社区居养老消防安全管理及培训方案

社区居家养老消防安全管理及培训方案第一节安全管理D为了进一步规范社区居家养老服务部的正常平稳运作，有效降低和控制安全事故的危害，积极预防安全事故的发生，保障服务部在日常运作中的人身安全和财产安全，结合本居家养老服务部的实际情况，特制定以下安全工作预案。一、指导思想以落实科学发展观、构建和谐社会为统领，围绕零事故、无伤亡、保平安的目标，同时坚持“预防为主、积极处置”的方针，尽一切努力杜绝或减少居家养老服务部安全隐患及老年人身心健康等突发事件的发生，尽一切努力把损失降低到最低限度，创造一个安全、卫生、和谐的服务环境。二、工作原则（一）坚持以人为本，生命安全高于一切的原则，稳定压倒一切的原则。（二）谁主管，谁负责的原则，预防为主，积极处置的原则。（三）积极主动和及时、合法、公正处理的原则。三、工作目标及要求（一）通过对服务人员、服务志愿者、服务对象进行安全、自救自护教育，牢固树立安全责任意识，切实提高服务人员和服务对象的安全自我防护能力。（二）完善风险防范制度及重大安全事故信息监测报告网络，定时定期对居家养老服务部进行安全巡查，做到及时发现、及时报告、及时处理，确保居家养老服务部各项工作的顺利开展。（三）增强服务人员的应急处置能力及反应速度，熟悉掌握应急处置流程。（四）各居家养老服务部成立相应救援领导小组，负责本部的居家养老安全应急救援工作部署实施。第二节本地化服务及响应n一、本地化服务为更好地做好服务工作，我们经过严格的考察和筛选，充分结合自身优势的优势进行分析，我公司致力于为本项目采购单位提供专业、高效的服务，除为本项目提供基础的服务外，同时拥有较多方面优势。我公司为本地注册企业，从事服务行业多年，行业经验丰富，公司在临近采购单位服务地点xx公里处就设有办事机构（附图片如下），公司拥有相应技术、服务人才xx余人，2其中注册类人员占比40%以上。公司经过多年业务发展，人才渠道众多，可以随时接受公司调遣，为本项目实现人、财、物的供给。二、应急响应（一）响应分级1、响应级别本应急响应分为四级：（1）IV级一一预警，最低应急级别，可以控制的异常事件或容易被控制的事件。（2）III级较大应急事故。（3）II级现场应急，属于中间应急级别，不会超出项目界限。外部人员和财产一般不会受事故的影响。这种级别表明项目内人员已经不能或不能立即控制事故，需要外部援助（如消防、医疗单位的援助）。（4）I级一一全体应急，这是最严重的紧急情况，表明事故已扩散到项目外。根据不同事故类型和外部人群可能受到影响，可决定进行安全避难或疏散。同时需要医疗和其他机构的人员支持2、各级预案的启动程序：上一级应急预案启动，该级以下级别应急预案必须在事故发生的第一时间内先行；下一级应急预案启动，必须根据事故抢险情况及时报告上一级应急救援负责人，以便上一级应急指挥中心及时决定是否启动对应级别预案。各责任主体单位获得预警信息后，必须指示相关部门提前做好预防和应急准备工作。（二）应急响应原则1、员工和应急救援人员的安全优先；2、防止事故扩散优先；3、保护环境优先。如果事故仍在进一步扩大，相关人员的生命受到威胁，但对救援人员的进入也存在很大的生命威胁，则决不允许盲目采取救援行动，避免伤亡事故进一步扩大和二次事故的发生。要采取万无一失的措施或方案实施救援行动。（三）事故报告程序1、事故报告时间本项目一旦突发安全事故、火灾或其他灾害性事故或事件，服务中心人员应立即向院长报告，我公司将在第一时间内再逐级上报，事故报告时间如下：四级可控事故1小时内，三级事故不超过半小时，一、二级事故立即报告。任何级别事故发生后，院长除电话头上报外，再以最快方式（接到事故报告1小时内）将事故简要情况向采购单位和公司相关部门书面报告。2、事故报告程序现场管理人员根据出现的险情或有可能出现的险情，迅速逐级上报，次序为现场、办公室、抢险领导小组、上级主管部门及采购单位代表。