第6章 知觉与个体决策

组织行为学精要（原书第12版）斯蒂芬P.罗宾斯&蒂莫西A.贾奇知觉与个体决策1通过本章的学习，您将能够：给知觉下定义并且解释影响知觉的因素；识别个体在对他人下判断时的捷径；解释知觉与决策之间的关系；列出并解释决策偏差与决策错误；比较三个道德决策标准；给创造力下定义并且讨论创造性的三元模型。2知觉知觉：个体为自己所处的环境赋予意义并解释感觉印象的过程感知的世界影响着人们的行为3影响知觉的因素4人的知觉:归因理论归因理论认为，知觉者试图将其所观察的行为归纳为某特定原因内因–个体认为在自己控制范围之内的行为外因–由外部事件或原因引起的行为5归因的决定因素差异性–个体在不同情境下是否表现出不同的行为(行为的独特性)一致性–个体面对相似情境是否都会有相同的反应一贯性–无论何时个体是否都有同样的行为6归因过程7归因偏差基本归因偏差人们往往会低估外界因素的影响，

而高估内部或个人因素的影响自我服务偏差当个体高估其个人因素对成功的影

响而高估外界因素对失败的影响时，即发生了自我服务偏差8判断他人的捷径选择性认知–基于兴趣、背景和态度的感性筛选过程，会让观察者从模棱两可的情况得出莫须有的结论晕轮效应–以个体的智力、社交能力或外貌等某一特征而形成总体印象对比效应–我们对他人的评价会受到近期所遇到人的影响刻板印象–基于自己对某人所属群体的知觉来评判个体9知觉与个体决策的关系对问题做出反应时决策即发生了知觉的影响：意识到问题的存在解读并评估信息分析和结论的偏差10理性决策模型1.界定问题2.确定决策标准3.给标准分配权重4.开发备选方案5.评估备选方案6.选择最优方案在实践中很少运用：只是目标而非操作性很强的方法11理性决策模型的前提假设决策者拥有完全信息决策者能够不偏不倚地识别所有相关的备选方案决策者能够选择最有用的方案12有限理性人们有限的信息处理能力令我们无法吸收和理解最优决策所必须的全部信息人们常选择令人满意而又足以解决问题的方案，而不是最优方案有限推理能力会帮助人们建构简化模型，将问题的重要之处筛选出来，而并不会去考虑问题所有的复杂性13有限理性决策有限理性决策比理性决策更简单，一般包括三个步骤：有限地寻找标准和备选方案–通常是熟悉的标准和容易找到的备选方案有限地评价备选方案-只集中于已发挥作用方案相似的备选方案令人满意的选择

–选择遇到的第一个可接受方案，而并非最优方案14直觉决策直觉决策：一个来自过去经验累积的下意识过程随经验准确性增加可以是有限理性决策的强有力补充15决策中常见的偏差和错误过分自信偏差

管理者和员工对问题的认识越清楚，他们就越不会过度自信锚定偏差持续关注于一开始的信息而没有恰当地关注后续信息并做出调整验证偏差主动寻找验证过去经历的信息，并低估与经验相悖的信息16决策中常见的偏差和错误（续）易得性偏差基于现有信息做出判断的一种倾向承诺升级在有明显证据证明一个决策是错误的情况下还坚持这个决策风险规避人们偏好确定价值的事物而不偏好具有风险的事物事后认知偏差人们倾向于在事后错误地认为自己能够准确地做出预测17决策中的组织约束绩效评估薪酬制度正式规定自我强加的时间限制以往的先例18决策的伦理框架功利

最大限度获取收益权利决策与基本的自由、权利等相吻合公平

行使并捍卫公平的、无偏袒的规则，使利益与损失得到公平的分配19决策的创造力创造力：产生新颖和有用想法的能力有助于人们：更好地理解问题看到别人看不到的问题找出所有可行的备选方案明确不是很显著的备选方案20创造力的三要素模型21

国际上的差异道德：不存在全球性的道德标准需要组织层面的指引建立道德原则，需要反映当地文化标准的样式22对管理者的启示知觉：

能够提升生产率、影响员工对其本职工作的看法改善决策：

分析情境与调整决策方法意识到偏差的存在并减少其影响

将直觉与理性分析相结合

努力提升创新力23请牢记：人们的知觉与决策存在固有的偏差理解这些偏差能够更好地预测行为偏差也会有用管理者必须确定什么时候偏差会适得其反创新力有助于决策能够有助于评估、理解和确定问题24本章小结1.给知觉下定义并且解释影响知觉的因素；2.识别个体在对他人下判断时的捷径；3.解释知觉与决策之间的关系；4.列出并解释决策偏差与决策错误；5.比较三个道德决策标准；6.给创造力下定义并且讨论创造性的三元模型。25

版权所有。未经出版社的授权，本书任何部分不能以电子、机械、影印、录制等任何方式被转载、存入检索系统或传播。在美国印刷。本书受到美国版权法的保护，并且仅用于教师授课和辅导学生的辅助文件。未经授权传播或出售本书的任何部分（包括在互联网上传播）都会破坏本书的完整性，并且是不允许的。除了教师给学生在课堂上用到的