关于旅游电子商务的研究报告综述论文

-.z.本科生学年论文1题目：关于旅游电子商务的研究综述关于旅游电子商务的研究综述摘要：旅游是旅游业发展的一个主要方向,是旅游业参与国际市场竞争的重要手段。由于我国旅游建设还处在起步阶段,信息服务和在线支付能力有限,网络营销还仅仅是一种时尚,消费者的培育、旅游环境的成熟和政策法规的建设等等都还是亟待在发展中解决的问题。这就迫切需要营造一个有利于旅游健康发展的大环境,以赶上信息时代的大潮。旅游企业与旅游应借鉴国外的先进管理方式,积极探索适合我国国情的旅游的现代经营方式与科学管理方法。目前，我国旅游发展中的问题主要存在于旅游的配套设备不完善；网民绝对数不断提高，但购买力不足；国旅游企业涉足电子商务程度低；国具有完善功能的旅游企业服务的数量少等方面。政府应大力扶持旅游的发展，完善电子商务的宏观环境；发挥旅游企业的积极作用，实现规模化、网络化经营；加强旅游企业与交通部门的合作，推行电子票务；加强银企合作，解决网上支付的问题，同时，应保证网络安全。关键词：旅游；现状；问题；对策AReviewofResearchonTourismE-merceWeiYangbo(Schooloftourismandresourcesandenvironment,AnkangUniversity,Ankang,Shaan*i,725000)Abstract:Tourismwebsiteisoneofthemaindirectionsofthedevelopmentofthetourismindustry,anditisanimportantmeansforthetourismindustrytoparticipateintheinternationalmarketpetition.DuetotheconstructionofChina'stouristsiteisstillintheinitialstage,informationservicesandonlinepaymentabilityislimited,networkmarketingisjustakindoffashion,consumercultivation,environmentandtourismwebsitematureandpoliciesandregulationsoftheconstructionarestillneedtobesolvedinthedevelopment.Thisisanurgentneedtocreateaconducivetothehealthydevelopmentoftourismsitesintheenvironment,inordertocatchupwiththetideoftheinformationage.Tourismenterprisesandtourismsitesshouldlearnfromforeignadvancedmanagementmethods,andactivelye*ploresuitableforChina'snationalconditionsofthetourismwebsiteofmodernmanagementandscientificmanagementmethods.Atpresent,problemsinthedevelopmentoftourismwebsitesinChinamainlye*istinthematchingequipmentoftravelwebsitenotperfect;thenumberofnetizensisincreasing,butthepurchasingpowerisinsufficient;domestictourismenterprisesinvolvedinelectronicmercedegreelow;domesticimprovethefunctionofthetourismenterpriseservicenumberofsiteslessandsoon.Thegovernmentshouldvigorouslysupportthedevelopmentoftourismwebsites,improvethemacroenvironmentofelectronicmerce;givefullplaytothepositiveroleoftourismenterprises,realizethescale,thenetworkmanagement;strengthenthecooperationoftourismenterprisesandthetransportsector,theimplementationofelectronicticketing;tostrengthenthebankenterprisecooperation,solvetheproblemofonlinepayments,atthesametime,weshouldensurethesafetyofthenetwork.KeyWords:Tourismwebsite;presentsituation;problem;countermeasure-.z.