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2023年岗位知识竞赛-东风日产SA知识考试参考题库（含答案）（图片大小可任意调节）第I卷一.全考点试题库(共20题)1.在挖掘客户的购买需求的时候，服务顾问应当多（）。

A、说

B、听

C、想

D、猜

正确答案:B2.我们可以通过（）发现客户需求。

A、开放式问题

B、封闭式问题

C、引导式问题

D、开拓式问题

正确答案:A3.专营店必须每两个工作日回复一次未结案投诉单的最新进展。

正确答案:正确4.车辆转让后，即使该车仍在保修期内，随后的购买者也不得享有剩余保修期内的保修服务权利。

正确答案:错误5.关于空燃比的公式，下列哪个说法是正确的？（）

A、空燃比＝空气体积／燃料体积

B、空燃比＝空气质量／[空气质量+燃料质量]

C、空燃比＝空气体积／[空气体积+燃料体积]

D、空燃比＝空气质量／燃料质量

正确答案:D6.价格包装策略是指向客户报价时，通过将价格与一两个特性、优点相联系来传达物有所值的概念很重要。

正确答案:正确7.经销商可以通过提高CS来争取到更多忠实的客户。

正确答案:正确8.目前总部统一推广的加装精品的特别式样车有（）

A、奇骏至尊版

B、新天籁荣耀版

C、玛驰酷动版

D、逍客智游版&酷游版

正确答案:A,B,C,D9.冷漠型的客户，经常有防备心理，不愿意接受我们建议。对于这类客户我们应该采取什么技巧？（）

A、采用封闭式的提问方法，因为他/她不愿意说得太多

B、采用开放式的提问方法，帮助他/她尽可能的叙述

C、保持谈话集中在有关话题上，帮助客户认识自己是个普通老百姓

D、让客户感到自己很重要、很高贵、在掌握着交谈

正确答案:B10.交车后，由于客户没有担心的问题，而且维修过程中也没有发现任何问题，您无需联系客户。

正确答案:错误11.把发动机产生的动力传递给轮胎是通过哪个系统来实现的？（）

A、悬挂系统

B、制动系统

C、转向系统

D、传动系统

正确答案:D12.从车辆侧面看，转向主销向前或向后的倾角是（）

A、主销内倾

B、车轮外倾

C、前轮前束

D、主销后倾

正确答案:D13.服务活动中免费检查的目的是（）

A、体现服务的专业性

B、提升客户满意度

C、增加营销机会

D、促进客户回厂

正确答案:A,B,C,D14.当客户询问关于价格的问题时，他们关心的是价格本身。

正确答案:错误15.FAB的销售技巧包括介绍产品的哪些方面？（）

A、优点

B、历史

C、好处

D、特征

E、实验数据

正确答案:A,C,D16.如果客户失约，您应等待数日后，再与客户联系再次安排预约。

正确答案:错误17.安装电装精品时，对待装车辆，第一步应该进行什么操作？（）

A、摘下蓄电池负极

B、记录音响信息

C、拆除必须的内饰部件

D、锁止方向盘

正确答案:B18.东风日产一年组织两次季节性服务活动

正确答案:错误19.客户提出“这也太贵了。”他的真正意思是（）

A、我不想花这么多钱

B、我不想买这件东西

C、我不明白为什么需要花这么多钱

D、我决定时我会和你联络的

正确

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