2022年河南省新乡市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022年河南省新乡市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列选项中不属于散客自助游的特点的是（）。

A.人数少，规模小B.自主性强，自主安排旅游行程C.导游地位高，决定权大D.要求多，变化大

2.送国内旅游团去火车站，地陪应在()方可离开车站。

A.与旅游者告别后B.旅游者全部上车后C.车站铃声响起后D.旅游者的火车启动后

3.请从下列货币中选出不能在中国自由兑换成人民币的一个东盟国家货币是（）。

A.新西兰元B.新加坡元C.印尼盾D.菲律宾比索

4.“做有心人，实现经济文化交流”这体现了导游服务的()性质。

A.经济性B.服务性C.文化性D.社会性

5.

第8题旅游者在某商店相中某一商品，犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游协助时，导游应该（）。

A.告诉旅游者那是假货，所以不要去买

B.以时间不允许为由阻止旅游者去购买

C.让所有游客陪同去购买

D.时间许可，可写个便条让其租车前往，也可陪同去

6.以下造成旅游团漏接的原因中，可界定为非责任性故障的是()。

A.导游员搞错了接站地点B.导游员迟到C.导游员未阅读团队的变更通知D.交通堵塞未能按时赶到

7.

第

12

题

广东韶关的导游人员在接待美国游客时，将同为丹霞地貌的丹霞山与美国科罗拉多大峡谷相比较，这种比较分析法属于（）。

8.导游人员在导游活动中，应扣除2分的情形是()等。

A.接待未出示旅行社标识B.私自带人随团游览C.无故不随团活动D.在导游活动中未佩带导游证

9.地陪在接站时应提前（）分钟抵达接站地点。A.10B.20C.30D.40

10.

第

57

题

中国公民出境旅游时丢失了护照，应持（）到当地的警察机构报案，并取得（）。

二、多选题(10题)11.男子与女子握手正确的行为是()。

A.双手相握B.不能握得太紧C.初次见面握手时间一般在30秒以内为宜D.西方人往往只握一下女子的手指部分

12.根据计分管理制，导游员的（）违规行为将扣除6分。A.未通过年审继续从事导游业务的

B.讲解质量差或不讲解的

C.私自转借导游证供他人使用的

D.发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的

13.讲笑话的基本技巧要把握（）。A.任意题材，以游客爱听内容为主B.夸张模仿

C.优雅敏捷D.把握时机

14.地陪的欢迎词内容包括()。

A.问候语

B.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览

C.介绍自己姓名、所在旅行社名称及司机

D.表明提供服务的诚挚愿望并预祝旅途愉快

15.

第

64

题

门市柜台人员接受旅游者赴外地的旅游委托时，必须做到（）。

16.预防旅游者走失应做好如下工作（）。A.做好提醒工作和各项安排的预报

B.时刻和旅游者在一起，经常清点人数

C.导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作

D.导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客

17.

第

60

题

导游人员在讲解服务中应注意的问题有（）。

18.对风景名胜旅游资源的保护、开发和利用三者的关系应当是()。

A.保护是前提B.开发是手段C.利用是目的D.保护是手段

19.

第

54

题

海关通道包括（）。

A.红色通道

B.黄色通道

C.绿色通道

D.蓝色通道

20.下列药材中严禁携带进出境的有（）。A.麝香B.虎骨C.人参D.犀牛角

三、判断题(10题)21.旅行团离境后，全陪应认真处理好遗留问题。【】

A.是B.否

22.导游员工作的凭证是旅行社开具的委派单。

A.是B.否

23.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预订时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。()

A.是B.否

24.托运行李遗失的责任一般在行李员。（）A.是B.否

25.旅客携带或托运出境在中国购买的金、银及其制品，海关凭中国人民银行制发的“特种发票”放行。()

A.是B.否

26.旅游者因某一要求得不到满足而生气，此时，导游员应设法予以弥补，至少要让他“出了气再走”，这样可减少旅游者因需要发泄而投诉。（）

A.是B.否

27.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。()A.否B.是

28.对个体散客，沿途导游服务可采取对话的形式进行。（）

A.是B.否

29.

第

75

题

导游人员在讲解时，既要如实地进行宣传，又要进行适度的夸张。（）

A.是B.否

30.旅游合同的价格变动履行规则是针对市场调节价的，并不针对政府定价或者政府指导价的情形。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

32.触景生情法就是见物生情、_______的一种导游讲解方法。

33.湖北地方剧种源远流长，在全国属发达地区。其中全省性的有____、楚剧、清戏等。

34.

35.3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。

36.第

12

题

小包价旅游：又称_______，它由_______和_______构成。

37.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于____，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客游览审美的愿望和安全舒适的旅行需求。

38.

39.

第

3

题

出现误机(车、船)事故，__________和__________社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。

40.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

五、简答题(5题)41.

42.第

51

题

导游人员的基本职责是什么？

43.禁止入境的物品有哪些？

44.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

45.

第

18

题

旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？

参考答案

1.C散客自助游的特点是人数少，规模小、自主性强，自主安排旅游行程和要求多，变化大。

2.D

3.C在中国境内，以下国家和地区的现钞可兑换成人民币：美元、欧元、英镑、日元、澳大利亚元、加拿大元、瑞士法郎、丹麦克朗、挪威克朗、瑞典克朗、新加坡元、港币、俄罗斯卢布、新西兰元、菲律宾比索、泰国铢、韩元、澳门元和新台币等。不包括印尼盾，故本题选C。

4.A导游服务的经济性主要表现在以下诸方面：兑现旅游合同实现利润；通过优质服务吸引回头客；做有心人，实现经济文化交流。

5.D游客要求再回去购买商品时，导游不应拒绝，也不应让所有游客都陪同。

6.D

7.D

8.A

9.C地陪在接站时应留出充裕的时间，一般应提前半个小时。

10.D

11.BD如果是男士和女士握手，男士轻轻握住女士的手指部分即可，不可紧握或长时间相握，时间应保持在1～3秒。

12.BCDA项中的情形应扣10分。

13.BCD

14.ABCD

15.ABCDE

16.ABCD

17.ABCD

18.ABC

19.AC

20.ABD海关规定，麝香、虎骨和犀牛角不准携带进出境。

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.N此时导游应采取正确的方式进行引导，调节旅游者的情绪，实事求是地说明困难，求得谅解，以消除旅游者的消极情绪。

27.N邻近用餐时，导游不能接受此要求。

28.Y

29.N

30.N

31.32.借题发挥

33.汉剧

34.实物服务线路活动食宿

35.3．行车途中，机场(车站、码头)

36.可选择性旅游非选择部分可选择部分

37.非生产劳动

38.24小时

39.

地陪，接待

40.规范化服务个性化服务

41.答旅游活动是由游客、旅游业和吸引物等旅游实体展开旅行活动过程中一切现象的总和。旅游活动的特点有：观赏性、综合性、灵活性、效益性。

42.(1)接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；

(2)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化；

(3)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财物安全等事项；

(4)反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；

(5)解答旅游者的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。

43.(1)各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品。

(2)伪造的货币及伪造的有价证券。

(3)对我国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其物品。

(4)各种烈性毒药。

(5)鸦片、吗啡、海洛因、大麻以及其他能使人成瘾的麻醉品、精神药物

(6)带有危险性病菌、害虫及其他有害生物的动物、植物及其产品。

(7)有碍人畜健康的、来自疫区的以及其他能传播疾病的食品、药物或其他物品。

44.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项