范玉顺工作流管理技术

工作流管理技术

――实现企业业务过程重组、过程管理与过程自动化的核心技术

清华大学自动化系范玉顺fan@一、工作流管理系统的产生背景市场竞争的日益激烈要求企业对其业务过程能够进行快速的重组企业业务过程的不断变化要求信息系统能够快速重组提高办公效率和生产效率是提高企业竞争力的重要基础面向市场和客户要求企业采用过程管理（项目管理）和过程集成方法提高其管理水平客户功能单元递阶结构下的组织关系过程流递级组织结构下业务过程在不同功能单元之间的传递过程传统的功能部门组织结构面向过程的网络化的组织结构扁平型的组织结构企业组织结构的扁平化和网络化供应商客户面向过程供应商客户面向功能的组织面向过程的组织传统的面向功能的组织结构正在向着面向过程的组织结构变化1970198019902000年代单个功能应用部门级的集成应用企业范围内集成应用集成客户与供应商跨企业集成与电子商务企业计算机应用面向功能的事务处理面向过程的业务处理企业计算机应用的5个发展阶段并行工程中的流程重组和过程集成产品销售和生产过程中业务过程集成二、企业经营过程企业的经营过程是由一系列相关任务组成，这些任务按照企业的管理规章和业务流程顺序或并行执行，最终完成企业的经营目标，如提供一种产品和服务。根据不同的需求，经营过程可以分为销售过程、产品设计开发过程、产品制造过程、产品装配过程、产品发运过程经营过程的定义“一个经营过程是为了实现企业某个经营目标的一个过程，它在部分或者全部组织机构和人员的参与下，利用企业资源（包括所需的处理设备、通信设备、计算机硬件、软件等等），按照预先确定的规则，在参与者和组织机构之间进行文档、信息、任务的传递和处理（包括经营决策），从而实现预定的经营目标”。银行客户的取款过程企业的经营过程描述这个经营过程要做什么？即其目的或想达到的目标是什么？这个经营过程是如何完成的，有那些任务并经过那些步骤完成？这个经营过程有谁参与完成，有那些部门参与？这个经营过程用了那些方式或手段来完成？三、工作流的基本概念

workflow=work+flow气流、电流、水流物料流、信息流、资金流、控制流

用活动及活动之间变化的过程表示的业务流程就是工作流。工作流概念起源起源于生产组织和办公自动化领域。针对日常工作中具有固定程序的活动提出的一个概念。目的是通过将工作分解成定义良好的任务、角色，按照一定的规则和过程来执行这些任务并对它们进行监控，达到提高办事效率、降低生产成本、提高企业生产经营管理水平和企业竞争力的目标。招标过程工作亚流应滩用的锻概念衫层次工作藏流的解概念知比物后料流瓜、资佳金流迁、信颜息流股要抽喜象一兼些从更山高的旋层次惭上提掏供了谋实现欣物料斧流、中资金活流、揪信息草流及巾其涉做及的杜相关材过程抬与应取用的泳集成驻机制凡，从叼而使陆得企必业能所够实向现业贴务过骆程集抢成、游业务侨过程概自动陪化与捕业务坟过程离的管播理。WF辫MC的工惨作流竭定义工作论流是激一类绍能够捏完全生或者索部分恰自动访执行崖的经华营过撇程，搅它根旨据一冒系列然过程案规则沟，文茫档、磁信息稼或任预务能液够在流不同熟的执窑行者果之间挣进行厅传递贫与执舱行。工作奥流管毙理系增统是粪支持闻企业培经营记过程悬高效罩执行绘并监舞控其尾执行厉过程勇的计筋算机朝软件辉系统娱。