目录1旅游电子商务的概念错误！未定义书签。1.1旅游的概述1旅游的容1旅游迅猛发展原因12国旅游电子商务的相关研究错误！未定义书签。2.1我国旅游发展的现状及问题错误！未定义书签。2.1.1我国旅游发展的现状错误！未定义书签。2.1.2我国旅游发展的问题错误！未定义书签。2.2我国旅游发展的对策33国外旅游电子商务的相关研究43.1国外旅游4国外旅游发展的现状错误！未定义书签。国外旅游的问题43.2国外旅游电子商务借鉴之处54结束语5参考文献6致8-.z.1.旅游电子商务的概念一般认为，互联网的产生促成了旅游电子商务的产生，Buhalis和Zoge(2007)[1]探讨了互联网对旅游业发展的战略影响,指出信息技术革命对旅游产业管理有着深刻的影响。事实上，在20世纪六七十年代航空公司和旅游饭店集团基于增值网络和电子数据交换技术构建的计算机预订系统可视为旅游电子商务的雏形。旅游电子商务的概念始于20世纪90年代，最初是瑞佛·卡兰克塔(RaviKalakota)提出的，由约翰·海格尔(JohnHagel)进一步发展。阿布都热合曼·阿布都艾尼（2010）[2]写道：旅游电子商务是电子商务在旅游业这一具体产业领域的应用。世界旅游组织在其出版物《E-BusinessforTourism》中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业部业务流程，增进知识共享。”JosephA.Ismail;JulineE.Mills(2009)[3]讨了电子商务合同的责任和对旅游业的影响国的研究文献中王欣[4]、禹[5]、春宇[6]等都对旅游电子商务有过不同的定义。王欣(2000)认为旅游电子商务是指以网络为主体,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。杜鑫坤认为旅游电子商务就是旅游业以网络旅游电子商务数据库等信息手段进行旅游系统中各个部门中运营与管理[7]。笑诵给出的定义则是:“旅游电子商务则是指同旅游业相关的各行业,以网络为主体,以旅游信息库为基础,利用最先进的电子手段,开展旅游产品信息服务、产品交易等旅游商务活动的一种新型的旅游运营方式”[8]。1.1旅游的概述旅游的研究旅游是一个以信息技术服务为支撑的旅游经济的动态发展过程,是电子商务技术在旅游业中的应用。狭义的理解是在互联网上在线销售,即旅游在线为每一位旅游者提供专门的服务。广义的理解是以整个旅游市场为基础的电子商务,泛指一切与数字化处理有关的商务活动。除了信息检索、在线服务,企业还通过计算机网络与供应商、财会人员、银行、政府机构建立业务联系。是旅游电子商务发展的重要载体,英文文献对旅游的研究始于20世纪90年代,讨论较为热烈的是旅游功能的评价,包括综合型、政府机构和旅游企业等。其中,加诺(Cano)从的容和交互性两方面评价了格兰旅游的发展现状,认为价值存在被低估的可能[9]。多林(Doolin,2002)用可拓展的因特网商业模型(eMICA)评价了新西兰旅游机构的发展水平[10]。劳(Law)和冷(Leung)运用容分析法评价了亚洲和北美旅游在机票预订服务上的质量[11]。崇(Chung)建立了信息质量模型并用于饭店的性能评价,模型由设施信息、客户联系信息、预订信息、周围环境信息、管理信息5个指标构成,为饭店质量的评价提供了借鉴[12]。王(Wang)评价了美国会议与游客接待署的功能,并用可变倾向分析(CAP)预测了未来发展趋势[13]。从研究的方法看,早期的以定性居多,近年来开始注重建立评价的指标体系,引入了经济学、数学模型,朝着量化的方向发展。旅游迅猛发展原因网络化经营是旅游业发展的在需要。据统计，通过访问和利用外部资源的网络，中小企业可以克服小规模，有限的资源，技术和有限的技术升级等一系列问题。尤其在旅游部门，网络的应用对旅游产品的多样性和异质性的管理起到至关重要的作用，它通常由多个部门提供。互联网是旅游业的理想媒介,截至2015年底,我国网民规模达6.88亿人,手机网民达6.2亿人,截至2015年底,我国4G用户3.86亿个,截至2015年底,电子商务交易额突破20万亿元[14]。手机和笔记本作为网民上网终端的使用率迅速攀升，互联网随身化、便携化的趋势日益明显。而商务交易类应用的快速增长，也使得中国网络应用更加丰富，经济带动价值更高。旅游与其他行业电子商务的一个关键区别就是其消费者自行到产品生产地(即目的地)提取产品和服务,省去了产品配送的环节。传统的旅游市场销售渠道以间接销售为主,难以实现直销,这不仅使成本增加,而且还大大影响了旅游企业开拓市场的能力。如果旅游业实行网络化经营,则不仅可以增加直销产品的比重,减少销售中介和促销的费用,而且可以扩大市场覆盖面,提高工作效率,大大降低运行成本。以互联网为核心,实行集中管理模式,所有的东西都通过网络中心的后台进行处理。