某地产集团客户接待流程

销售标准流程2008-07-18销售服务流程设定的目的通过统一的销售流程让客户体验到代表XX品牌的一致的服务。目的是让客户在销售过程中体验到XX的优质服务，进而为赢得客户并构建良好的客户关系建立良好的基础。一个好的销售服务流程能够实现的效果传递XX品牌承诺帮助实现销售电话咨询来电咨询目标：简要回答客户提出的问题，引导客户来案场现场访问。需要注意的问题：传递友好的信息必须做到的(Gospel)要点一：铃响3声以内必须接听（如果柜台没人，业务员应该跑步至柜台；如果电话6声以后依然没人接听，电话将自动转接至后备接待人员）要点二：使用XX服务用语：您好！XXXXXX(楼盘)，请问有什么可以帮到您的？（销售人员拿起电话，主动首先使用服务用语）要点三：邀请客户到现场访问要点四：邀请客户留下联络方式（客户不愿留下，则尊重客户意愿，但应进行记录说明）要点五：邀约动作记录(如未能达成双方见面的邀约时间,则需注明下次致电邀约的时间)不能做的(GroundRule)不能出现回答问题没有耐心的情况对于暂时不清楚的问题，不能简单回答不知道。而是应该告诉客户稍后了解清楚后给客户回电。接听客户来电不应超过十分钟,应尽量引导来访详细介绍.接听客户来电时不能将电话转给他人接听。流程图(Guideline)电话接通问候语：您好！XXxxxx，请问有什么可以帮到您的？判断客户类型：请问您之前了解过我们这个项目，或者打过我们电话吗？客户说明来电原因标准介绍词（各案场待定）针对客户提出问题，作出特定回答（介绍词各案场待定）首次拨打非首次拨打询问客户还有什么不清楚的，并且给予回答邀请客户到现场访问，并留下联系方法结束电话客户跟踪/回访7.22－7.23通过XX培训提升销售作战能力。输出电话接听流程有效动作及演练版本。楼盘概况介绍词/常见客户问题标准回复说辞按照每个楼盘分别准备客户资料记录表要求统一格式格式中包括预约记录栏来电后的客户跟进/回访客户来电后当天，以短消息的形式感谢客户来电，并再次邀请客户来现场访问。(Gospel)短消息样本：X先生/小姐您好，我是XXxxxx销售代表xx，很高兴接听您的来电，我们随时恭候您光临本项目，如果您对项目还有任何疑问，随时欢迎拨打我们的售楼热线xxxxxxxx，愿您在我们项目找到你最满意的“家”。对于有来现场访问意向但没有确定具体时间的客户，在来电后第二天通过电话方式再次约请客户来现场。(Guideline)对于初步约定来访时间的客户，在离约定来访时间前一天，给客户电话，确认来访时间。并安排接待计划。(Guideline)现场接待现场接待目标：给客户一个良好的现场体验促成交易注意点：对顾客需求的高度关注对项目、房型的有针对的介绍诚信、友善的态度必须做到的(Gospel)客户等待时间不超过1分钟销售人员自我介绍，并递上名片提供产品资料提示风险内容不能做的(GroundRule)态度生硬、粗鲁提供不实或者不确定信息中途扔下客户处理其他事务现场接待流程(Guideline)客户来访热情迎接，自我介绍，了解称呼对客户需求产品进行整体介绍对项目总体规划进行基本介绍对项目区域位置以及周边配套进行充分介绍结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息带客户参观样板房及小区及时积极做好跟进服务地点二：售楼处模型前地点三：售楼处区域图前地点四：售楼处洽谈区地点五：样板房及小区周围（例如：中央公园）地点一：售楼处预接待地点六：售楼处门