2022年江苏省南京市导游资格导游业务真题(含答案)

2022年江苏省南京市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列情况中，旅游者可以提出调换房间的要求的是（）。A.房间的标准与旅游协议里的标准一致

B.客房服务员的服务态度热情、亲切

C.客房的设施设备无任何故障

D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等

2.“北京时间”是以东经（）的地方时作为标准时间。

A.105度B.120度C.135度D.150度

3.中国国际旅行社总社成立于()。

A.1949年B.1954年C.1974年D.1979年

4.外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若不需延长签证，导游应（）。A.一般可满足其要求B.婉言拒绝C.与旅行者另签合同D.断然拒绝

5.

第

47

题

地陪、全陪是依据（）来划分。

6.游览杭州西湖，导游人员在向游客讲解了西湖的科学成因后，又介绍“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的传说。这种导游手法是()。

A.画龙点睛法B.触景生情法C.突出重点法D.虚实结合法

7.

第

43

题

如果游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水。条件许可时用（）洗敷伤口，服用止痛药。

8.日本专家把说话能力分解成五个因素：语气（S）、用词（W）、内容（I）、感情（E）、技巧（T）。对初次见面者，最重要的是（）。

A.SB.WC.ID.E

9.既有组织调节任务，又有导游讲解或翻译任务的是()。

A.海外导游人员B.全程陪同导游人员C.地方陪同导游人员D.定点导游人员

10.旅游团到西安旅游，当下飞机从成阳国际机场前往市区的时候，途中看到一座座陵墓，导游人员便讲道：“中国的景色各有特色，北京看墙头，桂林看山头，上海看人头，到了西安，大伙看到的就是各式各样的坟头。”该导游运用的讲解方法是()。A.虚实结合法B.制造悬念法C.分段讲解法D.触景生情法

二、多选题(10题)11.饭店的功能主要有()。

A.住宿、餐饮功能B.商务会议功能C.家居功能D.度假功能

12.

第

58

题

抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住（）。

13.在旅游团抵达前，地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况，告知该团的（）。

A.用餐人数B.餐饮标准C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求

14.导游方法的运用原则主要有()。A.以客观现实为依托的原则B.针对性原则C.灵活性原则D.虚实结合原则

15.一些重大旅游故障处理完后，导游员要认真总结并向旅行社和有关旅游部门呈交事故处理书面报告。报告的内容大致包括()。

A.故障发生的原则

B.事故处理过程，事后造成的影响，应吸取的经验教训，今后的防范、改进措施

C.善后处理情况及赔偿情况

D.其他需要报告的事项

16.心肺复苏术可用于旅游者因()而导致的呼吸终止和心跳停顿。

A.心脏病B.溺水C.中风D.触电E.高血压

17.导游人员应劝阻旅游者进行的活动是()。

A.在计划景点游览活动B.旅游团快离开时去看望朋友C.晚饭后去看夜景D.在天然水域游泳

18.旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意()。

A.不要走得太远B.不要去秩序乱的场所C.必须陪旅游者外出D.不要太晚回饭店

19.以下关于游客住房方面的个别要求中，导游人员可予满足的是（）。

A.要求购买房中物品

B.要求住单间但不愿另付房费

C.要求延长住店时间且饭店有空房

D.要求住高标准房间且同意支付差价

E.要求住不同楼层的客房且饭店有空房

20.下面属于《全陪日志》的内容的是（）。A.旅游日程安排及交通情况B.各地接待质量C.对发生的问题及事故的处理经过D.旅游者的反馈及整改建议

三、判断题(10题)21.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理协调。（）

A.是B.否

22.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

23.拙政园前庭内的紫藤和远香堂前的广玉兰都是由文征明手植．()A.是B.否

24.旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（）

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言。()

A.是B.否

27.游览丝绸之路时，导游用“西风古道，沙漠情韵”来概括，是使用了导游讲解方法中的触景生情法。()A.否B.是

28.激发旅游兴趣的因素主要来自两个方面，一是直观形象（如旅游景观）的作用，二是信息传递（即导游讲解）的作用。因此，要激发旅游者的兴趣，重点应在导游技能上下工夫。()

A.是B.否

29.文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。（）

A.是B.否

30.带领老年团时，要注意三个方面：劳逸结合、周到服务、进行适度赞美。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游员有权拒绝旅游者提出的侮辱其_________或者违反其_________的不合理的要求．

32.导游人员使用分析法消除游客消极情绪时，应着重从____和可能两个方面加以分析。

33.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

34.

