导游资格考试导游业务精选多选题

导游资格考试《导游业务》精选多项选择题1.按照性质划分，事故分为。A、责任事故B、非责任事故C、将成事故D、已成事故答：AB2.按照发生实际情况划分，事故分为。A、责任事故B、非责任事故C、将成事故D、已成事故答：CD3.导游员基本职责之一，也是对导游员应变和处事水平重大考验就是。A、维护游客人身和财物安全B、协调与相关接待单位关系C、预防和处理旅游事故D、增强导游服务团体协作答：AC4.旅游计划是由所组成。A、旅游路线B、旅游接待C、旅游日程D、旅游活动项目答：：ABD5.以下原因中可使旅游计划变更有。A、旅游团主观要求变更B、气候突变C、导游员疏忽造成误机D、飞机故障答：ABCD6.导游员在处理旅游计划变更时应。A、确定应变计划并汇报旅行社B、征得多数游客同意C、旅游计划变更实施D、提供愈加好服务使游客满意答：ABCD7.以下属于造成旅游计划变更客观原因是。A、气候突变B、自然灾害C、交通故障D、工作疏忽答：ABC8.以下属于造成旅游计划变更客观原因有。A、沙尘暴B、洪水C、山体滑坡D、公路塌陷答：ABCD9.在确定旅游路线变更方案时，导游员要恪守标准有。A、领导指示B、游客同意C、变动最小D、突出特色答：CD10.旅游日程变更，主要有。A、延长游期B、缩短游期C、游客滞留D、提前离开当地答：AB11.旅游团延长在当地游期，导游员应该。A、通知下一站旅游日程改变B、重新落实用房、用餐、用车和行李服务C、安排新增游览景点或活动项目D、重新落实离开当地机(车)票答：ABCD12.旅游团缩短在一地游期，导游员应该。A、安排游览当地最有代表性和特色景点和活动项目B、立刻请示旅行社C、与饭店、餐厅、车队等联络D、即时办理退房、退餐、退车和调整行李服务等相关事宜答：ACD13.当旅游活动项目变更时，导游员应该。A、实事求是向游客解释B、与游客协商，征得多数同意C、诚恳道歉D、必要时请旅行社领导出面答：ABCD14.当旅游活动项目变更时，导游员在服务中应该来激起有空游兴，减轻对未游景点遗憾。A、精彩讲解B、热情招待C、安排D、完善服务答：AC15.以下事故原因中，属于责任性漏接有。A、游客提前抵达，接待方未接到任何通知而造成漏接;B、旅游车半路抛锚延误抵达而造成漏接C、新旧时刻表交替，导游员没有查对新时刻表仍按旧时刻表去接旅游团而造成漏接;D、本站接待旅行社相关部门没有将旅游团因班次、车次变更提前抵达消息通知该团导游员而造成漏接。答：ACD16.为了预防漏接事故发生，导游员应该。A、即时处理突发事件B、认真阅读接待计划C、核实交通工具抵达准确时间D、提前抵达接站地点答：BCD17.发生漏接事故后，全陪处理方法是。A、联络旅行社，了解原因B、调解游客气氛，缓解游客心情C、代表旅行社致歉D、就漏接作出赔偿答：ABC18.发生漏接事故后，地陪处理方法是。A、即时向游客道歉B、采取补充方法，加倍做好服务工作C、认真总结和检讨D、对于非本身原因要解释清楚，以免误会答：ABCD19.错接发生原因是。A、未准备充分时间，仓促出发B、旅行社计调人员未通知C、航班因故取消D、导游员责任心不强答：AD20.为了预防错接发生，导游员处理方法是。A、认真阅读计划书B、接团时仔细核实C、提升警觉，严防非法接团D、提前抵达接站地点，认真寻找答：BCD21.当导游员错接了同一家旅行社旅游团时，应该。A、地陪交换旅游团B、全陪不交换旅游团C、地陪不交换旅游团D、全陪交换旅游团答：CD22.当导游员错接了不一样旅行社旅游团时，应该。A、立刻汇报旅行社B、尽快交换旅游团C、向游客实事求是地说明情况D、诚恳道歉答：ABCD23.