欧派橱柜标准化管理手册1

word文档精品文档分享目录(一)根底管理篇.............................................................................................................3一、组织架构...........................................................................................................3二、岗位职责...........................................................................................................6三、员工招聘...........................................................................................................6四、考勤管理...........................................................................................................9五、薪酬管理..........................................................................................................11六、绩效考核..........................................................................................................12七、财务管理..........................................................................................................15手册使用指导说明10/26/2021第1页共55页word文档精品文档分享主要内容：根底管理在整个管理体系中是最重要同时也是最容易被无视的，只有根底工程实现标准化，才能实现商场管理全面标准化。本册包含商场在根底上中的局部工程：【组织架构】。度。每一项都根据商场标准化管理要求为商场提供根本标准、不允许出现的状况、商场相关管理工作是否达标的对应考核措施以及帮助商场到达标准的参考图表、规章制度、流程和管理工具表等。主要使用人：总经理、副总经理〔总经理助理〕、行政主管、财务主管、商场经理等商场中高层管理人员。使用方法：主要使用人必须熟练掌握该册内容，并对相应的执行人员进展培训，在执行期间与商场绩效考核体系相关联，由总经理做好根底管理执行督导工作。(一)根底管理篇一、组织架构1、组织架构图10/26/2021第2页共55页word文档精品文档分享〔1〕适用于多店〔2〕适用于单店10/26/2021第3页共55页word文档精品文档分享10/26/2021第4页共55页word文档精品文档分享2、组织架构图说明：标准(DoAction)不允许出现(Don’tAction)考核措施及参考文件1.原那么：因目标设岗，因岗设人1.商场无组织架构图或组织架构设置不清晰、透明，有(1)组织架构是商场内所有人员按照管理体制的要求，分别承当与完成商场总体目标相等于无；对应工作的根底保障，对此，商场必须有清晰的组织架构图；2.组织架构设置无原那么，无标准，未遵循因目标设岗，(2)组织架构的形成需根据商场的经营目标(如：销售目标、市场占有率、遗留单率目标因岗设人的原那么，随意决定；等)，结合上面提供的多点组织架构图绘制适合商场的组织架构图；3.因人设岗：为安排亲友，设置各种对完成商场经营目(3)架构设置四项关键指标：标无作用的岗位；4.层级不清：无清晰的部门或岗位层级设置；部门设置完整：必须设置门店管理部、送装售服部和主动营销部等三大根底部门；5.分工不清：未根据岗位职责与工作的不同明确划分不分工合理：组织层级清楚；部门职责清晰，部门之间分工明确；同部门，导致各部门或岗位间的附属关系与协作关系不实行单线领导：一个下级只有一个直接上级，由直接上级单线指挥；管理幅度合理：每个管理者直接收辖人数在3-8人左右。清晰；6.部门设置不完整：为图管理方便或节约本钱，未成立专门的主动营销部门或售服部门，而相关工作也未明确分派在已有部门及岗位中，导致相互推诿，防止承当责任的现象产生；7.岗位人数设置不合理：未根据岗位相应的目标责任来确定人数，导致有的岗位人手太少，工作过于饱和，有的岗位人手太多，工作过于清闲；8.兼职岗位不明确：兼职岗位未在组织架构图中加以注明，导致相关人员对于兼职工作不重视，执行不到位；9.组织架构中出现穿插管理现象。10/26/2021第5页共55页word文档精品文档分享二、岗位职责标准(DoAction)不允许出现(Don’tAction)考核措施及参考文件原那么岗位职责说1.商场无岗位说明书或岗位说明书不清晰、合理，有等于无；2.岗位职责未与商场经营目标及组织架构相结合来制定，照搬、制定原那么——人人有事做，事事有人做明书1.1商场的岗位职责，是商场为完成某项工作而确立的职务与责任的统一体；岗位说明X本或其他商场岗位职责；书，即对于岗位职责的明确与详细描述。3.岗位职责内容完整性：岗位说明书未包含必要的内容(八大工程)，员工特别是新员工对于自身工作未明确X围，无指导，1.2商场岗位职责的形成，建立在商场组织架构合理搭建的根底上，根据组织架构中，为完成商场经营目标而设立的部门与岗位，制定相应的岗位职责。无清晰目标；4.有事没人做：重要工作无相应部门或岗位的工作人员来承制定标准3.1岗位说明书担；每个岗位必须有岗位说明书；5.员工工作量不饱满：工作分配不合理，有人从早到晚忙，有岗位说明书必须包括职位名称、部门、任职资格、直接上级、直接下级、相关联系岗位、人很清闲；主要职责和工作内容等八大工程；6.责任不明确相互推委：各项工作未明确到岗位或人，出现问3.2职责分工要求题无据可依，责任不到人；各岗位职责分工明确，工作量饱满；7.多头领导指挥不明确：一个岗位，有多个上级或多人指挥，岗位之间工作职责无重叠，每项工作都有对应的岗位负责；下属员工不知道听谁指挥，管理上出现混乱；8.商场执行效率低：有清晰的岗位职责及说明书，但形同虚设，3.3岗位根本工作商场未按岗位说明书要求监视员工，员工也不了解其内容。10/26/2021第6页共55页word文档精品文档分享三、员工招聘1、流程与标准、商场无招聘管理制度，无相应岗位负责11.1招聘信息内容及发布渠道否有效(是否按招聘人事招聘工作组织；招聘信息内容：要有招聘岗位、招聘人数、以及招聘岗位的任职要求和岗位职责(与岗位说明书一致)；、员工招聘仅仅面对外部渠道，忽略内部步骤严格进展)；招聘信息发布渠道：人才招聘、正规的人才交流中心、猎头(针对高管)、POP广告、员工及亲友推荐2员工的晋升与提拔；等；与岗位是否匹配；1．2招聘步骤手段，将不适合的员工提升至管理岗位，3、支持文件请参考：忽略外部人员招聘；2-1.1履历登记表简历筛选：人力资源部和用人部门根据应聘者的简历对照招聘岗位的任职要求和岗位职责对人员进展筛选，筛选合格人员通知面试。、执行力不够，招聘相关人事档案及表格2-1.2面试评价表面试：一般实行三轮面试，笔试、初试和复试；对于店长、客户参谋、设计师和安装售服人员实行四轮未按制度填写、存档。2-1.3试用通知单面试，即笔试、初试、复试和现场技能操作演示①笔试：利用?欧派商场人力资源及培训管理系统?入职学员考试题对面试人员进展笔试；②初试A.行政部初试：确定应聘者工作经历、身份及学历是否真实；应聘者综合能力是否与招聘岗位符合；应聘者职业目标是否与商场岗位相符；职业道德和态度是否符合欧派和商场企业文化；B.