个案工作考研辅导

个案工作考研辅导

一、个案工作的本质特征

（-）个案工作的关系性质是特殊的有深度的人际互动关系：

1、工作者和案主的互动是角色与个性的互动：

个案工作者有其特殊的社会角色规定——持有社会工作的价值观，遵守严格的行为规

范要求，科学的方法利技巧，严格遵守专业伦理职业行为准则和道德规范等等；个性：体现

为案主表现为纯粹的个性，案主以完全真实的自我展现在工作者面前，不需要承担任何社会

角色，不需要受任何的约束和限制，尽情的袒露自己的内心世界，倾诉自己的情感。工作者

也鼓励案主这样做，并且需要要求案主这样做。

2、利益的单向性：（特殊所在）

一般社会关系互动的基本原则是利益的双向性，互利互惠，双赢。

3、专业关系的动态过程：

个案工作关系的互动表现为较强的专业性特点：首先是整个互动过程必须运用科学的知

识和方法，必须遵循严格的程序，按照科学的步骤进行；其次，个案工作者必须遵守约定的

互动规则，比如保密，接纳，同感，真诚等等（提问）。

（-）个案工作的助人手段的性质是有目的的信息沟通关系。

助人的手段主要不是物质援助和给予，而是情绪、情感、心理等信息沟通。

（三）个案工作的目的是帮助案主恢复自助能力，工作者和案主在互动中都得到成长。

个案工作是一项助人自助的专业：帮助案主恢复自助能力；在助人的过程中工作者也

得到成长。

二、个案工作与心理咨询的关系

一般认为心理咨询与个案工作没有本质区别，即在关系的性质上、在改变和学习过程中、

在指导的理论上都是相似的。有区别而非本质的。如果要对个案工作与心理容询作些人为的

细微区别的话，可这样认为：两者是同一心理服务过程中的不同阶段。实际工作中很难将

这两者完全区分清楚，两者互相渗透和结合。它们两者作为助人专业有许多共同的相似之处,

都是以个别的方式、沟通的手段帮助心理上有困难的案主；它们都关注案主的心理问题或困

难因素；都注重和强调对案主的同感反应和情绪疏导等工作方法。但是，它们也有许多不同

之处：

•从探索案主问题的成因而言，心理咨询更关注个人的心理因素，强调个人的心理状态,

而个案工作比较强调案主的社会因素，重视案主的家庭、朋友、社会关系等。

•从工作方式而言，心理咨询注重个案工作师与案主的关系，它们工作的领域也是以当事

人为主，而个案工作还强调案主之外的社会成员的影响和作用，家庭访视是个案工作很

主要的工作手段。

•从解决问题的途径而言，心理咨询的注意力在案主的改变，重视当事人的行为、态度和

观念的改变，而个案工作重视对社会资源的运用，强调案主的家庭、单位、以及其他社

会资源对他的帮助和改变。

•从服务对象而言，心理咨询较针对有一定心理问题的人群，他们大部分都是因个人的原

因而产生一些心理适应等方面的问题;而个案工作的对象是一些因社会问题而导致困难

的弱势群体，如离异家庭的青少年、残疾人、流失儿童、孤寡老人、家庭暴力的对象等

等。

三、个案工作的历史发展：

《伊丽莎白济贫法》：

(-)“亲属责任”的提出在个案工作中的重要意义：

《济贫法案》规定了“亲属责任”(或“家属责任”)的原则。《法案》认为，感受困难

的个人首先应由家人、亲属提供帮助，《法案》规定人人都有救济家人和亲属的义务，公共

救济机构在贫民不能从其家人或亲属处获得帮助时.，给予救助。

人类对生命个体的关怀和帮助有两个传统的资源:来源于血缘关系——家人或亲属的关

怀和来源于地缘关系——邻里的帮助。无论是个案工作产生的初始阶段，还是个案工作发展

到了今天，“亲属责任”的原则对于个案工作都具有重要的意义。首先，鼓励亲人间的互相

关心、互相帮助，不仅使贫民获得物质和实物的帮助，更重要的是可协调亲属间的关系，加

深彼此的情感交流，增进相互间的了解和理解，获得情感的慰藉和精神的满足。这对于排解

案主的孤独感和无助感是非常有助益的。随着社会经济的飞速发展，生活日益都市化和现代

化，人际疏离，人情淡漠。在助人活动逐渐职业化和专业化的发达国家中，亲人甚至家人之

间的情感交流日渐减少，这将是一种非常可怕的现象。因此，呼吁家人互助，规定“亲属责

任”原则永远都不是过时的说法。其次，亲人最熟知求助者的生活处境，了解他们的困难和

需要，可以有针对性的帮助案主解决具体的生活困难，避免或减少资源的浪费。

(二)《济贫法案》采取了对贫民分类管理、按个体需要给予不同救助的措施。《法案》将

贫民划分为三类：

一是体力健全的贫民，强迫他们进入“辅育院”、“感化所”或“习艺所”。针对不同个

案，或进行感化教育令其自食其力，或帮助学习技艺进行职业训练，或为其提供就业机会。

二是不能工作的贫民，根据其为病患者、老年人、残疾者、精神病患者，须抚育幼小子

女的母亲等不同情况，或令其进人“救济院”，或施以“院外救济”给予个别帮助。

三是失依儿童，包括孤儿、弃儿或父母无力抚养的儿童，基本的方法是安排领养或寄养,

根据儿童个体的具体情况选择安排合适的家庭。

个案工作史上第一位个案工作者查默斯，对个案工作的贡献：

(1)查默斯做了大量的访谈工作。

(2)查默斯注重对案主精神品德的培养和行为的改造，而不是单纯的物质救济，体现了助人

自助的精神。

(3)查默斯强调要尽可能地动用案主的天然资源。

(4)查默斯提出了“程序指引”的救济理论。1819年，查默斯被派往至圣约翰教区任职，他

在完成实践工作的基础上，进行了深入的思考，对实践经验认真总结、归纳，建立了“程序

指引“(DirectoryofPiwedure)的理论。所谓“程序指引”，就是以了解贫民的个性品质、工

作能力、有无亲属支持及其他社会资源帮助等个人情况作为济贫、助弱的起点，以激励、

自助作为济贫工作的准则。这样，就区别了以往政府及教区的僵化、例行公事的工作方法。

查默斯的“程序指引”被认为是对个案工作方法的最早归纳。

（5）查默斯注重对友好访问员的挑选和训练。

第二章个案工作的价值体系

一、个案工作的哲学基础

人本主义、宗教思想、实证主义和乌托邦思想

二、中国传统文化对我国社会工作的影响

