组织行为学个体心理与个体行为概述

第2章个体心理与个体行为§2.1关于人的理论§2.2需要、动机与行为§2.3价值观与行为

§2.4知觉与行为

§2.5态度与行为

§2.6个性与行为

§2.7意志与行为

§2.8情感与行为

第一页，共九十八页。§2.1关于人的理论一．人性假设理论二．马斯洛需要层次理论三．中国关于人的需要的理论第二页，共九十八页。一．人性假设理论

X理论(McGregor，D)：多数人都是懒惰的；没有雄心壮志；个人目标与组织目标相矛盾的；缺乏理智，不能克制自己；为满足基本生理安全需要。做经济上获利最大的事。

管理职责和方式：职权命令，使对方服从；严密组织和具体规范；金钱报酬。社会人假设：交往--主要动机；专业分工和机械化使劳动失去内在含义，从工作社会意义寻求安慰；人际关系比管理措施和奖励影响大管理：满足归属，交往和友谊需要，第三页，共九十八页。一．人性假设理论自我实现人假设：工作是满足，也可能是处罚，环境而定；愿意自我管理来完成目标；人的自我实现要求和组织无矛盾；普通人也谋求职责；多数人都能发挥想象力，聪明才智和创造性；普通人的智能潜力只得到部分发挥。管理措施：改变管理职能重点；激励；自主权复杂人假设：需要随不同阶段、条件和环境而变；同一时间有多种，产生新的需要和动机。不同组织形成不同的动机。没有普适管理方式。第四页，共九十八页。二．马斯洛需要层次理论

1.需要层次的划分2.马斯洛的主要论点第五页，共九十八页。1.需要层次

A.H.Maslow（1908-1970）美国人本主义心理学家。1943年出版《调动人的积极性的理论》，把人的需要分为生理、安全、社交、尊重和自我实现五个需要层次。1954年在《动机与个性》中，进一步阐述该理论，把人的需要分为七层次，即：生理、安全、社交，尊重、求知、求美和自我实现需要。

第六页，共九十八页。2.主要论点

由低到高形成一个阶梯，低层次需要相对满足后，产生更高一级的需求，只有未满足的需要才能影响行为。

人的行为由主导需要决定。对特定的人来说，各种需要在不同时期的重要性、强烈程度不同，形成需要层次结构。最迫切的需要形成主导需要。人们对需要的追求各有差别。同一需要对不同人的重要性、迫切性不同，一种需要获得满足后并不消失，只是对行为的影响比重减轻而已。第七页，共九十八页。2.主要论点一个国家人民的需要层次结构和经济、社会发展水平相关。不发达国家，生理、安全需要占主导的人数比重较大，高层次需要的比重较小；发达国家情况相反。戴维斯（K．Davis）曾就美国的情况进行估计

第八页，共九十八页。美国工人主导需要变化估计主导需要种类 1935年 1995年 生理需要355

安全需要4515

社交需要1024

自尊需要730

自我实现需要326第九页，共九十八页。三．中国关于人的需要的理论1.中国古代的人性思想2.中国古代的需要层次思想3.中国现代需要层次理论的研究第十页，共九十八页。1.中国古代的人性思想孔子《论语·阳货》“性相近，习相远也”世硕“性善恶混论”：“人性有善有恶，举人之善性，养而致之则善长；性恶，养而致之则善长”告不害“性无善恶论”，“性犹湍水也，决诸东方则东流，决诸西方则东西，人性之无分于善不善也，犹水之无分于东西也”。人为制造。孟子论证“性善论”荀子“人之性恶，其善者伪也”第十一页，共九十八页。2.中国古代的需要层次思想《论语·里仁》“富与贵，是人之所欲也”告子“食色，性也”《孟子·告子上》管子“仓廪实知礼节，衣食足而知荣辱”《列子·杨朱》“生民之不得休息，为四事故，一为寿，二为名，三为位，四为货”王夫子：“盖凡声色、货利、权势、事功之所欲者，皆谓之欲”第十二页，共九十八页。3.

