内呼吴盈盈述职报告_第1页
内呼吴盈盈述职报告_第2页
内呼吴盈盈述职报告_第3页
内呼吴盈盈述职报告_第4页
内呼吴盈盈述职报告_第5页
已阅读5页，还剩3页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

述职报告内呼：吴盈盈2012-11-1复盘工作管理制度工作计划

复盘工作

心里素质客户感官需求inbound客户心理需求接线=促单语言组织能力

作为inbound团队，首先第一要素是接线，这需要坐席人员有良好的心里素质和语言组织能力，了解和帮助客户感官需求和真实的心里需求，从而促单，对公司的产品，对客户负责。初建pos商用团队(20人)，建团队—定制度—打样—完善流程，打样各类广告宣传，做好广告进线成交，数据分析，5月之后，融合整个内呼（57人），承接整个inbound，每天的工作流程，按总部要求，各类宣传广告的进线数据分析，把握好顾客心理，提高成交率。复盘工作管理制度

人性化管理制度化管理管理5管理制度

管理分为人性化管理和制度化管理，这2种是对待不同的人，择期选其一，作为管理者，能很好的了解员工心态，是帮扶员工提高最快的方法，只有这样，大家才能形成凝聚力，往更好的发展，承上启下，齐心合作。工作计划（11月）

inbound调整为销售型客服。思路的整改，专业化的训练，真心的为用户提供切实有效的咨询和帮助，认真聆听顾客的问题，分析引导，防止因服务态度问题引起更大的投诉。革新Inbound坐席：平稳的心态、良好的沟通能力、语言组织表达能力，高质量的服务态度，技巧性的解决投诉的能力。严抓质检管理

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课设设计

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论