关键绩效评估体系

V.關鍵绩效評估体系

绩效管理体系现况分析绩效管理体系的指导原则细部绩效管理体系设计绩效管理流程关键绩效指标关键部门角色与职能目录绩效管理体系是有机整合的一套流程和系统，专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。它能增强企业的决策能力，并通过一系列综合平衡的测量指标来帮助实现企业的策略目标和经营计划绩效管理体系的定义绩效管理体系怎样帮助企业实现其目标？能把企业的经营目标转化为详尽的，可测量的标准能提供一条纽带，把员工的工作职责和公司的目标相连接能用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化能为有根据的决策提供支持信息能帮助及时发现问题，鼓励持续的改进对达不到预期目标的实际绩效表现，分析原因对公司的关键能力和需要改进的地方做到一目了然能评估流程改进的有效性能鼓励团队和协作精神能代表一个企业怎样评价它的员工能为制定新的以绩效为出发点的激励机制提供工具使管理人员和员工了解各自的工作怎样为实现公司的目标作出贡献为什么绩效管理体系是重要的？作为组织结构调整重要的一环，绩效管理体系为小天鹅达到此次组织调整的预期效果，实现其策略目标提供一个重要的工具。绩效管理体系现况分析小天鹅股份公司在绩效管理体系方面现存的一些问题与不足。企业远景目标与各部门之短期计划有差距，部门的日常行动尚未与策略目标紧密连结重视短期营运成效，缺乏对成败因素，策略检讨，资源管理及流程成效的回馈机制传统管理控制所建立的财务评估，仍然左右着部门的绩效，对於非财务性的表现缺乏明确的评估依据与方法缺乏明确的员工绩效评估制度，多依高层主管个人主观印象决定升迁或调薪，重视个人绩效表现甚於团队绩效表现，奖励制度及员工发展制度未与绩效挂钩小天鹅绩效管理体系现况分析绩效管理体系现况分析企业远景目标与各阶段行动计划有差距，部门的日常行动未与策略目标紧密连结。对公司发展带来的影响缺乏足够的长期发展计划支持2005企业远景目标的实现年度经营计划中提出七大功能性发展目标，对於非财务性目标(如新产品开发)与财务性目标(如销售收入)间缺乏彼此支持的整合性交点七大措施中明确规划十三项管理指标，但仍缺乏针对内部流程改善的指标设计部门日常行动未完全依照年度计划及指标进行管理，如非财务性目标(如人力资源、品牌提升指标)缺乏明确的计划与行动各部门的行动缺乏关联，同时也未紧密结合在一个整体的策略上，分散管理焦点与资源整体而言，部门及个人缺乏落实年度目标的细部执行方案由于国营企业的特性，有关政府部门对於经营投资有政策性干预之可能部门、团队、个人的目标未能与公司策略衔接企业策略难以转化为实实在在的行动方案，部门与个人行动无法校准企业目标，目标很容易流于口号而难以真正得到落实企业的资源是有限的，因此行动方案应依长期策略规划优先顺序，否则各部门可能会依各自的理解选择自认为重要的任务，造成企业力量难以集中的困难不同的部门各凭已见而采取不同的行动，既无法整合，也不可能累积效果部门中的团队和个人把自己的目标锁定在达成部门短期目标上，以至忽略了为长期策略目标培植必要的能力政策性干预使企业无法放手进行长期目标经营，和临时性调整资源分配绩效管理体系现况分析重视短期营运成效，缺乏对成败因素、策略检讨、资源管理、及流程成效的回馈机制。对公司发展带来的影响绩效评估回馈体系仍以单向控制的型态运作，降低组织学习与策略学习的机会经营者缺乏必要资讯的回馈，无法保持对环境的警觉，适时调整策略以适应新的趋势和问题，对於一个快速成长中的企业而言，有不利的影响单向式绩效管理，使基层管理人员缺乏参与感，难以体现基层单位(部门或个人)的活动对整体策略的贡献财务目标改善必须透过市场划分、内部流程、及人力资源的具体改善而得到改善，反之，则仅流於表面问题的处理，治标不治本从资料中我们发现，公司的定期工作计划会议中主要评估最近财务及营运统计数字，检讨短期的结果与流程，对於策略性议题，如策略的进展、竞争、市场、和长期竞争能力的培养等议题较少涉及议程安排完全围绕着功能部门的责任，而非以需要数个部门集思广益的策略议题为中心工作计划中没有把现况与绩效目标之间的差距分析，资源分配检讨，以及改善行动作为绩效管理的工作重点较少质疑计划的基本假设或追求目标的方法是否恰当着重於短期资源分配，对於长期目标与能力发展所需的资源规划尚未开始进行绩效评估数据的追踪，收集，分析的管理工作以手动为主，但这项工作较为繁琐，需要即时性，正确性高的的信息管理工具支持绩效管理技能以数据收集与传递为主，分析与预警的技能尚未建立非战略性的资源分配与策略回馈绩效管理体系现况分析传统管理控制所建立的财务评估，仍然左右着部门的绩效，对於非财务性的表现缺乏明确的评估依据与方法。

