室外康乐项目的优秀服务与管理概述

第五章室外康乐项目的服务与管理第一节户外运动项目的服务与管理一、户外运动户外运动大致可以界定为：以休闲为目的，以乡野空间（环境）和荒野空间（环境）为主要活动场所，以非竞技性的运动形式和运动内容而进行的活动。依次定义，户外运动可以分为以下几个类型：户外运动分类具体项目举例水上项目游泳、潜水、漂流、冲浪、海上航行陆上项目登山、攀岩、徒步、穿越、露营、骑行、溯溪、自驾、滑雪、沙漠探险、钓鱼、拓展空中项目热气球、蹦极、滑翔伞、跳伞二、登山运动

是指在特定要求下，运动员徒手或使用专门装备，从低海拔地形向高海拔山峰进行攀登的一项体育活动。

登山运动可分为登山探险（也称高山探险）、竞技攀登（包括攀岩、攀冰等）和健身性登山。1）含义二、登山运动2）起源与发展登山来自于人们生活、生产劳动的实践。世界上许多地方都有山，地球上几乎所有国家都有山脉。俗话说“靠山吃山，靠水吃水”，长期生活在山上或靠山的地方的人通过上山砍柴、打猎、伐木及采掘野果、野菜、药材和矿藏等手段.取得各种生活和生产资料。在远古时期，洪水泛滥时，人们上山去躲避洪水。当人类社会出现部落、民族和国家后，人们又常常上山去躲避入侵的敌人或依山打击敌人。在商品交换形成之后，人们又赶上马匹，翻山越岭与外族进行商品和文化、艺术的交流。二、登山运动2）起源与发展现代的登山运动，国际上认为起源于18世纪后期的欧洲。1760年，瑞士物理学家霍勒斯·德·索修尔为了研究高山植物，出重金悬赏登顶阿尔卑斯山脉最高峰勃朗峰或提供攀登路线的人，但是一直无人问津。直到1786年，一位叫帕卡德的医生和当地采石工人巴尔玛一起登上了勃朗峰。次年8月，由巴尔玛做向导，霍勒斯-本笃·索绪尔亲自率领一支20多人的登山队登顶勃朗峰，证实了一年前的首攀。这一事件被视为现代登山运动诞生的标志，1786年也被认为是登山运动的诞生之年。二、登山运动2）起源与发展19世纪，登山运动得到迅猛发展，特别是1854年至1865年这段时间，阿尔卑斯山地区的登山运动发展迅猛：

这期间人类登顶了阿尔卑斯山地区所有的4000米以下的高峰。1857年在英国伦敦成立了世界上第一家登山组织--登山俱乐部。

1865年，英国登山运动员文培尔带领一支登山队登上了当时被认为无法登顶的玛达布隆峰，这一时期被称为登山运动的黄金时期。二、登山运动2）起源与发展1950年到1964年期间是登山运动发展的另一个重要时期：

1950年6月3日，来自法国的毛里斯·赫尔佐格（MauriceHerzog）和路易斯·拉施纳尔在1950年6月3日登上安纳布尔纳峰，人类首次登上8000米以上高峰。

人类前后登顶了全部14座8000米以上高峰。因此世界登山史上把这段时间称为“喜马拉雅黄金时代”。

这一时期的登山运动开始向几个方向发展：追求攀登高海拔山峰；阿尔卑斯式登山的复兴和低海拔技术型山峰的攀登；商业登山的出现和向导行业的发展。二、登山运动2）起源与发展世界登山名人莱茵霍尔特·梅斯纳尔，1945年出生在意大利境内的阿尔卑斯地区：1978年春，梅斯纳尔作为奥地利登山队的队员与哈贝勒结组，创造了世界登山史上首次不用氧气装备登上珠穆朗玛峰的纪录。1980年8月20日，他又创造了新纪录：单身一人，沿着以前从未有人使用过的东北山脊转北壁陡险的诺顿大峡谷，未用氧，突破了长期以来为众多的登山者回避的夏季禁区，登上了珠穆朗玛峰。到了1986年，梅斯纳尔又相继登上了其余的几座八千米高峰，不仅如此，他还登上了七大洲的最高峰。成为迄今为止世界上集这两项巨大荣誉为一身的唯一一人。