中国现代需要层次的研究

马克思主义人的需要层次的理论在中国的应用和发展：马克思把人的需要分成了自然的、精神的、社会的三种需要。恩格斯提出在社会主义社会人的需要为生活、享受、发展需要。列宁斯大林的观点可归纳为三种：物质、精神和“共产主义劳动”需要。毛泽东强调塑造“大公无私的人”。实际上要求人们要超越自我。过分强调了精神力量。改革开放以来，各种理论的综合。

第十三页，共九十八页。§2.1需要、动机与行为一．需要与行为

二．动机与行为的关系

三．挫折行为四．激励机制第十四页，共九十八页。一．需要与行为行为：人类有意识活动产生的原因:个体生物本能；社会环境决定。Lewin人类行为公式：B=f（P·E）需要:客观刺激作用于人的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态(外部，内部;物质，精神)动机:引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫动机第十五页，共九十八页。需要与行为需要转变为动机条件：一是需要到一定强度，产生满足需要的愿望；二是需要对象（目标）的确定。转变过程:需要强度增加，未能满足----，产生心理紧张状态----驱动力----寻找目标行为（目标导向行为）----需要满足（目标行为）----紧张减少第十六页，共九十八页。二．动机和行为动机结构：人往往同时存在多种动机，有强弱之分，有矛盾和斗争，以其一定的相互关系构成动机体系。

优势动机：动机系统中各动机强度、稳定性不同，最强烈而又稳定的动机，叫优势动机，其他叫辅助动机。行为受优势动机支配三类行为：目标导向行为(有了动机后，寻求、到达目标的过程)；目标行为(直接满足需要的行为)；间接行为第十七页，共九十八页。动机和行为的对应关系复杂性同一动机可以引起多种不同的行为同一行为可出自不同的动机一种行为可能为多种动机所推动合理的动机可能引起有不合理的甚至错误的行为错误动机有时被外表积极的行为所掩盖第十八页，共九十八页。三．挫折行为挫折：满足需要的动机受到阻碍的现象动机受挫：解决问题行为；挫折行为挫折行为：攻击（直接，间接），合理化，退化（原始的幼稚的行为），固执（拒绝劝告，事实），屈服处理挫折行为：谅解、宽容、劝慰、缓和，分析原因（主、客观），客观阻碍，引导其走向解决问题行为，教育、批评第十九页，共九十八页。四．激励机制

积极性：人在思想、行动上努力进取的心理动力。自觉主动的心理状态：意识活跃水平、情绪振奋程度和意志力强度等方面，行为效率高。激励：激发人的动机的心理过程。组织在了解员工需要结构的基础上，设置某些既可满足员工需要、又符合组织要求的目标，通过目标导向使员工出现有利于组织的优势动机并按组织所需要的方式自觉行动。第二十页，共九十八页。激励机制激励机制：激励赖以运转的一切办法、手段、环节等制度安排的总称。关键：组织目标、个人需要兼容

第二十一页，共九十八页。§2.3价值观与行为一、价值观的内涵

二、价值观的分类

三、价值观对人的行为的影响

第二十二页，共九十八页。一．价值观的内涵人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法一系列基本信念：对个人或社会而言，某种具体行为类型或存在状态比之于相反的行为类型或存在状态更可取。反映了人在观念上对正确与错误、重要与不重要、好与坏的判断和评价。

