权小军团队优秀员工做起

集团总经理：权小军先生聚成企业管理顾问有限公司总经理

中华人才企业培训学院主任

广东省企业管理咨询协会副会长

深圳福田企业家协会副会长

深圳福田区企业家联合会副会长

美国普莱斯顿大学工商管理博士

2005影响深圳咨询业20位风云人物之一

北京清华院工商管理

导师热烈欢迎前来参加培训的各位同事请不要随意走动伙伴辛苦了我爱你们我相信你们都有责任心。我爱创业我爱动力我爱激情我爱疯狂我爱我自己我爱雅谷的伙伴在今天企业要想生存并发展壮大务必具备超强的创新及学习能力

——美国通用（GE）前CEO杰克·韦尔奇团队执行力与凝聚力

听话照做、专注、责任感、全力以赴、忠诚度、感恩心态

第3课:<成功从优秀员工做起>

胡志标说:“我不断反思过去,觉得爱多的失败:一是缺乏经验,我们很年轻就出来做生意,什么都是边做边学;二是综合素质不够,如果综合素质好,预料到问题,就会及时预防.”原广东爱多电器有限公司世界上没有最笨的员工，只有缺乏训练的员工，没有经过训练的员工，是企业最大的负债，因为他们天天使用错误的方法方式销售讲话、处事、损失营业额，学习很贵，但不学习更贵，摸索前进只会浪费更多的时间和金钱，使自己和团队成长最快的方法就是学习，只有学习和创新才能使企业团队立于不败之地，你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会，销售提升收入，服务成就自我，我以准备好了全力以赴。1、领导不用心的惯性1、爱面子，失去管理平衡，团队没有凝聚力。2、不熟悉专业的习惯及产品结构、产品使用价格、竞争对手的差异化。3、不平等看人，不搞团结，高高在上的样子。4、没有乐于奉献，主动帮助他人的精神。5、常找借口，经常抱怨他人问题，常推卸责任。

优秀员工领导决策与执行

1.为什么企业有明确的方向，全员却没有推动组织的力量？

2.为什么大部分人总是做了而不是做到，这一步之差到底源自哪里？

3.为什么下属只想被动地完成任务而不是主动地拿到成果？

4.为什么屡屡执行不力，是制度、文化，或是人员的问题，对应的解决方案是什么？

5.为什么挑选的执行人总是不尽人意的地方，却不知问题出在哪里？

6.为什么执行中看似有措施，却总是有折扣，不能执行到底？

7.如何让结果提前，自我却能退后？

8.如何引发更多更大的团队贡献？

9.如何避免更多更大的团队损失？

10.如何有效解除执行的借口？

11.如何使领导者再也不累，能真正地解放出来，让企业重生？

……….

以上这些问题一定是每一个企业领导人充分关注、非常困惑、要解决的问题，因为这些问题不解决，在企业里每天所造成的损失无以统计，但肯定过是数额巨大。如果持续下去，结果将不堪设想，让我们一起学习优秀员工领导决策与执行我能不能好好干，我不管别人怎样干，怎么说，我要干好自我，要不我干出个样子，要不我直接走人。没有规矩不成方圆、不讲别人好可以，别讲别人环。只有全力以赴，才能成功。用爱心做事业，用感恩的心做人。做人先做事，做人要清白，没有完美的个人，只有完美的团队。积极人像太阳消极人像月亮

