2023年店长团队建设拓展活动方案

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篇1:店长团队建设拓展活动方案

素养拓展训练方案

活动目的：通过一系列的素养拓展活动，增加学员对团队和他人的信任感，培育团队协作精神，以及压力的释放的方法，以此让学员有更乐观乐观的心态来面对生活和工作。

活动时间：7月18日下午

活动地点：室内

参与人员：南昌分公司店长**名

第一部分：破冰、分组

扑克分组

目的：分组

材料：一副扑克牌

活动程序：1、指导者给每一位学员发一张扑克，这张扑克的花色只有他本人知道，不行以让他人看到；

2、根据座位挨次依次上台用肢体语言来表达出你的花色，其他学员也不行以提问，整个活动过程全部人都不能说话；

3、其他学员要仔细的观看，用肢体语言表达完自己的花色后，站在认为跟自己是同一花色的学员后面，站成一排；

4、最终全部人都介绍完之后，看有没有人站错队伍的，假如有要为他应属的团队做出一个贡献，形式和内容由该小组集体打算。

5、确定好小组后，每个小组给自己组取个名字。

共享：1、站错队的人，为什么会站错自己对别人的理解不够还是别人表达的不够清晰

2、假如是表达不够清晰的沟通的精确     性

其次部分：团队建设

活动一：信任之旅

目的：通过助人与受助的体验，增加对他人的信任与接纳；通过竞争，增加团队协作和团结意识。

时间：约30分钟

材料：各种障碍物，眼罩，一次性水杯，水，计时器

场地：活动之前肯定要先把场地看好，并且将全部道具根据活动的标准搭建好，以防消失产地不够大，等等一系列的问题

流程：

1、每组学员站成一列，各组的障碍物相同（允许障碍物的挨次不同），每组两个眼罩。

2、每组成员根据规定路线进行，后面的成员做前面成员（盲人）的指挥者，指挥者只能站在原地进行言语指挥，在前进之前盲人要原地转两圈；到达目的地之后原指挥者成为盲人，后面的成员做指挥者，依次进行，最终一名由第一个指挥。

3、每组派一名监督员到其他组，记录违规现象（违规现象有：转圈不够、取下眼罩、水打泼一半以上、未按规定路线行走），犯规一次加时30秒。

留意：必需是每个人都有机会做指导者，而不是一组派一个人做指导者；

在活动的过程中每个组都要有一名监督者，记录这组在活动进行中发生的一些状况，如犯规、指挥者指导不当、指挥者指导顺当、盲人不信任指导者等等状况；

在活动开头之前，在宁静的境况下，由指导者统一说明活动规章和要求；

共享：

共享的时间肯定要给足了，或者让学员坐下来回答

1、在你做盲人时，你是完全信任你的指挥者吗？假如不是，那是由于什么缘由呢？

2、作为团队的一员，在你进行竞赛时，你的心态是怎样的？

3、团队的胜利或失败，你觉得与你的关系大吗？

4、在做指挥者时，你又是如何赐予盲人信任感的呢？

活动二：同舟共济

活动目的：本嬉戏主要为培育学员团结全都，亲密合作，克服困难的团队精神；培育方案、组织、协调力量；培育听从指挥、一丝不苟的工作态度；增加队员间的相互信任和理解。

形式：6人为一组

时间：30分钟

材料与场地：每组报纸20张，胶带一卷，空地

操作程序：

1、每组利用报纸和胶带制作一个可以容纳全体成员的封闭式大圆环，将圆环立起来全队成员站到圆环上边走边滚动大圆环。（可以先给学员看下效果图，让他们做船的时候有个参照，另外肯定要求船的宽度必需保证全部成员的脚在上面，假如脚遇到地面就算溺水，属于扣分行为）

2、全程进行记时竞赛，从做"船'至到达目的地，假如"船'在中途破了，全组许停下来将"船'修好，再连续前进，但记时不断，最终船必需保持完整。

3、速度最快的一组，每位组员将获得一个小礼物作为嘉奖。

共享：1、在做船时是怎样分工合作的呢？你在你们小组任务完成中做出了哪些贡献？

2、船在前进中，你们是怎么做的，为什么要那样做？

3、一个团队中的我们保持全都很重要。

第三部分：心情释放

活动：说出你的苦恼

活动时间：40分钟

材料：A4报纸若干张，中性笔若干只

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活动规章：1、小组成员围坐成一个圈，给每一位学员发一张A4的白纸