来源：社会文化中主流价值观的教化；早期经验，家庭、教育、同伴团体、社会舆论、大众传播媒介扮演的角色；判断。第二十三页，共九十八页。二．价值观的分类

1．E.Spranger价值观分类斯普朗格尔编制问卷理性价值观：以知识和真理为中心的经济：有效实惠审美价值观：形式和调和社会性：群体他人，对人的热爱政治性：权力地位宗教性：信仰教义，对宇宙整体理解和体验第二十四页，共九十八页。2．Rokeach价值观调查问卷（MiltonRokeachValueSurvey，RVS）终极价值观，期望存在的终极状态，人一生中希望实现的最根本的目标。舒适的生活、成就感、世界和平、平等、自由、快乐、自尊等。工具价值观，喜欢的行为方式或实现终极价值观的手段。勤奋工作、襟怀开阔、清洁、勇敢、宽容、富于想象力、顺从、负责、自律等等。第二十五页，共九十八页。三．对行为的影响影响对其他人及群体的看法，人际关系；个人的决策选择和解决问题的方法个人对所面临的形势和问题的看法

工作态度和有关行为的道德标准

个人接受或抵制组织目标和压力的程度

对个人及组织的成功和成就的看法对个人目标和组织目标的选择激励机制的建立和人力资源政策的制定

第二十六页，共九十八页。§2.4知觉与行为一、感觉与知觉

二、社会知觉的内容三、影响知觉准确性的因素四、归因理论

第二十七页，共九十八页。一．感觉与知觉感觉：直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性（部分）在人脑中反映。知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。共同点：直接作用于感官的当前事物在人脑中反映，产生的主观映象都是具体的感性形象。

区别：感觉反映个别属性（如形状、色泽、气味、温度等），知觉是对事物各种属性、各个部分及其相互关系的综合的整体的反映过程。感觉是知觉的成分，是知觉的基础。第二十八页，共九十八页。一．感觉与知觉一切较高级、复杂的心理过程活动，都以感觉与知觉作为基础，即在感觉与知觉所获得的材料的基础上才能产生。在一定程度上，行为是以人们对现实的知觉为基础的，而不是以现实为基础的。知觉是客观事物在人脑中的主观映象，受人的各种主观意识特点的影响和制约。人的知识水平、兴趣爱好、情绪体验等都直接影响着知觉过程、完整性和准确性。第二十九页，共九十八页。二．

社会知觉美国心理学家布鲁纳（J．S．Bruner）1947年提出。知觉对象：对物的知觉，对人的知觉对人的感知：不是停留在被感知者的外表上，而要依据人的外部特征知觉其内部心理状态。

社会知觉：就是对人的知觉，对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。社会知觉是知觉主体特殊的社会意识，影响主体的心理活动，调节主体社会行为。第三十页，共九十八页。社会知觉的分类对人的知觉---通过对外部特征的知觉，了解人的动机、感情、意图的认识活动。（如相貌取人）人际知觉----交际行为为知觉对象，对人们交往中的动作、表情、态度、言语、礼节等进行感知。自我知觉----对自己心理状态的自我感知。自悟

角色知觉---对人表现的社会角色行为的知觉。第三十一页，共九十八页。一.知觉特点知觉选择性（知觉强度）选择性知觉速度快、数量多-----多血质；选择性知觉速度不高，认真细致、精益求精方面（如质量检验等）要求高-------粘液质。理解性，恒常性（稳定）组织性第三十二页，共九十八页。三．影响知觉准确性的因素1.知觉者的主观因素2.知觉对象的特征3.知觉的情境因素4.社会知觉中的若干效应

第三十三页，共九十八页。1.知觉者的主观因素兴趣爱好：最感兴趣的事物最容易被知觉到，并把握更多的细节，“见微知著”需要动机知识经验：对于知觉的选择性影响很大个性特征：多血质的人知觉速度快、范围广，但不细致；粘液质的人知觉速度慢、范围窄，但比较深入细致。价值观、未来预期、身体状况、自身条件等影响知觉选择性。第三十四页，共九十八页。2.知觉对象的特征知觉组织的“简明性规则”，通过对知觉对象的组织更迅速地把握它们：接近律、相似律、闭锁律、连续律。对象特征影响知觉的结果

