2022年浙江省杭州市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022年浙江省杭州市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

28

题

导游语言的生动是指导游人员用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的（）。

2.

第

34

题

地陪的各项职责中不包括（）。

3.把分析的对象或现象的各个部分、各个属性联合成一个统一的整体。这种逻辑方法是（）。

A.分析法B.综合法C.抽象法D.概括法

4.最早的石拱桥记载见于【】

A．《水经注》

B．《梦溪笔谈》

C．《洛阳伽蓝》

D．《山海经》

5.

第

14

题

旅游活动六大要素中的核心是（）。

6.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。

A.积极协助，必要时陪同前往B.让游客自己去商店退换C.告诉游客不属于自己的工作范围D.告知游客商品出了店就不能更换

7.()是增进导游员与旅游者之间相互了解，加深友谊的重要途径。

A.交谈B.讲解C.问候D.回答

8.自（）4月1日起，中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等出入境证件实行“全国通办”。

A.2016年B.2017年C.2018年D.2019年

9.导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要()。

A.尽量多讲，但要注意导、游结合

B.对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲

C.游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲

D.讲得越多越好

10.“南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛白练悬空；二叠恰似银缎铺地；三叠如同玉龙走潭……”这里运用了（）手法。

A.使语言简洁明快的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻D.使人物形象更加鲜明的比喻

二、多选题(10题)11.突发公共卫生事件的成因多样，主要与（）有关。

A.病毒B.事故灾害C.自然灾害D.自我防范意识E.社会安全事件

12.全陪和地陪在旅游活动中所共同的职责是（）。A.维护安全B.处理问题C.宣传、调研D.导游讲解

13.误机事故发生后，导游员应()。

A.立即向旅行社有关部门报告

B.尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开

C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站

D.向旅游团赔礼道歉

14.导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在()。

A.统领全局B.承上启下C.沟通内外D.协调左右

15.下列选项中，（）是海外领队的职责A.落实旅游合同B.介绍情况、全程陪同C.联络工作D.组织和团结工作

16.（）的导游人员才有资格从事导游工作。

A.取得全国导游人员资格证书

B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

C.向当地旅游行政部门申领导游证

D.不必定期参加年审

E.一年内带团不少于3次

17.导游能力的三要素指（）。A.语言B.知识C.应变能力D.服务技能

18.“停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花”，这句话所采用的审美方法是()。

A.动态审美B.静态审美C.时机审美D.空间审美

19.我国禁止出境的物品不包括（）。A.珍贵文物B.食品C.濒危动植物D.电脑

20.外国游客在中国旅游丢失护照和签证，导游人员应（）。

A.请失主出具遗失原因

B.由旅行社出具证明

C.失主去当地公安局出入境管理处报失

D.由当地公安局出具证明

E.持新护照到其居住国驻华使、领馆办理入境签证手续

三、判断题(10题)21.旅游安全事故是指在旅游活动过程中涉及旅游者人身、财物安全的事故。()

A.是B.否

22.无申报通道也称为应税通道。（）

A.是B.否

23.取得导游资格证书的人员应持同旅行社订立的劳动合同或登记证明材料到当地市县旅游行政部门申领导游证。()

A.是B.否

24.导游人员与导游者的谈话内容一般不要涉及工资收入和对方的履历。()

A.是B.否

25.概述法是导游讲解技巧的基础和先导，是最基本的导游讲解方法。（）

A.是B.否

26.香港同胞持有效证件经深圳出入中国或祖国大陆。()

A.是B.否

27.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。()

A.是B.否

28.导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（）A.是B.否

29.导游人员微笑时要嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半牙为宜。()

A.是B.否

30.随着时代的发展科学的进步，图文声像导游将取代实地口语导游，变得越来越重要。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.公元56年，东汉光武帝__________从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。

32.湖北素有____之称，其中面积最大的湖泊有洪湖、东湖、长湖、梁子湖、斧头湖等。

33.____是指具有自然美的典型山岳景观和渗透着人文景观美的山地空间综合体。

34.与其他职业语言相比，导游语言具有“__________”的特点。

35.

