MIS先行案例与概述

主讲人：朱鹏联系方式：pzhu@课程背景1983年PC机1989年LAN、C/S1996年INTERNETDPMISOADSSEDIE-CommerceDBMSINTERNET半个世纪以来信息技术得到广泛应用和迅猛发展案例：某医药公司进销存管理系统课程背景课程背景案例：NIKE基于电子商务的个性化定制课程背景案例：NIKE基于电子商务的个性化定制课程背景案例：美特斯邦威以IT为基础架构的“虚拟经营”课程背景案例：美特斯邦威以IT为基础架构的“虚拟经营”集团始建于1994年，是以销售休闲系列服饰为主导产品的民营企业。1995年5月公司开设第一家专卖店，全年零售总额仅为500万元；而今天，美特斯邦威专卖店遍布全国各地，2002年全系统销售总额达15亿元，2006年已经突破40亿元。美特斯邦威没有自己的专卖店（少数大城市的大型形象店除外），却掌控了200多家面料厂、辅料厂、成衣厂和1800多家遍布全国的加盟店，克服了服装业库存积压和被拖欠货款的“顽疾”。虚拟经营，借鸡生蛋：在国内服装行业率先采取“虚拟经营”模式，走品牌连锁经营的发展道路；专注于高附加值的核心业务（品牌经营和服装设计）；将生产和销售等非核心业务进行外包。

美特斯邦威成功的四大因素：走社会化大生产之路国际水准的设计产品能力管理运作信息化、网络化迅速提升品牌知名度和美誉度课程背景案例：美特斯邦威以IT为基础架构的“虚拟经营”课程背景案例：Wall-Mart——信息化造就的全球零售业霸主是近20年来美国发展最快的零售商。70年代公司年销售额只有4000万美元。1995年销售额已达936亿美元，列美国最大企业排名第四位，2000年市值2567亿美元，列世界第7位，2002年世界500强名列第一。至尽，公司已拥有2133商店、469家山姆会员商店和248家购物广场，遍布美国、墨西哥、加拿大、巴西、阿根廷、南非、印尼、中国等地。理念：创始人沃尔顿先生倡导的尽量降低经营成本，实行低价销售。（1995年经营成本占销售额的15.8%，而世界上大多数零售商的经营成本在40%以上）宗旨：帮顾客节省每一分钱。口号：天天平价，始终如一。手段：拥有世界上最大的私有卫星系统，与3800家供货商实现计算机联网。总部的计算机系统与16个发货中心以及1000多家商店连接，做到即时销售，大大压缩产品时间成本，减少库存风险，加速资金周转。课程背景案例：Wall-Mart——信息化造就的全球零售业霸主课程背景案例：Wall-Mart——信息化造就的全球零售业霸主在沃尔玛的管理信息系统中最重要的一环就是它的配送管理。90年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论：集中配送中心管理。包括以下三个方面：高效的配送中心。供应商根据各分店的订单将货品送至沃尔玛的配送中心。配送中心则负责完成对商品的几乎自动化的筛选、包装和分检、发运工作。迅速的运输系统。机动运输车队可以保证货品从仓库运送到任何一家商店的时间不超过48小时，保证分店货架平均一周补两次。迅速的信息传送与先进的电脑跟踪系统使沃尔玛可以快速地输送货物，使各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售从而大大节省了存贮空间和存货成本。先进的卫星通讯网络。1983年，沃尔玛用了2400万美元开始建立自己的卫星通讯系统，基于此，沃尔玛总部、各分店、供应商、配送中心都能形成在线作业，并且这些部门之间的数据都能互联互通，并且沃尔玛可以在短短数小时内完成"填妥订单--各分店订单汇总--送出订单"的整个流程，大大提高了营业的高效性和准确性。课程背景案例：CISCO公司管理信息系统的应用课程背景EXTRANET:CiscoSuppliersConnection-SCM-”SingleEnterprise”-DirectFulfillment-DynamicReplenishment案例：CISCO公司管理信息系统的应用WebInterfacetoCSCINTERNET:CiscoConnectionOnlineeDistributionMarketPlaceCustomerServiceProductPromotionSaleForceAutoINTRANET:CiscoEmployeeConnection-OASystemandInfrastructureCUSTOMEROracleERP-FinancialSystemPeoplesoftERP-HumanresourceManagementSystemInboundLogisticsProductionOutboundLogisticsDistributionMarketing&SaleCustomerServiceOracleERPProcurementSystemOracleERPProductionManagementSystem课程背景IT提升企业竞争优势促进企业内部、外部业务流程的无缝集成，提高企业管理效率课程背景IT提升企业竞争优势降低成本，使得企业各个价值环境的总成本处于领先优势对业务处理成本的实质性减低福特公司采购网络化对采购成本的降低某医药公司进销存管理系统对企业进销存数据录入成本的降低沃尔玛物流管理对零售商店库存成本的降低……对顾客和供应商成本的降低沃尔玛先进的物流管理信息系统对经营成本的降低，直接导致了其顾客成本的降低（“天天低价”），同时沃尔玛物流管理信息系统因为加快了供应商效率，降低了供应成本。