2022年河南省新乡市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022年河南省新乡市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?（）

A.男导游领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准

B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅

C.导游为了突出着装的个性化，可对服饰随意搭配

D.在社交场合，导游凡穿大衣、风衣、帽子进入室内应及时脱下

2.12月11日某旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应()。

A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同

B.向领队作详细解释、说明工作，并设法将其说服

C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的超公里费及门票费用

D.及时报告旅行社查明原因，分清责任

3.不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员是（）。

A.专职导游员B.全职导游员C.自由职业导游员D.兼职导游员

4.外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时，导游员应【】

A．坚决制止

B．不予理睬

C．讲清道理，耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门

D．严厉斥责并向领导汇报

5.导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游途中的气氛，增加人情味。()

A.是B.否

6.下列属于安全性事故的是（）。A.空接B.食物中毒C.漏接D.误机

7.在导游讲解的基本方法中，把握好概况介绍和景点外延讲解主要是指()。

A.点的讲解B.线的讲解C.面的讲解D.即兴讲解

8.如果游客是在（）突然患病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。A.在旅游乘车途中B.在景区景点C.在下榻饭店D.在自由活动时

9.古代文献中，《尚书·禹贡》为湖北最早的【】书。

A．历史

B．政治

C．地理

D．农物

10.导游人员的着装要遵循“TPO”原则，下列哪个选项不是TPO的含义【】

A．时间

B．环境

C．地点

D．场合

二、多选题(10题)11.

第

56

题

具体体现导游语言科学性的原则是（）。

12.一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法是()。

A.由旅游者自行解决，以免节外生枝

B.调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)

C.调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)

D.劝其撤回要求并请领队在团内调节、妥善处理

13.

第

70

题

出现漏接时，导游应（）。

14.一名游客身体不适，下面导游做法不妥的有（）。A.亲自陪客人去医院就医B.置之不理C.劝其及早就医并多注意休息D.将自备药品给客人服用

15.以下有关导游人员工作内容的说法中，正确的是（）。A.首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B.参观游览出发前，导游人员应至少提前10分钟到达集合地点

C.一般来说，在一地一天的旅游活动中安排购物次数不宜超过3次

D.清点交接行李时，须由领队、地陪、行李员一起完成

E.送行时，要等游客进入火车站检票口后导游员方可离开

16.邮件中禁止邮寄的物品有（）。A.爆炸性B.易碎性C.书籍D.精神药品

17.下列免收机场建设费的人员有（）。A.12周岁或12周岁以下的儿童

B.外交官

C.持外交护照乘坐国际航班出境的游客

D.持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客

18.下列有关我国政府机关签发的签证说法中，正确的是（）。

A.发给来中国定居的外国人的签证为D字签证

B.发给临时来中国采访的外国记者的签证为D签证

C.发给来中国旅游的外国人的签证为L字签证

D.发给应邀来中国访问的外国人的签证为G字签证

E.发给来中国执行乘务、航务的外国人的签证为c字签证

19.目前，中国公安部授权的口岸签证机关有()。

A.杭州B.烟台C.青岛D.厦门

20.

第

70

题

按业务范围，导游人员可分为（）。

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。（）

A.是B.否

23.作为当地旅游活动的组织者，地陪是旅游接待计划的具体执行者。

A.是B.否

24.导游服务是一种资金密集型的服务。()A.否B.是

25.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去高星级的酒店又有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（）

A.是B.否

26.欧美国家旅行社有三种类型：旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商。（）A.是B.否

27.病人在医院抢救时急需签字，签字者应是旅游者家属，若没有家属在场，导游人员可以帮其代签字。()

A.是B.否

28.接待计划是组团社委托各地地接社落实旅游团活动的合约性安排。()A.否B.是

29.旅游团下榻的饭店发生火灾事故，导游人员应该判断火情，引导游客自救。（）

A.是B.否

30.言之有物是指对游客讲话、谈问题，对参观游览点的讲解，对外宣传都要从实际出发，要有根据。

A.是B.否

四、填空题(10题)31.旅游者在旅游其间的心理会不断发生变化，入境初期，突出表现为____心理和求新心理。

32.导游服务的共同属性包括：社会性、文化性、服务性、____和涉外性。

33.国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的_________和_________。它体现着一个国家的独立尊严．

34.

第

3

题

导游人员——的技能是指其与领队的合作、与司机的合作以及与__________进行合作的能力。

35.

第

11

题

英国人托马斯·库克在_______包租火车，运送570人参加禁酒大会，成为公认的近代旅游活动的开端。

36.导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：____、脑体高度结合、复杂多变和跨文化性。

37.6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

38.

39.当事人订立合同，采取_______、_______的方式．

40.地陪导游如不住酒店，每天应提前_______分钟抵达酒店，集合游客出发参观．

五、简答题(5题)41.

42.

第

43

题

如何预防误机？

43.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

44.

45.

第

94

题

中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做？

参考答案

1.C

2.D

3.D

4.C

5.N导游人员应严格依据接待计划落实接待事宜，不能随便增加或减少随团人员，尤其是自己的亲属。

6.B

7.C

8.C

9.C

10.B

11.AD

12.BD旅游者因与团友不合提出单独用餐等各种需求时，导游人员应注意倾听，耐心解释，劝其撤回要求，并请领队在团内调节_、妥善处理，若调解无效，则告知不退还餐费。

13.ABCD

14.BD游客生病时，导游不能置之不理，也不能将自备药品给游客吃。

15.AE

16.AD

17.ACD

18.ACE

19.ABCD

20.BCDE

21.N

22.N

23.Y

24.N导游服务是一种知识密集型服务。

25.Y

26.Y

27.N病人在抢救时如果需要亲属签字，而亲属又不在时，可请领队帮其代签。

28.N是契约性安排。

29.Y

30.N

31.求安全

32.经济性

33.象征标志

34.

协调关系，旅游接待单位

35.1841年

36.独立性强

37.6．知识，美感

38.全陪全陪

39.要约承诺

40.

41.立即报案，协查线索力争破案；协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书（出关查验或向保险公司索赔）；周到服务安慰失主缓解不快情绪。

42.落实票据，核对无误；临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动；保证在规定的时间内到达离站地点。

43.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，