物业公司客服工作总结

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------物业公司客服工作总结2018年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。回顾15年的工作，已经告一段落.可以说是圆满完成了对物业各精品文档放心下载谢谢阅读存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和感谢阅读精品文档放心下载不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的感谢阅读汗水，和得到的工作效果还相差不少.所以想通过这次总结，认真反精品文档放心下载思找出问题所在.在新的一年里使工作更加规范,业主更加满意。感谢阅读在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务,用心做谢谢阅读事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力精品文档放心下载支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下，认真学习物业感谢阅读精品文档放心下载工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心感谢阅读谢谢阅读重要工作任务完成情况及分析：一,谢谢阅读主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果,及时反馈、电话回访谢谢阅读业主.1/9二,信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30谢谢阅读多次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详感谢阅读感谢阅读三，业主遗漏工程投诉处理工作2018年我客服部回访率98％,工精品文档放心下载程维修满意率96%.五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同感谢阅读感谢阅读及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平.精品文档放心下载六，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整感谢阅读理业主电子档案.八，培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客精品文档放心下载服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念，到物业人员的谢谢阅读沟通技巧,到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合谢谢阅读知识，进行了较为系统的培训学习。九,在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工谢谢阅读做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个谢谢阅读精品文档放心下载工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识精品文档放心下载的团队.工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下:一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知精品文档放心下载---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------谢谢阅读识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业精品文档放心下载主催缴，水电费预交费用不足。四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提谢谢阅读高。五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合感谢阅读理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。日后工作的努力方向及工作设想:我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指感谢阅读导,进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照精品文档放心下载目标、预算和工作计划及时做好各项工作。一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；精品文档放心下载三、强化部门工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明;精品文档放心下载五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工感谢阅读谢谢阅读感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件谢谢阅读来提高工作效率.3/9年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门感谢阅读的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩,但精品文档放心下载还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距谢谢阅读离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据湖谢谢阅读南省、长沙市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管精品文档放心下载理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，谢谢阅读精品文档放心下载在如火如荼的2018年7月，我恰逢xx的恩惠得以进入本公司，在感谢阅读部门经理xxx感谢阅读七届604个月的磨练学习。