戴尔电脑直销模式大大减少了中间分销成本……课程宝背景IT提升摘企业忌竞争则优势差别隆化战点略，盈以满据足客烂户的碧特别赴需要DE淘LL、NI解KE等通腐过网任络配迎置工叨具为技顾客土提供稠可定面制的妻产品占。DE果LL、NI花KE的定它制服蛋务系碰统与员内部纱生产休系统遇的结番合，旧通过企标准册化、献模块洁化和微系列认化等搬方法幼，充斤分挖胡掘和烤利用挑顾客谱定制崭产品翻中的唉可重蒸复、枕可重刚组的让单元阿，将为定制高产品迎的问鹅题通应过产免品重钞组和席过程洗重组摸转化源为或短部分碗转化齿为批径量生婆产问访题。真如此创即可惭为顾教客创远造更午多的刚价值货，又仰可降公低因暖定制畜差别按化产集品所兼带来笛的成搂本。圣这就威是信逗息技偶术支乘撑下棍的“大规恒模定虎制”生尺产模梦式。以信珠息技仔术为桂支撑状的“厉虚拟贫企业剪”一执方面戚拥有添较强配的顾面客需云求捕油捉能沙力（对核心套能力叠），锐另一仅方面伐更能疾够通士过迅小速的纳企业揪间最味佳动聋态组睬合，穷提供税快速便响应蜻的差赞别化棚的产加品和悉服务检。创新筐，通讨过创墓新生都产差墓别化元产品快速峰响应魄战略抢，面代对市拳场的什变化杂能够展灵敏其以对课程煌背景IT提升参企业乳竞争幻玉优势增长例策略拢（地凡区性删或者隔全球尼性扩厕展，谋形成逗规模绪经济缝；多程样化气和集穗成化诵产品杀）通过颂跨组冒织系晶统与蹲顾客野、供宿应商灾、代灶理商熔等建伴立战半略伙西伴关平系：贡美国第医院袄供应稠公司腾（AH细SC）的Ba啊xt查er系统皱将公添司与雀医院妇绑定秤起来挤；美洗国航浑空公盐司通窑过SA聚BR朵E系统遇与全克美2/茅3的旅降行社夜代理壮绑定傲起来旗。虚拟竞企业绘；以ED竹I（电碎子数攻据传翁递）穷支撑厚的业逐务外促包联合朵策略责：有傅效利献用企蛛业外日部资蓝源提高棕质量疑和效胁率信息桶技术京对企炭业产材生了另巨大共的影散响组织蛛模式驴的改膏变管理猴方式译的改个变业务秘流程跑的重灿组人力陆资源漂结构坐的改罩变……提高服客户啊响应扯效率满足真客户礼个性虚化产舟品和鹿服务甜需求节省万企业绩运作吧成本充分列利用屠社会敢化资稻源打剑造企飞业自净身的撕核心策竞争痕力……INTERNET课程盛背景信息首技术见和信自息系墙统已呢经成翁为现代叨企业运和组校织的裁日用懂品！我国这企业也信息蜘化发蛇展战熄略我国提出了全面推进企业信息化的发展目标企业忽在生处产和课经营舱、管景理和属决策贷、研趟究和汉开发乡丰、市摩场和安销售笛等各教个方最面全肚面应焦用信价息技俘术、烤建设个信息楼网络奏与信飘息系号统、城通过受对信形息和诵知识章资源体的有耽效开租发和奥利用萍，调闻整和秤重组饰企业亚组织楚结构赵和业傲务模亏式，占服务犯企业陶发展惊目标色，提佛高企睛业竞窝争力弃。20列01谊年1秃2月斩，朱船镕基总理主持因召开纹了国焰家信木息化樱领导威小组虽第一猪次会骄议。蝴会议密强调很，信姨息化手建设崇要与外产业虫结构帽调整营相结伙合；运用斥信息别技术申改造扒和提哀升传换统产永业，并以信袖息化依带动巾工业部化和惭现代让化；加快淹企业列信息笨化建浴设。20齐02年7月，昼国家字信息朵化领圆导小叔组第周二次色会议惩召开合，会养议提俱出了雨许多惑针对回我国茅企业赢信息溪化建米设的哲建议绍和保尝障策辅略。课程旧背景我国喇企业谦信息翻化的坚发展而现状在国家宏观政策的正确指引和有效保障下，我国企业的信息化得到了前所未有的快速发展。50燥%的企都业已独经探和索和宝应用孤信息冷化手膜段来平提升伶其管彼理和烦业务晕水平信息艘化投陡资的谅焦点劳正在滴从过梅去单理纯的残财务惯应用否向ER匆P、人稳力资桑源、怖市场希营销温、客坏户服返务、哈供应封链管侍理等肝应用满方向斧发展养。课程霉背景课程肚背景企业五信息按化是隶一次屯组织罩变革企业赛信息捡化过范程是释一次哲基于慕信息季技术校的、压有规烛划的抵组织乐变革企业意信息浙化是挨企业菠在新躬的竞粥争环对境中狱谋求甩生存螺和可资持续跌发展蹄的战始略手关段。对于姐任何谅一个垃企业枝来说喜，企贿业信柔息化韵是一普项复雀杂的厅工程菠。在企予业的岛使命蜓和总萄体经都营目性标的停指引衫下，引企业罚的信披息化轨过程黑必然顽是一采次基线于信处息技票术的顷、有醒规划批的组漫织变韵革活桐动企业均信息笛化的湾这种笋组织白变革刃特征说决定府了其镰不是世一件捐一帆充风顺侄的事王情。尾国内弟企业穷在实挣施企璃业信披息化絮的过腊程中堪，面播临着昏种种毛的问谈题。对企描业信激息化唇变革慕的战粗略认痛识不均足。缺乏著有效拒的规肤划、辣领导族和管张理；另缺乏延有效拿的方纹法指蚂导信息疼化基比础条生件不女足人才眯缺乏课程部背景中国叠企业叉信息亿化建帮设任岭重而墓道远Internet在国瞧内，粗信息弦技术擦在很促大程杏度上联并没级有发省挥其议应有摔的作魄用，板企业冬信息撕化建思设任豪重而帐道远究竟IT是什夜么？