：颜色，形状、大小，声音，强度和高低，运动状态，新奇性和重复次数等因素。缪勒——莱依尔（MullerLyer）错觉第三十五页，共九十八页。3.知觉的情境因素情境因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果。感受性：人的感觉灵敏度，人对外界刺激物的感觉能力。人的感受性在环境作用下发生的变化，表现为下列现象：适应，对比，敏感化，感受性降低。第三十六页，共九十八页。4.社会知觉中的若干效应第一印象效应（优先效应，首因），对陌生人晕轮效应近因效应，对熟人。对比效应与我相似的效应

严格、宽大与平均倾向定型效应（定势）投射效应预测者的知识第三十七页，共九十八页。四．归因理论1.涵义2.基本问题

3.常用四种归因及影响

4.归因错误5.准确归因的三个因素

第三十八页，共九十八页。1.涵义归因理论：说明和分析人们行为活动因果关系的理论。也称“认知理论”，即通过改变人们的自我感觉、自我认识来改变和调整人的行为的理论。在美国心理学家海德（F．Heider1958）的社会认知理论和人际关系理论基础上，

经过美国教授罗斯（L．Ross）和澳大利亚心理学家安德鲁斯（Andrews）等人的推动而发展。一种行为改造理论第三十九页，共九十八页。2.基本问题认识原因：人们心理活动发生的因素关系。包括内部原因与外部原因、直接原因和间接原因的分析。合理推论：社会推论问题。根据人们的行为及其结果，来对行为者稳定的心理持征和素质、个性差异作出合理的推论。行为的期望与预测：根据过去的典型行为及其结果，来推断在某种条件下将会产生什么样的可能行为。第四十页，共九十八页。3.常用四种归因及影响

Weiner1974年的研究结果表明，人们分析行为的成功或失败时常作四种归因：个人努力程度，个人能力，任务难度，机遇。第四十一页，共九十八页。归因对人的持续行为影响把失败和挫折归因于智力差、能力低等稳定内因，不会增强今后努力与持续性行为。把失败归因于自己努力不够这个相对不稳定的内因，则可能增强今后的努力与持续性行为。把失败归因于不稳定的外因，如偶然生病或其它事故等，不影响人的积极性，增强今后努力与持续性行为。把失败归因于工作（学习）任务重、难度大等稳定性的外因，可能降低自信心、成就动机、努力程度和持续性。第四十二页，共九十八页。4.归因错误基本归因错误：在评价他人行为时，倾向于低估外部因素影响、高估内部或个人因素影响自我服务偏见：个体倾向于把自己的成功归因于内部或个人因素（能力、努力），而把失败归因于外部因素（运气）第四十三页，共九十八页。5.准确归因的三个因素区别性：个体在不同情境下是否表现不同行为。如果满足区别性，则观察者可能会对行为作外部归因。一致性：如果每个人面对相似情境都有相同反应。一致性高，更可能对迟到行为进行外部归因。一贯性：一个人活动的惯性，无论何时都有相同行为。行为的一贯性越高，观察者越倾向于对其作内部归因。第四十四页，共九十八页。§2.5态度与行为一、态度的涵义二、态度一致性与认知失调理论三、态度的测量四、态度对行为的影响第四十五页，共九十八页。一．态度的涵义1.基本界定2.态度的心理结构

3.组织行为的态度类型第四十六页，共九十八页。1.基本界定态度：个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向对客观对象所表现的积极、肯定的或消极、否定的心理倾向，行为是态度的外显。指向性：态度主体（态度持有者）和态度客体（态度对象）相对稳定连续性：理智者对于重要事物的态度，一旦形成不会轻易改变，成为其人格的一部分。