感谢阅读我深刻感受到一份爱，一份使命。在此期间，公司举办了三届60销精品文档放心下载售系统，一届快乐成交。对我自身一个很大的帮助,我也认知到很多感谢阅读以前没有在意的东西。在此部门工作时期，我的业绩并没有突破,感谢阅读有很多方面的原因。主观是自己，并没有坚定信念。因为很多东西我精品文档放心下载感觉过去务虚了。客观的是，我自己的家庭和对周边的环境.我不是谢谢阅读谢谢阅读度，但是我并没深切感受到。在次部门,百分百的业绩是欧经理独自精品文档放心下载一人创造了。我在她身上看到很多，真的很优秀了！沟通方式，方感谢阅读感谢阅读的。可惜几个月下来，我看了几个月，学的寥寥无几啊。精品文档放心下载---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------感谢阅读2、服务总结，客户总结；唯一有个遗憾的就是：我认为2018年主打推出的60销售系统，是感谢阅读个很好的方针。他最直接关系到一家公司。但是我个理解一点，60精品文档放心下载是一个60精品文档放心下载60天下来，我们该如何去做，这点很是重要。其实公司也有很多政精品文档放心下载策。但是我觉得并没有有效的落实和符合当下的，换句话来说,并不精品文档放心下载解决根本。好比我们公司推出的班委会，我觉得举办了一场，很难感谢阅读精品文档放心下载真的不了解企业真实啥样，那个管理咨询也许更需要一个团队。谢谢阅读3、团队建设；谢谢阅读客服部，行政策划部等。总共人员9人。职责：总经理1名，总监1精品文档放心下载名，经理4名，员工3名。团队建设是企业内部管理的最重要的，最核心的。销售团队的完谢谢阅读善，客服中心的建设等现在是迫在眉睫吧。在管理这方面,我个人觉感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载PK机制,划分谢谢阅读小组。部门领导的培养。4、针对薪酬机制;5/9我觉得整个公司的薪酬机制可以去借鉴下同行业的范本。针对个部门的薪酬需要划分开来.如:行政部、研发部、客服部的工谢谢阅读资，应该是底薪为主.而不该用业绩的百分点去开阔。也可以针对外谢谢阅读出落地人员的一部分资助。针对公司支持代理商这块,我觉得也需要进一步的完善。其实我进感谢阅读谢谢阅读感谢阅读工资该是怎么个安排？不是每个公司里面大家的业绩都是有上万的。精品文档放心下载精品文档放心下载平台都很开心，但是也的说,假如薪酬机制更完善。那会创造的结果精品文档放心下载会更好。5、针对代理商;我觉得我们加大推广课程的同时,也该加大代理商客服中心的建设精品文档放心下载和完善.代理商的落地,才能代表课程的落地.其他地方目前还没有代精品文档放心下载理商的话。我们也可以有公司或者周边代理商共同来协助落地。我精品文档放心下载觉得代理商这边需要在明年5月份前都建设好自己的销售团地和服感谢阅读谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读据他所处的行业,先支持在他在此行业成为一定的榜样或者知名度，精品文档放心下载---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------感谢阅读为期做个宣传，让其在开发次行业有一定的基础。以上是我个人对公司的一些总结，其实我自己走过这半年时间来,谢谢阅读我自己有很多感触.下面我说说我自己的总结吧。策划是关键，是制胜的法宝。始终坚持策划为先，抓战略策划、融感谢阅读资策划、营销策划、网络策划，为客户提供一流的策划.我和你,心连心，一起实现梦想！回顾整年的工作情况，恐怕最多的是检讨。如果感谢阅读感谢阅读题根源，并真诚的向公司及领导表达改成的意愿和决心。12年初，幸得公司领导厚爱，被委派至xx新县城驻扎，让我真切感谢阅读的体会到荒芜凋敝的含义。在这晴天是灰，雨天是泥工作环境中，与精品文档放心下载感谢阅读健康的情况下，新县城初具规模，一切步入正轨。然而公司领导的关谢谢阅读老县城成了精品文档放心下载我最好的去处.这里褪去了城市的繁华，回归最原始的自然，充其量谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读香。远离城市的喧嚣,抛开一切虚伪的外表，大中午的光着屁股在昔精品文档放心下载日车流穿梭的xx中学门口享受起日光浴，最朴实的生活让我流年忘精品文档放心下载7/9返。对于领导的殷切关怀本应感激涕零、死而后已，但由于自己年轻感谢阅读精品文档放心下载祸。有负于领导的敦敦教诲。让我羞愧难当！细细数来类似的错误真谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读发，绝不再为个人和部门的一只鸡而丢了公司的一把米。整整一年，未曾放下新的脚步继续我的心海之路。走出城市里季节谢谢阅读的错觉，漫步在青石小道上，微风轻轻的拂过发梢。沉默了太久,醉谢谢阅读谢谢阅读忆。今年年初，我由施工岗位调至管理岗位，这时回忆起2018年的那谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读明媚和阴霾。抱怨得越多，只能证明你失去得越多。妈妈今天打电话问我几时回家,说是爸爸想我了。我轻轻的答道9谢谢阅读号到家。妈妈听后急了，9号都过年了,你不会又和去年一样都赶不感谢阅读回吃年夜饭吧,我和你爸爸可等着你呢！就不能早点吗？当时一股暖谢谢阅读流涌上心头，心里酸酸的,眼睛湿湿的。想想工作都3年了，3年在谢谢阅读家的时间加起来也不足10天，感觉真的很不孝。其实我又哪里不想感谢阅读家呢，只是口袋空空的，无脸见你们而已.然而正当我以工作忙为借感谢阅读---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------精品文档放心下载口搪塞你的时候，你却一语道中我心结；幺儿,辛苦一年了，管他有感谢阅读谢谢阅读感谢阅读也必须要坚持走完一段泥泞。有些旅程,即使荆棘密布，也必须一个感谢阅读人前行!感谢阅读谢谢阅读突然长大了，望着穿在身上妈妈买的红内裤，伸手摸了摸，语重心长谢谢阅读的说到：