资料真实性审核方法如下：简历审核工程审核方法工作时间连贯性履历表上工作时间有无存在较长空白期或存在矛盾性工作经历真实性根据履历表提供的原单位及证明人联系查证证件真实性用肉眼判断、网络查证、核实等方法核实③复试A.用人部门结合招聘岗位任职要求和岗位职责以及商场的文化，面试应聘者是否符合要求；B.复试人员为用人部门领导和上一级领导，招聘岗位及对应复试人员如下：招聘岗位复试人员客户参谋店长、商场经理主管设计员店长、商场经理主管店长商场经理/主管、总经理安装售服人员客户经理/主管、总经理④现场模拟演示A.面试应聘人员工作能力和实际操作能力；10/26/2021第7页共55页word文档精品文档分享B.现场模拟演示面试人员：招聘岗位面试人员现场模拟演示题目考核点客户参谋店长、商场经理/主管模拟接待顾客介绍产品语言表达能力、销售技巧、行为规X设计员设计师(1人)商场经理/主管模拟厨房量尺、出设计图制图软件的应用能力、设计思路与风格店长商场经理/主管、总经理模拟召开周例会和制订月度工作方案语言表达能力、组织管理能力、办公软件操作能力、文字表达能力、发现问题和解决问题能力安装售服模拟演示根本安装工具的操工具使用熟练程度、操作规X安装工(1人)、安装人员售服主管、总经理作聘用①对所有应聘者进展综合比拟，择优录用，选定人员报总经理审批，总经理审批同意后通知选定人员入职；②选定人员到行政部办理入职手续后，新员工带试用通知单(见2-1.3试用通知单)到用人部门报到；③已聘用人员的简历、履历登记表和面试评价表必须存档。1.3试用⑴新员工入职1个月内签订劳动合同；⑵根据入职岗位对新入职员工设置试用期，对试用期内不符合要求者立即予以淘汰。岗位试用期普通员工1个月店长2个月主管、经理3个月10/26/2021第8页共55页word文档精品文档分享四、考勤管理标准(DoAction)不允许出现(Don’tAction)考核措施及参考文件1、标准1、商场无考勤管理制度为依据，考勤考核措施：1.1、店长、主管每周/月对员工工作进展排班，且排班表(见2-2.1员工排班表)要X贴公示，门店员工及售服管理仅靠老板或管理者口头定夺，无依、检查排班表是否有人员周六、周日及节假日(春节除外)不允许休息，休息要有人值班；效(有无X贴、并执据，易使员工产生不公平的不满情绪；1.2、每天要及时登记考勤(见2-2.3员工考勤记录表)，按月度对员工考勤记录进展统计；行)；2、对于能力较突出员工或老板亲友，1.3、员工必须遵守门店营业时间，上下班按时打卡或签到，不得迟到、早退和旷工，打卡建议用指纹打卡在违反考勤规定时，唯恐其闹情绪，未、检查考勤记录表填机，可有效防止代打卡现象；按制度执行处分；写是否完整、有效(请1.4、未按时打卡或签到，以及迟到或早退三十分钟以上一律记为旷工；3、养成“法不责众〞的不良风气；有假是否都有请假申请1.5、员工休息请假规定一览表(参考)：考勤管理制度，但从管理者到员工都不表，迟到、早退和旷工假别假期请假原因应缴资料遵守，制度有等于无；是否与打卡记录或签到记录一致)；休息每周1天正常休息按照排班表休息4、无监视抽查机制，店长或主管未免得罪人，对于考勤制度睁一眼闭一眼，执行不力。支持文件：事假全年14日内因事必须本人处理假期申请表2-2.1员工排班表2-2.2假期申请单一次连续两日以上或1月内分次超过3日以病假全年30日内因病必须治疗休养2-2.3员工考勤记录表上者须附缴医师诊断书婚假7日本人结婚假期申请表、婚姻证明丧假7日父母、(养)继父母、配偶、(祖)父母、(外)祖父母、子女假期申请表3日兄弟姐妹8星期本人分娩假期申请表产假7日配偶分娩假期申请表、准生证10/26/2021第9页共55页word文档精品文档分享考勤管理-假期申请流图员直接上上二级〔导购、设、安装⋯〕〔店长、安装主管)〔经理⋯)〔店长、主管...〕(经理⋯)(总经理⋯)提出假期申请事情紧急Y打通知直接上级段阶请申N填写?假期申请?Y假期天数签署意见提交超2天经理审核N同意休假审核段阶批审Y通知员工N根据经理审核意见馈审核意见馈正常上班告知原由休假Y假期完毕N请假补填?假期申请?段阶施实期假销假做好考勤录10/26/2021第10共55页word文档精品文档分享五、薪酬管理标准(DoAction)不允许出现(Don’tAction)考核措施及参考文件1、标准1、员工薪酬低于行业水准；、检查按薪酬方案核1.1行业标准：员工工资要高于同行业其他品牌工资水平。2、无薪酬管理制度或者有而员工完全算的工资是否准时全1.2薪酬构成不知道、不了解，有等于无；额发放；员工工资(见2-3.1员工薪资参考表)：员工工资=根底工资+福利及补贴工资销售提成+年终奖；3、无明确的工资构成与计算方法，员、实地检查薪酬方案根底工资：根底工资根本工资+岗位工资；工完全无法把握当月薪酬的数额与由对员工是否起到正激福利及补贴工资来；励作用；①福利及补贴工资通讯+交通医疗养老工龄工资；4有拖延工资现象；、支持文件请参考：②员工工作满一年后计发工龄工资，第二年按照10-30元/月标准计发，以后每满1年工龄，该工资附件25、薪酬方法不按量，随意克扣员工工增加10-30元/月，工龄工资增加到100-300元/月(工龄满10年)不再增加；效考核制度(参考)资；销售提成62-3.1员工薪资参考商场可以根据商场实际情况以及开展的需要实行固定提成或浮动提成方法；7、无一定的鼓励机制，对员工毫无激表；①固定提成方法(见2-3.2员工固定提成参考表)励性。2-3.2员工固定提成参A.销售提成=销售额×提成系数；考表；B.同一岗位不同级别提成系数不一样，级别越高提成系数越大。2-3.3员工浮动提成参②浮动提成方法(见2-3.3员工浮动提成参考表)考表A.每个岗位每个级别设定一个根本销售额(R)，实际销售额小于根本销售额的局部对应一个提成系数(X)，实际销售额大于根本销售额的局部对应一个提成系数(Y)，并且＞，同一岗位不同级别提成系数和根本销售额不一样，级别越高提成系数和根本销售额越大。B.销售提成计算—销售额≤：销售提成=销售额×；销售额＞：销售提成=R×X+(销售额－R)×YC.根本销售额门店根据历史销售业绩、市场情况、商场资源投入情况，并结合浮动提成参考表进展确定；1.3薪酬发放要确定工资发放日(必须在每月25日前)，当月工资发放日发放上个月的工资；工资发放日确定后不得随意更改；工资必须准时发放，严禁出现拖欠工资现象。10/26/2021第11页共55页word文档精品文档分享六、绩效考核标准(DoAction)考核措施支持文件一、标准1、检查各岗位2-4.1绩效考核评分表X本-店、原那么绩效考核评分长⑴、根据各岗位工作目标，以及达成目标过程中的关键控制节点，设定员工的绩效考核工程，确保员工用正确的方表设计是否合2-4.2绩效考核评分表X本-设法做正确的事，对员工进展正确引导；计理(是否包括基⑵、绩效考核过程必须公开、公正、公平。本考核工程、各2-4.3绩效考核评分表X本-客、考核时间工程是否对关户参谋以月度为单位进展考核，月度完毕五日内做好绩效考评工作。键控制节点有2-4.4绩效考核评分表X本-安、考核薪资促进作用)；装岗位工资2、检查员工的2-4.5绩效考核评分表X本-管、考核内容工作行为及目理人员⑴根本考核工程标完成情况是2-4.6绩效考核评分表X本-办岗位关键绩效指标70%重点工作20%品行及根底管理10%否有改善和提公室职员按时段工作方案制定销售目标完成率、毛利完成率、电器配套率、升。