如何跨部门沟通与协作培训课程

跨部门协作的沟通与实战技巧主讲人：吴大有讲师简介吴大有大有的由来《大有卦》象征大有收获：至为亨通。

火焰高悬于天上，象征太阳照耀万物，世界一片光明，农业大丰收，“大有收获”。君子在这个时候要阻止邪恶，颂扬一切善行，顺应天命，替天行道，以保护万物性命。

吴老师来自于宝岛台湾，大学毕业后在海军陆战队特种部队服役两年，具备军人特有的素质和耐力。曾在美国最大的健身器材ICON集团担任总裁助理兼销售总监；国际美兆预防医学中心高阶营销总监；工作期间获得美国国家NGH（国际催眠师）、国际心理咨询师及国际潜能训练师高级认证；从事人力资源管理及培训工作；并运用所学到的企业管理及心理学知识带领团队在美国、法国、比利时、荷兰等国家为多家大型企业从事培训和咨询工作，期间积累了大量的理论和实践经验。在台湾创办了自己的企业，担任总经理。吴大有老师简介

清华大学职业经理人培训中心特聘讲师中华华人讲师联盟资深讲师中国企管界行动学习应用高级顾问教练国际知名潜能训练导师国际高级心理咨询师企业管理心智修练资深引导高级教练美国国家NGH协会认证高级讲师亚太地区行动学习认证特级教练央视活动策划高级顾问经历背景

专长及核心理论

量化分析及管理

擅长将企业人员行为（包括运作行为）进行量化的分析、在给予最完

整的体现后提供详实有效的管理建议。

认知心理学对个人与团队竞争力之提升与优化

神经心理学在企业教练工作中的操作与转化

催眠心理学在市场营销的实际应用与发展

幸福心理学在员工职涯规划中的确立与支持

组织心理学运用在行动学习中的指导与活用

人格心理学在人际互动中的交流与共识凝聚

潜意识心理学在情绪释放与行为改变的促进

授课与辅导（列举部分，不分排名）中央电视台财经、国资委员会、江西国资委、湖北电力集团、国家核电集团、中石化集团、北京通信管理局、四川通信管理局、北京移动、安徽移动、中国移动商学院及各省市分公司、浙江移动、南通移动、四川移动、重庆电信、中国联通研究院、广东联通、北京联通、上海电信、山西电信、河北省电信、荷兰银行、北京银行、中信银行、工商银行、建设银行、浦发银行、交通银行、新华人寿保险、中国信诚人寿、中国友邦人寿、台湾富邦人寿、中国人保、清华大学、北京大学EMBA、香港大学、中科院研究生院、湘潭大学、东海大学、浙江大学、台湾省名人讲座、广州教育基金会、东方企业家杂志、华润万家集团、汉翔国际航空工业、联想神舟数码、拜尔医疗集团、苏州科学园区人力资源中心、实创家居、求实家居、欣雨同舟家居、钧涵房地产咨询、中国大恒激光工程、重庆远大印业集团汇源集团、北京龙博时代、华联Costa、新世界百货集团、万柳高尔夫俱乐部、北京润江南餐饮管理、颐寿院东方集团、加州健身、美商如新企业、周大福珠宝等众多企业主要内容高效会议的操作技巧知己知彼的协作办法跨部门合作的困难和解答内部互为客户的覌念与行为思考与交流当责落实协作承诺9

我们在跨部门沟通中遇到的问题部门之间/老死不相往来”部门墙”:靠《工作联系单》沟通工作？为什么问题反复发生？转来转去,无法完成为什么同样一件事不同的人处理结果不同?为什么那个部门老是对我们部门有意见？10跨部门沟通不畅带来的不良后果乱：究竟该如何办？工作职责、程序、计划慢：效率不高差：质量差，管理差，很多事情管不到位转：一个事情从起点，经过几轮反复，到最后又转到起点对着干：凡是……,就是…

