案例2-6个绩效辅导角色扮演剧本

.巧干，不苦干指导角色扮演1–经理/主管信息你的部门最近工作量显然增加。为了平衡工作，你决定让马键担当更多的工作，他是你部门中又有能力又肯干的职工之一。这就能够使当前做这些工作的人能全身心地投入到其他工作上，该工作增加了马键20%的工作量。你担忧几件事情。只管马键对待工作的态度很积极，但是，这已经是三个月之内你第二次给他增加工作量了。你不想给人留下这样的印象–从前马键的工作量不足。只管马键能够将一些平时工作授权给他人，但是企业有加班禁令。对于短期内找人帮忙，你的估算也有限。为认识决这个难题，你需要与马键商量一下。额外的工作量要求马键进一步提高效率。上一次给他增加工作量就使他感觉困难重重，在几个星期内他才将事情理出个头绪来、分清轻重缓急，才找到“巧干，不苦干”的方法来。根据当前要增加的工作量，你不想再让马键陷入窘境。该项工作的时间周期要求很严，你不想让他惊慌失措。你希望他能从最近的工作中吸取经验，并应用到新的工作中。这样一来，你就能够帮助他，并给他一些指导。为了准备指导面谈，请与你的察看员就下列问题的答案进行议论：在本次会议上你想解决什么问题？你可能面对要解决的问题是什么？你将怎样提供理智的建议反应（核心技术#1），才能使马键理解他应当在那些方面有所改良？你将怎样使用询问技巧（核心技术#2），来让马键参与议论并做出许诺？..巧干，不苦干指导角色扮演1–职工信息在这个案例中，你将扮演马键这个角色。昨天，你的主管通知你，除了当前你做的工作外，你还将接受新的工作任务。之所以给你增加工作量，是因为此外一位同事的工作量急剧增加。作为一个又能干又肯干的好职工，你准备合作。但是，这些新增加的工作令你有些担心：这已经是三个月内主管第二次给你增加工作量了。在增加这些工作量从前，你对原有的工作已经感觉力所不及了。上一次，你用了几周的时间才将工作理出个头绪来。但是，你认为自己在艰难的条件下，工作得很优异。由于老板不断地给你增加工作量，你担心老板认为你的工作量不足。你已经很忙了。再增加工作量，你就很难弄清楚哪些工作更重要了–是从前的工作仍是新增加的工作更重要呢？或许说两者都重要？为了办理新增加的工作量，你提出了下列建议：在工作量十分沉重的时候请准许适合地加班。并建议请人短期辅助办理一些平时事务性的工作。要求同事们为你提供清晰的反应，信息要求正确、完整，且容易阅读。这将防止你在澄清信息和更正错误中浪费时间。为此，你需要老板的支持。如果老板询问该怎样将你从最近工作中所获得的经验应用到新的工作之中时，请告诉他下列任何一种：改良时间管理的技术；优先级管理技术；以及/或逐日规划工作的技术等。但是，如果你的老板告诉你该怎样改良工作时，你就告诉他说真实的问题是工作量太大，而不是你的技术问题，你要对他的建议加以反抗。..巧干，不苦干指导角色扮演1–察看员信息作为本角色表演的察看员，你应当对下列事情负责：预习下列背景材料。在表演开始从前，用下列问题与经理/主管进行议论。将表演过程中的主要事件记录下来。如有必要，在表演的过程中给经理/主管以指导。在表演结束后，用下列“反应议论”问题来主持反应议论。背景材料这个案例是对于马键的，他是本部门又能干又肯干的职工之一。不久，部门将进一步依靠于他的能力，因为工作量突然急剧增加。但是，让马键担当更多的工作量，有两个方面的原因令你担心：最近三个月内他的工作量已经增加了一次，让他再做更多的工作可能让人感觉他从前的工作量不足。在面对新的工作时，他的适应能力并不是最强的。上一次给他增加工作量时，他用了几星期的时间才学会了“巧干，不苦干”的方法。根据本部门当前的压力，不可能给职工更多的时间以便他们改良其“学习曲线”。