行为规X、日常工作考核指标及考核方法店长效劳满意度、接单成功率、遗留订单率、关键人员流失率销售目标完成率、毛利完成率、电器配套率、按时段工作方案制定行为规X、日常工作设计设计过失率、效劳满意度、下单实效性、遗留考核指标及考核方法订单率客户参谋销售目标完成率、毛利完成率、电器配套率、效劳满意度、接单成功率、遗留订单率按时段工作方案制定考核指标及考核方法行为规X、日常工作安装一次安装成功率、验收情况、售服时效劳满意按时段工作方案制定行为规X10/26/2021第12页共55页word文档精品文档分享度、产品满意度、遗留订单率考核指标及考核方法管理人员工作方案完成率、督导控制时效、本钱控制按时段工作方案制定考核指标及考核方法行为规X、日常工作办公室职员工作目标完成情况按时段工作方案制定考核指标及考核方法行为规X、日常工作⑵绩效考核评分表每个岗位都必须有有对应的绩效考核评分表，每个岗位绩效考核评分表考核工程必须包括根本考核工程。、考核实施：⑴由直接上级领导根据员工工作表现利用绩效考核评分表进展评分；⑵上二级领导对与员工绩效考核进展确认评分，最终考核结果以上二级确认为准；⑶按照考评得分对应不同考核系数。60-70分70-80分80-90分90分以上考评得分60分以下(含60分)(含70分)(含80分)(含90分)绩效系数00.80.91.01.1备注：实发岗位工资设定岗位工资×考核系数⑷公布员工月度考核结果，员工对考核有异议的需在结果公布后1周内提出；10/26/2021第13页共55页word文档精品文档分享绩效考核流图直接上级上二级员工〔店长、安装主管)〔经理⋯)〔导购、设计、安装、业务⋯〕〔店长、主管...〕(经理⋯)(总经理⋯)直接上级对员工进展目标考核评分段阶评考员工对业绩步核算直接上级核算员工业绩员工进展馈N业绩是否核算确Y反响意见集及核对修正考评及业绩核算表签署意见并段阶示公核根据经理审核意见核算工资表审核意见馈段阶认确工资核对表上财务给予放工资段阶放发10/26/2021第14共55页word文档精品文档分享七、财务管理标准(DoAction)考核措施支持文件一、标准1、检查财务报表是否连(报表是否、营业款管理⑴营业款：主要包括预约金(顾客签定预约单时收取)和合同款(顾客签定合同时收取)。预约金按500元/单(参考与凭证一致、是否符合标金额)收取，签定合同时收取合同全款，遇特殊情况(顾客不愿意缴纳全款等)店长须向上级请示，按上级回复执行；准)⑵收银工作：指定专人负责收银工作，每日营业完毕进展对账。收银员认真鉴别现金真伪，事后发现假钞由收银员全额赔偿；⑶财务管理原那么：实行现金与账务分开的原那么，必须有两人分别负责出纳和会计的工作，任何人不得挪用营业款；⑷现金管理①营业款：现金每日存入商场指定XX或直接上交给商场财务；②备用金：备用金用于门店日常费用支出及找零，要做到日清月结，账实相符；⑸财务报表：按时填报营业报表，详细记录每日收取的现金(预约金、合同款)、刷卡金额以及支票金额，每日12点前上交前1日营业报表给财务，每月27日下班前上报上月度报表给财务。、费用管理⑴门店日常支出费用X围：设计师上门交通费、饮用水、清洁工具及用品、日常办公用品、费、水电费等；⑵费用预算：商场要确定门店相关费用标准，店长根据商场费用标准制定门店费用预算，对费用进展控制与考核；⑶费用报销：所有费用在次月5日之前凭相应票据报销。、印鉴管理⑴门店印鉴由店长负责管理，如有遗失应立即向上级报告；⑵制止在空白文档使用商场印鉴。、与总部对账：总部将商场?N月份应收账款明细表?在(N+1)月12日前发布在各区域财务QQ群的“共享〞文件夹(文件名为?商场查询系统(N月)?)，商场财务必须在15日之前下载此表，输入预设密码后及时核对(假设上网不方便，亦可要求总部财务人员账单)，对有异议的，商场都应在(N+1)月最后一天前反响，对表中出仓合同应收金额或加收费用有疑问，请致电总部相应审价员；对表中回款金额有疑问的，请致电表上注明的总部核算会计，超过对账期限不予受理。10/26/2021第15页共55页word文档精品文档分享财务管理流程图店长出纳会计经理段阶款面账负责收清店面营业款并上交每天下午16点前负责营业款的入账，超过点后的营业款统一下班后交由经理入账处理出纳负责入账营业额是否大于万NY段阶账入行银出纳、店长负责入账出纳、经理负责入是否大于万NY账每天店面营业款情段阶报汇况及合同款未及时收回原因以短信、、的形式向经理汇报的形式经理审核并反响意见段每天负责整理当天阶表报帐台(N+1〕日点前营业报表的上交财务应收帐表与店面核对是否一致合同单、预约单凭证、报销凭证、银行票据等每月日前填写店面营业报表段阶接对司公每月12日前与公司核对账务是否一致〔合同应收款与区域审价员对接，回款金额财务核算会计对接，10/26/2021第16页共55页word文档精品文档分享附：员工级别考核评审方法一、总那么、为鼓励商场员工积极向上，努力提高技术水平和业务能力，特制定本方法。、商场成立非常设临时性专业技术职级评审领导小组。小组人数依据本商场实际情况确定，暂定为3～5人，由副总经理担任组长，商场总经理担任副组长，组员由商场经理(店长)组成，由职级评审领导小组具体负责商场员工职级评定管理工作。、商场设立不同岗位的职级系列，目前情况下商场对客户参谋、设计师两个岗位设立职级。、岗位职级分类:客户参谋：见习客户参谋、三级客户参谋、二级客户参谋、一级客户参谋设计师：见习设计师、三级设计师、二级设计师、一级设计师、商场实行专业技术资格评定与职务聘任相统一制度，相应的专业技术资格是商场聘用员工的一个依据，并与岗位工资待遇挂钩。设立职级的岗位，商场要求该岗位员工具有职级资格。商场鼓励员工为提高业务能力，自主学习相关岗位的业务知识。、商场为取得专业技术资格的员工颁发任命书，任命书为期壹年。二、考核方法1、资格考试的审查商场专业技术职级评审小组对被考核人的工作能力、工作经历、工作业绩、工作表现进行初审，被考核人必须提供一份内容翔实的半年工作总结。初审合格的员工参加资格考试。2、资格考试的时间安排商场员工资格考试每年举办两次，具体安排如下：每年春节过后的半个月内进展第一次资格考试，第一次考试后每三个月进展一次资格考试。3、资格考试的内容资格考试总分为100分，分笔试、情景模拟实操两个局部，笔试占50%，情景模拟实操占50%。各级资格考试的难度原那么：级别越高难度越大。笔试内容：产品与企业知识、团队合作、营销知识与技巧、功能软件的运用等。情景模拟实操内容：职级评审小组指定某一现场的人、物、景等资源(可以为虚拟场景，也可以为实际场景)，要求得到一个预期的结果。而被考核人(可以是1人，也可以是多人)要根据以上场景资源设计或演绎一个过程以到达职级评审小组期望的结果，由评审小组对被考核人进展综合评分4、升降级划线10/26/2021第17页共55页word文档精品文档分享员工级别评定划分标准表综合评审评分根本素质评分岗位考核评分业绩考核评分职称(100%)(25%)(25%)(50%)升级85分以上平级70～85分降级70分以下三、评分定级细那么商场从根本素质、岗位考核、销售业绩三个方面对员工进展综合评审，综合评审采用百分浮动制。1、根本素质局部根本素质局部占综合评审的权重为25%。根本素质采用百分固定制，其中行业经历占10%、专业技能占50%、合同单实操占30%、一站式效劳占10%。如某员工小A根本素质局部得90分，那么换算成小A的综合评审分就为22.5分。2、岗位考核局部岗位考核局部占综合评审的权重为25%。如果小A的岗位考核局部平均得90分，那么换算成小A的综合评审分就为22.5分。3、业绩考核局部业绩考核局部占综合评审的权重为50%，计算方法如下：保底销售任务设定为业绩考核分20分。实际业绩考核分实际发生业绩÷保底销售任务×20分(注：业绩考核分120分封顶)假设小A三个月以来(或者说是一个考试周期内)的总销售业绩是75万，假设小A是二级设计师，三个月的总保底销售任务3个月×6万/月=18万，那么小A的业绩考核分就是÷18×20=83.3分，换算成综合评审分就为41.7分。4、考核结果综合评分统计上述3项得分，小A的综合评审分=22.5+22.5+41.7=86.7分，根据员工职级评定划分标准，员工小A取得升一级设计师的资格！