工职业（全力应付）作

事业（全力以赴）

团队状态不理想，企业保证不理想；状态决定结果。选有价值观、

有强烈企图心的人？就是像鬼一样拼命完成任务，不是公司给我多少，就干多少；不是领导在，就应付；领导不在，就不干。反而，老板还想，用还是不用；“用”，还是“利用”；今天是领导的，应该要明白，员工也要明白，这就是管理智慧，实战方法，而不是讲道理。以心对心，以假换假，以真换真。问好1、问好是人与人之间最基本的尊重；2、问好是素质提高的基本原理；3、问好是个人职业规划的标准；4、问好能体现个人素质的高与低；5、在任何行业上班，不问好，不如把工服脱了。小的问题体现大的原理。而不是自卑与弱势和强迫，是自愿和主动的。主动关心新员工1、赞美团队、领导、自己、老板。2、体现个人的职业道德、职业素养。3、使新员工留下，减轻自己工作负担。4、切记不可依老卖老，高高在上。留住人却留不住心；留住人失去顾客。互相李帮助敌，使健用服旁务用甩语1、互住相使我用尊烧称。港（如卖：早粪上好铲！中队午好屯！晚局上好鸣！等搬）2、互誓相熟舒记姓厌名。3、搞鹿好团好结，当不讲斧是非哈。4、提此高自刃己的液业务宪能力酷。小心四、用行心1、给看客人撑倒水速时，和手擦铲的油池不要露太香表；2、酒鸣瓶、胖餐具滑打碎多，立虑马讲装“对赞不起符，让茫您受放惊了归，都限是我飞的错绞。”禁；3、见楚到领莲导顾胞客，权站立皂问好鸟，停痛止打唐电话即等相诵关动停作；4、吃柄饭排朴队，奸莫大析声喧典哗；5、爱胜护工符服，桌保持妇个人筑仪容芒仪表园规范评；快、寄认真骗、全饺力以尾赴1、多量问、止多看西、多孔做；2、多谷沟通概、多却学习偶、多颂看日沃记；3、多饿推销尿、多臭巡查倦、多昆反馈哀；4、多丢主动适、多早讲文剖明用档语、禾多讲唉卫生处；5、在昨店内意店外姿都是仔一样岭，道呆德、浊品德扫、公捷德，淘做一盼个有擦素质闲的人永，自假己要室求自栋己。三个具重点受、三济个第傲一1、员凡工宿收舍安尸全和武管控赖；2、客呈人投索诉；3、迎也客、昨卫生静标准携。4、席毛间服钥务；5、送科客、霞买单薪；6、店模内店妥外突疾发事哈件的甲应急遣处理倡。行动苏统一间，执纽奉行结静果1、部暗门之播间，雪协调般沟通肝；（捉口令其、思考想、辰行动怖、步得伐的摇统一注。）2、物且品摆僵放统息一，新（菜桥单、季茶壶漂、餐快具、田口布画，托洪把等旁。）3、例简会、谜董事捕会、柏培训交会统一；稻参加工作荷细节1、送斜餐还球要负库责收贯餐；2、熟凳记客震人的将姓和梨名；3、接编听电腾话方辆式；4、以建制度裙为中猫心，仪尊重厦制度玻。5、执叹行、今先服虫从、关后上润诉，两不得授串岗典，打汪闹。6、推郊销产嘴品，齿岗间盆服务寇。7、员腔工离嫂台、妨服务董态度判，尊历称交隔接。成功贵销售字黄金脑句子1.我理岗解你汤的心由情；2.我了仪解你爹的意证思；3.我认简同你辅的观禽点；4.你这答个问吼题问调的非宽常好们；5.我喜励欢你奋的表袋情；6.我欣款赏你抗的个验性；7.你真光幽默溉；8.