旅游电子商务消费心理与消费行为调查报告范文

年4月19日旅游电子商务消费心理与消费行为调查报告文档仅供参考旅游电子商务-消费心理与消费行为调查报告随着当今世界移动通信和互联网技术的迅猛发展，凭借其能随时随地提供个性化服务的优势，移动电子商务已逐步成为当前电子商务研究领域的热点。但国内外对移动旅游电子商务的研究尚处于起步阶段，对移动电子商务尚没有一个统一的概念界定，本文认为移动旅游电子商务是指旅游服务产品消费者利用移动终端设备，经过无线有线相结合的网络，采用某种支付手段来完成和移动旅游提供者的交易活动。因此我做了一次关于旅游电子商务-消费心理与消费行为的调查问卷。这次的关于旅游电子商务-消费心理与消费行为的调查问卷已经接收到了超过50份的有效回收了，在此我根据这些回收问卷拟定以下报告。问卷的内容以及调查结果如下：你的性别[单选题]男女您的年龄[单选题]20岁及以下21-25岁26-30岁31-40岁40岁及以上你的学历[单选题]初中及以下高中/中专大专本科硕士博士4.你的职业[单选题]在校学生政府/机关干部/公务员企业管理者（包括基层及中高层管理者）普通职员（办公室/写字楼工作人员）专业人员（如医生/律师/文体/记者/老师等）普通工人（如工厂工人/体力劳动者等）商业服务业职工（如销售人员/商店职员/服务员等）个体经营者/承包商自由职业者农林牧渔劳动者退休暂无职业+其它你的个人月收入（或每月生活费）[单选题]1000元以下1001-元-3000元3001-5000元5001-8000元不方便透露6.你能接受经过旅游电子商务网站获取信息吗[单选题]非常能接受能接受一般不能接受非常不能接受7.你经常浏览的旅游电子商务网站都有哪些[多选题]携程网途牛网驴妈妈网去哪儿网艺龙网+其它8.你是经过哪些途径认识这些旅游电子商务网站的[多选题]电视报刊等媒体人员推销互联网亲朋好友的推荐9.你浏览旅游电子商务网站的频率[单选题]从不很少每月1次每月2-5次每月5-10次每月10次10.以上你觉得从旅游电子商务网站获取的信息[单选题]客观可靠对我的决策有帮助随便看看，参考度不高网站的信息都是不可靠的，都不借鉴视网站的性质而定11.你浏览旅游电子商务网站时，最关注的内容是[多选题]价格景点路线支付安全可靠性时间安排服务质量不可靠的，都不借鉴12.以下哪些因素会刺激你在旅游电子商务网站中消费[多选题]亲友推荐社交网站，经验论坛的介绍团购网站的介绍旅游杂志或期刊介绍网页上自动弹出的小广告13.你觉得经过旅游电子商务网站消费有哪些不足[多选题]电话或电脑普及率的问题操作较困难网络安全性问题信息的可靠性14.你习惯于什么方式完成对旅游产品的支付[单选题]货到付款网上银行结算第三方支付平台（支付宝等）现金支付15.你对自己所使用的支付工具是否满意[单选题]非常满意满意一般不满意非常不满意调查结果显示30岁以内的人群对于旅游电子商务的接受度更高，她们更加容易经过互联网平台进行在线的旅游资源的搜索，同时她们也乐于将自己的经验分享给其它人从而达到口碑相传的效果。在这些人中，不论是高学历还是稍低学历的人，她们对于旅游价格，旅游景点路线的关注度都是一样高的。也就是我们常常说的性价比。数据显示，接近一般的人能够接受旅游电子商务，而其它人对于这种方式也不排斥。有近三分之一的人群选择去哪网，携程这样的网站进行旅游消费。人们经过互联网的方式来获取旅游资源的人在调查人群中占到80%以上。