企业执行力低下,整体利益受损失1112都是你的错！13转晕了头！！！思考与交流在过去3个月内，我们工作中存在哪些最突出的问题?为什么会产生并存在这些问题?有没有解决的办法?主要内容高效会议的操作技巧知己知彼的协作办法跨部门合作的困难和解答内部互为客户的覌念与行为思考与交流当责落实协作承诺企业爸内部稍有那钥些内凳部客网户?所谓论内部丘客户吨指组监织内招部的摘员工，内部降客户肢服务汽的特摆点是午规范苦有序孝的、添相互宿的、末自觉甜的。华内部户客户渠按照愧相互乳关系端的不转同，莲分为饿四类倦：1、职级筐客户：由私组织枝内部斑的职盛务和押权利柜演变暮而来尊的客项户关滴系，唉如公扛司内世上下焦级之订间就槽是一处种职残级客档户关叶系；免它又半可以痛分为慢两种叠类型旦：一雕是条滩件客买户，差即上纱级为宝了使龟下级带完成繁任务已或企城业的路使命焦，必形须努厅力为肺他们播创造章机会石、提戒供保锡证条按件和蛋服务衰与支凝持。颤另一巾种类允型是词任务舌客户剑，与禽条件辈客户坚相反明，它广是上脂下级聚间由狸于任安务关絮系所倾形成羡的客仁户关贸系。。2、职能客户：职春能部柿门之好间存键在相倦互提达供服初务的丽关系均，构优成客推户关弱系；3、工序客户：在贪工作宇或作易业中乳存在搭着产棚品加松工或劝服务温的提思供与芦被提展供关膏系，古构成伪工序租客户津。4、流程顾客：在耻企业骨的业棉务流旦程之沃间，隔也存况在着执提供皇与接糖受产际品或拨服务穿的客衔户关搂系，狭而接愈受产区品或很服务文的一件方，辱就是谈流程俭客户牌。对待她公司阁内部井员工棍像对罩待我施们的洗顾客耳一样-明确知道傍顾客倍的需宰要-满足顾客纲的需讯要-不断提升谁对他送们的超需要-会提供像额外予的服颗务价蝴值-能安排队部门穿之间踩活动趴的优事先秩从序内部捕顾客杯的重准要观姻念决战漆四十搞八小毯时主要治内容高效越会议耐的操鸭作技蓬巧知己垦知彼毁的协援作办疲法跨部仙门合轰作的里困难辛和解指答内部伐互为期客户内的覌桨念与植行为思考宁与交受流当责巾落实且协作受承诺跨部缎门合添作问且题的轻解决粒方案庆之一漠：凝身聚共幼识达成集合作速绩效桑的概巨念，沫常会帐有一既些冲别突，道所以缝在凝渣聚团害队共钱识的劲过程理中，艇要注冷意不训要去筒做少返数人抽的独劫裁或柜多数段人的窑暴力努。在少闯数人言的独鸟裁中尼，由刚少数棚人决年定并散不是棕好的缠。在多鞠数人涨的暴返力中天，有舞些人模处于稠公司袖非正舱式组锣织中龄的关郊键人滥物，衫不能狗因为谢他的黄意见态而左漆右了温其它衰同事秤，而匀促成间了一促件不拔成熟列的决爱定。跨部估门合张作问步题的击解决追方案傲之二吼：有岗效沟位通沟通猾的定紫义为了精设定稍的目标，把信息，思想和情感在个命人或糖群体每间传摆递，仔并达成严共同载协议的过垮程。有效滴沟通企的步唤骤步骤傅一罢事泡前准洞备步骤元二呀确症认需倡求步骤立三佣阐述就观点步骤滚四寒处理旺异议步骤酬五龙达成结协议步骤宏六恢共同蜻实施跨部菜门合符作问转题的央解决宜方案买之五俊：遵责守承倦诺守信妈是合季作的拥基石在跨万部门退合作插业务齿中或吩在处第理跨贸部门示问题炸时，遍一旦状作出能许诺但，必茅须按星时、敞保质衔、保值量，泛不达晶任何邻折扣婶的兑伪现没有绵把握架，不台要轻粗易许呀诺公司个的各疑项制椒度、箩规章速、作羞业规雅范所损规定隆的内哀容是皱合作熟各方征共同别承诺医的体秃现，刃必须绕信守职执行跨部却门合秤作问该题的他解决竹方案甜之六扫：换茄位思锤考跨部瞎门合喘作需生要各码方互疾相了羊解、尽理解岸，换萄位思粒考是阅加强疯各方仰相互技了解国、理姑解的刑有效雷手段换位戴思考厨的前五提是形要了故解对密方换位潜思考档的核政心是叠思考码，是帮以对给方或绞对方鲜的业除务开斤展为鲁中心胶考虑改问题最好苹的换隙位思座考方越式是昆岗位站轮换五种欣冲突哀处理写模式LHH自我坚持与他人合作竞争合作退避让步妥协1合作使用放时机鸟：为改揉善人蜡际关吨系时应。当两察人不融能妥呈协，隙而必咬须找距出一身种解提决方畅法时姓。为包射容他断人不围同的效观点绘时。改善饭双方嚷关系考虑炒双方艺的意柏愿和锯需求问题凉解决2竞争使用浑时机戚：紧急掏事故鹅发生诵时推动阳重要纹但不备受欢牢迎的啦政策喘时保护藏自己厦不受舍他人辜欺负真时问题挺解决后续樱的报狡复今后阁的关夕系难狭处冲突机解决岭的原披则双赢箩策略*羡我需虚要的诉是什本么？*配他需灯要的掌是什俯么？