三、比斯台克的社会工作基本价值（九个方面）

第一、人的潜能：人生而有不同的潜能，这些潜能包括生理的、理智的、情感的、社会

的、美感的和心理的等等。因此，除了社会上每个人的尊严和价值应被尊重之外，社会福利

服务也应注重社会功能中人的潜能的存在。

第二、人的责任：人有与生俱来的动力和责任以实现其本能。因此，个人应发挥潜能以

实现社会功能，从而完成自我实现。

第三、人的权利：人有权利以适当的方法完成自我实现，但这些方法必须是建设性的，

而且也是与目标相关的。

第四、人的基本需要：（1）根据人类学家的泛文化研究结果，证明所有人都有其基本的

人性需要。（2）自我实现必须通过潜能的发展和成长过程才能完成。（3）基本人性需要的满足

及和谐的成长，必须依靠社会所提供和保护的机会，才能得到保障。

第五、社会功能：人的社会功能对于完成自我实现是非常重要的，因此，应促使社会上

每个人的社会功能得以发挥。

第六、社会的责任：社会有责任帮助个人完成自我实现，因而社会必须建立和维持公正、

和平和秩序，并且培育和自我实现有关的条件和资源。

第七、社会的权利：社会有权利要求每一个人贡献自己的力量，以促进社会的健全和繁

荣。社会的繁荣是个人参与的结果，所以社会各项活动都必须通过每个人的关心、参与和活

动才能实现；而社会工作更应通过各种活动来增强这种力量。

第八、个人对社会的责任：作为社会成员之一，每个人都有义务在自我实现过程中对公

益有所贡献。社会工作的任务是促进案主的健康发展，以便他们能够对社会有所贡献。

第九、人的自我抉择权利：人有自我选择的能力，因而在完成自我实现义务的过程中，

人应有自我抉择的权利。自我抉择是培养责任、促进成长和实现自我的必要途径。

怎么做到尊重独特性？将尊重独特性的价值操作化到实践中的途径有哪些？（e）

①把人当做一个个的个体来看，避免类化；

②鼓励案主在问题解决过程中的参与。

③发展和运用案主的力量。

④让包括我们自己在内的人负责任；

⑤仔细考虑我们的沟通对案主的尊严传达出的信息。

四、社会工作的主要伦理

第一、案主自决

我们在案主自决原则的操作化过程中应该遵循三个原则：

1.自决意味着案主应当意识到，解决他们面临的个人或社会问题存在着多种方法。

2.自决意味着，是案主而不是社工，才是主要的问题解决这。

3.自决并不禁止或者限制社工提供观点或作出建议，是事实上，社工有责任让案主

分享他们的观点。

需要指出的是——

自决并不是绝对的，在某些情况下，自决应该受到限制：案主年幼或者智力不足；案

主的行为或潜在行为使自己或他人处于严重的、可预见的、明显的危险时。当然，如果界定

危险还需要社工根据相关法律和专'业判断力来定夺。

即使已经减少了案主的自决权，社工还应该确保最大限度地行使案主的能力。

第二、知情同意权

案主的知情同意权既是伦理守则，也是法律的要求：案主有权知道社工对他们做了什么

以及为什么要这样做；他对制定的治疗方法可以表示同意或者反对。

第三、保密

保密是指社工应该尊重案主的隐私权。

保密是建立信任和良好专业关系的核心，在一般情况下，社工都要为案主进行保密，

不能随便把案主的谈话内容、个人资料泄漏，以保证工作的安全性和信任感，如果社工为了

自己的需要，或者没有习惯遵守保密原则而发生泄密的情况，社工不仅要承担对案主带来的

损害，而且要担负对专业声誉的责任，甚至要承担相关的法律责任。

在个案工作中，保密也是有限度的，它并不是完全绝对的，打破保密的情况：当案主

的计划或行为对他自己，他人生命或社会构成严重威胁时;工作者可以甚至应该违反保密的

要求，因为对案主的保密权应该让位于他人的权利。——“保密权应该止于公共利益开始受

到威胁时”（eg：取得了案主的同意和许可；案主有自杀倾向；案主有杀人的倾向或明显危

害他人的行为；案主对未成年人实行性虐待或者躯体伤害；案主虐待老人；法庭命令或者要

求提供案主的信息。）

第四、保持专业界限

社会工作者与案主之间除了专业助人关系以外，不得发展双重或多重的其他关系，如经

济关系、性关系或朋友关系等。

第三章个案工作者的素质

一、技术能力

【技术能力】是指社会工作者在临床实践中运用具体技术知识的灵活程度，包括人际

沟通能力、语言驾驭能力、解决问题的方法和模式的选择和操作能力等。技术能力既是理

论知识的具体表现，也是经验知识的浓缩和提纯。（教材50）

1、社会交往能力

首先，与人打交道的人际沟通能力。

再者，与机构、团体打交道的公共交往能力。

2、适应能力

3、对解决问题的方法和模式的选择能力

二、个案工作者的心理素质

1、【对一些棘手的当事人的处理方法】

.沉默的当事人

因此在遇到沉默时，首先要了解和判断是属于什么意义的沉默（沉默的原因很多，学会

了解沉默背后的原因以及意义是非常重要的。也许是当事人头绪太多，无从说起；也许是当

事人没有明白工作员的话；也许是当事人对工作员不信任；也许当事人本身就是一个沉默寡

言的人，非常不善言谈；或许当事人在思考等等。）

其次要与当事人一起探讨沉默的原因，有些情况下应该容许当事人有短暂的沉默，给其

思考的空间。这样的处理双方都会舒服一些。

.不肯投入的当事人

这是比较极端的情况，一般来说，当事人急于解决自己的问题，总会主动向工作员讲明

自己的情况。不肯投入的当事人许多是因为种种原因被强迫来的，他们不肯投入是因为不了

解辅导的性质，或许就是不愿意接受辅导，因此要让当事人接受辅导和工作员，必须要弄清

当事人的需要和想法，尽量协助其满足一些合理的愿望和需要。有时候过多的努力、同感接

纳反而不能收到好效果，这时候，不如单刀直入，告诉他如果不接受辅导，后果只能更差，

对他没有任何好处，这样可能反而有效。

2、【初出茅庐的工作员面临的焦虑】

初出茅庐的社会工作者大多可能会出现焦虑情绪：

新手面临工作一方面很兴奋，学了几年终于可以有用武之地，另一方面感到很焦虑。焦

虑的问题就是：“当事人是否信任我？我是否可以做好工作？我是否真的能够帮助别人？”

