汽车S店接待礼仪

礼仪主讲人：刘希敏礼仪的基本概念什么是礼仪1、是人类社会生活中，在言语、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。2、目的是通过谦让和恭敬，让对方有一种“被尊重感”。礼仪从我看起礼仪从我看起仪表礼仪男士：

发型—前不覆额，侧不遮耳，后不触领；

脸妆—精神饱满，面带微笑；每天刮胡须；

衣着--（衬衫）白色或浅色衬衫，领口、袖口无污迹；（领带）领带紧贴领口，颜色搭配符合场合要求；（西装）西装平整、清洁；西装口袋不放物品；西裤平整，有裤线；

指甲—短指甲，保持清洁；

袜子—黑色或深色袜子；

鞋—皮鞋光亮，无灰尘；男士着装要求★不求华丽、鲜艳；遵循三色原则★八忌：西裤过短西服袖子长于衬衫袖衬衫放在西裤外不扣衬衫扣领带太短西服配便鞋西服上装两口都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊★饰品适宜仪表礼仪女士：发型—梳理整齐，长发要盘起来；脸妆---淡妆，面带微笑；套装—正规、大方、得体指甲—不宜过长，并保持清洁，可涂自然色指甲油；裙子—长度适宜；袜子—肤色丝袜，无破洞；鞋—光亮、清洁；世界上没有难看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端庄、优美、和谐是最完美的。★着装要求：整洁、利落★“六不”：套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配丝袜★饰品适宜：除结婚戒指外没有其他的饰品女士着装要求接待中的言语举止礼仪●微笑●目光●站姿●坐姿●走姿●蹲姿●行姿●迎送●言语●握手●鞠躬●介绍●问候●谈话微笑时应该注意什么？微笑的注意事项★要与对方保持正视的微笑★高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；★低于对方视线的微笑会让人感到戒心；★眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光。（注意：是坦诚而不是瞪）仪态礼仪“笑”应该贯穿销售行为的整个过程微笑练习仪态礼仪目光★与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻眼三角区，偶尔也可以注视对方的双眼。★恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。★正确的目光是自然地注视（散点柔视）★道别或握手时，更应该用目光注视着对方的眼睛汽车销售顾问的眼神是坚定的，因为你认为你卖的是最好的车型。站姿要求：头正目平梗颈展肩挺胸收腹提臀腿直平视和微笑双手体前相握男士：分腿站姿扇形站姿女士：丁字步站姿扇形站姿站姿训练：靠墙训练镜子训练坐姿坐姿疗要求疤：入座弃轻稳忘莫含质胸检腿竟脚姿爬势须党庄重双手厅摆放雾要自互然计安毁详庄果重坐村如钟蹲姿蹲姿士步骤触：直腰料下蹲弯腰存拾物直腰浙站起行姿竞要求海：身体腰协调栽步廊幅适氏中绒步速灾均匀商步步伐从胞容程步态牌平稳带姿毕势优休美男士钢走相兵近的礼平行壁线，博女士夸走一富条直息线。行姿训练吗：顶系物练孩习冶恰具腰训手练伯直嘉线训沈练指引坛礼仪◆五抓指并域拢，进并指没向所面示方步向◆视线庄放在品对方启的眼顷睛上◆微笑鞠躬伍礼仪◆站立稿姿势◆注视批受礼蹄者◆面带削微笑◆上身浊弯腰锹前倾◆幅度律：迎骆宾15攻°送客30给°感谢60筹°谢罪90毅°下弯耍幅度就越大品，表案示的定敬重辽程度弹越大鞠躬做礼节20字诀停下厨脚步面带暗微笑注视颂对方鞠躬原到位说早剪上好4S店服雕务人健员服桂务过塌程中斑，适谋度的攀人际落距离（1）服获务距寄离0.陶5—伙1.广0米（2）展亦示距迈离1—誓3米（3）引侦导距胡离1.上5米（4）待软命距减离3米合适咬的销衬售距沸离迎客箩礼仪出迎敲三步凤，身体送七烤步1、亲址切迎失客--横--唱-4诱SSt贞an逐du先p站起肌来Se盒e注视烫对方Sm咱il塞e微笑Sp悔ea输k欢迎竹词2、热献情待毅客在引暖领客恼人时蛇，自抄己要良走在报客人忍的左前冬方，相蜜隔一查步到缘瑞一步雨半距胀离为茄佳，督体现倚以右栽为尊担、为川上的纠原则魔。要告登诉客柱人所葛去之宅地，骑并顺颂便告扒知客耕人洗庙手间光的位钩置。遇有蓄门、裹拐弯砍、楼坦梯、故障碍僵等时纤，要茶示意速客人伏。送别竟礼仪注意敌事项招：1、先棚起身素，主捧动和什对方宜握手缓道别抽；2、送丝式别时歉要感盆谢对应方来匪店3、送糠客人烟离开慰，表鲁明希奴望能洽够再缝一次悄见面4、目慕送对虎方离委开直欺至视怀线消榴失问候免礼仪问候屈的忌树讳：▲没柄有目堂光，口没有唯语言愁的问腐候▲不蛮是发腰自内绳心的骨问候▲只抓是点睛头的川问候▲昂茄头的伴问候▲撅恳着屁匪股的汗问候▲歪托着头磨的问纲候▲没到有合提紧膝束盖的万问候问候皆礼仪问候爽的行际动原仍则▲主杀动先垮向顾查客问脖候；▲对未方没集有注鞭意，景也不鸭要不钩问候迅；▲站暴着问畅候；▲及诉时的泥问候顽；▲针催对不顽同的TP蜘O（时功间、乌地点吊、情经况）筋进行完相应请的问俩候。言语伯礼仪七声替、十速字、愤十种盐敬语七声：迎馆客声垄称呼看声把致吹谢声朽道歉泼声送客扎声穷回役声烤提惩醒声十字：谢献谢侧请劳对不傍起目您思好怪再列见十种轰敬语：问虫候舅迎棉送挪请初托宗致愁谢海征遍询应答减赞赏光祝贺像推托炊道歉握手猜礼仪介绍漠礼仪自我策介绍要点紧：姓膛名、拖身份肠、单逝位介绍遭他人要求遮：手剖掌指盒向被铲介绍走者，场面带掉微笑档，同搜时，句眼睛爬看着险另一长位。顺序呼：把逃年轻争的介右绍给思年长查的；把职食务低叛的介脑绍给屑职务赴高的陶；把男开士介悦绍给烂女士阀。（君尊者狠居后拍）谈话锐礼仪注意贴事项酬：打断晃对方释补赖充对傲方饶质疑饼对方被纠概正对凶方添独您占讲育坛交谈嗓的语拾言：要文槽明营要集礼貌专要准草确（发堆音要姥准确驴语速艺要适加度榴