2、每位学员在白纸上面写下自己近段时间最感苦恼，或者最困难，最有压力的，并且不知道该如何解决的问题（记住白纸上面不用写下姓名、店铺，只要写问题）

3、指导者将小组的问题收上来，打乱挨次后，再发给小组成员每人一个问题，记住不同拿自己的问题

4、每个人在拿到的问题上面写下针对这个问题的建议，和鼓舞的话；写完后按顺时针的方向传给下一位学员，当拿到自己的问题时，不用写，直接传递下去。

5、全部学员都写好后，再由指导者将问题收上来，发给问题全部者。

共享：1、共享大家给他的建议

2、共享自己得到大家关怀和关心的感受

3、和给她建议的学员拥抱以示感谢

活动：千千结

活动时间：10分钟

活动规章：

1、全部成员手牵手围成一个圈，并要求全部成员肯定记住自己的左右手分别牵的是那位学员的手。

2、指导者下令全部学员都松开自己的左右手，在圈内走动，和在这堂课程中还没有沟通过的学员握手、拥抱，但直到指导者叫停时，全部同学都停止走动，原地不动。

3、在不动的状况下，去牵原来的左手和右手的学员，肯定不能牵错。当全部学员都牵好之后，开头结节，解开后变为原来的圆圈。

活动总结：不管我们的人生路上有多少结，只要我们能团结一心、齐心协力，任何困难也阻挡不了我们的前进。

第四部分：结束

活动：故事接龙

活动时间：10分钟

材料：录音器/MP3活动规章1、指导者说一句话引出故事。"今日'

2、每位成员依次尽快接上一句话，要和前面的内容连接好，内容要乐观向上，个故事要完整并有深刻的寓意。

3、最终将故事的录音放给学员听

4、最终以《我信任》结束整个拓展训练活动。

此嬉戏由于参与活动的人的想象力和反应力量不全都，所以很简单导致大家都自顾自的说自己的故事，达不到预期的目的。

活动物资

名称

数量

估计金额（元）

备注

扑克牌1副

眼罩25个

2.5*252m竹竿10根

木棍也可以

一次性透亮     水杯6个

大张报纸70张

透亮     宽胶带5卷

2*5要多一点的

A4白纸30张

中性笔30只

录音器/MP31个

计时器1个

可以用手机代替

音响播放器1个

篇2:宝岛眼镜店长素养要求、职责与形象

店长的素养、职责与形象

宝岛眼镜（连锁）公司（印）

店长的素养、职责与形象

第一节店长的素养要求

据权威调查数据显示：一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30%，这是一个相当可观的数字。店长作为店面的灵魂人物，在店面的日常经营运作中发挥着至关重要的作用。而一个优秀的店长，也并非人人都可为之，他必需要具备精彩的职业素养与非凡的人格魅力。

店长是一个特别的管理者，他既要处理店面内诸多详细而繁杂的事务，是店铺经营活动的全面负责人，同时又必需为实现店铺的各种营业目标而努力，要对店铺的全部者负责，这是一个至关重要的岗位。因此，作为店长必需要具备肯定的素养和力量。

一、店长的素养要求

1、身体素养

店长的抱负对象是身体健康强壮、精力充足的年轻人，这样才能更好的承受长期工作中的高负荷运转及紧急的生活节奏所带来的压力。

2、共性要求

店长应当具备以下几方面的共性特征：

（1）乐观主动。即对任何事情都乐观主动地去面对，无论何时都要去主动的迎接挑战，乐观去解决所遇到的问题。

（2）包涵性。由于每个人都有失败和犯错误的时候，作为店长也要包涵下属，能够容得下店员所犯的过错，要做到真正关怀并激励店员，和下属一起成长。

（3）具有足够的忍耐力。店铺的经营活动是一项相当辛苦而枯燥的工作，而且在营业过程中常常会消失一些难以预料的突发状况与难题，等待着店长去解决，尤其是来自顾客方面的问题，就更需要店长去做急躁的处理与等待。所以说，作为店长必需要有足够的忍耐力去引导店铺的整个团队度过一个又一个的难关。

（4）开朗乐观。在生活中我们不难发觉，那些开朗乐观的人总是布满笑容，笑对外面的世界。他们的笑容总会像阳光一样暖和着别人同时也照亮了自己。店长良好的心情能够起到很好的带动作用，从而使整个店铺的气氛焕然一新，这对于直接接触顾客的店铺式经营是特别重要的，由于全部的顾客都会情愿与那些看起来更友善的人打交道、做生意。

二、店长的力量要求

1、经营管理力量

要做到有方案地组织本店内的一切人力、物力、财力，合理的调配时间，整和资源，提高店铺的运营效率；加强对经营信息资料与数据的整理分析，并在经营实践中恰当的运用，以加强对店铺的管理，使店铺整体运营更加合理化。

2、组织领导力量

合理有效的组织下属员工，调动店员的工作热忱和乐观性，共同完成店铺地经营目标。

3、执行力量

执行力量不仅反映在精确     快速的执行上级的命令上，而且还反映在对市场机遇的准时把握上，由于市场是瞬息万变的，店铺的全部者往往只能从大方向上把握经营决策，而详细的经营策略、经营方针则需要店长自己去把握。所以，店