第四十七页，共九十八页。2.态度的心理结构认知成份----对事物看法（理解、认识和评价，世界观、价值观）。情感倾向----对事物的好恶，带有感情色彩和情绪特征。意向成份---对事物的行为准备状态和行为反应。含有行为倾向。关系复杂。一般三者协调一致。对工作重要意义，情感上，行为上。也可能不一致，“理智上，----但感情上----，因而行动上----”第四十八页，共九十八页。3.组织行为的态度类型工作满意度：个人对他所从事的工作的一般态度。工作满意度高，就有工作的积极态度。员工的态度，更多的是指工作满意度。工作投入：个人心理上对他的工作的认同程度，认为工作绩效对自我价值的重要程度。工作投入度高，对工作有强烈的认同感。组织承诺：员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。高组织承诺意味着对组织的认同。与缺勤率和流动率都呈现负相关关系第四十九页，共九十八页。二．态度一致性与认知失调理论人寻求态度之间及态度和行为之间的一致性。个体试图消除态度的分歧并保持态度和行为之间协调一致，以使自己表现出理性和一致性。出现不一致，采取措施以回到态度和行为重新一致的平衡态。改变态度，改变行为，或者找一种合适的理由。

第五十页，共九十八页。认知失调理论LeonFestinger1950年代后期提出，试图解释态度和行为之间的联系。失调指个体可能感受到的两（多）个态度之间或行为和态度之间的不和谐。减少不协调，寻求使不协调最少的稳定状态。降低程度取决于3个因素：导致不协调的因素的重要性；个人认为他对这些因素的影响程度；不协调可能带来的后果（激励）。不协调并不一定使人们直接寻求一致性

第五十一页，共九十八页。三．态度的测量态度：内在心理倾向，不能直接观察。人的语言、文字、表情、行为反映了认知、情感和意向，可推测态度。态度测量---问卷、量表（抽象，具体）、谈话。发现令管理层吃惊的结果专业测量法：态度量表法、自由反应法和生理反应法等。

整理资料，采取相应的管理措施第五十二页，共九十八页。专业测量法态度量表法：由专业管理人员设计出包括若干题目的量表。先后出现瑟斯顿式、利克特式、语义分析等专业性的量表。自由反应法：创设一定条件，让被测者自觉或不自觉地表明自己对某对象态度，直接或分析得到被测者的态度。开放式的问题。生理反应法（测谎术）：通过个体的生理反应指标来测量个体态度的方法。运用仪器测量人们身体的指标（如心压、脉搏、呼吸、皮肤温度等）以探求身体生理指标和个人的情绪、认知、行为的关系。第五十三页，共九十八页。四．态度对行为的影响态度影响认知与判断态度影响行为效果态度影响忍耐力态度影响相容性态度和工作效率之间的关系比较复杂

第五十四页，共九十八页。§2.6个性与行为一、个性的内涵

二、气质与行为

三、性格与行为

四、兴趣与行为五、能力与行为

第五十五页，共九十八页。一．个性的内涵个性：在先天生理素质基础上，一定社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、较稳定的区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。个性倾向性-----对社会环境的态度和行为的积极性特征。（需要、动机、兴趣、信念、世界观），心理活动选择性，对事物态度以及行为方式上，个性潜在力量，社会活动的基本动力。第五十六页，共九十八页。一．个性的内涵个性心理特征----个性差异中较经常的、稳定的、具有决定意义的部分，典型心理活动和行为。能力----人能够顺利完成某种活动所必备的心理特征。气质----人的心理活动的动力特征。性格----人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。特点：组合性，稳定性和可变性，一般性和独特性，生物制约性和社会制约性。

第五十七页，共九十八页。二．气质与行为1.气质的概念2.气质的类型与特征

3.气质在组织活动中的作用

第五十八页，共九十八页。1.气质的概念气质：是人典型、稳定的心理特点。是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。先天的个性心理特征。气质比能力与性格更受制于生理组织因素。心理活动的动力特征。动力特征----心理活动过程的速度（知觉速度、思维敏捷性以及情感发生的快慢、情绪体验的快慢等）、稳定性（注意力集中时间的长短）、强度（情绪和情感、意志力的强弱程度）和指向性（指向外部世界还是指向自己的内心世界）等等。第五十九页，共九十八页。2.气质的类型与特征

