2022年浙江大学远程教育网络营销离线作业

浙江大学远程教育学院《网络营销》课程作业姓名:学号:年级:学习中心:—————————————————————————————第1章网络营销导论一、名词解释1、网络营销:网络营销是以当代信息技术和计算机技术为手段,通过与顾客双向沟通,从而达到满足顾客需求和达到商家诉求(赚钱目)过程。2、4C:4C(Consumer消费者、Communication沟通、Convenience以便、Cost成本)3、同质性市场:即以为市场中消费者有着相类似需求特性。这是指细分子市场间相似限度。如果市场上消费者需求和兴趣相似或相似,对市场营销刺激反映基本一致,即市场同质性较高,公司可以采用无差别营销方略;反之,则应选取差别营销或集中营销方略。二、填空题1.网上商店能每天24小时,每周7天随时随处地提供全球性营销服务,这是由于网络营销具备(跨时空性)特点。2.网络营销服务管理涉及(营销服务战略筹划)、网络市场调研、网络广告、网络公共关系管理、(网络渠道方略)和网络营销服务测试。三、简答题(一)网络营销发展对公司老式营销管理睬形成哪些冲击?答:网络营销对老式营销所带来冲击是多方面,也是不可避免。1.网络营销对老式营销方略冲击(1)对原则化产品冲击(2)对品牌全球化管理冲击(3)对定价方略冲击(4)对营销渠道冲击(5)对老式广告障碍消除2.对老式营销方式冲击(1)重新营造顾客关系(2)对营销战略影响(3)对跨国经营影响(4)公司组织重整(二)与老式营销相比,网络营销有哪些优势和特点?答:优势:(1)网络营销强调个性化营销方式(2)网络营销可以实现全程营销互动性(3)网络营销可提高消费者购物效率(4)网络营销价格优势特点:跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性(三)简述网络营销系统应涉及哪些功能?答:一种完整涉及有营销功能网络营销系统应当涉及这样几大功能:商品信息发布与顾客信息沟通、电子单据传播、网上支付与结算、货品配送以及完善网上售后服务等。(四)网络营销产品与老式营销产品内涵有什么差别?答:在老式市场营销中,产品满足重要是顾客普通性需求,因而产品相应提成三个层次分别满足顾客不同层次需要。老式营销中产品提成核心利益或服务、有形产品和延伸产品三个层次。老式产品中三个层次在网络营销产品中依然起着重要作用,但产品设计和开发主体地位已经从公司转向顾客,公司在设计和开发产品时还必要满足顾客个性化需求,因而网络营销产品在原产品层次上还要附加两个层次,一种是顾客盼望产品层次和潜在产品层次,以满足顾客个性化需求特性(五)如何对网络营销服务进行分类?它们各有何特点?答:依照公司可提供产品和服务比例,可以将服务分为如下四类:(1)纯有形货品随着服务(2)随着服务有形货品。(3)重要服务随着小物品和小服务。(4)纯服务。这是一种纯粹网上服务产品营销,不附带任何有形商品。特点:服务区别于有形产品重要特点是不可触摸性、不可分离性、可变性和易消失性。同样,网络营销服务也具备上述特点,但其内涵却发生了很大变化,详细体当前如下五个方面:(1)增强顾客对服务感性结识。(2)突破时空不可分离性。(3)提供更高层次服务。(4)顾客谋求服务积极性增强。(5)服务成本效益提高。(六)简述整合营销概念答:网络营销与老式营销整合为整合营销。整合营销涉及了传播统一性、双向沟通和目的营销三个方面内容。整合营销已从理论上离开了在老式营销理论中占中心地位4P's理论,逐渐转向以4C's理论为基本和前提(七)网络市场与老式市场差别是什么?答:相对于老式市场,网络市场有相称虚拟性,可以称之为虚拟市场。在网络营销中顾客所见并不是实物,而是商家(大某些状况下是网站)对该商品描述,成交与否在很大限度上取决于商家描述以及该商家可信度。而老式营销市场中,顾客是通过视觉、触觉、嗅觉等感官系统对商品形成一种直觉印象,通过综合各种因素从而决定买不买该产品。第2章网络顾客价值分析一、名词解释顾客让渡价值:是指公司转移,顾客感受得到实际价值。它普通体现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间差额。整体产品:整体产品概念涉及三个方面内容:即实质产品(又称核心产品)、形式产品和延伸产品。实质产品是指产品基本需求效用和利益。