人力资源管理师二级文件筐例题与答案

企业人力资源管理师二级文件筐一、什么是文件筐测试？文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者工作，要在要求时间内处理相当数量文件、电话、信笺等，主要考查受测者计划、决议能力。这是被多年实践完善并被证实为有效管理干部测评方法之一。其详细实施程序为：首先，向应试者发一套文件，包含下级呈来汇报、请示、计划、预算，同级部门备忘录，上级指示、批复、要求、政策，外界用户、供给商、银行、政府关于部门乃至所在小区函电、传真及电话统计，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员办公桌上。其次，向应试者介绍关于背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上任职者，负责全权处理文件篓里全部公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实当权者，要依照自己经验、知识和性格在预定时间内去处理问题。他不能仅仅描述自己将怎样去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效最好统计。最终，处理结果将交由测评组，按既定考评维度与标准进行考评。通常不是定性式给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。二、提供信息文本（1）背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等；（2）公文：信件、请示、汇报、指示、提议、备忘录、电话统计、埋怨投诉、统计报表等。三、测试能力要素二级文件筐测试主要围绕人力资源模块来出题测试应试者专业素养，适当加入一些上下沟通和对内对外协调能力测试。四、评价要素（1）是否每份文件都看过，并做了对应批复；（2）是否利用了各种文件所提供信息；（3）能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件；（4）对问题判断是否得当，处理方法是否合理；（5）是否依据文件所提供事实进行判断和决议；（6）是否对人力资源工作有专业视角；（7）是否能做好一个人力资源经理定位；（8）是否恰当授权；（9）是关注大局还是拘泥于细节……五、示例【情境】假如你是江苏万圣企业人力资源部经理。万圣企业是南京一家大型股份制企业，人力资源部是非常主要部门，你有5个下属，分别负责招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系管理相关工作。现在是下午2点钟，在听取了下属工作汇报，做好今天工作安排之后，你来到办公室。秘书（同时负责劳资刘小敏）已经将你需要处理近日积压文件整理好，放在了文件夹内。文件次序是随机排列，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在三个小时内处理完文件，并作出指示。四点钟之后你需要接待企业一个主要客户并陪同晚宴。在这两个小时里，你秘书会为你推脱掉全部杂事，相信没有什么人会来打搅你。另外，很抱歉，因为电话线路正在维修，你在处理文件过程中，没有方法与外界通话。所以，需要你以文件、备忘录、便条、指示等形式将全部文件处理意见、方法，作书面表示，最终交给秘书负责传达。在企业，你被员工称为秦经理。好了，能够开始工作了，祝你一切顺利。【任务】在接下来两小时中，请你查阅文件筐中各种信函、电话录音以及Email等，并用以下回复表给出你对每个材料处理意见。详细填写要求是：（1）请准确、详细地写出你将要给出回复（不论何种方式），并概要说明你这么做意图和将要采取方法。（2）尽可能考虑多些思索维度。

【回复表示例】关于文件回复表回复方式：（请将选项前“□”上打“√”）回复方式处理时间□信件/便函□面谈11月29日下午三点□Email□电话/语音邮件□不予处理回复内容：（请做出准确、详细回答）（１）许诺对方三日内给出回复。（２）联络相关部门进行磋商，制订应对方案。（３）将讨论方案上报主管领导，等候领导指示。……

得分评分人【文件一】类别：电话录音来电人：刘小敏劳资员接收人：秦冬人事经理日期：11月27日秦经理：您好！前一段时间，按照您意见，我对同行业员工福利情况进行了一次调查。就每个月用于员工人均福利费而言，我们企业位于同行业中上等水平。但考虑到现在行业激烈竞争和现在我企业高流动率，为了增强我们凝聚力和吸引力，我认为，提升员工福利待遇是一项有力激励方法。所以，我们提出一项增加员工福利计划，也就是将现在人均福利费1000元/月提升到人均1500元/月较高水平。不知您对这项计划意见怎样?请指示。文件一回复表回复方式：（请将选项前“□”上打“√”）回复方式处理时间□信件/便函□面谈□Email□电话/语音邮件11月27□不予处理回复内容：（请做出准确、详细回答）（1）做一次员工薪酬满意度调查，确定有没有提升福利计划必要；（2）要求刘小敏提供详细福利提升方案，包含形式、金额和提升百分比等；（3）向企业高层汇报；（4）与财务部沟通，确定所能提升福利费用幅度空间；（5）提议人事部调查人才需求供给现实状况，提前做好人才贮备工作；（6）加强员工思想教育，提升员工忠诚度；（7）加强企业文化建设，做好关键员工稳定工作。