10/26/2021第18页共55页word文档精品文档分享附：商场工资体系参考表单位：元基岗位工资(B)福利补贴(C)销售提成(D)本工龄工年终工资(E)见三二一奖(F)三二一见三二一资元/月习级级级(A)导D=H*0.4%H*0.6%≤D≤H*0.8%商场可根D=H*0.4%H*0.8%≤D据实B=A*0.5B=A*0.8B=A*1.0*30%≤H*1.2%际运*目标考*目标考*目标考安装核分*目标考核分核分*目标考核分核分*目标考核分500D=H*0.4%≤A100~150~150~150~0≤B=A*0.7B=A*0.9B=A*1.5150300300300店700D=H*0.2%H*0.8%≤D≤H*1.2%H*0.2%≤D≤H*0.4%(实际工龄年-1)*30元/月≤≤210元地总收入及消费水平等经理助理B=A*0.7*目标考核分B=A*0.9*目标考核分B=A*3.0*目标考核分D=H*0.2%H*0.2%≤D≤H*0.4%相关要素自行备注：1、月个人所得工资根本工资岗位工资福利补贴+销售提成工龄工资；2、岗位工资直接与个人月度目标考核得分挂钩，目标考核分70分以下〔含70分〕扣发岗位工资，71分以上至100分按分值除以100的比例进展发放〔80分，即用岗位工资发放〕；3、福利补贴根本工程包含交通补助、通讯补助、医疗保险、养老保险。其他附加工程由商场根据实际情况给予4、销售提成直接与实际合同款完成情况挂钩，低于目标任务的不参与享受销售提成局部；此提成比例参考比例，商场可根据当地实际的消费水平给予核；5、工龄工资每满一年的人按30元/月的标准给予补助，工龄工资上为210元/月；6、商场年终奖可根据商场全年收入的利润给予核算，具体操作由商场结合实际情况给予发放，一要。总经理/总经理助理岗位责10/26/2021第19共55页word文档精品文档分享岗位名称：总经理/总经理助理部门：直接上级：直接下级：商场管理部/业务部/工程部/安装售服部/财务部/行政部相关联系岗位：任职资格：主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面主持商场的日常经营管理工作，带着商场完成公司制定的各项任务。工作内容：工程工作内容策定战略、商场经营战略(确定中短期开展目标，年度各部门工作重点、工作指标和预算)；略、营销策略(确定年度营销目标、营销策略、年度营销重点、年度推广策略、年度效劳策略)。工建文化、根据公司企业文化制定商场企业文化(确定商场口号、公司精神)和团队工作习惯；作、建立和完善管理制度(组织架构、岗位职责、员工聘用制度、考勤制度、培训制度、绩效考核制度、薪酬制度、行为标准、财务制度、信息管理制度、安装验收机制、全面顾客管理、店面管理制度等)；、建立和完善业务流程(明确各岗位人、财、物相关权利，各岗位内局部工协作，以及相关岗之间的衔接流程)。配资源、人力资源配置(根据组织架构和开展的需要配置与岗位相匹配的人员)；、财力资源配置(为实现公司目标以及阶段性目标的需求，依据预算投入足够的财力支持)；、物力资源配置(根据工作的需求投入固定资产、易耗品)。创模式、创造渠道操作模式(建立小区、家装、团购、网购、会议、促销等主动营销操作模式)；、创造品牌推广模式(建立品牌推广操作模式，找到最切合本地的推广和方式)。日日固定工作、当日工作方案；常、分析日报表(预定、合同、安装、遗留单等)；管、日常事务性工作处理；理、当日工作总结。周固定工作、分析周报表(预定、合同、安装、遗留单、渠道、信息等)；、分析顾客跟单表和人流量统计表；、部门、门店工作指标追踪；、部门、门店管理监视；、周工作总结和周工作方案；、参加门店周例会(工作协调、追踪、奖惩会)。月固定工作、数据分析(平均单价、样品销售比重、消费群体、跟单数量、成交率、遗留单率、渠道销售比重、百货销售比重等)；、分析市场信息、掌握市场节奏，与总部衔接；、月工作总结和月工作方案；、各部门和门店管理监视；、月度目标制定及分解；、组织召开商场月度运营例会(工作布置、奖惩会)。季度固定工作对战略、文化、资源、模式进展梳理。年度固定工作、数据分析(平均单价、样品销售比重、消费群体、跟单数量、成交率、遗留单率、渠道销售比重、百货销售比重等)；、分析市场信息、掌握市场节奏，与总部衔接；、年度工作总结；、确定年度开展战略和营销策略；、对战略、文化、资源、模式进展梳理；10/26/2021第20页共55页word文档精品文档分享、年度总结大会和发动大会。商场经理岗位职责说明书岗位名称：商场经理部门：商场管理部直接上级：总经理/总经理助理直接下级：店长相关联系岗位：办公室、财务部、售后管理部任职资格：主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面贯彻和执行各项管理制度。工作内容：、确定专卖店的组织机构，员工岗位分工；、员工的任免建议权和岗位调动的权利，员工的培训，选拔。每月全体员工的绩效考核；、商场的产品管理，专卖店管理，售中售后效劳管理和宽带管理，并承受统一考核；、对市场有敏锐洞察力，及时将市场动态上报研发总经理，对工作部署立即执行；、负责商场财务管理与监控，对商场样品、装饰品、备品及销售货款平安进展监视管理，严格执行财务申请、审批制度。对总经理已经批准的固定费用支出和正常经营支出逐项进展审核签字，以外的各项支出必须先申请，总经理签批后执行；、每月定期将已审定的财务报表，库存报表，员工出勤报表、工作报告，经营分析等给总经理；、每月进展客户家庭回访不少于20%，回访不少于50%；、每月底对经营和员工表现做工作总结，对市场信息及时反响。根据员工日清表统计评分；、每月对检查结果填写考核表，作为绩效考核标准。10/26/2021第21页共55页word文档精品文档分享店长岗位职责说明书岗位名称：店长部门：商场管理部直接上级：商场经理直接下级：客户参谋、设计师相关联系岗位：送装售服主管、行政主管、安装工、仓管员、会计任职资格：1.大专以上学历，管理或市场营销等相关专业；2、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；3.身体XX，无任何不良嗜好及刑事犯罪记录；4、3年以上店面管理或2年以上厨柜业店面管理经历；5、熟练操作办公软件；主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，全面主持门店的日常管理工作，带着门店员工完成商场制定的销售目标和各项工作指标。工作内容：时段主要工作营业前1、召开早会，检查员工出勤状况以及仪容服饰，并填写门店考勤记录表(见2-2.3员工考勤记录表)和员工行为标准检查执行表(见4-1.1员工行为标准检查执行表)。1、安排员工做好清洁卫生；2、安排好客户参谋接待排班和迎宾工作(见4-1.2客户参谋接待排班表)；3、监视客户参谋及时填写门店人流量月度登记表(见4-1.3门店人流量月度登记表)；店面接待4、监视客户参谋及时填写顾客跟单表(见4-1.4顾客跟单表)；销5、抽查客户参谋销售技巧、行为标准以及产品知识的掌握程度，并根据出现的情况，利用没有顾客售在门店的时间组织客户参谋进展即时培训；环6、及时解决现场出现的问题，促成交易，做好价格管控工作。节顾客预定1、根据预约单填写顾客全程跟踪表(见4-1.5顾客全程跟踪表)；、监视预约金收取和管理工作。日各营设计派单1、根据预约单安排好设计派单工作；2、设计出门前检查设计师仪容、服饰。工作业中工作量尺出图1、建立设计师互检制度，一对一进展检查，每月对应的人要进展变化；2、审核设计图是否有设计师互检签名以及顾客亲笔签名；3、及时解决出现的问题。合同签定1、审核合同资料是否完整，交货时间以及计价是否正确；2、做好营业款管理工作；3、合同、图纸传递到商场订单管理负责人；4、及时解决出现的问题。1、填写营业报表，并把前一日营业报表发给商场财务；2、随时抽查店面卫生和样品管理情况；3、组织进展样品管理检查和门店VI系统检查维护工作；、当日工作总结，次日工作方案；其它工作5、做好公司和商场文件通知的传达工作；6、做好门店与商场的衔接工作；7、做好考勤管理工作；8、监视员工做好仪态、效劳用语、效劳、工作规X；9、监视客户参谋做好顾客回访工作；10、监视客户参谋、设计做好顾客档案管理工作。