从主线上讲,每个产品实质上都是为解决问题而提供服务。形式产品是指产品实体外在形态,或核心产品借以实现形式或目的市场对需求特定满足形式。延伸产品是指针对产品自身商品特性而产生各种服务保证。或者是顾客购买形式产品和盼望产品时,附带获得各种利益总和,涉及阐明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。价值工程:也称价值分析,是研究如何以最低寿命周期成本,可靠地实现对象(产品、作业或服务等)必要功能,而致力于功能分析一种有组织技术经济思想办法和管理技术。无论是新产品设计,还是老产品改进都离不开技术和经济组合,价值工程正是抓住了这一核心,在使产品功能达到最佳状态下,使产品构造更合理,从而提高公司经济效益。第3章互联网营销环境分析一、名词解释微观环境:是指对公司服务其顾客能力构成影响各种力量,如公司内部环境、网络顾客市场状况、网络市场中介、竞争对手状况等。网上市场中介:是指网络服务提供商(ISP)、网络中间商(如网络批发商、网络零售商、经纪人和代理商)、第三方物流提供商、认证中心,以及网上金融提供商等。网上公众:是指对网上经营公司实现其网络营销目的构成实际或潜在影响任何团队。网上金融公众:网上金融公众影响网上经营公司在线支付系统建立与获得资金能力,重要网上金融公众涉及网上银行、风险投资公司和股东等。网络媒体公众:网络媒体公众由刊登网上新闻、网上特写和网上社论机构构成,重要涉及电子化报纸、电子化杂志、重要搜索引擎、提供网站评估服务方面专业性网站等。内联网公众:公司内联网公众涉及它董事会、经理、员工等,公司往往用公司内联网给内部公众传递信息,勉励士气。政府公众:政府正在通过加大关于互联网和电子商务立法来加强网络管理,政府负责管理网络公司审批、网络链接、网络交易、网络安全、网络立法,其关于机构即构成政府公众。二、填空题1.网络营销发展核心和核心问题是交易安全性。为了减少网上交易风险,提出了相应安全性控制规定。涉及(信息保密性)、(交易者身份拟定性)、不可否认性和不可修改性2．一种完整网络交易安全体系,至少要涉及(技术方面、管理办法和社会法律政策与保障)三类控制办法,才干真正实现电子商务安全运作。第6章互联网目的市场选取一、名词解释网络营销市场细分:是指为实现网络营销目的,依照网上消费者对产品不同欲望与需求,不同购买行为与购买习惯,把网络上市场分割成不同或相似小市场群。重新定位:也可称二次定位或再定位。它是指公司变动产品特色,变化目的顾客对其原有印象,使目的顾客对其产品新形象有一种重新结识过程。网络营销目的市场定位:是指依照所选定网络目的市场上竞争者既有产品所处位置和公司自身条件,从各方面为自己产品创造一定特色,塑造并树立一定市场形象,以求在目的网民心目中形成一种特殊偏爱。初次定位:也可称潜在定位。它是指新成立公司初入虚拟市场,或公司新产品投入虚拟市场,或产品进入虚拟市场时,公司必要从零开始,运用所有市场营销组合,使产品特色拟定符合所选取目的市场。对峙性定位:又称竞争性定位,或称针对式定位。它指公司选取接近于既有竞争者或在重叠市场,争夺同样顾客。彼此在产品、价格、分销及促销等方面区别不大。回避性定位:回避性定位,又称创新式定位。它是指公司回避与目的市场竞争者直接对抗,将其位置定在市场上某处空白领地或“空隙”,开发并销售当前市场上还不具备某种特色产品,以开拓新市场。心理定位:心理定位是指公司从顾客需求心理出发,积极创造自己产品特色,以自身最突出长处来定位。从而达到在顾客心目中留下特殊印象和树立市场形象之目。二、填空题1.网络市场是一种虚拟市场,从市场运作机制来看,网络市场具备五个基本特性,它们是无店铺经营方式、(无存货经营形式)、无时间限制全天侯经营、(无国界、无区域经营)和(成本低廉竞争方略)。2.网络市场是一种虚拟市场,从市场运作机制来看,网络市场具备五个基本特性,它们是(无店铺经营方式)、无存货经营形式、(无时间限制全天侯经营)、无国界、无区域经营范畴和成本低廉竞争方略。3．网络营销市场细分根据,是对(网上顾客对象)分析。4．网络市场细分研究环节依次为:(理解基本状况);(拟定基本变量);(收集数据);(分析数据);(分析其她数据);(构建细分市场);(简要描述细分市场构造);(明确准备进入细分市场)。5．