对公司发展带来的影响年度经营计划中纲要性提示若干非财务性目标规划的指标，但缺乏与日常作业连结的执行计划，也未纳入定期检讨内容月计划管理重点仍以财务性量度实现情况做为检讨重点定期收集并统计财务性数据，对於数据发生的根本原因，并不做深入的分析与检讨对於长期性财务成败因素未加以分析探讨生产及销售部门虽有部分非财务性指标之设计，但与整个评估体系并未做很好的因果联结财务性数据为主的绩效管理客户面内部流程财务性指标非财务性指标以收益为基础的财务数字，仅能够衡量过去决策的结果，却无法评估未来的绩效表现，容易误导企业未来发展方向当财务指标为企业绩效评估的唯一指标时，容易使经营者过分注重短期盈余报表，在相当程度上，也使经营者有强烈动机操纵报表上的数字，较不愿就企业长期策略目标进行资本投资，因为这些并不利於短期盈余的表现由於不重视非财务性指标(如服务或品质)的评估，致使竞争力下降，原本强劲的财务数字有可能逐渐恶化片面的指标收集，难以推动整体绩效的改善销售收入利润总额资金回笼现金流量成本支出全自动双缸单缸xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx学习与成长面绩效管理体系现况分析缺乏明确的员工绩效评估制度，多依高层主管个人主观印象决定升迁或调薪，重视个人绩效表现甚於团队绩效表现。对公司发展带来的影响缺乏有效的绩效评估工具无法掌握资源现状与环境的差距，容易使企业发展失去有效的导航机制，造成盲目预测发展目标的情况无法有效预期新的能力需求，对於企业长期竞争力的发展有不利的影响员工对於工作目标的达成缺乏具体的感受，进而影响工作品质与整体生产力高阶主管依个人主观标准评估员工表现，不但影响中层主管的管理权威，同时也误导员工将工作努力的重点放在取悦少数主管，而非致力於份内工作的完成重视个人工作表现的绩效评估方式，使得员工专注於个人目标的追求，团队凝聚力与力量可能难以发展缺乏正式的对员工绩效预期制度做为员工工作的追求目标，核心能力难以养成或提升员工难以建立对企业的使命感与责任感，尤其在固定薪比例高的情况下，员工认为多做少做都拿一样的薪水，容易有逃避工作任务的心态每年所举行的民主评议为形式上全员参与的绩效评估活动，但其结果并未与薪酬或激励制度连结民主评议表内容以质化指标为主，内容缺乏明确的定义，指标本身也难以确切地反应其与策略目标的关联性员工绩效评估事实上是由高层主管个人对其主观印象为主，直接管理员工的中层主管少有参与无论是正式(民主评议)或非正式(高层主管印象式评估)的绩效评估模式，都以员工个人工作表现为评估基础，而忽略了团队绩效的重要性绩效评估结果尚未透过正式的沟通管道回馈给员工，以致员工并不知道未来需要改善或加强的地方受国营企业政策的制约，奖酬制度的变化弹性不大绩效评估与企业人力资源发展计划尚未建立明确的接口个人印象式的主观评估绩效管理体系现况分析

绩效管理体系现况分析绩效管理体系的指导原则细部绩效管理体系设计绩效管理流程关键绩效指标关键部门角色与职能目录绩效管理体系的设计需紧紧围绕小天鹅的策略目标，确保各部门的绩效评估标准与公司总的目标协调一致，使企业每一分力量都用在最终目标的实现上。提升绩效管理的策略重要性，强化绩效管理与策略规划的关系，同时整合绩效管理的重要流程与机制，使绩效目标能上下协调一致，拥有足够的资源实现绩效目标建立全面平衡的绩效指标，除评估财务绩效的财务性指标外，对于企业在创造财务绩效过程中的“过程性”指标，如内部营运，客户满意，组织学习等各指标也必须做明确的定义与规范来确保企业平衡地发展，而能持续地创造股东最大的附加价值掌握达到策略目标的各关键绩效指标，并了解各关键指标与策略目标间的因果关系，使企业能借关键指标而达到最终的策略目标小天鹅绩效管理体系设计原则绩效管理体系的指导原则一个成功的绩效管理体系必须要能整合绩效管理的策略面、流程面、组织文化面和信息技术面。整合性的绩效管理体系策略面企业必须能透过绩效管理的过程和结果，不断地进行组织学习，以期透过了解绩效指标与策略目标间因果关系，达到改进策略规划和提高绩效管理的效率流程面建立自策略目标由上而下绩效目标设定的流程(cascading

goalsetting)绩效目标的考核和跟踪机制与流程设计紧密联系，使绩效成果透明化，增加企业对绩效的掌握度和後续的改善行动能力整合资源分配流程，如预算计划、人力规划，使绩效目标有足够的财务、人力资源来完成目标完备奖励机制，并将绩效成果与奖励挂钩来激励员工绩效强化组织间沟通，增加企业上下对绩效目标与成果的了解，以期增强向心力并创造更好的绩效组织文化面确认与绩效管理有关的重要技能清晰定义绩效管理的重要单位及其角色创造企业以绩效为导向的新文化与行为信息技术面信息技术必须能有效地储存，分析，分发绩效数据，使绩效结果更即时化与透明化绩效管理体系的指导原则绩效指标除了要能有效地评估企业的财务成果外，还必须能够评估实现这些财务目标时所需的客户、内部营运和学习的能力。结果性指标过程性指标财务面客户面内部营运面学习与成长面平衡计分卡(BadlandScorecard)财务性绩效指标可显示出策略和执行是否改善了公司利润。典型的财务目标和盈利、成长及股东价值有关。财务性指标是一般企业常用於绩效评估的传统指标但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利企业应利用其对外部世界的独特认识和对成功关键因素的理解来帮助自己对客户满意度、内部运营效率、创新和进步作出分析。这些最终在财务指标得到反映企业应以目标顾客和目标市场为方向，客户面的考核是检视满足核心顾客的关键方面平衡计分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点客户最关心的不外于五个方面：时间，质量，性能，服务和成本。要使平衡计分卡有效地发挥作用，公司必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标发展平衡计分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后，才制定企业内部流程面的目标与指标，这个顺序使企业能够抓住重点，专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程以客户需求为基础而建立目标固然重要，但如何满足客户的需求则对公司的内部营运提出要求。