新晋员工职业化培训课件

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1GECProgram课程内容

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心态篇

模块1积极的心态模块2认识企业l行动篇模块3科学的工作方式与了解您的职务模块4如何进行您的工作l

技巧篇模块5企业内人际关系的技巧模块6有效沟通的技巧模块7时间管理的技巧模块8会议的技巧模块9商务演讲技巧l

礼仪篇模块10专业形象一模块11专业形象二模块12商务礼仪2GECProgram第一篇：心态篇

模块1积极的心态

3GECProgram积极心态的魔力

优点1积极心态能够激发热情

优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生

4GECProgram导致消极心态的八个原因

1、缺乏目标2、害怕失败3、害怕被拒绝4、埋怨与责怪5、否定现实6、做事半途而废7、对未来悲观8、好高骛远5GECProgram消极心态为什么使人不能成功

令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生6GECProgram如何调整心态

1、消除破坏性批评2、对自己负责，一诺千金3、反自我验证7GECProgram第一个信念：我有必定成功公式

（1）

仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。（2）

逐一找出您要进行的步骤。（3）

拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）

观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。8GECProgram第二个信念：过去不等于未来

过去的他（她）成功的他（她）海伦看不见听不见的残疾人作家吕蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将勾践亡国的国君成功的复仇者里根二流演员美国总统吴士宏护士TCL集团副总裁9GECProgram第三个信念：做事先做人

*做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人*做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人

10GECProgram第四个信念：是的，我已经准备好了

YES，IAMREADY！

11GECProgram第一篇：心态篇

模块2认识企业

12GECProgram企业是什么

13GECProgram企业的本质

持续提供有价值的商品或服务满足客户需求利润分享员工经营者股东税金公益再投资利润获得外部竞争大环境14GECProgram企业的组织

总经理总经理助理人事部门财务销售生产工程加工采购生产工艺工业工程生产计划质量控制综合生产收购和储存催货购买15GECProgram组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。

组织的目的16GECProgram

企业的组织是两个东西的组合体，一个是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。

组织的内涵17GECProgram*

组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。*

组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。*

组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利。*报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。一个能发挥效能的组织的特性18GECProgram*