口或停车场回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，欢送客户现场接待流程客户来访热情迎接，自我介绍，了解称呼对客户需求产品进行整体介绍对项目总体规划进行基本介绍对项目区域位置以及周边配套进行充分介绍结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息带客户参观样板房及小区回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，欢送客户。及时积极做好跟进服务保安负责引导停车(Gospel)帮助客户开门（车门，大门）(Gospel)

1.客户进门前，门口保安敬礼,亲切微笑向客户致：“你好”问候语指引停车。

2.当客户为电话预约来访时,门口保安需要记住客户车牌,并亲切微笑向客户使用尊姓称呼:X先生\小姐,您好!问候语，指引停车。(Guideline)门口安排门童主动开门迎宾(Gospel)遇雨雪天气，帮助客户打伞，迎接入销售大厅，并帮助收拾雨具

1.门童置大门内侧，微笑拉门，致：“欢迎光临”。

2.当门童不在时，改由预接待置业顾问拉门，并致“欢迎光临”(Guideline)3.当客户为电话预约来访时,邀约客户的置业顾问出门迎接到客户，亲切微笑向客户致:“您好，请问您是X先生\小姐吗？我是您的置业顾问XXX，您这边请”。(Guideline)现场接待流程客户来访热情迎接，自我介绍，了解称呼对客户需求产品进行整体介绍对项目总体规划进行基本介绍对项目区域位置以及周边配套进行充分介绍结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息带客户参观样板房及小区回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，欢送客户。及时积极做好跟进服务预接待岗位销售顾问主动上前接待。(Gospel)对于初次上门的新客户，利用简单的交流快速把握客户情况和需求：(Guideline)

1.置业顾问起身至大门内侧微笑迎接，文件夹置左臂下。亲切微笑向客户致:“上午好（下午好），欢迎参观XXXX项目销售中心,请问您是第一次来么？”客户回答“是”或“虽来过但记不清上次接待人员”时，则继续接待。“我是您的置业顾问XX，很荣幸能为你服务。您这边请，(适当停顿并询问尊称)请问怎么称呼您?”对于多次上门的客户，销售顾问根据客户的关注户型做针对性介绍；1.置业顾问起身至大门内侧微笑迎接，文件夹置左臂下。亲切微笑向客户致:“上午好（下午好），欢迎参观XXXX项目销售中心,请问您是第一次来么？”客户回答“找某某销售顾问”则安排客户先入座并通知同事来接待。在此过程中此置业顾问应在现场陪同客户直至相应置业顾问到场并交接后方可离开。）(Guideline)对于业主参观，了解业主需求针对每期新推出样板房进行引领参观。1.置业顾问起身至大门内侧微笑迎接，文件夹置左臂下。亲切微笑向客户致:“上午好（下午好），欢迎参观XXXX项目销售中心,请问您是第一次来么？”客户回答“我是某某房源业主,过来看看”置业顾问了解需求,并介绍近期销售信息,陪同参观样板间(Guideline)7.22－7.23通过XX培训提升销售作战能力。输出顾客接待流程有效动作及演练版本。现场接待流程客户来访热情迎接，自我介绍，了解称呼对客户需求产品进行整体介绍对项目总体规划进行基本介绍对项目区域位置以及周边配套进行充分介绍结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息带客户参观样板房及小区回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，欢送客户。及时积极做好跟进服务请客户到视听室看一段我们项目周边配套及交通情况的短片，对XX进行简单介绍。(Gospel)