长，应当在日常管理中主动去发觉店铺经营中存在的各种问题，并查找市场中隐蔽着的各种商机，然后快速的实行应对之策。

4、培训铺导力量

定期对店员力量进行培训铺导，以提高员工的专业水平、拓展员工的视野，使人尽其才，提高经营效率与经营业绩。依据店铺的规范管理标准来培育下属员工，传授给他们可行的方法、步骤和技能，使店员做到尽其责、胜其任。同时要依据每个店员的不怜悯况与共性特征，为他们制定不同的培训与学习方案，并在执行的过程中不断的为他们查漏补缺，以关心下属员工尽快成长起来。

5、相关专业技能

、店长应当把握经营店铺的必备技巧和使顾客满足的力量，能够做到快速正确的分析解决问题。

6、学习力量

在当今社会，学问更新的速度越来越快，店长要想跟上时代的步伐，必需提高自我学习的力量，在工作之余要不断地学习和更新专业学问，不断地充实、成长、完善自己。

三、店长应具备的其他特质

一个合格的店长除了要具备上述基本素养与力量，还应具备以下特质：

1、冷静坚决

在处理日常经营中的突发大事时，店长应当保持冷静的头脑，做到临危不乱、处变不惊，这样既能够有助于问题的解决，也能在下属面前树立自己的威信，呈现个人魅力；在考虑经营策略的过程中要做到谨小慎微，但在需要做出决策时，就要当机立断，而且一旦做出打算，店长就必需要坚决地去执行，由于模棱两可或迟疑不决往往会影响决策的最终有效执行。

2、激励力量

有效的激励下属，对全部的领导者来说都是一种不行或缺的力量，对于店长来说也不例外，当店员有优秀表现的时候，店长必需要准时的赐予确定和鼓舞；在发觉店员的缺点与失误的时候，也要适时赐予指正，并指导他们去改善。

3、正确面对挫折失败

所谓商场如战场，任何店面的经营活动都不行能是一帆风顺的，而必定会在营业过程中产生各种各样的问题，它们会对店铺的经营造成不利的影响。在这种状况下，作为店铺管理者的店长就必需要具备良好的心理素养，要正确的面对经营中消失的挫败，并准时调整店面的经营策略，使店面尽快走出低谷。

4、勇于冒险、创新

市场状况在变化，顾客的需求与偏好也在不断变化，一成不变的店面经营不行能会永久赢得顾客的心。顾客期盼看到的是不断更新、变化的店铺，因此作为店长就需要具备一种冒险和创新的精神，使店面的服务、形象不断的推陈出新，给人一种耳目一新的感觉。

其次节店长的工作职责与角色定位

店长是店铺全部者和员工之间的一座桥梁，是店铺经营政策与方向的关键连接点，所以，店长在上任后，首先必需要弄明白自己的工作职责范围，以及自己在店铺的日常经营中所扮演的角色。

一、店长的工作范围

1、正确理解公司文化及店面的定位

企业的文化会影响每一个员工的思想和行为，而员工也有义务去践行企业的文化。作为企业文化的传播者，店长首先要透彻地理解企业的文化、战略、经营定位以及进展方向，并做好店面的经营定位及消费者的定位。

2、日常经营工作

店长要对每日营业状况进行分析，并评估当天员工的工作表现。监督与审核收银、帐簿制作与保管等工作。合理制定营业目标，将营业任务合理的安排到个人，并结合往年同期任务完成状况制作日、月、季度和年度销售报表。

3、人员管理

店铺的管理首先是对店员的管理。人员管理工作主要包括人员的考勤与岗位支配、团队分散力搭建、员工的培训与辅导、工作程序与标准制定、员工营业技能的提升、员工绩效考评与激励等方面的内容。

4、服务管理

服务是连接消费者与店铺的纽带，做好服务可以为制造良好的业绩奠定坚实的基础。服务包括售前、售中和售后，其中店员的每一个举止、神态、言谈都具有特别重要的意义，对促进服务质量的提高起着重要作用。在营业过程中可以通过与消费者的自然交谈了解消费者资料，建立顾客档案。顾客资料至少应保存三年，并定期进行维护。在发生突发大事如投诉等状况时，应本着爱护消费者利益、维护品牌形象的原则准时、妥当地处理。

5、信息管理

除了做好本店铺的相关信息收集工作以外，对同行业竞争对手的关注与信息收集将对店铺的经营决策起到基础性作用。收集同行业竞争者相关信息时，需要有明确目标，不能随便地无选择性地收集，应主要关注与本店铺经营风格、服务水平类似的经营对象。