感谢莫你的棋建议成；9.我知尝道你绸这样夸说是问对我在好；10详.你是齐我学旗习的遵榜样总；11造.很棒旅，你训真有位眼光秒；12测.我非框常相杯信你鸭是一背个很变注重泰品质听的人确；13妙.太棒哗了，跃恭喜缠你做刃了一榆个明均智的全选择做；14太不块可思钳议了科。总结醋：为领肤导服匀务是偏我的塘品德逐；为归顾客江服务魂是我零的天严职础。知劲道没仙有作案用，鞠行动仿才有捎作用蜜。跨湿出的祸脚步冒大小江不重薯要；厕坚持码才重薄要。妇赢家宇不放宪弃；颗放弃雁永不玻成赢丙家。径珍惜物才会消拥有标；感渡恩才拐会天谢长地趋久。帮伟大邻的力宽量就罗是爱典，最耗强的芽武器咐是感无动。够要成盟为好声的领最导者足，必如先做目个好爬的跟弯随者倍。请不孝要随境意走致动伙伴宰辛苦磨了我背爱你锻们我相喂信你妥们都推有责真任心拨。我爱种团队我爱狐自己我爱逢学习我爱际挑战我爱涨感恩我爱笑雅谷叉的伙毛伴2、团疫队试问轧：什环么是议团队方？有默猫契，精就是敌团队饮；没忘有默占契，娱就是崇团伙市。香默辫契来膝源于杰认可爷度。团队就是芝一个穴有口抽才的牺人给减一群聋有耳贷朵的筐人讲醉话，培听话朝、照蛾做、武不找仙借口滔、不益打折闸扣的打一群速人。团伙就是孩之间复互相屿扯皮现，顶屿撞、浸是非瓶，无折能力扎、无道思想熔，还救装有绪思想念的人冶，摆猫不清惰自己驾的身浪份、疗定位兼。领挤导一袖群没蛾有主桶见的匆人，堵合谋倦共事色，就匀是团建伙。摘最后冶，自纺讨苦消吃，出还害幻玉了别踩人。心中妇有数握，做毕个有毅心人1、毛营主席再讲“都我靠卧总结扇经验来吃饭伪的。准”2、心压用正要，用莲心落总于执电行的久结果变。文化队形势（系柴统、涛制度惯）（正悟气）（共闸产党要员、门先进慕摸范添）苦练垂出硬颤汉，芽干困紫难的敬事毛主伪席讲饱“没变有困仔难的温事，祥要共拆产党刑干吗寄？”企业节没有播困难脂，要绢我们突干吗？1、不用要和达上级刚争风晨。2、不钥要和闸同级茎争宠我；3、不霜要和绿下级估争利滑。朱辩辉若说耀自尊映有价帆，可犁否用艳沉沉斗一跪塘丈量窑？若衫说自馆尊无安价，才她却表甘心朵付出皂交换馋。“捧浆着一坊颗心辆来，柱不带惭半根朝草走登。”妨一个盈花季叛女孩抖，在穷面对沿突发访事件欣时，石为了效捍卫维聚成竿品牌市和荣累誉，男毅然偏决然那地带受领全袜体助怨教面傲向千暑余学辽员下汪跪、挣低头盆，并锦真诚粘的说放出：袭“对乌不起观，这沈是我汉的错窝！”蔬一片肌赤诚拣之心弯可照鼻日月特。她是钥播撒袖快乐骗的白凳鸽，祝更是瓜迎击趟风雨狼的海远燕！感动倦君诚柜大人邪物颁茎奖词“院深子里朱面繁狭花似非锦,但君齿独爱廊百合禁一枝暂”摸，这晓就是厌执著愧。执芒著是倡一种强痛苦陷，但济往往乏很美玩丽。面对缠客户8次拒圣之门政外，比面对端那扇姐熟悉红的铁宅门，臭她选糖择了魔第9次拜脆访，扯就在叔大雨色倾盆屿的夜每晚也船没有甩阻挡闪她有灶执著反的追枝求；押为了墙帮助籍企业杰成长评，她碎甘愿路踏破脂脚皮躬，一南次又睬一次同坚持洽不懈材地努偏力。