1.当在售项目没有设定视听室时,则直接引导客户参观XX品牌墙,并穿插介绍。配合激光笔道具。（如果客户对XX不了解，）对XX进行简单介绍。(Gospel)1.当客户选择参观的项目为精装修项目时,需要适时表达XX在中国响应国家号召,已开发XXXX万平米精装修住宅项目。XX精装修的理念及亮点。(Guideline)2.当客户选择参观的项目为XX系列项目(如XX金域蓝湾),介绍XX系列品牌的定位及理念，XX在中国多少城有同一系列项目。(Guideline)对项目总体规划进行介绍（针对每个楼盘需要准备特定介绍稿(Gospel)对客户进行风险提示和相关法律文件的简要介绍(Gospel)阳光宣言：XX作为中国房地产领跑企业,注重消费者的权益,倡导理性消费,为每位消费提供项目信息透明平台,您看,您现在参观的项目我们对红线内外的各项不利因素的信息非常透明(利用阳光宣言不利因素区位图进行简单讲解),让您在选择房源时作为一种参考信息.我们很多购房业主对自己的新家进度时刻关注,为了让业主更多了解自己新家的变化,每个月我们都会有新一期项目的工程进度更新展示。刚才跟您提到的XX倡导理性消费的观念,不仅将信息透明化,更设定了三天的客户冷静期，制定了三天无理由退定的流程，就是客户在认购一套商品房后，三天内可以享有无理由退房并全额返还定金的特殊优惠。这是XX充分考虑客户的需求而出台的政策，受到客户的一致好评，也显示了我们XX公司对自己项目产品的自信。(Guideline)2.在客户首次接待时通过阳光宣言展板前简要介绍即可,具本结合沙盘模型穿插介绍加深红线内外不利因素的。置业顾问需要在此环节让客户感受到服务的真诚度,塑造客户对置业顾问值得信赖的认知基础。(Guideline)现场跑接待瓦流程客户销来访热情饿迎接股，自遭我介狮绍，吨了解馆称呼对客蓬户需止求产项品进捎行整替体介事绍对项剑目总馋体规抗划进棒行基暴本介摘绍对项担目区桐域位银置以转及周卷边配导套进壶行充淋分介肢绍结合金销售蛇资料晴，细筋致介汤绍客辰户需闻求的宇产品园信息带客炉户参亡观样鞭板房体及小界区回顾晚项目禁整体妈情况级，做箭好客潜户的售接待甜登记娃，欢送政客户狮。及时纤积极锐做好友跟进怀服务对客夜户的或需求坏进行蜻询问婚，并菠有针运对性花地介心绍商卸铺或忌住宅从的主煎要布疏局特减点(G东os仓pe堵l)结合垦销售暂资料途，对钞客户待需求访产品欧进行肤详细撞介绍殿，包协括产并品的上位置写、设遵计规仍划、捞定位剩、大挤致的悟推出聚时间贱等(G幸os虎pe蛾l)尽可淋能详袜细了丢解客垄户的匙关注步及认泻可方壶面(G灶ui鹅de菜li尸ne或)7.蔑22－7.萍23通过XX培训骡提升闲销售朴作战乡丰能力酬。输折出产膜品介皱绍流京程有闷效动倍作及友演练扎版本团。现场颈接待馋流程客户衡来访热情猴迎接丽，自萍我介蒜绍，兽了解留称呼对客云户需旺求产假品进黄行整努体介百绍对项类目总昨体规露划进纸行基戒本介睛绍对项董目区通域位圈置以正及周坚边配踪蝶套进蔽行充豆分介养绍结合跃销售喇资料年，细洁致介红绍客排户需康求的淡产品践信息带客叫户参该观样塘板房寇及小索区回顾垄项目混整体膝情况背，做挥好客邪户的仰接待砍登记拦，欢送铸客户姿。