2023年酉阳秀山文化古镇旅游考察报告

酉阳秀山文化古镇旅游考察报告工作与生活中常常需要使用到旅游,考察,报告相关的资讯，这也正越来越成为工作中的必需，为此收集整理了以下酉阳秀山文化古镇旅游考察报告，欢迎借鉴参考，盼望对大家有所关心。

篇1:酉阳秀山文化古镇旅游考察报告

赴酉阳秀山等地考察古镇旅游的报告

为全面实施《重庆市江津区委重庆市江津区人民政府关于进一步加快进展旅游产业的打算》精神，整合江津古镇旅游资源，打造中国闻名古镇休闲旅游区。9月2日至5日，区旅游局副局长胡兰带领中山、塘河、白沙、石蟆、支坪五个镇街的分管领导和工作人员及旅游局相关人员前往龚滩古镇、洪安古镇、凤凰古城及张家界景区进行考察。通过实地参观考察和深化沟通，在挖掘和爱护历史文化资源、建设特色文化城镇、壮大文化旅游产业等方面深受启发，对我区今后在古镇旅游规划、古镇爱护与开发及文化与旅游融合等方面供应了较好的借鉴和参考价值。

一、考察的基本状况

这次考察，区旅游局从考察线路、联络保障等方面做了大量细致的预备工作，保证了整个考察的圆满和顺当。在酉阳和秀山，相关党政领导、区旅游局负责人都亲自参加状况沟通和伴随考察，特殊在秀山县，受到县政府分管副县长、旅游局长的热忱接待，并伴随到各景区考察，让考察组一行倍受鼓舞。

（一）爱护古城、改造旧城、建设新城、修复长城、打造名城的"天下凤凰'

凤凰县西与贵州和重庆接壤，全县有9个建制镇，15个乡，总面积1756平方公里，总人口40万。少数民族占总人口的74%。凤凰古城历史悠久，宋、元、明至清初古城为五寨长官司治所。古城位于沱江之畔，依山傍水，风景秀丽。

古城面积约4.5平方公里，人口5万，其中古城爱护区面积近1平方公里，人口1.8万。凤凰古城于2022年被国务院批准为国家级历史文化名城。主要特点：一是古城风貌完整。现存较完整的历史街区有以东正街、十字街等8条街道组成的古城核心区；有以老营哨街、虹桥街等10余条街巷里弄组成的古城风貌协调区，以及爱护完好的中国南方长城。古城爱护范围内现有县级以上文物85处，其中国保单位有2处5个点，省级文物爱护单位10处。二是楚巫文化特色鲜亮。古城人的方言土语、服饰、饮食、民间工艺、信仰、戏曲与风俗集中凸显了鲜亮的楚巫文化。三是人杰地灵，文化深厚。古城孕育了文学巨匠沈从文、民国第一任民选总理熊希龄、闻名画家黄永玉等一大批名人。

近年来，凤凰县实施"爱护古城、改造旧城、建设新城、修复长城、打造名城'战略，累计投入资金近4亿元，使古城爱护与城市建设取得了显著成效，凤凰古城快步走出大山名扬四海，"天下凤凰'品牌声誉鹊起。凤凰一度被评为中国旅游"十大最好去处'和"中国旅游强县'，被NHK电台推介为"世界名镇'等。2022年，接待游客532.9亿人次。门票收入1.7亿元，旅游收入34.5亿元，名城旅游带动战略充分显现了很好的社会效益和经济效益，主要阅历是：

1.政府重视，全民参加。县里特地成立了历史文化名城爱护管理委员会（与城市规划委员会同一套机构）等古城爱护整治机构，爱护整治和管理工作由县里主要领导亲自抓。同时，全民动员爱护管理古城，增加人们爱护古城的主动性、自觉性。

2.科学规划，细化方案。高起点、高标准制定了《凤凰县历史文化名城爱护规划》，出台了一系列政策，使古城的爱护、建设与管理工作步入规范化、法制化管理轨道。同时，依据古城实际，细化合理的实施方案：一是明确爱护整治范围及古城核心区和风貌协调区；二是明确爱护整治原则，即以古城爱护规划为依据，坚持整旧如旧，修旧如旧的原则，坚持采纳旧工艺、旧材料原则；三是实行统一规划设计，统一施工管理，统一质量标准，对全部修理、改建房屋统一绘制施工图纸，严格办理规划审批手续；四是历史街区的管线全部实现地下铺设，改造石板街，清理排水沟；五是集中力气分街区分期分批整治。

3.严格审批，严格管理。为爱护古城风貌，明确规定，凡古城历史街区不准随便开设店面，不准随便改建加层，不准随便占道经营，规范街区店面招牌，禁止机动车在石板街通行，古城内原则上不再增加新的建设项目。全面摸清古城房屋建筑分布状况，建立图像等数据库；对典型特色民居进行了挂牌爱护，由政府筹资爱护修理。明确审批权限，完善规划审批手续。对核心区内新建、扩建项目，要经过规划、建设、初审，县政府同意后，报州规划部门会审；重大项目，要报省建设厅审查批准，并报建设部备案。涉及文物爱护单位的，严格按有关法律审批。