由通讯组收集、记录、整理紧急情况信息并向应急救援小组及时传递，由应急救援小组组长或副组长主持紧急情况处理会议，协调、派遣和统一指挥所有车辆、设备、人员、物资等实施紧急抢救和向上级汇报。事故处理根据事故大小情况来确定，如果事故特别小，根据上级指示可由施工单位自行直接进行处理。如果事故较大或施工单位处理不了则由施工单位向建设单位主管部门进行请示，请求启动建设单位的救援预案，建设单位的救援预案仍不能进行处理，则由建设单位向政府部门请示启动上一级救援预案。3、事故报告内容（1）项目名称，事故发生的时间、地点，受损情况等。（2）事故发生的简要经过、造成损伤状况、伤亡人数和直接经济损失的初步估计。（3）事故发生原因的初步判断。（4）事故发生后采取的措施及事故控制情况。（5）事故报告单位。三、定期回访为吸引更多的客户，提高居家养老服务质量和服务水平，更好地服务于老年人，特制定本（一）定期回访机构设置1、回访主要负责人：xx2、回访主要成员：xx（二）应急问题处理机构：1、应急处理组长：xx2、副组长：xx3、成员：xxxx（三）当发生应急情况时，应急处理小组应在组长统一指挥下迅速赶赴现场，根据现场情况积极展开救援。（四）院长在平时做好满意度调查的情况下，应对客户进行抽样回访调查，调查对象不得少于10名。（五）回访记录表中的内容应涵盖以下内容：回访时间、专人回访、回访项目、内容、回访结果等。对发出的回访记录表应及时收回，并对调查情况进行统计分析，并就客户反映的问题组织召开服务中心全体员工会议，商议研究解决办法。（六）对老年人应建立满意度调查记录表，满意度调查可通过电话或回访记录表的形式进行。（七）满意度调查记录应真实可信、字迹清楚，对客户提出的不满意项目应记录完整，如果不满意事件是用户的真实意思表示，同时又是本服务中心亟待解决的问题，应上报主管部门，主管部门根据情况立即召开员工全体会议，就老人不满意内容进行详细分析，如果能立即整改的应立即整改。如果老人所反映的问题不合情理，相关部门主要负责人可与老人认真协商，问明原因，化解本公司与老人之间的误会，最终消除矛盾为止。问题解决期间，严禁与老人吵闹使矛盾激化，一经发现，对责任人处以xxx元一xxx元罚款，并向老人赔礼道歉。（八）用户满意度调查记录应长期坚持，为了客户能够将服务质量、服务水平、服务态度真实反馈给本公司，此项工作由主管服务中心业务的副院长具体执行，以保证此项工作能顺利开展。针对客户反映的问题，本公司所有员工都应该认真对待并积极解决，如果对老人所反映的问题置之不理，对相关部门主管领导处以xxx元一xxx元罚款，其他相关人员根据情节轻重处以xxx元一xxx元不等的罚款。（九）本制度长期有效，从xx年xx月xx日后开始执行。（十）回访问题汇总1、在居家养老服务工作开始之前，我们的服务人员对即将开展的工作前对您进行的解释您如何评价！2、您对来xx居家养老服务中心时，我公司服务人员接待您的迅速程度您如何评价（如等待被招呼的时间、和服务顾问沟通的时间、服务态度）！3、您对我公司是否正确完成您所需的服务、服务项目完成情况和服务质量如何评价！4、对已完成的服务项目或结算清单为您解释的是否清楚！5、服务项目完成后，服务的水平和质量如何评价（如填写书面文件，交款等服务环节）！6、您对本次在我公司服务项目的总体时间如何评价！7、您觉得我们的服务人员，是否能做到积极倾听您的需求，并正确回答您的疑问，如何评价！8、在您需要某项服务时我们的服务人员是有协助您，如何评价！9、所提服务人员的态度、服务人员的认真程度和服务人员更换等情况如何评价！10、您对我们的居家养老服务如何评价！第三节老年人消防知识n一、防火1、要弄熄火柴梗，把烟头掐灭在烟灰缸内。不在酒后或睡前躺在床上或沙发上吸烟。2、要及时关闭电源开关及煤气、液化气总阀门。外出时、临睡前熄灭室内外火种。3、要在规定时间、区域内安全燃放烟花爆竹。