好优秀服务酒店价值分析报告方案

双模式预订引擎+移动社交工具+智慧服务模块=酒店与住客共赢A模式：建立酒店直营预订中心，每家酒店每年省掉几十万元佣金；B模式：作为供需双方，就像玩游戏一样进行快乐的信息发布、商机寻找、交易合作；移动社交：即能够预订酒店，又能够建立自己的社交圈，酒店圈，商旅人士“价值与乐趣”的完美组合；智慧服务：让客人通过自有的移动客户端就能够体验到酒店带来的“便捷预订与智慧服务”；好服务HOTELSHFWTOP500中国好服务酒店500强竞选企业HFW100.COMHFW100.COMHFW100.COM好服务目标：好服务利用无佣金的运营模式，打造酒店集体预订平台，帮助酒店在“无佣金、无代理费”的情况下，提高酒店入住率的同时将利润空间最大化，让酒店用最低的成本来进行垂直营销，培养、维护自有的忠诚客人，促进酒店用节省下来的运营资金投入到人才培养、福利和提升服务水平、服务品质等重要工作上来，以达到酒店与客人双赢的终极目标；好服务运作方式：以最低的成本，最先进的技术、最流行的工具、最成熟的手段建立功能强大的线上线线下服务平台，整合一切资源为酒店提供：线上智慧营销、线下智慧服务；

为客人提供：线上智慧预订、线下智慧体验。酒店集体预订平台（O2O模式）=“好服务酒店”平台好服务盈利方式：基础加盟：8800元\家。9月享优惠价格：5800元\家（获得：酒店独立APP、成为定点采购酒店等）10月享优惠价格：6800元\家11月享优惠价格：7800元\家12月原价：8800元\家；增值开发：专业电子商务职业经理人才培训、智慧酒店咨询与建设、精准营销增值服务、数据报告、营销技术定制开发、广告等，此类服务费用待好服务平台年预订数量为10万间夜以上时期或正式运营二年后实施。HFW100.COM酒店集体预订平台（O2O模式）=“好服务酒店”平台1、拥有功能强大价值10万元以上的酒店独立APP和集中预订平台APP（安卓和苹果双版手机程序），让客人在手机上可以实现订房并与酒店进行实时互动；2、拥有独立的并且具备微营销、圈子分享、移动客户端同步等特殊功能的官方预订中心，加入最先进、最流行的直营平台，客人网上下单，酒店工作人员手机可接收到订单信息并通过手机进行订单处理；3、成为好服务平台首轮促销定点采购酒店;4、成为旅游行业专属移动社区成员，做与8亿网民交朋友的酒店，专属的住客交流、交友工具，社区内住客可以直接关注酒店、直接下单、直接支付定金（待开发）、直接与酒店进行互动；5、我们提供专业网络营销人才每天为酒店进行互联网营销与推广服务。酒店拥有专属的网络营销专员，却不用支付任何工资、提成；6、加入好服务酒店500强竞选企业，全国性媒体集中报道，提高酒店营销信服力（广告与荣誉兼得）；7、会奖、团体、宴会招标信息自动推送给适宜的酒店销售人员（让生意主动找上门）；8、好服务承诺：酒店一年内如果未接到订单或总订单数额不足5800元，下一年免费享受同等服务。酒店以最低的成本开启变革之旅，请试着与你的客人直接交朋友！HFW100.COMHFW100.COM5800元/酒店/年，酒店短期可以获得什么？5800元占领移动互联网至高点酒店集体预订平台O2O——智慧营销与智慧服务直面8亿网民的预订+社交+体验=好服务平台，基于大数据，云计算、物联网技术，依托于互联网开展：精准营销、微营销、二维码营销、位置营销、互动营销、社交营销、机会营销等等。帮助酒店占领移动互联网至高点，通过移动客户端实现智慧营销、互动与服务，内容包括三大部分：一、丰富的集体预订平台二、强大的酒店独立APP模块三、酒店客人社交与订单组合HFW100.COM酒店集体预订平台的集体功能应该包括哪些？酒店搜索（按条件垂直搜索，没有李鬼的搜索）需求发布（酒店的大客户、团体客户、宴会客户发布需求）团购酒店（暂无其它亮点）促销活动（主推总平台促销信息和酒店促销信息）好服务榜单（评选好服务酒店500强，客人直接选择）今日话题（提高平台粘性，可以让客人每日都参加互动）位置酒店（全国甚至全世界任意定位，周边酒店）酒店游戏（将酒店场景开发成游戏，植入酒店展示、促销信息，积分促销，提高客人入住乐趣及达到酒店促销目标）更多（今日笑脸、感动服务、客服咨询......)酒店集体预订平台O2O——集体功能HFW100.COM酒店APP模块功能应该包括哪些？标