同时，如果赐予适合的帮助和指导，马键有能力将当前的工作和新增加的工作做好。在角色表演从前，请就下列问题与经理/主管进行议论：在本次会议上你想解决什么问题？你可能面对要解决的问题是什么？你将怎样提供理智的建议反应（核心技术#1），才能使马键理解他应当那些方面有所改良？你将怎样使用询问技巧（核心技术#2），来让马键参与议论并做出许诺？笔记：..建议反应议论问经理/主管：你认为你做得比较好的地方是什么？你认为你还能怎样做（改良）？问职工：你对讲话做出的反响是什么？作为察看员，请做下列事情：就经理/主管运用核心技术#1和#2（反应和询问）的情况赐予建议反应。就表演中你察看到的主要事情赐予建议反应。..我就是不能那样做指导角色表演2–经理/主管信息吉萍是职工中最能干之一，就工作的质量和数量来将，她一直是优异的职工。你已经在很大程度上依靠她来使你更快地解决问题，或帮助你以新的目光来对待你部门中的项目和问题。每当你想发现项目中存在的潜在问题，或评论某个想法时，你就想到了吉萍。在达成其平时工作的过程中，吉萍与她的同事们相处得很好。但是，当吉萍与其他人一同开始新项目或解决问题时，也存在一些问题。只管在预示事情的发展方向上吉萍比其他同事都技高一筹，但是她对同事缺乏耐心。她向你明确表示，等待别人迎头追上或接受她的建议（也叫“耍政治手腕”）几乎是浪费可贵的时间。她经常说她希望我们都能够“直入主题”、洁净利落地将工作做完。其他人都承认吉萍的优点：每当他们需要一个可靠的、知识丰富的人来参与某个项目时，他们就会首先想到吉萍。当属于“一对一”的情况时，事情就特别好办。但是，当某个项目需要吉萍从其他人那边获得反应、获得他们的辅助、分享职责、慢慢获得每一个人的理解和赞同时，吉萍就会变得很不耐烦。她喜欢发号布令。在未获得他人的建议和同意从前就我行我素。她不知道，为了防止做出“愚蠢的决定”，对同一件事情频频推敲和频频商酌是多么重要。坦率地讲，在具备进一步提升从前，她必须在现有的岗位上培养这些技术。吉萍对你说，她不知道为了在这个部门获得进一步的发展，她必须该怎样努力。她显然具备有关的专业知识，但是，他的风格和缺乏耐心，已经在一些人（包括她的老板）心目中留下不好的印象。为了帮助吉萍在现有的岗位上获得发展，你需要在“手腕艺术”方面对她进行指导。为了保证指导工作的成功，请与察看员议论下列问题：在本次会议上你想解决什么问题？你可能面对要解决的问题是什么？你将怎样提供理智的建议反应（核心技术#1），才能使吉萍理解她应当改良其“手腕艺术”？你将怎样使用询问技巧（核心技术#2），来让吉萍参与议论并做出许诺？..我就是不能那样做指导角色表演2–职工信息就该案例来讲，你将扮演吉萍这个角色，你是一位工作优异的职工，是部门中能力最优异的人之一。你的工作不论从数量或质量上来讲，都是响当当的，你的经理还利用你来解决其他问题。由于你能全方位地看问题，所以人们对你剖析项目和问题的能力深信不疑。因此，人们特别感谢你。除了聪颖之外，你做事特别务实。每当有了工作，你就想将它做好。每当需要花费相当多的时间来获得他人的“同意”时，你就变得不耐烦，因为，似乎这样会妨碍工作的达成。在你看来，耍手腕的过程无异于为工作的达成建立了不必要的障碍。获得他人的建议、获得他们的同意、恳求他们的帮助，都是在浪费时间。这就降低了效率，有背事情的本质。你不赞成为了获得“同意”而采用的迟缓程序，而更喜欢直来直去的方式。你喜欢发号布令，自己做决定，不经过繁琐的咨询和建议征求就采取行动。况且，部门中所有的人都是成年人。人们为什么不能彼此坦诚相待，将事情达成呢？