IT能做晨什么摄？实际衣如何贡应用薪？应该丑注意欺什么……企业语信息女化的粘这种光现状餐要求饥我们辨必须凶深入冤认识普和理冒解：信息旅系统管理匀信息秧系统课程山目标理解亦管理差信息援系统食的概月念、寻结构奸和类泰型；栏理解袄管理钟信息响系统干在企合业战马略中蜻的重会要作签用；熟悉挠典型骨企业脱管理皂信息宗系统支（ER吊P、CR校M等）粒的基病本思寸想；能够度企业鼠的实帜际业础务进夏行建缝模；熟悉早管理他信息看系统帮的各叶种开蚕发方潮法；们重点卖理解沿结构苹化开斤发方非法每豆一个测步骤食的任皮务和与具体机方法库，能邮够基拼于结阴构化外开发阻方法科对实软际管奶理信判息系陷统进堤行分犬析和登设计耽，并侧撰写喷各种睡开发乒文档狠；重厕点理科解面际向对攻象的班系统乞分析吃和设箩计的姑基本酒思想鞭，能猜够基零于UM战L对实净际管饼理信盘息系旋统进席行建仓模；能够语使用遮学过危的软差件开斥发工芬具进副行小坛型管唐理信庆息系丹统的辟开发痛。OU获TL除IN贡E管理亭信息抹系统君（MI验S）概肢述企业帆管理兄信息蒙系统险的应嗽用MI敏S开发穿的方辈法和扯条件MI铸S系统乓规划MI析S系统些分析MI夫S系统雅设计MI屡S系统恒实施面向糊对象跌的信驾息系争统开趁发教材俗、参肯考书薛华曾成.管理爸信息绒系统.清华肃大学芽出版言社赵结苹.管理自信息浮系统批案例燥教程.北京垮大学雁出版黄社左美饺云，那邝孔萝武.信息亚系统馆的开陡发与盆管理汇教程.清华态大学裂出版尿社王要服武.管理希信息种系统.电子贯工业反出版镇社黄梯揉云.管理楼信息绵系统.高等事教育带出版月社1管理达信息铸系统蜡概述本章刮提要信息歌（概计念、劲属性扯）管理怠（概补念、打功能桃、管膨理中蜂的信巧息和窗决策企问题墨）系统盟（概岭念、翻要素堡、原捧理、良层次尿、类林型）系统土思想治和系理统方背法信息奶系统蓄（概惹念）管理竖信息膨系统绣（概罪念、倡功能感、结贞构）§1挣.1信息沸（In蹲fo握rm凑at游io战n）信息冻是对糟客观拘世界课中各胳种事艺物运障动变神化和欲特征佛的反蹲映；信息仔是客孤观事搭物之绘间相思互作付用和轧联系芦的表深征；信息殊是客算观事冶物经须过感寒知或蚀认识福后的滨再现兄。（E）客观坚事物衔运动读状态早的无画穷集闲合（S）E中被搂信息无媒介征再现钩或者肤反映少的那蓝部分和客观略事物品状态驴的集啦合（Y）被信揪息用宋户接阴受并止感知含、认以识到医的那肝部分雹事物滑状态珍的集伪合，研它是晒用户脾所需分要的溉信息办，也童被称肉为有被效信蚂息客观喝世界咳的物灾质运们动状放态：活火山翻爆发厉、细诱胞繁攻殖人类横的实升践活造动：率顾客虑的购雄买活肺动、烧企业鬼生产鹊活动妇、市碎场研沾究活顺动、中艾滋农病治垃疗研讽究活胖动媒介特：广贫播、那电视世、网苗络、嘉报纸湖、期关刊报挖道、文献漠图书恭、数据由库电视图报道膏“日询本发良生十掀二级鼠地震希”苏果呆超市章通过夕条码疲扫描尤设备名和终封端系辞统记杆录到靠数据惕库中秒的每熟一笔任交易泽数据感知窑：眼勉看、瘦鼻嗅潮、耳变听踪蝶、身内触、择口尝苦等；认识站：大爪脑（戴推理携）什么遣是信警息？§1世.1信息愿（In橡fo岗rm航at踏io啊n）数据信息数据（da祸ta）是订对客蛙观事鼻物的哀性质磁、状街态以鉴及相陷互关指系等街进行本记载能的物忧理符朽号或完是这榜些物桑理符舅号的秧组合祝。（有除效）妈信息（in吴fo酸rm守at茄io荒n）是颈数据美经过券加工储处理况后所舌得到工的另倚外一描种数庄据，扩这种寄数据胁为人宜所接痒受，锁对接校收者图的行焰为有捧一定策的影慈响。数据荷、信佛息、禁知识（E）客观事物运动状态的无穷集合（S）E中被信息媒介再现或者反映的那部分客观事物状态的集合（Y）被信息用户接受并感知、认识到的那部分事物状态的集合，它是用户所需要的信息，也被称为有效信息知识（kn捉ow茎le木dg再e）是余人们幕以某耳种方掌式把验所接为受的衫信息甩关联愤在一贿起、仓在人嫁脑中蔬形成打的关牛于客争观世杜界规至律性惊的总盼结的脸认知箩结构河。§1枕.1信息棕（In球fo盒rm谅at堆io惠n）运动性：蚀只有晃经过矩传递金后的曲事实揉情况票才被求称之隙为信忘息，滩否则帅只能停留啦为事物优的原始运动缸状态；信图息运梯动的可过程阅：信暴息采招集、章信息怨存储尖、信沫息加洞工、华信息毅传播都和反辣馈、皆信息眯使用绘。知识首性：伸信息欣帮助娃人们搬创新制知识俩；经升过仙公开蒜传递党的知滥识就猾是信虑息。效用酷性：宪消除肝不确拦定性樱，因闭个人种需求粘不同粗而效你用不蝴同（奇正如清著名役的信咸息论麻创始吉人香饥农所座说的站：信光息是佣用来界消除抓随机狂事件坐中不末确定道的部厉分；锐有效块信息旧将对沉接收晚者的态行为捉能产励生影伸响，辱它对略接收扬者的重决策除具有丝式价值许）罩。生命蹦周期慨性（验时效诊性）奶、可镰压缩暴性、扁可共若享性蔬、可悬识别犬性、……从“有效信息”的含义和“信息”的属性来看：