出现焦虑是好事，也是很正常的，这种焦虑可以让工作员更加谨慎的对待当事人及其带

来的问题，同时也说明我们本身对自己的能力信心不足和对当事人未来的不确定性。但太多

的焦虑会破坏我们的信心，因此要有•个正确的认识和态度，我们可以做的是：

■承认出现焦虑是一件正常的事

■能力的训练和经验的增长正是从如何处理焦虑开始的

■避免追求完美、坦诚面对自己所受的限制，接受同事和督导的建议，获取他们

的支持

■相信即便是一个资深的工作员也不可能对当事人的未来充满确定性

■我们做我们力所能及的事，对当事人我们比用隐臧自己是i个新手，真诚面对。

3、【避免因当事人而失落自己】

保证同感是社会工作对其从业者的专业要求,及社会工作者积极主动地进入案主的生活

实况，感受情感与经历，在不丧失自己的立场与观点的前提下，感受案主的处境，以运用这

种理解去帮助对方。在此过程中有时会出现案主叙述的经历与感受会使社会工作者自身回忆

起一些令人不快或悲伤的经历。在这种情况下，如果社会工作者没有良好的心理素质，帮助

受助对象的过程会给社会工作者自己的心理带来一定的负面影响如何调整心态，始终保持积

极向上的精神面貌也是一名合格的社会工作者应具备的基本素质。

我们必须学会当事人的问题就是当事人的，我们能做的就是在与当事人在起的时候，

体验他们内心的感受和他们生命中最艰难的历程，除此之外的时间让当事人自己解决和处理

问题，直到下次来咨询前，我们才关心他们的问题，决不能为此影响自己的生活。把案主的

问题变成自己沉重的负荷，不仅不能对案主有所帮助，反而会把自己压垮。要学习怎样有效

地帮助案主，同时也要学习交托和放下不能承担的情绪压力。

4、1学会维护个人的自我】

助人的专业，需要工作者付出自我，深切地、积极地投入关怀。作为专业的助人者，这

种深度投入需要我们在日常生活中懂得维护个人的自我。这是一件正经且非常重要的任务，

因为没有它，这份付出自我的工作，便无法成功地完成。维护个人自我，是促进专业角色有

效运作的必要条件。有很多方法可以促进个人的更新。比如：

•经常投入更新自我的过程中：不断地更新自我很重要，如此一来我们“心中的池塘”

才不会淤塞。透过“泉水”与“河流”的出入，我们才可以继续跟服务对象产生专

业上的融合，进而满足他们的需要。

•专业上的自我照顾：意思是要找出滋补自我的途径，不过结果比方法更重要。这里

的重点是，寻找能促进不断更新自我的方法。个人的自我关怀应该将部分的重心放

在激发热情、和谐、幸福、兴奋以及快乐的情绪上。

•觉察到个人生活中单方向关怀关系的危险性：在助人专业里工作的人都是单方向

关怀他人的高手，而别人之所以受他们的吸引，乃是因为他们的专业技能与关怀的

特质所致，结果可能引发某些情况的发生，比如感觉自己在生活中只有付出的份儿

或者习惯于如此。一项全面性自我关怀的策略是，实务工作者必须留意在个人私生

活中，单方向关怀关系的多寡。

四、文化能力

（一）什么是文化能力？

【文化能力】是指社会工作者在实践中对案主语言、行为、情绪、心理、态度等背后存

在的异质文化根源所具有的敏感程度和洞察能力。（p50）

（二）文化能力的作用

1.有利于理解当事人

2.有利于表达同感（举例贫困生接受他人帮助）

3.有利于工作员介入

第四章个案工作的基本技巧

一、个案会谈

1、定义Interview,指的是个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。

2、个案会谈的特点

(1)目的的明确性：

(2)过程的计划性：

(3)会谈角色的规定性：

(4)会谈的非互惠性：

(5)不回避不愉快。

二、个案会谈的技巧

(-)支持性技巧

支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接

纳，从而建立信心的一系列技术。支持性技巧包括专注、倾听、同理心、鼓励等。

•表达专注

专注：指工作者面对案主，愿意和案主在一起的心理态度。

1、专注的功能：(教材70)

•是可以给案主带来安全感，稳定案主情绪，令案主容易敞开心扉倾诉自己的内心世界；

二是专注行为可以缩短工作者与案主的心理距离，促进发展良好的专业关系；

三是专注于案主有利于工作者全面观察了解案主。

2、生理和心理专注的表达

生理专注：身体上的一些表示，确切来说是工作者从表面上对案主及其故事、双方关

系和一起工作表示兴趣、开放和接纳的具体化，是建立良好关系的第一步，表明工作者准

备倾听。生理专注主要表现在以下方面：

伊根用首字母缩略的SOLER(面对、开放、前倾、目光接触、放松)一词来描述生理

专注的内涵：

S——正向而坐，面对案主，(sitsquarely)指你与当事人作为的角度约成90度，这样

可以使你看到当事人的整个身体，且不具有压迫感。投入的身体姿势意味：“我与你在一起，

你随时能得到我的帮助。”社工的身体方向能够告诉案主你正在与他同在。

O——开放的姿势(openposture)采取一种开放的姿势，使当事人感觉你是开放且不

自我防卫的。如果你的身体绷得很紧，双臂与双腿交叉，身体靠后，可能给别人一种你不

能接近和比较远离当事人的讯息，当然这种姿势也并非一定表示你不开放，但你要考虑的

是怎样的身体语言才能向你的当事人传达你的接纳、开放。

L----倾斜(leanforward)将上身倾向案主：身体往前倾向某个人表示：我和你在一

起，我对你说的话有兴趣：身体往后仰可能表示：我的心完全没有在这里，或我有点烦了。

但是过于前倾或者频繁地这么做，有可能吓着案主。这会被看成是向他人要求得到某种接近

或亲密的方式。

E——眼神接触(eyecontact)与案主保持良好的眼光接触表示：我与你同在，我想听

听你要说的话；如果你的目光不断地瞟向别处，你的行动表示不情愿与对方在一起或对他的

事情不感兴趣的喑示。比较固定的目光代表你正在专心倾听当事人的叙述，一定要让当事人

从你专注的、友善的、关切的、鼓励的目光中让当事人能感受到受重视并继续说下去的信心。

R——放松(relaxed)放松或者自然而然：不要表现出不安或者不自然的面部表情，案

主会奇怪你为什么会这样紧张；你的身体作为交流利表达工具时应显得轻松自如；如果工作

者表现得自然而然，有助于案主处于轻松状态。

心理专注是指抛开令个人分心、忧虑和自我关心的事情，转向集中倾听并适当地回应案

主故事的状态。墨菲等称心理专注为调好“天线”，准备接受案主发生的信息。心理专注主

要表现在以下两方面：

注意倾听案主口语表达的遣词语句。

注意案主的非语言信息的表达——手势、表情、神态、身体动作、语音语调语速等一

一传递出来的信息。

•主动倾听

倾听listening是工作者以周密的注意力和敏感的接纳力，同时以适度的警觉心去接收

被面谈者发出的语言和非语言信息的一个心理情绪过程。

倾听——用耳朵听，用眼睛看，用嘴提问，用脑思考，用心感受。

用耳朵听——良好的倾听必须兼顾被面谈者嘴里所说的和隐藏在心里的未说出的心声

两方面。

用嘴巴提问——对于所听到的和所观察到的，给予适当而简单的回应。

用脑思考——倾听是有选择性的，工作者必须把焦点集中在重要的主题上。

用心感受——倾听不仅获取信息，还要能够了解情感。

完全的倾听包括：

当事人的经验，他们所经历的发生在他们身上的事。

当事人的行为，他们所作或未作的事情。

当事人的感受、其经验与行为引发的感觉或者情绪；

当事人说到经验、行为、感受时的观点。

•同理心

指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的•种技术与能力。同理

心包括情绪同理和角色同理两个层面的内容。

同理心的表达技术：

①.触及情感的技巧

②.承认情感的技巧

③.把案主的情感明确地表达出来

基本同感——深度同感(教材107)