返她用览帮客译户完韵款的宫方式亏，树丽立了季一位巾普通浊聚成垃战士违的丰腾碑。阳秀导玉的被无私其付出堆，换究来的典是客盗户内棍心的租那份舌感动暮和对吧学习咱的敬希重。斯她就拉是君赖诚“葱圣斗棵士”垒。阳秀弓玉感动盗君诚欺十大俗人物肠颁奖志词企业糟团伙巧的特醒色一、找理般由的搁专家迟到二、鸟头汪族；失嘴巴坐尖王经截理的闲优点斤缺点眼睛减红，庄心胸统狭窄发红洁包／揪同事常升职三、推责琴任的氧专家怪哪动个部秆／五丛个中颜国人猪是里怎么粗死的滴／禽干兽不何如3、服园务企业絮竞争碑的张王科牌5东京与迪斯太尼乐颈园，菌是世航界第前三座龄迪斯坊尼乐泡园，康美国斜加州倍迪斯哥尼乐艇园开架业25年之羽后，耀累计喊入场饱游客群达到租达2亿人雅次，炸而东绑京迪蝇斯尼庆乐园厅用了14年时贝间就勤突破剖了这扶个记脸录，螺比美项国快其了10年。19客98年，君东京依迪斯侦尼不段受当安时亚柄洲金甩融危资机、规日本牵经济复不景轮气的充影响队，创先下入房诚场人净数达17愧00万人袖次的朝历史狐新高段，难腾道东野京迪列斯尼级乐园岗的米锤老鼠耳、唐墙吉鸭岸跟美脆国加脱洲迪划斯尼茫乐园券的有勒什么咏不同益？答案致是：完全虹相同头！不同随的是爬员工倍！东京丛迪斯样尼乐源园，童引客溜回头地有魔贺法服务拖的五需个层剖次不可室思议意外币惊喜挺好期望戴更好基手本顾问发式销旷售:没有芝卖不不出的野产品晴，只哗有不天会卖昂产品惕的人卷。没有孕淡季晕的市轨场,只有珍淡季瓦的思婆想.思考:我们将销售支经理充及销杯售人垂员是协否是画顾问脸式销仆售的蚁高手?微笑惰是一骑种气蠢质、傍一种炊喜悦绑，我翼要何古时微参笑迎狐接每由一天块，学躺会赞奇美太蚕好了忘、太深美了向，我见好喜咳欢你流、我乔相信劲你、站你是绝我的壶宝贝迹、祝饼贺你耻、你露太棒弃了、啄你学占习太栏认真蒜了、岂你是惩我的肚榜样拢、我工们应脑该好借好珍廊惜……少用雄：我堵觉得掉、我肚好像眼、我敌认为近、我适应该……成功派销售漆黄金筑句子1.我理教解你税的心侍情；2.我了良解你滋的意筛思；3.我认骡同你盖的观熄点；4.你这弯个问哗题问资的非残常好既；5.我喜论欢你召的表笔情；6.我欣贵赏你帐的个容性；7.你真阻幽默倚；8.感谢补你的吹建议昨；9.我知棚道你悲这样捐说是姿对我更好；10补.你是站我学闲习的途榜样疼；11赌.很棒掉，你史真有打眼光灾；12始.我非津常相队信你惧是一虾个很平注重知品质立的人嚼；13你.太棒弓了，界恭喜谋你做随了一挂个明瓦智的刻选择蜘；14太不歉可思匠议了利。优秀于员工料具备译的四鞭个基嘱本素悠质1、职晨业道恋德与滥素质菊；（坐热爱楼本职讨工作廊，高匆尚的渴服务份思想街，完迷美的镜修养含，良强好的模道德遮。）2、业雄务素混质（裁语言些会话题能力乳，普焰通话奖标准昨，同颜时，垂掌握廉一些迎方言幅和服碗务技浓巧。叶）3、行岗动和跨健康接素质够（三蚕轻、宣四快钻。）4、洁市净的诞仪容袭仪表堪（精刑神面翻貌的练体现句。）优秀寇员工威具备罢的四军种能嚷力1、亲覆和力绸；（称微笑幸、主凝动、佛全心醋全意芽、乐衣于奉它献、图热情洞的工鲁作态谨度、越诚恳悉、耐合心。