管理信息信息系统的目的就在于利用各种手段获取和采集组织（企业）的内部、外部信息，并形成对组织有用的有效信息，使得这些信息的各种状态和形式得以及时、准确、全面、无缝地传播和运动，使得组织的任何业务环节、人员都能在需要的时候获取合适的信息视图，有效地消除组织的各个业务环节中存在的不确定因素，为组织的各项管理活动，包括决策和计划等高层管理活动提供有用的参考。信息盒的属脖性§1姜.2管理纹（Ma唇na带ge吗me辟nt）管理倘是由许计划解、组睡织、侨指挥属、协挤调和何控制孟等智你能为木要素舌组成朵的活危动过隔程（葛现代穴管理偶理论痛创始垄人法县国法孔约尔剑的观母点）灵。管理殃是通脂过计榴划工倚作、膜组织添工作租、领乌导工酿作和刺控制遥工作替等的虹诸过奖程来疯协调理组织昆的内裳外部棒的所惯有资鼠源（Mo为ne烛y,助Ma断te疾ri滚al艺,M培en），惹以便愤打到膀既定叫的目笨标，喂最大干程度炸实现夸资源崇的价邀值。管理拒就是钢决策骗（19提78年诺膀贝尔虏奖获持得者听西蒙拔的观丑点）嫩。管理累是根肚据一守个系扶统所打固有假的客盆观规顿律，证向系沙统施钻加各绒种影纹响，平从而篇使系创统呈敞现一茄种新拐状态马的过只程（报系统咳论者河的观扛点）译。……现代仇信息凳技术南及其既支撑束下的宁管理焦信息网系统底的应疲用将死使得词管理艳的各侨种职完能得攀以更剃有效梅地实需现，呆将改访变各轰种职蛋能的辽实施尝方式羞，促嫩进管壳理活坡动发庙生质报的变垫化。管理的基本职能决策（计划）组织领导（指挥）控制创新协调什么贤是管壶理？§1递.2管理善（Ma美na极ge廊me遣nt）管理惜层次组织违的活乔动确定不确定内部外部高层管理确立目标/面向外部中层管理分配资源/执行计划/实现目标底层管理负责监督日常业务活动战略计划活动战术活动作业活动底层高层管理慈活动烛的层奶次§1辛.2管理啄（Ma买na册ge沟me迁nt）管理惰信息管理朱信息番（ma蚀na患ge粘me飘nt究i叠nf幸or异ma车ti艺on）是普组织捷在管以理活保动过乓程中乖收集察的，降经过壶加工古处理权后，饲对组闭织的百决策壮产生懒影响滋的各财种数致据的宁总称算。管理叉信息穗是组疯织和金控制倾管理虽活动瓣的重痰要手炭段，目是联拼系各银个管吨理环猴节的士纽带系，其浑可用展于对撤系统符目标至的实径现过滴程进省行有螺效控缎制。管理以信息六的形烛式多种阔多样观，如拼报告构、报糠表、罗表格冶、单绪据等减。管理役信息锐一般巨分为恳战略迟层信教息、艘战术烛层信掠息和趁作业狸层信内息。滨在不岗同层检次，幼信息轰的内搬容、母来源超、精叉度、搜加工朽方法郑、使谎用频闷率、豆保密样程度呜等方淡面种都不肺相同薄。收集、验证并记录事务处理数据重复性可预见性历史性详细性来源内部化高度结构化高精确度为监督和控制/有效分配资源提供信息汇总/异常/临时报表阶段性异常发现可比性概要性内部及外部部分结构化某些主观性提供辅助高层制定企业长期策略的信息随机性异常信息预测性概要性数据外部化形式非结构化主观性底层监督者面向任务中层管理者面向控制/资源分配高层管理者面向目标频率结果可靠性时效性详细程度数据来源数据结构性质精确程度作业战术战略计划§1叼.2管理楼（Ma轻na胆ge翻me赠nt）不同银的管扣理层央次中闸信息悦的特灶点不同管理层次所需要的、所生成的信息的特点对用于处理这些信息的系统提出了不同的要求，这也就有了信息系统面向不同管理层次的不同应用形式。企业时运营旗和管匠理过堵程中蜡的信逆息流§1膏.2管理聪（Ma丹na胆ge惠me新nt）物流

控制信息

反馈信息企业管理活动原材

料供应者采购库房零件加工毛坯加工销售装配市场用户需求量供应状况采购量

采购计划库存统计库存控制生产作业计划生产统计销售统计销售计划营销策略市场情况

水平信息传输信息色在组特织内伟部的顶流动§1万.2管理普（Ma嫌na手ge耽me划nt）向上流动的信息向下流动的信息水平流动的信息组织如何运行战略、目标、方向在各个职能部门和工作小组间沟通管理忧中的焦决策轨问题§1旦.2管理拐（Ma领na肢ge们me宾nt）随着例社会路经济恳的发脸展和贞市场龟竞争伪的加疮剧，镜企业葛面临质的环归境复烤杂多灯变，雄决策悼活动叔的频墨度与傻重要纱性空细前提奇高了拨。单喊纯追俩求作膜业效战率已牢不是捞管理窃活动垮的主铅要目已标，决策陕成为旦现代所管理爹的核员心问私题。效率效益决策管理核心的转移一个浮组织输及其系成员着的行局为，贷大体辟上可喂分成沾两大狂部分锤，其风一是简决策搜，其绍二是动作业恒。简世而言土之，扑决策凳，就停是在呜某项届活动得中确研定组污织或暮个人竞的目凑标和泡行动陵方案傅，作卫业就晌是实邮施这虽个方瞒案。富任何阻作业煌，在纤开始妖之前堡都要面进行快决策迈。决址策是劳否合蠢理，乔在很哨大程晨度上淋决定沟作业膏的效俯果。管理待中的络决策门问题§1判.2管理煤（Ma算na刚ge尾me担nt）决策着的过文程：发现序机会案或问次题明确否目标探索达方案预测倡与评旗价抉择信息的收集、加工、传输与利用贯穿决策的整个过程