基本同感：对案主的事件、感受与情绪的理解与回应，使案主觉得个案工作者了解他。

深度同感：能把案主内心深处、自己也不太清晰的感受与期望传达给案主，帮助案主更

高层次的自我理解。

2、引领性技巧

工作者引导案主具体深入的探索自己的经验、处境、问题、观念等的技巧。引领性技巧

主要有澄清、对焦、摘要、面质。

•M

定义：工作者引导案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体

的信息。

•对焦（聚焦）——界定问题的技巧

定义：对焦是指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重

心，并顺其讨论。

对焦问题需要掌握一些基本的原则。

一是从当事人最危急的事情入手。

二是聚焦在对当事人来说最痛苦和最想解决的问题上。

三是聚焦在当事人有能力解决并能鼓励其信心的问题上。

•

摘要指工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作

简要重点的摘述。

3、影响性技巧

影响性技巧是指工作者通过影响案主,使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法

解决问题的技巧。影响性技巧主要有提供信息、自我披露、建议、忠告、对质。

什么是自我袒露？

自我披露，也称之为自我暴露、自我袒露，指工作者选择性地向案主披露自己的亲身

经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。

自我袒露的好处：

①有助于加深对自己的了解和自我接纳的程度：

②有利于制造开放的气氛

工作者在自我暴露时应该注意的问题：

①自我袒露不是孤立的、零散的行为，而是关系中的一部分。

②工作者不能喧宾夺主，把讨论的主题转移到自己身上。

三、个案记录

1、定义

通常指文字记录，是工作者以专业知识为判断基础，对案主互动过程中的有关情况进行

条理性文字记录的活动。除文字记录外，个案记录还有录音记录和录像记录。（教材79）

2、个案记录的功能

1）工作者执行工作的依据

2）保持个案工作的连续性；

3）有助于和当事人分享资料和信息；

4）是工作者进行专业反思的依据

5）有助于对个案工作进行管理和监督

6）有助于教学和研究

3、个案记录的原则

（1）资料的完整性。

（2）资料的清晰性。

（3）资料的独特性。

（4）资料的真实性。

（5）资料的保密性。

4、个案记录的要求

（1）以会谈后记录为主。

（2）符合机构的要求

（3）正确使用专业术语

（4）简明扼要

第五章个案工作的专业关系

一、个案工作专业关系的定义

专业人员与案主的内心感受和态度表现的动态交互反应关系，工作人员通过此种交互作

用以协助案主社会生活适应能力的改善和增强。在个案会谈中，建立良好的关系本身对案主

的情绪与心理具有治疗作用。

二、专业关系的性质（区别教材）

1、专业关系有明确的目的，形成的目的明确。目标性

2、专业关系是一种职务关系，而不是私人关系。职业性（不允许工作者在个案工作过程中

获得个人的心理满足。）

3、专业关系是手段而不是目的。功能性

4、专业关系具有时间性。

5、建立良好专业关系的主要职责在工作者，要以个案工作人员为主。

三、个案工作专业关系的基本要素

1、关心他人

关心有如下含义：

（1）关心意味着工作者真诚地关注案主所发生的事，并能将这种感情转达给案主。

（2）关心意味着工作者把自己以及自己的知识、技巧给予案主并关心他们在朝向其希

望的目标进程中如何运用或者不运用这些知识和技巧，也意味着在有限的目的、时间和地

点，当案主需要社会工作者时要及时作出回应。

（3）关心他人意味着尊重案主的隐私权。

（4）关心他人意味着工作者视案主为独特的、有价值的人，超越自己的需要，让自己

服务于案主的利益和目的。

2、接纳

接纳：接受案主这样一个人，接受他（她）的优缺点和言行举止，而不是批评或者怀疑

他（她）。

康普顿认为接纳包括三个方面的内容：

（1）了解：工作者努力去理解案主的现实、经历、价值观、需求和目的，并获得关于

案主的生活极其参考框架的概念。

（2）个别化：工作者应该把案主看成是一个独特的人，他有独特的思想、感情和经历，

不同于其他人，不同于工作者。

（3）信任：相信案主有自决的能力，知道自己的前进目标利方向。

工作者接纳的是事实，即接纳案主，不论他是一个怎样的人，都要接受他，而不是去批评和

怀疑他。

接纳不等于赞同和认同

接纳不是接纳当事人的偏差态度和行为，不是接纳“不好的”，而是接纳“真实的”，

接纳的永远是真实的事实。

因此，接纳并不意味着同意案主或放弃工作者自己的价值观而去支持案主的价值观，也

并不意味着宽恕案主的某些行为。

3、同感

定义：在社会工作中，同感是指个案工作者能够体会案主的感受，也能够敏锐地、正确

地了解这些感受所代表的意义，并且能够把这种了解传达给案主。同感包括两个方面：体悟;

