2017年电大广播电视大学-个人与团队管理形成性考核册 答案

最新资料，精品文档下载【!】1电大——个人与团队管理形成性考核册答案2009-06-0220:26作业1第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划。指导：重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源，与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。在做练习前请先看下面给出的例子：表4-1（例子）行动计划表主题：个人组织和领导能力到一月底将一项重复的日常工作委派给一位和管理活动地教团队成员，根本没有授权的时间果断放权，下周就决定一项授权源部门借来录像进一步学习我可以更有信心进行授权，不插手，让他人用你怎样知道达到了目标？你能在那些方面做得更好？时间用于计划总结和重新安排下一个挑战：授权更多复杂的任务，鼓励团队下一个挑战是什么？成员的主动性什么时候出现表4-2二月行动计划表1我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业现在缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水平有待提高行动步骤你将在怎样做？发展方法是什么？参加MBA等的管理和组织能力的培训，周围的朋友能帮助我，大家一起努力2你怎样知道达到了目标？做好计划，合理利用时间你能在那些方面做得更好？安排自己应该做的事，对自己充满信心总结和重新安排下一个挑战是什么？什么时候出现表4-4学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司的任务实现目标后出现行动计划表3你希望实现什么？目前的能力水平你现在在哪里？多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践师傅好？总结和重新安排下一个挑战是什么？什么时候出现作业2表7-3当日的计划8:30-9:00打电话给客户9:00-10:00向领导汇报工作10:00-11:0011:00-12:0012:00-14:0014:00-16:00打电话给新客户316:00-17:0017:00-18:00看报纸、写工作日记第二部分：完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权作业3第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。指导：象处获得反馈。1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。（1求意见。设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第2关于会议—要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料—核查一下你所写文3）、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。③善理解程度。于提问有助于了解听众的作业631-34团队维护和团队外部关系。做出一具行动计划。1、你的团队发展中最需要重视的三个领域：①目标明确；②支持与信任；③合理利用冲突2、向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及这些领域能够这团队带来什么好处？团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，每个成员的心中都有相同的目标，并为之奋斗，相互支持并为之奋斗。43、讨论：（1）三个领域的重要性？目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。（2）它们应该如何得到重视？每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。（3）整个团队应该如何参与这些领域？定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。使用六项思考帽子的方法讨论这些问题：允许，每个人每次集中思每个人对同一个问题以下仲公开的实事求是的考问题的一个方面，同时态度表达不同的观点和看也允许每个人能够，在思考中转变角色现障碍识4、使用下表总结讨论结果及将采取的行动负责人张三合理利用冲突重视问题王五随时作业7团队发展计划指导人员团队成员发展要求方案开始日期已完成店长的角工作职责与COCOCOCO6月1日未完成色店长的空位内容能力与素质心态整理6月1日已完成店长店长的技能时间管理COCO6月1日已完成沟通技巧激发了类员工员工激励如何授权STEVEN7月未完成店长成员告诫的技巧STEVENSTEVEN7月7月未完成未完成如何辅导变领导的引5导秋冬货品概念产品培训陈列艺术JASMINEJASMINE8月8月未完成未完成卖场布局店长店长陈列技巧促销管理促销艺术JASMINEERIC8月9月9月未完成未完成未完成如何打造高团队管理绩效团队配容管理投诉管理ERIC订货管理商品管理迁货管理ERIC9月未完成作业81、确定你要求达到的工作台目标各要素所起的作用如何团队SMART目标和个人SMART目标有共同的目标、起到明确的作用2、计划并就工作达成一致对任务做出决定向角色分配任务获得资源目标一致，做起来不会混乱自信果断，不浪费时间的作用促进协调、合作和信任合理安排、计划实施计划时间表确定工作优先级别对计划进行确认3、监督、控制和支持定量的绩效测量方法定性的绩效测量方法改正措施实施准备、领导分工检查实施时是否按计划执行评估投入与产出的情况评估作用使实施重新回到正轨中保证工作台的士气提供支持4、评估工作绩效评估标准从而对事情的进展做出反馈评估评估一视同仁提供反馈信息作为未来工作的指导和借鉴作用进行非正式评估进行正式评估可以使个人与管理者双方的沟通的机会自我评价、肯定成绩，促进个人发展6作业9你计划采取的行动作业10评估角色弱势不具备优势需要使用的领导角色列出各项内容在有待改进处在需要开始培养处在优势处打勾打勾打勾让团队知情√√√√激励员工工作培养团队成员√√使团队充满激情工作授权向团队