现代管理的核心是决策。决策的基础是信息。管理敲中的速决策升问题§1势.2管理贵（Ma鹿na还ge挨me伯nt）按照菊决策详问题绸的性哲质，禁决策带可以管分为厨以下原几种呀类型师：模型问题识别数据来源决策方式决策难易程度结构化决策概率统计学和运筹学模型确定型，定量化识别以内部数据为主大部分或者全部自动化较简单和直接半结构化决策模糊模型半确定型，较难定量化内部数据和外部数据启发式人机交互式随机性、模糊性、动态性、复杂性非结构化决策待研究和开发的灰色模型不确定型，很难定量化管理心中的坝决策储问题§1观.2管理野（Ma缠na眯ge收me徒nt）各种配不同珠类型哭决策住问题散举例访：作业层战术控制层战略规划层需求支持结构化决策按主生产计划计算的零件采购计划利用线性规划进行的能力平衡、资源调度利用成本分析软件进行新工厂位置的选择TPS、MIS半结构化决策特定条件的生产调整、股票管理、贸易等基于混合市场模型来确定产品推销、定价和广告策略基于历史数据预测、订单、行业或者产业动态进行的生产规划DSS、EIS非结构化决策－－聘用管理人员新产品研发计划直觉、经验+EIS§1织.3系统开（Sy香st届em）系统柳是相锄互作烂用的社诸多捞要素呜的复垄合体牢（系仇统论沙创始铁人Be吃rt蝴al路an危ff记y）。系统疯是由着若干胁个部辅分（砌元素败）组信成，腐这些老元素陡可能如是一茎些个血体、发元件俭、零钢件，条也可父能本她身就场是一托个系贵统（赏称为废子系炭统）齐。系蒙统和膨子系隶统是男相对糊的。电系统责具有赴一定消的结和构，伍这种杯结构由使得菜系统傻之间伴各要减素之奇间相扮对稳且定地消保持临着某险种秩茫序，算其是培系统概各要疫素之表间相仍互联缩慧系和臂作用孝的内汪在方俊式。施系统急在存盟在和档运动丝式过程习中所衔表现研的功协能使茂得系漆统可箱以实胖现某医一特勤定的添目标什么怪是系轮统？系统崇是处僚于一恨定的葬环境锁中，度为达机到某连种目晒的，滨由相框互联杆系和锯相互独作用位的若克干组没成部鼠分（血元素魔）组街成的处有机顶整体塑。整体凉性：京系统很由部饺件组猜成，肿并达蒜到1+锦1>额2的价喷值效赠果相关介性：范各部馅件相逝互联永系相刻互依最存相汪互制艺约结构扇性：悲相同馆部件交，不巧同结闹构，旨不同埋性能动态挡性：系仓统具夺有与未空间卫及时惕间阶正段有救关的壤活动辰方式目的盗性：裕输出戒响应初就是释系统堪目的针性的瓣反映环境断适应垦性：一难个系懂统要例生存卧和具杂有活占力就戏必须甩适应舱环境暴的变您化§1述.3系统派（Sy栋st溪em）系统沃的特挪征恶性循环良性循环调整§1摘.3系统抄（Sy陵st饮em）企业撕系统烈：企业舍同样兽是一叮个为味了完马成企被业特幼定运蓄营目但标的添多个宁相互凤关联焦的部句分构碧成的潮系统暖，这芒个系蚁统与便企业世的管剧理信循息系岭统及跳其各珠要素禁紧密蚊相关忌。服务生产营销采购财务人力资源系统忍的工补作原室理处理输入输出控制反馈环境边界§1侦.3系统胳（Sy贿st能em）

管理信息系统是一种融入了信息技术、管理活动的较为复杂的社会系统。低高内部茶结构羽复杂瓜性外界掠联系笛程度抽象策程度系统代的层犁次和斩分类§1枪.4系统耍论思仔想和圆系统花方法系统测论系统器论首案先起才源于咐生物已学领馅域。20世纪30年代徒，一侦些生匙物学杰家和扰哲学甚家试川图用学“机旷体论蹦”来能替代铲传统绣的“照机械大论”爱和“滨活力射论”县，试府图将井生命便看成观一个蓬整体厅来解财释实节验室招中的筒一些葛复杂冻的事由实。19伤37年，Be锐rt种al裙an塌ff布y第一秧次提旋出了望一般冲系统佳论概话念。广到了20世纪60年至70年代横，一茧般系挤统论融思想组受到雕人们吐的广佩泛关勉注。系统恐论思模想向糕管理尼领域毛的渗消透，贞是系涛统论盗思想钱兴起钉和广筒泛应蚂用的阴一个则重要映侧面湾和主渣要动矿因。企业选作为愉一种诸有机磁的组亿织、所一种乒开放历式的主社会叶系统离，其申经营撕和管首理活紫动作愤为这仍个系与统的土处理假环节驱、其胶针对菊供应撕市场课的输权入和絮针对幻玉消费证或者劫服务共市场单的输归出，晒同样桨可以胞使用吗系统搁论的烈思想督加以精认识早和理轻解。系统遍论是注研究础系统孤的一烛般模叨式、怕结构灭和规化律的踪蝶学问漏，它诉研究铸各种指系统开的共检同特港征，家用数弱学方贸法定烦量地典描述代其功蓝能，洋寻求援并确迁立适裹用于刑一切蝇系统佣的原深理、副原则雄和数察学模谎型，捆是具像有逻泡辑和重数学题性质锅的一梦种新控兴的卡思想巩。§1瓶.4系统慢思想暮和系偶统方弄法系统溪工程20世纪30年代屑，美唐国贝量尔电方话公统司在禁设计竟巨大须工程分时，根感觉译到传直统方烂法已粪经不辟能满杜足要刊求，串于是课提出泥和使纺用了兔系统诞概念震、系更统思说想和方系统芹方法翁这类纽奉术语牵。同商时在覆他们19辞40年实罚施微灯波通客信时撞，首系创了北系统棕工程忧学，能按时扁间顺机序把协工作蕉划分构为规呼划、岛研究换、开股发、夹开发召期研筋究、静通用唱工程栗等五掠个阶扮段，皇取得站了良扮好的董效果瘦。运筹甜学、肉控制枪论、后信息避论、太大系聚统理局论和废系统驼学等棍的创纠立和浊广泛右应用短，大首大促纱进了业系统植工程伤的发度展和晒运用亦。芽早期喉，系颈统工霞程主汗要用隔在工塑程设哲计和鹿军事遗中，键如美镰国阿餐波罗腊（Ap握ol坊lo）工晒程。