当导游员发觉旅游团被其余人员非法带走，地陪处理方法是。A、立刻向旅行社汇报B、马上与饭店联络，看是否入住C、向公安机关报案D、在机场、车站、码头附近寻找答：ABD24.发生空接事故后，导游员处理方法是。A、问询相关工作人员，确认是否按时抵达，隔离区有没有滞留B、与旅行社和预定饭店联络，核实交通是否改变和入住C、与司机等人员配合，在可能范围内寻找D、视推迟时间长短，决定是否继续等候答：ABCD25.为了预防空接事故发生，导游员应该。A、与旅游接待部门做好相关协调工作B、全陪要即时将变更情况通知下一站C、地陪在接团前要仔细核实接待计划D、按照接待计划提前抵达接站地点答：BCD26.责任性误机(车、船)事故原因是。A、导游员安排不妥B、出发时间太晚造成延误C、导游员没有核实D、计划变更但旅行社未即时通知答：ABCD27.为了预防误机(车、船)事故发生，导游员应该。A、随时与旅行社联络B、提前做好离站交通票据落实并核实C、离站前不安排过多旅游活动和购物以及自由活动时间D、提前抵达离站地点答：BCD28.对于将成误机(车、船)事故处理，导游员应该。A、立刻汇报旅行社并请求帮助B、尽快与机场(车站、码头)调度室联络，请求等候C、协调各方面关系，力争让旅游团按原计划离开D、事后写出书面汇报答：ABCD29.对于已成误机(车、船)事故处理，导游员应该。A、立刻汇报旅行社并请求帮助B、协调各方面关系，力争让游客改乘后续班次离站C、向游客赔礼道歉，稳定情绪D、事后写出书面汇报答：ABCD30.在旅游活动过程中，造成游客物品遗失原因主要有。A、游客疏忽大意B、被窃C、导游员管理不善D、旅游接待过程中出现差错答：ABD31.为了预防游客物品丢失事故发生，导游员应该。A、多做提醒工作B、领队或全陪收取证件，用毕即时偿还C、切实做好行李清点和交接C、提醒司机清车、关窗并锁好车门答：ABCD32.当外宾非团体游客丢失个人护照和签证时，处理方法是。A、由地接社开具遗失证实B、持证实到公安机关相关部门报失并申请领取报失证实C、持报失证实到所在驻华使领馆申办新护照D、持新护照到公安机关相关部门申办签证手续答：ABCD33.当外宾团体丢失团体签证时，处理方法是。A、重新打印与原签证相同游客名单，并准备好复印件B、地接社开具遗失公函C、搜集旅游团全体组员护照D、到公安机关相关部门报失并填写申请表答：ABCD34.当华侨丢失中国护照和签证时，处理方法是。A、立刻报案B、地接社开具遗失证实C、到公安机关报失并申办新护照D、到侨居国驻华使领馆办理入境签证手续答：BCD35.港澳游客丢失来往内地通行证后，处理方法是。A、地接社开具遗失证实B、到公安机关相关部门申请签发一次性入出境通行证，凭证返回C、填写遗失记录表和申请表D、凭港澳居民身份证申请补发新证答：ABCD36.游客丢失中华人民共和国居民身份证时，处理方法是。A、地接社开具遗失证实B、在当地公安局报失C、公安机关核实后开具身份证实D、返回后，凭相关证实到居住地派出所办理新身份证答：ABCD37.游客因为疏忽大意丢失财物时，导游员应该。A、游客复述丢失经过，确认后开列清单B、联络相关接待单位，问询情况，帮助寻找C、遗失宝贵物品需旅行社出具证实D、到公安机关报失并开具遗失证实答：ABCD★38.当游客乘飞机丢失托运行李时，导游员应该。A、带失主到机场失物查询处办理行李丢失和认领手续B、旅游期间，经常打电话问询，了解寻找进展C、游客离开当地仍未找到，帮助将联络方式通知航空企业D、假如丢失帮助游客索赔答：ABCD39.当游客发觉托运行李损坏时，导游员应该。