电话催收组长工作计划

电话催收组长工作计划一、工作目标。1、确保学生违约率控制在5%以内，力争实现“0”违约；2、初步建立助学贷款催收工作网络，研究探索一套有效的工作机制；二、方法步骤。首先组建完善催收工作网络，制定工作方案和有关文稿，做好宣传工作，提高学生自觉履行还款意识。学校协助资助中心上门催缴补充，确保贷款学生自觉履行合同约定的还款义务。成立催收工作领导小组。1、催收工作领导小组组成人员：组长：陈飞鹏（校长）副组长：王善祥（工会主席）成员：段善波孙立群2、催收工作领导小组组长、副组长、成员的主要职责任务。领导小组组长负责领导指挥、统筹协调整个催收工作，对催收工作遇到的问题，以及其他特殊艰难，需提请区政府或者乡镇政府、民政。行政村协助催缴，由领导小组组长负责落实。通过本次培训，改变了我以前的认知，之前我认为电话催收就是电话拨打业务，工作简单也无足轻重。但在培训中，我才发现自己的想法有失偏颇，这里需要掌握和应用的知识既广泛又专业，并非我当初想的那末简单。催收工作真的是既需要丰富的知识又需要多种的话术技巧的岗位。通过这次培训，我有几点很深的心得体味：第一点就是学无止境。在学校学习的不少知识，可以说都是些理论知识和理论基础，对于真正的工作来说只是最基础的，来到这个新环境，面对这个新工作，我们不能放松自己，更要抓紧一切可以利用的时间拓宽基础知识，多学习专业知识技能，努力的适应这个新环境，对工作做到精益求精。第二点就是要多学多练。在日常的工作中，自觉把学到的理论知识运用到实际工作之中，并通过实际工作不断充实自己。第三点就是感谢各位培训老师，他们精心准备的知识，虽然有时候我们对一些疑难问题无法在短时间内理解，但是我知道不少知识和方法都是各位培训老师在几年甚至几十年积累的工作经验，这是一笔无价的财富，它可以让我们在工作中少走不少弯路，一个新入行的员工可以得到这样一笔财富，让我对以后的工作充满了信心，更催促我认真学习、刻苦钻研、积极创新。有人说：社会是人生的另一所大学。作为刚进入社会的大学生，我们在吮吸着理论知识的雨水的同时.，我们还必须接受实践的洗礼。这次的培训，是我人生中的一个重要的历程，它让我的感性与理性认识在实践中得到了成长。以后的路还很长，但我将沿着实践与理论相结合的轨迹，继续追掠实践的阳光，实现人生的价值！这次的培训，我收获颇丰，积极的心态、不怕苦，别怕累，虚心请教、认真听讲，然后用心工作,尽心尽责，这就是工作！这也将成为我人生的一笔珍贵的财富，让我受用平生。第三篇：催收员的月工作计划催收员的月工作计划工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文，也是应用写作的一个重头戏。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划。接下来小编为你带来催收员的月工作计划，希翼对你有匡助。篇一：催收员的月工作计划为切实做好我校生源地助学贷款到期本息催收工作，结合我校工作实际特制定本方案。1、确保学生违约率控制在5%以内，力争实现“0”违约；2、初步建立助学贷款催收工作网络，研究探索一套有效的工作机制；首先组建完善催收工作网络，制定工作方案和有关文稿，做好宣传工作，提高学生自觉履行还款意识。学校协助资助中心上门催缴补充，确保贷款学生自觉履行合同约定的还款义务。成立催收工作领导小组。1、催收工作领导小组组成人员:组长：陈飞鹏副组长：王善祥成员：段善波孙立群2、催收工作领导小组组长、副组长、成员的主要职责任务。领导小组组长负责领导指挥、统筹协调整个催收工作，对催收工作遇到的问题，以及其他特殊艰难，需提请区政府或者乡镇政府、民政。行政村协助催缴，由领导小组组长负责落实。副组长负责贷款学生到期信息的整理、分类和催收资料的汇总，并组织本中心人员进行催收等工作。