港湾生活物业客户管家电话及微信操作指引测试_第1页
港湾生活物业客户管家电话及微信操作指引测试_第2页
港湾生活物业客户管家电话及微信操作指引测试_第3页
港湾生活物业客户管家电话及微信操作指引测试_第4页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

港湾生活物业客户管家电话及微信操作指引测试[复制]您所属项目：[填空题]*_________________________________您的姓名：[填空题]*_________________________________1.管家须确保电话24小时畅通，如在当时未能及时接听，则需在（）分钟内回复[单选题]*1530(正确答案)45602.项目组织的各类社区活动，管家应在活动前（）天发布邀约信息。[单选题]*13(正确答案)7153.客户管家应每（）对微信客户好友信息进行梳理，建立《客户微信添加覆盖率电子台账》[单选题]*天周(正确答案)月半年4.节日放假前（）天12：00在管家号中发布节日出行安全提示及祝福。[单选题]*1(正确答案)2355.紧急通知类（电梯安全、消防安全、停电停水、消杀等影响客户日常生活的信息）计划性的工作通知至少提前（）天进行发布；非计划性的工作通知须即时发布[单选题]*135(正确答案)76.与客户的日常工作沟通与咨询，应本着（）的原则进行。[单选题]*线上受理，线下处理(正确答案)线下受理，线上处理线上受理，线上处理线下受理，线下处理7.客户管家微信朋友圈信息由集团（）部进行统筹。[单选题]*品质管理部人事行政部财务部经营管理部(正确答案)8.对于影响客户人身、财产安全的紧急报事，必须及时安排，（）分钟内处理。[单选题]*1015(正确答案)30459.服务中心客服主管每（）对客户管家朋友圈发布内容进行检查。[单选题]*天(正确答案)周月半年10.管家电话仅限工作通讯，不得私用，不得做任何非工作需要的业务注册及绑定（开通管家微信、公司相关线上系统除外），如超出公司办理的费用套餐，则超出部分由号码使用人承担。[单选题]*对(正确答案)错11.成功添加客户微信后需对客户进行微信标签设置，根据客户管家对客户的了解主要从客户类别、兴趣爱好、消费习惯方面给客户设置标签分组，单个客户可添加多个标签。[单选题]*对(正确答案)错12.客户管家微信不得将微信好友建立任何形式的朋友群组，但可以加入到其它业户设置的群组中。[单选题]*对错(正确答案)13.客户搬离小区，应马上删除微信处理。[单选题]*对错(正确答案)14.管家应在异常天气前一天中午12：00发布异常天气预报。[单选题]*对(正确答案)错15.客户管家通过朋友圈禁止推送低俗、心灵鸡汤、违背道德伦理信息等。[单选题]*对(正确答案)错16.处理人在处理工单时，应如实记录、反馈处理情况，禁止出现未处理、未沟通而关闭工单的情况。[单选题]*对(正确答案)错17.客户管家微信可以添加私人好友、亲属、朋友等非工作伙伴；[单选题]*对错(正确答案)18.客户管家微信朋友圈可以发布外来信息。[单选题]*对错(正确答案)19.管家朋友圈可以使用网上不明来历的图片、禁止未签署肖像使用权协议使用他人照片或视频，只要符合当前所需场景即可。[单选题]*对错(正确答案)20.微信报事处理

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 考试试卷

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论