《关键对话》读书心得

Word第第页《关键对话》读书心得《关键对话》读书心得1

未阅读过美国作家帕特森的《关键对话》书籍，只是听过两遍樊登解读的《关键对话》。感觉是一本很有用的书籍。与日常生活和工作息息相关。所谓关键对话是指可能影响你生活的那些日常对话。它有三个显著特征：一是对话双方的观点有很大的差距；二是对话存在很大的风险；三是对话双方的心情特别激烈。

每个人的一生都会经受很多关键对话时刻。如何在关键对话时不掉链子呢？帕特森指出：要对双方百分之分的敬重，同时做到百分之百的真诚。俗语说，敬重就像空气，它存在的时候，你感觉不到它；但一旦它不存在，你就立即会感受到窒息。

帕特森告知我们，任何一次的关键对话，都可以遵循以下几个步骤来执行：举个员工要求老板加薪的例子来说明。第一步：共享事实经过。员工阐述：我进入公司到如今已经有三年了，每年的业绩考评都是优秀。而到目前为止还没有得到过一次加薪。我的薪资水平还是一个转正毕业生的水平。

其次步：说出你的想法。员工阐述：我确实盼望得到加薪。我的目的是为了能够获得相对公正的对待，以便在公司连续做出更大的奉献，我不盼望您觉得我只看重钱。

第三步：征询对方的观点。员工阐述：我想听听您的想法，我想知道您对我的看法。我盼望您坦诚地讲讲对我的看法和建议。

第四步：做出摸索表述。假如老板回复与员工要求相差巨大，员工找到共同点来说。

第五步：鼓舞做出尝试。员工阐述：假如我的薪资水平得不到提高，可能会打击工作主动性或者离职，这样对我们双方都不好。假如您可以为我加薪，公司可以支配更多的工作量给我，既可以给公司做出更多的奉献，也可以提升我的生活质量。

读书是为了学习，读书是为了明智。多读书、读好书、好读书，肯定能在生活和工作中的方方面面指教和关心到自己。

《关键对话》读书心得2

人生从年青经受中年，不同阶段，不同困惑，20岁的我，由于有较强的侃技也算是交友宽阔，算是若干年导游生涯给我人生带来的诸多好处之一。30岁的我发觉伴侣聚会谈天，我照旧能谈笑风声，可到了官方性质的谈话时却黔驴技穷，为此我很是烦脑。因同学时没有选修过《心理学》这方面我明显落于人后的，心里建设性的书也买了不少，但都比较理论与枯燥，苦寻改善之法而不得。

目前的工作环境很考验人的沟通力量，不管在自己的'团队中还是平行的团队中沟通，近一年内，公司因进行合规化治理，作为财务建设的领头人，关键对话无处不在，自己常常陷入暴力或静默中。

人都有自己的本性，例如本人就为直女型，平日随性谈话，直来直去，更多的在意于把自己的想法表达清晰明白，而不会多思索用何方式方法去表述。追求过多的是便利高效的解决问题，许多场景，与人商讨问题时，明明是一场友善的开场，后因看法不合，变成生气攻击，或感到无法与对方沟通而选成静默。事后回顾，想着为什么由于自己有理而变的咄咄逼人。为什么为了证明自己的观点精确而从不在意别人内心的感觉。为什么本想抱有美妙的目标结局就走向歧路。

我总是对自己说，假如我的生活及工作的环境都是一群有着是同一价值观，同一文化熏陶，同一抱负的人有多好，沟通起来不用这么费劲，由于至少理论相同，只是使用方式不同，大家都会互相理解，无需在争论上铺张过多的时间。就如财务与财务沟通，许多的在于互相理解，争论的前提是“辩辩出真理”，争论过后而是达成思想共识，并乐于论道。

但社会总不是按你的想法了存在着，人类本就有差异性，在不同文化不同抱负的社会中存续，就会要学会与不同文化不同抱负的人进行的沟通。要从这困局中跳越出来，必需要找到好的方法。

去年在凡登读书会接触了《关键对话》，于是购书入手，如今当成《圣经》膜拜。在谈话前都要拿起书本进行再一次的温故。

是以美国的社会环境和状态作的案例分析，并且有些事实可能并不适用于中国的状况，但是从人性和心理的角度来说，这些探讨、讨论、分析和推断事态的方法是值得借鉴和学习的，同时也有的确的措施嵌入在实例的运用和对比之中让读者来亲身感受，换位思索，从而深化理解和把握肯定的道理，并在实践中有意识地去不断实践和改善自己的说话与沟通技巧，对事业和生活都会有意想不到的关心和改善。

此书中二句话最为经典“要解决双方问题，只能从自己开头，在自我身上找缘由”，“像一个局外人一样端详自我”。很少有人具备“双路处理”的力量，就如电脑一样要具备双个核处理器，所谓“双路”，既关注对话内容又关注对话气氛。读后感·我们往往都会陷入对话内容无法自拔，根本没有腾出精力去观看自己和对方的微小改变。对话过程中谈着谈着，原来既定的目标偏离，变成了“对抗模式”，变成了以战胜或惩处对方，变成了相互损害。消失最多的就是“乍么会变成如今这样"的无奈。