段善波、孙立群负责本辖区贷款学生的信息采集核实、宣传信贷政策，送达催收通知等，同时协助资助管理中心进行催收，发现有恶意欠款倾向或者其他特殊情况，及时向区学生资助管理中心报告，并提出解决建议。3、建议将生源地信用助学贷款工作要参照民生工程工作的要求管理，并将其列入工作考核。篇二：催收员的月工作计划熟悉基础任务，掌握工作技巧。在同事的热心匡助和分行组织的培训，非但令我掌握了信贷业务的基础知识，还有熟悉了信贷调查的技巧和写报告的形式。尽管，在初学和开展业务中会遇到些问题，但我知道我是向来在进步的，所以，我向来都是努力的。敏而好学，共同进步。进信贷部二个月了，信贷部团结互助，拼搏向上的气氛同时也牵动着我不断学习和进步。“敏而好学”，向来以来我都虚心向同事和领导请教，师傅的耐心教导，和领导的耐心匡助使我以最短的时间融入信贷部这个温馨大家庭。学习、巩固业务知识，提示处理业务的效率。业务知识是我们开展业务的基础，尽管通过上岗培训，已经掌握了一定的业务基础知识，但信贷业务知识和业务处理的技巧都是学海无涯的。随着信贷业务的创新,更需要我们有一颗不断学习的心态，所以在未来的时间来，我必须充分利用空暇时间，多看点有关银行和信贷方面的知识，增长知识，提升处理业务的效率。・积累工作经验，把控信贷风险。信贷员是整个贷款业务风险的第一个“把门人”，如何把控信贷风险的第一道门为之关键。但面对着形形色色的客户，面对着各行各业潜在的风险，面对着各种各样的突发环境等，这些客观或者主观因素，都要求我们信贷员有灵敏的风险“嗅觉”。所以，在工作中，我必须要善于总结，善于发现，开辟视野，积累好良好的工作经验，这样才干在工作中才干游刃有余，做好信贷第一关“把门人”。建立良好的客户群体，提高转介绍率。客户是我们信贷业务赖以生存的基础，如何有效建立客户群是作为信贷客户经理重要的任务。做好维护客户的每一个细节，良好的客户关系，非但有利于我们的催收工作,同时也可以得到转介绍其他客户。刚进信贷部不久，所以对于我来说，如何有效快速建立属于自己的客户群尤其迫切。拓宽业务渠道，提升营销能力。俗话：“授之以鱼，之供一时之需，授之以渔，则一辈子受用”。向来以来，我们信贷员都依赖支行长和客户经理的单生存，没有太多属于自己营销累计客户，这同时也令萎缩我们营销能力。所以，在未来工作中，我觉得一方面在高效处理支行长递上的单的同时，我们也要懂得捕鱼的技巧和能力，这样我们信贷员才干更独立走得更远。篇三：催收员的月工作计划为保障公司应收款能及时回笼，为切实做好我公司催收工作，更为公司的顺利发展，现结合我公司工作实际情况特制定本方案。.确保加快公司资金的流转速度，提高资金利用效率，减少收账费用及损失；.初步建立本公司催收工作流程，研究探索一套有效的工作机制。1.组长： 副组长： 成催收工作领导小组组长、副组长、成员的主要职责任务领导小组组长负责领导指挥、统筹协调整个催收工作，解决处理催收工作遇到的各类难题，以及其他特殊艰难，副组长负责协助组长、协调组长与成员之间工作衔接等工作，成员负责具体工作的实施，并根据工作的情况提出合理化建议，特殊强调在催收工作中遇到难点时.，整个团队要求团结协作，共同完成催收任务。催收前期准备工作充分了解应收账款情况、逾期情况、催收情况等，组建完善催收工作网络，制定工作方案及催收目标期限，目标计划见附件一。催收工作具体实施.严格按照制定的催收方案及目标进行工作；.每周要求至少一次全体组员会议，对一周工作进行剖析，寻觅工作技巧与方式方法，并指出工作中的不足，加以改进；.在催收过程中，应遵循降低催收费用的工作原则。第四篇：【信用卡催收】信用卡催收基本方法信用卡催收培训【信用卡催收】信用卡收基本方法【应收账款催收〕应收账款催收基本方法随着市场竞争不断加剧，依赖分销渠道、采用赊销方式出售产品已成为众多行业中通行的销售模式，由赊销所带来的信用风险显得尤其突出。