营业后1、做好平安管理工作。1、统计人流量及成交率，做好下周客户参谋接待以及员工排班工作；2、结合门店销售任务达成率以及市场调查信息，提出改良措施；周工作3、检查客户参谋跟单情况；4、周工作总结及方案，组织召开门店周例会，参加商场周例会；5、员工辅导与培训工作。月工作1、月度销售任务分解；2、月工作总结及方案，组织召开门店月度例会，参加商场月度例会；10/26/2021第22页共55页word文档精品文档分享3、员工考核和工资核算；4(工作无人做、工作能力与岗位职责不相符、员工积极性不高等现象)，对门店组织架构、人员配置、岗位职责、薪酬管理、绩效考核和员工培训等方面提出相应的改善方案并报上级进展审批，审批同意后在门店执行。安装售服主管岗位职责说明书岗位名称：安装售服主管部门：安装售服部直接上级：总经理/总经理助理直接下级：安装工、电器维修员、售后效劳人员、送货司机相关联系岗位：店长、客户参谋、行政部主管、会计任职资格：、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；、身体XX，无任何不良嗜好及刑事犯罪记录；、熟悉厨房电器维修；、3年以上厨柜安装经历和团队管理经历;、熟练操作办公软件。主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面主持安装售服部的日常管理工作，带着安装售服团队完成公司制定的各项任务。工作内容：工程工作内容、负责安装与门店衔接工作；、建立安装现场管理规X；、制定产品安装标准及操作规X；、监视产品安装质量，并进展现场抽查验收；安装管理工作、负责安装工日常管理工作，提升其对商场的忠诚度和团队凝聚力；、协助解决安装现场出现的突发情况；、做好送货车辆管理以及产品运输规划；、做好安装工业绩审核工作并与会计进展衔接。、制定收发货管理制度；、建立仓库管理制度以及产品摆放规X；仓库管理工作、制定产品运输装车规X；、对仓库进展定期盘点。售后效劳、负责与门店衔接售后效劳工作；10/26/2021第23页共55页word文档精品文档分享、负责售后派单工作并监视售后效劳质量；、制定售后效劳管理制度；、出现遗留单与门店进展衔接。电器售后、对电器产品售后问题进展处理。部门管理工作、做好安装工业绩审核工作并与会计进展衔接；2、制定售后效劳周报表和月报表；、提升员工技能，对员工进展培训；4、组织参加商场月度运营例会。行政主管岗位职责说明书岗位名称：行政主管部门：行政部直接上级：总经理/总经理助理直接下级：培训专员、下单员、办公室文员、仓管员相关联系岗位：店长、客户参谋、送装售服主管、设计师任职资格：、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；、热情活泼，亲和力强；、熟悉厨柜产品计价并能看懂厨柜产品图纸；、3年以上行政管理经历和团队管理经历；、熟练操作办公软件。主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，全面主持行政部的日常管理工作，负责商场人力资源管理、财务管理以及与公司衔接工作。工作内容：工程工作内容、制定商场组织架构、人员定编、人才构造规划和岗位说明书；、制定招聘制度及执行；、制定商场薪酬管理制度；、制定商场考勤管理制度；、建立商场绩效考核制度；人力资源管理、建立商场工作纪律并制定处分条例；、根据公司文化建立商场文化，处理员工关系，提高员工对商场的忠诚度和凝聚力；、建立商场培训体系，提升员工技能，制定培训方案并实施；、保管商场相关档案，做好档案管理工作。财务管理、建立商场营业款管理制度；10/26/2021第24页共55页word文档精品文档分享、核算员工工资并准时发放工资；、建立商场各项费用支出制度；、对商场整体运营进展预算；、对商场固定资产进展管理。、与公司对口进展衔接，接收公司文件信息，并进展传达宣贯；、商场相关申请、信息致给公司，并进展追踪；信息管理、制定市场调查制度，建立三大信息库：竞争对手信息库、消费者信息库和相关行业信息库(如家装业、房地产、建材行业等)。订单管理、与门店衔接制订订单并下单给公司进展生产；、及时把产品货运信息反响给门店；3、审核合同计价、图纸和选材。其他组织参加商场月度运营例会。10/26/2021第25页共55页word文档精品文档分享客户参谋岗位职责说明书岗位名称：客户参谋部门：商场管理部直接上级：店长直接下级相关联系岗位：会计、设计师、安装工、行政部主管、送装售服主管任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；2、有较强的语言表达能力，亲和力强；3、有三年以上的终端销售经历，对厨柜产品有一定的了解；主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，完成商场下达的销售目标。工作内容：时段主要工作、整理好仪容、服饰工作；2、仪态、效劳用语自主调整、训练；营业前、日工作方案(销售目标、工作安排)；4、参加晨会；、根据门店清洁卫生安排和标准清扫卫生。、迎宾工作：按照接待排班表有序在前台迎接顾客；接待讲解、熟练掌握销售技巧、产品知识和销售话术；、接待完顾客后要填写门店人流量统计表；、留下资料未成交的顾客要填写顾客跟单表。、根据顾客跟单表，每个顾客每周至少跟单一次；跟单、跟单方式可采取打或短信方式，跟单的情况要及时填入跟单表，跟单表填写完成后交给店长。、结合样品、顾客意愿以及购置能力进展选材；、根据选定的材料进展价格预算；顾客预定、与顾客签预约单，并把预约金交给出纳(尽量采取刷卡的形式)，并到会计处登记；各、预约信息反响给店长；5、填写顾客全程跟踪表。日销工营售出图设计出仿真效果图后邀请顾客看效果图并签字确认。作业环装修跟踪每个预约顾客每周至少追踪一次，了解顾客厨房装修进度以及搞好客情关系。中节工作签定合同(可选)、根据设计图和预约单确定材料，并进展计价；、按公司规定以及合同工程，填写完整合同内容，字迹书写工整，无涂改；、客户参谋把货款交给出纳(尽量采取刷卡的形式)，并到会计处登记。、顾客回访：回访时间回访内容安装后3天了解顾客对安装和产品的满意度回访、建立档案安装后3个月了解厨柜的使用情况安装后1年了解厨柜的使用情况、以及是否需要进展产品维护、建立客户档案。售后、接听顾客售后，并填写售后登记表，并交给店长；、进展售后回访，了解客户满意度。营业后、对当天的工作进展总结；2、做好平安管理工作；、做好清洁卫生工作。10/26/2021第26页共55页word文档精品文档分享周工作、周工作总结和方案；、参加门店周例会；3、参加门店周大扫除；、提交顾客跟单表；、提交人流量统计表。月工作、参加商场月度运营例会；2、对月度工作进展总结和制定月度工作方案。设计师岗位职责说明书岗位名称：设计师部门：商场管理部上级：店长直接下级：相关联系岗位：客户参谋、安装工任职资格：、大专以上学历，设计或计算机专业；、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；、有较强的沟通能力，亲和力强；、三年以上设计经历，熟练操作各种制图软件(如：CAD)有家具厨柜设计经历；、熟练操作办公软件。主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，按时按质完成商场的设计任务。工作内容：时段主要工作、整理好仪容、服饰工作；2、参加晨会；营业前、根据门店清洁卫生安排和标准清扫卫生。接单在销售现场根据顾客和客户参谋要求设计效果图。初尺顾客厨房未装修前进展初步测量，确定水电位及煤气位。各设日出图出仿真效果图，并与顾客签字确认。营计工业环复尺顾客厨房装修完毕后根据设计需求进展准确测量。作中节签合同绘制生产单和安装图纸。