征服山峰，呼吸新鲜空气，欣赏大好河山。人们都希望自己活得快乐健康，希望自己能经常去爬山，登高远眺。下决心去爬山，首先得征服自己，打消一些不必要的顾虑，只要跨出了第一步，你就会开始对爬山感兴趣的。在爬山过程中，几乎可天天看到自己在进步，既能在崇山峻岭中呼吸新鲜空气，还能欣赏祖国大好河山。

锻炼脚力，锻炼心肺功能。俗话说：“人老脚先衰。”人的脚有劲，就能跑能跳能走，就不易衰老。就练脚劲来说，爬山的效果最好。研究发现，爬山对脚劲和心肺功能的锻炼，要比长跑和游泳似乎更有效，更易行。3）登山的益处

磨砺意志，开阔胸怀。一步一步往上爬，爬上去后，还要一步一步走下来，确实很辛苦。可是，当你爬到山顶，当你征服一座山峰又一座山峰时，你会感受到无比的兴奋、快乐和满足。“踏破青山人未老，风景这边独好”。爬山能让你感受到历经艰难达到巅峰后的独特境界和乐趣。

促进血液循环和能量代谢，促进心血管运动。爬山时适当出汗对人体有好处。大肌肉群参与运动，促进血液循环和能量代谢，可将体内、体表的一些污物排出，给身体做一次“大扫除”。爬山者有一个共同的感觉：心跳加速、呼吸频率加快，初爬者还有很强的肌肉疲劳感。这种由肌肉耗能形成的人体心血管系统运动，被爬山者称为“心血管体操”。3）登山的益处4）登山的基本装备参加各种户外活动就像战士不能没有武器装备一样，户外运动冒险者的装备是不能缺少的。精良的户外装备可以保证安全，能提高活动延伸极限。登山鞋：购买登山鞋时要选择比平常穿的鞋大一个号或半个号，脚后跟内要有可伸进一个手指头位置为准。购买时要确认脚后跟与鞋是不是紧贴，登山鞋与鞋底合不合适，舒服与否，踢到前面和后跟时不能有疼痛感。户外服装：适合于野外活动的功能性户外服装占主流。按照设计分别有专业登山用，一般平常户外用，休闲用等其它种类，可按本人的需要选择衣着的目的:在于三原则:保暖(外层)、保护(中层)、舒适(里层)。原则一:保暖(外层)在海拨比较高的山上白天的气温比较高，但到了晚上气温会急剧下降，所以保暧性服装是四季必备的产品。应以方便活动、容易穿脱为原则。原则二:保护(中层)中间层服装主要提供保护功能,选择中间层服装时应注意调节性与方便性,可选择羊毛、羽毛类制品。户外服装：原则三:舒适(里层)内衣最好准备有透气功能面料内衣。因为人在运动或做其他活动时，人体常常会产生汗水与湿气，天冷时汗水令你感到寒冷不适；高温时，汗水更使人闷热难受。杜邦高科技纤维CoolMax是通过四管道纤维能迅速将汗水及湿气导离皮肤表面，并向四面八方分散，让汗水挥发更快，时刻保持皮肤干爽舒适。于是人体流汗，皮肤表面与服装都不留汗。持久舒爽透气，冬暖夏凉，倍感轻松。要准备一些备份的内衣及T恤衫，纤维夹克等保温内衣,选择时注意贴身应适切而勿过紧。户外服装：马甲虽然不是必备物品，但马甲有口袋多的优点，小物品多时可有效的使用。手套：也是三层穿法，最里层用PP手套，中间层用毛料或Pile手套，外层则为防水的手套。袜子：内层最好穿一双PP内袜，勿使用棉袜。棉袜易吸汗，潮湿后增加与足部的摩擦，容易造成摩擦部位起水泡。中层以毛袜或毛料与聚合纤维混纺的袜子较佳，具有保暖及保护足部的功能。