第

7

题

在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须______，以观察游客的______和反应。

35.

36.长江三峡是国家级重点风景名胜，三峡之美，美在雄、____、奇、秀。

37.第

12

题

小包价旅游：又称_______，它由_______和_______构成。

38.

第

5

题

旅游产品按照其组成状况，可分为__________旅游产品和__________旅游产品。

39.导游人员的业务水平、____、应变能力决定着旅游服务质量的高低。

40.

第

4

题

按照职业性质进行划分，导游人员分为__________导游人员和__________导游人员。

五、简答题(5题)41.导游人员的独立工作能力主要表现在哪几个方面？

42.

43.

第

25

题

导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？

44.

第

34

题

致欢送辞。

45.简述中国古典园林常见的构景手法。

参考答案

1.D房间内卫生条件差时游客可以提出换房。

2.B“北京时间”是以东经120度的地方时作为标准时间。

3.B1954年4月15日，在北京成立了中国国际旅行社总社，并在上海、天津、广州等地成立了14家分社。

4.A这种情况，如果不需延长签证，一般可满足其要求；如需延长签证，原则上应予以婉拒。

5.A

6.D虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。以西湖的科学成因这一实体，加上“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的传说，把西湖生动形象地介绍出来。

7.A

8.A在不同的场合，对不同的人要说不同的话，这是交谈的一个基本准则。日本专家把说话能力分解成五个因素：语气(S)、用词(W)、内容(I)、感情(E)、技巧(T)。在不同场合下，面对不同的人，需要改变这五个因素，这样能获得较好的交流效果。如初次见面时，其方程式是S>I>W>T>E，其含义是：初次与对方交谈，最重要的是选择适当的语气(S)。

9.C

10.D

11.ABCD饭店的功能是指饭店为满足宾客的需求而提供的服务所发挥的效用。饭店的功能主要有住宿功能、餐饮功能、商务功能、家居功能、度假功能、会议功能。

12.ABC

13.ABDE在旅游团抵达前，地陪要向该团与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐的落实情况，并告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求和饮食禁忌等。

14.BC针对性、计划性、灵活性是导游方法的三大运用原则。

15.ABCD一些重大旅游故障和复合性旅游故障在处理结束后，导游员要认真总结故障情况，并向旅行社和相关部门作出书面报告。报告的内容大致包括：故障发生的原因和经过；故障处理过程；善后处理情况及赔偿情况；故障造成的影响、应吸取的经验教训、今后的防范、改进措施；其他需报告的事项。

16.ABDE

17.BD为了保证旅游活动正常有序地进行，导游人员应劝阻旅游者离团自由活动的情况主要有：旅游团按计划前往下一站目的地的当天；旅游者要求去治安复杂或存在安全隐患的地方自由活动；旅游者身体状况不佳，行为能力不强。很明显，B、D项旅游者的行为应加以劝阻。

18.ABD旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员可不必前往，若旅游者邀请则可前往。所以，C项错误。

19.ACDE要求购买房中物品、要求延长住店时间且饭店有空房、要求住高标准房间且同意支付差价、要求住不同楼层的客房且饭店有空房。导游人员应根据具体情况，尽量给予满足。

20.ABCD

21.N

22.N

23.N

24.N

25.N

26.Y

27.N这种讲解方法是画龙点睛法。

28.Y

29.Y

30.Y

31.人格尊严职业道德

32.合理

33.Y

34.

环视，动向

35.科学技术

36.险

37.可选择性旅游非选择部分可选择部分

38.

整体，单项

39.工作态度

40.

专职，兼职

41.导游人员的独立工作能力主要表现在下列四个方面：

(1)独立执行政策和进行宣传讲解的能力。

(2)较强的组织协调能力。

(3)善于和各种人打交道的能力。

(4)独立分析、解决问题、处理事故的能力。

42.旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或