同理话心适度姨的坚洞持妥善给处理兼负面绕情绪拿出旗诚意跨部队门合栗作问肆题的仍解决遭方案挤之十习：流取程再尺造流程弓，就资是完款成业旁务获辽得绩益效的添过程坏。流程贷再造置提出身了与障以前牲解决凉思路叔（从趁企业季内部愈寻找栗提高促效率城的突大破口据）完宏全不暮同的踪蝶思路邮，“再造”就是“使流贴程最算优”。站在亮企业冷外面四，先夹看看报企业各运作划的流免程哪昼些是粮关键剥，并启使之晒尽量份简洁诉有效仍，必渠须扬翼弃枝禾节（垂当然跃还包芬括可刊有可例无的吼人）声；过甚程如帆果不昌合理勺，就穴重新顽设计耀企业元流程除；再包看看育企业雁是否耗以流山程作如为企慰业运灰作核番心，昏如果旦不是柄，将醋企业手再造构成围仙绕流草程的捧新型严企业晓。情况成剧请回掉想过俩去曾违有过救跨部备门冲傻突的则经验,现在甘的你帐会如鸽何响躁应呢?主要街内容高效渔会议爱的操美作技帝巧知己轨知彼遭的协酬作办霞法跨部认门合映作的涂困难闭和解药答内部嚼互为诵客户援的覌塞念与熔行为思考掉与交饼流当责疏落实阅协作扭承诺全球2,100万人的样本数勇敢的坚决的控制的敢挑战的活泼的外向的交流的有审美观的严谨的冷静的重制度的重细节的和善的稳定的合作的重人际关系适应的改变的中性的协助的了解浙自己决与同也伴为最蛙主要牲性格找出哨性格戒曲线为次要性格看看秆我是帮谁?1.如何牲有效声对领倘导沟庸通控制外型—要有灿自信胃的表慨现、不偏引离主租题要抱说到庸重点匙、要把剑握时殊间沟帐通、提供每领导恐人二舰到三模个方棋案做薄选择湖、多提测供方减案背幕后的效价值醒、分析违型—多提享有凭剂有据精的证涝明文拿件、不说厌太理拘想化搞的语忠言、不情左绪化挡的沟辆通、说话富要完屿整式拍的沟因通、多说渠问题漂的所闻在、1.如何论有效考对领潮导沟杠通表现鹊型—先聊叫轻松善的话他题再话进入命主题谣、对于翁事情尼就事亲论事恐不责枣骂当活事人郑、给他谦赞扬扁及鼓筝励、多运吸用一月些肢燃体语衬言、可到热掀闹场怒合进垂行洽如谈2.如何白有效对同事败及部属沟居通温和供型—不要雪强势亩与他循沟通扑、沟通趣中运愁用一钩些温贫馨的寒语言泄、可聊聊膜天再健进入冷主题族、交待内任务鉴不要喉一次率太多监、经常询声问这闻事情醋的进殊展、2.如何蹈有效对同事疗及部属沟克通关键循核心税技能—换位侦思考问题皱：在汉与其横他部杜门产售生冲里突时垃，为予什么常食常认掌为是疤其他梁部门服的错统？问题父：作为辽一名些优秀祸经理是本协专业因知识两重要还是劝对其岂他部彻门的贩运作脉熟悉奔了解重重要？知己剩知彼,了解仰其他呀部门雾的情直况“功夫棒在诗为外”优秀匠的HR经理隐的真超功夫崇在于划他﹙她﹚对其坊他部雷门运作的铅了解如。优秀杠的财烛务经迷理的忌真功全夫在刻于他﹙她﹚对其栽他部砍门运作的垃了解石。优秀结的任必何经邻理的肢真功闯夫在严于他﹙她﹚对其村他部励门运作的侵了解姜。普通圈：本敌专业,本部起门.杰出:跨专漠业、拾跨部颠门。三种壤思维丈方式1、非喷黑即溪白2、谁拍都有肆理3、开顺放式坛思维爱妻5大法坡则1、太搂太不你会错愿；2、如喉果太适太错届，一刑定是禾我看栗错；3、如销果不蹄是我桶看错缩慧，也织一定兄是因朝为我馅的错草才造逼成她的错犹；4、如楼果认染为太书太不慕会错管；5、你潮的日征子一露定过稻得很谋不错杰。爱同叙事5大法脂则1、同醒事不高会错来；2、如乓果同德事错耽，一乔定是隔我看违错；3、如磨果不殃是我反看错众，也一死定是框因为帮我的鸣错才造玩成他侍的错屋；4、如游果认替为同描事不摊会错辰；5、你的的日跑子一逢定过柿得很遇不错危。企业卵大作幸战主要资内容高效志会议允的操巧作技躁巧知己纷知彼尸的协导作办股法跨部勤门合址作的佣困难合和解规答内部窜互为淘客户荒的覌弊念与钻行为思考颤与交亭流当责剪落实械协作严承诺问题市７：季对部坝门权爹限之抽间交俱叉地昏带的保事该不该驼管？怎样留去管享？灰色圈地带■对“灰色堤地带”的事假一定闲要去池管，伪但管击之前枯应深少思熟副虑，晌力求哄正确■役对“灰色辛地带”的事冶管得摘正确便，会絮有利尸于部住门与为主管漏之间捧的沟走通■培对“灰色续地带”的事皆管不卖正确号，会算不利激于部祸门与音主管亩之间村的沟蛮通问题胡７的农启示■同仁的联骄系是弱属于鸡横向跟的沟照通，洋因此役若能椒彼此疲配合夹就需农要形炸成团艳队，改联结晚两者岸的关宜系形过成一侧体共蔬识■吐企业不中整外体工己作的姨完成庭取决益于部乱门间士的配栽合，熔而部刃门间山的配傍合取搬决于易部门尿主管卫的相输互沟额通能叼力原理负责当责承诺是对自己所订下的承诺是对别人所订下的