背包在欧洲、亚洲地区，背包大小容量多以所能容纳的容积公升数（liter）为计算单位，可分为20－40L的小型背包，40－60L的中型背包，60L以上的大型背包。20－40L的小型背包适合一日出游,一般郊山健行。40－60L的中型背包适合露宿一晚时用，一般多用途背包、多用于攀岩、溯溪、郊山或周末隔宿露营。60L以上的大型背包适合露宿2晚以上需用帐篷时使用,广用型大背包、用于中级山、高山纵走。也可以按自己携带行李的量而选择适合自己的背包。

帐篷：低山帐篷和高山帐篷两种。低山帐篷一般用单层材料制成，高山帐篷要用双层材料制成，中间有空气层，以增加其保暖性能。

睡袋用料与羽绒服装相同，只是保温层更厚；睡袋根据不同的登山环境，有不同的保温设计，从-45°到0°都有。炊具用于烧水做饭，也可取暖。主要包括炉灶、炊具等。保障装备不是登山者的专用品，它是为了应付各种意外情况及其他目的而备用的一些器材和用具，如氧气设备、通讯设备、自卫工具、交通工具、观测仪器、医药救护器材等。

日用装备即生活用具和用品。一次登山活动，登山者在高山区活动时间较长，有时可达两个月，各种用品必须携带齐全。日用装备包括起居用品、卫生用品、简单工具、常备药品、地图、指南针、缝纫用品、照明用品、摄影器材等。

技术装备5）登山的技巧、要领

别总往高处看：登山时不要总往高处看，尤其是登山之初，因为你的双腿还没有习惯攀登动作，往上看往往使人产生一种疲惫感。一般说，向上攀登时，目光保留在自己前方三五米处最好。如果山路比较陡峭，则可作“Z”字形攀登，这样比较省力。

转移注意力：登山时千万不要总是想着山有多高，爬上去还需多少时间之类的事情。不慌不忙，走走停停才能体会到爬山的乐趣，不会错过美丽的风景。在疲惫时，可以多观赏一下周围的景色，也可唱唱歌，转移注意力，倦意会有所消减。

下山要放松：下山一定要控制住自己的脚步，切不可冲得太快，这样很容易受伤。同时，注意放松膝盖部位的肌肉，绷得太紧会对腿部关节产生较大的压力，使肌肉疲劳。5）登山的技巧、要领（1）登向山坡时，上体前上倾，弯腰屈腹，稳步踏地前进。攀越岩石区要踏稳平整的岩块，攀爬陡坡岩石要抓稳有棱角支点的起伏处。学会两手攀握，一脚踏地和两脚撑地，一手攀登向上攀进的组合动作。（2）下山时，上体微微凸腹屈膝，重心稍向后移，步速宜缓慢，步幅小而稳妥。（3）登山途中遇到路障的排除方法：①通过杂草地区采用高草拨分，低草踏压，藤草迈跨的方法前进。②穿过灌木丛区时，两眼环视，谨防头部被树枝钩扎。③越过山涧、水溪时，涉水步速缓慢，身体重心宜偏低。6）休息平地：每走50分钟休息10分钟；

爬坡：每走30分钟休息10分钟。

中途休息时不要脱鞋。长时间行进脚一定会浮肿，脱了鞋一旦再穿是比较难受的。什么人不宜爬山？？多种慢性病患者，不论什么年龄段，若患有以下慢性病，不宜爬山：关节病、慢性肾炎、血液病、慢性气管炎、肺心病、糖尿病伴有合并症、痛风、红斑狼疮、皮肌炎、风湿炎、肝硬化等。此外，患有高血压、冠心病，特别是慢性冠状动脉供血不足的人也不适宜爬山。三、攀岩运动1、攀岩运动简介攀岩运动是从登山运动中衍生出来的竞技运动项目：50年代起源于苏联，是军队中作为一项军事训练项目而存在的。1974年列入世界比赛比赛项目。