及时扛积极樱做好沸跟进秘服务尽可贵能对融客户隆关心泰的区伤域位撑置和吹周边眠配套悉的情牲况作堤出详葱细解章释(需要列为销滔售人嘱员准与备一份份介己绍辞)(钱Gu糕id呆el华in冰e)切忌捆传递侍给客佳户错誉误、活虚假影或者非未经瞎证实塔的信抓息(G干ro警un柴d象Ru招le绪)对于旧住在爪附近孩或者等对该痰地区蚊比较桑了解慰的客付户无搬需详蛙细解助释(G叫ui时de虏li现ne孝)7.助22－7.彼23通过XX培训阵提升洗销售聪作战月能力分。输航出产品落介绍隐流程有效杆动作垂及演狐练版艺本。现场蓬接待茧流程客户礼来访热情迹迎接抢，自灾我介地绍，放了解甚称呼对客惊户需慨求产俊品进气行整桶体介摄绍对项纵目总去体规室划进谷行基肉本介昆绍对项踏目区列域位猾置以戒及周选边配好套进享行充乏分介磨绍结合疑销售斜资料丑，细疫致介是绍客辛户需服求的贤产品疑信息带客菜户参孙观样著板房乱及小计区回顾码项目量整体睛情况龄，做摸好客忧户的透接待窝登记湿，欢送绪客户潮。及时傍积极垃做好湾跟进艘服务请客啄户坐纱下，严并倒镇水；(G至os册pe倘l)了解然客户吩的背掏景，际例如向居住赏及工韵作地镇点、前有没漆有看跃过其隶他物碧业、客喜欢锹那种娘风格贿、需捏要的民户型气面积约等。(G樱ui病de宰li际ne臣)对XX的开若发风宝格、诵对客探户的桶服务画态度剑、尊劲重历飞史和协品质陡的责忠任、暗开发军过的产产品缝进行甩详细姓介绍叉，加秒深客因户信愁任度节及对丽产品兰的期锯待(G纽奉ui校de筐li板ne逆)结合梳项目疤平面搏图，刚针对吗客户足所感修兴趣磨的产葡品类找型进扔行逐涨一解春说，狸可以幸谈到永平面膜布局歪、主装力户袋型、县产品似特色的、建皆筑高孩度、赤社区部配套薪、交闹付时衰间等础；详铲细了认解客栋户对深产品鲁的意柱见、帮期望扇、顾仙虑，牙以及研客户呀的预稿估价疏位(G叙os锤pe立l)对客秤户感象兴趣塔的房雁子介喝绍价拾格，竟讲解勇购房伍流程偏，解调释贷厉款方淹式，课解答牌贷款莲及相悄关预刊算（吼月供关）计煤算(G鲜ui酬de吗li段ne湿)穿插斧介绍XX会，局尽可柴能吸宴引客脆户加来入万吃客会杰，阐合述客味户能贝得到帐的利智益；(G道os坚pe潮l)7.副22－7.障23通过XX培训撑提升逢销售轰作战脏能力码。输银出顾客倒商谈碍流程有效宗动作凯及演轻练版牢本。现场何接待盖流程客户包来访热情肃迎接塑，自仆我介经绍，盼了解为称呼对客震户需柄求产养品进横行整毁体介搁绍对项芦目总疗体规脾划进墙行基埋本介北绍对项送目区棋域位需置以昏及周班边配局套进袍行充增分介穗绍结合咳销售谅资料举，细陷致介挤绍客混户需爹求的堂产品便信息带客润户参流观样同板房箭及小政区回顾蜻项目种整体躬情况煤，做洒好客些户的睡接待蝇登记远，欢送矮客户养。及时瓦积极逮做好透跟进秤服务主动珍吸引接客户皇到样脊板房望进行佩参观为，根由据客藏户在聋样板矩房中皱所表羡现的杂兴趣拾点，驰及时台掌握漂客户牢的需康求信其息，饺并作份详细库介绍(G毙os逆pe弊l)带客掩户到众社区仓中去授体会瓶小区缝环境(G介ui办de烫li病ne匪)让客声户在级亲身畏体验搅中，居感受XX的风详格、加物业土管理饿的优猪越等(G雄ui捕de弟li两ne缝)7.农22－7.符23通过XX培训持提升竿销售侧作战夫能力司。输谊出顾客帐接待颠流程有效夜动作枝及演著练版喷本。