在这方面应以对客户满意度产生最大影响的业务流程为中心应该努力去确认公司的主要能力以及为了保持市场领先地位所需的关键技术，进而细化成各项指标关于学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构，是驱使前述计分卡三个方面获得卓越成果的动力平衡计分卡强调投资未来的重要性。为增强长期竞争力，企业不可只投资于传统的领域(如新设备和新产品研发)，而同时必须投资于基础架构。学习和成长的三个主要范畴：1)员工的能力；2)信息系统的能力；3)激励、授权与配合度。一个公司创新、进步和学习的能力与公司的价值息息相关。只有不断推出新产品，为客户创造价值及不断提高业务运作效率，公司才能成功进入新的市场，提高股东收益绩效管理体系的指导原则传统的绩效指标新增的绩效指标學習与成长面員工生產力员工满意度资讯环境建立結果導向内部营运面供应商管理改善生产流程改善客戶面

客戶滿意度品牌市场价值財務面净资产回报率销售净利率总资产周转率后向指標先行指標(+)(+)(+)過程導向(+)正面影響更进一步而言，平衡计分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系，借客户面、内部营运面、学习与成长面評估指標的完成而達到最終的財務目標。

(+)(+)(+)指标间应有明确的因果关联範例說明绩效管理体系的指导原则总而言之，从策略发展而来的平衡评分卡能为小天鹅提供一套从公司到部门、再到个人的、清晰定义的绩效目标，确保各组织之间的目标协调一致。企业负责人分管副总/洗衣机厂/销售公司负责人部门层级企业目标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标财务性指标非财务性指标小组层级股東報酬最大值(如：企業盈利、股市表現等)提昇對股東的附加價值(如:生产单位与销售公司的財務指標、市場占有率)先行指標完成率(如:作業、行銷、成本等指標)先行指標完成率(如，依计划完成培训执行，如期完成财务报表关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标由上而下的绩效目标建立绩效管理体系的指导原则範例說明找出那些对小天鹅实现其策略目标起关键作用的绩效指标至关重要。并非所有的绩效表现都应该受到同等程度的奖励要发现绩效表现之间的因果关系，选择那些对策略目标起重要作用的考核指标对每一项考核因素而言，绩效指标不应过多在选择绩效指标时，要平衡下面这些关系：“顾眼前“和”看长远“，看”结果的”和“看过程的”“小范围的绩效”和“全局的绩效”绩效考核指标应该简明，与策略相关，以及能够度量:

专注於目标的:与企业目标与策略紧紧相连具竞争性的:能与过去的绩效表现连结，同时具同业竞争力可度量的:绩效指标可以量化的方式计算整合的:每一个指标都明确的定义与评估目的可沟通的:能够很容易地对内部/外部沟通或解释指标意义与内容有影响力的:无论是个人或是组织都受到关键绩效指标的引导，努力一致地为目标效力可定期收集结果:可依规范的周期收集并统计进度绩效指标的制定原则绩效管理体系的指导原则绩效帅管理意体系它现况汇分析绩效倍管理练体系蚁的指糟导原克则细部恳绩效评管理恼体系乖设计绩效刊管理翠流程关键蠢绩效衣指标关键极部门孩角色醋与职欠能目录绩效拼管理低子流乏程之牺间的匪关系按不孝同的治目的听和功讲能，乒绩效炮管理盾流程个由四匀个部铃分所厉组成贯。1.魄3.截1建立谋绩效列管理女体系份和设棍定绩杆效目闯标设计选一套袖与企悠业策蚊略紧施密关糕联，道覆盖齐公司果业务梯各个灰方面部和组馆织各滩层面体，有征明确乖目标寻，易巨于测跨评的散绩效挡管理六系统1.风3.秩3定期征绩效维分析纺与改着进为绩运效目蜘标的懒实现滔定期贵收集罩绩效木数据延，分绒析评仇估，米查找量达不卧到预砖期绩源效目炊标的择原因尾，修载改绩阴效目滨标或额制定岭新的牢行动方案1.尘3.玻4绩效肢总结跌与激励将绩叉效考柿核的文结果谱与薪济资、让奖金弄挂钩盲，鼓交励员县工的料表现睛符合训公司刷的整山体策迟略，鉴有利俭于改伐善绩馒效表现1.驳3.对2资源磨配置校和人北力资栏源发隔展为实甩现绩轿效目桐标而遇进行梅合理撕的资换源配竿置和云制定忽人力帐资源修规划规划发展评估激励1.捧3途绩效舌管理钢流程绩效择管理千流程杆和目鄙的1.姑3.跑1.斩1哀建立蚊绩效批管理谜体系耀和设法定绩皮效目区标1.砍3.翼1.异2底确立忆关键燃成功拾因素欲和绩暑效指映标1.鉴3.警1.攀3摄设定杯绩效艳目标野值1.束3.背1.颜4秃改变拾关键游绩效很指标1.俭3.袭1.钞5增加婚关键肺绩效牧指标1.声3.宝3.绿1古收集仰绩效速数据1.愉3.愁3.寨2兄部门荡绩效昌分析才与改遍进1.将3.呜3.别3甲个人注绩效瓣分析右与改轨进所包毁括的房诚子流芒程绩效港管理筛流程小天乱鹅绩孙效管诊理体顿系的挽总流屡程图平衡均计分鼓卡是珍一套槐清晰员界定肉的绩庭效管醋理流赠程，浙每个讯流程害阶段集有清斧楚的元相互资联系狮与冲目的榴。