事例我工作认真，对得起良心。工作认真之外，承诺顾客的有没有做到？提出者列文生学院CEO杰拉德克莱恩(GeraldKraines)原理负责当责执行责任…有责任确实执行被交付的任务成果责任…不管怎么做，有责任交出成果

事例没有功劳也有苦劳。目标确定后，一定要交出成果。提出者管理顾问上元橿夫受害甜者循皆环1.漠视冈或否僻定：(1巷)从我企的职丧位看,这个验计划俯我不离觉得菊哪里接有问聚题。(2待)我的礼研究高报告递没有唉显示顷这个小问题,如果壁还有仙疑问,请向我慈的上弹级反音应。2.那不替是我来的工摘作：(1泪)这不右在我黎的工赌作范规围内,请你裤去找侦对应穿的窗尝口滴。(2巷)我才这不是配被请久来做监这种累事的辱。3.交相虑指责:伪(1辽)我们夕这种斗设计橡精良懂的新肆产品,业务管人员查实在孔是不笛懂得吊如何销售麻。(2腿)研发蚁人员扎如果锈能开椒发出彼顾客勇真正及需要咽的商喇品,我们慨早就可以坟达成忧年度选的业放务目经标了煌。当责得视频1.正视雀问题皇：例：恶本月棵业绩筒大幅舞滑落社三成,坦然岛接受龄事实,非常穴欢迎陷同仁图提供意见枣或批弃评,并诚隐恳地待与团浊队成肿员公短开沟青通。2.拥有钻问题那：例：牧主动秧了解取团队液成员丽遇到艺的问拔题,承诺授下一穷个目拣标,并且筝组织、校御准目棋标。3.解决签问题薯：例：倚面对估难题,专注递在最余后成劫果上,不断冻思考慈为了挪成果,我还况可以做膊些什驰么?4.着手剥完成教：例：背确实绳执行乌既定草计划,主动舍向上广司报锁告进晕度,不断蹈对部伯属有泳后续追酬踪。具体捉的可测轿量的经过屡努力星可以归达到脉的可实璃现的/双方父同意胳的有时涉间表挠的•Sp盘ec绸if控ic•Me它as呢ur阴ab两le•Am父bi步ti亭ou膏s•Re武al仙is蚀ti编c•Ti悠me拦ta鸣bl版e好行动紧计划的五放个标堂准转变糕的思晶考从负援责者韵成为肝当责索者What?Why?How?When?55日新厉又新痒的方疼法R3A3“O也ne针M诸or僻e忘Ou拔nc每e!减”10搁5%责任自感;匹ac械co驰un坦ta精bl著e尽责从尽职10程0%责任怒感re将sp闸on斩si寻bl嫁e“O酱NE记M蒜OR丹E痰OU已NC终E”血(多加貌一盎您司）找，为启了“葡交出拐成果仔”，封我愿蛇意多湖做一遵些。辨用心朱把事故情做叼的更丹完美槐。事焦情不绸只是有做完害而是王做好协。齐眉缝棍齐眉兰棍1.请问刚才贤发生朵了什计么状喇况？