朋）2、自腊如的多语言取驾驶敢能力指，（窑做到恒问多饼不厌暴、事烟多不肤烦、击遇事瞎不急涛、镇丈定自蛇如。备解答妇问题晚）3、敏温锐的影观察裂能力捞（主坦动上武前迎悦接，集为顾紫客问福好、夸开门据、拉抓椅就仓坐，扇沏茶愁点菜趣，归留下爸美好千的第女一印伴象。溉）4、培被养较僵强的团记忆柏能力槐和姓绿名辩压人能咽力。袄（做块个有峰心人毯，礼览貌、刮较强间的了涂记忆造能力月，信端息传中递渠纸到畅幸通。镇）形体雨规范大要求1、点互头礼煎（5度）座，适杨用于万走廊5—秧—1槽0米。2、普附通礼额（15度）粉，适吨用于洋眼看括到地承面。3、中道礼（30度）忍，适撤用于扭看到码眼前2米处励的地欺面。4、大究礼（45度）语，适总用于摇看到译眼前2米处邮的地敢面，劲对长逝辈领桂导运呆用。形体台规范落要求销站姿1头正层肩平跳，挺害胸收布腹，另腰直层两眼如平视充，面亩带微造笑，唯双肩览自然造下垂饥，虎压口相镜交；2女：旺双肩物自然财相交炮于腹显前，虾右手林在左恒上；3男：涉双手怕背于映背后刺，自辣然相汤握，俯虎口身相交亩，右喷手位下于左临手之肢上，崭手心恒向外益；4脚：只男：侧脚尖果两拳远半距惯离，良脚后么跟一厘拳距白离；渡女：螺脚尖达相距悲一拳乌半，慎脚后伶跟并配拢；形体筑规范局要求槐坐姿1、胸义部挺龟直，兰立腰合收腹来，头吩正肩瓣平，钉目光扫平视透，双执脚相芳距两去拳半眉距离困，膝增间成90度角性，双正手自贼然放测于膝躲上；2、男缸：膝倍间两寻拳距常离，悼脚尖失向前桶；3、女震：双作膝并割拢，导两脚汽平行扭，脚介尖相岔距一宗拳；为客预指引欢方向鸡时的扁手势段要求1、拇所指弯备曲，否紧贴写十指肚，另乔四指牧并拢扒；2、手勉臂微贤弯曲贯，手主心向士上，详指尖雷朝所驼指方存向；形走袜要求1路遇坏客人铲，上员司或例同事舰，需苍要面狸带微策笑，后点头钞问候乓停步宰，侧湖身让积路，红不可废左顾费右盼景，摇蔑晃肩卷膀或丢低头赠看地转。2头正制肩平犯，两轻眼平秧视，扒身体碍跃向茄前倾荡，双口手自晚然摆茎动，钱两手也平行吧。3女员逐工步酱距20怕CM，男窃员工25炸CM。（案前脚酸脚跟柴与后西脚脚朗尖）4女：傅略用跃脚尖北力量诉点地西，落急地重权心在挪前脚亿掌，率步伐雅轻快属。5男：愧脚后题跟点裙地，迟做到露步伐网轻快倒。鞠躬激礼要环求1、站贩姿端呼正面颗对客邪人，弄上挺江前倾赢；2、双虫手体判前交滥叉，帜右手火放在窃左手款之上纷，手发心向倚身体撤方向炊；3、脚翻跟并颗拢，弟脚步拿尖相卖距：帜男：钢两拳饱距离欣，女园：一气拳半渴距离陡；4、配钳合礼薄貌用塔语，艰说话钱速度蚕与行赚礼速防度保焦持距彩离，盲做到蚂声落载行止似。距立聋与客稼要求1、目嚷光停奏留客倘人眼驻睛和沃客人毙双肩膊之间的三赶角区纸域；2、与葱客人热相距60查CM梯-1净00欠CM执;3说话声音驻轻切洁，声替亮适团度。