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4.重抓修复，依法整治。投巨资对110多处文物景点进行了大规模爱护、修理。复建了两个城门，整修了沈从文故居、万寿宫等，新建了沱江边的万名塔等等，对沱江沿河风光带进行了整治和亮化美化。严格根据《爱护规划》要求进行爱护整治，县委、县政府带头搬迁，机关单位逐步搬迁，居民个人鼓舞搬迁。2022年以来，投资近4000万元对古城核心区和风貌协调区内近1000栋不协调建筑（主要是吊脚楼、沿街房屋、民居群）进行了整治。整治中强化现场质量监管，重点把好材料、颜色、体量、工艺质量关，最大限度的保持建筑的原汁原味，使古城风貌基本得到协调全都。

5.创新模式，壮大产业。大胆创新进展模式，实行全部权、管理权与经营权分别，引进投资商和吸纳民间资本投资开发旅游业。2022年，凤凰县通过市场运作的方式将八个主要景点资源的50年经营权以9.3亿元转让给黄龙洞公司，公司与凤凰县政府达成协议：每年经营收入的2%作为文物爱护和修理经费。该公司头两年就投入7800多万元进行基础设施建设和沱江河污水治理，并投入巨资整合资源、全新包装、大力宣扬、打造品牌，把主要旅游景区推向市场，取得巨大胜利。

（二）整镇搬迁，建新如旧的龚滩古镇

龚滩古镇是重庆市首批市级历史文化名镇，曾位列重庆"十大古镇'之首。古镇有1700多年的历史，现存3000米长的石板街，150多堵别具一格的封火墙，200多座古朴幽静的四合院，50多座形态各异的吊脚楼。由于乌江水电站的建设,古镇实施了整体异地搬迁。搬迁中，严格根据建新如旧原则，对文物古迹和历史建筑根据历史年月、建筑质量、保存状况、产权归属等，进行分析鉴定、登记造册。同时，注意人文环境的迁建爱护，对传统文化、传统工艺进行发掘整理。目前，古镇也搬迁建设完毕，正在申报国家级景区之中。

酉阳县高度重视旅游工作，县内旅游景区景点分别成立管委会由一名常委挂帅。同时，将桃花源景区和龚滩古镇的旅游开发分别列为书记、县长工程，聚全县之力重点打造这两个景区。

（三）统一收购，统一打造的洪安古镇

洪安古镇也称洪安边城，与湖南的边城县一河之隔。古镇建筑古朴，民风纯正，文化底蕴丰厚，闻名作家沈从文笔下的《边城》，记录了这里的民风民俗和民间传奇，至今保存完好的大小四合院24座、隔火墙40堵、青石条砌阶梯24级480余步。洪茶古道拉拉渡、鸡鸣三省（一脚踏三省）、"三不管'岛等古韵悠长。这里还是刘邓大军进军大西南的第一站，毛主席语录塔、二野作战室等增加"红色'记忆。

秀山县旅游局于去年从商务局分别成立，人员主要由撤编后的招商局人员组成，编制32人。为促进洪安古镇的快速、高起点开发，成立了边城管委会，分管旅游的副县长亲自督战。古镇开发实行"政府主导、企业动作'的模式，由开发企业根据"统一收购、统一风貌、统一复建'进行原址重建。彻底解决用地和拆迁问题，工程进度和整体风貌均达到规划和县委、县政府的要求。

二、对江津建设中国闻名古镇休闲旅游区的几点思索

通过实地参观考察和深化沟通，考察地的古镇旅游规划、古镇爱护与开发、文化与旅游融合、古镇营销等先进理念、方式方法给考察组留下深刻印象，对我区今后在古镇建设及旅游开发方面供应了较好的借鉴和参考依据。为有效推动我区建设闻名古镇休闲旅游区，结合考察的启发，现提出如下几点建议。

（一）成立古镇休闲旅游区管理委员会

凤凰古城为实施古城的爱护与开发，凤凰县特地成立了历史文化名城爱护管理委员会（与城市规划委员会同一套机构），县主要领导亲自挂帅，负责古城爱护与开发。江津有中山、塘河、白沙、石蟆、真武五个古镇（街区），其中有3个国家级历史文化名镇，五个古镇（街区）的建筑风格与文化底蕴各具特色。随着渝泸高速和重庆三环的建设，中山、塘河、白沙、石蟆将在20分钟内互通，建设古镇休闲旅游区的基础条件将渐渐具备，我们应当有时不我待的紧迫感。为加大对古镇旅游资源的整合，提速建设古镇休闲旅游区，建议区委、区政府成立特地的古镇休闲旅游区管委会，设立特地的班子和组成实体机构，编制专项古镇规划，整合资源，实施古镇（街区）的整体打造。

（二）挖掘文化，加大与旅游的融合力度

我区的五个古镇各具特色、底蕴深厚。中山的爱情文化、楹联文化、古庄园文化、码头文化以及民间杂技，塘河的婚俗文化、龙舟文化、宗教文化，白沙的抗战文化、等，传统古朴。目前，这些传统文化对各古镇的旅游进展没有起到应有的作用，可以说是待字闺中。凤凰依托巫文化和"查找初恋的地方'的温情，骟引游客。我区可借助各镇的文化特色，整合资源，突出主题，将中山古镇打造成爱情之镇，塘河古镇打造成婚俗之镇、白沙打造成求学之镇，形成古镇特色旅游品牌，使游客能在江津体验浓情的"古镇人生'。