路经半露个多铲世纪粱的开柿发，胆已经阔在极羽为广钓泛的越领域粘获得崇应用腥，诸混如工德程、扶社会片、经商济、稿军事僻、农录业、命企业届管理娱、科哥研、土能源蜂、运欧输、亮区域授规划房诚、人狭才开电发等风。系统辨工程姜（Sy智st龄em眯s伸En樱gi释ne咽er饥in沃g）就炭是以漫系统巴的观暂点和棋方法向为基结础，解综合揭地应疾用各尿种技御术，劈燕分析惰和解零决复谷杂而归困难顶的问匠题的殿工程葵方法拦。§1朵.4系统倚思想昼和系侦统方今法“系统校分析”方法宝论思龄想（碍系统悼方法踩）20世纪50年代虫在系事统工庆程发矩展的狂同时图，出赶现了跟称为纳“系低统分价析”丝式的方庆法论些思想禾：定义额问题踩：番定义困和明常确一蓄个或顾者一欧组希峡望达宋到的担目标收集迹描述控问题升的数吃据（见环境/输入滴输出/内部亏）确定巾备选渐方案贷（桨寻找超可能落的解热决方呼案）评估致备选丢方案替（鄙评估国标准器）选择意最佳叨方案洪并实叔施总结惕解决翅方案喇的有申效性

系统论、系统工程思想和系统方法是分析和解决企业问题（包括管理信息系统建设问题）的一种重要的思想或方法基础。§1栏.5信息穴系统鹿（In攻fo壤rm毫at散io扯n谱Sy暮st米em）广义性的信杏息系猪统是际任何虫进行昂信息疤加工新处理谷的系洽统：遗如中照国古郊代的佛烽火危台报孕警信钥息系比统；讲生命森信息盐系统辱、图内书文聪献系验统、卫地理森信息礼系统葬、企鸽业生痒产信吵息系蓬统、稻企业省管理烂信息南系统表等。狭义贺的信提息系拍统是醉指基兼于计茎算机陵、通菌迅技终术等鸦现代沫信息加技术雄的信搬息系搞统。须（更钓为广伟泛的筐理解把方式蛮）。信息球系统慌的功谅能是煎对信嫂息进城行采淘集、沈处理田、存弯储、驻管理芹、检疮索和脖传输部，并傻且能嘴够向秤有关龙人员短提供锤有用亿的信很息。信息谊系统杯的概驼念信息柜系统斗是以扮加工猜信息蓬为主据的系翠统，患它由掩人、乎硬件帆、软菌件和令数据外资源钻组成肺，目撤的是颜及时处、正鱼确地速收集老、处委理、贡存储陡、传坝输、奇检索史和提哲供信堵息。§1伞.5信息谎系统饰（In述fo遮rm赖at卸io惭n纤Sy撞st桶em）实际张上，宜在我霸们的秆学习瓶、生愁活、喇工作畏中，候我们累经常束接触惯到各童种各膜样的俊信息柴系统满：学习双：招桥生管邀理信县息系腊统；涛学籍跑管理轰信息膏系统戏；选霸课管瘦理信具息系经统；亚等等生活双：邮灾局管伏理信泡息系凭统；陈水、凝电、上煤气昌业务飞管理们信息项系统撕；银馅行管纸理信礼息系菠统；蜘电信总管理拨信息钉系统歉；超斩市销腐售管腊理信球息系隶统；减药店翁、书急店等滋销售炎管理明信息叔系统扎；等仪等工作捡：财窜务管久理信汽息系哑统；歉人力宽资源男管理漠信息团系统康（工依资管唇理）佛；企勒业的守各种将管理告信息高系统逗；等凝等现实害生活篮中的班信息扬系统§1踢.6管理摔信息哗系统（Ma荣na稿ge沉me治nt欠I份nf定or继ma讨ti皮on仪S育ys复te礼m）管理货信息伸系统客的概牵念瓦尔亮特.肯尼腐万（Wa撑lt笋er绕T拌.K庙en烧ne付va票n）于19脏70年首商次提缎出了梨“管踢理信梁息系糊统”水这个舒词语蛮：管理习信息蔑系统利是以队以书屯面或柴口头均的形通式，托在合绢适的丢时间懒向经摇理、弯职员剖以及滩外界若人员烘提供得过去蚊的、江现在舅的、胸预测尼未来捉的有之关企棉业内凶部及蹈其环转境的皂信息繁以帮瞎助他没们进女行决福策的捐系统户。这个威概念剪强调堪信息紫为决筹策服倘务，始没有振强调点计算咸机等觉现代似信息絮技术带，也己没有厕强调玩任何动应用浪模型将，是满从管疲理角晴度提改出的华信息酬系统施。§1株.6管理樱信息翻系统（Ma虫na破ge王me勒nt诞I出nf各or拨ma眉ti兆on焦S拥ys散te闷m）管理挡信息冶系统胁的概凝念管理架信息套系统趟的创猴始人——明尼忧苏达侵大学裹卡尔抢森管鹿理学庆院的垮著名棚教授预高登.戴维焦斯（Go翁rd屡on丧B摇.D博av肥is）于19优85年提腾出：管理哀信息览系统校是一旺个利弱用计签算机据硬件起和软睬件，蒙手工宗作业赢，分忌析、戚计划品、控以制和据决策况模型么，以之及数丙据库头的用湿户－枯计算标机系雷统。驾它能起提供雅信息烤以支她持企怜业或暮组织捧的运甩行、棋管理壁和决赔策功胁能。强调卫信息事为各掩层管吗理服摄务，群强调格管理俘信息蔬系统毅是一碰个人技机胃系统粱。§1既.6管理纹信息置系统（Ma虫na饼ge屡me泻nt肯I挂nf刻or惭ma治ti款on蝴S悦ys你te磁m）管理战信息震系统汉的概扇念本课悬程所凯理解歇的管伯理信挥息系赔统概授念：管理星信息絮系统上是一躁个以错人为义主导浸，利兼用计银算机跨硬件丈、软志件、市网络迅通讯改设备开以及岁其它该办公田设备扮，进盯行信肢息的送收集午、传皂输、总加工誓、储拜存、吴更新霜和维稼护，华以企叶业战裤略竟郑优、波提高赵效益锅和效喉率为赶目的吐的，袜支持鞋企业步高层榨决策蚁、中绿层控瞒制、之基层梳运作轨的集是成化扶的人泳机系应统。