进行网络市场细分时,评估不同细分市场吸引力需要考虑原则有:足够大,(可辨认),可达到,(差别性),稳定性,(增长性)。三、简答题(一)简述网络市场特性。答:从市场运作机制看,网络市场具备如下五个基本特性:1.无店铺经营方式2.无存货经营形式3.成本低廉竞争方略4.无时间限制全天候经营5.无国界、无区域界限经营范畴6.精简化营销环节(二)网络营销市场细分作用有哪些?答:(1)有助于公司发掘和开拓新市场,以形成新目的市场。(2)有助于公司提高适应能力与应变能力,能依照市场变化及时调节经营方向。(3)有助于公司扬长避短,发挥优势,不断提高竞争能力。(4)有助于公司在经营中提高经济效益。(5)有助于分派市场营销预算。(三)网络营销所定位目的市场,应具备什么条件?答:目的市场内所有人必要具备一至二条基本相似条件,例如收入、受教育限度、职业、消费习惯等,这样才干明确地划分出目的市场范畴。目的市场必要具备一定规模。由于,太小目的市场购买力相应也小,如果投资过大,就会得不偿失。第7章电子商务模式一、名词解释1.B2C电子商务模式答:B2C是英文Business-to-Consumer缩写,是公司通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务经验方式,即网上零售。2.B2B电子商务模式答:B2B(BusinessToBusiness)是公司对公司之间电子商务,指是公司通过因特网、外联网、内联网或者私有网络,以电子化方式进行交易。3.C2C电子商务模式答:c2c即Consumer-to-Consumer,指是消费者与消费者之间电子商务。4.电子支付答:电子支付是指通过银行卡或信用卡支付完毕支付。使用电子支付方式付款将成为电子商务支付主流。5.买方市场答:在以公司为中心B2B交易模式中,由一家公司进行因此购买,称为买方市场。购物代理答:购物代理为消费者从网上搜寻她们需要商品,并给消费者列出商品清单和价格。反向拍卖答:反向拍卖是网站为单个消费者购买商品服务一种模式。在反向拍卖中买方先报出一种价格,卖方依照这个价格竞卖。网络零售商答:网络零售商是最常用电子商务模式。在这种模式中商品在在线店面展示并向公司或消费者出售。二、简答题(一).简述B2C电子商务重要模式答:B2C电子商务重要模式分为无形产品和劳务电子商务模式、实务商品电子商务模式和综合模式。其中,无形产品和劳务往往可以通过网络直接向消费者提供,常用有网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠与模式;实务商品指是老式有形产品,这种商品和劳务交付不是通过计算机这一信息载体,此类产品依然通过老式方式来实现;综合模式是指将各种模式结合起来实行电子商务,事实上多数公司网上销售采用都是综合模式。(二).B2C电子商务公司类型有哪几种?各自特点是什么?答:B2C电子商务公司类型大体可以分为经营着离线商店零售商、没有离线商店虚拟零售公司和商品制造商。经营着离线商店零售商有着实实在在商店或商场,网上销售只是开拓市场一条渠道;没有离线商店虚拟零售公司是Internet产物,网上销售是她们唯一销售方式;商品制造商采用网上直销方式销售产品,给顾客带来了价格上好处同步,也减少了商品库存压力。(三).简述B2C电子商务收益模式答:B2C电子商务收益模式普通有三种:(1)收取服务费。除了按商品价格付费外,还要向网上商店支付一定服务费;(2)会员制。依照不同方式及服务范畴收取会员会费(如QQ收益模式);(3)减少价格,扩大销售量。所提供商品,价格都平均低于市价,价格低廉,从而吸引读者,提高点击率和访问量。(四).B2B电子商务交易优势是什么?答:B2B电子商务交易优势在于交易成本大大减少,详细体当前:(1)距离越远,网络上进行信息传递成本相对于信件、电话、传真成本而言就越低。缩短时间、减少重复数据录入也减少了信息成本。(2)买卖双方通过网络进行商务活动,无需中介者参加,减少了交易关于环节。(3)卖方可通过互联网络进行产品简介、宣传、避免了在老式方式下做广告、发印刷品等大量费用。(4)电子商务实行“无纸贸易”,可减少文献解决费用。(5)互联网使得买卖双方及时沟通供需信息,使无库存生产和无库存销售成为也许,从而使库存成本明显减少。B2B交易减少了交易环节,减少了大量订单解决时间,缩短了从发出订单到货品装运时间,提高了交易效率,促使公司获得竞争优势。