4、要确保走道、楼梯的畅通，不在楼层通道和安全出处堆物封堵。5、不乱拉乱接电线，防止超负荷用电。使用电热器时，人不能离开。6、不用明火寻找物品和查漏煤气、液化气。7、不用灯泡取暖或烘烤衣服。8、不把点燃的蚊香贴在床沿和窗帘处。9、不在房内点香蜡烛、焚烧迷信物品。10、生活用火要和可燃物保持安全距离。11、在外出时，要请邻居帮助留意家里的消防安全。二、灭火1、发现着火要大声呼喊并迅速拨打火警电话119,讲清路名、门牌号，然后派人在路迎候消防车。2、扑灭火苗要就地取材，如用毛毯、棉被罩住火焰，然后将火扑灭。3、也可及时用面盆、水桶等盛水灭火，或利用楼层内的灭火器材及时扑灭火头。4、个别物品着火，要赶快把着火物搬到室外灭火。5、油锅起火，直接盖上锅盖灭火。6、家用电器着火，要先切断电源，然后用毛毯、棉被覆盖窒息灭火，如仍未熄灭，再用水浇。7、电视机着火用毛毯、棉被灭火时，人要站在侧面，防止显像管爆裂伤人。8、煤气、液化气灶着火，要先关闭阀门。用围裙、衣物、棉被等浸水后捂盖，往上浇水扑灭。9、救火时门窗要慢开，以免空气对流加速火焰蔓延和火焰突然窜出伤人。10、要将着火处附近的可燃物及液化气罐及时疏散到安全的地方。三、逃生1、平时要想好几条不同方向的逃生路线。2、躲避烟火不要往阁楼、床底、大橱内钻。3、火势不大要当机立断披上浸湿的衣服和裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去，但千万不要披塑料雨衣。4、不要留恋财物，尽快逃出火场，千万记住，即已逃出决不往回跑。5、在浓烟中避难逃生，要尽量放低身体，并用湿毛巾捂住嘴鼻。6、如果身上着火，千万不要奔跑，要就地打滚压灭身上火苗。7、不要盲目跳楼，可用绳子或把床单撕成条状连起来，紧拴在门窗档和理物上，顺势滑下。108、充分利用房内的门窗、阳台、落水管或竹竿等逃生自救。9、楼上如被大火围困，快向室外扔抛沙发垫、枕头等软物或其他小物品，夜间则可打手电，发出求救信号。10、若逃生路线被火封堵，立即退回室内，关闭门窗，堵住缝隙。四、老人逃生步骤1、保持冷静：一旦发生火灾，老人要迅速向养老服务中心周围服务人员、值班管理人员报告。2、管理人员、值班人员第一时间拨打火警电话，让他们迅速来现场救火。并立即向养老服务中心领导报告，同时，迅速启用应急广播、应急照明灯等其他警示信号通知养老服务中心其他老人、管理员。3、养老服务中心管理员首先要保持冷静，应根据火势状况，选用最安全的通道或疏散设施指导老人向外逃生。特别是年老体弱、卧病在床、腿脚不便、没有自理能力的老人要重点进行援救，并及时清点人数。确保无遗漏。4、养老服务中心起火疏散过程中要注意尽可能分散人流，避免大量人员涌向一个出，造成人员踩踏。5、弯腰前行：火势较大时，会产生很大的浓烟，而烟总是往上飘，所以弯腰行走可以缓解烟熏，视野也较清晰。116、毛巾保护：在逃生时，要用湿的毛巾捂住鼻，这可以减少烟尘进入自己的肺部。并且，老人平时最好在床头边备一杯水，一旦发生火灾，马上泼湿被子，代替湿毛巾捂住鼻。也可准备一些小工具，如哨、手电等，老人体力有限，这些工具可以帮助逃生。7、身上着火时，不要带火奔跑，应该设法把衣服脱掉，也可以卧倒在地上打滚；身处位置接近水源的，可想办法用水淋湿衣服。8、当火势很大时，可将被单沾湿，并用其包住自己的身体，向外冲出危险区。五、消防管理注意事项1、居家养老服务中心要落实消防安全责任，加强日常消防安全管理，定期组织员工进行培训，使其具备扑救初期火灾和组织人员疏散逃生的能力，应定期组织开展疏散演练，有自理能力的老人应掌握必要的逃生自救知识。2、居家养老服务中心的电线敷设应请专业人员重新布线、接线，所有固定的线路全部穿管保护。严禁用铜丝、铝丝、铁丝等代替保险丝。3、安全疏散指示标志、应急照明灯、火灾自动报警系统等设置应处于正常状态，消防设施的定期检查不能走过场，必须确保消防设施随时处于有效可用状态。居家养老服