二、店长的工作职责

1、带头遵守店铺各项规章制度，依照各项管理制度对店员进行管理，了解店铺总部及全部者的经营方针，依照上级的指示制定经营方案，带领团队完成营业任务。

2、负责管理店内的日常工作，搞好卫生。做好员工出勤管理，做好店内的工作安排，使工作安排亲密、有效、有序，充分调动员工的乐观性，保持热忱乐观活跃的营业气氛。

3、监督考核店员的工作表现，准时反映员工动态，并对导购进行培训。

4、负责监督填写日营业报表、明细帐簿与盘点单据，对营业状况记录表及员工工资核算表并妥当保管，并做好保密工作。

5、负责店内相关用品及货品调配工作。

6、准时处理店铺消失的相关问题，不能处理的要准时上报。

7、每周要召开一次工作总结会，依据上周报表单据总结上周营业中存在的问题，并有针对性提出建议解决下阶段的整理措施。

8、每月月底提交盘点明细表与员工考勤报表，做好工作总结，制定下月方案及目标、反馈相关问题。

9、制定店铺的促销方案，组织实施促销活动，并监督活动的实施效果。

10、保障店面的平安营运，严格执行店面的清洁、防火、防盗等日常管理，做好店铺内相关设备的日常修理与保养。

11、合理掌握日常经营中的开支及成本，提高员工的工作效率。

12、负责店铺内其他事务及特别状况的处理。

13、指导其它门店人员的在职培训，帮助总部进行有关公共事务的处理，准时向总部反馈有关营运的信息。

14、准时完成上级领导交办的其他任务。

三、店长的日常工作细节

作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节都要专心的去对待。一般状况下，店铺的日常运营分为以下三个时段。

店长每日工作支配及细节

营业前

1、检查员工的出勤状况。

2、开启电器及照明设备，做好营业预备。

3、组织店员打扫店面卫生。整理好买场货品及库存。

4、召开全体店员参与晨会，会议内容主要包括以下几个方面：

总部政策及当天营业方案的公布与传达。

前日营业状况的分析，工作表现的检讨。

培训新员工，沟通胜利售卖技巧。

激发工作热忱，鼓舞员工士气。

5、货品的清点，预备、清点备用金。

营业中

1、检查店员的仪容仪表、行为姿势、精神面貌。

2、督导收银、营业清单的记录工作，把握营业状况。

3、做好店面的电器及音箱设备的管理及掌握。

4、留意形迹可疑人员，防止店内财物丢失和意外事故的发生。

5、准时主动帮助顾客解决消费过程中的问题。

6、收集顾客资料、反映问题并作好登记。

7、随时考察店员的表现，留意员工的精神面貌、工作状态、发觉问题准时予以解决，对于违反纪律的店员要准时进行批判教育，并在必要时对违纪员工进行适当的惩罚。

8、检查店铺的费用开支状况，要重点关注电话、传真、用水、用电状况，要杜绝非工作性支出或不必要的铺张，以掌握店铺的经营管理费用。

9、闲暇时，可以有针对性地组织部分员工进行培训或与个别员工进行交谈，以随时了解员工的心理状态，鼓舞士气。

10、留意收集市场信息，并对周边的竞争店铺作好调查工作和营业分析。

营业后

1、核对货品，填写当日的营业报表，具体记录当日签单、开发票的金额。

2、核对帐务，完成各种报表的填写工作，确认营业方案的完成状况。

3、妥当核对并保管营业款，留好备用金。

4、检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。

5、检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。

四、店长的自身定位

店长这一特别的管理者，具有多重的角色定位，一个店铺可以说是一个家，店长就是这个家的家长。店长是店铺的最高管理者，是店铺全部者的代表，在有些状况下，店长可能就是店铺的全部者。

1、管理者

店长首先是一个管理者。作为一个管理者，要具备方案、决策、执行、总结的力量。要懂得如何安排、指导、监督、鼓舞店员做好店里的每一项工作。

2、培训师

店长要想让店员把事情做好，首先要教会他们应当怎样工作，此外还要对店员进行品牌文化、工作流程、规章制度、产品学问等方面的培训。

3、信息传递者

店长是品牌与消费者对话的窗口，是总部和员工沟通的桥梁。因此，作为店长必需在第一时间将企业的文化、活动的信息传递给店员，店员才能准时让顾客了解；而店长又要以最快的速度将消费者的需求和反应反馈给总部，只有这条信息的通道始终保持通畅，企业才能更好地为消费者服务。