（三）科学规划，实施"重点打造、重点推动'战略

对五个古镇的爱护与开发，要严格根据古镇休闲旅游区整体规划进行实施。在开发建设时序上，要实施重点打造，重点推动的战略。重点推动是以古镇为基础，确定各镇开发时序，分时段重点推动各镇的爱护与开发；对于项目的推动，也要根据规划，择其重点，有序推动。

篇2:浙江运通分社旅游应急预案

浙江运通分社旅游应急预案

导游人员应当具有交通平安意识和必要的交通常识，提示司机检查车辆，发觉事故隐患准时提出更换车辆的建议；帮助和监督司机做好平安行车工作。交通事故发生后，导游人员应做到：

1、马上组织抢救。发生交通事故消失伤亡时，导游人员应马上拨打120急救电话并组织现场人员快速抢救受伤的游客，特殊是抢救重伤员。如不能就地抢救，应马上将伤员送往离出事地点最近的医院救治。

2、爱护现场，马上报案。事故发生后，应尽一切努力爱护现场，并尽快报案。报公安110或交通事故122报警台，恳求派员赶赴现场调查处理。

3、快速向旅行社报告。将受伤者送往医院后，导游人员应快速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡状况，按领导指令开展下一步工作。旅行社领导应在同一时间报旅*政管理部门。

4、做好旅游团其他人员的安抚工作。交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，连续组织支配好参观巡游活动。事故缘由查清后，要向全团旅游者说明状况。

5、写出书面报告。交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。内容包括：事故的缘由和经过；抢救经过、治疗状况；事故责任及对责任者的处理；旅游者的心情及对处理的反映等。报告力求具体、精确     、清晰。如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处署名。

二、治安事故处置预案

在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游者身心及财物受到损害的，统称治安事故。

旅行社提示旅游者：不要将房间号告知生疏人；不要让生疏人或自称饭店修理人员任凭进入房间；不要与私人兑换外币；出入房间锁好房门，夜间不要贸然开门；珍贵物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总台保险柜；离开巡游车时不要将证件或珍贵物品遗留在车内。

导游人员要始终与旅游者在一起，留意观看四周环境，常常清点旅游者人数；车行途中不得随便停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提示司机不要停车。

发生治安事故，导游人员应：

1、爱护旅游者人身及财产平安。导游人员应挺身而出爱护旅游者，将当事旅游者转移到平安地点，力争追回钱物；如有旅游者受伤，应马上组织抢救。

2、马上报警。导游人员应马上向当地公安部门报案，并乐观帮助破案。报案时要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，供应犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。

3、准时向旅行社报告。要准时向旅行社领导报告治安事故发生的状况并按领导指令开展工作，状况严峻时，请领导亲临指挥、处理。

4、安定旅游者的心情。治安事故发生后，导游人员应实行必要的措施，安定旅游者的心情，力争使旅游活动按行程方案进行。

5、写出书面报告。导游人员应写出具体、精确     的书面报告，除报案内容外，还应写明案件的性质、实行的应急措施、侦破状况、受害者和旅游团其他成员的心情及有何反映、要求等。

6、帮助领导做好善后工作。导游人员应预备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。

三、火灾事故处置预案

导游人员应提示旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；入住饭店后，导游人员应尽快熟识饭店楼层的平安出口、平安楼梯的位置及平安逃命路线，并适时向旅游者介绍；导游人员应把握领队和旅游者的房号。发生火灾事故，导游人员应：

1、马上报警；

2、快速通知领队及全团旅游者；

3、协作饭店工作人员，快速、有序地通过平安出口疏散旅游者；

4、引导自救：

A、不使用电梯；

B、若身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗；

C、必需穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行；

D、大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；

E、摇动颜色艳丽的衣物召唤救援人员；

5、帮助处理善后事宜。旅游者得救后，导游人员应马上组织抢救受伤者；若有重伤者应快速送医院，有人死亡，按有关规定处理；实行各种措施安定旅游者的心情，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动连续进行；帮助领导处理好善后事宜；写出详实的书面报告。

四、食物中毒处置预案

组团社应通过合同或协议方式，要求接待旅行社保证旅游者用餐平安。

导游人员要提示旅游者不在小摊贩上购买食物，团队就餐时发觉食物、饮料不卫生，或有异味变质的状况，导游人员应马上要求更换，并要求餐厅负责人出面赔礼，必要时向旅行社领导汇报。发觉旅游者食物中毒，导游人员应：