体悟的传达。（教材103）

同感的重要意义（教材104）

•首先，同感是与案主建立良好关系的必要条件：

•其次，同感是工作者了解案主的必要途径；

•再次，同感也是工作者协助案主进行自我表达、自我探索、和自我了解的方式

怎么做到同感？（教材104页3、4段）

•愿意放下个人的价值标准

•在具体工作中，感同身受要注意把握几个环节：

•细心观察，聆听和辨别对方的表达和表现

•设身处地了解和体验对方的感受

•将自己体验到的感受准确传递给对方

4、尊重

根据尊重的强度，我们可以将尊重分成五个层面。请概述这五个层面。

•尊重案主，最低限度是工作者不能指责、嘲笑和贬抑案主

•尊重表现为向案主表达身体的关注与心灵的关注

•尊重表现在对案主的思想、情感、行为的接纳上

•尊重也表现在对案主的温暖与关心上

•尊重还表现在尊重案主的自决权上，不随意操纵案主

5、真诚

真诚是指工作者在专业关系中能够以真正的自我出现，也容许自己的感受适当地在个案

工作过程中表现。

■真正的我——不欺骗他人。

■言行一致-----致意味着所说和所做必须相一致，必须是始终一贯的、真诚的、开

放的和真实的。

■把握好真诚的度

（1）真诚不等于完全把自己的感受直截了当地全部说出来。

（2）需要讲究技巧：真诚的表露应该是能够控制或能够避免负向或防卫性的反应，以

婉转而不伤害人的方式表达自己的想法和感受。

四、移情与反移情

1、移情

定义：案主把早年情感生活经历中对某特定人的特殊感受或反应投射到工作者身上，把

个案工作者当作案主早年情感生活经验中的某特定人看待。

在个案工作的专业关系中，移情有正向与负向两种：

正向的移情：表现为案主对个案工作者情绪的依恋和理想化，甚至于把异性工作者当作

恋人。

负向的移情：如敌意、激动或愤恨，表现在无助的、抗拒的、否认的或追求赞许等行

为上。

对移情的专业敏感：（明显的苗头）

△以纠缠和依赖方式与工作者来往，或是过分寻求赞美及安慰；

△以过度恭维、赞美或逢迎拍马行为，企图取悦工作者。

△询问许多有关工作者的个人问题。

△借由与工作者争执或者诱惑工作者而引发煽动刺激性行为；

△询问工作者的兴趣；

△追求特殊的关注，例如为了微乎其微的理由而改变预定的时间：

△借由社交性的目的邀请工作者吃饭，参加舞会或满足工作者的其他喜好，企图吸引

工作者；

△对工作者存有梦想或幻想；

△没有正当理由出现防卫型反应，感受到拒绝或者期待批评和处罚；

△表示出个人的好感并给予礼物；

△以调情、穿着暴露或摆深情姿态做出诱惑性举动；

△当工作者表现出必须取消会面或者没赶上会面时.，表现出破坏性行为或退回到原有

行为；

△会面时表现出不寻常的沉默、疏忽或是昏昏欲睡；

△对约定的会面磨磨蹭蹭或试图在计划结束的时间外再磨蹭一会儿；

△穿戴和行为迥然不同于平日的风格。

处理移情的指导方针

△讨论和自省，对工作者自己的行为负责，并据此作出真诚的回应。

△回应案主的期望并作出反应，强迫案主区分工作者与他过去生活中的重要他人的不同。

△通过探索移情发生的时间过程，协助案主确认曲解认知的直接来源。

△与案主分享真实感受，正确认识自己的情感。

△协助案主确定是否在其他关系上也有相同反应并进行分析。

2、反移情

定义：指的是社会工作者对案主无意识的态度和情感的非现实反应。

也就是说，工作者把他早年或现在与他人人际关系中的经验，投射到案主身上。

反移情也有正向与负向两种：

♦正向——对案主过分认同；

♦负向----对案主认同过少。

处理方法：

①自省与自我训练

②借助外力

借助外力可以让工作者除去个人的盲点并增进个人预防和控制反移情的能力，其方式有:

•利用督导者的协助。

•利用咨询。

•接受心理分析或心理治疗。

•参加成长团体。

•同辈督导等。

第六章个案工作的程序

个案工作必须有这样几个程序：①初步接触与建立关系；②资料收集和问题评估；③

制定目标和服务方案（制定工作计划）；④服务计划的落实（执行计划）；⑤结案与评估（结

束服务、评估和服务跟进）等五个阶段。

一、接案与建立关系

（-）做好会谈前的准备

会谈前的准备包括回顾曾经与当事人接触过或者电话联系过的信息，可能的话接触曾经

与当事人接触过的专业工作人员；准备好场地、环境等；工作员的穿着、外表的整洁以及工

作员自己的心理调整等。

1、回顾：

2、电话记录

3、工作员的准备：物理环境、心理准备

【物理准备】：包括会谈的时间和地点，工作员的穿着、打扮等等

【心理准备］：当你通过电话或者以前的记录了解到当事人的问题与你自己的文化有很大的

冲突，比如同性恋者，大男子主义者，甚至是你深恶痛绝的强奸自己女儿的父亲，你将如何

对待这些心理的冲突和文化的差异？你的情绪和心理上是否做好了准备？心理准备的目的

就是警觉自己的价值观，不要把它强加给当事人或者对当事人心存偏见。此外，如果自己没

（-）工作者的主要工作内容

在建立关系阶段，工作者的主要工作内容包括四个方面：

【1】了解求助者的求助意愿并进行适当的处理，对不同的当事人给与不同的对待：

1、对于本机构有能力提供服务的求助者：

•【自愿性潜在案主】

•【非自愿性潜在案主】

•【转介案主】

2、那么对于一些不合适本机构服务的求助者：我们则应该热情地给与信息支持或者转

介服务。

【2】暖身一减低当事人的焦虑情绪

通过暖身，建立良好的互动沟通模式，并激发潜在案主面对问题的动机。

求助并不是一件容易的事情，要充分考虑到案主现实性的心理反应。

求助者现实性的心理反应可能由下列因素造成的：（教材125）

第一、他（她）可能不需要立刻接受服务，仅仅是进行询问和试探；

第二、面对陌生的人讲出自己的问题尤其是隐私的问题感觉非常难为情：

第三、求助者意识到要承认自己也是产生问题的一部分原因很痛苦，无法面对；

第四、求助者过去的一些成功和不成功的求助经验对他（她）这次的求助有影响；

第五、求助者的求助能力是不一样的，有些人很容易寻求帮助，而有些人则很难；

第六、求助者是被强迫来到机构而不是主动寻求帮助的；

【3】角色澄清——澄清工作者和案主双方的角色和期待（教材“澄清求助者的期望”）

【4】初步评估问题和需要

关系建立阶段的最终目的是工作者和案主之间建立一个工作同盟，建立一个工作同盟

的三个基本要素是：

A双方对所要达到的目标有一个共同的理解；

B双方对实务过程有了解；

C双方建立了良好的情感。

（三）接案技巧

1、介绍自己

2、说明初次会谈的目的

3、避免将求助者定义为“问题人”。

4、专注的聆听

5、简明扼要，具体化。

6、表达同理心和无条件的接纳。

7、激发求助者的希望和平衡不舒服感，

8、避免盲目承诺。

二、收集资料与问题判断

（-）收集资料的范围

[1]个人资料

1.基本资料

2.生理方面

3.心理方面

4.价值观

5.能力

[2]环境资料

1.家庭环境

2.社会支持环境系统（包括案主的朋辈环境，社区环境和工作环境等。）

3.当事人与环境的交互作用

【3】当事人为解决问题而做过的努力

（二）收集资料的技巧——信息来源

1.许多机构有要求案主完成的背景表，

2.案主的口头报告

3.非语言行为的直接观察

4.对案主及其重要他人的互动的观察和家访。

5.测试和辅助评估表。

（三）问题的判断（问题评估）

[1]确定问题的内容

1、案主的问题是什么？

2、问题产生的原因是什么？

3、确定案主的能力。案主曾经为解决问题做过什么努力？——力量取向视角

[2]确定问题的技巧（教材）

1.选择对案主最急于解决的问题

2.双方共同决定最主要的问题

3.选择对案主最容易解决的问题

三、制定目标和工作计划

[1]制定目标的原则

1、对案主来说通俗易懂

2、目标与工作者和案主解决问题的能力一致

3、目标与机构的功能保持一致

4、制定的目标是案主和工作者共同协商的结果

5、目标应该在环境资源许可的范围之内

[2]目标的类型

1、直接目标：与案主的问题直接相关，急需解决的。

2、中间目标：协助案主认识自己、接纳自己欣赏自己，建立健康的自我形象和

适当的生活方式。

3、终极目标：自我发展自我实现，理想自我和现实自我协调一致。

【课堂练习：】——目标具体化练习

小洁，24岁，她哭着对工作员说自己对恋爱失去了信心，更严重的是通过两

次恋爱对自己失去了信心，对今后要和男生相处感觉恐惧。两次都是男方主动追求，

她很被动，等自己开始全身心投入的时候，发现男方对自己开始疏远，她也不知道

发生了什么事情。

经过和这个当事人会谈，工作员发现当事人对未来丈夫的要求很苛刻，带着

很多原生家庭给她的影响，对婚姻的看法和选择丈夫的标准有些问题。

请讨论并列出这个案例中工作的直接目标，中间目标和终极目标是什么？

直接目标：纾解失恋情绪；

中间目标：建立自我认识，重拾信心，改变一些不适当的认识；

终极目标：自我实现，让当事人建立良好的生活态度，接纳自我。

【3】制定目标的步骤

1、工作者重述案主的问题，以便再次确认问题

2、协助案主列出与问题相关的问题，以便再次确定问题的重点

3,协助案主确定问题解决的优先次序

4、协助案主明确他的期望

[4]制定工作计划（落实文字）

【5】签订工作协议

四、服务计划的实施（干预）

（一）工作者的干预角色

1、使能者

2、联系人（社会经纪人）

3、教育者

4、倡导者

5、治疗者

（二）工作者的工作内容

1、支持与鼓励

2、情绪疏导

3、观念澄清

4、行为改变

5、环境改善

6、信息提供

7、直接干预

五、结案与评估

转案是指在本机构接受服务的案主，在有充分理由的前提下，转介给其他的机构或者工

作者继续按照工作程序为其服务。

评估的目的

第七章心理社会治疗模式

一、代表人物

•戈登•汉米尔顿

1937年，美国哥伦比亚大学的戈登•汉密尔顿则在他的《个案工作的基本概念》一文

中首次采用了“心理社会治疗理论”的名称，并系统阐明了心理社会治疗模式的主要理论，

这意味着心理社会治疗模式的正式形成。

•霍利斯

60年代，霍利斯把这一理论派别发扬光大，撰写了颇具影响力的《个案工作种

心理与社会治疗》一书，使这一派别有了更为坚实的理论基础，霍利斯的这本书再版了多次，

成为社会工作培训常用的教材。

二、心理社会治疗模式的理论基础

1.心理分析理论

2.人在情境中理论

3.社会角色理论

4.沟通理论

【弗洛伊德的心理分析理论：】

人格结构——本我、自我、超我

防御机制——自我防御机制主要是借用了军事用语来表示人格内在矛盾冲突的自

我消解机制。正是由于心理防御机制的存在和应用，所以，我们才可以直接或间接地消除内

心中的矛盾冲突。具体来说，弗洛伊德提出了补偿作用、投射、转移、否认、理想化、幻

想等多种防御机制。

个体成长历程（重视早年生活经验）——人的成长历程主要包括口唇期、肛门期、

生殖器期、潜伏期、生殖器期等五个阶段。

三、心理社会治疗模式的理论假设（教材146页理论假设）

1.个人成长受生理的、心理的和社会的三方面因素的相互影响。

2.个人早年未被满足的欲望或情绪需要或冲突，仍藏在个人的无意识中。当遇到压力

时，早年的问题再次无意识地反应出来。

3.与他人的互动中，沟通是不可缺少的媒介物，理解案主的沟通能力与技术有助于理

解案主的问题以及作出正确的诊断；

4.每个人都是有价值的、有潜能的个体；

5.人类的行为不仅可以认知，而且也是可以被影响和改变的。

四、心理社会治疗模式的主要方法

心理社会治疗模式的主要方法可以被划分为两大类：直接治疗和间接治疗。所谓直接治

疗指的是直接对案主本人开展治疗活动。所谓间接治疗则指的是不直接对案主本人进行治

疗，而是通过对案主本人生活的环境进行改变，从而达到对案主本人进行治疗的活动。

（一）直接治疗

1、非反映性治疗

通过外在力量推动案主内在变化的一种方法。非反映性治疗的技术手段主要是外在性的

和间接性的。一般来说，非反映性治疗的主要技术手段包括支持、直接影响、探索一描述一

宣泄等三种。