你相信，自己的贡献足以使你在组织中获得进一步的发展。坦率地讲，你拥有解决你的老板（只管你并不想将你的老板取而代之）能解决之问题所需要的所有技术方面的技术。你并不知道在下一个岗位上，自己是否能面对所有那些耍手腕的手段，但是你对用自己的方式应付大部分情况充满信心。你想知道，为了为下一个岗位做好准备，你自己该怎样做。..我就是不能那样做指导角色表演2–察看员信息作为本角色表演的察看员，你一概对系列事情负责：预习下列背景材料。在表演开始从前，用下列问题与经理/主管进行议论。将表演过程中的主要事件记录下来。如有必要，在表演的过程中给经理/主管以指导。在表演结束后，用下列“反应议论”问题来主持反应议论。背景材料本案例介绍了吉萍这位工作优异的职工的情况。作为个人，吉萍是一位工作能力十分优异的职工，并且获得“迅速解决问题的能手”和“创建性思维者”的名望。可是，拥有嘲讽意味的是，她的优点从某种意义上讲也成了她的缺点。比如，由于她对所出现的问题能很快地提出解决方案，往往在获得他人许诺的过程中失去耐心。她把获得大家的一致认可当作是完全没有必要的浪费时间。结果是，她在项目中老是发号布令、做决定、在没有获得他人同意的情况下就我行我素。每当人们需要一个可靠的、知识丰富的人来参与某个项目时，他们就会首先想到吉萍。她更加我行我素和缺乏耐心。她的经理想帮助她在当前的岗位上获得进一步的发展，并且想在获得许诺和“手腕艺术”方面赐予指导。在角色表演从前，请与经理/主管就下列问题进行议论：在本次会议上你想解决什么问题？问题产生的原因可能是什么？你将怎样提供理智的建议反应（核心技术#1），才能使吉萍理解她应当改良其“手腕艺术”呢？你将怎样使用询问技巧（核心技术#2），来让吉萍参与议论并做出许诺呢？笔记：..建议反应议论问经理/主管：你认为你做得比较好的地方是什么？你认为你还能怎样做（改良）？问职工：你对讲话做出的反响是什么？作为察看员，请做下列事情：就经理/主管运用核心技术#1和#2（反应和询问）的情况赐予建议反应。就表演中你察看到的主要事情赐予建议反应。..没有捷径指导角色表演1–经理/主管信息你所管理的团队中有一位名叫何力的职工，他在企业工作两年了。他对“系统”如数家珍。由于他的办事能力，人们喜欢与他一同工作。你也很欣赏他的这种能力。有时，为了达成任务何力会省略一些工作程序。比如，为认识决一个质量上的问题，何力马上查验自己的想法以便找到问题的根来源因。这与标准程序有所偏差，你注意到这延缓了找到根来源因的进度。有两个团队成员抱怨他这样做偏离标准程序的做法，所以你要给何力提出建议反应。他对此略有反抗情绪，但是同意此后按标准程序来办事。昨天，你又认识到何力在办理某件事情的时候又走了捷径。他对某个数据进行了手工调整，而不是经过系统来修正。这惹起了何力所不知道的管理方面的问题。这也使团队领导很伤脑筋，沉着下来之后，你也决定不把事情弄大了。你不想打击何力的热情。同时他应当知道自己的行为会对系统、生产效率和他人产生不良的影响。因此，你决定约他谈一谈。为了准备这次咨询(指导)讲话，请与你的察看员就下列问题的答案进行议论：在本次会议上你要达到什么目的？出现问题的原因可能是什么？在讲话过程中，你什么时候决定使用移情聆听技术？你怎样使用询问技术（核心技术#2）来鼓励职工参与议论呢？你将怎样保持职工的自尊（核心技术#3）呢？..没有捷径指导角色表演1–职工信息在这个案例中，你将扮演名叫何力、在企业工作两年的职工这个角色。在你的工作领域，你与人们成立了优异的关系。你在学习“系统”方面有窍门，这使你能够更有效地达成工作。你的主管和同事似乎很重视你的这种才能。