1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；

2、马上将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；

3、快速报告旅行社并追究供餐单位的责任。

五、地震应急处理预案

导游人员应亲密关注旅游目的地或途经地的天气或其他消息，每天与旅行社计调取得联系。当地震灾难发生时，导游人员应：

1、马上通知领队及全团旅游者，商定失散时的集合地点和联系、通讯方式；

2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；

3、引导自救：

A、为防止次生灾难的发生，首先要切断电源、气源，防止火灾发生。

B、如当时正在楼房内，首先要保持糊涂、冷静的头脑，准时判别震惊状况，千万不行在慌乱中跳楼；其次，可躲避在坚实的家具下或墙角处，亦可转移到承重墙较多、开间小的厨房、厕所去暂避一时（由于这些地方结合力强，尤其是管道经过处理，具有较好的支撑力，抗震系数较大）。也可依据建筑物布局和室内状况，审时度势，查找平安空间和通道进行躲避，削减人员伤亡。

C、当地震时，团队正在室外，应就地选择开阔地避震，避开高大建筑物或构筑物，特殊是有玻璃幕墙的建筑；姿态上选择蹲下或趴下（双手爱护头部）；不要乱跑，避开人多的地方，不要任凭返回室内；

避开危急物、高耸或悬挂物：变压器、电线杆、路灯等；广告牌、吊车；过街桥、立交桥；高烟囱、水塔下等。

避开其他危急场所：狭窄的街道；危旧房屋，危墙；女儿墙、高门脸、雨蓬下；砖瓦、木料等物的堆放处。

D、地震时团队正在影剧院、体育馆等公共场所时应听从现场工作人员的指挥，不要慌乱，不要拥向出口，要避开人流，避开被挤到墙壁或栅栏处。

就地蹲下或趴在排椅下；留意避开吊灯、电扇等悬挂物；用书包等爱护头部；等地震过去后，听从工作人员指挥，有组织地撤离。

在商场、书店、展览馆、地铁等处选择牢固的柜台、商品（如低矮家具等）或柱子边，以及内墙角等处就地蹲下，用手或其他东西护头；避开玻璃门窗、玻璃橱窗或柜台；避开高大不稳或摆放重物、易碎品的货架；避开广告牌、吊灯等高耸后悬挂物。

在行驶的汽车（火车、地铁）内应用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并留意防止行李从架上掉下伤人，面朝行车方向的人,要将胳膊靠在前坐席的椅垫上，护住面部，身体倾向通道，两手护住头部；背朝行车方向的人，要两手护住后脑部，并抬膝护腹，紧缩身体，作好防备姿态。

E、当团队正在野外时，应避开山脚、悬崖，以防山崩、地裂、滚石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流时，要向垂直与滚石前进方向跑，切不行顺着滚石方憧憬山下跑；也可躲在牢固的障碍物下，或蹲在地沟、坎下；特殊要爱护好头部。

六、水灾避险预案

导游人员应随时把握旅*程中各地的天气状况，准时向当地旅行社地陪导游了解可能影响或危及本次旅游平安的信息。当洪水发生时，导游人员应：

1、准时通知领队和全团旅游者，商定如遇失散的集合地点及联系、通讯方式；

2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；

3、引导自救：

A、当洪水威逼到房屋时，应准时关上电源总开关和煤气阀，以免着火和触电伤人。

B、为防止洪水涌入屋内，可用自制的沙袋或毛毯等塞住门窗的缝隙。

C、假如洪水不断上涨，你就应留心贮备一些饮用水、食物、保暖衣物、轻巧简洁的炊具、打火机、火柴等。

D、假如水灾迫使你躲到屋顶上暂避，或者要自制木筏逃命时，还应预备一些可发出求救信号的东西，如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、艳丽的床单、沾油的破布（纸或木根）、镜子等。

E、离开房屋前要多吃些或带些含热量较多的食品。

F、制作简洁木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的东西；假如没有绳子，可用被单等绑扎；当水流很急时或不到最终关头都尽可能不用木筏逃命。

G、当需要涉水行走时，要选择水流较平缓的地方，应面对水的上游，侧身一步一步地划步横行，要先站稳一只脚后，才能抬起另一只脚来，并最好能用一根长杆探测水深及防止跌倒。