4、服务者

店铺在经营过程中会有许多的繁杂问题，哪个细节考虑不到，都有可能对工作造成不良影响。特殊是在人员问题上，当店员遇到了问题时，作为店面的最高管理者，店长要准时关心、疏导和解决，让店员更有激情地投入工作。特殊是对于新近的员工，店长更要以极高的热忱，像关怀自己的兄弟姐妹一样，真心实意地关心他们，为店员服务，以真正起到传、帮、带的管理作用，使他们能够较快地适应门店的日常工作。

5、家长

一个店就像一个家，而店长就像是这个家的家长，作为家长的店长要操劳好家里的全部问题：人员、货品、卫生、陈设等，不能忽视任何一个细节，只有这样才能使这个大家庭不断的进展壮大。

第三节店长的职业形象

店铺的最大经营特点是直接面对顾客，因此，作为店铺最高管理者的店长肯定要留意个人的职业形象。店长的职业形象要求主要涵盖以下几个方面的标准：

一、仪表仪容标准

作为店长，以洁净得体的仪容消失在顾客面前，不只是个人审美的需要，也是赢得顾客好感、保持良好店铺形象的需要。店长仪容修饰的原则有三点：即干净、卫生和自然。首先要确保整体形象的干净、卫生。

1、头发修饰

头发最能反映出一个人的精神状态，需要细心的梳洗和处理。店长在对自己的头发修饰时要留意：

（1）保持干净。店长必需保持自己头发的干净，做到勤清洗、修剪和梳理。

在梳理自己的头发时，还需要留意三点：一是梳理头发不宜当众进行；二是梳理头发不宜直接用手；三是断发头屑不宜顺手乱扔。

（2）选择发型。店长的工作性质打算了选择发型时应以短发为主。男性和女性各有不同的要求。男性在修饰头发时，必需做到：前发不覆额；侧发不掩耳；后发不触领。此外，男性最好不要选择光头。女性的头发长不宜超过肩部，更不应随便披散开来拦住眼睛。在上岗之前，可以将超长的头发盘起来、束起来、编起来，或是置于工作帽之内。

（3）美化头发。店长可通过头发美化的方法来掩盖自己头发的某些缺点，常见的头发美化的方法主要有染发、烫发及戴帽子、发饰等。

2、口部修饰

店铺工作人员最主要的工作是开口与别人说话，口部修饰得如何直接影响到与顾客的沟通与沟通，所以口部修饰至关重要，尤其是牙齿和嘴唇。

（1）店长应当搞好口腔卫生，最好每天刷两次牙，保持牙齿雪白和口腔清爽。口中不行留有异味，最好不要吃韭菜、大蒜、臭豆腐之类的简单留下痕迹、有异味的食品，早上出门时可嚼口香糖，防止产生异味。此外，还要保持牙齿的洁净干净。

（2）女性店长还要留意唇部装饰。唇妆是化妆中的重头戏，而在唇妆中，选择合适的口红颜色则是关键。例如，肤色白皙的人以光明颜色为宜；肤色黑的人，则最好配以猪红、暗红等光明度低的颜色；肤色黄的人要尽量避开使用黄色系的颜色，应选用呆红色的玫瑰色系。口红颜色除了要与肤色和性格相搭配外，在选择时还应考虑到和唇部、脸型、整妆的颜色的协调。

3、其他仪容要求修饰

（1）要保持面容的清洁，并给人一种神采奕奕的感觉，耳朵内须清洗洁净，眼屎绝不行以留在眼角上，鼻毛不行以露出鼻孔。

（2）女性化妆应当化淡妆、施薄粉、描轻眉、唇浅红；男性胡子要刮洁净或修整齐，平常最好涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。

（3）要勤洗手，保持双手干净，连手腕也要清洗洁净，以保持袖口的干净。勤减指甲并细心护理，指甲不要留的太长，露出指端稍许即可，造型不要太怪异。手指头要保持洁净，没有多余的手指死皮。平常要常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手的滋润与松软。

（4）勤洗澡、勤换衣服，防止身上发出汗味或其他异味。

（5）每次外出返回后，要准时整理好自己的仪容仪表。

（6）需要整理头发、衣服、擦拭皮鞋时，应当到洗手间或者其他客户不能看到的场所进行。

二、着装标准

店长的服饰与穿着装扮，体现着店面的精神风貌，展现着店面的独特风格。通常状况下，店长应着制服、工作装或干净大方的套装。这是对本职工作严厉 仔细、布满热忱的表现，也是敬重顾客的体现。

