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2023年通信电子计算机技能考试-移动客户经理考试参考题库（含答案）（图片大小可任意调节）第I卷一.全考点试题库(共20题)1.公司采取信息数据库营销，可以帮助公司准确找到（）。

正确答案:目标客户群2.客户经理一对一谈判的特点（）

A、即时性

B、非正规性

C、系统性

D、差异性

正确答案:A,B,D3.客户经理的工作实质就是（）。

正确答案:与各种各样的客户进行沟通4.客户经理服务的基本理念是（）。

正确答案:客户放在首位，一切活动必须围绕着客户，从客户的角度出发5.软弱是客户经理缺乏信心常见的一种表现，在现实生活中，有不少客户经理被软弱的性格特征所困扰，而如何战胜自己的软弱，建议采用如下对策：（）、（）、（）、（）。

正确答案:重塑性格；坚持自己；行为武装；自我完善6.一般来说，客户经理的素质是由（）、（）和（）这三个方面构成的。

正确答案:思想道德素质；专业素质；个人素质7.客户经理不仅需要对（）了如指掌，更应该对（）深入了解。

正确答案:自己的企业信息；客户企业的信息8.从概念上中国移动大客户分为（）和（）。

正确答案:集团大客户；个人大客户9.客户经理一对一谈判的类型（）

A、一对一

B、一对多

C、多对一

D、多对多

正确答案:A,B,C,D10.信息作为资源不只是可以利用的，而且是可以（）。

正确答案:产生新的资源的11.客户经理在企业营销过程中，掌握信息资源的（）、（）、（）以及（）非常必要。

正确答案:实用性；及时性；广泛性；持续性12.客户经理对待客户，都应保持（）、（）、（）、（）的思想，这样，就可就赢得客户，赢得了成功。

正确答案:公正；平等；诚实；无私13.客户经理对客户的承诺包括（）、（）以及（）等。

正确答案:业务处理时限；预定的上门服务时限；能够提供的服务内容等14.万物都在不断的变化，任何有用的信息都需要不断的关注、收集，及时更新。这说明了信息具有（）

A、实用性

B、及时性

C、广泛性

D、持续性

正确答案:D15.（）是现代企业经营活动的基础、是现代市场营销活动中如何把握营销机会的关键。

正确答案:信息16.防止信息丢失最容易和基本的方法是（）。

正确答案:制作备份17.大客户信息资源管理流程中信息筛选应做到（）

A、建立筛选标准以比较各条信息

B、防计算机部件出现故障

C、防偷窃确定筛选标准中不同要素的权数

D、根据企业的情况对信息进行评估

正确答案:A,C,D18.客户经理作为公司直接和大客户接触的人员，其（）、（）很大程度上也反映了公司的对外形象。

正确答案:仪容仪表；谈举止的好坏19.一对一服务的核心理念：

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