所有客户销售的需要、所有客户的管理、产品的管理、销售渠道的管理以及交互方式的发生都采用互联网进行中央集中管理的模式。这种以技术为核心,为客户提供个性化、人性化服务的手段是传统手段所不能完成的[15]。2．国旅游电子商务的相关研究2.1我国旅游发展的现状及问题2.1.1我国旅游发展的现状我国的旅游电子商务出现的比较晚，在20世纪90年代才刚开始，随着互联网的迅速发展，旅游电子商务才进入了一个高潮期，自2000年至今，我国的旅游电子商务总体上持续呈上升发展趋势，截止到目前，已经有近6000家的旅游资讯，其中的专业旅游有近800家，按类型分为区域、专业、门户三大旅游类。尽管我国的旅游电子商务发展势头迅猛，但是从其在市场总量中的比例来看，却是呈现下滑趋势，到底是哪些因素影响了我国旅游电子商务的快速发展的呢，存在哪些因素呢？2.1.2我国旅游发展的问题电子商务的迅猛发展,为我国旅游业的壮大提供了新的机遇和挑战,但由于其尚处于起步阶段,仍然面临许多现存的问题。对总体发展策略的探讨,学者们一般从现状分析入手,旅游建设不成熟[16],信息化总体水平偏低[17],运营环境缺乏安全保障[18]1.建设重叠,盈利差目前旅游的效益滑坡严重。据统计,旅游的利润总额2003年比2002年下降12.6%,382004年比2003年下降6.9%,2005年比2004年下降17.48%[19]。旅游商店、旅游景点等旅游设施也飞速发展,大都进入总体上供过于求的状态[20]。这是由于旅游的商业经营模式不佳,所提供的服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言。而且很多旅游在规划时未能找准切入点,缺乏特色与/卖点,往往照搬照抄国外的现成模式,重复建设问题严重,既没形成规模经营,网上促销、预订的成功率又很低,使整个旅游业电子商务的销售额少得可怜。2.交易安全性较低,缺乏信用保障交易的安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素[21]。在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查,当问到为什么不愿意在线购物时,绝大多数的人的答案是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此,交易安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。此外,我国目前还没有建立完善的信用制度,使得电子支付成为网上交易的瓶颈问题。3.旅游容简单不完整,缺乏个性服务国旅游与国外旅游相比普遍存在网页杂乱、容旧、没有明显的旅游标志、景点介绍单调、缺乏图片和动态演示等容上的问题。旅游信息管理系统也不完善,存在地域不完整、容不完整等问题。旅游的主要访问者是商务旅行者,而商务旅行和私人旅行这两类旅游在对交通工具、住宿餐饮、旅途活动等方面的需求都不尽相同,在旅行时间方面更是差异很大。目前国的大部分所提供的服务容都是针对私人旅游的,如机票、饭店的预定服务,由于服务方式和价格体系相似,缺乏个性化的服务,所以对客户的吸引力不大,旅游的利润也非常有限[21]。2.2我国旅游发展的对策1.结合自身条件走符合自己的发展模式。针对不同规模不同特点的旅游,应有不同的选择。大型旅游(如华夏和携程)由于规模大、知名度高、有庞大的用户群,这使介入电子商务比较方便,可立足旅游信息收集处理,向虚拟旅游交易市场转型,成为网上旅游中介商。小型旅游可凭特色服务吸引特定的用户群,或立足地方旅游信息资源的开发利用,成为地方性的旅游中介商,成为大型旅游的分站点、合作伙伴等,以便为消费者提供更周到的商务。2.抓住旅游的赢利点来经营。旅游要想在网上订票业务上超越传统旅游业,还得多在订票手续的简便、快捷、实惠上下功夫。网上订房则可以自主选择性和折价来吸引顾客。可以与全国各大城市的1500多家酒店达成协议,并以标准价的3~7折来吸引顾客。旅游产品的销售要朝着更加灵活、更适合消费者个性、充分体现消费者个人意志的方向发展。目前,国际市场上流行的两种方式一是临时组合、现场包装。即客人向旅行代理人提出关于目的地和旅行路线的具体要求,代理人据此临时组合成产品,将各项服务相加,算出价钱,当场出售;二是基本构成加自由选择,即客人只通过出发地旅行商代订机票和住宿,具体的旅游活动由其抵达目的地后再向当地旅行社购买选择性旅游,并由自己安排部分日程[22]。3.与其他产业合作。旅游可以和其他企业合作,为自己的系统建立庞大的支持平台。例如与全国的大航空公司及部分外航合作,可以拿到打折优惠的机票,吸引游客。与电信运营商和银行合作,借助其渠道向客户告知预订酒店、机票的方式。此外与高质量的会员型俱乐部合作也是很好的销售渠道。同时还可与知名导航台合作分销,扩大的访问量,提高知名度[22]。3．国外旅游电子商务的相关研究3.1国外旅游业国外旅游发展的现状旅游业被公认为发展电子商务最为得天独厚的行业，因为旅游相对于其它产业而言，其产品具有无形性、不可储藏性和信息供需量大的特点，它几乎不需要物流配送环节，其产品的销售过程既是信息(食、住、行、购物、娱乐、学习等)的传递过程，也是旅游服务的过程。