近半年来，广州纳斯信企业管理有限公司先后在广州、诸暨、长沙（7月25日开课）进行《应收账款催收与信用管理培训》课程。现在纳斯信总结几个应收账款催收的简单基本方法，仅供参考，更全面的培训课程请联系我们，我们免费为您提供最新培训视频和相关培训资料五字要诀收账款作为销售人员，不仅在销售方面要有精湛的技术，在收款方面也应做到五点。“快”：对意外事情的反应要快；“勤”：催讨的频率要高；“粘”：不轻易答应客户的要求，对有松动的要及时达成还款承诺；“缠”：对债务人的交涉要层层逼近；“逼”：对客户的弱点直接施压，适当提高施压等级。如何应对“已经付款给你们了”背景：这可能是真的。如果是真的，客户将很乐意接受您的问询。如果不是真的，他也会认识到你的认真和一丝不苟，就要三思是否再有同样的理由。如果货款是前两天付出的，那可能正在途中，如果两天之内没有收到货款，你会再打电话。应对：谢谢您，为了避免出什么差错和我这边尽快地处理这件事，你能不能告诉我货款是哪天付出的，数额是多少，是哪个银行付出的，收款人是我们公司吗？您能不能将电汇底单传真给我一份?如何应对“我们正在等着我们的客户给我们付款”背景：这是个可能是收款员受骗的最常见的理由，因为收款员会对他们的客户产生同情。然而，贸易条件是双方早就协议好了的，并且客户有责任按时找到资金，不能一味的让供货商去等。反应：我们知道现金流是非常重要的事，你的客户不尽快付款是很令人恼火。你看我们现在处于同样的境界，我只是想再次与您确认一下，我们签订的赊销期是30天，而这10万元的货款已经逾期40天了，所以我们现在希翼彻底结清这笔款项。如何应对“我们没收到发票”背景：查询、研究并解释“没收到发票”是一个非常成功的迟延战术，一些公司在第一次被请求付款的时候往往采用这一方法。但是一定要确定是否真正存在丢失发票的可能。反应：好，我可以传真发票的底联给您，以便您查找，但你能否确认一下过期的账款有18万元并已经逾期30天了。现在我想确认一下，您收到我的传真能否全额支付我们的货款呢？信用卡催收培训如何应对“我们这儿正进行改组”背景：很有可能这只是个借口，因为公司是处于正常的变动状态，还是可以继续付款。或者是对供货商进行此外一种安排的一个宣称。你要与更高一级的经理进行对话，并且将这种愿望加倍暗示，它表明你要得到货款的决心，会使对方借口的可靠性降低到最低限度。反应：是的，改组是会造成一定程度的混乱。但我们只想与您确认一下您是否已收到了我们的货物，你欠我们的货款总共18万元，现在已经逾期30天了，为了维护我们已经达成的付款期限的协议，您必须尽快付出货款，鉴于您们现在的**局面，您是否应该给您的更高一级的经理说一声，以便有权处理这事。如果对此时有所匡助，我可以出面跟他谈。第五篇：催收函房款催收函恭敬的先生/女士：您于年月日与我公司签订了购买号楼单元室的《房屋认购单》。按认购单约定您应于年月日向我公司支付房款（人民币）元（），但至今我公司未收到该款。根据认购单条款规定，我公司从年月日起计算您的违约金，计算方法为：所欠房款*欠款天数*4%,至年月日止您的违约金累计为（人民币）元，每再延迟支付房款一天，则违约金增加元。希翼您尽快前来我公司交清上述房款及违约金，若年月日前您仍未前来交清该房款及违约金，按合同有关逾期付款规定，我公司将解除与您签订的《房屋认购单》，您须承担由此产生的一切法律后果。多谢合作！（公司章）年月日我公司联系人：联系电话：催补按揭资料函恭敬的先生/女士：根据您于年月日与我公司签订的《商品房买卖合同》，您应于年月日前向时代广场营销中心提交全部申请贷款所需的相关资料，并积极配合银行，公证处等相关单位参预资料的初审，但您至今仍未交齐全部申请贷款所需的相关资料，现我公司再次通知您，您必须在年月日前交齐申请贷款所需的相关资料，否则我公司根据双方签订的《商品房买卖合同》规定，终止合同。