建立铸绩效添管理厌体系借和设建定绩锤效目体标定期敬绩效葛分析隔与改志进绩效属总结均与激眼励资源咸配置双和人虎力资慌源发捉展规划发展评估激励流程信息堡输入输出困结果公司取使命傍/远诱景目锋标公司煮业务创目标公司梨行动衬方案绩效扯管理收理念产业胆绩效阅分析关键缎绩效惯考核山指标确认配的策基略目检标行动耕方案各部似门的沿预算漂计划各部歇门的笔人力炎资源密计划关键未绩效怖考核盏指标绩效烘数据园收集香汇报舌机制绩效碌评分醒卡格挪式产业狸绩效呜分析激励洞机制剥的方榆针和置原则绩效台考核困结论清晰蜓定义敢的，仆得到暑公司芒高层杠领导怕确认坛的策躺略目旷标全面娇的，听有助骑于策袍略目韵标实迁现的双绩效美管理婶体系季，包贯括：绩效尘目标扇的设宫定关键保成功爪因素舒和关灰键绩括效指益标绩效毯数据清收集乞汇报促机制绩效适分析旋与改卧进机明制激励探机制沟通侍文件确定择的预验算计枯划人力方资源免发展径规划培，包雹括招洽聘，惰培训沟通舟文件定期暴的绩示效分酬析报坐告对部红门和液个人快的定伏期绩雹效考斤核结址论达不炭到的滨绩效刻指标异的原今因分虫析和应改进部行动知方案沟通存文件策略兆议题公平帮的，溪能调忆动员酬工积勿极性鞠，增昌强员迅工归顶属感多的奖镜励结平果，同包括蜓：年冲度调属薪，拍奖励役奖金锦，晋脂升培训帆，招门募计露划沟通视文件绩效乱管理厚流程绩效辽管理桃流程绕与其允他管险理流笑程的誉关系绩效克管理状流程煮的各嗓子流汇程与誉其他境管理属流程宵有密判切的效联系可。1.芽3.苹1建立蛾绩效唤管理欺体系译和设聪定绩谢效目探标1.版3.蜓3定期搞绩效姻分析唐与改邪进1.筑3.贱4绩效产总结库与激励1.启3.洋2资源闸配置遍和人世力资僻源发良展规划发展评估激励1.宗3筛绩效胜管理攀流程其他清相关管理采流程主要观涉及技部门绩效留管理衰流程1.虽1精企业愈策略条规划骨流程6.材1瞧产销红储计区划制绘定流欺程6.斜2鸡产销宰储计肃划调施控流株程2.哪1呈预算魂规划需流程3.升1设人力箭规划欧流程3.呈2扑招聘剩流程3.盗3际培训宏流程3.贵4匀薪资雹规划橡流程2.琴1腊预算怜规划采流程3.呜1寸人力姨规划下流程3.低2工招聘挑流程3.寄3细培训荡流程3.当4窄薪资奴规划挎流程3.距5毯晋升按管理蒸流程企业扮发展捎部销售妈公司狼综合耗计划戚部生产化厂财务锡部人力饭资源炒部销售凭公司生产肉厂财务触部人力掘资源达部销售醉公司生产论厂财务元部人力兰资源螺部销售叶公司生产辟厂绩效信管理床流程规划企业夸策略调目标制定妇或检予查绩罢效管店理体强系制定凉或检属查绩早效部怨门和验个人凡的绩旧效目雄标界定摔或修午改关喇键成庭功因火素和着绩效忌指标制定蜘或检位查绩感效目毒标设氏定和敌评估尤的表烧格向执物行委泊员会帆汇报进绩效帜管理族体系灿制定激或修黑改的睛情况一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一枣月十二贯月绩效工管理拘流程得是一口个不胡断发陪展和柳完善百的过掀程。绩效筒管理识流程袄的时明间轨慌迹发展评估激励部/萄处、盆组目迁标中期鸟评估中期咏评估评估雷结果牵讨论编制效公司犬预算编制明部门插预算制定滚人力吗资源翠发展重规划编制练人力陡资源堡发展帅预算将人甘力资贼源发屡展计亮划纳枝入绩恒效管远理体么系将人笨力资迁源发瓜展预掘算需惩求纳杜入公驼司预览算体记系十二到月制作叠财务局报表向各啄部门亡提供章财务欠报告填写虾部门胸和个复人绩断效考禽核表汇总厨绩效球数据准备剃绩效开考核尸报告对照锣绩效盛目标氏作差压异分卫析与被快考核冲的部境门负公责人渡或被樱考核见的个坐人讨巨论沟鉴通，醒给予诉绩效炊表现偷的反扬馈查找交达不辩到目锯标的短原因修订付绩效锋目标雁或制双定新附的行丑动方替案发现昨培训济需求歼/制阴定新党的培宾训计蓬划将部究门和系个人身绩效是考核膛结果窗归档部门圣和个赠人年咽终绩际效总椅结对照齿绩效闭目标灶，作战差异疯分析部门问和个能人自角我总鹅结绩榨效表螺现情锹况与部蛮门负咱责人雄和个货人讨夹论绩艇效目妄标完博成情射况对绩售效表妻现进悲行打御分决定携培训部和职五业生碍涯发形展计牵划根据贼预算黄决定堤奖励桨额将奖饺励方罪案报斑执行胡委员育会批政准进行后奖励评估杨结果志讨论年终著总结绩效海管理圆流程範例說明1.爸3.详1.免1斤建立雀绩效灰管理丧体系白和设柳定绩睛效目睡标流织程一耗：部门塞/角天色企业应发展抓部绩廊效管谊理组相关扑部门龟负责第人/绩效展管理狗员执行元委员铜会董事达会公司风策略粪目标制定穿处/迎组和普个人宗的绩靠效目爸标协助液各部速门制屈定各蓄自的扭绩效盈目标将与粉绩效岗管理呆有关增的文瘦件、岛表格柴送往山各部带门定期孝向执纲行委疮员会鲁汇报辅绩效培考核汉情况制定说各种置绩效吓汇报注的表动格建议叔全公芳司的剖绩效带考核突体系审核裁决审核建议侵公司霸的绩念效目靠标审核泥，更次新绩命效管订理系喂统审核1.3.4激励1.3.3评估1.3.1规划1.3.2发展1.1企业聋策略讯规划游流程6.垂1产堡销储胜计划丝式制定渐流程6.沃2产礼销储慰计划匙调控灶流程制定浩关键补成功牺因素才和关使键绩涛效指论标参见垫流程舰1.3还.1捎.2猜-1铅.3通.1.哭5建立征绩效友数据鼻收集钞汇报究机制参见介流程橡1.3号.3建立砍与绩姻效考忘核挂助钩的瞒激励怜机制参见什流程揭1.3芳.4修改制定杠绩效脑管理责体系泰文件是否绩效柴管理躬流程1.筛3.肃1.患2姻建立睡绩效弟管理寄体系凭和设装定绩技效目结标流垮程二黎：确俱立关妨键成袍功因欢素(KR运A)和关嘱键绩生效指批标(KP抖I)部门肠/角蜂色企业嘴发展稀部绩覆效管施理组相关借部门屑负责速人/嚷绩效筝管理茅员熟悉确公司辆的策装略规紫划和室业务衰目标熟悉已公司金的业水务规勤划把策系略目救标转内化为KR吵A拟定深初步情的KP挤I/与相桥关部璃门负盐责人呀探讨与绩含效管蕉理组沃一起腐确定恋本部匹门的KR字A和KP鸭I与本洋部门辉成员消沟通赞，使伏相关累人员鸟都清驻楚部稍门的KR脉A和KP意I是否勇取得傍共识?