我们驼的定术义“工谱作流返是一嗽种反到映业惕务流招程的普计算泛机化挣的模匪型，嫌它是裙为了简在先趴进计衰算机决环境描支持录下实李现经营营过脂程集标成与汤经营锁过程越自动烛化而臣建立猜的可镰由工算作流赏管理胞系统篮执行殃的业侨务模搂型。挂”在实类际情堵况中剑可以晓更广通泛地袖把凡筹是由梦计算拆机软宵件系筹统（蜻工作蹄流管纷理系竖统）猜控制益其执辛行的嚷过程絮都称律为工船作流锅。工作喝流与睡企业递经营赌过程镰的对腹应关楼系四、劲工作贿流管升理系允统“工齿作流感管理相系统且是支洞持企判业经沾营过危程高图效执种行并余监控吹其执燥行过梳程的差计算俗机软窗件系奔统。阴”它不翼是企贤业的轻一个巩具体岛业务践系统围。为企海业的愈业务振系统盟运行拆提供嫩一个问软件摧支撑添环境辅，非减常类芹似于勺在单尼个计神算机起上的乌操作瓶系统齿。支撑贱的范肉围比旦较大图、环甜境比作较复疲杂，哥所以窃也有慢人称撞工作值流管毫理系递统是抗业务秩操作问系统控（BO圈S－肚Bu宏si谜ne劲ss讲O玻pe议ra骂ti智ng称S斜ys许te幸m）兴。在工洞作流馋管理述系统愈的支纱撑下日，通胃过集苍成具严体的俯业务醒应用千软件踪蝶和操纱作人辜员的渐界面便操作谣，才嚷能够乞良好必地完凡成对殊企业票经营生过程腔运行苍的支黑持。哗所以取，工任作流筑管理汇系统诞在一树个企众业或携部门披的经矛营过作程中角的应薄用过横程是壳一个玻业务肿应用犬软件旦系统轨的集僻成与泉实施羊过程厅。工作涌流管下理系苏统可左以用炭来定供义与滚执行湖不同嘉覆盖预范围陵（单瓶个工册作者汽、部夸门、缠全企巾业、造企业霞间）投、不纷同时酿间跨劣度（挡分钟俩、小阁时、泉天、席月）过的经冒营过灭程。工作厅流管枝理系叮统组效成工作流机工作流机工作流机工作捎流控制数据任务呆表应用工作流机工作今流控制数据任务业表任务衫表直接胳启动的应苹用本地汤或远扭程的集中销式模羡型分布遣式模允型监控普人员过程攀定义工作络流管毫理系逝统的垂应用弓结构工作逼流管区理系对统的秀参考版模型工作怜流管惑理系近统应主用实龄例IB欢M的工靠作流修产品Fl枝ow阁ma算rk的应浩用应用员于一弄个自亦行车计制造铜公司该公扁司根年据用律户的监需求化定制终生产滚自行房诚车业务谜过程演示五、昏工作纪流管更理技筹术的往用途1、卖业务服过程揪建模2、均业务眉过程塌仿真肾与优泄化分垃析（BP懂R）3、业务衔过程煮管理4、湿业务段过程目自动弃化5、蹈业务呀过程郊集成梳与供融应链谦管理工作柳流技桶术的然应用碰范围企业蒸业务烟过程稼建模看和业宽务过显程分持析帮助肌企业赤管理渔者更右清楚善的了事解其竭业务歉过程垫，并忌发现打业务肉过程畅中存后在的偿问题喇和性却能瓶周颈支持京企业树管理喝信息甘系统馆的规势范化闭设计螺和项玻目管押理支持翅企业胃知识植获取漠和知阵识重猛用支持赢企业但业务塞过程型的自买动执免行和叶监控工作厨流技舍术的奋应用洁目标以工稳作流惕技术姐为核鹿心，被为企潮业提洗供集渔成化答的建疤模、榴分析游、知否识获愁取和回知识抖重用声，提幼升企尺业管蒜理信粘息系昂统设拐计实抵施水里平的臣专业榆化工巾具系足统为企响业实南施企得业经嗓营过蝇程重耀组、粉过程公管理影、项茧目管猎理、滴过程映集成壤、知址识工若程和感成本胶工程写提供鸣专业纹化的见服务企业悲模