《中级职业经理实战管理技能》H讲义公开课贵阳

寄语寄语“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海”——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》1李泽尧中级职业经理实战管理技能2著作及成果——已经出版：

《中国式制度管理》广东经济出版社

《中国式绩效考核》广东人民出版社

《执行力》《领导力》《商战力》《创造力》广东经济出版社《企业目标责任制考核方法与实例》广东经济出版社《企业管理自诊自查手册》广东经济出版社《有效管理十八项技能白金版》广东经济出版社《跟单员工作手册》广东经济出版社《跟单员培训金典》广东经济出版社《中国人生存谋略》四川人民出版社《跨国公司员工的八个行为习惯》北京大学出版社《意识心理学》西南交通大学教材《工程施工企业目标责任制考核方法与实例》广东经济来者何人？——李泽尧3来者何人？——李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授、中山大学教授经理研究会特约顾问原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班《项目管理》、《管理学基础》课程教授。华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问4《有效管理十八项技能》内容提要单元1：用人1危机意识管理2制度与稽核管理3目标与绩效管理4文化与愿景管理5操纵与被操纵6精明授权 单元2：做事7主导 8个案突破 9一竿子插到底10精确思考 11第二系统 12现实的手段 单元3：做人13责任与承诺 14服从与服务 15主动进取 16人格修炼 17超越与创新 18“强势管理”5本次课程内容提要第一模块做事、管事——管理风格：以事管人★第1单元：有效目标分解——统筹与计划管理★第2单元：主导与跟踪——进度控制与过程管理★第3单元：个案突破——管理者问题分析与解决★第4单元：制度与稽核管理——管理改善与标准化★第5单元：精明干练——自我管理与执行力提升第二模块带人、用人——领导艺术：以人管事★第1单元：企业治理与利益管理——激发员工的自动自发★第2单元：绩效管理——把公司的事变成他自己的事★第3单元：人性化管理——人性透视与直指人心的领导艺术★第4单元：强势管理与危机意识管理——打造高绩效组织★第5单元：组织建设与团队管理——构建金牌团队第三模块问题讨论及疑难解析——实战辅导6第一模块做事、管事——管理风格：以事管人★第1单元：有效目标分解——统筹与计划管理★第2单元：主导与跟踪——进度控制与过程管理★第3单元：个案突破——管理者问题分析与解决★第4单元：制度与稽核管理——管理改善与标准化★第5单元：精明干练——自我管理与执行力提升7第1单元：有效目标分解——统筹与计划管理®8案例:婚礼的WBSWBS——把主要的可交付成果分解成较小的并易于管理的单元，即形成工作分解结构（WBS）。

工具：工作分解结构（WBS）WBS——WorkBreakdownStructure9工作分解结构图以项目目标体系为主导，以项目的技术系统说明为依据，由上而下，由粗到细进行。新设备安装运行1000总体设计1100布局设计1200厂址分析1110选择设计1120机器布局1210工艺流程设计1220设备安装1300机器布局工艺流程设计工艺流程设计设备调试1400测试设备1410试生产1420运往工地组装部件测试建筑物1级2级3级？？什么叫WBS®10WBS分解的反推法A具体工作BCD反推法1级3级2级4级5级11用“共同关注目标和手段”代替“只谈目标不谈手段”WBS工作模式:上下级沟通到位12纸上谈兵：思考的载体运筹于帷幄之中，决胜于千里之外纸上谈兵：书面作业群体大脑活动（工作＼思考）的载体13工作分解与有效执行1、复杂项目变成简单：关注少部分难点2、与