比如，最近有一个质量问题，你认为能够较快地将其解决。因此，你依靠你自己的做法来判断其根来源因。只管这不切合标准程序，但是却很快除去了可能致使问题的一种原因。你了解到，你的老板觉适合你跳过某些标准程序时，你实际上延缓认识决问题的进度。但是你认为，为了把事情办成功，有时不得不走捷径。况且，事情的根本才最重要，对吗？昨天，你对某个数据进行了手工调整，而不是经过系统来修正。手工调整要快得多，并且也不故步自封。由于时间就是金钱，你也节俭了成本。你意识到这本来是团队领导的职责，但是你当时找不到她，就自己做了调整。现在你知道你的主管要跟你谈一谈这件事情。你希望主管会欣赏你的主动之举。但是，如果主管对此不满意，你会有反抗情绪。你强调你的做法的实时性、它怎样节俭了时间和金钱、以及最终给客户带来多大的利益。将你的反抗情绪保持在适合的程度，直到你的主管既维护了你的尊严，又表示他/她在真实聆听你的解释。然后，听取主管的建议。..没有捷径指导角色表演1–察看员信息作为本角色表演的察看员，你应当对下列事情负责：预习下列背景材料。在表演开始从前，用下列问题与经理/主管进行议论。将表演过程中的主要事件记录下来。如有必要，在表演的过程中给经理/主管以指导。在表演结束后，用下列“反应议论”问题来主持反应议论。背景材料本案例波及的是一位名叫何力、且有两年工龄的职工，从某种意义上讲，由于他有将事情快速搞定的窍门而成为一名好职工。比如，因为急于找到问题的真实原因，他最近打破了按标准来解决问题的程序。听了主管的建议反应之后，何力同意此后按标准程序做事。最近，他手工调整了某个程序，而不是在系统中进行修正。主管担心的是，何力依旧没存心识到他走捷径的做法会对系统、生产效率和他人造成不良影响。为了防备这种做法变成习惯，主管决定给何力提供一次咨询(指导)面谈。在角色表演从前，请与经理/主管议论下列问题：你想经过这次会商达到什么结果？出现这些问题的原因可能是什么？在讲话过程中，你什么时候决定使用移情聆听技术？你怎样使用询问（核心技术#2）来鼓励职工参与讨论呢？你将怎样保持职工的自尊（核心技术#3）呢？笔记：..建议反应议论问经理/主管：你认为你做得比较好的地方是什么？你认为你还能怎样做（改良）？问职工：你对讲话做出的反响是什么？作为察看员，请做下列事情：就经理/主管运用核心技术的情况赐予建议反应。建议反应询问保持他人的自尊聆听（尤其是同理心聆听）就表演中你察看到的主要事情赐予建议反应。..上岗新手指导角色表演2–经理/主管信息你所管理的团队正在做一个引人注目的项目.团队成员焦龙是一个刚从大学毕业的学生，在企业工作不到一年。焦龙技术不错，且人缘很好。使你不安的是，焦龙有时未能准时达成任务。这事情很棘手，因为整个项目的时间已经特别紧迫。实际上，在其他情况下，像这样的项目你往往会用往常进度的两倍的时间来达成。所以，当焦龙不能准时达成工作时，就会影响整个项目的进度，尤其是会影响那些工作依靠于焦龙的人们的工作进度。上周，焦龙解释说，她由于未能与必要的人物联系上，因而延误了一项工作。昨天，焦龙对另一项任务的延误所做出的解释是，任务安排不合理。你意识到时间紧迫，每个人都面对工期紧张的场面。但是，就焦龙所花费的时间来看，他达成的工作很少。直到现在，焦龙对于工作的延误似乎还没有担心的迹象。因此，你决定与焦龙谈一谈你的担心，并就工作延误的事情给她以咨询(劝告)。为了使整个咨询(指导)活动卓有成效，请与你的察看员议论下列问题：在本次会议上你要达到什么目的？出现问题的原因可能是什么？在讲话过程中，你什么时候决定使用移情聆听技术？你怎样使用询问（核心技术#2）来鼓励职工参与讨论呢？你将怎样保持职工的自尊（核心技术#3）呢？