头（酒店名称、星级或类型描述、关注按钮）视

觉（酒店综合图片展示）客房\预订（客房类型选择、展示、预订）点

餐（餐饮类型选择、菜品展示、下单预订）会议宴会（场地展示、规模选择、预订）周

边（餐饮、娱乐、购物、景点、地铁）特

色（列表形式罗列服务内容）超级客控（门禁、空调、灯光、多媒体、窗帘）点

评（图标突出点评字样，内容以显眼的展示效果显示总评分、下面为详细点评内容和评分）更

多（一键呼叫、房务需求、积分游戏、酒店介绍）酒店集体预订平台O2O——酒店APP模块HFW100.COM酒店客人模块功能应该包括哪些？我的（我的订单（订单点评、拍照分享）、我的福利（积分、优惠券、赠品）、扫二维码、我的圈子（朋友圈、酒店圈）、个人信息设置）。酒店集体预订平台O2O——客人模块HFW100.COM酒店集体预订平台O2O——部分效果展示HFW100.COM招应标模式：作为供需双方，就像玩游戏一样进行快乐的信息发布、寻找、交易合作；以积分抽奖、换礼方式吸引需求方通过"平台"招标采购酒店，酒店获得信息后进行投标；客户提出需求，酒店主动合作，改变传统！酒店集体预订平台O2O——网站版平台效果HFW100.COM建立集体预订平台与酒店独立APP的比较酒店应加盟集体预订平台，而不是建立独立的APP平台，如同如家连锁旗下店面，能够节省大量人力、物力、精力和财力。集体预订平台：

集体预订平台是一个大的预订社交平台，在这个平台上能够承载数千家甚至几万家酒店的APP；HFW100.COM

酒店独立APP只是酒店自身的一个APP，缺少推广渠道和人气，每个人的手机存量是有限的，不会让一家酒店的APP占用其它更有价值的APP空间，所以如果酒店选择自己单独建一个APP，就相当于原来酒店所建的网站没有流量和定单，只会成为半死不活的APP程序，这样的独立APP会成为“信息孤岛”。集体预订平台功能类似于微信等移动社交工具，他将所有酒店的APP都嵌入到一个平台上（酒店也可以同时拥有独立APP），这个平台上的人群可以关注心仪的酒店、与酒店互动、通过平台预定酒店的客房、餐饮、会议等服务。酒店可以与把集体预订平台当作社交类客服软件，酒店可以与客人交朋友，分享有意思的话题，推送促销信息，却不会因为发垃圾短信或垃圾邮件引发客人的反感厌恶；集体预订平台可以控制客房的门禁，客房的灯光、电视、空调、窗帘等等（酒店基础条件允许的情况下）；客人可以在集体预订平台上用二维码来扫描酒店并关注酒店，基于位置查找酒店，包括人们可以通过好服务APP建立自己的酒店圈、好友圈，管理酒店的订单等等，当然还有其它的创意功能我们都在开发中（例如：酒店游戏中心）。集体预订平台在功能和技术上会不断的完善更新，保持平台的先进性，酒店却不用花一分钱，就能让自己的APP永远都保持着技术的最先进、流行和新鲜；而酒店独立APP每次更新技术都需要支付高额的二次开发费用。建立集体预订平台与酒店独立APP的比较HFW100.COM好服务酒店简介目录好服务酒店平台介绍运营模式A\B模块介绍模式亮点瓶颈与解决办法酒店价格策略？行业现状全球性反应我们的目标价值分析上线进度我们的优势品牌宣传投入HFW100.COMHFW100.COM“好服务酒店”平台介绍“好服务”酒店平台是都在好服务公司的开山之作，是专业推动酒店行业营销变革最重要的平台，我们致力于打造全国乃至全世界最具代表性的酒店O2O模式“OWToOW”（线上智慧营销与线下智慧服务），同时，我们致力于打造全新的酒店业新生态环境。我们的平台将会成为各行各业最具典范价值的电子商务模式。这里将汇聚中国服务最好的酒店；这里被称为酒店官方直营预定平台，消费者通过好服务平台预定酒店，酒店无需支付任何佣金和代理费，哪怕酒店通过我们的平台年交易额达到了几千万元；酒店在这里拥有独立且专属的信息展示空间，此空间具备酒店官方网站的所有功能和价值；酒店可以通过任何渠道来推广自己的官方直营平台，就像推广自己的官方网站一样；我们将免费帮助酒店打通所有微营销渠道等社交媒体营销渠道，包括二维码、移动支付等移动互联网乃至科技领域最先进、最新鲜的营销渠道；我们还将帮助酒店对消费会员的行为习惯、爱好进行采集分析，然后帮助酒店进行最精准的营销，提供最专属化的服务；在这里酒店可以获得最真实最客观的用户点评，让好服务酒店轻而易举的荣登TOP榜单；我们将与更多的各商业组织、企业达成战略合作关系，来采购酒店的商业服务；我们将发展更多的科技互联网企业作为我们的合作伙伴，我们的战略合作伙伴阵容越强大，意味着为酒店提供的技术越先进，越成熟；我们的战略合作伙伴范围越广泛，意味着酒店的大客户资源会源源不断！HFW100.COMHFW100.COM运营模式：A模块(酒店直营预订中心)中国酒店业电子商务新模式，永不收"佣金"的预订平台HFW100.COMHFW100.COM建立酒店直营预订中心，每家酒店每年省掉几十万元佣金，此直营预订中心将建设网页版和移动客户端版，让酒店同时占领移动互联网至高点，推动酒店提升服务品质,让客人享受服务最好的酒店是我们努力的方向；运营模式：B模块（网络招标与应标）HFW100.COMHFW100.COM开创网络招标与应标模式，客人由被动变主动，让价格最低、最适宜的酒店主动与自己联系；以积分抽奖、换礼方式吸引需求方通过"好服务"招标采购酒店，酒店获得信息后进行投标；客户提出需求，酒店主动合作，改变传统！培养酒店直营习惯