进入80年代，以难度攀登的现代现代竞技攀登比赛开始兴起并引起广泛的兴趣，1985年在意大利举行了第一次难度攀登比赛。

1987年在欧洲举行的一次攀岩比赛中主办者革命性地把比赛场地移到人工岩场上；至此，一种更富竞技性的攀岩形式——运动攀登（sportclimbing）出现了。

1988年6月国际竞技攀登比赛在美国举行。1989年首届世界杯分阶段在法国、英国、西班牙、意大利、保加利亚和前苏联举行。运动员参加各地比赛，最后累计总成绩，进行排名。世界杯攀登比赛每年举行一次。攀岩运动的发展——国内1987年中国登山协会派出8名教练和队员去日本长野系统学习攀岩，回国后，于当年10月在北京怀柔大水裕水库自然岩壁举办了第一届全国攀岩比赛。1990年在怀柔国家登山队训练基地的人工场地上第一次举办了攀岩比赛。1993年，攀岩比赛被国家体委列入正式比赛项目，此后每年都举行一次全国锦标赛。同年9月，第一届全国攀岩锦标赛在长春举行；10月在武汉举行了国内首届国际邀请赛；12月在长春又成功地举办了第二届亚洲锦标赛。1、攀岩运动简介2、攀岩定义攀岩运动是利用人类原始的攀爬本能，借以各种装备作安全保护，攀登一些岩石所构成的峭壁、裂缝、大圆石以及人工岩壁的运动。1）场地攀岩时唯一一项在陡峭的岩壁（包括人工岩壁）上开展的运动。这种唯一性吸引了无数人的眼球，使人产生无限的好奇和遐想3、攀岩运动的特点2）危险性

攀岩时一项具有一定危险性的运动。只要离开地面，就有脱落的可能，只要脱落就有可能存在危险；只要走进自然，就有很多不确定的因素，其中就有一些有可能给人带来灾难。3）创造性攀岩时一项非常需要创造性的运动。攀岩的岩壁、线路的角度、线路上支点的类型、每个支点的抓握方法、受力方向、支点间的距离等等，都是不确定的或者是随机的。所有这些都决定了攀岩没有完全固定的动作，要想做好就必需不断地实践并努力去创造新的动作。正是这种永无止尽的创新，才赋予了攀岩无限的生命力3、攀岩运动的特点4）挑战性攀岩时一项对人的攀爬能力、毅力和心理都极具挑战性的运动。它需要攀登者对线路的高度难度及所用的时间（即速度）不断地发起挑战。每次攀登都是不断的遭遇困难并解决困难的过程。4、攀岩运动的分类传统攀爬（traditionalclimbing)

自己放确保点自由攀登(FreeClimbing)

器械只用来做保护辅助攀爬（aidclimbing）

使用器械来帮助自己攀登

按攀登方式分类徒手攀爬（soloclimbing）

攀登时没有任何的保护工具，单人全自由攀登，一旦失误……警告：

freesolo具有很大的危险性，要求攀登者有很好的攀登技巧和心理素质，切勿盲目尝试。

按攀登方式分类4、攀岩运动的分类运动攀登（sportclimbing）

按攀登方式分类4、攀岩运动的分类

按攀登方式分类

抱石（bouldering）

抱石是在二十世纪九十年代中后期才在全球攀岩界风靡起来的一种攀岩类型。抱石（Bouldering）的原意是大圆石，指攀登者在无绳索保护状态下攀登不超过六米的石壁，经过长期实践和总结，形成攀岩赛中继难度赛、速度赛后第三种比赛形式。4、攀岩运动的分类

按攀登方式分类

抱石（bouldering）

抱石赛的路线是由定线员人为设置的难点，考量运动员对此难点的通过能力，规则是在规定时间里可反复尝试，直到通过难点或时间到。

抱石运动与传统攀岩的区别是不用设置绳索保护，只是在所攀岩壁下方用一张海绵垫以防脱落，除了地垫、攀岩鞋、镁粉以外不需要绳索、安全带、快挂等其它装备，也是最容易找到场地，从而少受场地、装备限制，更容易被攀岩爱好者所接受和得到普及。