关键对话是人们兴奋看法不同的产生的对话，这个场景下如何让自己冷静，能端详自己内心？如何达成目标？

通过思维导图，把握关键对话的技能，借用伴侣的一句话，“对话中保持敬畏心，谈话中保持谦逊”，放缓对对话语速，每次的谈话的就能突破冲突。

此书，盼望给我带来关心的同时，也能关心到在此方面缺少训练的伴侣。

《关键对话》读书心得3

很久没有看过这类技能性书籍了，或许由于近期与社会有更多的接触，也或许与这本书的邂逅，虽然是比较胜利学的一本书，但对于谈判、人际、情感磨合方面都有肯定的借鉴意义。在此做一个共享。

〔一〕关键对话的实际应用范围

关键对话指的是两人与多人之间的一种商量，这种商量具有三个特点：高风险、不同观点、激烈心情。

它具有三个特征：首先，对话双方的观点有很大差距。例如，你正在和老板商量升迁的问题，她认为你还没预备好，而你却觉得自己早该被提拔了。其次，对话存在很高的风险。例如，你正在跟几位同事开会，商量采纳新的营销战略。假如你们无法提出新的建议，公司确定无法实现年销售目标。最终，对话双方的心情特别激烈。例如，你正在和老公闲谈，对方突然提到昨天发生在街区酒会上的一件“家丑”，指责你不但和某个男人调情，甚至准备“进一步进展关系”。

我的理解在于，在面对一些“关键问题”时，人们要么想当然的认为自己已经沟通了，即“我和他没什么可说的了”，这是一种躲避机制；要么会为了较真或者求胜心，渐渐遗忘自己对话的最初目的，而转变为对对方的人身攻击，即“你听我解释”“我不听我不听”。这两种方法都不能解决问题。

〔二〕上下级之间的关键对话

在一些表决会议或所谓看法征集会上，若上级的提议有一些漏洞或不得民心，仍会表决通过，由于大多数人都会做“傻瓜式选择”。即：选择一：当面表示反对，把公司老板惹恼。选择二：静默接受错误确定，不管公司是否会因此遭殃。

而许多医疗事故也是这样的缘由。即医疗工不敢说出内心的真实想法。在书中列举的一起案例中，至少有七位相关人员心存疑虑，不明白为什么要对患者的足部进行手术，但或是由于等级制度，或许是由于个人考虑，没有任何人主动说明自己的看法。

这一现状并非无解决方法。无非是把握一种圆滑的沟通方式，这也许需要肯定的胆识和沟通阅历。

〔三〕达成共识过程中的障碍

第一，吵架

家里有两个孩子，都想上厕所，两人为此吵得不行开交，将近半个小时谁都没有去。这种事情其实很常见。两个孩子都说最想做的事是上厕所，但他们的做法却完全相反，让这个目标变得遥不行及。

这就是其一的障碍，我们的问题并不是行为本身是错误的，而是我们的动机有问题，即我们经常弄错要面对的目标。

受到攻击时，我们的内心会消失会消失相像的突然而无意识的急转弯。面对沉重压力和强大的反对看法，我们经常会思维短路，遗忘鼓舞大家向共享观点库添加信息的目标，转而盼望战胜对方、惩处对方或是寻求平安港湾。

其实每个人都会犯这样的错误。还记得年少的自己总会有一种心理，“他不理我我也就不理他了”，长此以往要么和好要么渐渐距离变远，不去解决真正的问题，只是胡思乱想，便会积累问题、恶化关系。

所以平常需要留意，你是否总是告知自己必需在说实话和顾面子之间、在成与败之间做出两极化选择。

其次，静默

这大多是一种抵触心情，而且是由于在对话中失去了平安感。因此，问题的关键不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。

最常见的三种静默形式是掩饰、躲避和退缩。掩饰做法的常见形式是冷嘲热讽、甜言蜜语和字斟句酌。

这方面的问题我也遇到过。在假期第一次做家教期间，遇到过一个英语很不好的小女孩，据家人说还挺活泼的，但给他上课时就会静默、不背单词、很少互动。我们一教一学都很疲乏。经过这本书的反思，我发觉了自己沟通方式上的问题，第一，直接开门见山的讲课，并没有跟她先熟路感情获得信任感，其次，她由于不擅长英语，本身就对其有抗拒心理，在这个领域没有建立平安感，我应当在最开头建立她的自信念和意志力。

〔四〕方法论

第一点应当关注的概念，即共同目的。指的是应当让对方感到你们在对话中是朝着同一个方向努力的，感到你关怀她们的目标、利益和价值。反之亦然，对方也能感到他们关注你的目标、利益和价值。所以，共同目的可以说是对话的启动因素。找到了共同目的，你就有合理的理由和健康的气氛绽开对话了。

其次，当对方误会你的目的或意图时，你应当停止争吵。

第三，质疑感受。我们拒绝信任毫不犹豫的想法是正确的想法，而是敢于质疑自己的心情，以及心情背后的想法〔想法可能是主观臆断或是对事实诸多推断中的一种〕是否是精确的。可以用一个很简洁的标准测试想法是否精确：我所说的事实有没有可能可以看到或听到的东西做根据？它是不是的确消失过的行为？

第四，综合陈述法。是一种谈话技巧。步骤为共享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出摸索表达，鼓舞做出尝试〔其实我觉得套模版说话太傻了，但方法可以学一下，即表示理解对方、然后用温柔的方式说理，达成全都〕

第五，倾听法。询问观点