旅游平安制度和事故应急处理方案

为了保障游客的人身平安和财物平安，仔细做好事故应急处理工作，特制定本方案。

一、实行总经理负责制，旅游部经理帮助部门经理详细负责每个团队的旅游平安的把关工作。公司每个员工都是旅游平安的实施和执行人。

二、公司在支配线路、景点过程中，必需及周到、全面考虑，排解担心全因素及潜在因素。

三、导游在带团中要时刻提示游客留意平安。

四、公司租用的车辆，必需是已投保有效车辆第三者责任险和车上人员责任险。

五、在乘座车、船中，部门经理及计调人员准时提示留意事项，导游人员应严格留意不能超载的规定。

六、消失意外事故，按导游业务中的规定及保险公司的规定程

序处理。并准时报告所在旅行社领导及公司领导。

七、导游人员遇到紧急大事时，必需把游客的生命放在第一位。如临阵脱逃的，视情节轻重赐予经济、行政、开除等惩罚，触犯刑法的，送交司法机关处理；反之，则赐予嘉奖。

八、本制度方案解释权属总经理全部。

质量监督、旅游平安工作职责

1、质量监督

（1）组织员工仔细学习国家旅游局颁发的《旅游与监督管理工作常用手册》中有关规定和资料，让大家了解、把握和自觉的执行。

（2）依据旅行社国内旅游质量要求和基本标准，结合本公司旅游的实际，提出详细服务质量的要求，监督实施。

（3）常常了解各景点地接单位在住宿、车辆、导游等方面的服务质量状况，随时供应给业务计调部门，做到准时的改进和调整。

（4）逐团查看、分析服务质量反馈单留意倾听旅客对服务质量的看法和建议，并作出妥当的跟踪处理。

（5）仔细受理旅客投诉，按旅游法则作出正确妥当处理。

2、旅游平安

（1）坚决贯彻执行平安第一、预防为主的方针，仔细落实平安责任制，督促检查本公司在执行旅游平安法规方面的状况。

（2）督促检查旅游意外保险制度的执行状况。

（3）组织检查旅游意外保险制度的执行状况。

（4）受理旅游者有关平安问题的投诉，并会同有关部门妥当处理。

（5）参加涉及旅游者人身、财务平安事故处理。促使检查本公司在款待旅游平安法规方面的状况。

为加强旅游平安管理工作，保障旅游者人身、财务平安，依据《旅游平安管理暂行方法》、《旅游平安管理暂行方法实施细则》，贯彻平安第一，预防为主的方针，结合公司实际状况，特作如下规定：

一、加强公司全体员工的平安意识，定期进行平安教育，普及平安学问，提高平安技能。

二、计调人员在支配旅*程、旅游线路、旅游项目等以及旅游用

车、用船时，要仔细考虑可能影响平安的诸项因素，确保旅游者的人身、财物平安。

三、与旅游者签订旅游合同后，应立刻为其办理旅游保险，以免漏保，部门经理应做检查工作。

四、导游人员在旅游过程中应准时提示游客留意平安，把旅游平安始终放在第一位。

五、导游人员应准时阻挡司机酒后开车和过分疲惫状态下开车，做好出团司机的监督员。

六、万一发生旅游平安事故，应依据《旅游平安管理暂行方法》、《旅游平安管理暂行方法实施细则》准时向单位和有关部门报告，准时组织抢救，乐观协作有关方面处理善后事宜。

关于质量管理、游客投诉处理机构程序

服务质量是旅游企业的生命。为了不断提高本公司服务质量，便于准时解决游客投诉和事故应急处理，特制订本方法。

一、机构

实行总经理负责制，旅游部经理帮助总经理详细负责每个团队的服务质量把关。本公司的质监负责人：童伟标，每个员工都是服务质量的实施和执行人，公司总经理室要定时或不定时听取各县、市、区领导的服务质量看法。

二、投诉处理程序

（一）客人向导游人员投诉时

首先，总经理在方案调度中要保证质量，严禁克扣客人的标准，依据导游小结和客人看法单，淘汰差劣的地接社，稳定一批质量好的地接社，地接社支配在质量相符的住宿和餐厅（如旅游局有定点企业要求的，按旅游局文件办理）。

其次，导游依据任务单标准和国内旅游服务质量要求，实施任务单中的各项节目。如发觉地接社不合要求的、客人有看法的，在标准范围内或力量许可下准时解决。并马上报告公司，如因地接社责任造成客人投诉的，一是调换导游；二是调换旅行社；三是扣除最终的团款。以把客人平安送回为原则，尽量不把冲突带回动身地。

再次，如遇到客人有看法团队，总经理或旅游部经理必需亲自到场迎接团队回来。现场进行征求看法，并作相应的处理，尽量不使投诉产生。如遇总经理出差的，首先应当准时电话汇报，总经理返回时，应尽快支配时间，上门征求看法，按有关规定处理问题。

（二）客人向公司投诉时

1、当客人向公司投诉时，除特别状况外总经理必需亲自接待（总经理外出由副总经理接待，并即电告总经理），认真倾听客人的投诉内容，并仔细记录。

2、抓紧时间进行了解，分清职责。如是客人误会，要亲自上门解释；如是公司责任，依据有关规定将惩罚结果或赔偿金亲自送上门，并致以深深的歉意。

3、上述处理答复时间不能超过15天。

（三）当客人向宁波市旅游投诉机关投诉时

1、马上报告制度。当接到宁波市旅游投诉机关通知后，应马上报告总经理和总经理室。

2、按规定在30天以内写出书面答复。

3、同时经理室在了解过程中，尽量使大事得到解决。

4、在调解无效接到投诉处理打算后，认为合理的，符号有关法律、法规的，应马上执行。如觉得有异议的，在15天内向上一级旅游投诉管理机构申请复议或向人民法院起诉。

（四）乐观改进

客人投诉的地方，一般都是公司在管理和服务比较薄弱的环节。如是制度欠缺的要准时进行完善，同时通过投诉大事的分析和处理，对公司员工进行教育，杜绝同类大事的再次消失。

三、投诉处理规定

在分清责任的前提下，对导游分别处以扣没带团补贴、工资、赔偿、记过、年检年审不予通过、直至开除的处理；归方案调度分别处以减、扣工资、赔偿、记过，直至开除。

有效投诉发生一次，如没有赔偿的，总经理、副总经理分别减扣20%工资；如发生赔偿的，减扣35%工资；如发生赔偿加通报的，减扣50%工资。

四、本规定于2022年1月制订和实施。

七种紧急救助法

一、晕倒昏厥

千万不行随便搬动,应首先观看其心跳和呼吸是否特别。如发觉心跳、呼吸正常者,可轻拍患者并大声召唤使其糊涂。如无反应则说明状况比较简单，应使患者头部偏向一侧并稍放低，取后仰头姿态，然后实行人工呼吸和心脏按摩的方法进行急救。