（D支持（支持在开始接触阶段尤为重要）

第一步减轻案主的不安和焦虑情绪。

第二步——保证。

（2）直接影响

直接影响是指工作者通过直接表示自己的态度和意见促进求助者不良行为的改

变和心理困扰的消除。（定义148）

按照干预强度由小到大的顺序，直接介入的手段依次有强调、提议、忠告、坚

持、实际干预等五种。

（3）探索一一描述一一宣泄

（定义教材148）探索一描述一宣泄是指工作者通过求助者的描述和解释探

索求助者的问题，并为求助者的情感宣泄提供机会，以便疏导求助者的情绪冲

突，改变求助者的不良行为。这种方法主要是社工帮助案主进行自我情绪认识

和管理的过程。这三个阶段指的是在社工帮助下案主对自己的情绪逐渐开始了

解全面，进而能够描述清楚，最后进行彻底宣泄的过程。

【探讨和描述】：是指工作者用点头、微笑、沉默、不了解的神情或语气来

表达他对案主描述的倾听，同时鼓励案主表达内心的感受。工作者要避免在同

一时间问两个以上的问题或含糊不清的问题。

【宣泄】：指工作者协助案主毫无阻碍地表达其负面情绪，常见的愤怒、

憎恨、悲伤、内疚及焦虑。

通过工作者接纳的态度，案主的愤怒和憎恨得以宣泄后，案主对自己所处

的情况有更深的了解。

2、反映性治疗（反映性治疗也被称为反映性讨论或者反映性沟通动力技术）

反映性治疗技术对案主的要求相对较高，主要是通过评论、发问、解释等方法来鼓励和

推动案主自我反省、自我解决问题并达到自我的满足和实现。这种鼓励案主运用自己的思考

去解决问题的方法，是心理社会治疗模式与其他治疗模式的主要差别。

主要包括三种方法：

（1）现实情况反映

现实情况反映是指工作者通过一些专门的治疗技巧协助求助者对其目前所处的

外部环境以及内心困扰做出正确的理解和评价。

⑵心理动力反映

心理动力反映是社工根据求助者早年的痛苦经验，对求助者不良行为的形成的原

因进行追溯，进而协助求助者认识、理解自己的心理反应倾向，分析自己内心的反应

方式重点在于使案主察觉其不适当或有害的心理形态及倾向，以减少它们对案主的影

响力。心理动力反映是弗洛伊德理论投射到心理社会治疗模式中的一个浓重阴影。

⑶人格发展反映

人格发展反映很显然是心理模式动力反映的进一步推进，行为的深层原因其实是

人格本身。该技术是用来协助案主发现其某种性格特征或行为是受早年经验的影响，

促使案主对这些影响加以适当的控制，以解决案主的困难，提高案主的社会适应能力。

（二）间接治疗技巧

间接治疗：针对案主周围环境而展开的治疗。

环境改善术：所谓间接治疗其实就是曲线治病

五、治疗过程

（-）开始接触

1.初次会谈。

2.建立关系。

3.签定服务协议。

（二）心理社会研究——收集资料

（三）诊断

社会心理诊断：诊断是指社工整理和分析求助者的有关资料，并对其问题的性

质、产生的原因以及发展的过程做出评估和推理的过程。

形式：

1.心理动态诊断:是指对求助者的自我、自我和超我的人格三部分作横向的动态分

析，以了解其人格的内部动力联系。

2.分类诊断:将案主的各方面情况分门别类，逐一进行临床评估。

3.原由诊断:通过了解案主的过去经历和现在的行为状况，力求寻找当前问题产生

的原因。

（四）治疗

六、模式评述（见笔记）

1、贡献

■主导性：该模式在个案工作中占据了主导地位，被社会工作者广泛采纳，成为当代最

具影响力的治疗模式。

■理论基础的完善与开放：该模式从精神分析入手，不断吸收其他学科理论和学说，纳

入自己的理论框架内，基本上使该模式能够建立在一个完善的理论基础上；同时，又

保持了理论的开发性，能够随时吸新的理论内容，以适应社会进一步发展的需要。

■应用范围广泛：该模式可以运用到不同问题的案主身上，如青少年问题、酗酒、吸毒、

问题家庭，涉及的领域也很广泛，如卫生、教育、福利和司法等。

2、缺陷：尽管心理社会治疗模式广为众家赞誉，但是，批评的声音同样也有，概括起来，

批评的目标主要围绕以下几点展开：

■该模式需要花费较长的时间和精力：技术过于繁琐：心理社会治疗模式很为自己的丰

富治疗技术手段自豪，但是，多样的技术治疗手段除了带来良好的治疗效果之外，同时，

也耗去了大量的治疗时间，而月一,过于精致的治疗技术抬高了心理社会治疗模式的门槛，

对于社工和案主双方都产生了较高的要求，这造成了双重不良后果，一方面阻挡了部分

案主接受服务，另一方面也阻碍了部分社工开展服务。

■对案主的要求比较高，需要案主有良好的沟通能力，因此无法运用于特殊案主如弱智

者身上。

尽管如此，心理社会治疗模式依然是值得鼓励和发扬的，它为社会工作留下的遗产相

当丰厚，时至今日，我们的社会工作依然在受惠于它。目前大部分社会工作都采用心理社会

治疗模式的基本方法进行分析和治疗。

第八章人本治疗模式

人本治疗模式(person-centeredtherapy)也被称为当事人中心治疗模式(client-centered

therapy),创始人是美国心理学家卡尔•罗杰斯(1902—1987)。

一、人本治疗模式的理论假设

1.人性观

总体来说，人本治疗模式的人性观是积极的、乐观的。罗杰斯认为，人性的积极性主要

体现在三个方面：

第一，人性本善

第二，潜能无限

第三，自我实现

对社会工作实践的意义：

这种积极的人性观对实际的治疗工作具有深远的意义。因为深信人类天生具有从适应不

良向健康心理发展的能力，工作员便可以让当事人承担一些基本的责任。人本治疗认为工作

员不是无所不知的权威，而当事人也不是只能被动听从工作员的指令。因此个案工作的辅导

就建立于当事人有觉察力和有做决定的能力上。从这些出发，工作员会注重人性中具有建设

性的一面。此外工作员重视当事人如何在自己的世界中与他人相处，他们如何朝积极的方

向迈进，以及他们如何成功地面对成长的内外部障碍。辅导不是让其“适应规范”或者解

决问题就算了，而是会改变当事人，协助他们走向完满、真诚的生活，让当事人明白这需

要不断的努力。人永远不会达到已经自我实现的静止状态,而会处于不断自我实现的过程中。

没有最好，只有更好！

2.自我概念

3.行为问题(自我概念对行为的影响)

三、治疗方法和技巧

反对社工的主导身份，倡导案主的自我成长，营造宽松氛围，这些特征决定了人本治疗

模式的主要治疗效果并不是依靠具体的方法，而更多的是依靠一种崭新的社工角色界定以及

特殊专业关系的确立。

1.(教材158)注重工作者的品格和态度——强调社工的专业特质

罗杰斯认为，一个优秀的专业社工或治疗者应该具备三种优秀品质：第一，真诚。第

二，无条件的关注。第三，同感。

2.注重个案辅导关系一强调专业关系

人本治疗模式以创造和谐、接纳和真诚的合作辅导关系为中心。

3治疗方法上一注重个案辅导过程，注重非指导性影响技巧

4.工作目标

治疗的目的不仅仅在于解决问题，而是协助当事人成长，

第九章行为修正模式

什么是行为修正模式？

行为修正模式以求助者的行为作为分析的起点，探讨求助者不良行为产生的外部条件、

机制以及具体发展的过程，以便指导求助者调整或矫正其不良行为方式，更好地适应外部

环境。

一、理论背景——行为主义心理学

从历史发展的角度来看，行为主义的发展主要包括三个重要代表人物。

(-)华生(J.B.Watson)——经典条件作用的理论假设

华生的古典行为主义：刺激——反应

(二)斯金纳(B.K.Skinner)——操作性条件作用的理论假设

美国当代心理学家伯尔•赫斯•斯金纳(1904—1990)被认为是行为主义的第二代代表

人物，斯金纳接受了华生的思想，同时，又将华生的思想继续向前推进了一大步，事实上，

也正因为有了斯金纳的努力，行为主义才真正得以进入社会工作领域，并演化为行为治疗的

社会工作模式。

在巴甫洛夫和华生的古典条件反射理论基础之上，斯金纳进一步提出了操作性条件反

射理论。

经典条件反射关注不随意行为，该行为总是伴随着特定事件，但是我们大部分行为是

随意的，而不是由外界事件引发的。狗学习按照命令坐下或尾随。儿童为避免父母的惩罚或

为得到父母的某些奖励，学习收拾他们的玩具。我们学习将硬币放入机器，拉动拉杆或按动

按钮获得饮料、食物、娱乐或者一次赢钱的机会。这些以及V此类似的行为都被归类为操作

性行为。它们是一种习得行为，是为获得奖励或者避免惩罚而对环境进行的操作。

什么是操作性条件作用？(教材166)