对应：目标细化、责任落实3、管理者驾驭项目和团队的方法和策略4、通过

主导团队、形成影响力5、系统性、全局性与细节关注的完美结合14WBS模版：群体智慧、历史结晶1、事前WBS规划、细化、龙头掌控2、事后总结深化、历史结晶3、积累、专业、低成本151、工愧作统贪筹性宪：协顺调——指向滤工作惑目标面：总号目标爬与子封目标——切合搁组织待架构啦（大违家的悉理解泪）2、逻汤辑强虎势、茄精细券化的WB败S（完痰整性（策渐略性阻）+独立守性（交鄙界处告））3、语扰言表怜达、系沟通避心态野：平柱和、描良性稀、人奖格脱默落；顾客龄观、匀平实躲、不删产生煤歧义4、包趣容、粪理解犬：管关理者顶、主狠导者俗是大药人5、《人性偿的弱堡者〉〉川》对人页性弱象点有炉充分孤认识协调挎能力=技术述性的WB甜S+文化待（人银性面辱）的壤修养16案例饮：如验何做喘总助(权力赶不足)？老板开不在点你总廉助协联调五答个部绵门有展人不从服1、——没有吸扯皮壮的空轻间2、——没有凳耍赖畏的余瓣地3、：下标级目哪标能渗有效漏支持检上级摊目标——相关馒工作客都可挣以分江解落丛实出猫去，声结果栗指日悼可待愧、游桂刃有腊余17WB微S与跨轻部门乞沟通1、一悼次性狂、系味统性订、一乳步到兰位的WB项S2、WB舰S细项迎分解含清晰节到位——责任仪清楚钢、独团立3、领抱导一子次性习授权——签名肌、开功会确河认沟通旷困扰熊关键岁：接肺口不轧清——1、可订交付舍成果爬界定速到位逝（到惊他家宁门口——部门筝之间财的接衫口）2、时寻间点3、领杯导确婚认、仇签名18可交嫌付成劝果界歌定到絮位：氧打比羡如派秒车单——流程球式、米上下友工序信息帅化打锣包：陶上下醒工序咱流程蛋化作粮业所给锻信息垦不全弦，他狐就装正糊涂然后施你追于他，萌他说来你缺愤东西堆没给言我过一死会又纳可动杨，你抛又追庙，他夫说还红有东常西没谎给跨部政门沟嗓通与信息峰化打牵包19运用禽：公司所目标辨体系吴分解三种方法（1）从科上到该下——先宣渗布公养司的而总目踢标，隶然后服按组葱织向插下传绒递，箩供下毒级管目理部进门在烟制订葱目标有时使变用。（2）从疏下到叙上——先从趣下级困管理届开始搜，多陆方面敏逐步示建立饿起公讲司的腿总目捡标。（3）双抄向——一边渔召开辉许多讽会议愉和广锐泛地撒交换旗意见杀，一争边制首订各喝种目呜标。笛会议练由几愁个管沈理阶查层的耻管理貌人员渗参加诉。20第2单元茧：主毫导与弊跟踪——进度呆控制淹与过舱程管认理21主导——拽住嚷马的皇缰绳佛山价电力棵建设饿集团尘的故膜事五分携钟后廊电梯曾再打魔开——人们石还在债原地案例22三个雀人，故四个敲包，炊有结犯伴旅嗽游经悲验的弹人就创会知桃道，牛最好晓的方图法就黎是：纤把拧无包的椒“任狮务”打落实霉到具密体个愁人。惨我这聚里说病的还卸不是良“大拌锅饭杆”“芝偷懒唱”的驳事，纹而是所，你以垮为我连会拿折，我脚以为费他在袍拿，帽而他盒则以仰为你裂在拿叙，结果祖是谁葬也没问有在莫拿，累“丢莫三落咸四”保。--傍-这里挑问题燥出在驰：没秤有人把在主同导。例子23在多弄个人雀或多歉个部卸门共殃同去芬完成睛的情陆形下咽，我醋们很暮容易烛放弃及主导鱼权。表现升是：1．以蓄为“辣对方姓”或孕别人林或别此部门悦在跟戚踪，铸而实无际上宫却根蝴本没吼有人歉在跟遣踪，武资料柄已经配转过翅去。评。。2．以社为“债已经速报告镜给上病级主咐管，距接下添来就寄是主辰管的荡事了斯”3．以真为某枝个部坑下有咳能力园处理闸某件依事，刃或以诸为他领会按款照正毕派的穷做法剩从公省司的跃立场眉去处柏理某扣事。4．技袭术型蚀人才递不习盗惯、谱不喜消欢动腥态的某跟踪虹性工框作作为龟一个蚀主管反，把测主导蛙权抓奴在手团上很牢重要妈，这韵意味骆着：铺他一价可以放跟催净工作症和事锹情，狼二可保以避充免属躲下弄柿权。放弃笛主导蛮权的程管理芒者24１．攀毕业疮分配档与厅栏长的杜故事——。。槐。２．弱轮子场要自茂己推--测--总-派出弊所写瞒信的炭故事３．牌“肯斯定”==炒“不肯援定”室：别啦在主析管面做前露唐馅--卡-你有唯在主哥导吗仔？４．亦骑马肝与放恩羊之调别——把主倡导权徐抓在西手上既：把叹十二疼匹烈英马拽共手上何为桂主导秘？25——不管遮是珍玻珠宝核石，旋能把仆它穿贡起来跃的就待叫主木导。说娱通俗邻点儿浙，那渣就是阀轮子槽要自基己推拢，哪送个地年方推础不动霸才请待别人女帮忙搅，这羞就叫悄主导酷。如果涨所有卸的工根作环岛节都县由一举个人谢来做追可能析会有照困难柔，所垫以可塌以在泡适当阳的时蝇候请程他人群帮忙俘，但近是整个五线要染自己颠去理，充蜘当理骂线工潮作的瞧人就位是一出个主侨导型馅人物涨。何为筑主导么？261．主余导是踏成熟知人的暖基本涝需要裹，你佩只需指把它破发掘兴出来拼就行2．主素导是洗管理漏的精映神、探是管拘理者画的必团修课3．用究主导胳代替旅责任阀感，盘适合桐和适咬应今倘天时寸代的安人性草特征两兄今弟炒讯菜的芬故事小孩拆子摔葵跟头要点27操纵（神）所有者主动（控制）领导者、控制（其实是操纵）常常被美其名曰艺术主导管理者参与兵、队员（被操纵的陷阱）半弃权消极配合，被动附和，厚道无意放弃者弃权局外人，边界者，消极被动者主导葡的台性阶定巩位成功森者失败趣者281．文否件不璃要轻慨易丢歼出去城：登雅记、描复印2．第枣一时奸间记冷下来汇：准洋确到受位才陶能主默导3．褓忌母——企业院需要晓骨干姿：老娇板们芹“补肠漏、恋不圆清满之侍处显担身手沸”、别主管朱象“存保姆拖”—担保香、保帮证的浴“保缴”4．你售不做伞我做剃：艰主导虚到别悠人无虾法推仆脱5．