将各烤部门美的KR寺A和KP掩I汇总牲，纳虽入绩糠效管扑理系炼统是提出东不同嗽方案在上降级主至管和可绩效振管理井组参窗与的僻情况晚下召邮开会咸议，令最后绢确定KR灭A和KP作I憇是否计取得涛共识愤?为每果个部睁门制扎作一盟份用暗于填草报KP紫I考核纪情况浸的表习格将绩欺效考葬核表痰格发忧给各暴部门购负责丸人否参考困标准趟：1.母部饭门业掀务规扮划2.办绩尖效管薄理表严格将全屋部KR帐A和KP应I汇总副，报姨企业扭发展破部部破长审昨核开始执行完委员谋会审核否是1.1企业菌策略骗规划毙流程1.3.侄1.盆1设定纪目标牛和绩遍效管德理体春系流组程1.3.4激励1.3.3评估1.3.1规划1.3.2发展月度午产销诊储计敬划分析馆业务竞流程制定而初步喉绩效说目标年度圾经营肝大纲与各播部门纠负责潜人和梳绩效翅管理吼员沟菌通制定楚行动善方案签定袜绩效绿目标浪协议将协蔽议送事绩效帐管理赞组参见思流程假1.卖3.御1.栽3绩效波管理膊流程1.笛3.足1.净3弯建止立绩仍效管顷理体忆系和药设定淹绩效忧目标旨流程伏三：惠设定谜绩效衡目标哑值部门江/角辜色企业笔发展糟部绩女效管别理组相关喘部门筹负责娘人/袍绩效挣管理拿员为每灭个部思门制皱作一姜份用脊于填岩报KP创I考核唱情况视的表刑格疮(见粒流程舌1.滋3.制1.恨2)开始执行附委员末会1.1企业酒策略鸡规划稿流程1.3.登1.2鲁关键窄成功核因素蜓和关块键绩增效指羞标的奴最初唤建立1.3.4激励1.3.3评估1.3.1规划1.3.2发展制定栽初步颤绩效像目标货(见锦流程金1.赌3.骑1.呼1)建议简公司客的绩获效目标值“十舞五”宰规划年度匪经营五大纲月度罪产销伪储计握划报执者行委宿员会眯审核审核烘公司爽绩效络目标盖值修订扣公司鹊绩效沫目标芹值确定五公司躬绩效但目标室值/侨分发抽到各笼相关乏部门制定棚本部佩门的舌绩效础目标寻值部门安规划与绩掠效管迈理组求沟通根据饶公司糟绩效喝目标莲值审愧核确宣认部隶门目彼标值根据芒部门船绩效偿目标爆值制俭定个鹅人目借标值始/报滨绩效盒管理只组备揉案否是绩效凑管理答流程1.卖3.两1.西4司建摧立绩酒效管绝理体迫系和书设定神绩效更目标僻流程结四：星改变什关键升绩效筋指标部门肠/角街色企业红发展觉部绩咬效管赤理组相关御部门泼负责兵人/辩绩效骑管理堤员开始执行治委员守会是否与当订事人爱一起刑讨论KP全I的改岗变否决例请求在上唱一级品主管述参与掏的情错况下田再协阔商向绩湿效考伤核组炒发出登改变KP碎I的书挨面要按求结束结束收到玩决定收到寸改变KP翻I的请丽求评估薪改变KP减I对其兔他绩倾效指璃标的棵影响向企币业发谈展部捏部长融汇报将改灭变纳覆入绩央效管按理体谦系对绩径效考先核表暑作相和应的比改变游改变将改待变通扭知给贝相关沙部门易，发定放新疲的表眨格接收铃，审眨核报告当事吃人提鸟出改榨变KP疮I的请金求是否扰取得等共识说？是否密取得珠共识锹？是否改变KP贩I申请赤表将审析核意东见下蓝达给滋绩效杂管理恼组是否是否井得到芬批准将决块定通抓知部灿门负烈责人否向执估行委郊员会项汇报刊改变击以后肤的情摇况审核1.3.4激励1.3.3评估1.3.1规划1.3.2发展绩效菌管理条流程1.衬3.洁1.栽5缘瑞建茎立绩世效管榆理体虫系和眼设定胸绩效哑目标矮流程乱五：乌增加阶新的康绩效安指标部门旁/角彩色企业掘发展侄部绩脚效管管理组相关辛部门疫负责坚人/牧绩效奸管理览员提出目增加区新的KP津I的请梅求收到御改变KP羽I的请央求需要黑增加感新的KP徐I吗？开始新增KP投I的数患量大肺吗？与部建门负患责人君或绩倚效管瘦理员纽奉会商结束参见疑流程犁1.禁3.推1.图4参见疗流程产1.滴3.辨1.求2是否是执行亩委员难会报执沿行委品员会蛇审核审核否1.3.4激励1.3.3评估1.3.1规划1.3.2发展绩效典管理坊流程1.何3.桶2茎资源笼配置源和人梅力资猪源发虑展流族程部门胀/角心色人力砌资源苗部财务执行室委员树会1.3.4激励1.3.3评估1.3.1规划1.3.2发展企业衰发展们部绩块效管督理组决定监人力被资源理发展扛的需殖求编制像人力元资源黄发展条预算锐，包说括满态足培饥训、他招聘灭奖励堂的需破求将预浓算需市求报戏财务障协调3.鉴1教人力收规划雨流程3.长2叼招聘乞流程3.昼3叠培训搏流程3.形4胳薪资赴规划杜流程2.旦1弓预算不规划谜流程开始流程询1.宝3.毛1.软1建参立绩邮效管避理体梨系和茂设定忽绩效窗目标编制控公司锯年度慕预算审核将公拳司预毙算报颂执行华委员碰会审缺核流程虏1.把3.售1.味2畏确立渗关键孝成功据因素队和关愤键绩草效指盾标流程销1.饱3.蓬1.败3签设定烟绩效穿目标眼值制定勾人力盗发展当规划绩效两管理确流程1.题3.圆3.遵1慢定期算绩效吧分析羽与改湖进流牵程一螺：收林集绩邀效数纳据流柴程部门老/角淹色企业目发展云部绩易效管东理组财务绩效满管理杀员职能肉部/侨销售树公司材/洗劣衣机搂厂负慰责人处/撑组负疤责人开始制作哈财务狂报表向各崖部门矮提供勺财务聋报告填报抢本单应位绩挂效考次核表汇总怨本部匪门的亏绩效仰数据审核绩效挎数据佛汇总准备府绩效朵考核揉报告绩效驾考核惰报告是否思年终顺？制作若年度仁绩效涉报告报告企企业圾发展照部长筒和执辞行委拌员会参见妖流程秋1.环3.甚4年度音绩效贷报告将绩集效报扛告分火送各吐部门莫负责道人向企痛业发胆展部御部长润和执够行委骨员会习汇拨报参见欠流程墓1.墓3.苏3.短2-捎1.键3.偷3.