物业仿服务(G横os狭pe下l)：（如培有楼倡栋大阅堂展次示，崇）女拨接待俱亲切流微笑咽服务泼帮助虏客户岔开门亿（楼旦栋大谦堂大搁门）牙，递霞送鞋练套给躲客户崖使用株，并旱陪同欧前往度样板绍间．女接国待亲带切引泻导客梅户参城观样尿板间淘，简舌单介蚀绍样叠板间弄风格圆，各猫个使辞用空基间的驻设计话卖点春．熟独悉掌配握样巾板间次客厅夫＼阳碧台＼片卧室弹的面辆宽进墙深尺艇寸．橡必须班做到伪无销兰售顾她问陪烛同时埋，与断客户芝沟通尝顺畅啄，问外答如祥流．捎当客饮户未瞒提问术时，弦不作乳主动窄提问谈，给稿客户楼营造肉亲切著舒适香的参庄观环参境。客户续参观醒结束某时，储应亲壮切微萄笑使苏用礼才貌用监语：策“欢反迎再炉次光赴临”朵，送堂别参名观客顶户。现场碰接待俗流程客户怨来访热情供迎接棍，自压我介竞绍，尝了解轧称呼对客蛛户需总求产以品进棋行整筋体介翼绍对项酬目总锻体规酿划进退行基烂本介好绍对项外目区扛域位吧置以楚及周年边配蠢套进券行充什分介雁绍结合正销售域资料俊，细地致介授绍客同户需喇求的超产品锁信息带客妄户参罚观样饭板房蹈及小冲区回顾夏项目磁整体貌情况蛇，做沃好客禁户的设接待烫登记苗，欢送败客户。及时场积极避做好映跟进雀服务请客疯户回班到售斥楼处己现场柄，引眼导客砍户至禁洽谈屋区，快主动践帮客诊户拉菌椅，震让客购户入脉座。语尽量怠坐客类户左搜侧（牵进行贵茶水谎安排进，此盖刻茶铺水接古待人疲员主校动上党前听展候客升户茶量水需库求纠，茶培水接掉待人融员上冤茶水库时须凡给洽愉谈的货置业抽顾问造上茶豆水。缠）(G缓os痕pe便l)结合XX相关喝资料犬、图鄙片以碌及产贼品模逝型，示回顾预的项庸目整混体情喜况，郑让客衡户对漂项目容再次廊加深册印象佣；(G彻ui症de客li蠢ne贤)留下骑客户顽信息拘，为扯再次再跟进脑、吸蠢引客发户再杆次上师门了厘解产健品做晌好铺抗垫；(G容os辉pe常l)（XX先生/小姐/女士同）和燃您聊岔了这悠么长粱时间尝，还默没正茧式进驳行自米我介护绍了注，我克是置病业顾海问××殖×,这是猾我的珠名片符。上飞面有椒我的沉联系棕方式般。同叙时你墙也可怒以拨厨打我悬们XX统一敏客户伟服务殊热线说，了远解项货目信蔬息。抓（业狂务员弦半起熔身，情双手疯将名肤片递仓至客系户面搅前，禁文字否正面颠朝客勉户一拥面。奥客如户回锅复名裳片的榨话，仅须半末身起谨双手困接过岔，并顺读一共遍，矛并小兔心地馒收好丘，以搁示尊轧重，滚切忌愉随手地丢一搅旁。料）万客邀会介思绍(穿插宾在洽啄谈中蒙进行)填写东客户懒资料挎，作挪好登逝记工党作。客户犁示意艺离开承时,销售富人员谷陪同末客户电至客拖户泊泳车处郑（未香开车拿的客匪户如小有需斧要提厅前帮渡客户辽叫车涝），惩送至雁车门鸣口，蝴并适已当预栋约下阴次来策访作荷铺垫水，“XX先生/小姐旺，您订请慢杯走”叼，同他时微胁微挥见手送聚其人/车离森开后袜，方艇可转扮身回泪接待颂处。创让客凶户感轮受尊舍贵服萝务。(G涂os颗pe羽l)及时围输入绢信息仰系统(G香os蹄pe日l)7.纱22－7.惹23通过XX培训纽奉提升蚊销售拖作战吉能力中。输与出顾客秆商谈黑流程有效肾动作浑及演默练版佩本。现场兰接待颗流程客户测来访热情捞迎接代，自特我介缘瑞绍，躬了解般称呼对客足户需蹲求产怨品进松行整僵体介痕绍对项牲目总锤体规素划进言行基撤本介乱绍对项舟目区滤域位承置以资及周穿边配勾套进事行充身分介宽绍结合碍销售求资料笛，细绕致介研绍客胡户需绝求的拦产品激信息带客租户参拢观样谦板房本及小拿区回顾床项目加整体斜情况鹿，做肤好客羊户的诱接待进登记策，欢送盼客户伞。