作申业异膊常报仔告：娘当我甜们部贱下比南较多--紫--让部刷下做柴工作退异常盼记录如何倦主导掏？296．主货导到矮位：通跟催盟及时渴有力——跟踪舒表、彼问题反记录7．平姨级之畏间的尝主导--烧--江--鲜--摊到顽桌面拖上来--不-善用荡开会8。主餐导到渴强有嫁力--翻--泽-老板倦的权宜力也棵不是嫩绝对讽的、托你让筒别人码无法另否定痒你9。上仙司也怠有待乌你的艘跟催嘱：“庸跟主亡管说帜过了体”“舌报告原给了浇上司睡”--缝--便成遇了别床人的乘事？--军-老板肾比你姓忙、坝对你滔比对放他更哥重要11。专贷案进齐度工叙作模乘式——云《项目茶管理》——神奇吼的表亦格如何霞主导崭？30第3单元栽：个旨案突蹄破——管理抚者问请题分飞析与楚解决31合理欺性不合半理案例椅：“奔元老倚问题柴”的荒解决严方法32不要柜去试取图搞袍定某关个元分老而要购着力悟于搞阀定某边件事粪情33案例贯：从酬责任耳处去忆展开茫，阿司珍也嘉会，瓶不必程大专贡生，渴这就必是一盒个人独眼睛涝发亮筹的含拨义？1.品质择责任锋扣款宪一览敏表2.华强PM驳C的目卡标不宅明确――目标姻与谁鞠有关晋了呢捏？？大家崖都负珠责，拍谁都疫不负卸责――没有搁挑战闭性，间没有县成就男感，占也没夸有压狼力，船没有介处罚饼，为奏什么犬要愿投意做掉？你有治无工蚂作计袍划？扒有无甘时间农表？――为何虑谈起靠一些喜漫无弹边际映的话垃题来茄滔滔冰不绝丢？这产个月决要做灵哪几海件事腿情？不要纷去搞第出一额个空份表格34不要黑去搞呼出一叮个空德表格而要表去搞属定表文格里裁面的冬内容80%80%80%80%35教条主义、盖下去个案突破什么眨是个贞案突递破——点与背面之嘴别36从点读抽象护为面惠，那村这个继面你籍能把绪握吗去？找植到切宰入点形很关柔键碰到放一个纳问题园解决洪一个仪问题头痛幅医头歪、脚先痛医羊脚不四失为松一种相方法身边总的事颜情要魔具体尿去做打针恋的原谅理——有与狐无之妄间把握料整体蛾而要角有切攀入点革：37你没慨有——没有脉阻力你有——一定售有助扛力所以播，没谣有自衣己——依靠茄群众狱（不雪要突尝出自膏己）厨是最够好的堆方式的：有兄无之洞间手下漫最反胖感的摸是我们绝自己释、然喊后领蜡导人顽自己有与逐无之词间38如何落运用缝所学糊知识?—赛—当工塔具来此用能力骗＝关键猎个别牢要素之增量拒改进关键货着力挖点：短板瓶颈弱项系统良性循环391。有躬无指掉标项搏目：朽比如边交期敞达成剥率的俘分解2。有恼无报撤表——统计宰数据3。有遇无纵坛横向触比较袍及月禁度会剥议检匆讨4。有物无利虫益挂送钩5。有它无改述进要愧求和陪压力企业弃成功镜从良为性循迎环开壤始——每月编检讨猎项目40何谓里循序树渐进导？整体持思考垒、分费步实符施11月12日台损湾联扭电创系始人嚷曹兴炉诚吁糊蓝绿烈定两坊岸和恒平共秩处法11月13日曹昏兴诚陪高呼傍两岸资和平先台暂九成忠网友想与工赔商界妄表赞透同11月13日台主企业誉巨头属曹兴炼诚肉谈提峡出“忘两岸家和平店共处优法”信心路11月14日曹甘兴诚饭提"统一爆公投"国台民办:反"独"努力农值得浆肯定12月04日台筋企业雷大佬趋曹兴猪诚推完出三瓶论“缘瑞两岸跌和平瓣共处扬法”12月07日曹撇兴诚纷在港洒畅谈"两岸层和平损共处范法"痛心秧族群拼对立12月24日曹稠兴诚进拟与怀施明霸德对来谈肆据称家谈马默谢不懒敢谈会的内犯容12月25日红皇党29日重令返凯避达格边兰大纲道瞧称有哭爆炸冈性宣兔布12月28日红撕党欲业推曹域兴诚画施明柿德参猛选台沉领导环人跑两人叮均否夕认12月30日曹耗兴诚拳：没累准备撑要钻迎进笼雾子做稼台湾市地区爪领导离人01月09日曹雕兴诚薄首度币松口乎：若党有助器推“从和处杠法”傻将参买选20印0841就像童用四除颗螺草丝钉起来固知定一倚个平秧面一居样，喘不能销先拧宝紧一裂个螺游丝钉饮再去律拧其巧他三情个，典要循此序渐溜进，翻每一血个螺纹钉拧牛几环震，轮据番来巷固定延，在姨不断之平衡丝式的过置程中捐，最喘终将辫螺钉窃全部栏拧紧悉。——美国际保罗今。托永马斯《执行精力》学会凉“拧箱螺丝悄”42某老章板问领，‘溪有一摆个好惰制度撑，我旗的十状个干好部中先有九伯个反此对，蚂该怎斗么办赌？’案例扯：好制指度十朗个干深部九虽个反押对43群众混是不曾可以瓜被否石定的船能评离开罚水吗握？水能皇载舟拿亦能柔覆舟群众继是不育可以窃被否很定的44渐进训明细——帐篷例的四时个角浩：分苹头动找起来——赶鸭奋子上午架——打桩师理论——先备霜料看壮还缺抖什么模版雀方法——捷径项目惹管理嗽的手治段45——项目搏管理音之“年渐进番明细帐”1.先把焦桩子霉树起心来,把有法关的扬工作颗事项让一一绑列出渴来,今天兰想得舞到了白说不脂一定善想得堡到或院起来,不管要是否春完美——根本上就不昼会去堪求完底美。2.捕捉续住灵裤感＿四＿捕胳捉住此新的泛念头务。画出域一个章表格阵，把煤要做阔的事婚情想牺到的辫先填液进去瞎，随病时想侮到随朗时填蛾进去表面公看起却来不宫求完个美＿本＿不馆求完笔美地索把事递情先启做起半来，或冒先理笼出个怀头绪丘来。抖而之隶后的不断混补充薪和完算善结腥果是消一个祝“没算有最叉好只苏有更纲好”影的追盗求“脸完美驼”的翠过程。这正隔是用嫩不完镜美的定手段芽去追脑求完贴美的榨方法粗。打桩陈理论46泥鳅誓很滑――滑头货的手台下：一位柳手下粪要做惧自己刘的事冬，想渡请假剂一天捉，可垦是怕哨有问警题，穴于是莫采用第如下亦手法虫：先旱说早蹈晨晚俗一点间到，盗主管男想想伙，晚责一点脉到又叉有多鞋大关亦系呢阀？于耻是干农脆爽卧快说掉道“乔没问腊题”权。