（1）体液说分类

古希腊医生Hippocrates（前460～前377年）和罗马医生Galen（129～200年）提出。认为人体有四种体液：血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁。胆汁质：情绪兴奋性高、反应迅速、心境变化剧烈，抑制能力较差。易于冲动，热情直率，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁、脾气倔强，容易粗心大意。感受性较低而耐受性较高，外倾性明显。第六十页，共九十八页。（1）体液分类多血质：情绪兴奋性高、思维言语动作敏捷、心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动、富于生气，灵活性强。乐观亲切、善交往，浮躁轻率，缺乏耐力和毅力。不随意反应性强，具有可塑性。外倾性较强。粘液质：情绪兴奋性和不随意反应性都较低，沉着冷静，情绪稳定，深思远虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗、淡漠、自制力强。感受性较低而耐受性较高，内倾性明显。第六十一页，共九十八页。（1）体液分类抑郁质：感受性很强，善于觉察细节，见微知著，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。易于疲劳、疲劳后也易于恢复，办事不果断和缺乏信心。内倾性明显。第六十二页，共九十八页。（2）血型分类

A型：温和，老实稳妥、多疑、顺从依赖性强。

B型：感觉灵敏、镇静、喜社交、好管闲事。AB型：A型与B型的混合型。

O型：意志坚强、好胜、霸道，有胆识，控制欲强，不愿吃亏。第六十三页，共九十八页。3.气质在组织活动中的作用根据气质特征来调动人的积极性，合理用人，使人的气质特点与工作的特点相配合：多血质-----社交，胆汁质----突击性开拓性，粘液质----核算和监督职能（如会计、统计等），抑郁质------研究。根据气质特征调整结构，增加团体战斗力。领导班子、团队成员的气质“互补”。根据人的气质特征来做好思想工作。

第六十四页，共九十八页。三．性格与行为1.性格的涵义2.性格的类型

3.性格的形成和发展

4.性格在组织活动中的作用第六十五页，共九十八页。1.性格的涵义

（1）概念性格：一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。最重要、显著的个性心理特征，起核心作用，一个人区别于他人的集中表现。性格反映社会属性，气质反映自然属性；性格能使能力、气质带有一定的意识倾向性，作用于客观现实，有好坏之分。

第六十六页，共九十八页。（2）性格的结构

性格的态度特征：对待和处理社会关系的性格特征。四类：对社会、集体和他人；对待劳动、生活、学习；对待劳动产品；对自己的态度。性格的情绪特征：情绪活动的强度、稳定性、持久性及主导心境等方面的特征。主导心境指一段时间内支配性的主要情绪状态性格的意志特征：是否具有明确的目的，能否自觉支配行为向预定目标努力的性格特征

性格的理智特征：在感知、注意、记忆、思维、想象等认识过程中表现出来的性格特征。第六十七页，共九十八页。2.性格的类型

（1）机能类型说

英国心理学家A.Bain（1818～1903）和法国心理学家T.Ribot（1839～1916）提出。根据理智、情绪和意志三者在性格结构中所占优势的不同来确定性格类型。理智型：以理智来衡量一切，支配自己的行动。情绪型：情绪体验深刻，言谈举止受情绪所左右，处理问题喜欢感情用事。意志型：有较明确的活动目的，行动坚定，具有主动性、积极性和持续性。中间型：如情绪—理智型，意志—理智型等第六十八页，共九十八页。（2）向性说

C.G.Jung（瑞士，1875～1961）以精神分析观点，按照个体心理活动的倾向来划分性格类型。内向型：沉静谨慎，深思熟虑、顾虑多，反应缓慢、适应性差，情感深沉，交往面窄、较孤僻；长处是内在体验深刻，具有自我分析和自我批评精神。外向型：主动活泼，情感外露，喜欢交际，热情开朗，不拘小节，独立性强，关心外部事物；但比较轻率，缺乏自我分析和自我批评精神。多数人是介于二者之间的中间型。