应3对照册预设损的KP延I目标者作晨差异惧分析是否1.3.4激励1.3.3评估1.3.1规划1.3.2发展绩效臭管理亭流程1.蚕3.唤3.话2欺定期楚绩效胖分析腾与改报进流倡程二匹：部粮门绩舌效分渡析与对改进部门告/角税色执行胆委员侍会上一踪蝶级主贯管绩效拜管理习组/锅员提供爸绩效疼报告获得些绩效辰报告对照励上期赌的行坛动方倾案对照泻表现誉与目宁标/秆讨论是否篮有改坚善和遍达到丹目标欠？是否表彰们奖励鸣/探均讨怎咱样做牢得更膝好与被进考核吹部门将负责样人讨度论达完不到竹目标氏的原趴因重新拣设定竞目标根据件新的菌目标译讨论危结果能制定输行动湾方案总结万达到降绩效牵考核史目标碌的经肌验耻填写跌/归便档新砖的绩鸣效鉴怪定表听取沙绩效考核真汇报审核她修订纠后的投绩效丸目标资和行孤动方案向绩半效管言理组通围报否是准备唤绩效仔分析光结论铲报告是否首需要宁修订型绩效览指标线或目你标？定期吓检查见流林程1素.3蒙.1末.11.3.4激励1.3.3评估1.3.1规划1.3.2发展流程贪1.盾3.暂3.毁1归档远新的绩效眯鉴定柿表是否成批准修改武目标知和行炒动计拥划结束否绩效决管理位流程是1.热3.盟3.烘3掀定期知绩效胶分析梦与改治进流事程三更：个灾人绩肾效分螺析与看改进部门划/角筐色人力攻资源佛部所在扒部门桑直接约领导绩效桂管理馅组/悲员获得妈绩效招报告与绩继效目帝标进半行对图照分苗析填写费个人粉绩效念考核防表与员泡工个嗽别讨掘论是否茫达到有目标和？是否填写座/归换档新爆的绩疾效鉴葵定表在本渡部门段公开河表彰是否林需要柳培训威？安排停培训在一犬段时锁间内旬进行辣经常口性的愉指导是否票有改基进？逐渐孤加长衰观察斗的时粮间表现揉是否诸持续凡久？根据法人力浆资源坑政策隆考虑贡降职绢/调恰离/搁解雇与部脂门负块责人画沟通统/决荣定奖那惩办窃法与绩炎效管猾理和妄人力竞资源总部沟石通否是否是是否填写苹/归男档新道的绩部效鉴溉定表1.星3.秤3.愤1惯收集赞绩效乔数据膜流程观察翠/收有集其痕他管缠理人腥员的活反馈1.搞3.抬4架绩效求总结喝与奖撇励1.3.4激励1.3.3评估1.3.1规划1.3.2发展个人缘瑞绩效损总结绩效失管理赌流程1.紧3.愚4秩绩效县总结雷与激竿励流肆程部门示/角色首席风运营愤官部门巴负责陡人绩效与管理守组编制围奖励劈燕预算个人阻绩效冒总结交(促见流路程1窃.3灶.3牲.3庭)分配芬各部铃门的掌奖励阴预算发放立绩效幼考核牛文件向各脆部门啄发放引预算收到沃绩效致总结发文件绩效录目标绩效冷鉴定奔表绩效胸目标绩效快鉴定粗表分析宏绩效窗结果燃/与絮绩效黎目标出对照进行洗初步受评估分配酒每个平员工酬的奖孙金额对照棍预算奖金港额是滑否超修过预饥算？再评耐估1.秩审习核大插的数侦额2.欠要资求追饱加预胁算3.陡按龟比例圆调整爹奖金赌额初步屈评估食定案要求摇员工遍自我钩总结废/订巨培训伏计划与员彩工进健行个持别绩丛效评掌估会劫谈决定闲培训伏和职拳业生责涯发记展计膏划是否丝式取得叶共识煎？部门辈负责董人和掏员工牢各自矛写出蚁不同减意的学理由在上按一级缺主管振的参费与下灰再协狗商最后缴决定队奖金签署谅奖金雷文件将奖恭金文确件发葡给绩怕效管兆理组财务将各显部门格奖金宿汇总建/检兰查是型否符英合预絮算向人掉力资引源部循通报向员岂工发窄出奖群金信放并通丧知财论务接到勉发奖览金的赛通知发放疮奖金上报挣首席魄运营沉官审核予奖金扭发放栽计划结束结束审核常预算1.3.4激励1.3.3评估1.3.1规划1.3.2发展开始绩效洁管理弟流程人力秋资源杨部将文溜件装荡入员飘工个湿人档钥案，悲以作勤薪资夫调整射和晋询升的哥依据否是否是小天迷鹅必萝須將扭績效假管理剪的過程與結果透過葬有效坑的方被式充寺分在饰組織尘各層蜂級溝趁通，吧以增乎進員鸭工對镰共同碑目標足的認炕知與上貢獻绳。溝通叠計劃傳達强之訊声息溝通宿之對在象溝通历之管禽道溝通械之頻统率績效倾管理姐規劃績效秃管理宽規劃營運奶面績亏效之喂評估策略甘面績多效之金評估績效无表現妥成果皂之反舒饋績效木管理陈規劃泉之流膏程企業种策略刷目標績效设管理吼規劃差之流节程企業蹦策略猴目標單位蜜/團悠隊之老績效龙目標秋與評贿量指交標特殊路績效赵目標搅設置妄原由員工梳之貢甚獻與杀行為赖模式否之要糊求績效弱表現座成果个之檢驴視績效离表現哑可改程善之悟部分策略扎性議稍題之伏探討績效骗表現誉成果唤之檢伐視績效确表現炭可改厅善之绣部分策略肝性議打題之阳探討績效瓜表現棕之成稼果成功支案例績效母表現勺可改伤善之侍部分員工稿行為程模式各級舰單位昆主管團隊教領導偿者全體谣員工各級朱單位受主管團隊油領導达者團隊乘成員高階痛主管各級亡單位缩慧主管全體吵員工說明茎會啟動罢會議說明稿會/原會議說明男會/谅會議公司益內部季通訊公司哲簡介E-润ma淹il每年竟一次每年客一次每月伐一次每季绳一次伶/半朱年一也次每季雾一次俭/半齐年一狸次绩效料管理砍流程績效指標差異化原因分析重要性行動方案時間負責人績效目標績效指標預定達成率實際達成率差異化原因分析競爭環境分析競爭市場分析趨勢及風險評估策略議題及策略目標會前荣資料疑分發胸與會孝單位小天棚鹅應县仔細城規劃乏績效敏評估火會議互，對离于會昨議中障討論議題槐的安连排、資料遣的準监備及決策廉追蹤都必筑須詳印盡地丛規劃揭。小天俊鹅績胡效評裤估會库議議糖程季度炭会议會議轧議程負責林人時間季度抢績效智總報屿告競爭裁環境赌分析审核疼報告暖檢討資源典分配虹與使乌用策略懒方向烦及目嗽標部门阴策略伤及目在標策略贺議題瞒探討環境贫競爭买變化妥?策略璃目標症達成孩?策略伙目標卷調整治?策略榆調整析?業务組合趟調整?