电商客服外包服务合同

电商客服外包服务合同合同编号：__________第一章：定义与解释1.1定义在本合同中，除非上下文另有规定，以下词语应具有以下含义：“委托方”指甲方，即需方，是指需要提供电商客服外包服务的法人或其他组织。“服务方”指乙方，即供方，是指具备提供电商客服外包服务资质的法人或其他组织。“服务期”指甲方委托乙方提供客服外包服务的期限，自本合同签订之日起计算。“电商平台”指甲方指定的提供电商服务的平台。1.2解释本合同各条款的标题仅为查阅方便而设，不影响各条款的解释。本合同未尽事宜，可由双方另行协商补充。第二章：服务内容与范围2.1服务内容乙方根据甲方的需求，为甲方提供以下电商客服外包服务：（1）售前咨询；（2）售后服务；（3）订单处理；（4）客户关系管理；（5）甲方指定的其他相关服务。2.2服务范围乙方提供的客服外包服务范围包括但不限于：（1）在线客服；（2）电话客服；（3）微博等社交媒体客服；（4）甲方指定的其他服务渠道。第三章：服务期限与地点3.1服务期限本合同服务期为____年，自本合同签订之日起计算。服务期届满后，如双方无异议，可续签。3.2服务地点乙方根据甲方提供的电商平台，在中华人民共和国境内提供客服外包服务。第四章：服务费用与支付4.1服务费用甲方应按照双方协商确定的服务费用标准向乙方支付服务费用。4.2支付方式甲方采用以下第____种方式向乙方支付服务费用：（1）银行转账；（2）转账；（3）转账；（4）其他支付方式。4.3支付时间甲方应在每个服务期结束后____个工作日内，将当期服务费用支付给乙方。第五章：双方的权利与义务5.1甲方的权利与义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供电商客服外包服务；（2）甲方应向乙方提供必要的电商平台账号、密码等信息，以便乙方顺利进行客服工作；（3）甲方应按时足额支付服务费用；（4）甲方应保证其提供的信息真实、准确、合法。5.2乙方的权利与义务（1）乙方有权按照合同约定收取服务费用；（2）乙方应按照合同约定提供电商客服外包服务，保证服务质量；（3）乙方应妥善保管甲方提供的电商平台账号、密码等信息，不得泄露给第三方；（4）乙方应定期向甲方报告服务进展情况，及时解决问题。第六章：服务质量管理6.1质量标准乙方提供的客服服务需达到以下质量标准：（1）响应时间：顾客咨询响应时间不超过30秒；（2）顾客满意度：不低于90%；（3）问题解决率：不低于95%。6.2质量监督与评估甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评估，乙方应配合甲方的监督和评估工作。如乙方服务质量未达到约定标准，甲方有权要求乙方在指定期限内进行整改。6.3整改措施乙方应在收到甲方整改通知后的5个工作日内，制定并提交整改方案。甲方对整改方案进行审核，如同意，乙方应按照整改方案执行。第七章：信息保密7.1保密义务双方在合同履行过程中，对知悉的对方商业秘密、客户信息等予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。7.2保密期限双方对保密信息的保密义务自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕后____年止。7.3违反保密义务的后果如乙方违反保密义务，甲方有权要求乙方承担违约责任，并赔偿因此给甲方造成的损失。第八章：违约责任8.1甲方违约如甲方未按时足额支付服务费用，乙方有权暂停提供部分或全部服务，直至甲方支付完毕。8.2乙方违约如乙方未按照约定提供服务，或服务质量未达到约定标准，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为当期服务费用的____%。8.3免责条款双方因不可抗力导致无法履行或部分履行本合同的，不承担违约责任。第九章：合同变更与解除9.1合同变更如双方同意变更合同条款，应签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.2合同解除在以下情况下，双方有权解除本合同：（1）双方协商一致；（2）一方严重违反合同，导致合同无法履行；（3）法律法规规定的其他解除情形。第十章：争议解决10.1双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。10.3争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。第十一章：知识产权11.1乙方在提供服务过程中产生的知识产权归乙方所有，但甲方支付的相应服务费用除外。11.2甲方使用乙方提供的客服服务内容，应遵守相关法律法规，不得侵犯他人知识产权。11.3双方因知识产权产生的纠纷，按照本合同第十条约定的争议解决方式处理。第十二章：通知与送达12.1本合同项下的通知、文件等，应以书面形式送达对方。12.2通知、文件等送达地址为：甲方：____________________乙方：____________________12.3双方变更送达地址的，应提前五个工作日通知对方。第十三章：合同终止与清算13.1合同终止本合同在以下情况下终止：（1）合同到期；（2）双方协商一致提前终止；（3）依据法律规定或本合同约定解除。13.2清算合同终止后，双方按照以下方式清算：（1）乙方完成甲方指定的未完成服务；（2）双方结算剩余服务费用；（3）双方按照约定退还对方提供的物品、资料等。第十四章：适用法律与合规14.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2双方在履行合同过程中，应遵守相关法律法规，不得从事违法活动。第十五章：其他条款15.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。15.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。15.3本合同未尽事宜，可由双方签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。签字部分：甲方（盖章）：____________________代表（