工作、协助安装工解决安装过程中出现的问题，现场无法解决的下遗留单处理；资料整理、设计资料和图片整理归档。营业后、对当天的工作进展总结；10/26/2021第27页共55页word文档精品文档分享、做好平安管理工作；、做好清洁卫生工作。、参加门店周例会；周工作、对周工作进展总结和制定周方案。、参加商场月度运营例会；月工作、对月度工作进展总结和制定月度工作方案。安装工岗位职责说明书岗位名称：安装工部门：商场管理部直接上级：安装售服主管直接下级：相关联系岗位：客户参谋、设计师任职资格：、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；、具有一定的沟通能力；、三年厨柜、家具行业安装经历；、动手能力强主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，按时按质完成商场的产品安装和售后效劳任务。工作内容：时段主要工作工作内容描述早例会、参加部门早例会，对昨天的安装工作情况作简单的汇报，针对异常问题进展讨论。、检查合同图纸资料是否清晰、齐全，客户联系方式是否正确；承受任务、熟悉安装图纸；每、按规定程序办理提取货物手续。安日装、根据图纸要求，核对所提货物是否齐备，然后装车；工前、检查安装工具箱——配齐必备的安装工具(参考标准工具配置表)和配件；作上上门前准备、带上工作包——带上效劳质量监视卡(如：欧派效劳及产品顾客满意度评议表、欧派安装效劳承诺门细那么、欧派厨柜安装顾客验收卡和售后效劳卡)、收据、收费标准、留言条、鞋套、上岗证及工卡等；、统一服饰——按行为标准自主检视仪容、仪表；10/26/2021第28页共55页word文档精品文档分享、与顾客联系确认具体上门安装时间，并准时到达。、到达顾客家中须根据工作规X先按门铃或敲门(注：按约定须联系的，安装组长/领班要事先记清并及时联系)；进门前先向对方问好，自报家门，出示证件；见面问候、，礼貌地询问对方以区分客户身份；确认后得到允许方可进入顾客家；、进入顾客家中时，如顾客家已装修好，那么应穿上鞋套再进入顾客家中。、与客户沟通确认货物、工具堆放点，按规X将物品搬入整齐有序放置好；、货物清点：对照送货清单、图纸清点物品是否齐全；、熟悉厨房环境：将工作场地清理干净，将影响厨柜安装施工的物件、障碍物(如墙壁上的钉钩类及地坪的杂物等)去除，对照安装图观察水管、气管、电源线等是否到位，安装环境是否到达要求，是否需要现场处理；进门后准备、按照安装先后顺序撤除产品包装，按照配件大小整齐有序堆放，包装纸整齐叠放在顾客指定位置；、安装作业前，先做好考前须知，在地面铺上专用毛毯或纸皮，防止货物、地面瓷砖、墙面弄脏或损伤；、对客户所提供的非公司产品(如：电器、水龙头、排水管等)安装和需客户协助的相关事项依照商场规定提前和客户沟通协调好；、顾客对产品和效劳不明白之处要给予耐心解释，并加以说明。应就地柜、吊柜的安装高度，厨房水、电、煤气管道等线路走向咨询和征求客户意见；、按规X操作流程安装作业，安装好的厨柜要符合安装验收标准(详见产品安装验收评分表)；安、安装过程中，如出现设计安装过失、产品质量问题等导致安装工作中断的异常情况应及时和客户沟装厨柜安装通处理，并向安装主管或上级汇报；中、对出现的现场施工垃圾必须当场清理完毕；切割、钻孔形成的锯沫、灰尘随时清理；、安装人员要严格遵守在顾客家的工作行为标准。、厨柜安装完毕后，将台面、厨柜、五金功能配件、厨房地面及工作现场卫生清洁、并将垃圾清理干卫生清干净；、将垃圾打包好带走，放进专用垃圾站处，不可乱扔或放在顾客家中。安质量自检、安装完毕后，对整套厨柜要进展安装质量自检，发现问题及时解决。装、告知顾客按厨柜安装验收标准进展验收，对客户疑问进展解答；后、指导顾客正确使用和维护厨柜的方法和告知售服，并且提供客户产品保修卡；顾客验收、验收完毕。请顾客填写欧派效劳及产品质量顾客满意度评议表，并在欧派厨柜安装顾客验收卡上签名；10/26/2021第29页共55页word文档精品文档分享、对未收全款合同，出示收款单/标准，收取货物余款或效劳款项，并给客户开俱收款收据；、组长/领班认真收回欧派效劳及产品质量顾客满意度评议表和欧派厨柜安装顾客验收卡；、按行为礼仪标准，真诚向客户致谢并礼貌道别。并和安装效劳以及产品质量评议表于第二天上午填写报表上班早会后一起交给安装主管审核，然后交给客服专员进展回访。、参加部门组织设计、导购人员参与的工作沟通、交流会；、同事间安装技能学习交流，参加公司学习和培训组织的学习培训。工作月考核、参加部门月度总结与考核。业务经理岗位说明书岗位名称：业务经理部门：业务部直接上级：总经理/总经理助理直接下级：业务人员、筹划专员相关联系岗位：商场经理、店长、行政主管、财务主管、会计任职资格：、大专以上学历，市场营销相关专业；、三年以上业务团队管理经理；、熟悉家居建材行业，拥有丰富的客户开发与效劳经历；、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，带着业务团队完成公司下达的销售业绩指标；工作内容：、根据公司下达的销售业绩指标，制订市场主动营销业务拓展方案；、积极开展行业与竞品市场调查、分析和预测；、负责对主动营销业务工作进展分析、管理和实施；、掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的业务渠道，不断扩大公司商品的市场占有率；、负责重要业务谈判、业务合同和协议的草拟；、对市场公关品牌宣传工作负责，扩大公司品牌市场知名度与影响力；、合理解决客户投诉，热情解答客户提出的问题，维护客户关系，做好日常沟通工作；、定期汇报业务工作情况，及时调整方向，并与相关运作部门保持密切协作；10/26/2021第30页共55页word文档精品文档分享、根据公司主动营销业务拓展方案，提出业务人员培训方案，并组织实施，以提高业务人员的技能与素质；10、按时完成总经理/总经理助理交办的其他工作。业务员岗位职责说明书岗位名称：业务员部门：业务部直接上级：业务经理直接下级：相关联系岗位：客户参谋、店长、设计师任职资格：、高中以上学历；、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；、有较强的沟通能力，亲和力强；、三年以上销售经历，对小区推广、家装行业以及团购有一定的认识；、熟练操作办公软件。主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，完成商场下达的销售任务。工作内容：、制定日、周和月工作方案，每周、月对工作进展总结；、填写工作日志；、进展市场调查，了解楼盘分布、家装业情况、消费者状况；、根据楼盘情况，对楼盘进展分类，制定针对性销售策略和拜访方案；、根据家装行业的状况，对家装公司进展分类，制定针对性的销售策略和拜访方案；、根据市场的情况组织团购活动；、根据市场情况制定针对性的促销活动方案；、建立小区推广方式、家装推广方式和团购活动方式。、参加商场月度运营例会；10、商场领导交代的其他工作。仓管员岗位职责说明书岗位名称：仓管员部门：安装售服部直接上级：安装售服主管10/26/2021第31页共55页word文档精品文档分享直接下级：相关联系岗位：安装工、店长、司机任职资格：、高中以上学历；、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；、有三年以上仓库管理经历；、有根本的财务管理知识；、熟练操作办公软件。主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，做好仓库管理工作。工作内容：、建立仓库管理台帐；、做好收货管理；、做好发货管理；、按货物摆放规X摆放货物；、做好仓库区域规划，对区域进展功能划分，不同区域堆放不同种类产品；、做好产品的保管工作，防止产品因仓库保管不善而出现质量问题(如受潮、变形等)；、做好仓库平安管理工作，如：防火、防盗；、制定厨卫产品库存周报表并发给会计和门店；、做好仓库清洁卫生工作；10、参加商场月度运营例会。