型模型廊释放建模块工具客户胁需求需求白分析工作设流管携理工各具分布至式计治算环屿境运行余系统企业篮信息竿系统涛设计节实施铸框架模型蝴仿真工作涌流仿国真系芬统企业航业务超过程摩性能更评测钟系统成本赔工程坦管理洁系统车间亡计划酒与调估度系雁统企业暴业务滋过程删动态饭诊断句系统最优马物流侦配送慕系统并行欺工程群冲突水协调突系统基于役工作珍流仿栗真的腹应用什系统工作款流管锦理系俘统项目膀管理柜系统文档滴管理度系统客户凝关系美管理锦系统供应殿链管风理办公练自动行化系到统业务即过程疑自动驾化基于及工作况流执浸行系址统的狱应用零系统六、勉工作亭流管峡理系孩统的疲实施荐战略工作吩流管蚂理系态统实盼施的篮三个兆阶段工作割流建近模分析（现挡行过扮程）仿真贡（规促划的哑过程办）协调划的工双作流酬处理工作购流结缘瑞构与舒路由凉数据协作仗的文钢档处界理①②③④⑤⑥工作且流管村理系疯统实咬施的切循环省图七、甩工作复流建爬模工枪具设计拌原则基：（1）竟面向贞企业同用户涨，以派简单桥、直舞观、偏容易驻掌握为前谜提；（2乔）过突程描晋述能骄力强否，能蹲够定子义可外能发杜生的乏各种过程姐逻辑洞；（3来）体奴现企拖业这愈一复洁杂系截统的仿多视迈图特症性；工作如流模铲型工作究流模盈型的确组成In春tA;Bo胳olB;舟.技.臂.工作输流相型关数其据过程孩模型资源想模型组织移模型工作敏流模繁型过程孤模型退的组描成（1）晃节点（2筒）连葬接弧父：控专制连钞接弧筛、数援据连膜接弧（3碧）条伶件节点任务提节点泪：人另工型种活动春、自希动应辨用、度子过辟程逻辑的节点方：与吃节点贩、空萌任务标志牙节点叛：开轿始节昌点、厌结束眉节点工作赚流建击模工模具建模辜工具梯的主已要功税能点课如下：1、订提供唇建立久工作梨流模板型所构需的侦各类宏基本随元素2、茎支持台图形抢用户疫界面汉的基欣本操泡作3、啄提供裤用户依定义违各模丸型单剥元属蜂性的到对话顽框4、插模型掀的保浩存与旗读取5、修支持狡多层厘次建税模过绣程6、誓与外聪部自趣动应刷用的劫接口7、乎模型妹的分既片工作直流建状模工费具建模猾工具党的演柔示八、柴工作匙流仿萍真工缘瑞具仿真棍工具可以既进行图工作划流模窗型的浩仿真并。通离过仿胸真，何可以碌定量搂的分巴析企业倒业务击过程的运剑行时咬间、锤运行肥成本陶和资绵源利尊用率孝等指爽标，沙而从骨进一冈步的以分析距业务肚过程详中是凭否存赛在死耳锁或立瓶颈雷因素逗，业泄务过痛程的撞运行效性能赔是否痒良好光,以蛮及业却务过河程是菌否是搬优化都的。工作际流仿叮真工甚具的僵功能兼设计仿真织工具吨的主陈要功国能如志下：1、姓允许菜用户劲根据括仿真屡目的准设置界仿真慕环境2、阵支持狗图形篇用户嘴界面产的基笑本操撒作3、僻仿真排引擎证自动划模拟芳活动弟的执毁行4、药支持宪仿真巾过程骂的动挤画显港示5、跪支持链仿真冒报表村的显墓示仿真迟系统业的体放系结遵构模型解释器活动列表事件列表事件发生器统计时间修改状态获得结果活动执行器仿真动画显示仿真报表CIMFlow模型仿真引擎模型数据库资源数据库仿真数据库仿真参数定义分配资源仿真洗系统吩之核－仿真月环境置设置包括兔:仿真若运行商条件辫设置狠；事务霸生成孙器设干置；活动晒执行始描述定义辫执行条时间定义伐活动粱所需胖资源描述飞决策徒活动其他概仿真笋设置设置若仿真微环境盏界面滑－定义延决策池型活到动界衔面图芝例仿真状引擎实现凉功能1紧执行激仿真沿；2贡收餐集仿境真数关据；3鼠实现改仿真阅过程简的动统画显哥示。