1、着装要求

店长应根据店铺规定穿着规定的制服，制服应当保持洁净、平整。

男店长可着衬衫或者西装，在穿西装时，要留意以下几点：

忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖住皮鞋）。

忌衬衫放在西裤外。

忌不扣衬衫扣

忌领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）。

忌西服上装两扣都扣不上（双排扣西服则应都扣上）。

忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）。

忌在西装袋子塞满物品（别着手机、大串钥匙）。

女性店长应着有袖衬衫、西裤、西装裙、有袖套裙，不宜着短裙（膝上10厘米以上）及无袖、露背、露胸装。

无论着哪一种衣装，都应当扣好所以的纽扣，不要卷袖口和裤脚。

2、鞋

男员工上班时间应穿深色皮鞋，皮鞋必需勤擦、上油，保持皮鞋的干净和光亮。要定期换鞋、擦拭和消毒，防止产生异味。

女员工不能穿拖鞋、雨鞋，详细的应当根据店铺的规定来进行。

3、袜

对袜子这样的穿着细节，店长也要留意：

男性应穿黑色或深色不透亮     的中长筒袜子，以免坐下时露出皮肤和腿毛。

女性必需穿袜子，而且以深色袜子为主；穿裙子时，应选用规定的长筒袜，丝袜不应有脱线，并避开露出袜口。

无论是男员工还是女员工，都不要穿有艳丽花纹的袜子，且袜子每天都要换洗。

店长应当留意检查自己的服装是否整齐，但是不要在出洗手间时当众系裤带，更不要边走边扣纽扣。裤扣决不能在室外或公众场合整理，尤其是不能在女士面前提裤子。

三、姿势标准

店长在工作中肯定要做到：走路轻、说话轻、操作轻、服务快，即"三轻一快'；同时还要留意站有站相，走有走相。以下将着重从站姿、走姿和其他姿态的礼仪等几个方面加以介绍。

1、站姿

正确的站立姿态，可使男性显得挺立稳重，女性显得优雅端庄，给顾客以热忱牢靠、落落大方的良好印象。

基本站姿。主要特点是头正、肩平、身直，假如从侧面去看，其主要轮廓线则为含颌、挺胸、收腹、直腿。实行这种站姿，会使人看起来稳重、大方、俊美挺立，还可以关心呼吸，改善血液循环，并且在肯定程度上减缓身体的疲惫感。

处于销售等待中时，手脚可以适当地放松；以一条腿为重心同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些；双膝要尽量地伸直，不要令其消失弯曲；肩和臂自由放松，挺胸的同时，肯定要挺直脊背。实行此种站姿，既可以使人不失仪态美，又可以减缓其疲惫。

接待顾客时，头部可以微微侧向顾客。小腹不宜凸出，臀部同时紧缩，双脚一前一后站成"丁字步'

。与他人进行短时间交谈、倾听他人的诉说等等，都是采纳这种站立姿态的良好时机。

另外需要留意，在站立时应避开消失以下八种状况：身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏依靠、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动。

2、走姿

在工作之中需要行走时，尤其是当自己在顾客凝视下行进时，务必要优雅稳重，并保持正确的节奏。这样做，才能体现出店长的动态之美。

走姿的基本要求：

上体挺直，挺胸收腹，精神饱满。

抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，面带微笑。

跨步匀称，距离约为一只脚到一只半脚长度。

步伐平稳、自然、有节奏感。

迈步时，脚尖、脚跟与前进方向应几乎保持一条直线。

手臂前后自然协调摇摆，与身体的夹角一般在10～15度。

3、站姿

当需要对自己的工作岗位进行整理、清理时；当本人或他人的物品落到地上或需要从低处被拿起来时；需要整理自己的鞋袜以及其他特别状况时，可用蹲的姿态。

常用的两种蹲姿：

凹凸式蹲姿：下蹲时，左脚在前，后脚稍后。右膝须低于左膝，右膝内侧牢靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低之态。女性应靠紧两腿，男性则可适度地将其分开。

交叉式蹲姿：通常适用于女性店长，尤其是身穿短裙的女性采纳。下蹲时，右脚在前，左脚在后，左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地。两脚前后靠近，合力支撑身体。上身略向前倾，而臀部朝下。

下蹲时，应当留意：不要突然下蹲，即蹲下时，速度切勿过快；应与身体的人保持肯定距离；在他人身边下蹲，尤其是在顾客身边下蹲时，最好与之侧身相对。

四、微笑礼仪

在为顾客服务及关心他们解决疑难问题时，微笑能够起到特别好的作用。能够很好的拉近顾客与店铺的关系。

1、微笑的基本要求

微笑要发自内心。只要发自内心的微笑，才能笑得亲切、自然，才会得到顾客的回应，只要店长在工作岗位上把顾客当作自己的伴侣，当成应当敬重的人，就会很自然地向顾客发出会心的微笑。

掌握坏心情。店长必需要学会掌握自己的心情，就算心情不开心，也不能满脸忧愁地对着顾客，不能把自己的苦恼心情传给顾客。要学会分解苦恼，时时刻刻保持着轻松的心情，把欢快带给顾客。

要学会忍让。在解除顾客的过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客。此时店长就必需学会忍让，保持开心的心情，千万不行露出怒色。

