2023年服务行业技能考试-柜员应知应会考试题库（含答案）

2023年服务行业技能考试-柜员应知应会考试题库（含答案）（图片大小可任意调节）卷I一.综合密押题库(共30题)1.允许手机银行加挂的账户包括（）。

A、齐鲁借记卡

B、个人定期存单

C、个人定期一本通

D、个人活期存款账户（本币）

正确答案:A,B,C,D2.请写出客户在银行办理《个人存款证明书》业务的流程。

正确答案:客户在银行网点提出书面申请并填写《个人存款证明申请书》，提供有效身份证件、存款凭证；经办人员初审申请人的资料，人机核对，核对存款凭证和计算机系统的账户，核对要素包括账户姓名、账号、金额、开户日期、期限、账户状态。复核人对以上要素审核无误后，在申请书“银行声明”加盖业务公章、网点负责人、复核人、经办员名章。由经办人员陪同申请人前往总部市场拓展部开具《个人存款证明书》。同时收取手续费20元。3.票据交换及资金清算必须坚持的原则是什么？

正确答案:票据交换及资金清算必须坚持“先付后收，收妥抵用，银行不垫款”的原则。4.未开通使用支付密码的客户，交换提入的付款业务，按照单笔（）（含）以上要电话和客户进行核实。

A、20万元

B、30万元

C、50万元

D、100万元

正确答案:A5.对单笔（）的资金汇出业务，需由营业室主任在电汇凭证（或托收凭证）发电依据联或银行汇票申请书、银行本票申请书第三联空白处签章审批（如营业室主任同时为发送人员，可只盖一个名章）。

A、20万元以上（含）

B、50万元以上（含）

C、100万元以上（含）

D、1000万元以上（含）

正确答案:B6.贷款五类划分将贷款划分为哪五个类别？其中哪些为不良贷款？

正确答案:贷款五类划分将贷款划分为正常、关注、次级、可疑和损失五个类别。其中次级、可疑和损失类合并称为不良贷款。7.逾期贷款在什么情况下可以转入呆滞贷款？

正确答案:逾期贷款90天（不含），转入呆滞贷款科目。8.对于汇款人要求同时更改收款人户名、账号、收款行的电汇业务如何处理？

正确答案:对于汇款人要求同时更改收款人户名、账号、收款行的电汇不予受理，须待汇入银行主动退汇或收到汇入银行发出查询后，按照退汇业务进行受理。9.出具对公客户银行询证函每次收取（）元。

A、50

B、200

C、150

D、100

正确答案:A10.（）对结算证明的真实性和有效性进行审查。无误后，在申请表上签章，在结算证明上加盖业务专用章。

A、经办柜员

B、营业室主任

C、三级柜员

D、会计主管

正确答案:C11.通知存款在银行作为定期存款管理，只能部提一次吗？

正确答案:通知存款在银行作为定期存款管理，但能部提多次，部提后的余额不能少于通知存款开户要求的最低金额。12.预警原因是单位账户支取方式选择错误预警，支行应通过活期维护（RB211C）将账户支取方式由密码维护为（）。

A、密码

B、密码+印鉴

C、印鉴

D、无

正确答案:B13.在用印鉴卡、各类业务底卡、贴现票据的保管人登记在（）上。

A、重要器具保管使用登记簿

B、会计档案调阅登记簿

C、重要空白凭证登记簿

D、会计人员分工登记簿

正确答案:D14.单位遗失银行回单，要求补证时，银行应协助办理，办理过程经过下列（）程序。

A、查证

B、补证

C、验证

D、留证

正确答案:A,B,C,D15.事权划分管理是指按照（）等，确定不同级别柜员所承担的不同业务处理权限的一种内部控制制度。

A、业务风险程度

B、业务办理时间

C、业务种类

D、金额

正确答案:A,C,D16.柜员重空凭证交接的，下列说法正确的是（）

A、凭打印的凭证尾箱，填制交接清单，交接双方与监交人核对、签章确认

B、交接清单、凭证尾箱单据粘贴在《重要空白凭证登记簿》或《营业室人员分工交接登记簿》上

C、柜员离岗的，应同时删除该柜员凭证尾箱

D、交接后，必须必须符合印、押、证分管分用的规定

正确答案:A,B,C,D17.集团子公司申请增加委托账户须到其（）申请办理。

A、账户开户行

B、任意支行

C、企业网银上

D、企业网银签约行

正确答案:A18.客户办理现金支票支取业务，金额8万元，需要（）使用鉴别仪鉴别票据真伪后进行付款。

A、经办柜员

B、授权柜员

C、经办柜员与授权柜员

D、经办柜员与其他柜员

正确答案:C19.支票的风险防范要求（）。

A、出售支票必须核实客户真实身份、验证支付密码，转账收取手续费等

B、付款的支票必须符合本规范中支票和票据的有关规定，鉴别支票真伪.付款人印鉴真伪、大小写金额是否有变造的痕迹，谨防变造或克隆票

C、受理客户送存支票，坚持“收妥入账，不予垫款”

D、对空头支票、印鉴不符、远期支票或票面要素不符合规定的支票，银行必须按规定的场次向提出行退票，禁止晚退票

正确答案:A,B,C,D20.柜员可通过个人客户签约登记与维护（URS0101）进行哪些交易（）。

A、进行客户手机银行或电话银行签约

B、自助签约客户升级

C、修改认证方式

D、添加和删除下挂账户

正确答案:A,B,C,D21.支行受理泉城公务卡申请时，除（）外，都必须做到。

A、家访

B、核实身份证明文件原件与本人一致

C、核实工作单位

D、亲见申请人签名

正确答案:A22.贷款利息的计算公式是什么？

正确答案:贷款利息=贷款本金×实际占用天数×贷款利率23.实行积数计息法的有（）

A、零存整取存款

B、中长期贷款

C、单位活期存款

D、个人活期存款

正确答案:A,C,D24.发出借记业务信息时是否有账务处理？

正确答案:发出借记业务信息只是向付款人开户行发出借记付款人账户的信息，在此业务中只涉及收取手续费的账务处理。25.纳税人持盖章后的《撤销缴税账户申请书》，到（）办理撤销签约账户手续。

A、我行任一支行

B、开户行

C、原签约开户行

D、以上都不对

正确答案:C26.个人大额存单发行渠道（）。

A、柜面

B、网上银行

C、手机银行

正确答案:A,B,C27.个人薪金贷额度原则上不得超过（）万元。

A、15

B、20

C、30

D、50

正确答案:C28.对于账号户名不符、账户状态有误的定期贷记来账业务如何进行确认？

正确答案:对于账号户名不符、账户状态有误的定期贷记来账业务，进行确认时，选入账标志为“未入账”进行挂账处理。29.零存整取储蓄存款如有漏存即视同违约吗？如违约应怎样计算利息？

正确答案:每月