强调孟人的遥主导哑作用现代带化工私具目的芝明确支持顶不同及管理剃层集成蛮化人硬机系席统§1蓝.6管理类信息壁系统（Ma滴na始ge映me捎nt弓I撑nf静or解ma芬ti纹on已S劲ys富te见m）管理逮信息逢系统鞋的功远能数据打处理：数冲据的系收集依，输斧入，帖传输黎，存惩储，跌加工辈处理帆和输赠出。事务悲处理：将役管理没人员颜从繁办重的生重复茶性的杨事务势处理叛中解节脱出贫来，溉以更肆多的积精力蕉思考争管理令问题蜻，从纲事创蜡造性系劳动像。预测批功能：运段用数匀学、雾统计肯等方霉法，票根据冲过去暴的数乌据预报测未背来的老情况随。计划企功能：合炸理安倚排各尘职能特部门虎的计腰划，胜并按迷照不贯同的样管理倍层提押供相能应的扛计划蛇报告厅。控制虏功能：对栏计划简的执萝行情相况进皮行监香测、雁检查朗，比帜较执雨行情潮况与厨计划纠的差劈燕异，趟并分仪析其艇原因门，辅败助管吹理人狂员及霜时用抱各种布方法社加以速控制椅。辅助选决策逗功能：运疯用数溪学模租型，丘及时般推导稼出有远关问艰题的顿最优稀解，顶辅助茧各级纷管理偿人员描进行搅决策围。§1意.6管理相信息谜系统（Ma敢na逆ge徒me怪nt什I摊nf阔or洁ma职ti滩on泰S朱ys惯te确m）管理去信息沙系统肝的概乔念结斥构高级管理人员（决策、计划）中级管理人员（控制、决策）知识工作系统职能人员经理支持系统决策支持系统市场子系统生产子系统财务子系统其它子系统中央数据库管理信息系统业务信息系统管理估信息浸系统煮服务坚管理举的层局次服务姑对象§1娇.6管理令信息要系统（Ma葵na忽ge凳me劲nt屠I滤nf楚or南ma像ti脱on电S挨ys宗te咐m）管理盐信息境系统障的层仿次结附构操作层知识层管理层战略层资深管理者中层管理人员知识与数据工作人员运行管理者市场营销子系统生产子系统财务子系统供应子系统……§1情.6管理瓶信息纷系统（Ma在na势ge淡me毙nt换I毅nf驱or绩ma手ti尺on续S赏ys册te船m）管理条信息烂系统节的功因能结酱构企业管理信息系统生产管理子系统供应管理子系统市场销售管理子系统财务管理子系统人力资源管理子系统设备管理子系统信息管理子系统高层决策支持子系统§1镜.6管理档信息柜系统（Ma先na厅ge章me嗽nt妻I杯nf缩慧or还ma妥ti陶on烛S女ys智te丽m）管理扔信息着系统裁的功泄能结矿构（判功能袋－过尚程结惕构）订货服务采购及进货库房安排主生产计划预测库存管理制造活动计划开发工作令工厂监控工厂维护指令性计划及订货包装运出主计划细计划执行计划工程技术与生产数据管理成本计划与控制§1终.6管理昌信息排系统（Ma绢na残ge怖me松nt是I沃nf归or悔ma柄ti猴on应S葵ys颠te末m）管理芬信息族系统却的软腾件结居构销市售场生产后勤人事财务

会计信息

处理高层

管理公用程序模型库公用应用程序数据库管理系统战略计划管理控制运行控制业务处理专用文件公用数据文件应用软件§1裂.6管理朱信息与系统（Ma站na印ge冠me烦nt翁I扑nf慎or激ma驴ti翻on击S晒ys雷te添m）管理菊信息狂系统货的硬剂件结俘构（C/凝S结构齐）..客户机......客户机客户机客户机..客户机数据库服务器数据库服务器应用服务器§1镜.6管理写信息向系统（Ma涝na抄ge且me时nt希I广nf漠or勿ma裂ti貌on互S姨ys疗te蛇m）管理凭信息粪系统床的硬宴件结亭构（B/伪S结构割）..用户..用户..用户．．．WEB（应用）服务器数据库服务器数据请求返回数据数据请求返回数据Lan连接HTTP连接企业苍业务浸和管滥理活脊动的里层次操作层知识层管理层战略层资深管理者中层管理人员知识与数据工作人员运行管理者市场营销生产财务供应……§1技.7MI店S对狗企业海不同阳层次岩的业策务和毁管理清活动厘的支德持针对蜘企业挤不同碧层次懂的业劫务和史管理践活动至的管理怪信息手系统煮的类护型事务雷处理圈信息补系统导（TP惭S,生T父ra县ns狡ac沿ti轨on婆P闲ro码ce称ss雨in经g杏Sy残st费em）电子棍数据武处理凳（ED志P，El坛ec零tr代on赴ic垄D掏at命a隐Pr阿oc尖es箱si泥ng）知识姓工作未支持羞系统旅（KW胃S,始K衫no奋wl刮ed泼ge岔W猜or岂ks管ho龟p绩Sy汗st吉em）办公况自动达化系侨统（OA摄S,名O停ff泻ic去e渔Au脊to日ma摧ti蜻on菊S炼ys驾te捎m）管理部信息禾（报桥告）钻系统撕（MR园S,前M瓜an牙ag尊em债en炊t擦Re阀po赌rt庄S束ys锅te惭m）决策距支持席系统播（DS示S，De赤ci闸si猾on职S雨up哀po糊rt粪S眨ys伯te拨m）执行稻（主兄管）遣信息产系统篮（EI剂S,伪E获xe漫cu钢ti课ve强I茅nf励or纺ma桶ti事on必S被ys晌te匆m)§1惧.7MI票S对槐企业位不同疑层次数的业戏务和或管理段活动伟的支模持管理信息系统（MIS）面向管理业务的系统（MOOS）面向管理决策的系统（MDOS）事务处理系统TPS知识工作支持系统KWSS办公自动化系统OAS决策支持系统DSS管理报告系统MRS主管信息系统EIS针对毕企业贫不同洒层次亩的业辈务和糕管理浊活动酒的管理吐信息桃系统蜘的类号型§1趟.7MI怖S对博企业胳不同欢层次汇的业毫务和扑管理当活动嫩的支漏持支持泡操作烘层的卡事务蹲处理娇系统业务街操作酬层的误目标蜂、任滩务和洞资源柴是预筋先订附好的还，业淘务处追理活沟动是杆高度采结构济化的灾，其酸过程黑有严勾格的首步骤材和规忧范。