(五).简述什么是网络拍卖答:网络拍卖(AuctionOnline)是通过因特网进行在线交易一种模式。网络拍卖指网络服务商运用互联网通信传播技术,向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或免费使用互联网技术平台,让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价,议价方式为主在线交易模式。(六).简述几种有效网络营销管理模式。答:当前,人们已归纳了如下几种有效网络营销管理模型:1留住顾客增长销售2提供有用信息刺激消费3简化销售渠道、减少管理费用4让顾客参加、提高客户忠诚度(七)网络营销实行运作过程分为哪几种阶段?答:网络营销实行运作过程可概括为:通过网络收集各方面信息、技术、顾客需求等等,并将这些信息整顿分析后反馈给公司;公司依照上述信息开发新技术、新思路、新产品,并通过网络进行宣传,与需求者进行沟通;通过网络收集订单;依照订单完毕产品设计、物料调配、人员调动,再到生产制造;通过网络进行产品宣传与发布,与客户进行在线交易;通过网络获得客户信息反馈,完毕客户支持,积累经验,为下一种生产、销售循环做好准备。一种完整网络营销实行运作过程应涉及如下基本环节:(1)通过拟定合理目的,明确界定网络营销任务。(2)依照营销任务,拟定营销活动内容。(3)申请域名,创立全面反映营销活动内容网页。(4)与互联网连接。(5)发掘信息资源,广泛收集网上信息。(6)树立网上公司形象。(7)开展网上市场调研。(8)在网上推销产品与服务。(9)与客户沟通,通过网络收集订单。(10)将上述信息反馈给公司决策和生产部门。(11)通过网络与分销商联系。(12)增进在线销售。(13)使网络营销与公司管理融为一体,形成网络营销集成。第8章网络营销产品方略一、名词解释1.品牌:品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计,它们综合应用,其目是借以辨认某个销售者,或某群销售者产品及服务,并使之与竞争对手产品和服务区别开来。2.商标:商标是商品生产者经营者在其生产、制造、加工、拣选或者经销商品上或者服务提供者在其提供服务上采用,区别商品或者服务来源,由文字、图形或者其组合构成,具备明显特性标志。3.品牌定位:是指建立一种满足目的市场需要关于独特品牌形象过程。4.品牌资产:是与品牌、品牌名称和标志相联系,可以增长或减少公司所销售产品或提供服务价值和(或者)顾客价值一系列品牌资产与负债。品牌资产所基于资产与负债必要与品牌名称以及(或者)品牌标志相联系。如果品牌或者标志发生变化,虽然是改为新名称或标志,某些或所有品牌资产或负债将会受到影响,甚至消失。5.品牌忠诚:消费者在一段时间或很长时间内重复选取某一品牌,并形成重复购买倾向,被称为品牌忠诚。6.多品牌:在相似产品中引进各种品牌品牌战略。二、简答题(一)品牌与商标有什么区别?答:1.商标与品牌区别,商标和品牌是两个内涵不完全重叠概念。品牌必要使用而不必注册,品牌一经注册即成为商标,商标只有注册后方可受法律保护并享有商标专用权,仅注册不使用商标不是品牌,一种公司品牌和商标可以一致,也可以不同,品牌比商标有更宽泛外延。商标和品牌事实上是一种问题两个方面:(1)从市场角度来说,品牌积累是市场利益。(2)从法律角度来说,通过商标来保护品牌积累市场利益。因此品牌只有转化为商标,其积累市场利益才干得到合法保护。但品牌转化为商标,必要要支付一定费用,有些公司不乐意支付这笔费用,其品牌就得不到法律保护。(3)从数量角度来说,品牌和商标数量是不等;商标是品牌一某些,是品牌当中获得了商标专用权那一某些。品牌要想做活、做长、做久、做远、做大话,必要转化成商标,只有获得合法保护才可以使品牌延续下去。(二)品牌方略有哪些?答:(1)品牌有无战略;(2)品牌使用者战略;(3)品牌统分战略;(4)品牌拓展战略;(5)品牌更新战略;(6)公司形象辨认系统战略。(三)品牌命名原则有哪些?答:要体现出产品属性、利益、价值、文化、个性和适合顾客。(四)品牌定位详细方略有哪些?答:(1)属性定位方略(2)利益定位方略(3)用途定位方略(4)顾客定位方略(5)竞争者定位方略(6)质量价格组合定位方略(7)生活方式定位方略第9章网络营销价格方略一