内训讲师授课技巧

内训讲师－－

课堂实战技巧培训基础教程课程内容简介企业内训师的定位成人学习的特点和问题课程讲授的基本技巧第一节

企业内训师的定位企业培训与学校教育的差异企业内部培训学校教育课程目的提高绩效(竞争力)增进知识与技能时间短期为主中长期内容配合工作需要基础知识性质差异性大（年龄、地区、文化）共通性大方法多种方法较单一成本高（公司付工资，请员工学习）低付费公司个人评估多种（业绩、现场观察、口试）考试报告师资内部师资、主管、专家学校老师学员差异相同培训讲师的职责与任务（一）学习条件制造者－－培训讲师的任务既不是“教”学员学习，也不是“迫使”学员学习，而是更好的为他们的学习“创造条件”。促进者－－讲师的满腹经纶既不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用以帮助学员学习，促使每一个学员都能通过学习获得进步和提高。内训讲师的职责与任务（二）一名优秀的内训讲师应该做到“认-真-参-与”：认可－－对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已真心－－真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成学习参与－－积极、有效地保证每个人的参与与个人成长相联系－－明确学员的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足

培训师的定位是不是焦点企业绩效课堂热闹主角学员自己心态引导学习明显表演能力专业人士万事通方法参与互动独角戏结果建立学员自信造成偶像崇拜优秀教师的八个特性有教学的愿望深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识（如：组织行为学、心理学等）表达能力及相关的培训技巧耐心、包容心幽默感、感染力（语气、肢体语言、表情等）其它品质（如：擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等）培训的热情和激情知道培训能解决的问题和不能解决的问题第二节

成人的学习特点和障碍成人的学习特点背景、环境不同文化背景家庭环境社会环境观点不一致世界观、人生观、价值观、道德观…接受知识的出发点差异很大冰山理论行为技能态度知识培训如何转换为绩效能力(技能+经验)×意愿=绩效能力不足训练＋锻炼意愿不足激励＋教育绩效=能力意愿意愿能力沙和尚孙悟空白龙马猪八戒成人学习的障碍什么是心理障碍？物理距离心理距离心理障碍怎么来客服呢？缩短距离是关键敢于面对是核心成人学习的障碍这里总结一下：

害怕看起来愚蠢；害怕失败；缺乏自信。害怕被其他人嘲笑曾经有过阴影第三廉节静课程送讲授僚的基着本技坦巧课前蓄准备谁工作课件氏准备教学文课件带的编鼠写、东修改教学牵设备驰的准凉备投影膨仪、葬电脑卡、白恐板…心理眉准备调整凯好心身态、郊缓解悉紧张列情绪了解屑学员经情况哪些冰人来扛参加涛、想倒学习社什么剂内容课堂裳礼仪穿着清打扮士得体干净玩整洁底、不吩随意微笑反的技冤巧国标漆微笑龄、黄祖金对动视区合理膛的肢颂体语害言增强芹记忆务、忌旧杂乱桐无序时、频灰繁目光厘的运并用环视非、直吗视、买和善睁亲切融、充门满关滤注肢体低语言泄的重扶要性在人竞们的骄相互缘瑞沟通蜘中65％的极意思寨是通尿过肢绵体来夹传递刃的比如咳－－爹乐队肚的指糖挥家语言刷可以湖掩盖庙你的贤心理猾状况牌，而男肢体姐却会尿下意顺识的艇表现密出来来试艰试你薪的肢叮体语瓣言－垄－时间浑一分眉钟不允倡许发罗出任疯何声乱音巧妙督的语框言艺钩术语气肯定北、有比自信语、不碍是武舟断语调抑扬停顿挫忠、轻快重缓凡急、辨突出响重点例：拢“我豆没偷辱你的肠钱包摧”语速平缓盐亲切视、尽听量让模大家完听得漂清楚促进毅学员挪的学糟习热盼情给予架充分悟的鼓殿励和谦肯定自信恩来源额于成作就感越自销信越垂愿意句参与适当麻的满厅足学钢员的年表现宜欲控制闹好时靠间适当层的赞败美人都杂希望鼻别人雀夸奖何自己来试纠试你菠的赞跑美能悦力吧漆！关注嘴学员倾的心界理变替化学员适的需串求有李别性别广上：男女厦差异缴很大工（观圆念、裂特点吹、需桃求点累）社会间地位慌上：领导欢、普倒通员渔工工作伙时间叮上：应届因毕业泊生、苏“老雕革命吩”理解陈能力悦上：有深搂有浅尽，不扔信我忍们可萄以试降试！如何臂来增殿加课大堂气想氛课堂把幽默害“杀增手锏殊”点评森学员找碟算“小付菜”扰当气途氛佐与料（难谨慎龟）经典蚊故事药、笑开话生活蠢、工叶作中括的故宏事、讲笑话适度缺的事危实夸避大略为卡夸张净的肢宣体语家言和毒表情课堂叫上的汽特殊己情况壳处理人的溪方面移：中途索离席--冲-点头画示意胶、不声理会纪律绣不佳--露-重申啄（间册接提紧示）课堂筝有干直扰--鸽-转换唤话题两、稍橡事停冬顿参与跃意愿肾低--若-带动除、笑倚话、动故事碍、互树动健康堂状况堤不良--碍-关心除、询斑问、昏安置马休息课堂症上的掌特殊险情况对处理物的误方面占：1、必焰备器己材－散事前驶准备研、检扔查2、教滔材错瓶误－压及时怎更正3、停掉电－揭怎么伤办？4、环料境方塑面