直营模式：酒店每年只需几千元，就可以拥有当下最流行、最热门、流量最大的网络营销渠道，还可以拥有专属的官方直营空间和移动直营程序！此模式是酒店降低或摆脱对OTA依赖的必然趋势！

招应标模式：作为供需双方，就像玩游戏一样进行快乐的信息发布、寻找、交易合作；

论坛社区：移动版好服务社区，将致力于打造专属于旅行行业类似于微信的移动互联网社交客户端，是好服务聚集人气增强粘性最有力的手段。想像一下未来我们的“社区客户端程序”可以当做酒店客房的门襟系统（钥匙）使用，可以控制酒店里的窗帘、灯光、温度、湿度以及电视等电子设备是不是很酷？这只是最基本的亮点，最大的亮点是将酒店场景开发成游戏吸引住客来玩，通过玩游戏住客可以完整游览酒店每个角落，这样酒店即通过游戏尽可能的推销酒店特色服务和产品，又能够以玩游戏赢积分的方式获得本酒店下次入住机会，是不是更酷！

好服务承诺：对酒店大众订房业务永不向酒店收取佣金，未来酒店每年空间使用费永远不会超过1万元，增值业务除外（如：广告投放、数据分析与精准投放、人力资源外包、独立软硬件应用、线下科技应用等其它合作模式）！模式亮点HFW100.COM制约酒店开展电子商务的五大瓶颈：缺乏专业人才；发展方向模糊；专业技术知识；效果未知；资金投入量大；“好服务"一站式解决方案（免费）：我们为酒店提供专业的人才外包服务，有专人为酒店提供信息维护、网络营销与传播、投诉处理等服务；我们站在了时代的最前沿，能够以前瞻的思想和独到的目光把脉时代趋势，帮助酒店开展网络直营；我们为酒店统一提供技术升级与更新维护来保障模式与技术的先进性；酒店通过我们不但可以获得自助游客人的垂直预订，还会获得商业单位和会奖组织的垂直采购；每年不足万元的投入，酒店的直营率确在不断的提高；HFW100.COM瓶颈与解决办法酒店未来营销五彩纷呈酒店借助好服务应制定什么样的价格策略？以酒店门市价格和官方网络价格为代表的酒店自主直营渠道价格总是高于任何第三方，所以说是酒店自己将越来越多的客人推向了第三方的怀抱，导致客人与酒店之间的关系越来越远，致使酒店业80%以上的营销利润都要与第三方分享；因此，我们建议酒店合作伙伴入驻“好服务”的同时，应该制定有利于酒店开展直营的价格策略；HFW100.COMHFW100.COM酒店价格策略？培养客人与酒店直接打交道的习惯，是酒店业未来的方向！行业现状中国酒店业多年来一直通过第三方来进行营销合作，大多数酒店自主直营入住率低于20%，据了解中国酒店业60%以上的营业额需要与第三方分享利润空间。随着第三方力量的不断壮大，更多主动权重心已经严重并且不断的向第三方阵营倾斜偏移，酒店正在逐渐或者说已经失去了话语权，酒店与客人之间的距离在不断的被拉大，酒店的利润空间在不断的受到挤压，由于第三方对酒店定价策略的限制，酒店更加失去了很多培育自有忠诚客户的机会。