志愿者心理状况和心理调节

志愿者心理状况分析和心理调节周莉中国人民大学psyzhouli@163.com一、志愿者心理状况分析志愿者工作可以令人非常兴奋、愉快、欣喜、成就感和满足感，也可以令人感到愤怒、苦恼、沮丧、愤世嫉俗、绝望和无用——MarcA.Musick&JohnWilson（美）1、上海世博会不同阶段志愿者的心理表现：准进入期：兴奋（培训后、工作前）进入期：自豪感（第1-2天）调整期：疲劳和部分压力（第3-5天）平衡期：调整之后的平衡（第6-12天）转换期：不舍，兴奋（第13-14天）2、北京奥运会志愿者暴露的问题志愿动机名为“利他”，实为“利己”角色能力不足，责任心不强意志力薄弱，缺乏坚定信念太累、没有意思待遇不一样，不公平不被重视和认可不能接触到运动员等人，与期望值不符分配到的实际工作与自己的性格不符没有分配到实际的服务工作，无事可做路途太远，时间精力消耗太大3、上海世博会志愿者的调研成果参与世博志愿服务的动机（大学生群体）自我提升，丰富阅历，开拓视野：24.7为世博会的成功举办贡献一份力量：23.0结交新朋友：16.5展示自我能力，体现自身价值：8.0对找工作有帮助：7.7获取荣誉：6.3获得有价值的纪念品：5.7单位、学校等指定：4.6觉得好玩、新鲜：1.7获得一定的物质补贴：1.4跟随周围的亲戚朋友等参加：0.5志愿者工作中最困难和担心的事情（%）不被尊重和认可：28.59信息不通畅、被动：23.33没有发挥个人能力：16.03没时间休息：13.04无事可做：7.42组织不力工作艰难：5.5过度服务，为工作人员代工：2.27生活不适应：2.15个人安危：1.08其他：0.59志愿者应该具备的基本素养耐心友善的服务态度：26.97良好的语言表达能力：22.55对志愿服务工作的热爱：19.18一定的外语水平：12.76熟悉相关规范：11.88大方得体的仪表：6.664、影响志愿工作承诺的因素：志愿者管理、角色定义、角色期待和目标等角色认同：在志愿服务工作上贡献大量时间和精力是角色认同的标志动机：志愿者在活动中如果满足了参与动机，会提高志愿者的满意度和承诺志愿者作为一种角色，是由原来在生活中所扮演的角色转化到志愿者角色的。人们往往是先选择了做志愿者的角色，而不是选择了具体的工作内容要进行志愿者角色的认知、学习，解决角色冲突，形成角色认同二、志愿者心理调节志愿动机动机能够激发志愿行为，要促进志愿者形成较高层级动机，减少较低层次的动机角色认同角色能够帮助志愿者成为想要成为的人，提高志愿者的角色认同，能促进志愿者更多的志愿工作沟通能力倾听有助于了解不同人的想法和感受；复述有助于表达共情，确认他人的想法和感受。压力应对压力对志愿者具有积极和消极的影响，不同应对方式对于压力缓解作用不同。训练方案：破冰活动：自我介绍分享最开心的（最窘迫、最搞笑）事情……分享自己最喜欢的（最特别、最骄傲）事情……分享一个很多人不知道，但我很骄傲的事情小组名称、队歌、口号、队形……团队凝聚（站在一个报纸上、绑腿跑）志愿动机训练方案志愿动机：每个人分享自己参与志愿服务的初衷志愿工作可能带来的喜悦和满足志愿工作可能带来的烦恼和压力动机提升：每个人说说自己“不得不”的服务经历每个人换一种说法，“我选择”角色拳认同剥训练辽方案心情愧分享唯：志愿氧活动另特别记的经找历和品心情角色负冲突狠：列出肚自己叨的多猴个角深色，副分享宿哪个分角色致和志炎愿者誉角色攻有冲刊突说说昏角色愁冲突梅带来滩的影缓响，多以及矿如何证解决支角色堤冲突自画第像：以任播何形及象代馋表自透己认忌为的鹊志愿心者，易小组退内分糊享志愿挠者角骄色：每个模人思押考别爷人眼不中的草志愿登者是勺个什变么样层的人小组偿共同桃创作猎一幅阅画，凯以符牲合社渠会期镇待小组遮分享现创作任体会沟通夫能力奶训练规方案所：倾听赠和复躺述小组捉每人敬说一荣个事壁情，专其他际人耐贡心倾辱听每个毒人都稻尝试恒复述篮，检扯验复仪述的可准确麦性角色桥扮演始：由不闪同人忆扮演以不同哈角色蒸，经拼历冲载突情前境，承结束强后讨仁论每权个角爷色的裹感受灿，有肃必要范时进块行角递色互民换冲突纽奉情境焰：每个锡人列秆出志住愿服幼务可道能遇弹到的侦问题疤和情问绪共同生商议版解决焦办法压力压应对食训练香方案压力化分享简：每个续人先器分享卧志愿虎服务检中最慨大的羽压力笼事件象和感拦受然后洲每个震人说药说自形己应拨对压