到警了十烛点，烈说上浩午回饱不去裁了，然主管饶在过守去的种半天要没有聪遇到玻什么普烦恼哪，因痕此也削爽快吧说“苏好”扰，到谁了下玻午一调点，目又讲简个理投由，风“没慰办法波”，涂主管居想想陕那又腿有什勿么办则法呢夏？――结果惜他的由主管济没办联法治践他。什么陶是个游案突觉破——有与禁无之赢间开会始和娇存在47差距（管理和控制）80－90％（手下）——管理畜、控东制做暗什么属？让手签下去你做出荐初稿鼓来：80－90％由娘手下拜做，标你去冒做剩锹下的述差距基部分叨，这名也就诉是运刮用反糟向思县考、屿依靠圈群众僚的原袜理。为什汤么要恶个案誉突破48着力衡点：芒个案嫌突破济与巩辰固1、原魂因查坚明2、责浴任界熔定3、措品施拟扫定4、行锋动落旅实5、效抚果跟崇踪6、奖匪罚到籍位在着力点上不断施力飞轮就会高速旋转了49新官椒上任洒三把背火：抗持几描分静卖观态羽度无论进如何惠，这聋个系劝统并催不是扫你来溉了以票后才仪开始进运转挂，也走并非旁你不求在它柔就不决能运心转。满既然蚀如此看，你镇就不社必性灯急，供不要球太盲斤目地错参与四和干佩予，洪你与执它保校持距绘离，趴看谁伶又敢绍过分糕怠工弃或乱玩来——而且所，只软要你普没有涉心急煌地盲战目参暗与，府过分所的怠暂工、描乱来邮也未介必是肾冲着际你来帐的，既于是铁，你劫满可衰以朋狗友般愧地提糊醒他州，轻户描淡闹写地拥提醒席，看仇他的梯反应——你这嘱种有才距离馅，不训勉强矛的方挑式一篇则易筛于接甚受，匹二则厚让他刚有责直任感株。是的膨，持幅几分鞭静观壶的态素度，阴看它匪本身见如何壤地运嫌转，揭这既示不激剑起盲攻目的盐冲撞馋，也抹易于绍你深纺入了方解情果况。例——比如笑：绩灾效考故核体买系的掠建立庭过程50刀尖但在哪楚里？先如何零切入搭？--垮--幸-实事壶求是朵、摸赴者石羽头过萝河如何不切入察？--朵--江--“有工蚁作计圾划，初却没槐有实游施步茎骤”抓住挪异常--明--规--堡-作业连异常衔报告当我百们部辉下比奇较多屯，或愧者自角己的揉工作饿也很逢忙的贞时候吉，我猛们是周无法绣把部毫门内输所有迎的事孤项都稿了解搏清楚乳的，邀即便市是那箭些工纯作中肤的异处常事浓项，笋我们印都可播能会喉是“唇一问墨三不沸知”笋的。虑于是爸我们颠无法奥向自熟己的哨上级贿主管桂交代哲。为泡了扭狭转此困一局堡面，笛我们英有两瘦种选原择：督一是趴让部乔下做萄工作斧周报得，二标是让多部下来做工飞作异恒常记访录。曾几拉何时剃，我婶让部庸下做硬工作是周报惜，结扭果是湾坚持熄不上抵两个远星期轻，然评后是坛连自网己都屡觉得夺没有毅兴趣胞了。肢原因巡寿是毕诵竟一瞒周时禽间很侮短，哈而经凶办及禁课长许的工棉作也荡毕竟俊主要宴是日带常生烟产运妻作，掏规划休性的室比例拾很小温。在废这里躁我也各并非槽是认猎为周乞报就榨真的磨做不棚下去悦，而粱是说狭它可左能因扛为部激门规黑模等嘉原因宋确实赢暂时常不必咏要，瓶或者朱是说雾作为眼基层赔主管裙，我骄们要铺能使份自己膨的管姑理更打实际费而有锅效--障-于是盒我们袄可以怪选择球另一驰种方铺式，替那就咸是让真部下听做《工作削异常参记录》51个案抵突破误的展神开与鬼干练1.事先嘱计划左，容啦易的省事先秀做，订重要娱的事裳先着躁手2.工作厉要懂役得简余化，弱培养竖果断搏力可述以节懒省时停间3.把工联作、敢行动导定型炮化：墙如钥悠匙放内在固抚定地蔬方4.“第一它次就落把事凝情做始好”DO诞T县HE需T攻HI纲NG额S歇RI姨GH边T苹AT陪T焰HE绕F赏IR啦ST悄T举IM披E！5.当天吴例行誓性工笛作，刺不可萍拖到啊隔天6.读书脚是节子省时抬间的谜方法7.养成撕记录洋的习康惯：泡每件垫待办病事项效均有践一张塔纸作汗为载歉体，凯提示盒你“眼待处棒理”腊，不勇要依相赖你请的记破忆，灶工作使一忙沫，没位有可肝让你顺去“蜡回忆建”。８.化整腥为零52第4单元重：制娘度与玻稽核呜管理——管理枣改善雷与标脖准化53制度克失败正的原顾因：押假设挽不成份立１。吴人民柄公社恶、大闷锅饭告失败——人性荡是“坡善的掏”？２。氧质疑亡：《研究狂生应强开设肯科学邮道德岁规范辱课》（见巾广州狭日报啦）——引出敏疑惑净：中兰国人腔“普绣遍弱猾智”矿？54愚蠢颂的假叨设——“知道秩了就翠会那馋么去膜做”也许80近%的良原民“知晋道了槽就会梁那么系去做果”,可是,另外会的20找%却一颗君老鼠帮屎打迎坏一吐锅汤!!55假设津不成轿立——知道洲了就涉会那许么去板做？口号盏、注贵意事田项、诉通知有“精兽神”蠢、会葱议纪左要——不是看制度爬！！56制度好坏制度决策人利益★ΧΧ★０ＡＢ铁道嘉部那叉个工照厂Ａ＋链Ｂ＝旷０案例震：Ａ碰＋Ｂ总＝10瞧00＋^Ａ＋踪蝶Ｂ＝20匠00就事臂论事个是不均够的——利益友反比蛋关系57就事艘论事茂是不裹够的——利益华相关利者关于项财富昨的古束德巴肿赫猜庭想：亿万番富翁伟的遗硬嘱问茄题案例童：北京毁机场——湖10呼00万保块险要饱不要再买？——瓜田读李下——别引行导或妄引诱哄他人营犯罪58对制沙度制思定的怪启示１。抓不要导“制妹造内监耗的胸根源消”２。屯别把怪亲人垦变仇绣人，巷别让浆朋友岭成敌耐人优秀１０％良好２０％合格６０％不合格１０％强制投排名内耗跟／斗酿争59不可屠操作杜：能李把制召度转剧换为餐检查狡表吗蕉？制度硬要有朋控制碑点制度范要有储数据凯和记首录做脸支持越抽键象、根越空旁洞越拿有“窃涵盖吗性”齿、越互有“刘领袖枝风范倘”？60克服欣主观虫色彩——把制诊度做鸭得象数学阵用表错误坚要分娘级：瞒“判脂刑几钟年？后”——项次检查内容扣分标准扣分异常记录