10/26/2021第32页共55页word文档精品文档分享会计岗位职责说明书岗位名称：会计部门：财务部直接上级：财务主管直接下级：相关联系岗位：店长、送装售服主管、任职资格：、中专以上学历，财会专业毕业；、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；、有一年以上会计经历；、熟练操作办公软件。主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，做好商场会计工作。工作内容：、统计考勤；、统计各岗位奖罚情况；、统计各岗位销售业绩；、制定商场日报表、周报表和月报表；、做好商场税务工作；、计算商场员工工资；、做好商场清洁卫生工作。、商场领导交代的其他事情。10/26/2021第33页共55页word文档精品文档分享司机岗位职责说明书岗位名称：司机部门：安装售服部直接上级：安装售服主管直接下级：搬运工相关联系岗位：仓管员任职资格：、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；、持B牌驾驶证，有三年以上货车驾驶经历，并且记录良好；、身体XX，性格开朗，为人老实可靠。主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，做好产品运输工作。工作内容：、对产品运输平安负责；、协助安装工进展产品装车；、协助安装工搬运产品；、协助仓管员进展货物摆放，装卸产品。、商场领导交代的其他工作。10/26/2021第34页共55页word文档精品文档分享筹划专员岗位职责说明书岗位名称：筹划专员部门：业务部直接上级：业务经理直接下级：相关联系岗位：商场经理、店长、客户参谋、设计、业务人员、会计任职资格：、大专以上学历，企划相关专业；、了解家居建材行业，有一年以上的商场或品牌的市场企划工作经历；、具备一定筹划能力、沟通能力、执行能力，责任心较强；、有敏锐的市场眼光，能独立为商场及品牌筹划推广、促销活动；主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，根据公司经营方案，分析市场信息，筹划并实施各类市场活动，从而提升销售业绩与品牌知名度。工作内容：、研究与公司及行业相关的市场方面的信息，包含市场动态、行业开展动态、地方政策变化及趋势等，并收集行业与竞品信息；、设计、建立、推广与维护公司品牌，提升公司知名度与影响力；、负责市场各类活动(包括促销、品牌推广等)方案的设计、组织、实施工作；、撰写市场活动的分析报告；、独立完成广告筹划案、品牌推广方案；、协助制作各种活动与宣传物料等。10/26/2021第35页共55页word文档精品文档分享培训专员岗位职责说明书岗位名称：培训专员部门：行政部直接上级：行政主管直接下级：相关联系岗位：商场经理、店长、客户参谋、设计、业务经理、业务人员、筹划专员、会计任职资格：、年龄25-35，相貌端正大方；、身体XX、精力充分，能承受较大的工作压力；、大专以上学历，企业管理、中文、人力资源管理相关专业；、三年以上工作经历，一年以上培训工作经历；、思维敏锐、善于沟通、责任心强；、熟练使用各类办公软件操作系统。主要工作职责：负责公司培训体系的建立、组织实施和考核。工作内容：、负责公司培训体系的建立，制定/修改公司的培训管理制度并监视执行；、根据公司人力资源规划，结合员工素质制定员工培训规划；、负责开发和设计培训课程，组织编写培训材料；、负责组织实施公司各项培训及培训考核，协调跟进各部门日常培训及考核；、负责编制年度培训方案并组织监视实施；、负责新入职员工的培训；、负责公司外部培训的联络和组织，根据需要引进培训工程；、负责年度培训的总结及效果评估；、负责建立员工培训档案；10、负责进展年度和月度培训预算，编制培训预算报表；11、负责管理培训场所、培训设施和培训用品；12、完成上级安排的其他工作。售服管理员岗位职责说明书10/26/2021第36页共55页word文档精品文档分享岗位名称：售服管理员部门：安装售服部直接上级：送装售服主管直接下级：相关联系岗位：任职资格：、两年以上建材家居行业售后效劳工作经历；、了解客户消费心理；、耐心细致，能承受较大的工作压力；、熟练使用各类办公软件操作系统。主要工作职责：以维护公司形象，提升客户满意度为中心，安排协调及监视安装售服人员解决各种售服与客户投诉问题，按时按质完成客户回访与信息存档工作。工作内容：、负责根据公司实际情况制定售后效劳工作方案，报主管领导审批；、售后效劳人员工作的跟进、监视和评审；、售后效劳流程的改良与效劳质量改善等工作；、协调解决售后效劳纠纷及突发事件的处理工作；、做好客户定期与抽查回访工作，保证效劳质量；、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；、负责汇总、整理与分析售后效劳反响的资料、信息等，并向主管领导汇报；、完成上级领导临时交办的工作。履历登记表2-1.1应聘职位：应聘时间：年月日10/26/2021XX性别年龄第37页共55页出生日期籍贯民族政治面貌最高学历毕业学校照word文档精品文档分享10/26/2021第38页共55页word文档精品文档分享面试评价表2-1.2XX拟聘岗位笔试得分初试得分复试得分总得分试用期待遇转正后待遇其他说明人力综合评述：资源部初试建议：同意录用，岗位列入储藏不予录用意见签名：用人综合评述：部门复试建议：同意录用，岗位列入储藏不予录用意见签名：综合评述：总经理核决同意录用，岗位列入储藏不予录用签名：材料核实、学历核查：属实不属实，说明与、XX书：属实不属实，说明、背景调查〔原单位工作情况、岗位职务、离职原因等〕：背景调查调查说明：核查人：10/26/2021第39页共55页word文档精品文档分享人力资源部初试评价〔总分值为50分〕2-1.2评估工程总分值评价得分评价说明1.体态、仪容、举止、礼貌52.工作思路清晰、组织方案周全53.理解领悟能力、表达逻辑水平54.应变思维、临场判断、分析55.正直坦诚度、人品、适应能力56.上进心、吃苦能力、工作热情57.工作的稳定性、意愿、培养潜力58.学历、教育、职称、XX书59.从事专业的适应性510.工作经历的适应性5其他说明初试得分初试评价初试人用人部门复试评价〔总分值为50分〕评估工程总分值评价得分评价说明1.外形、气质、语言、行为、礼貌、配合等总体印象52.思维、表达、反响、判断、条理性和聪明程度、分析和解决问题53.人品、稳定、坦诚、耐心、事业心、承受压力、积极性和荣誉感54.学习的专业、培训的专业、工作中所经历的专业知识是否符合155.工作的时间经历时间是否符合、是否具备相应技能、工作能否胜任106.现场演练10其他说明复试得分复试评价复试人10/26/2021试用通知单2-1.3第40页共55页店/部：(XX:)为我司新招聘录用之员工,现分配word文档精品文档分享假期申请单2-2.2员工XX申请日期假别事假病假婚假丧假产假倒休其他：休假时间月日至月日共天请假原因说明：店长意见：日期：商场主管意见：日期：经理意见：日期：员工薪资参考表2-3.1职位工程级别根底工资福利及补贴岗位工根本工资通讯交通医疗养老资工龄工资销售提成年终奖总计见习100%0%25%15%25%35%店长正式50%50%25%15%25%35%见习100%0%40%25%25%10%三级40%60%40%25%25%10%设计二级40%60%40%25%25%10%一级40%60%40%25%25%10%10/26/2021第41页共55页word文档精品文档分享见习100%0%5%10%25%60%三级30%70%5%10%25%60%客户参谋二级30%70%5%10%25%60%一级30%70%5%10%25%60%,,备注：⑴根本工资、岗位工资百分比为各自占根底工资比例，通讯、交通、医疗、养老百分比为各自占福利及补贴百分比；⑵工龄工资：员工工作满一年后计发工龄工资，第二年按照10-30元/月标准计发，以后每满1年工龄，该工资增加10-30元/100-300元/月(工龄满10年)不再增加。