仿真语过程驾动画供显示斜界面仿真伏报表守的生盯成系统岛提供伙的仿爆真报月表包群括：1朋过程旱时间西统计鸦报告归，统度计事断务和唇活动盐的平鞋均周拴期时夏间、助平均龙等待公时间醒、平盯均阻浪塞时枕间和暑平均杏非活韵动时谅间等算。2纤成本嗓统计粪报告妙，藏统计恭事务眯的平蜻均成呀本、舟活动范执行矛的平宝均成善本和袄资源旋成本锁等。3誓资源冤统计候报告欧，统灿计各全项资览源的筹使用傻时间屯、空汽闲时竖间、吃资源版利用格率等就。仿真倘报表已显示伏界面九、类分布懂式工蹦作流享管理型系统满足考企业足大规藏模、削多任颈务的外用户沙需求则，克并服集位中式荒系统植固有蔽的吞神吐量察瓶颈系统诊具有肉良好袜的可巩伸缩争性，絮企业灿可根鸟据自爷身情湾况来影灵活叹配置继分布编的工及作流志机可采虽取更叠多的童措施浓保证卧系统各运行咐的可禁靠性符合戚目前财技术僚与应造用的国发展秘趋势分布吨式工质作流阅执行碌系统勤的设馋计系统秤综述系统律组件转：工胡作流歇机（灶分布断式）顺、工作皱表管巨理器虾、用再户界慰面支撑搬系统挽：数浓据库乔、We汗b宪Se街rv谦er铺、CO烟RB颗A（Or累bi滥x与Or转bi津xWe膛b）设计门方法替：面废向对由象开发过语言嘱：C+苏+、帮Ja精va分布蓝式工蝇作流躲执行钱系统倦的设折计运行茧示例票：CI钥MF寄lo筒w的界白面示圈例（花1）CI赛MF限lo众w的界趋面示蜘例（伟2）分布瓣式工斗作流毅执行目系统逆的设情计系统俯运行告演示1、陆工作胖流运棉行环政境的订建立2、扯工作例流模佩型的蛙分片恨与实馅例化3、鸡工作锦流执增行者尼的参堂与4、谱管理佳员的年监控基于福工作缸流的降经营黄过程湾评中价体带系仿真碰系统导的主雁要功矩能(盟三)生成与各种棚仿真仍统计赤报表资源乏统计语报告捡，统刘计各梳项资择源的艳使用黎时间喊、空湖闲时厅间、虎平均评负荷度、使错用成递本、俩及参则与了辛哪些猾活动磨的执融行等摩。过程平/活壶动统豆计报抗告，恳统计疼过程氧/活雾动的撇平均毫周期护时间泪、平煮均执舌行时惧间、凑平均舟等待窗时间艇、过轮程/斜活动震的执况行成尊本等档。事务联的等按待队启列统期计报演告，李反映绑了过迅程/越活动槐处理阶事务风的能计力。十、基于象工作搅流模破型为蚂核心黄的集坝成化营企业除建模拢工具粱系统荡－En真te欧rp胸ri谨se猛Mo捧de桌le筒r多视宾图集某成化求建模饺方法集成闯化建君模工芳具系朴统基于Pr殿oj桃ec臂t的建的模过岔程管者理模型咽版本曾管理集成抹化企隙业模急型生谋命周牲期系统旧体系绍结构待图集成倚化建虾模过相程管钩理主促界面集成只化建奔模工税具系刺统模服型版物本管袄理界滚面十一歉、采映用工络作流弟管理酬的好苍处提高肝企业汪管理陡的规增范化积程度共；更好岸地与端上下认游企虫业形扯成快衣速响举应市港场的幕供应酿链网臣络；降低想业务剃过程揪的整嫌个处非理时竿间，赔如在闹办公撒自动看化环昼境中保，通洪过更绿好地纹规划辽工作跟流程冰、并徒行执座行相矿互独疤立的别活动株、减框少文担档传童递过冲程中终不必照要的键中间狠状态判等方肆法来返显著光降低康文档基的传逐递