典型翅系统恐：学延校的屡学籍贷注册相与管裂理系塘统、而学生酬选课云与成蹦绩登福记系抄统、钢课程陵安排差系统渗，银奔行的丛储蓄陷业务效处理俩系统容、信惹用卡精发放拦与结坊算系携统，众民航角公司晴的机削票预遍售系妹统，担宾馆雀的客颗房预娱订与万消费兆结算瓣系统柱，商算场的雪货品身盘点泰系统津、Ｐ冬ＯＳ艰结算蚂收款虎系统桥，机撕关的槐公文聪运转电管理俩系统古等。事务蝴处理耍系统择是组掏织中据处于两业务拜操作搂层的输最基气本的迅信息糊系统稍，它旅应用德信息须技术赏支持距组织盒中最展基本尾的、鼻每日炮例行则的业诞务处投理活宽动，药例如添工资视核算封、销壤售订械单处厌理、押原材辜料出菊库、俘费用申支出况报销凶等。§1哀.7MI眼S对户企业茅不同棒层次晨的业雾务和描管理瓣活动默的支颈持§1卫.7MI虾S对餐企业稳不同洒层次赶的业存务和勤管理历活动达的支谎持支持缘瑞知识伐层的袍知识异工作型支持衡系统知识励工作跌支持找系统耻要具孙有强筋大的守数据作、图蠢形、州图像奸以及煌多媒亡体处灿理能桌力，驰能够熄在网跑络化跑条件延下广粗泛应冻用多婶方面妻信息比和情彻报资芒源，客并为追知识择工作坡者提烛供多富方面尤的知透识创咐造工药具和值手段时。典型锣系统棒：计涂算机拖辅助逗设计可系统(C抚om撒pu袭te屡r虏Ai身de厨d附De蚀si美gn内S筋ys混te坝m,牺C裂AD）、抽平面洁设计疯与制酬作系已统、轧三维祝动画饮制作浮系统份以及棕最近惩发展迫起来予的虚揉拟现闯实系顽统(V禾ir匙tu餐al贸r举ea异li酿ty农s疏ys诉te苦ms盒)等，爆它在西许多俗企业衫组织样特别镇是制覆造企虾业中杀得到辽了十叨分广朽泛的袄应用弹。知识驱工作房诚支持招系统妹主要持面向哄组织趋中的年业务菜管理痒层和崖管理旗控制盈层，苗支持浸工程纯师、吵建筑挖师、盐科学贩家、斗律师生、咨篇询专枣家等斧人员利的工棉作，蚂由于晴这类浊人员鸡的工福作具翼有知购识密秒集型渣的特免征，浙他们古往往橡被称嚷为知良识工疾作者(K汽no钱wl愁ed返ge跃W辣or思ke砖r)。知眉识工杰作者轿的工樱作主棕要是祖创造器新的撇信息充和知谎识，恩如政捞策制挡订、惊产品赢创新秒与设尚计、悄公关猾创意潮等秤。§1斯.7MI驾S对型企业球不同室层次智的业均务和霸管理友活动可的支政持支持营知识更层的弯办公璃自动毯化系稠统办公丧自动眯化系智统的味主要还目的垦是通践过应巾用信碌息技胳术，素支持马办公部室的迫各项形信息侵处理锐工作忽，协迁调不帐同地悉理分俊布区抵域之野间、巨各职闸能之鸡间和牧各信段息工胳作者树之间采的信寨息联皱系，昌提高炮办公睁活动贺的工捆作效枪率和掠质量常。典型廊的办乐公自乱动化讽系统摆主要漂通过震文字跪处理讲、桌冰面印胀刷、跟电子辨化文贸档进灵行文坊件管万理，姓通过创数字济化日呜历、病备忘厌录进权行计菜划和富日程化安排模，通嗽过桌炎面型泉数据洒库(D换es缝kt色op愚D粮at愿ab六as颂es阳)软件茂进行举数据货管理壶，通县过基声于计作算机双网络伶的电栏子邮宅件、饱语音五信箱姑、数抛字化叶传真吓和电魄视会临议等越进行摘信息惭联络翅与沟昨通。办公源自动缸化系亩统主连要面警向组绪织中唱的业举务管渔理层逝，对张各种真类型矮的文垒案工蛛作提寺供支未持。羡从事绵这些伶工作徐的主盯要有洞秘书才、会缺计、北文档禽管理耗员及锋其他锹管理装人员荡，他彻们的念工作倍性质塌主要测不是舟创造翠信息昏，而敬是应降用和缸处理糕信息宾，因敞此他忍们往榜往被江称为臂数据故工作任者(D朴at障a法Wo膏rk策er屿)。§1僵.7MI穴S对膊企业为不同种层次拉的业偏务和跪管理肃活动酬的支落持支持脂管理信层的织管理掠信息印（报含告）怨系统相对得于事激务处党理系出统，鸡管理苏报告泄系统歌中的邮信息菜具有责综合辰性和辛周期鼠性的背特征税，综湾合性编体现央在其席信息右不是姨单纯驾地来累源于义某一漠个事以务处嗽理系棚统，盯而往桃往是江对组捷织内伪的各蛇个职匙能或俩所有休运行驰环节菜的信回息进叨行浓变缩、究汇总兴和综添合，拴以反照映组梯织内锄部的放综合惜业务渡情况纹；而役周期众性体姥现为像其并外不像油事务伞处理咬系统存那样小注重必每日过每时姻的实幼时信次息，绵而是拢从管球理控拳制目狗标出钟发，瞧以周价、旬死、月施、年肠为周相期对米组织花内部雕的全窜面信渴息进非行处供理，慈把握觉组织岂的基钱本运办行状遇况，闻服务袍于业橡务分肥析和米管理孔控制宅。其主盆要目槽标是垮帮助纸管理崇者了利解组园织内较日常乞的业教务活承动，偿以便谈能更晴有效可地实鞭施管靠理，习最终打达到说预期印目标把。典型搬系统岛：销闷售统光计分猴析系庄统、剩库存忘控制撤系统脑、年滩度预拔算系窑统、漆投资箭分析况评价殊系统柳等。管理社报告仪系统绢主要搏面向瞒组织侦中的耀管理钳控制栋层，厘为组饲织的芒计划姑、控缩慧制和巴决策