注意：不要对焦龙的“态度”轻易下结论。对于“态度”的议论会惹起对方的防范意识。最好的办法是防止提及“态度”这个字眼，而要着眼于可察看到的行为。..上岗新手指导角色表演2–职工信息你是焦龙，刚从大学毕业，在本企业工作仅有一年的时间。你喜欢自己的工作，尤其喜欢与你一同工作的人们。你认为自己的工作干得不错。与你一同工作的团队正在做一个时间特别紧迫的项目。实际上你听闻要达成这样的工作往往要花费两倍的时间。你表示，这样的时间安排既不合理的，又不现实。最近，对于老板安排的工作，有时你会出现延误的情况。你的原因很充分：你没有充分的时间与你必须与之交流的人们进行交流。当你想要与B部门的人进行交流时，他们老是没有时间。至于此外一件事情，你打算给供给商打电话，但是对方没有回电话。在那项工作截止日期到来的那一天，你又给他打电话，他却不在办公室。由于个人的原因，你不能在周末加班。此外一个工程师告诉你，任何人都无法希望这个团队能在规定的期限内达成不现实的工作计划。因此，如果你的工作晚了几天，实际上也没什么两样。你认为重要的是，你最终达成了工作，并且达成得很好。你的老板要跟你谈一谈。..上岗新手指导角色表演2–察看员信息作为本角色表演的察看员，你一概对系列事情负责：预习下列背景材料。在表演开始从前，用下列问题与经理/主管进行议论。将表演过程中的主要事件记录下来。如有必要，在表演的过程中给经理/主管以指导。在表演结束后，用下列“反应议论”问题来主持反应议论。背景材料焦龙是一位刚毕业的本企业职工，被分派到一个由5人组成的团队去达成一个项目。他们要达成的这个项目意义重要、工期很紧。经理/主管有些担心，因为焦龙的工作有延误的情况出现。焦龙对工作延误所做出的解释是，他很难有时机跟必须要交流的人进行交流。他还认为，工期进度不合理，所以对工作的延误并不担心。显然，经理/主管的见解是不同样的，决定给焦龙提供一次咨询(指导)面谈。在角色表演从前，你要与经理/主管就下列问题进行议论：你想经过这次会商达到什么结果？出现这些问题的原因可能是什么？在讲话过程中，你什么时候决定使用移情聆听技术？你怎样使用询问（核心技术#2）来鼓励职工参与讨论呢？你将怎样保持职工的自尊（核心技术#3）呢？注意：不要对焦龙的“态度”轻易下结论。对于“态度”的议论会惹起对方的防范意识。最好的办法是防止提及“态度”这个字眼，而要着眼于可察看到的行为。笔记：..建议反应议论问经理/主管：你认为你做得比较好的地方是什么？你认为你还能怎样做（改良）？问职工：你对讲话做出的反响是什么？作为察看员，请做下列事情：就经理/主管运用核心技术的情况赐予建议反应。1、建议反应2、询问3、保持他人的自尊4、同理心聆听就表演中你察看到的主要事情赐予建议反应。..这对我何益?引导角色表演1–经理/主管信息李立新是一位有五年工龄的职工，他是从最基础的工作干起的。自从进入企业以来，他一直做着三份工作，并且所负的责任也越来越多。他加入你的部门时是一个激情奔放的人，往往是第一个自发参与项目的职工，并且积极参加议论。他的工作很优异，并且经常受到部门内外有关人员的好评。根据去年个人许诺（业绩查核）讲话的结果，你与他设计了一个职业生涯发展计划，包括可能的提升，以便让他熟悉其他业务。你将这个计划也作为最近“业绩查核与职业发展咨询”活动的最重要的内容之一。你明确表示，你并没有许诺给他提升或为他安排一份新的工作。但是你强调，对于他的职业生涯发展，你将全力赐予支持。此后，你对李立新的努力赐予支持，甚至帮助他在此外一个部门寻求工作的时机。你还介绍他尝试此外一个工作，只管这份工作以后被此外一个更有经验的职工所获得。