必须指出的是，抱石运动对攀爬能力、手指耐力的要求很高。如果安全问题没有解决，抱石还很容易造成受伤。在我国攀岩者中就发生过此类事件。所以，抱石前一定要做好充足的准备工作，以免发生意外。

4、攀岩运动的分类顶绳攀爬（toprope）先锋攀爬（leading）

按保护方式分类4、攀岩运动的分类5、攀岩运动技术装备保护性装备：包括主绳、安全带、铁锁、绳套、头盔、保护器、上升器等等。辅助性装备：包括攀岩鞋、防滑粉、粉袋等等。这类装备可根据自己的喜欢去挑选适合自己的装备。因为所有这些装备都会涉及到攀登者的生命安全，在选择和购买时必须考虑其质量、用途、性能等因素。一般地，有国际攀登联合会（UIAA）认证标记或欧洲标准（CE）标记的都能保证安全。攀岩装备：主绳目的：解决攀岩时冲坠的危险作用：攀登者与保护者之间建立一种可靠的远程联接，或为操作者提供安全的平衡过渡。意义：当攀登者不管任何原因坠落时，都能保护攀登者。攀岩装备：安全带目的：主要是为攀登者和保护者提供一种舒适、安全的固定，可以把跌落的冲击力分散到腰、腿上，而不单集中于腰上。分类：分为可调式和不可调式。可调式安全带适用于登山、攀冰、攀岩场所，不可调式的安全带是个人攀岩专用。好的安全带应合适、舒服、牢固且易穿戴。

注意事项：▲应经过UIAA的认可▲分清上下、里外、左右，不可颠倒、扭曲▲选择大小相配，松紧适宜▲带子必须反扣回去▲穿好后必须进行安全检查▲攀登过程中不允许解开安全带▲安全带上的挂环不能用于任何形式的保护

一种专门为攀岩而设计的“小鞋”，用特殊（高磨擦力）的橡胶包裹着可能用到的脚部的各个部分（脚尖、脚掌内外侧、脚跟）。这种鞋是有意识地做小一点，变形变曲一点，使之更加贴脚，增加脚与岩面的触感。攀岩装备：攀岩鞋

铁锁是用来连接绳子与保护点、安全带与确保/下降器、携带器材等。总之攀岩是离不开铁锁的。铁锁分为大锁和小锁两大类。在确保和下降时，必须保证铁锁扣是锁紧的，就一定是要带锁扣的铁锁（大锁）。攀岩装备：铁锁是利用器械与绳子产生磨擦力，让绳子因磨擦而减速以至停止滑动，保障跌落者不会继续下坠，下降者能减速下降的一种设计。攀岩装备：下降器/上升器

使用碳酸镁（MGCO3）粉末，主要作用是吸收手汗和增加手指的磨擦力，粉袋是挂于腰后，双手可随时沾取。有不少刚玩的人不喜欢粉，但其实不少真正玩攀岩的人没有粉袋就一定不会上场玩的，使用粉袋的好处有好多，如岩板上沾粉的动作其实就是一种放松与休息。习惯了就会觉得很舒服的。攀岩装备：镁粉和粉袋手法：

攀登中用手的根本目的是使身体在岩壁上移动和贴近岩壁。岩壁上的支点形状很多，常见的也有几十种。攀登者对这些支点的形状要熟悉，知道对不同支点手应抓握何处，如何使力。根据支点上突出（或凹陷）的位置和方向，有抠、捏、拉、攥、握、推等方法。但也不要拘泥，同一支点可以有多种抓握方法。脚法： 攀岩要想达到一定水平，必须学会腿脚的运用。腿的负重能力和爆发力都很大，而且耐力强，攀登中要充分利用腿脚力量。攀岩一般都穿特制的攀岩鞋，这种鞋鞋底由硬橡胶制成，前掌稍厚，鞋身由坚韧的皮革制作，鞋头较尖，鞋底磨擦力大。穿上这种鞋，脚踩在窄到不到一厘米宽的支点上都可以稳固地支撑全身重量。6、攀岩运动相关技术重心：