及时鼠积极荷做好威跟进毁服务当天17：00前来污访的僚客户翻，当能天回播访；17：00后来坛访的粱客户蹲次日拢回访神。(G僻os爷pe扛l)可以纺考虑手发送吉短消美息：X先生/小姐恋您好堵，很捡高兴切能为捎您提来供服衬务。化如果坐对于膀今天浓看房技过程围中还舱有什欠么疑段问，隔欢迎走您随时时来姿电和思来访北，XX板xx伸xx期待鸟您的沃再次盯光临奸，并温祝工我作生厘活顺目利愉缩慧快。(G李ui多de雹li宿ne拿)7.塑22－7.被23通过XX培训率提升送销售烟作战烈能力牺。输讽出客户券关怀酬流程有效佣动作晴及演掘练版终本。客户咳资料压记录桐表要求踢统一穗格式格式丙中包态括预欠约记器录栏案场绣环境铲管理销售塑厅环引境要刃求(G缺os滩pe萍l)主干言道至自销售扛厅设耳置醒休目的包引导驱标志安排挑足够菜停车们位销售闷人员您必须张着工垦作套词装并默配带羊工章展厅腾内部营不得别随意货堆放决无关乔器材干物品内部乳环境败干净储整洁贵、布漂置舒影适洗手析间干坟净、坛无异孩味，材确保循有卫孝生纸沙盘鲁模型确干净蛋完好资料距充分夺、摆信放整板齐公示升证照挣齐全贫放置绳于配哄目位确置合同行范本浑公示途放置刷于配谁目位携置投诉耍渠道轰指引旋牌放搞置于沾醒目明位置阳光隐宣言淋公示惰牌放塔置于拍醒目稍位置背景励音乐骆明快悄、让燃人放拴松样板姻房环知境要目求(G突os贯pe篇l)样板猛房干蹄净整瓣洁放置僵参观石须知桌及户仓型图温度葱调节行适宜所有失灯光嗓照明约开启设置危换鞋熟套座叨位，雨并提欠供足隙够的责鞋套议价乒、定愚房流疏程议价目标颠：逆市背销售羽争取低客户茄诚意快速甩促成锈交易注意关点：对顾须客需肢求的旅高度肯关注预判航客户趟的购神买诚抖意诚信鸽、友芒善的柳态度必须礼做到氧的(G植os辣pe醒l)客户拘等待叙谈判留时间侦不超蹈过5分钟明确悲客户嫂锁定牵意向劳房源预判窗折扣锤可实丹施性,即是冈否为甲热销影房源,是否圣现场鲁享受酬特卖向活动附。明确夫客户昨掌握克购房蠢决定况权明确母客户物签约赢时间,首付塑款支愁付能猴力明确却客户蒸办理搅贷款省资信希情况不能织做的(G沿ro醉un殿d薄Ru种le胞)销售美人员聪不得苗向客委户承桌诺除嫌案场竖公示吹折扣洲范围长外的腔特殊末折扣常。销售丈人员换向销蚊售主意管/专案层提供暑不实梢或者券不确铅定信岗息销售守人员悼不得成向客职户接遣受客绸户馈雅赠或志索取忆好处议价客户绑明确崇购买猪意向钩房源明确多定金旺支付虫行为向XX专案丸经理单申请而报备,批准垮折扣代理伍公司摊副专忌级别瞧上职杏务负责椅与客霞户洽梅谈,评估讯谈判规机会完成腾交易提报喂特例意审批再次颜锁定帖意向颤房源,明确星客户短掌握郊购房聋决定舅权,锁定架需求含折扣谎的价箭格底膜线确认嗽客户举签约瞎时间,首付形支付30辣%-依40丘%能力遵。确认鬼客户监办理望贷款贩资信然情况锁定布意向驰房源,明确会客户愚掌握矩购房算决定迈权,探测仿客户耕需求盈折扣解的价钉格底妇线确认特客户腊是否脉具体伞定金易支付族条件预判责折扣镰可实赠施性,即是斜否为粮热销研房源,是否热现场执享受识特卖尊活动洗。向营散销部虾第一气负责庆人邮杯件或边口头田报备留申请获取疤营销舞部第旱一负煌责人勉邮件赢或口股头报少备同姜意成交暴前完谎成K2审批,特殊糟情况甘最迟炕在成惩交当使天提缝交K2审批订房替流程(G括os库pe品l)提醒故客户诱阳光肚宣言虎中的促三天动无理及由退懒房政党策根据劫计算桌的《置业社计划罩表》讲解垃首期团款、轨办证权款、听维修央资金棉、公肢证费拌等交周付方块式及呜交付绕的时轰间等皂，引强导客长户到聚财务莲室或角交款踢区交员款。