二、关节扭伤

关节不慎扭伤后，切忌马上搓揉按摩,应马上用冷水或冰块冷敷15分钟，然后，用手帕或绷带扎紧扭伤部位，也可就地取材用活血、散瘀、消肿的中药外敷包扎，争取及早康复。

三、心源性哮喘

奔波劳累，常会诱发或加重心源性哮喘的急性发作。病人首先应实行半卧位，并用布带轮番扎紧患者四肢中的三肢，每隔五分钟一次，可削减进入心脏的血流量，减轻心脏的负担。

四、心绞痛

有心绞痛病史的患者，出外游玩应随身携带急救药品。如发生心绞痛后，首先应让其坐起来，不行搬动，并快速赐予硝酸甘油含于舌下，同时服用麝香保心丸或苏冰滴丸等药物，以缓解病情。

五、胆绞痛

旅游途中若摄入过多的高脂肪和高蛋白饮食，简单诱发急性胆绞痛疾病。发病时首先应让患者静卧于床，快速用热水袋在患者的右上腹热敷，也可用拇指压迫刺激足三里穴位，以缓解痛苦。

六、胰腺炎

有些人在旅游时喜爱走到哪里就吃到哪里，暴饮暴食而诱发胰腺炎。发病后，应严格禁止饮水和饮食。然后，用拇指或食指压迫足三里、合谷等穴位以缓解痛苦减轻病情并准时送医院救治。

七、急性肠胃炎

由于旅途中食物或饮水不洁,极易引起各种肠道疾病。同伴们应马上将病人送四周医院诊治,并将其吐、泻物按防疫要求进行消毒处理，以防传播集中。

怎样对溺水者进行紧急抢救

很多人喜爱游泳，由于缺少游泳常识而溺水死亡者时有发生。据有些地区统计，溺水死亡率为意外死亡总数的10％。溺水是由于大量的水灌入肺内，或冷水刺激引起喉痉挛，造成窒息或缺氧，若抢救不准时，4-6分钟内即可死亡。必需争分夺秒地进行现场急救，切不行急于送医院而失去珍贵的抢救时机。

一．当将溺水者救至岸上后，应快速检查溺水者身体状况。由于溺水者多有严峻的呼吸道堵塞，要马上清除口鼻内淤泥杂草、呕吐物，然后再控水处理。

二、快速进行控水：所谓控水（倒水）处理，是利用头低、脚高的体位，将吸入水分控倒出来。最简便的方法是，抢救人一腿跪地，另一腿出膝，将溺者的腹部放在膝盖上，使其头下垂，然后再按压其腹、背部。也可利用地面上的自然余坡，将头置于下坡处的位置，以及小木凳、大石头、倒扣的铁锅等作垫高物来控水均可。

三、对呼吸已停止的溺水者，应马上进行人工呼吸。

方法是：将溺水者仰卧位放置，抢救者一手捏住溺水者的鼻孔，一手掰开溺水者的嘴，深吸一口气，快速口对口吹气，反复进行，直到恢复呼吸。人工呼吸频率每分钟16-20次。

四、如呼吸心跳均已停止，应马上进行人工呼吸和胸外心脏按压。

急救者将手掌根部置于胸骨中段进行心脏按压，下压要慢，放松时要快，每分钟80-100次，与人工呼吸相互协调操作，与人工呼吸操作之比为5：1，如一人施行，则心脏按压与人工呼吸之比是15：2。

溺水者经现场急救处理，在呼吸心跳恢复后，马上送往四周医院。

在送医院途中，仍需不停地对溺水者作人工呼吸和心脏按压，以便于医生抢救。

旅游过程中游客意外受伤如何处理

一、中暑快速将病人转移到阴凉、通风处，脱掉或解开衣服，用冷水毛巾擦身或扇风，快速降低体温。让病人饮一些凉开水或淡盐水。消失神志不清、抽搐，应马上送医院。

二、晒伤皮肤被晒红并消失肿胀、痛苦时，可用冷水毛巾敷在患处，直至痛感消逝。项消失水泡，不要去挑破，应请医生处理。

三、关节损伤切不行搓揉、转动受伤的关节，即刻用冷水毛巾或垫上纱布等用冰在所损伤处冷敷15-30分钟，24小时后方可改用热敷。用绷带包扎固定后休息2-3天。痛苦、肿胀严峻者，应去医院检查和处理。