A、认真了解情况，分析损坏事故B、带游客到行李查询登记处填写“行李运输事故统计”C、帮助游客索赔D、到公安机关报案答：BC40.游客在参观游览中走失主要原因是。A、导游员未做必要提醒和交代B、导游员讲解不能调动游客兴趣和参加C、游客自行走散D、游客忘记相关提醒和路线答：ABCD41.为了预防游客走失，导游员应该。A、增强责任心B、做好提醒和预报C、分工合作D、技高一筹答：ABCD★42.发觉游客在旅游景区游览中走失，导游员应该。A、了解情况，分头寻找B、即时汇报，争取帮助C、查明情况，做好善后D、写出事故汇报答：ABCD43.发觉游客在自由活动时走失，导游员应该。A、立刻汇报旅行社B、向其余游客了解情况C、视情况决定是否报案D、做好善后工作答：ABCD44.为了预防游客患病，导游员应采取预防方法有。A、研究疾病治疗方法B、了解团体健康情况C、合理安排游览活动D、做好提醒预报工作答：BCD45.当旅游团中游客患病时，导游员应该。A、劝其及早就医并多休息B、关心游客病情C、向游客讲清治疗费用D、禁止私自给患者用药答：ABCD46.对于海外游客越轨言行，导游员要认真核实，把握政策，分清界限。这些界限主要有。A、越轨和非越轨行为B、有意和无意C、无故和有因D、言论和行为答：ABCD47.对于海外游客不妥言论，导游员应该。A、主动友好介绍国情B、认真回答提出问题C、说明观点和立场D、多做工作，求同存异答：ABCD★48.面对个别海外游客站在敌正确立场上对我国实施攻击和污蔑时，导游员应该。A、以友好态度说明自己观点B、义正词严给予驳斥C、多做工作，求同存异D、必要时汇报相关部门严厉处理答：BD49.海外游客在我国散发宗教宣传品时，导游员应该。A、给予劝阻B、宣传我国宗教政策C、义正词严加以阻止D、严重者，快速汇报相关部门处理答：ABD★50.外宾团游客酗酒闹事时，导游员应该。A、实施劝戒，尽力劝阻B、使用劝导性语言劝其停顿饮酒C、因酗酒损坏财物照价赔偿D、造成严重后果者追究相对应责任答：ABCD51.旅游活动过程中，游客安全事故主要包含。A、责任事故B、交通事故C、治安事故D、火灾事故答：BCD52.为了预防交通事故发生，导游员应该。A、日程安排留有余地B、提醒司机注意安全，慎重驾驶C、提醒司机经常检验车辆D、行车途中不与司机聊天答：ABCD53.发生交通事故后，导游员处理方法有。A、保护现场，组织抢救，立刻报案B、快速向旅行社汇报C、做好游客安抚工作和善后工作D、写出书面汇报答：ABCD54.当游客遭遇歹徒攻击、被劫时，导游员应该。A、立刻报警并汇报旅行社B、保护游客人身和财物安全C、快速抢救受伤游客D、做好善后工作答：ABCD55.预防火灾事故发生，导游员应该。A、紧记火警电话号码B、多做提醒工作C、发觉险情立刻报警D、熟悉饭店安全出口和转移路线答：ACD56.发生火灾时，导游员引导游客自救准确方法是。A、穿过浓烟时用湿毛巾捂住口鼻，贴近地面匍匐前行B、身上着火时就地打滚或用厚重衣物压灭火苗C、大火封门无法逃出时，用浸湿衣物和床上布织品堵塞门缝，等候救援D、手持鲜艳衣物左右摆动，引发救援人员注意答：ABCD57.发生火灾后，导游员应该。A、立刻拨打火警电话B、判断火情，引导自救B、帮助处理善后事宜D、快速通知领队及全体游客答：ABCD58.在旅游活动过程中，造成交通故障主要原因有。A、交通工具B、人为破坏C、意外原因D、司机饮酒答：AC59.为了预防交通故障发生，导游员预防方法有。A、提醒司机检修车辆B、要求旅行社购置豪华车辆C、掌握当地交通规律D、了解气象信息答：ACD60.发生交通故障时，导游员应该。