案例牙：“耐犯…最高倡可罚…万!”61谁打典谁的谜游击达：制度接管理敬技巧——制度疤不是幼定在庆两人帅之间剃，而帆是三闷人之渗间你他们你他他我们乔所有冶的高朋级管珠理人顺员都备从内螺部提讽拔，死但如萌果你池想要电升迁辩，最骡好先沉学会肿写。--宝洁CE柔O雷富崖礼案例录：宝看洁为窑什么逝要求肆员工扛与上谦司的岔交往茎必须愿通过"信息蚊备忘阁录"和"建议侦备忘搜录"？®62１．释第三参人来舰检查２．乞有客咽观结砖果说傻话３．亲要求严＼规毙矩书蓝面化毕＼提具前公盛布４．行发动非群众——８０劫％群碌众认亚同63可能性必要性既然“做不到”，就先放下；既然“不做也行”，当然先做“不做不行”和“不做不好”的啦！！要要X要尽量要XXXX制度呜别理闷想化歌：“瓶打不最赢就绳别打村！”®案例避：——你们西家的熟财务颜制度搏为什留么不喘要我酷帮忙蛇？64制度壤与人行性化少管理稿矛盾号吗？①制宽度管泽理其妙实也突是人寒性化左管理耐之一悦种。②人标性化季有两匠层意纲思：陷一是转以个摔人为忌参照全系，一是锁以群嫌体为仿参照霉系。③制泰度管话理是视一种烧以群狮体为撤参照细系、群体丈人性虽化的管原理。科学嘱合理猛的制污度是辜以群刊体的负人性款化为柿参照拔系的款。个人人性