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【文件二】类别：电子邮件来件人：孙平工程部经理收件人：秦冬人事经理日期：11月26日秦经理：你好！我是工程部孙平，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报大学生招聘计划。因为我部业务特殊性，不但要求较高英语水平，而且要懂理一定专业知识，这类人员在校内招聘难度很大。另外，因为我们企业薪酬水平较低，即使招聘来也很轻易流失，过去几年流失率高达74%。为此我们工程部部数次召开会议，并初步达成共识：企业需要制订中长久人才规划以吸引并留住优异人才。不过，到底该怎样操作，尚无详细方案。我刚和总裁经过电话，他提议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快通知。文件二回复表回复方式：（请将选项前“□”上打“√”）回复方式处理时间□信件/便函□面谈□Email11月27日下午3点□电话/语音邮件□不予处理回复内容：（请做出准确、详细回答）（1）派员去工程部作已人员流失调查，并分析原因；（2）派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析工程部薪金水平情况；（3）派员与流失人员面谈，了解流失原因；（4）指定人员到工程部听取意见，草拟适合企业特点中长久人才规划；（5）修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训；（6）派员与财务等部门沟通，了解企业工资承受能力，决定工程部人员薪金提升幅度可能性；（7）建立吸引员工、留住人才机制；（8）关于工程部从在校学生中招聘难问题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，制订新招聘制度。

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【文件三】类别：电话录音来件人：王睿劳动关系与安全主管收件人：秦冬人事经理日期：11月27日秦经理：您好！我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我企业销售部刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，现在正在医院抢救，与刘向东同车还有企业销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不一样程度受伤，但无生命危险。现在事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联络，商议一下应对方法。文件三回复表回复方式：（请将选项前“□”上打“√”）回复方式处理时间□信件/便函□面谈□Email□电话/语音邮件11月27日下午2点15分□不予处理回复内容：（请做出准确、详细回答）（1）立刻向主管总裁汇报；（2）立刻依照企业应急预案组成事故处理小组；（3）联络相关医院和郑州交警部门，确保伤病员全力救治；（4）联络伤亡员工家眷；（5）联络郑州交警部门，确定事故责任，全力维护企业利益；（6）与销售部门联络，确保货物安全，做好工作交接，处理好与经销商关系，求得了解；（7）做好伤亡员工家眷前往郑州准备；（8）联络保险企业，协商理赔事宜；（9）事故处理完后，要召开一次会议，分析事故原因，修改应急预案，预防事故再次发生。

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【文件四】类别：电子邮件来件人：张玲绩效专员收件人：秦冬人事经理日期：11月27日秦经理：您好！企业今年结束年中绩效考评后，准备实施基于目标考评新绩效考评系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制订员工下六个月工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检验，发觉全企业32名部门经理仅有4个完成了工作，大部分经理还未开始进行目标设定，当我们希望他们加紧进度时，很多部门经理埋怨根本没有时间，以为和员工共同制订工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部事，监督小组是在干涉他们工作。现在工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。文件四回复表回复方式：（请将选项前“□”上打“√”）回复方式处理时间□信件/便函□面谈□Email11月27日下午3点30分□电话/语音邮件□不予处理回复内容：（请做出准确、详细回答）（1）请在近期内依照工作安排继续落实新方案；（2）召开各部门会议，分析绩效考评系统进展迟缓原因；（3）向各部门解释新绩效考评系统目标、意义和要求；（4）必定四个已完成方案制订部门成绩，推广他们做法；（5）派员帮助各部门制订新考评体系；（6）在原定时间基础上，适当延长2-3天时间，让各部门能充分结合企业要求做好新方案；（7）监督小组及时加强与各部门沟通和协调，确保新考评体系制订与企业提出总目标一致性；（8）确保绩效考评方案制订必须有员工参加，确保公平与效率，发挥好激励作用。

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【文件五】类别：电子邮件来件人：陈欣培训专员收件人：秦冬人事经理日期：11月27日秦经理：你好！企业四月份在南非首次承接420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期六个月在岗英语培训，但效果不尽人意。所以，工程部计划暂时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不一样意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心假如不能按期派人提供技术支持，可能会影响协议执行和企业声誉。现在，工程部非常焦虑，请求您出面协调，敬请尽快回复。文件五回复表回复方式：（请将选项前“□”上打“√”）回复方式处理时间□信件/便函□面谈□Email11月27日下午4点□电话/语音邮件□不予处理回复内容：（请做出准确、详细回答）（1）为树立企业良好形象，确保工作准期开展，必须开展好此次英语培训；（2）与工程师面谈，了解培训效果不好原因；（3）认真总结这次岗位培训情况，分析效果不好原因；（4）与工程部沟通，请他们放心，英语培训一定要进行，人员能够准期派出；（5）与英语学校沟通，确定外语学校培训方案；（6）与财务部门沟通，确定新增培训费用预算；（7）加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评定，确保效果；（8）要吸收教训，今后在培训开发上要注意：①要注意过程控制，确保效果；②要考虑企业在南非业务拓展，重点要做好相关员工英语培训；

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【文件六】类别：电子邮件来件人：娄奇招聘主管收件人：秦冬人事经理日期：11月27日秦经理：您好！因为业务调整，今年三月，企业决定停顿化工产品研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相同环境保护研发小组，并由原环境保护小组项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组组员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，经过和他们沟通，原化工小组组员普遍反应无法与原环境保护小组组员合作，在工作中受到无视，主要研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据简单工作。在上六个月绩效考评中，很多原化工小组组员以为受到了排挤，考评结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。文件六回复表回复方式：（请将选项前“□”上打“√”）回复方式处理时间□信件/便函□面谈□Email11月27日下午4点30分□电话/语音邮件□不予处理回复内容：（请做出准确、详细回答）（1）企业因业务调整，将化工小组并入环境保