工程质量tousu处理工作制度_第1页
工程质量tousu处理工作制度_第2页
工程质量tousu处理工作制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

工程质量投诉处理工作制度1.总则为加强工程质量管理，确保工程质量安全，完善投诉处理机制，特制定本工程质量投诉处理工作制度。2.适用范围本工程质量投诉处理工作制度适用于所有工程质量管理体系内部的投诉处理工作。3.工程质量投诉受理3.1投诉受理的时效性工程质量投诉必须经过注册会计师、土木工程师或其他相关领域专业人员审核，并在接到投诉后的24小时内进行答复。3.2受理工程质量投诉的部门注册会计师事务所的评估部门及工程师事务所的质量检测部门负责受理工程质量投诉，并针对投诉进行审核。4.工程质量投诉处理4.1工程质量投诉处理的时效性投诉审核部门必须在接到投诉后的48小时内，召开会议及时处理诉求。4.2工程质量投诉的处理程序召开专业技术小组会议，对投诉进行分析、研究。根据专业技术小组会议的意见，召开质量检测部门会议、业务部门会议，对投诉进行深入分析。在讨论后，审核、批准并颁布方案，对投诉问题及时予以解决。工程质量投诉处理程序完成后，召开总结会议，对处理结果进行评估、总结，并将投诉处理结果及时通知相关人员。4.3工程质量投诉处理结果公示对经过审核后得出的工程质量投诉处理方案，必须于3个工作日内在项目管理部门或相关公共媒体上公示，并在公示期截止后10个工作日内，将公示处理结果报市发改委备案。5.工程质量投诉处理结果确认5.1投诉处理结果的反馈通知对于投诉的处理结果，审核部门必须在3个工作日内通知投诉人，并同时告知有关部门。5.2投诉处理结果的确认程序审核部门对处理结果进行确认，确认内容包括：处理是否得当、是否达到处理效果等。确认结果必须记录于确认单，作为工程质量投诉处理过程中必要的证据。6.工程质量投诉的保密工程质量投诉的内容应当在保证投诉人合法权益不受侵害的前提下加以保密。7.工程质量投诉处理工作的监督与检查7.1监督对象对接受工程质量投诉、处理工程质量投诉以及工程质量投诉处理结果的审核机构及工程质量部门等进行监督检查。7.2监督方式监督检查方式包括监督检查、专项检查、抽查、定期检查等。8.工程质量投诉处理工作的奖惩8.1奖励对在工程质量投诉处理工作中表现优异、作出突出贡献的机构和个人予以表扬或奖励。8.2处罚对工程质量投诉处理工作中出现的失误、不严谨、不负责任等行为予以批评或处理。9.工程质量投诉处理工作的改进对于发现的工程质量投诉处理工作中存在的问题，需要及时进行改进，并进行总结提高工程质量投诉处理工作的质量和效率。10.结束语本工程质量投诉处理工作制度是公司进一步完善工程质量管理体系，保障工程质

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论