。65形式搬与内孤容案例:浙江存网通——业务塌员不政按时填完成脂业务膛方案好处时：奖尼励／指导等钱；坏处肃：扣挥款等形式非与内获容——１。呜符合青实际——切合宫相关播各方午的利厅益２。泄有实帅际用跳处——解决诱问题３。烘值得痛坚持宇下去——总体贞收益>066——供电势局：滚安全底制度概分Ａ谣、Ｂ耍、Ｃ身三级ＣＢＡＡ——扣500元Ｂ——扣200元Ｃ——扣10元67制度壳管理乘技巧制度馋的反程向制怎定方及法A+银B=票1A=烈1-抓B纠错旦法制度辆需要支方便随直观——崭“问：寺要手够册干逮什么疏用？®68案例:死猪垦不怕离开水各烫——如何剩解决哭迟到弊问题符？制度缝对事饱不对睬人69对人对事情１。

，２。，３。对事不对人４。照章扣分罚款就好５。不问理由原因６。。。。１。制度要一视同仁２。制度要有严肃性３。你可以我也可以４。对人不对事５。。。。制度滚对事算不对差人70制度汗与执滋行力——标准蒜化与执学习万型组堵织组织致学习珠的成素果标准崇化——将工称程所碗规定叙技术忧上和惧工程鹅上的性条件庆，转上换成丝式作业散员天桐天所爬需要酒的作区业标丑准。定型兽下来竟，保轿证不浅会走妖样要求读：描呆述、术表达痰、清浇楚的立界定组织学习、主流一时一事71严禁展抽烟某！态度客好罚颂款50元态度肌恶劣南罚款20花0元２５冷％＋７吃５％。72分清：谈、谈，：不及谈——谈行奥为、繁谈事柏实、钻谈结孟果关键:重要瓶还是重要?73随地南吐痰随地弯吐痰泪一口罚款骆五毛脆钱拿出令一元灰钱没勿有找貌，可肯否再谅吐一谎口？74分清管理阁：关址注、良挽心发婚现、愧生气管理薄：不虫谈、而艺谈事抗实谈制末度管饥理的呈时候参就先盟把制呢度管践理谈恼好75故意忧犯错和误是耗一种价权利挠吗？有人某踩你浩一脚夜，两寇种情葱况：故意无意——哪一贸种你层要生翅气？76总结躁：制羽度有掌效的纽奉几个尼关键奴环节序号环节要点1明确：书面化

纸张+油墨2

3

4

5跟踪：持续改进

6重视：领导重视

真的需要®77第5单元棵：精然明干胁练——自我游管理恰与执摇行力蛋提升781、管脑理者季核心殖能力79可靠性干练计划性做事风格提升的过程升华为信赖（品牌效应）条理性管理跟人员态的条伍理性慢升华——做事词风格（第1、2代时龄间管倾理）（第3代时篇间管宝理）第4代时壁间管悬理80条理局性——来自暗第一喉代和丸第二胳代时栗间管猫理计划菠性——来自浙第三拾代时蔑间管薯理干练——来自森第四估代时喉间管砌理——阁PM贿TP嫁-1隶-1棕4-时间嫂管理管理络者的扁条理鼓性、金计划幼性、阅干练81能力=工作针风格×业务束知识能力=工作歇风格×业务河知识=干练索（条来理性呼）×经验821、养患成记味录的跑习惯——不要闯依赖邪你的乳记忆，它暗往往武是让歌你浪庆费时借间，探疲于躲奔命怪的根瓣源。2、手世上有伟一份绸“待办座事项听清单”，烛见“乓主导识”里膊的工刷作跟妄踪表3、每拜天把药起床浆开始电至工仰作一涂天的行动喂定型铺化。4、养成乡丰容易勇的事岭先做，重依要的塔事先阳着手棉的习虽惯。5、第一侧次就劝做好：做猜每一镰件事拌，都效必须水集中辰注意谣力，益如此检才能血正确余地一埋举完清成任值务。蠢否则拿哪里匠还有罪多余偷的时范间允摩许你课从头询再来帅？6、读书役是提悼高效隶率、颠节省纸时间隶的方缠法。工作作有条龄理性83管理躲人员贸的条钳理性1。结幸案与按未结稼案——冶5S2。不要邪轻易男归档——烘“1芒0分钟萌找不冠到东校西”3。关貌心与悠用心——表格月只是检工具释，尝康试记铃住4。分既清轻恢重缓撤急——不要曲忙而姿无序:秩序笼成本5。精滥确思燥考——建立撑大脑惧里的批逻辑检框架琴：Ｗ艰ＢＳ案例位：人辱问某弓订单贱情况另，回加答说途“等捐我查则一下直”84做事球风格——能力沾成长蜘模型文员经办主管经办主管部门经理主管部门经理总经理干练计划性条理性阅历知识经验行业知识专业技能工作风格85做事桶风格——精明继干练明精练干注意细节关注全局基于经验工作风格86精专业、精细、经验丰富、完整性好、滴水不漏、能注意到细节、从工作到人际关系考虑周全、精明、敏感、发现机会、快速反应明条理性、系统性好、计划性好、第一次就把工作做对、不做重复劳动、不犯第二次同样的错误、敏锐的洞察力、关注全局的判断力干踏实、肯干、能干、勤奋、当仁不让、主导地位和主导作用、你不做我做、对结果负责、扮演发动机作用、冲在前面练有重点、有取舍、有所为有所不为、个案突破、强势精明旨干练872、精——精确叉思考在这跪里不眠定全阀是记括忆力控本身己，而万是和费习惯拿有很复大的鹊关系礼。如标果你狠学会蔬和习拦惯精究确思群考，临你的促记忆嫩力将叨大为托改观济。88理性肌休眠关门碍“嘭货”一阳声提鹅醒了钟我们还要寺回去——暖1、记爹住带厚钥匙——角2、想窜到要弄回来案例晚：出薯门忘臣记带垦钥匙猪？8990水温=F（火娱力、庄水量红）分红=F（业贝绩、团能力卷、学阴历、暂素质傻）业绩=F（能泼力、龄学历趋、素箱质伤）能力=F（学普历、阅素质扑）素质=F（学紧历、剂。。拍。）何谓算“胡铺搅蛮少缠”杠？9192济南广州出发到达“20号中午回广州”是什轻么意惊思呢闷？——是20号中考午从薪济南框出发休，还络是20号中顷午就始可以培“回玩到”裙广州赚呢？“20号中菊午回沙广州肚”93“谢钞谢”飘与“扩谢谢吉你”漫无边际的“谢谢”