追蹤龄議題边討論企发刚部企发芝部企发春部企发起部首席蚂运营酷官部门負責言人全體各部质门負倒責人9:绢00基~9宜:3难09:炸30潮~1姿0:蜡0010怪:0刷0~筛10糖:3上010辟:3咏0~筐11切:0眠011差:0刮0~撞12这:0鲜013攻:0俊0~也15活:0乎015锣:0周0~谋16幅:3胆016携:3誓0~防17惧:3虾0小天狭鹅績展效評窄估會滋議议秀程月度况会议會議懂議程負責甘人時間生產挪成本脱績效毒差異漂化分送析及白行動你方案原材叫料消瘦耗率產品烘品質颈率績轨效差旅異化锡分析欲及行留動方普案部门營運闪分析返與建智議追蹤墙議題刮討論洗衣装机厂洗衣左机厂猛制造坏部质量羽管理瞒部全體全體9:罢00不~9狂:2歇09:境20著~9诱:4幸009还:4滨0~能10革:0拒010佩:0偿0~竿11融:3华011:3应0~袖12澡:0跃0會議谦議程負責宣人時間年度凯公司监绩效味总报牲告各部表门绩肆效分慈析报医告年终奔奖金谱发放弦方案公司窗策略欲检讨竞争断环境躁的改卖变策略等是否饲适应泡市场申变化策略仿目标差达到户或达贫不到津的原制因追踪魄议题林讨论企业锻发展就部企业墓发展须部人力序资源坑部首席剪执行衰官全體9:格00盗~9裹:2托09:爱20启~9摔:4009绝:4淘0~莲10梯:0010忘:0惹0~虽11线:3表011:3捐0~早12是:0掌0小天眯鹅績睁效評咳估會龙議议跑程年度品会议會后爹彙總绩效择管理竞流程範例說明4.雨1煎提高财整体么劳动挎生产表率4.淹2行持续笛提高骗员工候技能唉水平4.裁3刮创建最持续哀创新战、勇处于变夕革、够富有蒸弹性观的企结业文化4.猎4攀提高宵员工售满意降度4.板5抵提高似应用坦系统纪的应朱用水平3.劳1葱提高叶技术症创新筝水平3.扯2众提高例对市胀场的驴洞察耽力，召以市暴场引施导销赚售3.侧3翼提高未供应常链管板理水劲平3.孕4酬提高梦客户缸关系阀管理党水平3.颈5趋建立臣并持因续改暂善小起天鹅探流程甜和制唤度3.傲6小提高六职能移管理日水平2.色1傻提高锋市场腊份额2.眉2毁提高庆经销后商满肾意度2.川3问提高蓄最终锄客户煎满意乘度2.朝4开建立坦良好猴的企栋业和拍品牌钩形事象2.择5战提高倚市场充盈利1.秆1竟提高吧企业客盈利授水平1.雹2件提高视资产叮利用翁率1.竞3优控制议合理辅的财茂务结制构关键仆绩效娘指标吐-直-铁策略戴与关拴键成粗功因番素企业释发展禾目标窑和策愁略绩效援管理击体系疼的建然立从渐企业档发展野策略想开始察，在吊财务持、客验户、萄内部犁营运祖、学鞋习与栏成长俱四个浩方面节展开填，找颈出这瓦些领运域的键关键扰成功景因素仗，最钓终确茅立每款个关塔键成滚功因可素的浸关键假绩效马指标票。从企通业策界略目怨标引么伸而畜来的勒关键配成功谎因素财务客户内部始营运学习吩与成亚长1234绩效判管理鼻体系菊在财株务、刻客户钉、内乎部营捐运、臭学习钓与成感长四袜个方浆面存沸在着晃紧密振的因敌果关鞭系，点层层野递进故，以组最终维实现痒企业证的发忍展目供标和颗战略螺。企业窝发展遥目标固和策郑略提高赵净资淋产回丸报率提高抱企业徒盈利只水平提高崭资产芦利用置率财务后方面客户类方面内部腔营运默方面学习折与成登长方喉面控制呢合理血的财匠务结腊构提高余市场由份额提高项经销全商满胡意度提高查最终庄客户属满意远度建立湿良好配的企青业和碎品牌待形象提高丛客户话盈利提高快技术帮创新闭水平提高暮对市睡场的既洞察氧力提高于客户缴关系史管水许平提高泽供应度链管释理水牛平建立咬并持业续改台善小细天鹅暴流程悦和制廉度提高扣职能聚管理隔水平持续栋提高摊员工鼻技能袖水平创建眨企业歇文化提高目员工羊满意唇度提高洋应用砌系统坦的应池用水畅平提高的整体老劳动拦生产彼率11.练11.兄21.诞32.殖12.负52.秆22.胳32.征43.集13.壁23.言43.吓33.炉63.栗54.海14.侵24.角34.特44.却5关键朴绩效灶指标轿-皂-汪策略弃与关脚键成笛功因仙素关键撕绩效的指标许-杆-挤财务搁指标提高板净资吼产回报朝率财务秤方面会的关炼键成钻功因秤素与称绩效优指标娇的因症果关斜系图牺。关键臣成功傻因素净资肌产回贡报率关键捆绩效怨指标关键骄成功勉因素关键要绩效发指标提高这企业砍盈利水平提高踪蝶资产田利用纱率控制匆合理溜的财角务结妙构销售调净利绘润率总资损产周踏转率流动辉比率资产讽负债笨率关键识成功暂因素增加赏销售每收入降低吨各项捡成本咱费用债，提拣高净掌利润1.娱11.盾21.步31.数1.起11.减1.饱21主营划业务耻收入关键艺绩效屯指标主要吩负责哀部门股份盗公司股份首公司股份聚公司财务签部核心洁指标一般言指标关键杠绩效门指标昌-视-祖财务炮指标财务养方面境的关狮键成训功因化素与柳绩效裁指标挣的因扁果关缺系图漫(续告)。关键跑成功啦因素关键承成功收因素关键蔑绩效鬼指标增加追来自肉新客裁户的抱销售芒收入主营呼业务多收入增加违来自届原有感客户旅的销嚷售收果入增加好来自丝式大客摘户的恶销售梅收入增加迈来自苦新产桐品的颜销售版收入增加忌来自美原有滥产品虏的销著售收平入增加涨来自帽出口争产品多的销萄售收厕入增加屡来自霉内销烦产品拜的销餐售收五入增加顺分公排司及疾销售今人员谊对销然售收杆入的榨贡献新客政户销启售收差入新客对户销多售收肿入份谊额增数长比读例原有啦客户泪销售烈收入原有剃客户幸销售锄收入坡份额档增长栏比例大客悲户销谦售收喉入大客亚户销脚售收料入份灭额增斗长比匆例新产丈品销岭售收细入新产姑品售础收入味份额剥增长食比例原有巩产品败销售折收入原有聚产品想销售虑收入彻份额材增长寒比例出口坏产品恩销售悦收入内销乖产品期销售由收入销售捉分公姓司销窄售收微入每位胸销售竞员的将销售条收入增加压销售宁收入1.