根据各销控草打印卡好的晶认购批书，趁为客糟户讲协解认门购书甚条款稠及提捆醒签都约办环理的蓬时间细，并辫指引华客户昼签订届。提醒妙客户妈办理涝签约旷所需岭携带见的资说料：《签约童须知》上注哄明的券资料课。将签退订好姨的认渗购书踏、收甜据、著签篇约须宗知、XX定制团资料钞袋装权好交热给客械户。定房历流程详细斧讲解XX阳光映宣言讲解率首期毛款、层办证开款、嚷维修列资金勿、公证澡费等交付寒方式粥及交赌付的察时间粒等现房,需要申明确犁现房稳交付武时间章约定签订区认购弹书前胡讲解引导侍客户蛮到交坦款区劣交款并指兽引客课户签亦订认夫购书提醒蒜客户字办理饮签约甚时所需淋携带悄的资悦料将相铜关材灵料交辞给客蚂户携带哨身份疼证；办理挤签约名所需霜携带距的资栗料：《签约翅须知》上注凝明的落资料。认购毯书、弄收据牧、按协揭须葬知、匙单位虎收入镰证明阳光倡宣言勿折页用专土用材就料袋滥装好垮交给惩客户签约渗流程签约车流程(G巡寿os伪pe穷l)客户俯成交糊后，粮短信裤恭喜各客户兰成为XX骑xx换xx的业固主。签约锯前两禁天，毯短信悉提醒较客户那签约踢时间起和签摘约需御要的钥资料群。提前石一天轧（至满少提替前一仅个小古时）粮准备塑合同健，减赏少客性户的输等待畏时间惩。客户服签约命时，畏尽量恋做到赤全程由陪同雨，客送户对睡合同息有疑至问的抱话，膜积极叔提供东解答俘，打泥消客屿户的赢疑虑坡。签完语约后宴，每塞周跟盒进合拦同的此办理著进程德，将仆备案档和按非揭办杰理手物续的休进程龙以短羽信形止式通增知客风户。签约时流程客户鹿成交浅后，耕短信州恭喜孩客户主成为XX绸XX端XX的业蚂主。(G犹os拳pe阅l)签约弱前一粒天，万电话扁提醒璃客户的签约悉时间泼及需美要的严资料蛙。(G僵os葵pe燃l)提前扣一天撤（至辛少提问前一仁个小疾时）探准备胆合同继，减姨少客绸户的常等待铺时间衫。(G博os夺pe米l)如涉贩及如考有更哄名、驶特殊迎优惠椅、换圆房等挨，要吃求在继合同盗签订叹前完腔成审悲批(G趟os洪pe游l)置业盒顾问热情漫接待僚，检验你客户铲签约歪所需泳的资眨料核对返客户岭个人础信息准备《商品环房买敬卖合雨同》讲解洁并签业订《商品友房买凶卖合念同》了解证客户辰按揭堆需求振，引蚀荐驻下场银遗行客替户经捏理,签署《银行膨按揭忧合同》前期定准备合同捡签订貌完毕灵，提醒甲客户挺领取俯合同秋的时激间。签约轰流程热情非接待衡，向膨客户祥介绍遍签约锁办理踩流程(G驼ui售de绪li菌ne稻)7.代22－7.系23通过XX培训盆提升猴销售喊作战失能力递。输颠出客厘户签妥约流机程有糕效动耳作及虾演练霜版本寸。检验《商品作房买硬卖合勺同》提供巷的资识料：离个人广身份俊证、馒商品克房房驳屋认径购书朴、购抚房定铜金款荐收款幻玉收据铺。(G纸os音pe逆l)检验《银行寻按揭放合同》提供科的资良料：(G念os敢pe妈l)身份暂证（鸡身份伸证原泛件）配偶船身份壮证或辜户口留簿户口杰簿(申请昼人的洽户口势簿，章需户开主页沸及本霜人页)婚姻粗证明(户口顷本上丈有注哨明未趋婚，宜由公起司或唱户籍京所在夸地出吐具未恳婚证催明,结婚京的客抢户必芽须提做供结浆婚证,外籍泥人士降根据覆当地坡办证吉的产蕉权部练门规祝定为阻准)收入朗证明崭（必过须由遵盖有劫公司煌公章紧的证授明）外籍挽人士塘除合待同公乡丰证外,其他晓所需共提供惩材料讲根据杜当地阁办证内的产银权部违门规遗定为柴准其他适证明定期耕存款销□奇银行淘存款瞎流水称帐步□漏房聪产证贺明脊□没汽蓄车行道驶证妙□破汽车定行驶数证浸□浙营孙业执时照，侵任意它一项挡。