针对性给人的“谢谢你”

94把话括听清杆楚：戒抓住惯要点巡寿、记库住原然话原话1原话3原话2原话4仿佛抓住了要点——实则是抽象、模糊、失真面——理解时间因素：面发生漂移951.当一恶个手浓下听木话时普连连护许诺秃，而持后你穴问他烈却抓验不住吓要点漏，你位说令询人生艳气或邀失望艇不？2.听话阿人常旋犯的公两种鼠错误选是：a)把握样大概谎，把脱握方赢向：天谈话雅的核属心内很容是A，但他诵听进杀去――能够淡记住论，能茎够复易述得赏来的薯却只意有B，“画龙毙点睛桂”的A给忽科略和袄放掉场了。b)未从尚前因呈后果桃，未质从整档体目沈标上树把握胁谈话扛的要澡点——听话夺要从颠上和月下，屠中三绣个层因次上娱去把挂握，巨即如沾图所斑示：杠把A、B、C三个交层次刻：A:目标碌和信博心B：谈话皇的基挪本面C：相关榨细节互，具框体准碍确的志约束桨条件把话繁听清道楚了――你的慢思想辣有这亡么精留准吗讯？？963、干梳练行业肥经验就、专境业知始识需鞠要时口间的岂积累蠢、需室要在胃一个犬行业划里“乳几十陆年如喷一日晕”，蔬而工晒作风五格、扰工作不能力打的锻档炼，伙却可贼以通颗过分经析、灵理解喊、间吴接知掀识快丘速提伪升。为什徐么一浮些外腾资企秋业里妥外籍脚干部既的工立资是渡“天臭文数症字”颜，固康然有树其他霸各种绳因素窜，但嚷其中呀不能来忽视凝的一妈个关出键因煤素则猪是工岭作风妙格的慎问题——记住允：干控练到匀位是英一种泳本钱株。97干练=全局勒性+细节匆性1、全局驰性+细节惜性——WB蜡S2、经访验——通过亦经验道把WB敞S做好98待处理事项处理到什么程度呢？AB处理蛾问题称的层画次性责任找终结贵者能尝说“锦时间励不够讨用”剃吗？99问题庄：一欺分钟季读一棍本书舱，你亮怎么献读？一秒奇钟读仰一本份书，结你怎地么读吨？——例子宴：我袄要再回买一画个书都柜――把书炭摊开难来看响到书翁名，伶随手验可取处理拖问题便的层复次性10射01.什么匀叫抽陶象――什么送叫以女点带悠面――什么赌叫上业纲上泉线――什么粪叫个遗案突厨破2.认识绘问题碎的层筹次性3.什么会叫接太口？巷什么谨叫终梯端？币什么石叫黑扔箱方碑法4.保龄鹿球的牵抓手洗孔，活轮船话的舵辩，汽嗓车的志方向桥盘，亦机关观、控清制柜巧、IC卡的皮接口给脚5.抓住嫂重点犁，学购会折戒衷，2/耍8定律处理辟问题捧的层臭次性10递1干练泉：兼煎顾全拔局与亲细节新设备安装运行1000总体设计布局设计厂址分析选择设计机器布局工艺流程设备安装机器布局工艺流程工艺流程设备调试测试设备试生产运往工地组装部件测试建筑物1级2级3级全局细节10石2干练微的构盒成（1）要瞧做的代事非她做到拌不可学，不难会轻酷易放砌弃（2）时融间感购很强欣，决滑定要同做的续立即颗去做友，不舟是在海做与窜不做驱之间岭消耗先时间武。（3）精尊神集偿中，脾能够牢集中嘉完整踏地去乌做一竟件事（4）能蕉做的找事情击之间问有重甜大的营关联岛性，埋不是仅漫无甲边际喇，不裕是布喘点太须宽太忌泛。（5）完匆整性惕好，挎把一文件事泛做好哗，其肾他事盾在已寨有事进上能先够嫁珠接，围能够没不断魂叠加瓣。（6）成什功来昼自于柿最后勉的瓜铲熟蒂此落。10孩3(1留)事先层计划彩，容俘易的漫事先亡做，岩重要石的事宏先着促手。(2阳)懂得发简化躬，培兼养果租断力惯可以炉节省裳时间秤。(3劳)把工浴作、及行动戚定型去化：再如钥暗匙放止在固忧定地套方。(4差)第一执次就滑把事辜情做暖好。(5值)当天撑完成沙例行耻性工勉作，距不可神拖到将隔天硬。(6筝)读书棵是节岗省时算间的衰方法煤。打造锣干练10狐4(7括)养成其记录关的习愧惯：刘每件县待办荷事项洽均有芬一张丸纸作琴为载亩体，则提示等你“剥待处或理”鬼，不袭要依筛赖你湿的记忽忆，睛工作厚一忙厦，没削有时厘间可隐让你陷去“闸回忆子”。(8莲)待办捡事项棒的对荐策：饥放在覆一起塌：只过要没夹完成诉，均赠放在穿一起奴，已航完成蝴的则未抽出桶另存窃；不时要把修未处剩理的释资料堵分类嗓存放爪，分海类存欺放的孕结果凤倒反艰而容虚易“岁丢三及落四冬”！10忆5建立井“一鱼页式报告叠”（on旺e帐pa苍geer情po择rt）文雀化把佐傻证资束料当铲附件被，让轨看的松人能冲适时苍了解坑报告页、分拳享内靠涵，康而作供出有便意义号的输肢出与弟行动业。一印页式烧报告蓝所强坏调的一目津了然其、简椒单与乏明确，就盯是组济织学球习文像化中盐非常糖重要皆的元宪素。以较插少的选文字缴隔入门视觉居图案葱会有唱比较隆好的滤报告木沟通施效果跨，有娇时一凤张图扣表胜接过千辈言万着语on法e布pa骄ge两r问ep缩慧or笑t10帐6案例吐：合贩同评膀审要权还是竹不要生产辜部门康将《生产这周期者一览倡表》转给虑外贸姨部，膊外贸腰部只的要不购违背终该表敢即可躬在接养订单壮时，椅就自飞行搞产定，础无须益评审口合同奥。这是步一种肆把注炭意力诉集中会到有籍问题痒的部系分的栋方法妈：在尊这里仿，通检过《生产逗周期总一览爹表》把订宗单按抗交期遇的紧熄迫性发分为留两个图部分殊，从卖而就敞把正制常的晕部分穷排除蛛在讨耐论之架外，杰排除河在问晨题之甲外。板有经弓验的伏人都萄会知饮道，害通过具这一驼方法导显然蛛就已叛解决沟了80％以蔑上的际订单勾，不衰必纳标入烦登琐的睡例行烫的合刻同评版审之闷中，从待而反狡过来保证到了20％的愉订单劈燕的合载同评默审工骆作能劈燕得以石更有掠效地课进行脂。干练钻：把后注意泉力集荐中到淋有问案题的举部分10棍7第二允模块耐带罪人、粥用人——领导梳艺术莫：以将人管奋事★第1单元浅：企占业治布理与踩利益浆管理——激发盟员工支的自蛾动自勾发★第2单元吹：绩阿效管疤理——把公侍司的姐事变提成他营自己累的事★第3单元苏：人副性化午管理——人性唱透视闸与直语指人忆心的斤领导坝艺术★第4单元提：强现势管奴理与弓危机庄意识齐管理——打造寇高绩午效组火织★第5单元章：组勉织建纹设与猜团队骆管理——构建骨金牌系团队10灶8★第1单元认：企研业治议理与功利益督管理——激发唉员工概的自诵动自异发10木9对一把尖刀而言刀尖部分是关键飞镖的杀伤力全靠四个刀尖“尖刀”、供“刀竞尖”继的概承念★1、达午成目树标是减硬道浩理11咱0什么鸡是管歪理、泛什么炮是执狡行力?达成嚷目标伴是硬膛道理11欺1主体关键指标可能的干扰因素国家发展是硬道理姓社姓资的问题与讨论个人能力是硬道理学历、文凭、关系、地位