在党的十八大召开前后，国家推出了一系列反腐倡廉政策和勤俭节约行动，以酒店为代表的高端服务业受到了严重打击，经营业绩急速下滑。与此同时，受电子商务和移动互联网高速发展的影响，第三方力量之间的竞争变的愈演愈烈，酒店价格不断透明化，酒店劣势更加凸显，酒店直营率继续下滑。由于受第三方力量的挤压、运营成本的增大，导致酒店服务水平随之也在不断的下降，很多单体酒店的生存岌岌可危。酒店与第三方的差距主要体现在，第三方集中了广泛资源进行统一、集中营销，而酒店则都在单打独斗，营销资源有限，甚至被第三方所绑架。HFW100.COMHFW100.COM全球性反应对于酒店行业来讲，对以OTA为代表这些第三方即爱又恨，爱他的客源，却更恨他对酒店进行定价策略的限制和利润空间的不断挤压，这是个全球普遍性的业态，在中国尤为凸显！我们认为任何一种商业模式都有他的生命周期，世间万物都有一个更新换代新老交替的阶段，就像中国的历史朝代更迭那样，一种商业模式的生命周期长短取决于行业生态链中任何一环的利益均衡程度。显然酒店行业与以OTA为代表的第三方已经到了非常不和谐的阶段，大多数酒店的生存已经到了岌岌可危的关键时期。根据全球性的行业反应（从早期的格林豪泰与携程的纠纷，到近期欧美多国旅游行业组织对OTA领域的抵制、起诉，再到刚刚发生的温州大部分酒店集体退出第三方旅游分销平台、还有布丁酒店老板公开抵制去哪儿平台等等）就可以清晰的认识到酒店行业已经到了变革转型时期！HFW100.COMHFW100.COM起来，不愿再交佣金的酒店让我们发出最后的吼声！价值分析HFW100.COMHFW100.COM未来8亿网民，酒店可以直接面对！我们的目标好服务致力于推动酒店业进行集中式垂直营销，鼓励酒店信息资源共享、合作共赢；帮助酒店在降低运营成本的基础上，以提高服务品质为核心，来实现入住率的提高，利润空间的增大。

以工作品质

提升服务品质HFW100.COMHFW100.COM上线进度7月底完成上线内部测试；8月初上线接受酒店企业注册入驻测试；10月中旬召开新闻发布会，正式上线；10月底开展PC端宣传推广，同时接受大众消费群体、商业团体单位注册成为web网页会员；10月至12月完成好服务平台与入驻酒店移动客户端上线，自动升级消费会员和商业团体会员成为移动端会员；2014年1月正式进行全面上线并开展宣传推广，接受会员进行线上预定。HFW100.COMHFW100.COM凭借专业的电子商务、移动互联网知识和多年的酒店科技推广经验，聚集了庞大的合作伙伴队伍和科技技术资源，利用强大的信息资源捕捉能力，能够第一时间挖掘掌握全球最领先的科技营销技术和智能信息技术；会展是我们的起身之作，我们在会展商务领域拥有丰富的资源和运作精验；我们汇聚了旅游酒店、互联网电子商务、会展、IT科技领域的专业人才，全方位立体式的不断打造、完善好服务的功能作用，促使好服务的价值不断提升；资源经验

