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文档简介
第第页康乐员工的管理心得一、把好进店关、筛选合格的员工
1、康乐部员工应具备的素养要求
作为星级酒店的康乐部员工聘请不同与社会休闲、消遣场所，除了要求应聘者具备：外向开朗的性格、灵敏的反应力量、擅长表达的沟通力量以及良好的推销意识这些基本的条件，对应聘者的文化素养、五官外型和气质、以及思想品质都是必需考虑的必备条件。由于星级酒店特殊是高星级酒店的服务对象和质量要求是高与社会型场所的。另外，对于基本的工作意识和肯定的行业要求是必需考虑的.，如作息时间、服务意识等等。
2、分析员工的职业看法和工作看法作好员工定岗
如今的新一代员工，对于职业的选择具有现实性和不确定性。他们往往比较看重薪资福利和工作环境，而且简单被一些因素影响而放弃工作。所以，在现实人力资源缺乏的状况下，肯定务必在作出聘用确定前摸清应聘者的动机。
在明确以上目的后，要依据员工的意愿和实际的工作表现以及员工的力量评估将员工支配在合适的岗位，并且在若干一段时间跟踪员工的工作状况，作出连续在原岗位或调整，目的只有一个，让合适的员工在合适的岗位，发挥最正确的绩效。
二、作好员工的日常管理
1、以绩效评估为基础作好员工的日常工作表现记录
作为管理人员，对员工的工作表现不应停留在感觉上，好坏应以事实为根据，平常的巡察和定期的工作评估是最好的说明，但必需作到公正公正、客观。
2、建立良好的引导和激励体制
员工的行为是需要管理人员的引导和监督的，假如没有合理和有效的督导以及奖罚分明的激励机制，员工是不会形成良好的工作习惯和气氛的。特殊是康乐部的工作环境又不同与餐饮和客房，员工简单形成松散和随便的习惯，必需有管理人员加以引导和监督，必要的时候还要实行肯定的措施来保证工作的严厉 性。
3、为员工制定职业规划和技术提升培训
假如员工能在工作中得到职业满意和成就感，就可以起到肯定的稳定作用。所以，对于员工的职业规划和技术提升培训是特别重要的。针对每位员工的个人状况要明确他在若干一段时间内的进展方向和职级目标，并鼓舞员工所作出的努力。在现场针对员工的服务加以培训和引导，并协作定期的技能培训，让员工感受到技能提升对工作的关心，使员工不再埋怨培训就到达了培训的最终目的。
4、关注员工的工作心情和感受
作为优秀的管理人员，不仅要关注工作结果，也要关注员工的心情和感受，由于情商管理有时候也确定了工作的效率。对于表现优异的员工示以鼓舞和赞扬会让员工心情开心，会让他将这种欢乐带给客人。而在受到委屈时能够对员工表示关怀和劝慰，会拂平员工的不稳定心情，让他不至于得罪客人。
5、实施健康和主动的团队文化活动
作为管理团队的领导，定期的员工聚会和活动是必不行少的。员工活动不肯定就是吃吃喝喝、卡拉OK条件允许也可以是户外运动、书籍学习、公益活动等
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