只管这些举措毫无结果，你仍旧对李立新的潜力充满信心。你还记得，自己等待了几乎12个月才获得目前这份工作时你的复杂心情。对你来说，这么漫长的等待需要巨大的耐心和恒心。在过去的两个月内，你注意到李立新的热情和精力发生了变化。只管他大部分时间内能安心工作，但是他缺勤的数量却比你想象得多。并且，他与团队其他成员之间的关系也并不像以前那样热乎了。他工作的结果总体来讲还不错，但是总的精力没有你希望得那样高了。你不知道这是怎么回事，因为从非正式的讲话中你没有认识到多少原委。你感觉到，只需他有此要求，与他进行一次指导讲话势在必行。为了给李立新提供指导，请与你的察看员就下列问题的答案进行议论：在本次会议上你要达到什么目的？可能是什么原因使得李立新的热情低沉？你将怎样去做才能保证李立新与你的讲话是一个自如的讲话，而不是一个紧张的讲话呢？在本次会议上，你将怎样运用其他核心技术（反应、询问、保持他人的自尊，以及聆听）呢？..这对我何益?引导角色表演1–职工信息在这个案例中，你将扮演职工李立新这个角色。你5年前进入企业是从最基础的工作开始做起的。在那从前，你干过两份短期的工作，你很快就对这两份工作讨厌了。自从进入企业后，你一直在做三种工作，并且每种工作的职责范围也越来越大。这使得你劲头十足。根据你与主管进行的对于职业生涯计划的个人许诺（业绩查核）讲话，你与主管制定了一个壮心勃勃的计划，并且与最近“业绩查核与职业发展咨询”讲话一同归档。你的主管辅助你寻求新的工作，或许会有提升的可能性，以便让你熟悉其他业务。实际上，你的主管帮你在此外一个部门联系工作，并且还介绍你到此外一个岗位工作。但是，在那次面谈中，招聘经理告诉你，你的经验和专业都不切合要求。你感觉很惊讶，因为在你看来既然你的主管介绍了你，就能保证你能获得这份工作或提升。结果是毫无结果，你也受到了打击，甚至开始讨厌当前的工作。最近，你碰到了一位从前的同事（张小飞），他和你一同进入当前的企业工作，这是他在你这个部门工作的第一年。自从他走开原来的部门已经获得两次提升，现在他手下人员不多，控制的费用也不多。你一方面为同事感觉高兴，又因为与他相比自己没有获得什么进步而懊恼。张小飞还参加夜校学习以便获得一个技术学位。由于自己的工作压力和家庭压力，你不知道自己怎样才能做到同样的事情。对于这些事情，你素来没有与主管进行过交流。坦率地讲，以为你没有获得你认为应当获得的工作和提升而感觉不好心思。你也在企业之外寻求工作的时机，但是你在本企业已经干了年，希望获得主管的指导。在指导面谈中，如果主管在没有征求你个人建议的前提下就给你提供建议，你就坚持不要许诺，直到他征求你的建议时为止。请随心所欲地提出你自己的见解，但是不要指望能从主管那边获得认可。..这对我何益?引导角色表演1–察看员信息作为本角色表演的察看员，你应当对下列事情负责：预习下列背景材料。在表演开始从前，用下列问题与经理/主管进行议论。将表演过程中的主要事件记录下来。如有必要，在表演的过程中给经理/主管以指导。在表演结束后，用下列“反应议论”问题来主持反应议论。背景材料李立新是贵企业的一位职工，在企业已经工作5年了。自从加入企业以来他一直做三件工作，且每件工作的责任范围也越来越大。他是位工作优异的职工，经常受到他人的好评和尊敬。根据去年个人许诺（业绩查核）讲话的结果，李立新与他的主管设计了一个职业生涯发展计划，包括可能的提升时机。这个计划也成为最近“业绩查核与职业发展咨询”活动最重要的内容之一。主管虽然没有许诺给他提升或为他安排一份新的工作，但是主管强调，对于李立新的职业生涯发展，他将全力赐予支持。