第六十九页，共九十八页。（3）独立—顺从说

A.Adler（奥，1870～1937）根据精神分析的观点，按照个体的独立性程度来划分性格类型独立型：善于独立思考，有个人坚定的信念，有主见，能够独立发挥自己的力量；但喜欢把自己的意志强加于人，

顺从型：独立性差、易受暗示，缺少独立见解，容易盲从、随波逐流、屈从权势，遇到重大事件往往惊慌失措，逃避现实

。

第七十页，共九十八页。3.性格的形成和发展

（1）性格发展的年龄因素

第一阶段，性格形成期，在5岁至10岁左右；第二阶段，性格定期型，11岁至17岁左右；第三阶段，性格成熟期，18岁至55岁左右；第四阶段，性格更年期，56岁至65岁左右。第七十一页，共九十八页。（2）性格形成的影响因素

主要是后天的环境影响和培养教育的结果生理因素：先天遗传、体格体型，男女性别社会环境因素：家庭是培育性格的摇篮。语言、知识、行为方式、生活方式与习惯，首先从家庭学到，性格成熟发展的基础；学校教育中教师、班集体、书本知识、集体活动等使得人的性格开始走向成熟；工作岗位的职业活动，培养人的职业性格，使人的处世原则、对事态度、活动方式等明显地表现出性格差异；社会文化是影响性格形成的大环境、大气候。第七十二页，共九十八页。4.性格在组织活动中的作用注重培养良好的职业性格选人、用人要注意性格适应的合理性做人的思想工作时，要针对不同性格的人，运用不同的方式才能奏效。

第七十三页，共九十八页。四．兴趣与行为1.兴趣及其意义2.兴趣的种类3.兴趣在学习、工作中的意义第七十四页，共九十八页。1.兴趣及其意义兴趣：积极认识客观事物的心理倾向。这种倾向使人对该事物给予优先的注意和反映。属于个性的动力系统。引起兴趣的原因：一是客观事物对主体的重要意义；一是该事物对主体情绪上的吸引力。兴趣与爱好是类似、也有区别的心理现象。兴趣是认识倾向，只要求弄懂、搞清这一现象，没有反复从事该种活动的心理要求；爱好则是活动倾向，有反复从事该种活动的愿望。第七十五页，共九十八页。2.兴趣的种类根据兴趣的倾向性来分，可分为直接兴趣和间接兴趣。直接兴趣是对某一事件或活动本身发生兴趣；间接兴趣是对事物或活动本身虽无兴趣，但对该项活动的结果有兴趣。根据兴趣维持的持久性来分，可分为暂时兴趣或持久稳定的兴趣。根据兴趣的社会意义，可分为积极兴趣和消极情趣

第七十六页，共九十八页。3.兴趣在学习、工作中的意义兴趣可以调动人们认识和活动的积极性，从而以充沛的精力投入该种认识和活动。兴趣可以提高学习或活动效率兴趣影响人的工作方向选择

第七十七页，共九十八页。五．能力与行为1.能力及其类型

2.影响能力发展的因素

3.能力差异

4.能力与组织管理

第七十八页，共九十八页。1.能力及其类型

（1）能力与能力结构能力是指直接影响活动效率，使个体能够顺利完成某种活动的心理特征。心理能量，条件；，能力与知识、技能：知识、技能是社会发展中积累的公共财富，个人学习可掌握其中部分内容；能力是个体心理特征之一，掌握知识、技能的主观条件。能力结构：一般能力，每一个个体完成一切活动都必须具备的共同能力；特殊能力第七十九页，共九十八页。（2）一般能力思维能力：对事物进行分析、综合、抽象和概括的能力。在一般能力中起核心作用；观察能力：对事物进行全面细致的审视能力，要指知觉能力；语言能力：描述客观事物的语言表达能力；想象能力：包括再造想象和创造想象；记忆能力：积累经验、知识、技能，形成个性心理的重要心理条件；操作能力：通过人的各种器官----手、脚、脑等并用解决人机协调，完成操作活动的能力。第八十页，共九十八页。（3）特殊能力从事某种专业活动具备的各种能力有机结合而形成的能力。如管理、音乐一般能力的稳定、有机的综合就是通常所说的智力，智力的核心是抽象概括能力，创造能力是智力的高级表现。一般能力与特殊能力相互联系形成辩证统一的有机整体。一方面，个体从事某种职业或专业活动时，一般能力（智力）在特殊方面的独特发展，就成为特殊能力的组成部分，在特殊能力得到发展的同时，一般能力也不断提高。