人才我们的优势HFW100.COMHFW100.COM品牌宣传计划HFW100.COM未来三年将持续投入广告费2亿元打造好服务品牌

好服务理念享受服务品质，从好服务开始我们致力于打造全新的酒店业新生态环境HFW100.COM联系人：张宇电话真机箱：kenny@网址：“好服务酒店”联系方式網路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標的設定整合性網路行銷溝通推廣金字塔0506網際網路廣告工具網際網路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費的溝通方式，其是由可認明的廣告業主，透過大眾媒體來說服或影響消費者兩項優點：它是在輕鬆的氣氛下，將產品資訊傳遞給消費者。它不會對消費者形成心須立刻作決定的壓力傳統的廣告具有兩項限制無法達到個人化調整或修改時較缺乏彈性網路行銷最常被提到的促銷方式而網路廣告市的利潤，也是網站經營者的財務計畫中，被認為是成本回收的主要來源公共關係公共關係(PublicRelations)簡稱公關利用資訊去影響民意公眾報導(Publicity)報紙及電視上的新聞報導不用支付費用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權具有較高的公信力若組織平時用心於公共關係的建立，與媒體廣結善緣，則可掌握較多的正面公眾報導。人員推銷最傳統的促銷方式人與人面對面接觸時，容易獲得較高的信賴感對於產品本身較複雜、需要詳細介紹及示範者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時可接觸的總數量有限虛擬人員具互動性的網站人機介面，銷售促進除了人員推銷、廣告、公眾報導以外，其他可以促進產品銷售的行銷活動諸如陳列、展售會、展覽會等等，都可泛稱銷售促進像是贈品、折價券、虛擬商展、競賽、抽獎、打折等等，都是銷售促進的有效方式網路上常見的例子，有麥當勞、肯德基、好樂迪、達美樂等公司所提供可直接從網路列印的折價券、以及PChome所提供可以在網路上使用的e-coupon等等還有一些網路社群所提供的虛擬貨弊或累積點數，除了可增加網友忠誠度，其實也具有銷售促進的功能。来自

....中国最大的资料库下载銷售點促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報相當高比例的消費者，是屬於未經規劃而臨時決定購買者在最終銷售點，再以陳列、海報等等產品資訊來提醒或刺激消費者的購物慾在網站上一樣可以有類似的銷售點促銷工具直銷具有高度互動性、可發生在任何地點、便利、效率網路上特別適合直銷：(1)網路媒體具備雙向溝通的互動性。(2)網路上本來就不受到地理限制。(3)網路本來也具便利與效率的優勢。(4)很多網站是由製造商直接規劃經營的。(5)在網路世界裏，中間商有減少的趨勢。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會、研討會與教育訓練

直接郵件(DM)

公共關係

媒體廣告

窄

寬

目標客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(1)告知(Inform)針對新產品在導入市場或在產品生命週期的導入期，賣方特別需要告知消費者新產品的用途、性能。有效的告知，可以將消費者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運用在軟體業，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(2)說服(Persuade)說服通常被運用在產品生命週期的成長期，因為競爭者開始出現。說服消費者該品牌比競爭者品牌的產品優越或較符合消費者的需求。讓消費者對於品牌建立正面的態度與偏好。推廣目標(3)提醒(Remind)被運用在產品生命週期的成熟期，因為市場上競爭者開始大量出現消費者對產品的效能與品牌的認同都已建立，此時是以提醒為主要目標再次喚醒消費者使用該品牌愉悅的經驗與滿足感反應層級模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費者在接受推廣活動時，所經驗的一系列的反應，就是所謂的反應層級模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(Action)推廣效果的衡量消費者購買決策流程(1)需求的確認(2)資訊處理(3)產品評估(4)購買決策(5)購買行為(6)購後的評估推廣目標告知說服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動整合性網路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無法發揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標客戶群整合性網路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產品的行銷消費者態度的形成企業形象的建立氣氛流行文化員工產品與服務垃圾公關新聞故事口耳相傳廣告符號個人經驗.整合性網路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應廣告廣告可以影響消費者的認知、情感與態度(品牌態度與形象)，進而改變購買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進直接回應的銷售，消費者在看到廣告後，引發消費者主動詢問(慾望)進而購買(行動)来自

....中国最大的资料库下载品牌廣告與直接回應廣告

行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動品牌廣告直接回應廣告網路行銷溝通效果衡量I1=知覺效率指標(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(ConversionEfficiency)I5=留存效率指標(RetentionEfficiency)I1=Q1/Q0I2=Q2/Q1I3=Q3/A2I4=Q4/Q3I5=Q5/Q4Q0=Surfers瀏覽者人數Q1=AwareSurfers知曉瀏覽者人數Q2=Hits被吸引上網人數Q3=ActiveVisitors積極訪客人數Q4=Purchases購買人數Q5=Repurchases重覆購買人數網路線上遊戲與置