移动电子商务凭借其特有的移动支付和基于特定位置服务的优越性，大大拓宽了传统电子商务的服务范畴。移动电子商务则凭借随时随地的个性化、实时化的贴心服务，解决了旅游产品生产与消费需求的时间和空间差异性，显示出了独到的优势。根据调查数据以及旅游电子商务行业的分析，我列出了它的优势：移动旅游电子商务SWOT分析（一）优势（strength）①服务创新

移动旅游电子商务将传统互联网的高速、多媒体等特点与手持移动终端的个性化、便捷化相结合，为旅游服务机构提供了一个能够伴随旅游者整个行程的契机，使游客能够在任何时间任何地点实现各种旅游交易活动、商务活动和相关的综合服务活动。相比于传统旅游电子商务，游客能够在旅游过程中获得多种与当前所处地段里位置直接相关的服务内容，如移动导游服务、安全救援服交通和导航服务、信息查询服务等，这样能够更好地满足游客个性化需求，有助于提升游客满意度。[2]②潜在用户规模大

《中国手机应用商店研究报告》显示，中国手机应用商店活跃用户规模达1400万，同比增长462.5%，增速高于移动互联网用户规模整体增长速度。数据显示，截至于第二季度，中国移动互联网市场规模达77.9亿元，同比增长93.8%，环比增长20.9%。受移动支付和团购的推动，移动电子商务凸显快速增长的势头。在其它细分行业中，手机广告业务市场表现良好，手机游戏稳定发展，移动互联网规模总体攀升。当前中国移动12580，中国电信号码百事通及中国联通116114，已经开展旅游信息查询服务，如机票、酒店预订等。（二）劣势（weakness）①安全及支付

安全性是移动电子商务发展的关键。与传统的旅游电子商务模式相比，移动旅游电子商务面临比传统旅游电子商务更多的风险，特别表现为经济风险、产品风险、信息风险。总而言之，移动旅游电子商务的安全性更加脆弱，如何保护用户的合法信息(账户、密码、位置信息、语音等)不被第三方截获、如何确认用户的合法身份、如何防止用户否认已经发生的商务行为都是迫切需要解决的问题。除此之外。电子支付系统、商品配送系统、是否能够在付款后如期得到与承诺相符的产品和服务等问题也有待解决。②手机病毒

随着iPhone、HTC、诺基亚等一系列移动终端的推广，功能强大的智能手机也日益普及，与此同时，手机病毒日益泛滥，严重影响了用户的正常使用。据中国科学院的调研报告《智能手机用户对手机安全威胁的感知与应对行为》显示：当前69%的手机用户正面临移动安全威胁，另外消费者在对手机病毒和手机安全的认识和理解上也存在误区。这些都已成为制约移动旅游电子商务发展的重要因素。（三）机遇（opportunity）①政策支持

《国务院关于加快发展旅游业的意见》中明确提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享”、“积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平”。国家首次把旅游业定位于国家战略性支柱产业，一方面各地政府积极响应配合，从政策财税到资金土地对旅游业加大投入，另一方面，随着中国信息产业的发展，技术方面也得到相关领域的充分支持，为移动电子商务带来了前所未有的机遇。②市场拓展

移动旅游电子商务平台的建立，使得旅游产业的服务机构，能够方便地为游客提供各项旅游服务，而旅游消费者也可经过各类移动终端登录移动旅游电子商务平台，享受全程个性化的服务。[3]随着中国市场经济的蓬勃发展，移动旅游服务必然会迎来一个更大的发展平台。（四）挑战（threat）①行业整合

当前环境下旅游电子商务在实施过程中还存在许多问题，其中移动运营商、旅游网站和旅游景点、酒店手机门户网站、旅行社之间存在的很多利益矛盾，而且没有得到有效解决，这是制约其发展的重要因素之一。各行业利益矛盾的冲突使得彼此间无法真正做到优势资源共享，从而也使移动旅游信息的即时性、交互性、移动性等优点弱化。②技术难度