又称为工具性条件作用，它是指有机体的某个行为会导致环境发生变化，并进而影响

有机体的继后行为，如果这种影响是积极的，有机体就会倾向于做出同样的行为，如果这

种影响是消极的，有机体就会倾向于抑制这种行为。这样，有机体就可以根据自己行为的

后果来调节自己的行为。

在斯金纳看起来，我们的行为可以操作外在的环境，从而产生一定的结果，这个结果

的本质将会决定我们的行为重复出现的可能性。简单来说，如果最后的结果是积极的奖赏，

那么，我们的行为重复出现的可能性就会增加；反过来说，如果最后的结果是消极的惩罚，

那么，我们的行为重复出现的可能性就会减少。行为的产生是由于行为后面伴随着的某种

特定的结果。行为是由反应结果来决定的。

操作性条件反射的两个必要的要素：

一个是操作性反应。当一个反应，被称之为操作性反应，为产生特定结果而对环境进

行操作时，操作性条件反射就发生了。

第二个要素是伴随行为的结果。按照命令坐下，狗可能会得到一片饼干；因为帮妈妈

擦桌子，儿童可能得到表扬或者一次玩电脑游戏的机会。

诸如此类的结果，会增加操作性行为被重复的可能性，我们称之为强化物。相反，那

些降低操作性行为被重复的可能性的结果被称为是惩罚物。

操作性条件作用理论把强化物分为物质、社会和活动三种类型：物质强化是指事物的

需要性刺激。社会强化物是指语言上的褒奖，微笑点头赞扬等。活动强化物是指一些具体

的社会活动，像旅行、游戏和野营等，通过参加这些具体的活动有机体的期待行为就可以

得到强化。（教材166）

斯金纳的操作条件反射是对华生的理论的具体化，相对来说，斯金纳的理论更加具有操

作性，也更加具有解释力。斯金纳的理论对于人的行为改变机制具有非常简洁而又清晰的解

释，他的理论在家庭、学校和社会等众多领域中都有广泛应用，在偏差行为矫治方面斯金纳

的理论应用尤其广泛。此外，斯金纳强调积极的奖赏对于行为的改变作用要远远大于消极的

惩罚，这个思想在当代社会中也被广为接纳。斯金纳简洁明快地揭示了人类行为的发生机理，

同时，又为我们提供了一种简洁明快的行为改变方法，就此而言，斯金纳的贡献是非常伟大

的。

（三）班杜拉（A.Baudura）---社会学习理论

美国心理学家阿尔伯特.班杜拉被认为是行为主义的第三代代表，如果说华生和斯金纳

解释了人类行为的客观机制的话，班杜拉的杰出贡献则在于进一步强化了人的行为不同于动

物行为的本质，并且，进一步将行为的直接刺激拓展为间接刺激，经典和操作性条件反应都

依赖于直接经验和刺激控制。正是因为班杜拉，行为主义才最终走出了生物学的阴影，真正

被人类文明社会广泛接受。

社会学习理论关注的是，我们的学习在多大程度上是来源于亲身经验的——可用经典

和操作性条件反射来解释的学习，在多大程度上又是来自于观察其他人所发生的事情或听到

某些事情的。事实上，我们不必通过亲自实践后受到强化，也能学习新的行为。例如，第一

次开汽车时，一般会小心驾驶，因为别人告诉你要这样做，而且警告你不能粗心，你也看到

别人在小心驾驶和粗心驾驶的后果。换句话说，在驾驭汽车之前你学习了大量关于驾驶的信

息。

这种观察或者替代学习是相当普遍的。但我们并不是模仿其他人做的所有事情。

首先，你不只是看也必须注意榜样所作的；还有，榜样是否值得注意（比如一个著名

的或者有魅力的人或者一个专家）

第二，你必须记住榜样所做的。

第三，你必须将你已经学习的转化为行动：你可能通过观察榜样进行了大量学习，但

是没有特别的理由要在行为上表现出你已经学习的东西。在社会学习理论家看来，学习和行

为之间的区别是关键的：他们强调，没有任何外在的或外显的行为变化，学习也能发生。

最后，我们通过观察习得的行为，其表现的范围会受到替代强化的影响。也就是说，

我们通过观察来习得行为，而我们表现这些行为的愿望，部分地取决于我们正在观察的人们

所发生的事情。因此，当孩子在电视或电影上看到吸毒或者暴力行为时，我们有理由关注电

视情节是否使演员的这种行为受到惩罚。

班杜拉的思想主要有以下几点：

第一，观察学习。传统行为主义对行为的理解是建立在直接的环境刺激基础之上的，班

杜拉则发现了人类行为改变的另i种机制：我们可以通过观察学习从而改变行为选择。换句

话说，我们不必要接受直接的环境刺激，我们通过观察和模仿他人的行为同样也能达到对自

我行为的修正。这是一个很了不起的发现，它进一步揭示出了改变人类行为的另外一种重要

机制。

■班杜拉认真研究了观察学习的具体过程和作用，他认为观察学习包括四个阶段：

1.注意阶段——对模仿的行为进行观察；

2.保持阶段一把观察到的行为信息储存在记忆里；

3.再现阶段——通过自己的行为组合再现观察到的行为；

4.动机确立阶段——即确立行为模仿的动机。

■个人通过观察模仿行为之后会产生三个方面的影响：

1.通过认知系统的整理使相关刺激线索连接起来；

2.通过观察模仿行为产生替代性奖赏或惩罚，从而修正自己的行为——替代强化;

（下面讲解）

3.通过观察模仿行为强化习得行为。

第二，替代强化。班杜拉认为，在观察别人的行为时，尽管我们自身没有受到具体的刺

激——奖励或惩罚，但是，我们同样可以观察到别人同样行为的结果——奖励或惩罚。我们

会同样将