攀登中，应明确地意识到自己重心的位置，灵活地控制重心的移动。移动重心的主要目的是在动作中减轻双手负荷，保持身体平衡。避免一心只想一升高度，初学者最好不要急于爬高，做一段时间的平移练习，体会重心、平衡、手脚的运用等基本技术。在最基本的三点固定，单手换点时，一般把重心向对侧移动，使手在没离开原支点之前就已经没有负荷，可以轻松地出手。横向移动时，要把重心向下沉，使双手吊在支点上而不是费力地抠拉支点。一般情况下，应把双脚踩实，再伸手够下一支点，而不要脚下虚踩，靠从手上拉使身体上移。一定要注意体会用腿的力量顶起重心上移，手只是在上移时维持平衡。身体要尽量贴近岩壁，通常重心调节主要由推拉腰胯和腿平衡来达到。腰是人体中心，它的移动直接移动重心，较大的移动往往形成一些很漂亮的动作，把腿横向伸出，利用腿脚的重量来平衡身体也是常见的做法。6、攀岩运动相关技术侧蹬：侧蹬是一项很重要的技术动作，它能极大地节省上肢力量。使一些原本困难的支点可以轻易达到，在过仰角地段时尤其被大量采用。侧蹬动作有以下方面应当注意：身体侧向岩壁，踩点脚应以脚尖外侧踩点，不要踩得过多，以利换脚或转身。发力前把腰肋顶向岩壁，体重传到脚上，千万不能松垮垮地坠着，这点在攀仰角时尤应注意。移动手应在发力前就向上举起，把肋部贴向岩面，否则蹬起后再把手从下划到头上，中间必会把身体顶离岩壁，加大固定手的负担。侧蹬主要在过仰角及支点排列近于直线时使用。6、攀岩运动相关技术脚上手点：脚上手点是指当一些手点高度在腰部附近时，把同侧脚也踩到此点，身体向上向前压，把重心移到脚上，发力蹬起，手伸出抓握下一支点，这期间另一手用来保持平衡。脚上手点时一般岩壁上的支点较少，且身体上升幅度大，做此动作时有以下几点需要注意：若支点较高，应打身体稍侧转，面向支点，腰部贴墙向后顶腰，腾出空间抬腿，不要面向岩壁直接抬腿。脚踩实后，另一脚和双手发力，把重心前送，压到前脚上，单腿发力顶起身体，出手抓握下一支点，另一手固定不动调整身体平衡。6、攀岩运动相关技术线路规划：

一面岩壁安装着众多的支点，选择不同支点可以形成多条攀登线路，各人身体条件不同，都有各自不同的最优路线。练习时可以先看别人的攀登路线，根据自己的身体条件选择一条最优路线，并锻炼自己的眼力发现、规划新的线路，在正式比赛时，是不能观看别人路线的，必须自己规划。这就要对自己的身高臂长、抬腿高度、手指力量等有较要的了解。在练习当中，一面岩壁，在已经能够登顶后，往往还有不尽的利用价值。可以通过规划不同的线路来增加难度，一般是自觉地限制自己，放弃一些支点。6、攀岩运动相关技术手与脚的配合

凡优秀攀岩者，上、下肢力量是协调运用的。对初学者或技术还不熟练的队员来说，上肢力量显得更为重要，攀登时往往是上肢引体，下肢蹬压抬腿而移动身体。如果上肢力量差，攀登时就容易疲劳，表现为手臂无力、酸疼麻木，逐渐失去抓握能力，失去抓握能力后，即使有好的下肢力量，也难以维持身体平衡。所以学习攀岩，首先要练好上肢力量，上肢又要以手指和手腕、小臂力量为主，再配合以脚腕、脚趾以及腿部的力量，使身体重心随着用力方向的不同而协调地移动，手脚动作的配合也就自如了。6、攀岩运动相关技术八字结图1.

八字结的打法，利用上图所示绳结可以将绳子通过铁锁与安全带或固定点连接图2.