"一样'的微笑。无论服务的对象是生客还是熟客，是小孩还是大人，是外宾还是内宾，是本地人还是外地人，也不论顾客是否消费，作为店长都应当保持微笑，不能"厚此薄彼'。

2、微笑的禁忌

在微笑时还要切忌消失以下几种表情：

假笑。即笑得虚假，皮笑肉不笑。它有挬于笑的真实性原则，是毫无价值的。

冷笑。是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑、不以为然等意味的笑。这种笑，特别简单使人产生敌意。

怪笑。即笑得怪里怪气，令人心里发麻。它多含有恐吓、嘲讽之意，令人非常反感。

媚笑。即有意讨好别人的笑。它亦非发自内心，带有肯定的功利性。

窃笑。即偷偷地笑，多表示洋洋得意，幸灾乐祸或看他人的笑话。

3、微笑的训练方法

进行微笑训练前，可通过放背景音乐等方法调整好心态，并处在一个洁净干净的环境里。训练时要专注观赏自己的微笑表情，并记录下来。常用的微笑训练方法有以下几种：

对镜微笑训练法。端坐镜前，衣装干净，以轻松开心的心情，调整呼吸自然顺畅；静心3秒钟，开头微笑。双唇轻闭，使嘴角微微翘起，面部肌肉伸展开来；同时留意眼神的协作，做到眉目伸展。如此反复练习。

自我对镜微笑训练时间长度可自由把握。为了使效果明显，可放一些背景音乐。

心情诱导法。心情诱导就是设法寻求外界物的诱导、刺激，以求引起心情的愉悦和兴奋，从而唤起微笑的方法。如有条件，最好用摄像机录下来。

记忆提取法。就是将自己过去那些最开心、最令人喜悦的情景从记忆中唤醒，使这种心情重新袭上心头，重现那满意的微笑。

含筷法。选用一根干净、光滑的圆柱形筷子（不宜用一次性的简易木筷，以防拉破嘴唇）,横放在嘴中，用牙轻轻咬住（衔住），以观看微笑状态。

篇3:店长职责及应具备心态

一、店长的职责与应具备的心态

一：店长的职责

店长是做什么的？应当怎么做？店长的职责究竟是什么？

店长的主要职责是经营与管理：

所谓的经营与管理，是指对自己所主管的部门进行有效规划，制定相应的战略目标和进展规划，与自己的员工一起，通过切实有效的方法，使战略、规划和目标逐一落到实处，逐步得到实现。

所以，店长有两个主要职责：

一是为自己所在的部门制定战略目标和进展规划，任务量：细化详细化，

二是通过有效的管理活动使之得到落实。

比如：制定促销活动方案，不是你想怎么样，而是怎么做才能，要站在公司整体角度去考虑，是不是切实可行的，

在实际工作中，店长做的最多的工作是？管理，忽视了经营，他们更多的是做管理者，而没有做经营者。

日常的工作主要是以接受指令和完成任务为主，店长们常常被要求完成一些任务，管理好自己部门的员工，张贴店长守则，工作要按部就班，不能出乱子等。但有许多时候张经理也无奈的这样说，只要把你的本职工作做好就行了，这种观念使得经理店长们的心智模式受到了肯定的限制，认为只要是完成了上级分派的任务就是做好了管理工作，就没事可做了。

有没有想过别的？？我自己该做些什么，怎么做？这只是一个过程，先听从，才会领导（西点学校）公司从高层到基层，都是这种层层下达任务，层层汇报工作，缺乏必要的规划渠道和战略管理。不能对部门的进展做出有效规划，没有明确的工作目标和方案，而是一味地被动应付，使自己落入了事务性工作的陷阱，不能自拔。总是忙的不行开交（要什么方案

交点东西，半天也交不上来）忙什么呢？挑重点！

这种现状使得店长安于现状，有点不思进取，只要一味接受指令，然后再对自己的部下发号指令就可以了，不用花过多的时间考虑进展的问题，考虑部门的经营问题，全然没有危机感和使命感。表现在对员工的管理上也多是你该做什么，你该怎么做，而不是我们该做什么，我们该怎么做。为什么我们的店长有力量，公司条件好，而销量和利润却远不如夫妻店，由于你没有像他们一样作为一个经营者，没把店当作自己的家）

命令与掌握成了店长的法宝，上级摊派下什么任务，只需要命令自己的员工去完成即可。所以，通常，这样的经理很忙，一面忙着安排任务，一面忙着询问工作进展状况，似乎是效率很高。

其实不然，这种管理的方式，效率并不高，缺乏必要的科学性、规范性。它只能将经理拖入救火队员的行列和时间的陷阱。店长的时间都花在了无谓的铺张上了，时间铺张了不少，不肯定出成果。时间和精力都集中在一点的时候你做出来的事才会有好的结果，。