主管帮助李立新去应聘此外一个部门的一份工作，但是这份工作给了此外一位更为有经验的职工。只管这些举措毫无结果，主管仍旧对李立新的潜力充满信心。在另一方面，李立新在过去的两个月里精力减少、情绪低沉。经理感觉到这是因为职业发展问题所惹起的，于是就决定给李立新一次指导的时机。在角色表演从前，请就下列问题与经理/主管进行议论：你想经过这次会商达到什么结果？可能是什么原因使得李立新的热情低沉？你将怎样去做才能保证李立新与你的讲话是一个自如的讲话，而不是一个紧张的讲话呢？在本次会议上，你将怎样运用其他核心技术（反应、询问、保持他人的自尊，以及聆听）呢？笔记：..建议反应议论问经理/主管：你认为你做得比较好的地方是什么？你认为你还能怎样做（改良）？问职工：你对讲话做出的反响是什么？作为察看员，请做下列事情：就经理/主管运用核心技术的情况赐予建议反应。建议反应询问保持他人的自尊聆听将交流风格与交流情景联合起来（尤其是在创建优异交流气氛方面）就表演中你察看到的主要事情赐予建议反应。..我不知所措引导角色表演2–经理/主管信息你负责一个大的团队，职工们的技术、能力，以及对工作的态度都不尽相同。有位名叫周晓微的职工，她在整个团队中属于前15%的队列。与其他更有经验的职工相比，她的在企业的时间比较短（只有9个月）。但是，她工作进步很快，在质量和数量上都取得很大的进步，她积极主动地参加解决问题团队和特殊项目的活动。她壮心勃勃、积极主动、聪明机灵。与所有新职工同样，她还并不完美。比如，由于她参加工作的时间比较短，解决问题的能力有限。如果你有更多像周晓微这样一来的职工与你一同工作，你干什么事都会很顺利。在最近的一次业绩查核讲话（绩效评估讲话）中，周晓微要求增加培训以便提高她的技术。她还告诉你，她在企业之外主动上了两门技术方面的课程。你对她这种积极主动的学习精神赐予肯定，并且告诉她等估算控制获得缓解时要为她安排更多的内部培训。周晓微似乎特别失望，但是她表示理解当前的状况。当时，你推测到她任职业生涯发展方面的迫切心情，并且开始考虑为她提供某种时机帮助她发展。在过去，你也提供了一些职业发展的时机，如转岗、特殊的项目、甚至将你自己非管理类的工作授权给职工，所有这些都旨在为职工的提升提供条件。你一般只能这样来考虑，因为正式的提升是特别有限的。可能的时机有团队领导和主管等职位，以及技术类职位，但是当前这些职位都没有空缺。即便当这些职位有空缺时，也会有很多胜任的职工来申请。大部分员工都比周晓微更有经验。如果你再深入地思考一下，你们或许会有其他职业发展时机能够考虑。因为周晓微任职业生涯规划这个问题上给出了否认的回答，所以你估计她会在下一次业绩查核讲话中提出职业发展的问题。这是对她进行指导的一个好时机。为了准备这次指导讲话，请与你的察看员议论下列问题：你在本次讲话中要达到什么目的？周晓微在这次会议上会提出什么样的问题？你将怎样办理这些问题呢？你将怎样去做才能保证周晓微与你的讲话是一个自如的讲话，而不是一个紧张的讲话呢？在本次会议上，你将怎样运用其他核心技术（反应、询问、保持他人的自尊，以及聆听）呢？..我不知所措引导角色表演2–职工信息在这个活动中，你将扮演周晓微的角色。9个月前你加入这个企业时，你接受了一份基础性的工作，以便在当前这样的好企业里有一份工作。即便在当时，你就意识到干这份工作有点大器小用。此后，你勤奋工作，达到了主管对你的希望，积极主动地参与特殊的项目，并且与团队中的同事们相处和睦。在招聘面谈时，给你留下了这样的印象：如果职工勤奋工作、或想获得进一步的培训，是会有时机的，尤其是在与工作有关的领域更是这样。这使你喜悦不已，因为你是一位聪明和上进的人。为此，你自己参加了两门技术类