绩效考核制度培训

绩效考核制度人力资源部为什么要谈绩效？1、对于公司来说：区分表现优秀的员工和表现差的员工；2、对于员工来说：让员工明白公司对他的要求是什么，需要怎样开展工作和改进工作；是一个波浪式推进和螺旋式上升的过程，重点在于问题的解决和方法的改进；“绩”是指业绩，即工作结果；“效”是指效率，即工作过程。绩效是指员工在一定环境与条件下完成某一任务所表现出的工作行为和所取得的工作结果，体现了员工履行工作职责的程度，也反映了员工能力与其职位要求的匹配程度。即：绩效=结果+过程绩效管理能力和绩效考核技巧是管理者必备的能力！目录1CONTENTS2345绩效考核的目的

制定绩效考核的原则

考核的对象、考核的周期

具体的考核方式

考核结果的兑现

6其他注意事项

1绩效考核的目的

通过制定有效的、客观的考核制度，对员工的工作进行评价，体现员工的工作状态和工作效果；

奖励优秀，鞭策落后，激发员工工作积极性和创造性，提高员工劳效和基本素质，从而达成公司的目标；

为人力资源各项管理工作提供管理依据。2制定绩效考核的原则

客观、公正、公开原则：对被考核的任何评价都有明确的评价标准，强调以数据和事实为依据，避免主观和个人色彩，各级考核指标、考核过程和结果，对员工公开；

过程管理原则：不断的检查员工工作执行情况，通过过程的管理帮助员工提高个人业绩；

反馈与提升的原则：把考核过程中的问题和考核后的结果，及时反馈至员工，同时监督员工各项的职能履行与实施，促进经营目标的实现；3考核的对象、考核的周期

考核的对象：苏州大宁集团各级人员，包含促销员考核周期：月度考核，次月兑现绩效奖金和罚金考核工具：KPI（关键绩效指标考核）例：

某员工月工资3000元（不含全勤奖，表现奖），4月份获得A级，奖金将在6月10日前发放5月份的工资中兑现4具体的考核方式

各岗位考核指标：怎么做？具体操作流程和步骤（十个步骤）1、各考核指标的数据收集2、检查数据的真实性3、计算考核结果4、召开绩效考核结果回顾会议5、绩效面谈6、绩效考核结果公示7、绩效申诉8、绩效考核结果的报批9、确定下月业绩目标10、在工资中兑现奖金和罚金做什么怎么做谁来做工具第一步：各考核指标的数据收集由“数据来源”部门提供数据给所在单位HR。由总部提供的数据，则由总部各部门提供给总部HR部，再由总部HR部汇总后发送给门店人力资源部，完成时间节点为每月8号前门店各部门职能负责人、考核小组、总部市场部、各单位人力资源部、总部财务部、总部商品管理部第二步：检查数据的真实性对于得分过高和过低的需要核对考核记录，并调查数据的来源，并要求数据提供部门提供数据来源；完成时间节点为每月8号前各单位人力资源部、考核小组

第三步：计算考核结果根据总部和门店提供的数据，将各项数据填入《门店考核分数汇总统计表》中，统计出S、A、B、C、D的人数，并将考核结果发送给各部门负责人进行确认；完成时间节点为每月10号前各单位人力资源部、各部门负责人第四步：召开绩效考核结果回顾会议召开月度绩效结果回顾会议，在会议上确认考核结果，对S、A级获得者给予表扬，参会人员：门店负责人、所有职能部门负责人、商品部经理、主管、培训生；完成时间节点为每月15号前门店店总、各单位人力资源部、各部门负责人第五步：绩效面谈绩效面谈，主要是针对C级、D级的人员进行面谈，并反馈绩效面谈记录，部门负责人由门店总经理进行面谈，人力资源部负责记录；完成时间节点为每月17号前门店店总、各单位人力资源部、各部门负责人做什么怎么做谁来做工具第六步：绩效考核结果公示各级人力资源部对所在单位考核结果进行公示，公示时间为3个工作日；完成时间节点为每月18号前各单位人力资源部第七步：绩效申诉1、公示后，被考评者如对考核结果有异议，可以填写《绩效申诉表》向考核上级提交考核异议；

2、绩效申诉流程：员工本人申请（填写绩效申诉表）——部门负责人审批——门店人力资源审批，核实真实性——门店店总审批——总部人力资源审批——总经理审批；完成时间节点为每月20号前各单位人力资源部、各部门负责人、门店店总、总经理第八步：绩效考核结果的报批将《门店考核分数汇总统计表》报门店店总审批，分别统计A、B、C、D级人数及金额；完成时间节点为每月25号前各单位人力资源部、门店店总

第九步：确定下个月的业绩目标各经营部门确定下月的业绩目标，包含销售、毛利、毛利率、利润，并发送至总部财务部、门店信息部及人力资源部，完成时间，每月25号前门店信息部、总部财务部第十步：在工资中兑现奖金和罚金在工资中兑现奖金和罚金；完成时间节点为每月30号前各单位人力资源部（插入TSM中制作员工考核单步骤）门店员工月度考核工具（员工周评分卡）评分卡具体操作：评分卡样式：工作计划考核：总部各部门、门店店总、门店各部门负责人都会考核“工作计划”的完成情况，具体操作方式如下：考核小组检查：门店各部门负责人、门店店总的部分考核指标分数来源为总部考核检查小组考核检查，检查的方式和操作方式如下：5考核结果的兑现

1、业务中心、门店总经理、商品部经理、商品部主管考核成绩考核级别奖惩结果110分以上S给予奖励当前工资的20%100分以上A给予奖励当前工资的10%90-100分B不奖不罚低于90分C给予扣除当前工资的10%低于80分D给予扣除当前工资的20%2、总部职能部门负责人、总部职能部门员工、门店职能部门负责人、门店职能部门员工、商品部门员工考核成绩考核级别奖惩结果110分以上S奖励当前工资的20%95分以上A奖励当前工资的10%85-95分B不奖不罚低于85分C扣除当前工资的10%低于75分D扣除当前工资的20%3、门店促销员：按照考核分数进行排名，排名前3名的人员，且分数在90分及以上的人员，公司奖励100元；排名后3名的人员，且分数在80分以下的人员，通知供应商在工资中扣除100元；例：

某员工月工资3000元（不含全勤奖，表现奖），4月份获得A级，奖金将在6月10日前发放5月份的工资中兑现，获得的奖金为：3000元*10%=300元6其他注意事项

1、评C级的情形：（1）责任区域发生火险事故，则责任区域第一负责人和直接责任人当月考核为C级；（人为纵火除外）（2）责任区域发生顾客、员工重大伤害事故的，则责任区域第一负责人和直接责任人当月考核为C级；（3）给公司造成经济损失和重大影响的内部和外部投诉的，有事实依据，经过调查确认属实的；（4）现金安全出现问题，则责任区域第一负责人和直接责任人当月考核为C级，或根据问题的实质情况，追究相关法律责任；（5）因人为管理维护的原因导致设备损坏的，门店工程设备部负责人当月考核为C级；（6）受到书面警告及以上处理的；2、其他说明：（1）未转正人员每月参与绩效考核