工龄工资每年7月做调整，调整前工龄不补发。员工考勤记录表2-2.3XX日期2728293031123456789101112备注：出勤：√迟到：△早退：○旷工：×请假：﹨10/26/2021第42页共55页word文档精品文档分享员工固定提成参考表2-3.2职位提成比例级别提成比例备注店长见习/正式0.2%~0.4%见习0.9%~1.1%三级1.0%~1.2%设计二级1.1%~1.3%设定固定提成比例，按照实际一级1.2%~1.4%销售额×提成比例直接计算提成见习0.3%~0.7%三级0.4%~0.8%客户参谋二级0.5%~0.9%一级0.6%~1.0%员工浮动提成参考表2-3.3职位提成比级别根本销售额(R)提成系数备注例见习15万元(含15万)以下0.2%~0.3%X店长/正式15万元以上0.3%~0.5%Y1万元(含1万)以下0.7%~0.9%X见习1万元以上0.9%~1.1%Y2万元(含2万)以下0.8%~1.0%X三级2万元以上1.0%~1.2%Y设计4万元(含4万)以下0.9%~1.1%X二级4万元以上1.1%~1.3%Y6万元(含6万)以下1.0%~1.2%X一级6万元以上1.2%~1.4%Y备注销售额≤：销售提成销售额×X销售额＞：销售提成=R×X+(销售额－R)×Y10/26/2021第43页共55页word文档精品文档分享店长绩效考核评分表2-4.1评核目的()试用期绩效评核()月度绩效评核()年度绩效评核员工XX部门员工编号职位入职日期评核期至第一局部：员工绩效评估考核工程及权重考核子工程工程详述总分值商场主管评分总经理确认销售业绩〔50分〕销售额完成率毛利完成率得分=25×〔门店实际销售额÷门店目标销售额〕得分=20×〔门店实际销售毛利÷门店目标销售毛利〕2520工作态度〔10分〕考勤行为标准严格遵守考勤管理制度，准时上下班，不迟到、早退和旷工遵守仪容、仪态、服饰、效劳用语、效劳、工作规X标准55人员分工能充分发挥每个员工的长处，各岗位职责清晰，各员工工作量饱满3领导能力团队凝聚力强，政令畅通，执行力强3善于分权，放手让下属去工作，同时对执管理监视能力行过程进展有效的监视管理能力〔15分〕在工作中对员工进展指导，遇到员工无法3指导协调能力解决的问题帮助进展协调处理，使各项工3作能够顺利完成。团队气氛与上下级关系相处融洽，员工士气高涨，积极性高3产品知识对厨柜产品知识非常熟练，对竞争对手和厨柜行业的开展非常了解2规章制度对商场和门店的相关规章制度和业务流程非常熟悉，并能够严格遵守执行2工作能力〔10分〕具有丰富的店面管理经历，对店面管理认专业技能识深刻；具有扎实的销售根本功〔销售技3巧熟练〕，较好的方案管理能力创新能力能对商场的管理、销售提出有效的方案，并在实践中取得一定的效果。3员工管理按时完成员工排班、考勤、培训、绩效考核、薪酬管理工作3店面管理店面卫生、品牌VI系统、样品、行为标准符合商场标准，并且检查记录完整4日常工作〔20分〕财务管理门店财务管理严格按商场财务管理制度执行，营业报表提交及时2信息管理根据门店的需要以及商场的要求作好市场调查工作，并建立信息库；门店与商场以310/26/2021第44页共55页word文档精品文档分享及门店与公司之间信息沟通畅通目标管理按时制定周和月工作方案和总结；组织员工进展销售任务分解，分解科学合理4员工培训积极培训、辅导员工，提高员工的技能和素质；培训的各项工作有条不紊的进展。2会议管理按时组织门店召开会议并做好会议记录2总分100第二局部：整体评语第三局部：评核结果根据以上之评核工程,给予承受评核者工作表现的总评分为：-()﹝优﹞100-91()﹝良﹞90-75()﹝合格﹞74-60()﹝较差﹞59-30()﹝劣﹞29-0评核结果生效日期改善、培训及开展需要建议()通过试用期薪金调整至：()廷长试用期日期至：()月绩效工资为：()通过年度绩效评核薪金调整至：()降职降薪薪金调整至：()终止劳动关系第四局部：签署员工确认签署商场主管签署总经理签署人力资源部签署存档XX：XX：XX：XX：日期：日期：日期：日期：10/26/2021第45页共55页word文档精品文档分享设计师绩效考核评分表2-4.2评核目的()试用期绩效评核()月度绩效评核()年度绩效评核员工XX部门员工编号职位入职日期评核期至第一局部：员工绩效评估考核工程及权重考核子工程工程详述总分值店长评分商场主管确认销售业绩〔40分〕销售额完成率毛利完成率得分=20×〔个人实际销售额÷个人目标销售额〕得分=20×〔个人实际销售毛利÷个人目标销售毛利〕2020严格遵守考勤管理制度，准时上下班，不迟考勤到、早退和旷工〔根据?员工考勤记录表?5进展评分〕工作态度〔15分〕行为标准遵守仪容、仪态、服饰、效劳用语、服务、工作规X标准〔根据?员工行为标准执5行检查表?进展评分〕团队协作听从上级指挥，与同事、上级关系相处融洽，为工作全力协助同事5设计效率设计效率高，完成任务速度快4设计过失率设计质量高，过失率低8顾客对厨房的设计风格非常满意，使用非常工作能力〔25分〕顾客满意度方便〔根据?欧派效劳及产品顾客满意度评议表?进展评分〕8熟练掌握制图软件、厨柜产品知识、公司产专业技能品卖点、竞争对手情况、对厨柜设计风格的5流行趋势有一定见解清洁卫生按卫生标准做好个人负责区域卫生5样品管理根据自己负责的样品，作好样品的维护和检查工作5日常工作〔15分〕会议管理准时参加会议，遵守会议纪律2方案管理按时提交周、月工作总结和工作方案5档案整理设计平面图〔草图等〕、效果图、照片等资料完整、分类归档3总分100第二局部：整体评语10/26/2021第46页共55页word文档精品文档分享第三局部：评核结果根据以上之评核工程,给予承受评核者工作表现的总评分为：-()﹝优﹞100-91()﹝良﹞90-75()﹝合格﹞74-60()﹝较差﹞59-30()﹝劣﹞29-0评核结果生效日期改善、培训及开展需要建议()通过试用期薪金调整至：()廷长试用期日期至：()月绩效工资为：()通过年度绩效评核薪金调整至：()降职降薪薪金调整至：()终止劳动关系第四局部：签署员工确认签署店长签署商场主管签署人力资源部签署存档XX：XX：XX：XX：日期：日期：日期：日期：10/26/2021第47页共55页word文档精品文档分享客户参谋绩效考核评分表2-4.3评核目的()试用期绩效评核()月度绩效评核(年度绩效评核员工XX部门员工编号职位入职日期评核期至第一局部：员工绩效评估考核工程及权重考核子项目工程详述总分值店长评分商场主管确认销售额完成率销售业绩〔40分〕毛利完成得分=20×〔个人实际销售毛利÷个人目标20率销售毛利〕严格遵守考勤管理制度，准时上下班，不迟考勤到、早退和旷工〔根据?员工考勤记录表?5进展评分〕工作态度〔15分〕行为标准遵守仪容、仪态、服饰、效劳用语、服务、工作规X标准〔根据?员工行为标准执5行检查表?进展评分〕团队协作听从上级指挥，与同事、上级关系相处融洽，为工作全力协助同事5熟练掌握公司产品知识、产品卖点话术、产产品知识品计价、竞争对手产品卖点及缺点、厨柜行8业情况工作能力〔25分〕销售技巧具有较强的语言表达能力、熟练掌握各种销售技巧、装修风格与厨柜的搭配选择。8顾客满意度顾客对效劳态度、效劳水平非常满意〔根据?欧派效劳及产品顾客满意度评议表?进展评分〕4成交率成交率高〔根据?门店月度人流量统计表?和成交的顾客数统计〕5清洁卫生按卫生标准做好个人负责区域卫生并填写?门店清洁卫生执行控制表?3样品管理根据自己负责的样品，作好样品的维护和检查工作3日常工作〔20分〕人流统计顾客接待完毕后即时填写?门店人流量月度统计表?3会议管理