八字结末端处理图3.

连接固定点（树桩、岩柱、岩锥、冰锥等）图4.

连接安全带12347、结绳渔人结中的双渔人结（最实用）是最牢固的绳结，用于连接直径相同且小于8mm的圆绳，绳尾留3cm左右。渔人结双套结

双套结是一种最常见的连接中间开放性固定点的绳结（树桩、铁锁等），在登山的修线和多段先锋攀登中应用广泛。意大利半扣用于代替下降器下降，或多段攀登中的保护。蝴蝶结

主要用于结组，打完结后两绳头成一直线，在结组过程中很适用。網路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標的設定整合性網路行銷溝通推廣金字塔0506網際網路廣告工具網際網路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費的溝通方式，其是由可認明的廣告業主，透過大眾媒體來說服或影響消費者兩項優點：它是在輕鬆的氣氛下，將產品資訊傳遞給消費者。它不會對消費者形成心須立刻作決定的壓力傳統的廣告具有兩項限制無法達到個人化調整或修改時較缺乏彈性網路行銷最常被提到的促銷方式而網路廣告市的利潤，也是網站經營者的財務計畫中，被認為是成本回收的主要來源公共關係公共關係(PublicRelations)簡稱公關利用資訊去影響民意公眾報導(Publicity)報紙及電視上的新聞報導不用支付費用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權具有較高的公信力若組織平時用心於公共關係的建立，與媒體廣結善緣，則可掌握較多的正面公眾報導。人員推銷最傳統的促銷方式人與人面對面接觸時，容易獲得較高的信賴感對於產品本身較複雜、需要詳細介紹及示範者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時可接觸的總數量有限虛擬人員具互動性的網站人機介面，銷售促進除了人員推銷、廣告、公眾報導以外，其他可以促進產品銷售的行銷活動諸如陳列、展售會、展覽會等等，都可泛稱銷售促進像是贈品、折價券、虛擬商展、競賽、抽獎、打折等等，都是銷售促進的有效方式網路上常見的例子，有麥當勞、肯德基、好樂迪、達美樂等公司所提供可直接從網路列印的折價券、以及PChome所提供可以在網路上使用的e-coupon等等還有一些網路社群所提供的虛擬貨弊或累積點數，除了可增加網友忠誠度，其實也具有銷售促進的功能。来自

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人員銷售

電話行銷

型錄

展售會、研討會與教育訓練

直接郵件(DM)

公共關係

媒體廣告

窄

寬

目標客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(1)告知(Inform)針對新產品在導入市場或在產品生命週期的導入期，賣方特別需要告知消費者新產品的用途、性能。有效的告知，可以將消費者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運用在軟體業，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(2)說服(Persuade)說服通常被運用在產品生命週期的成長期，因為競爭者開始出現。說服消費者該品牌比競爭者品牌的產品優越或較符合消費者的需求。讓消費者對於品牌建立正面的態度與偏好。推廣目標(3)提醒(Remind)被運用在產品生命週期的成熟期，因為市場上競爭者開始大量出現消費者對產品的效能與品牌的認同都已建立，此時是以提醒為主要目標再次喚醒消費者使用該品牌愉悅的經驗與滿足感反應層級模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費者在接受推廣活動時，所經驗的一系列的反應，就是所謂的反應層級模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(Action)推廣效果的衡量消費者購買決策流程(1)需求的確認(2)資訊處理(3)產品評估(4)購買決策(5)購買行為(6)購後的評估推廣目標告知說服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動整合性網路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無法發揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標客戶群整合性網路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產品的行銷消費者態度的形成企業形象的建立氣氛流行文化員工產品與服務垃圾公關新聞故事口耳相傳廣告符號個人經驗.整合性網路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應廣告廣告可以影響消費者的認知、情感與態度(品牌態度與形象)，進而改變購買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進直接回應的銷售，消費者在看到廣告後，引發消費者主動詢問(慾望)進而購買(行動)来自

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行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動品牌廣告直接回應廣告網路行銷溝通效果衡量I1=知覺效率指標(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(