（公司章）年月日我公司联系人：联系电话：终止合同通知书（按揭）恭敬的先生/女士：根据您于年月日与我公司签订的《房屋认购单》，您应于年月日前向时代广场营销中心提交全部申请贷款所需的相关资料，并积极配合银行，公证处等相关单位参预资料的初审，但经过我公司的多次通知，您至今未提交全部申请贷款所需的相关资料，仍未积极配合来营销中心商议处理办法。现我公司根据双方签订的《房屋认购单》规定,副组长负责贷款学生到期信息的整理、分类和催收资料的汇总，并组织本中心人员进行催收等工作。段善波、孙立群负责本辖区贷款学生的信息采集核实、宣传信贷政策，送达催收通知等，同时协助资助管理中心进行催收，发现有恶意欠款倾向或者其他特殊情况，及时向区学生资助管理中心报告，并提出解决建议。3、建议将生源地信用助学贷款工作要参照民生工程工作的要求管理，并将其列入年度工作考核。篇二：信贷工作计划回首过去，展望未来一、工作总结(1)熟悉基础任务，掌握工作技巧。在同事的热心匡助和分行组织的培训，非但令我掌握了信贷业务的基础知识，还有熟悉了信贷调查的技巧和写报告的形式。尽管，在初学和开展、忆务中会遇到些问题，但我知道我是向来在进步的，所以，我向来都是努力的。⑵敏而好学，共同进步。进信贷部二个月了，信贷部团结互助，拼搏向上的气氛同时也牵动着我不断学习和进步。“敏而好学”，向来以来我都虚心向同事和领导请教，师傅的耐心教导，和领导的耐心匡助使我以最短的时间融入信贷部这个温馨大家庭。工作计划终止合同，请您于年月日前来我公司结算相关款项，否则我公司将采取法律手段对您所购买的房产进行处理，对此您须承担一切法律后果。注：随信附上“退房申请书”一张，请您签名后一并携来交给我公司。（公司章）年月日我公司联系人：联系电话：终止合同通知书（非按揭）恭敬的先生/女士：据您于年月日与我公司签订的《商品房买卖合同》，您应于年月日向我公司支付房款（人民币）元（），但至今您欠交该款已超过天。我公司根据双方签订的《商品房买卖合同》对逾期付款的有关规定，决定终止该合同。请您于年月日前来我公司结算有关款项，否则我公司将采取法律手段对您所购买的房产进行处理，对此您须承担一切法律后果。(1)学习、巩固业务知识，提示处理业务的效率。业务知识是我们开展业务的基础，尽管通过上岗培训，己经掌握了一定的业务基础知识，但信贷业务知识和业务处理的技巧都是学海无涯的。随着信贷业务的创新，更需要我们有一颗不断学习的心态，所以在未来的时间来，我必须充分利用空暇时间，多看点有关银行和信贷方面的知识，增长知识，提升处理业务的效率。.(2)积累工作经验，把控信贷风险。信贷员是整个贷款业务风险的第一个“把门人”，如何把控信贷风险的第一道门为之关键。但面对着形形色色的客户，面对着各行各业潜在的风险，面对着各种各样的突发环境等，这些客观或者主观因素，都要求我们信贷员有灵敏的风险“嗅觉”。所以，在工作中，我必须要善于总结，善于发现，开辟视野，积累好良好的工作经验，这样才干在工作中才干游刃有余，做好信贷第一关“把门人”。(3)建立良好的客户群体，提高转介绍率。客户是我们信贷业务赖以生存的基础，如何有效建立客户群是作为信贷客户经理重要的任务。做好维护客户的每一个细节，良好的客户关系，非但有利于我们的催收工作，同时也可以得到转介绍其他客户。刚进信贷部不久，所以对于我来说，如何有效快速建立属于自己的客户群尤其迫切。(4)拓宽业务渠道，提升营销能力。俗话：“授之以鱼，之供一时之需，授之以渔，则一辈子受用”。向来以来，我们信贷员都依赖支行长和客户经理的单生存，没有太多属于自己营销累计客户，这同时也令萎缩我们营销能力。所以，在未来工作中，我觉得一方面在高效处理支行长递上的单的同时.，我们也要懂得捕鱼的技巧和能力，这样我们信贷员才干更独立走得更远。篇三：成立催款小组方案*****有限公司催收工作实施方案为保障公司应收款能及时回笼，为切实做好我公司催收工作，更为公司的顺利发展，现结合我公司工作实际情况特制定本方案。