为什么要让你们与你的员工做好沟通，另外，这种管理方式对员工也是不负责任的，员工没有自己的工作权限和自由发挥的余地，只是听从店长的命令，受店长的掌握，无法产生工作热忱和乐观性，乐观性的怠工是他们应对经理的最好的方法。

高效率的店长，胜利的管理者都是擅长规划的人，都是策略家。他们懂得如何规划自己的职业，如何安排手中的权利，如何调动员工的乐观性，如何通过员工实现自己的想法。而不是：你去这样做就好了，就对了

所以，店长在工作之余应当反思一下自己的工作方式，反思一下自己的职责所在。在注意对员工管理掌握的同时，有效规划部门的进展问题，用经营的观念看待自己的职业，用切实有效的管理手段使自己的想法逐步得到落实，给部门的员工制造更多的进展机会，供应更多的指导，不断提高员工的自我管理意识和力量。

经营的观念看问题，务实的手段抓管理

好的管理者应当怎么做？？1、心态2、方法3、好的工作习惯，

4、应具备的力量5、21世纪时间管理

1、心态

态度打算一切'这句话就经常消失在我们的耳边。可是什么样的态度将打算什么样的一切。态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将打算产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。假如心态调整好了，用良好的心态看待问题，用美妙的愿望来看待别人，就会有正确的思路，思路打算出路，态度打算过程，过程打算结果。假如心态不好，那什么事都办不成。印度有个故事说有个穷人没鞋穿，成天的埋怨自己命苦，但当他有一天观察一个没有脚的人时，他再也不埋怨了。假如你想要有所作为的话，那么调整好心态比什么都重要。（eg:工资低，看法不被接受，领导不重视呀，）

不会做一个店长就先学会听从，

1、应具备一个好的心态和一个好习惯心态穿插讲，（潜意识，习惯）横向和纵向的事例，人的一生只做一件事。（现在有许多来应聘的人离职的缘由都是想换个环境）

"同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。作为浩大军团的销售队伍，又应当有什么样的心态呢？

1）极的心态：乐观的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。

首先我们需要具备乐观的心态。乐观的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个企业确定都有许多好的方面，也有许多不够好的地方，我们就需要用乐观的心态去对待。企业有许多不尽合理的管理，可是我们应当看到风格的转变。或许你在销售中遇到了许多困难，可是我们应当看到克复这些困难后的一片蓝天。同时，我们应当就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。某种阴暗的现象、某种困难消失在你的面前时，假如你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但假如你更加关注着这种阴暗的转变，这种困难的排解，你会感觉到自己的心中布满阳光，布满力气。同时，乐观的心态不但使自己布满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。

追逐太阳的人永久把影子留在身后，背离太阳的人，困难永久在面前

2、主动的心态

主动是什么？主动就是"没有人告知你而你正做着恰当的事情'。在竞争特别激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天支配的，是我们主动的去争取的。在企业里，有许多的事情或许没有人支配你去作，有许多的职位空缺。假如你去主动的行动起来，你不但熬炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力气，但假如什么事情都需要别人来告知你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。

提示别人很简单，提示自己却很难（墙要倒了故事）

主动是为了给自己增加机会，增加熬炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你供应道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率打算权在你自己。

不光是等着领导给你支配任务，像个机器一样，有一天领导不给你支配任务莫非你就不会工作了吗？

3、空杯的心态

人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。或许你在某个行业已经满腹经纶，或许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍旧是你，没有任何的特殊。你需要用空杯的心态重新去整理自己的才智，去汲取现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业进展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必需去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永久是企业的局外人。

4、包涵的心态

作为店长（经理），你会接触到各种各样的员工，也会接触到各种各样的消费者。这个员工有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户供应服务的，满意客户需求的，这就要求我们学会包涵，包涵他人的不同喜好，包涵别人的挑剔。你的同事或许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应当去包涵。

"水至清则无鱼，海纳百川有容乃大'。我们需要熬炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包涵差异。

5、自信的心态自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的企业布满自信，对我们的产品布满自信，对自己的力量布满自信，对同事布满自信，对将来布满自信。自己是将优良的产品推举给我们的消费者去满意他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。许多销售人员自己都不信任自己的产品，又怎么样劝说别人信任自己的产品。许多销售人员不信任自己的力量，不信任自己的产品，所以在客户的门外迟疑了很久都不敢敲开客户的门。

假如你布满了自信，你也就会布满了干劲，你开头感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应当完成的。

6、双赢的心态

杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规章。你必需站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家且有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也确定没有利益。

同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规章，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满意自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。

7、行动的心态

行动是最有劝说力的。千百句漂亮的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我