四、猫狗等咬伤快速用肥皂、干净水彻底清洗创口，至少5分钟。擦干后加压包扎止血。不论被何种动物咬伤，必需到医院作相应的处理。

五、蜂蜇伤当心地将残留的毒刺拔出，留意不要挤压刺后的毒囊，以免将更多的毒液挤入伤口。用手轻轻挤捏伤口，挤出毒液，涂一点氨水或苏打水；若是黄蜂蜇伤则应涂醋酸水，以中和毒液。局部冷敷，可减轻肿痛。若被群蜂蜇伤，且有恶心、头晕等特别反应，要抓紧上医院处理。

六、毒虫咬伤被蜈蚣、蝎子等毒虫咬伤，应马上挤出毒液，用布带或领带等扎住伤口近心端，用干净水冲洗伤口并作冷敷后，立刻去医院。

车祸发生时的急救及处理方法

车祸发生时，除了确保伤者平安外，别忘了联络120和报告交通部门，以防引发其他车祸。车祸时无论伤者受伤程度如何，均需送医就诊。

1.向旁人恳求支援。无法自行处理时，肯定要向旁人求救。准时联络抢救。另外无论多大的车祸都需要报警。

确保伤者平安。原则上尽量不要移动伤者。但若出事地点太危急，则找人帮忙，当心地将伤者搬移至平安场所。

防止引发其他车祸。利用三角板警示标志提示后方来车。

2．车祸时可能引起各种程度不一的损害。最重要的是要镇静应对。首先要检查的是意识及呼吸、脉搏的有无。千万不要扭曲伤者身体，由于车祸时常伤及颈部骨头及神经，扭曲伤者身体更是致命的动作。

除了检视意识、呼吸、脉搏外，更重要的是检查有没有大出血。

血液自伤口大量喷出的动脉性出血或滴滴嗒嗒大量流出的静脉性出血，都可能造成生命危急。

此时需尽速进行止血。要用洁净的手帕压住伤口，利用直接压迫法来防止大出血。大出血时很简单引起休克，所以必需施行休克抢救。

若为意识糊涂、未有大出血的轻伤，只要在抢救车抵达前，依伤势来进行抢救即可。

3．车祸时，无论伤势多么稍微，即使看来毫发无伤，也肯定要接受医师诊治。

车祸时若未接受医师认真的诊治，可能引起令人意想不到的后遗症。到时不仅是受害者，在肇事者来说也可能带来金钱或精神上的损害。

你肯定要记住的是：车祸时无论伤势如何肯定要让医生彻头彻尾检查一遍。

小腿抽筋的快速止痛方法

医师介绍，假如小腿抽筋，快速止痛的方法有两个。

方法一：改卧为坐，伸直抽筋的腿，用手紧握前脚掌，忍着剧痛，向外侧旋转抽筋的那条腿的踝关节，剧痛立止。旋转时动作要连贯，一口气转完一周，中间不能停顿。旋转时，如是左腿，按逆时针方向；如是右腿，按顺时针方向。西南健康网

如有人关心，应是面对面施治，踝关节的旋转方向不变。旋转时要用力，脚掌上翘要达到最大限度。

方法二：按压小腿腓肠肌头神经根。在膝关节内侧的两边，有一个地方是腓肠肌头的附着点，通往腓肠肌的神经根干就在这里面。

小腿抽筋时，用大拇指摸索两边硬而突起的肌肉的主根，然后用强力对此处按压，主导兴奋的神经就会冷静下来，抽筋停止，剧痛消逝。以上二法效果神速。

假如是游泳时抽筋，采纳以上两法止痛在操作手法上有肯定困难。因此，游泳时抽筋可采纳手用劲往身体方向扳脚拇趾的方法。

扳拇趾时，大腿要尽量向前伸直，同时脚跟向前蹬。扳一次往往难以见效，可反复进行，直至症状缓解为止。当然，每扳一次，必需是先深吸一口气，潜入水中。

预防小腿抽筋的方法比较简洁，活动前、活动中小休，活动后、游泳下水前和睡前按摩小腿肚子即可。

篇3:开发区旅游形象大使选拔赛活动方案

青岛市凤凰岛旅游度假区

形象大使选拔赛活动方案

一、活动名称：青岛市凤凰岛旅游度假区形象大使选拔赛

二、活动背景：

青岛经济技术开发区风光秀丽，气候宜人，拥有"山、海、岛、企、校'五大特色旅游资源。凤凰岛省级旅游度假区山海相连，风光旖旎，54公里的海岸线上拥有号称"亚洲第一滩'的金沙滩、极具水上运动优势的唐岛湾和银沙滩、连三岛、甘水湾、竹岔岛等特色资源，被世界旅游组织公认为是中国北方最好的度假地。区内人文古迹丰富，有距今约2500年的齐长城遗址、有始建于明朝白云寺遗址，马濠水道遗址等。近年来，突出"海、岛、山'的资源优势，尽显"金银珠宝尽在黄岛'的旅游特点，围绕建设"国内一流的海滨旅游度假胜地'的目标，将高端与特色相结合，加快产品开发建设，全面构筑特色旅游进展体系，全区旅*业规模不断进展壮大，旅游产业要素和产业布局不断完善。