一、目的.确保加快公司资金的流转速度，提高资金利用效率，减少收账费用及损失；2,初步建立本公司催收工作流程，研究探索一套有效的工作机制。二、成立催收工作领导小组1.组长：副组长： 成员: .催收工作领导小组组长、副组长、成员的主要职责任务领导小组组长负责领导指挥、统筹协调整个催收工作，解决处理催收工作遇到的各类难题，以及其他特殊艰难，副组长负责协助组长、协调组长与成员之间工作衔接等工作，成员负责具体工作的实施，并根据工作的情况提出合理化建议，特殊强调在催收工作中遇到难点时，整个团队要求团结协作，共同完成催收任务。三、方法步骤（一）催收前期准备工作充分了解应收账款情况、逾期情况、催收情况等，组建完善催收工作网络，制定工作方案及催收目标期限，目标计划见附件一。（二）催收工作具体实施.严格按照制定的催收方案及目标进行工作；2.每周要求至少一次全体组员会议，对一周工作进行剖析，寻觅工作技巧与方式方法，并指出工作中的不足，加以改进；3.在催收过程中，应遵循降低催收费用的工作原则。篇四：催收人员岗位职责催收人员岗位职责1、催收人员岗位职责1、主要通过电话提醒、信函通知等方式与相关客户联络，提醒客户及时还款；2、协助银行和金融公司处理逾期账款的收回，维护银行客户的信用；3、以专业、规范的持续协助银行核实信用卡客户的准确信息。2、催收人员岗位职责1.针对逾期拖欠的客户，通过电话、外访等对欠款客户进行沟通，催收账款；2.负责逾期用户风险管理，保证公司外流资金安全；3.执行上级工作指令，完成本职工作；4.配合公司其它部门完成日常工作。3、催收人员岗位职责1、负责对不同风险程度的逾期客户开展电话催收或者其他外访工作,记录催收结果并及时跟踪后续情况；2、根据工作过程中发现的难点问题、工作重点以及操作经验进行进行分析研究、，提出有针对性并切实可行在解决办法，确保完成业绩目标；3、根据贷中和贷后发现的问题，归类汇总；4、制定完善工作计划，对客户审核、催收工作制定审核及操作流程，并高效实施；5、调查客户的还款能力，评估客户的贷后风险且实施有效的处理手段；6、开辟各种有效的信息修复渠道，进行失联客户的信息修复工作，提高回款率，减低坏账损失；7、针对中高期违约客户，及时与相关部门沟通，提出有效催收措施，指导催收策略落实，跟进催收效果；8、主管领导交办的其他工作。4、催收人员岗位职责1、负责逾期账户管理，及时掌握各客户的欠款情况；2、通过电话、信函或者上门等催收手段进行信贷催收；3、登记催收情况，获取、更新与逾期客户的资料信息;4、协助进行逾期数据分析；5、完成部门下达的催收回款指标，使应收账款控制在定额范围内；6、完成上级安排的其他工作。5、催收人员岗位职责1、通过上门、抵押物处理等催收手段进行信贷催收；2、登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息；3、协助进行客户逾期数据管理和分析，总结催收经验教训；4、完成上级安排的其他工作。篇五：商品房交房催收通知单商品房交房催收通知单您购买的小区栋房，我方已在年月日通知您前来收楼，并缴付各项收楼费用。目前，我方通知的收楼时间已逾期，由于您尚未来办理收楼手续，导致我方的物业交接工作和物业管理工作无法正常开展，造成我方工作受阻和经济受损。在此，我方向您发出最后的催收通知单，请您于收到催收通知单后10天之内来办理交楼手续，否则，我方将依照《合同法》、《物业法》及《物业管理条例》的规定，采取一切必要措施来维护自身利益。我方将以挂号信函发出催收通知单，并以电话方式通知您接收。10天期限将以您签收信函当天开始计算。如您拒绝签收或者因您个人原因导致信函无法送达，我方将以发出信函日期顺延3天开始计算期限。第二篇：催收工作总结催收培训心得2022年11月3日，在公司的精心组织和安排下，我有幸参加了本次关于高效催收相关培训，首先非常感谢济南前