第八十一页，共九十八页。（4）情绪智力90年代初，美国心理学家P.Salovey和J.Mayer把“情绪智力”（EmotionalIntelligence）从人类智慧中分离出来，界定为社会智能的一类。情绪智力的内容结构主要包括：情绪知觉、评价和表达能力；思维过程中的情绪促进能力；）理解与分析情绪可获得情绪知识的能力；对情绪进行有效调控的能力；等。情绪智力影响和支配着人的决策和行为，对人的成就具有决定性意义。第八十二页，共九十八页。2.影响能力发展的因素素质，素质是指个体天生具有的生理特征。是能力发展的自然基础。

环境和教育，能力发展的关键性条件

社会实践，能力发展中具有决定性意义

其他方面。营养状况、个人的勤奋、个人的爱好与兴趣，对能力的提高也有重要的影响。第八十三页，共九十八页。3.能力差异

（1）能力发展的水平差异智力差异的常态曲线分布：“两头小”，“中间大”。对能力水平差异的细致区分可以通过能力测验来进行。为了客观定量测定人的能力水平，心理学家研究出多种测验方法，如速度测验、语言测验、创造力测验、特殊能力测验、智力测验、情绪智力测验等。比较常用的是智力测验，也称一般能力测验。第八十四页，共九十八页。能力测验法A．Binet、T．Simon1905年首创，以测量人的智力，尤其是儿童的智力。常用斯丹福——比奈量表，智力年龄（心理年龄MA）代表智力达到的年龄水平；与实足年龄（生理年龄CA）比称智力商数（智商IQ），代表被试者智力水平。IQ=（M·A/C·A）×100，普通心智机能综合指数法L.M.Terman、美D．Wechsler通过智商研究人的智力分布，智力差异的常态曲线分布。第八十五页，共九十八页。情绪智力测试乐观测试：目的是了解人的价值观状况。马丁·塞格曼设计，通过问题的方式来测试。首次用于保险公司新雇员，发现乐观测试高分者（公司常规测试中失败者）比乐观测试失败者（公司常规测试中成功者）的保险销售额好。PONS（ProNonverbalSensitivity）测试由罗伯特·罗森斯发明，旨在测试个人情绪的能力。基本方法是将一些人的情感肖像如愤怒、嫉妒、感激等进行编辑处理，让受试者通过图片提供的线索，来判断这些人的情绪。获PONS高分者，在社交和工作中有成功的倾向。第八十六页，共九十八页。（2）能力类型的差异

指能力质的差异能力的知觉差异：分析、综合和分析综合型。能力的记忆差异：在表象和记忆方面有听觉型、视觉型、动觉型和混合型。视觉型视觉表象清晰；听觉型听觉表象占优势；动觉型对动作感受深刻；混合型各种记忆综合效果好。思维有抽象、形象、逻辑思维等区别。能力类型差异可通过对特殊能力的各种测验定量反映。航空心理学通过感知觉辨别、空间定向、注意力分配、反应灵活性、动作协调、情绪以及性格特点等测定飞行能力。第八十七页，共九十八页。（3）发展早晚差异指个体能力发展的年龄阶段的差异。科学计量学的研究：创造与成就的最佳年龄区间；不同学科的最佳创造平均年龄

第八十八页，共九十八页。4.能力与组织管理合理招聘人才，量才录用

人的能力要与职务相匹配人的能力要互补有效地加强员工能力培训是组织管理的重要内容用人艺术的关键是发挥人的能力