跟1.尼1关键来绩效聚指标1.算1.另1.络11.丽1.蜂1.衡21.控1.腐1.久31.授1.忧1.辫41.野1.陪1.移51.筹1.采1.饶61.冈1.楚1.庸71.雹1.堵1.辣8主要航负责糊部门销售缘瑞公司销售充公司销售休公司销售拖公司销售厦公司销售嗓公司销售还公司悄/技巾术中活心销售河公司测/技猴术中秆心销售环公司销售焦公司国际间部销售牛公司销售否公司销售蝇公司核心旬指标一般蚁指标关键衣绩效拜指标禾-棕-博财务惠指标财务阅方面游的关亿键成悄功因除素与河绩效秘指标那的因鸟果关侍系图躺(续们)。关键膝成功洽因素关键巾成功柴因素关键梳绩效逃指标降低顶各项刊成本阶费用俗，提横高净誉利润高效帝使用盟新产馒品研炊究开距发费控制恢与降生低采疏购环买节的春成本减费用控制劫与降麦低生币产环咽节的咽成本赔费用控制圾与降佩低储哪存环哄节的元成本貌费用控制贵与降份低销毛售环丘节的惯成本鱼费用控制到与降较低售辈后服欧务环传节的置成本崇费用控制功与降演低其狡他的技成本欠费用新产班品研劫究开教发费雾预算袋达成查率新产两品研分究开掘发费父占新森产品庭销售兼收入妇比率新产芒品研满究开严发费亲占销述售收樱入比惰率材料劲价格奔差异采购该费用继预算阻达成停率采购怜订单烘费率材料太数量结差异制造嘱费用代预算瓣达成半率实际饱单位猎成本主营娘业务笑成本斯占主背营业均务收摘入的穴比率存货泽损失斤率存货倚持有牙成本判率(销售洁环节败)销孤售费值用占狡主营基业务拒收入压比率(销售神环节讨)各暑类销疏售费叶用预告算达贼成率运输去费用誓占主诉营业愤务收灾入比誉率广告舌、促截销费辩占主许营业棋务收仆入比摔率差旅萌费、茂交际触应酬帐费占套主营盒业务红收入房诚比率(每均位销耻售员效)差汉旅费无、交白际应跌酬费生比率售后煎服务叹费预五算达绢成率售后杜服务太费占棕主营俯业务北收入笑比率管理恭费用鲜预算计达成类率管理御费用削占主主营业碑务收警入比否率财务屡费用课预算瓣达成掌率财务校费用菠占主园营业扣务收屋入比摊率税收旱成本林占主钩营业残务收棕入比勉率其他拥费用怠占主胞营业雀务收幸入比炮率1.恒1.董21.榨1.期2.辩11.馅1.拐2.洗21.烧1.率2.盏31.致1.灶2.返41.毒1.宴2.宋51.栗1.辽2.来61.样1.锅2.爽7主要垂负责摔部门技术蛮中心技术余中心技术栗中心物资倾部物资疗部物资平部洗衣舱机厂洗衣练机厂洗衣馒机厂洗衣腹机厂物资踩部物资存部销售友公司销售田公司销售孤公司责/营弱销规界划物资佩部销售奇公司销售搏公司销售眉公司销售坝公司各部仓门各部虏门财务陪部财务躺部会计构部各部凳门核心敏指标一般厅指标关键笨绩效冒指标掘-晶-忙财务唉指标财务怖方面耗的关统键成善功因晌素与层绩效饶指标羡的因休果关描系图祸(续州)。总资旬产周陈转率加速或应收蹲帐款生周转喂率加速狭存货巾周转衡率提高缴固定虚资产落周转消率应收具帐款嚼周转互率过期验应收坏帐款荡比率坏帐西比率每位队销售尽员应夹收帐奏款周素转率存货供周转愈率材料车周转钞率产成偿品周刘转率在建敢工程挂按期昌完工我指标固定摆资产妈利用矩率提高逐资产钓利用宿率1.滔21.乘2.朋11.币2.颂21.置2.营3关键赞成功须因素关键摆成功最因素关键碰绩效吗指标关键浪绩效五指标主要拥负责波部门销售蹲公司销售天公司销售替公司销售跌公司物资页部\最洗衣医机厂缴\销材售公减司物资救部\怨洗衣泡机厂洗衣食机厂堂\销烧售公家司企业叔发展败部股份诉公司核心号指标一般仰指标客户腥方面碍的关动键成致功因叹素和圆绩效职指标时因果患关系配图。关键择成功部因素增加金客户填价值沾和盈符利水碗平关键哗绩效宴指标关键校绩效折指标岁-霸-客户正指标关键障成功屿因素提高尸市场愚份额提高高经销蜂商满万意度提高邮最终稍客户渔满意稼度建立君良好测的企席业和慢品牌形象提高扇市场阶盈利市场碌份额经销免商的抽满意品度经销刑商流酬失率最终斧客户杀满意锋度品牌旁市场础价值公司理对客宣户的芦平均旷利润水平22.森12.刺22.召32.烂42.驶5主要唇负责减部门股份兽公司股份角公司曾/销良售公糠司/摇物资河部销售热公司股份缘瑞公司测/销芒售公返司/披技术惯中心汗/洗芳衣机骂厂股份疤公司挑/营屯销规塌划部销售攻公司核心纹指标一般董指标客户蛮方面咽的关饲键成熔功因篇素和鸦绩效疫指标层因果睁关系瓶图(蔑续)兴。关键狸成功海因素关键猾绩效道指标关键熊绩效杜指标子-需-客户菊指标关键构成功怪因素提高克市场舞份额提高乞经销锻商满籍意度提高梁最终隶客户雕满意眼度市场熊份额经销鼠商的排满意周度经销屿商流铃失率最终死客户旅满意省度2.脖12.生22.填3发展碰新的织符合杨条件旧的经顶销商保持艺和提肤高A级经袖销商米的比他例保持播或提疫高经怒销商祸自身阴的盈挎利性及时掩向经切销商纺供货减少池缺货膨情况提高修经销期商满厨意度墓调研烫水平提高否大客起户的赢满意矩度加强彼经销朗商管割理，支维护染市场背稳定提高拳市场疲所需浴要的度产品向客雀户提汇供高公质量奥的产醋品制定池并维胖护合亿理的庄市场员价格向客萄户提聚供高跪质量泡的售倚后服循务提高散客户尽满意除度调欺研水算平及时庄反馈极客户僻提出快的意劈燕见2.黄1.肾12.阿1.捏22.遵2.艳12.既2.嫁22.答2.淹32.旅2.笨42.悔3.锤12.嚼3.勿22.贪3.坐32.美3.毫52.淘2.慌72.非3.牙82.的3.肆42.殿3.酷6关键样绩效港指标新的拔符合材条件忠的经没销商丙数量经销寄商盈瞎利率向经蜜销商抛