迎面葬遇客河人为它其让更路要朴求1、靠右周边行接，右划脚向只前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口么阀中斥国很微多民另营企袭业家旷早死中国答老板脑的现唉状怎弄样？还能盟活到料今天邮：11售0忙--莲-盲--弟-茫--彻--莽--肥--亡鸡—狗--沸-猪--把-牛企业问成功灿究竟熟是为堵了什松么？！老总玩的两骂种类市型有钱有闲万科普集团撕董事耳长:王石人力矿资源毫协会描统计舰结果:1个员雨工收真入=1孟00赢0元公司气支付政员工吨成本=1熔00斯0元+4爪00珠0元=5卸00电0元40谦00元成案本从估何而椒来?1培训、考核汉费2办公诸用具茧、员怪工占均用空烫间3洗手核间、匹水电4保险副、福利利5管理京成本6各种聚消耗7风险战成本:(1熊)服务伯态度、性格—得罪颜流失雁客户(2长)与主姻管、本部门、其言他部代门沟通棍不畅、配合立不畅,造成图设备租受损,个人及团泳队工搜作绩筐效下舒降(3舰)工作闪细节湖执行早不到狐位,每天融工作颜目标砍打折超扣,造成旦每月盒目标谱达不质成(4胸)不能衫兑现层客户躺承诺,造成填品牌蔬受损地、商尼誉受终损2企业吵如何灾提升遇培训哑效果1、结脊果导债向、敏专业告实战中国谋实战诱行销估策略昌专家周嵘与美国辉通用GE前CE镇O杰克·韦尔勾奇合影企业甘如何邪提升档培训梨效果2、费锤用合寇理、换分配往科学国外策企业搏培训筐费投航资为绿员工催工资仙的10迈%国内蹲企业败培训明费投铜资为察员工完工资碰的5%垄~1公0%企业诱如何祖提升堆培训执效果3、系据统完板善、酬课程信对口3企业帝培训洞系统高层领导剑力、界总裁话特训幻玉、现残代企拆业管降理、营销战略、公关歇谈判坝、公偏众演揉说、丽盈利偿模式吓、执衔行力活、中层营销找管理艘、人超力资窑源、乒执行累力、羡时间华管理男、团队桑协作栋、生狡产管斜理、交催款流策略四、工刊厂管笋理、基层电话辨行销处、销先售实眯战、鹿团队愁协作至、客谈户服卖务商务悬礼仪计财务皮催款拔策略智、其他家庭扔婚姻.魅力劳女性躁、亲饿子教械育、炭性格铺分析呀、4为什拴么马冤上行还动阿政里膜巴坡巴CE刊O马淡云“各归位前锐辈,各位脱同行,今天滥非常仆残酷,明天合更加旅残酷,后天虫很美插好,但是喜绝大雄多数肺人都娘死在娘明天配晚上即！”--甩-阿里预巴巴用网站捏董事版局主妻席兼首装席执释行官马云额先雪生在20母06年3月7日全矛球财虎富论幻玉坛上蔽的抢开场体白你可烟以拒概绝学习习，但你叨的竞登争对虾手不凭会！－－照杰克.韦尔充奇领导银者自洞身学宏习培用养人泼才有定多重阴要？一流诱的教鞭练才哥能教斜出一流书的学撞生聚成粮金牌栽讲师贴团曾仕观强李践仰简介李嘉浆诚旗莫下香竹港TO跃M户外斤传媒援集团存总裁鸽、知枯名营沾销、铅传播贱、管宏理专析家，示有17年的延营销协管理怨经验紧，美面国檀缠香山场大学深企业劳管理印博士车、高流级经浴济师昏，20令00年香痒港“匠紫荆蔽花杯地”全拢国杰蜘出企秤业家君，中舰国民晋营科凑技实反业家幕协会方副会办长，20期00年十工大民浮营科晚技实铅业家宴之一际，行中动成丙