所以，旅游企业需要电子商务加速自身的发展，电子商务也可以通过旅游企业的应用来释放其巨大的能量。美国旅游处于世界领先水平，不仅旅游专业数量惊人，而且已经形成了类型功能比较齐全，涵盖旅游业各个方面的网上旅游产业体系，综观美国旅游的经营模式和运作方式，从中可以总结出一些值得借鉴的成功经验，如建立旅游资源数据库，旅游企业和旅游结盟，实行个性化定制服务，提高旅游访问量，推行电子机票等等[23]。国外旅游的问题目前网络旅游服务定位于中高层消费者,参加自助旅游的人多是时间较少、收入比较多或知识水平比较高的人。则随着互联网的普及、社会富裕程度的提高和闲暇时间的增多,网络降低技术门槛,操作简便化,网上旅游将成为人们日常生活的一种习惯,这样将很快地进入大众网络、自助旅游阶段。3.2国外旅游电子商务借鉴之处1．旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础；2．旅游企业和旅游的结盟是旅游电子商务发展的主流；3．信息质量和数量是旅游电子商务发展的保证；4．个性化定制服务是旅游电子商务获胜的法宝；5．品牌竞争是旅游电子商务发展的必经阶段；6．访问量是旅游电子商务发展的市场指针；7．方便而优惠的旅游预定服务是旅游电子商务最具魅力之处[23]。综上所述，外国的旅游电子商务已经发展到一个很高的水平，极影响和改变着人们旅游的方式，网上计划、预订旅游越来越受到出游者的青睐。但是，旅游电子商务为旅游者提供全面、专业、实用的一整套旅游服务仍然有很长的路要走．目前，包括饭店房间预定、租车和出行以及其它旅游配套服务等仅仅是旅游消费的一小部分，而飞机票仍然是旅游电子商务消费的重中之重，在2000年的129亿美元的消费中，这部分费用占到了旅游电子商务消费的69％。此外，据美国旅游协会(TIA)的调查，电子游客的旅行计划不是很早就作好了的，其中有33％的客人是在两周以前上网进行度假采购的。这种特点给旅游提出了一个课题，即必须随时提供各个景点、目的地的即时信息、活动预告、特色菜肴及游览项目等，以增加产品吸引力和的威信。旅游电子商务仍需再接再励。4．结束语电子商务是一种新兴的、处于发展过程中的现代商务方式,是一种全方位的发展模式。不仅是旅游业还有其他更多的产业都离不开网络,脱离不了电子商务。利用旅游能够将旅游与电子商务的价值在更高层面上得以升华,使旅游业的经营管理、服务消费、研发创新等活动在网络的背景下产生新的方式及流程。只是目前的各方面还不够完善、游客还不能完全依赖来进行旅游活动的策划和消费。旅游业将借助电子商务在网络环境下茁壮成长扩大,电子商务的发展会带动旅游网络的发展。对此我们应积极研究发展对策,改进现有功能,开拓新的服务,使电子商务与传统旅游真正实现优势互补。参考文献[1]BuhalisDgeM.ThestrategicmipactoftheInternetonthetourismindustry[A].LMich,MurphyJ.Informationandmunicationtech-nologiesintourism[C].M.Sigala,2007:481-492.[2]阿布都热合曼·阿布都艾尼.旅游电子商务对传统旅游的影响[J].科技视窗.2010.(4).[3]JosephA.Ismail;JulineE.Mills.ContractDisputesinTravelandTourism:WhentheOnlineDealGoesBad[J].JournalofTravel&TourismMarketing.2009.(04).[4]王欣.中国旅游电子商务的现状与路向[J].社会科学家,2000,(3):30-32.[5]禹.发展旅游电子商务的对策思考[J].商学院学报,2002,(2):71-73.[6]春宇.中国旅游业电子商务发展前景初探[J].师大学学报(自然科学版),2002,(1):49-52.[7]杜鑫坤.中国旅游电子商务发展研究[J].中国西部科技,2005,(11A):17-23.[8]笑涌.中国旅游电子商务的对策研究[J].旅游经济师,2005,(11):22-25.[9]CanoV,PrenticeR.Opportunitiesforendearmenttoplacethroughelectronic“visiting”:homepagesandthetourismpromotionofScotland[J].TourismManagement,1998,19(1):67-73.[10]DoolinB,BurgessbL,CoopercJ.EvaluatingtheuseoftheWebfortourismmarketing:acasestudyfromNewZealand[J].TourismManagement,2002,23(5):557-561.[11]LawR1,LeungK1.OnlineAirfareReservationServices:As