第

8

题

导游人员应掌握相关的__________和__________知识，熟悉目的地国家的社会、经济体制，了解当地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰情况和禁忌习俗。

36.在旅游中，游客对导游人员的心态非常微妙，常常表现出既依赖又防范、既相信又____的复杂心理，尤其是国内游客，体现更为突出。

37.

38.__________一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

39.全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团移动的各环节的__________，__________接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的__________。

40.班次是根据__________和__________来确定的。

五、简答题(5题)41.

第

104

题

以观赏自然景观为例，导游要抓住哪些要点来帮助游客保持最佳审美状态？

42.

第

52

题

在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？

43.旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？

44.

45.

第

103

题

所接待的外国旅游者在我国旅行途中丢失行李，导游人员应如何处理?

参考答案

1.C

2.D

3.B综合法是把分析的对象或现象的各个部分、各种属性联合成一个统一的整体。

4.A

5.D

6.A游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游应积极协助，必要时陪同前往。

7.A在导游工作中，交谈是增进导游员与旅游者之间相互了解，加深友谊的重要途径。为了更好地做好导游服务工作，导游员不仅自己要经常参与旅游者之间的聊天，还要善于利用聊天的机会活跃气氛、加强沟通、解决矛盾、打发闲暇的时间等。

8.D自2019年4月1日起，中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等出入境证件实行“全国通办”。

9.A

10.A比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它有几种形式，此处是使语言简洁明快的比喻。这里将瀑布比喻为白练、银缎和玉龙，言辞十分简洁明快。

11.ABCE突发公共卫生事件的成因多样，主要有:与病毒有关，与自然灾害有关，与事故灾害有关，与社会安全事件有关。

12.AB宣传、调研是全陪的职责，导游讲解是地陪和景点导游员的责任。

13.ABCD

14.BCD

15.AC

16.ABC

17.ABD导游能力三要素中不含有应变能力。

18.BC

19.BD

20.BCDE外国游客在中国旅游丢失护照和签证，导游人员应：①由旅行社出具证明；②请失主准备照片；③失主本人持证明去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明；④持公安局的证明到所在国驻华使、领馆申请补办新护照及签证。

21.Y

22.N

23.N

24.Y与旅游者交谈首先要有适当的时机和场合，更重要的是选择双方都感兴趣的有共识的话题，避免自定话题、直截了当。可先有试探性的接触再引入话题轻松交谈。交谈的内容可根据不同的对象有所侧重，如和老年旅游者谈养生之道，与曾来过北京的中外旅游者谈谈城市的变化，与西方旅游者谈风土人情等，凡属牙，、人生活方面的如工资收入、婚姻状况、女性年龄、家庭财产、服装饰物的价格等都属于交谈询问的禁忌。

25.Y

26.Y

27.N在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但是，他们都必须以全面执行旅行社之间、旅行社与旅游者之间签订的协议为原则，因为旅游协议书中的各项规定是全陪、地陪和领队应共同努力完成的任务和目标，是他们协作共事的基础。

28.N

29.Y

30.N图文声像导游不可能取代实地口语导游。

31.刘秀

32.千湖之省

33.风景名山

34.快、急、难、杂

35.

经济，社会

36.怀疑

37.

38.越轨行为

39.衔接监督协作关系

40.运量需求运程

41.答导游主要要抓住以下四个要点：

(1)处理好动态观赏和静态观赏的关系；

(2)找准观赏距离和位置；

(3)把握好观赏时机；

(4)调节好观赏节奏。

42.带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续；立即汇报旅行社，与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找。

43.(1)认清旅游团。

(2)核实人数。

(3)如与计划不符应及时通知旅行社。

(4)集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续。

(5)集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。

44.答食物中毒。

导游应立即采取排毒措施，设法催吐，让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性，并立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；迅速报告旅行社并追究共餐单位的责任。

45.

(1)协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。

(2)导游人员应将失主所下榻饭店或