随着开发区旅游业的不断进展，滨海旅游已经变身蓝色经济的新商机。开发区旅游资源丰富，既有水清滩平、沙细如粉的金沙滩、银沙滩，风光旖旎的唐岛湾，又有雄奇秀丽的珠山国家森林公园，是旅游度假的抱负之地。随着海上嘉年华、游艇会等一批消遣项目纷纷落户，凯宾斯基温泉度假酒店、金沙滩希尔顿酒店等一批高星级酒店项目加快建设，开发区将逐步打造成为国际知名、国内一流、北方最佳的海滨文化旅游度假胜地，构建高端和特色相融合的多元旅游进展新格局。

青岛开发区依托港口口岸、滨海旅游、海洋资源等核心动力元素，瞄准世界产业进展前沿，突出产业特色和高端取向，在蓝色经济大潮中，领先突破，抢占产业进展制高点，着力打造半岛蓝色经济核心区域。

三、活动立意：

大赛立足于青岛开发区丰富的人文、自然风景、历史等自然资源，旨在彰显开发区西海岸的地域特色；弘扬凤凰岛旅游度假区文化艺术特色；评比出最能代表凤凰岛旅游度假区时尚、活力、自信、健康形象的合适代表，树立开发区旅游品牌代言人形象，不断提高开发区旅游的知名度和影响力。传播推广"青岛凤凰岛旅游度假区'品牌，吸引更多的国内、外投资人、游客了解开发区、熟悉开发区、走进开发区。

四、活动宗旨：

推出凤凰岛旅游度假区形象大使人选一名

推出凤凰岛旅游度假区文化小姐（9人）

五、主办单位：

青岛市经济开发区旅游局

六、承办单位：

青岛子午线文化传播有限公司

七、大赛组委会：

（待定）

八、大赛组织机构：

策划、执行策划、总导演、执行导演、总撰稿、艺术总监、节目统筹、晚会统筹等部门及人员

九、大赛评委会：

旅游、文化、艺术等方面专家及冠名、赞助机构负责人等组成（待定）

十、大赛活动地点：

海选：开发区佳世客、家家园停车场（暂定）

复赛：世贸海悦酒店（暂定）

决赛及颁奖晚会：蓝海酒店或金沙滩（暂定）

十一、大赛活动时间支配

宣扬推广：6月11日7月10日

报名展现：6月11日7月11日

海选时间：7月12日22日

形象片拍摄：7月22日至25日

复赛时间：7月30日8月2日

决赛时间：8月6日

宣扬口号评比时间：8月7日

颁奖晚会：8月8日晚

十二、奖项设置和嘉奖

一、奖项设置：

1、西海岸形象大使奖：

10000元

2、个人单项奖：最具亲和力奖、最佳上镜奖、最具才智奖、最佳导游解说奖、最具活力奖、最佳形体奖、最佳才艺奖、最佳人气奖等优秀奖项。（9人）

3、优秀宣扬口号奖：（3名）

二、优胜嘉奖：

方案一：嘉奖旅游（地点及价值待定）

海南、三亚旅游路线（约3500元/人）

方案二：现金嘉奖：（安排比例待定）物质嘉奖（赞助商供应）

方案三：北京深造（邀请演艺界名师指导方案待定）

三、竞赛内容：

1、走秀：对旅游形象大使基础条件的考察

表现方式：服装秀、共性服装秀、主题服装秀

2、才艺：对旅游形象大使共性魅力的考察

表现方式：选手展现自己最拿手的才艺

3、表演：对旅游形象大使职业素养、聪慧才智的考察

表现方式：开发区西海岸旅游学问、导游解说词等命题

4、广告语征集：开发区旅游宣扬口号征集活动

表现形式：在推广期内各大媒体广告宣扬中，增加开发区旅游宣扬口号征集活动。选取最优秀的宣扬口号在开发区将来宣扬中使用。

四、本次活动呈现以下四大特点：

特点一：本次活动是2022年青岛开发区的重要活动之一。

由青岛开发区旅游局主办，是一次权威的集旅游宣扬、时尚文化、旅游推介、形体艺术展现为一体的综合性竞赛。

特点二：大赛宣扬采纳立体框架结构。

活动宣扬区域广，参加媒体众多。青岛开发区旅游网、青岛新闻网等活动官方网站全程动态跟踪，第一时间、第一现场图文转播和报道；电视报道全程跟踪，融形象片、新闻、专题、花絮、实景录制、晚会为一体，高密度播出，大量加入旅游风景区实景拍摄，将选手形象展现和开发区西海岸旅游景观相结合，强化视觉美感和冲击效应；青岛早报、青岛晚报、半岛都市报、城市信报等分阶段综述报道。拟与市内主流媒体合作，扩大影响。

特点三：竞赛内容突出电视模特大赛的综艺特色。

由服装秀、才艺展现、导游现场解说（命题表述）组成，活动整体缩短以往T台上的服装秀环节，采纳现场综艺节目设计思路，大量加入选手的才艺表演。给参赛选手更大、更多的展现空间。

特点四：专家评判与观众评判相结合。

本次活动特设公众投票环节，开通网上投票、建立短信互动平台，网上投票和短信支持率占总分的30%。广告语的征集活动也有效的增加观众的参加度和互动性，使整个活动的范围和影响不断扩