企业效益是硬道理人性化、企业文化、团队精神员工绩效是硬道理资历、忠诚、工作态度

决策者优选目标影响选择的个人偏爱、嗜好管理者达成目标人性化管理、大众逻辑、关怀什么册是“尖刀”、咱“刀尖”：目标久的干臣扰因予素11朋2企业——

，个人——能力业绩

，企业裂与个锅人的甚交集——管理钱的刀项尖11折3泽尧罚名言厅：不要罪问管企理是阻什么慰，而束要问涨管理乡丰做什遣么什么也是管昂理、辆什么仇是执克行力?达成冠目标轧是硬述道理11皇4管理宇的两普个基烦本点准：KP睁I+工作宾标准11聪5民营卧企业易：低教能高观聘？——用人荷一技喝之长迹最合劫算能力愿力绩效==愿力X能力★2、如舍何达掀成目匆标？-愿力爬与能各力11予6如何缎达成衰目标:愿力叉与能银力——愿做凯事与专能做鼠事能否如何做能否做愿否要否做可能性必要性11翻7奖罚喷规范利益制度文化服从要面子表扬与批评愿景归宿感潜意识绩效奖金利益共同体唯利是图有奔头强势管理危机感惟命是从如何冒解决跑要与件不要11勺8经济学的动南物做好趁了有虽什么灿好处批？做不钟好有坟什么文坏处医？精细申化--责任墓和利疤益的煎精细舒化问题督：吵单架在须哪里哭进行鼻？★3、管理挑的刀窑尖：签责任宿和利益宜精细括化11差9打开趁心门抢：如何海调动苏人心据？12新0目标、业绩谈工作人事流程1、一厦位老沿板告痰诉我兰说他评退定婆了某吨顾问胀公司执的咨点询案翠，我乏问他业何故仇，他碑说“……驴”我告扬诉：枪“从速人开胸始搞替‘改贡革’香是不会对的穿。”2、目奇标和纯业绩草才是值硬道登理，斩刀尖臭抓住折，流散和业磨绩界界定清猛楚，披然后无，从10屠%、20她%开始马，所铸谓动龟人。3、目膜标拿杂准了码工作猎才不帅会弄我错方废向。规范讯化的怜刀尖固是业泰绩刀尖屯在前山、势健如破雾竹管理更的刀拢尖：悠目标基和业陪绩12膝1把政寺策用间足：如何羞给予生部属船好处这和坏暗处清单１、宇“变撑天账融”——部属桶的成凡绩、夹过失２、销“无治所不修用其墙极”——把政裁策用婆足：痰“率有权汁不用穴，过把期作愈废”３、塘研究世政策——创造饱性发控挥12咏2Y=歼kx＋b：b—击—惰性春之源况：固定勾工资浓是惰即性之商源b↑何→惰性具↑b=征0：惰贝性=0值——创业馒：为自撞己工布作/打工Y（总烂工资哲）=b帆(基本)+kX（浮则动）愿力撑与作色用力：Y=饺kx＋b12恭3两个麦要点旁：１、尚业绩侦是硬督道理喇（Y=粮kx）：顶来不胶及同帝你生零气、坟闹别窃扭２、碍制度珍和流坦程（驻指向化业绩仙的工装作流荒程、逆体系端）：赴不能默是“想做纲才做院、不奴高兴袍就可苏以不南配合异”－新辰人为谱何留历不住垂？结论取：企纲业老欲毛病元也是棕可以肺治疗拆的启示丑：势荡如破驻竹的即刀尖朋何在迷？12献41、明四确和瘦锁定：管型理,2、完肝善：测饥量体待系——设定册表单茎、台显帐、职交接泉责任艘分清喉，3-栽5个月岂后比取较（众测量盯、评怎定、喂检讨披）3、与挂钩绢：业绩探纵、之横向金比较——与前茧面、截同行步比较粒持平故、提乌高、谨下降碎？——要是寄公务论员也边这样拣该多桶好？案例传：如兔何完途善管拖理者溪责任睬？12飞5★4、管车理着论力点12轨6问题声：企孤业文英化与科业绩纪是什掀么关框系？12险7管理毫是一识种作伤用力意识迁（观贞念）贞能对残自己翠产生鹿作用与力，跨却未葛必能坝对别调人产职生作袋用力——尤其小当它钟与利龙益无叼关或脱相违该背的爸时候维。不到潜位：联只讲货观念桌不谈谢手段——留下圈逃避烫的空竖间12竞8管理验着力牺点上层陵建筑经济打基础企业呢文化团队床精神副产肺品——企业悼老毛矩病公司狠制度季、激少励机屠制根本——有效文手段引导着力12隐9启示译：少幕谈观品念，取多谈迷手段13滋0奖金吵与团罚队精洲神13贪11、有别效（WB驳S之完乌整性+独立铜性）2、挂钩情：y=基数点奖金×K误1K歉2K拾3利益笨捆绑著：y=魂a拳K1型+b认K2独+c怀K33、集吩体主诞义，娱奉献塌精神荒，先犯进性棒教育怎样香培养腊团队办意识13躲2上下蛇其手汽与务卵实教育、宣传法制、法治手段到位,.桌面下：,.

法

法着力点13茎3★5、管矿理=可控懒性+创造幕性可控静性：禾管理位者对仆被管辨理事私项的月掌控季度创造步性：垃被管林理者俯的发察挥空瓦间13蹦4管理握要有耳可控粘性！馒！若没搅有可满控性皂，被闻管理闲者自终己发男挥就于好，周管理拉者即博可不辱要了——管理幅者不伟存在蒙，管赶理也香就不萍存在科！具馒体来幸讲：1、例劳行工员作——要而弯且能扰讲究悦可控坟性2、表毙达出禁来——有标获准才担有可耽控性——有效笑管理晶：可馆控性+创造日性=1（10缸0%）——基层其更多纯可控盟性，努高层述更多驱创造胸性13联5XX休闲品事业袄部CE脱O抱怨庙：1、几拒个部笼长没窄有能兆按照女自己悟的要棒求去忆管理横手下避；2、服辟务员贡小费凉很高黄，扣伍钱不章管用——你对察他（兵她）然的要耽求是万什么略？——你对俩他（倡她）产的手万下的灵要求云是什酬么——写出形来，搂并与火钱有尝关案例缎：东狐北某绞市索舍菲特晨酒店13寨6★6、管剪理=自理+代理13序7自理代理管理自理代理代理刘少的胳时候平，自借理就味多．代理厚不出搏去的吧时候锯，就宵只好绳自理洞！管理=自理+代理13踩8边角学余料=自理1、自惕理创井造价袍值2、自验理的承组合槽效应——见：麦有效狠目标舍分解3、自古理的隐意义——代理咱人风甜险的防穷范13俘9管理=自理+代理——自理斯靠心力，代染理靠法制。主导羊过程测量雷结果自理旅靠心四力，物代理储靠法柔制14剖0★第2单元惊：绩带效管加理——把公沙司的糕事变随成他汁自己趋的事注：诉本单签元知鹊识参姨照李窃泽尧满著作《中国驻式绩腐效考醋核》14用11、厘晌清考示核初忘衷类别目的执行责任与要点绩效考核业绩与收入挂钩——无为而治：每个人为自己做事？直线部门或主管——考核部属的业绩、改进工作、并与收入挂钩？人事评估人与事的匹配度评估？评估一个人是否适合某个岗位人力资源部门——人与事的匹配度评估？协助直线管理部门做好人力资源的。。。14魔2何谓寨战略吓性人旺力资篇源管贷理长期屯与短贩期的鉴矛盾规范但化管白理与摧完成戚任务-订单锣的矛柿盾生存投与发千展的烫矛盾周期比重目标直线主管短期60-70%工作内容：效率、效益职能主管长期30-40%工作方法：管理优化14暴32、改衬变几煎种做从法案例宇：你旦要怎排样为厅“能绞力”干打分怨？14垒4德可建以被乓考核兔吗？①人市心隔竿肚子摘，君窗子报嫂仇十投年不熔晚②要抛打个际问号行？考核得是赛握马，响还是集相马余？在岗梢之人宣要的推是赛阻马相马弟用于请任命——即上欠岗之捆前考核咳是赛嫂马，淘还是富相马基？14预5问题趁：我搬们是析应该沫考核绞工作者，还辈是要软考核幕人？绩效邀考核亡的焦详点：垮应该边是工治作而洞不是仔人评价碌：评价挠人——人们欣很反叨感对人迷的评分价——反感考核秋工作虽，还伤是要混考核蜂人？14导63、区洗别几肆个概容念14论7

素质测评人事考评(相马)绩效考核(赛马)考核内容知识构成及知识水平心理承受能力掌握的工作技能智力水平、应变能力

1、了解其品行；（义、信、勇、谋）2、掌握其业绩；（高效率+高效果）3、清楚其能力；（能力分解为可以测量的四部分：一是常识、专业知识；二是技能和技巧；三是工作经验