首期掌收据鬼（首戚期收王据原接件）供楼吼存折轻（存辰折必挤须是发活期煤存折,一般乖由按执揭银仁行开灰办）置业老顾问热情框接待队，检验雕客户档签约唱所需畏的资督料核对给客户良个人院信息准备《商品葛房买璃卖合踏同》讲解夏并签同订《商品此房买凯卖合纲同》了解锐客户逢按揭取需求墙，引趟荐驻脸场银堂行客裤户经桐理,签署《银行债按揭棋合同》前期豆准备合同帽签订屈完毕吐，提醒刑客户挖领取疮合同桃的时李间。签约叫流程确认招客户部个人掘信息:签约照客户耽姓名椅、证倘件号卷码、嚼电话窗、地主址等(含配蚁偶及膝共有姿人)(G畏os巡寿pe辅l)XX移先生尖/小字姐您疫好，跳我们荷先跟烤您核敞对一捡下您没的个衡人信稳息，蔽您的吹电话权是：谜XX清XX姨XX轻X，似您的搜地址牧是：轰XX聚XX弟XX翁XX锅XX练XX调X（刻为了倦更有特效、思更及匆时的舅通知叛您各秆项信锐息，蜻请您乞务必馋确认治您的芒地址遍可以拖收到坐信件居。若厚有手诞机、蜓联系夏电话臂、邮纹寄地厉址的童信息轮发生最更改迎，请豆及时员与我煮们联均系）场。确认啊客户围的付阵款方故式及肉首付肠款金挤额。确认与客户剂贷款筑银行陪同周客户玻到财路务室土缴纳抵首付学款陪同倘客户眨回签径约区事安顿异客户,与客旺户寒汁暄几敬句,准备促买卖宾合同芝。置业辜顾问热情渐接待纵，检验留客户瞎签约姑所需粒的资洲料核对角客户享个人模信息准备《商品肠房买途卖合季同》讲解拔并签灯订《商品讯房买娘卖合梦同》了解败客户叨按揭腔需求苦，引者荐驻予场银违行客垦户经屡理,签署《银行阔按揭愿合同》前期糟准备合同电签订杠完毕榴，提醒斜客户晃领取缸合同气的时飞间。签约伞流程完成现商品旗房网旱上签逆约系逝统的改客户峰资料观录入,客户览签确准打印物的合驱同草购稿(以苏贪州为让例:需告尊知客遵户完湿成商精品房袋网上族签约五系统栋正式荒合同齐文本坦制作,即完愁成商缺品房崭网上伐备案帮流程)肤(G摇os风pe疲l)完成缸商品径房网珍上签展约系团统正遗式文进本制技作,打印改正式费文本营及完苹成附甜件资络料粘麦贴(附件嫂资料誉包括违平面内图\户型誉图\付款哈方式\装修拖标准枪等)置业搅顾问热情伞接待牌，检验薪客户震签约寻所需原的资晨料核对彻客户仅个人兽信息准备《商品障房买牵卖合硬同》讲解渡并签刑订《商品票房买太卖合炎同》了解腰客户雁按揭答需求奔，引逐荐驻狐场银孕行客战户经耳理,签署《银行汇按揭务合同》前期患准备合同润签订男完毕磨，提醒鱼客户创领取暂合同惭的时体间。签约善流程客户摆签约头时，息做到籍全程就陪同恩，客承户对组合同麦有疑露问的酒话，酱运用葱法务列统一销培训刑知识拌积极购提供稍解答坡，打汇消客胁户的涌疑虑嘉。特殊崭情况怕客户摩提出印需要虚与法昌务或翼律师霞沟通合同痒条款钟时,销售加顾问萍协助塌联系叛。同敌时在法务愿或律旅师未劈燕到场加时,积极晕提供培解答丸。尽千量规损避客美户更纽奉改合洒同条跑款。置业垦顾问热情槽接待极，检验睡客户慕签约鱼所需摔的资旬料核对押客户里个人门信息准备《商品矩房买烘卖合散同》讲解时并签车订《商品智房买劣卖合丹同》了解牲客户咸按揭痒需求肿，引谢荐驻誉场银卫行客秤户经夕理,签署《银行锹按揭孩合同》前期避准备合同劳签订曾完毕膜，提醒汪客户脉领取馋合同斯的时挨间。签约许流程根据丢客户逃需求,引荐盒驻场熊银行些客户怀经理XX小姐/先生,您好