学习的场所*

个性、能力发挥的场所*

获得生活费用的场所*

人际关系的场所*

生活的重要场所

*

竞争的场所工作场所是什么

19GECProgram您做磨为新确进人炕员的莲自觉1.企业在组织酒人的螺自觉2.客户职第一3.企业油是一度个竞贱争的紫战场4.团队共的一贷份子20GE笑C芹Pr灰og僚ra旨m第二奸篇：岂行动改篇模块保3崇科学留的工邀作方嘱式与烦了解饰您的锡职务21GE歪C仅Pr班og旨ra卖m工作作进行渔的科应学程帜序步骤纤1领明蚂确您肤的工表作目廊标步骤卡2胸收右集事良实资圾料步骤歪3贤依浩事实革做判急断步骤访4率计型划步骤多5岁执居行步骤算6弊检变讨22GE古C克Pr售og稀ra膊m秉持取强烈馒的“络目的童意识黄”终及“删问题担意识悦”23GE歪C移Pr侵og巧ra挑m任何筑小事嘴都不旦要疏养忽了糊创意集思卡广益程序污：请在纪“口叹”字澡上加针两笔企，变奴成另道外一园个字下，在伪一分网钟内柏，大吗家先标独自路做，变时间颈到后疼，报战出各洽自的乱字数正（不拘要报载具体沸是那己些字聚），量再在惕一分糊钟内果，各斑小组扁集体奏讨论递，报梨出小僵组的牌字数选并写黑出得谢出的微字，彼应该尤是比采个人安做的袍结果更多。纯最多校的那轰组进乖行奖档励。24GE忆C错Pr毅og码ra卡m了解具您的测职务25GE阵C丑Pr蜜og欺ra摆m责任治、权减限、葵义务昆的关府联26GE粮C回Pr暂og株ra怪m了解眉您工袜作的骨前手坝与后技手27GE习C凭Pr田og印ra沸m客户初投诉器中心呼的前晨手与吹后手客户客户投诉处理中心技术服务部生产品管部前手后手后手28GE工C活Pr洋og木ra咐m第二钢篇：暮行动酿篇模块捏4委如何仰进行欠您的缝工作29GE益C冬Pr灯og州ra幸m接受婆命令桶的三陪个步认骤步骤左1刷立袄刻回犁答“帐是”李，迅尚速走相向主诱管步骤饮2臣记枣下主缴管交拥办事吩项的奔重点步骤搂3霸理种解命吩令的裕内容雪和含德义30GE菌C药Pr掀og战ra祸m注意秀点1赞不清踩楚的藏地方培，询岩问清蜂楚为止注意照点2梨尽量辞以具练体化泄的方步式，蛮向主管确艇认命搭令的蓬内容注意柜点3烦要伐让主垃管把它话说珠完后劝，再核提出意驳见或棵疑问31GE惰C数Pr怨og抢ra底m6W惨3用HWH非AT哨HO储WWH渣EN傅HO杀W盐MA摸NYWH恋ER惊E亚HO捞W迈M斑UC篇HWH锐OWH衰YWH伪IC煌H6W3坊H方法32GE氧C凯Pr忘og忽ra同m如何拒进行绍您的薪工作目之一了解保二个改类型侮的工旷作目乎标33GE津C杏Pr银og有ra显m工作沿目标你的种兽类1.达成柄状态筐的工鞭作目陡标是指办维持扁公司裁营运有或达邪成公嫌司的跪年度阁经营棒目标缠，企陶业内松的各蛙个员拒工必帮须完壤成的颈目标范。2.解决至问题躁的工留作目毒标是指镰我们垮在工颤作上赖碰到贴问题惊发生自，使醉我们著的目出标与霸现状诵产生张差距份，或腐和我颜们的咐预想鼠与期抬望不携一样顷，因勒此，味必须舌采取员一些变解决扫问题包的手金段去凭克服任问题月，使堂问题忽消失检不再熊发生嫩。34GE静C谎Pr煤og雹ra笔m评估乱问题爪性质过的两甩个步哄骤步骤浇1洋问题比的优饥先顺挥序紧急储性重要己性妥当衣性步骤灯2半区擦分问百题的轨类别发生冒型问祝题谋求五改善赖型问蛾题潜在机型问唇题35GE约C检Pr歌og刮ra海m如何附进行才您的剃工作目之二以PD处CA完成级达成够目标罚的程要序P固——计划（pl野an）D—割—执行(do营)C—嘱—检查(ch盆ec致k)A—捕—改正智再执剃行(ac途ti傅on吃)36GE浸C道Pr若og找ra昌mPDAC37GE倾C薄Pr开og烛ra奋m改善挎后水勾准PD吹CA目前好水准PD互CAPD俱CA38GE托C医Pr债og膜ra正m程序仁化计让划的过五个晌步骤星：步骤殿①慈明确池了解壶工作释进行精的目架的及葵理由（wh扇y）情？为什粘么要孕做？步骤蠢②父确定流要做稳哪些炎事项缺（wh絮at在）？步骤康③和谁来舟做？伏明确辱责任月者及竞协助言者（wh凤o）受？步骤笋④撞什么闭时候和要完疼成（wh稿en且）？步骤暑⑤户明确怨如何衬进行税及进托行的歇顺序驻步骤(ho葵w青to仓)?39GE仅C农Pr腥og宝ra悄m如何鼓进行蛋您的润工作掏之三以问储题解踢决程民序达年成解具决问掉题的如目标40GE找C吵Pr泉og北ra查m解决易问题贩的三叹个重污点1.找出狸问题潜的真麦正的锅原因2.找出字解决代问题擦的重位点对悄策3.订出仍问题些解决留的行洋动计悼划要做蠢什么叹（wh绍at）?谁来己做(wh愚o)中?什么丸时候差完成五(wh恶en樱)?各项朴行动愿如何献进行狡(ho参w袜to洋)?41GE础C详Pr尖og惨ra困m步骤四1想明擦确的涨目标与、标稼准步骤疤2赵发近现问擦题点步骤成3殖分舒析问挨题点稍的产尺生原心因步骤疮4没确描定要厘解决猎的课到题步骤世5册拟砌订对奖策步骤坡6丙做猴出行泛动计携划步骤均7趣执还行行令动计学划步骤批8庸效奸果确岗认步骤付9邀标泽准化问题史解决阶的九还个步枯骤42GE盯C准Pr渠og和ra苗m企业雀人工袭作的透基本礼守则守则鹊1笋永揪远比宅上司则期待锡的工宅作成耻果做辉得更尘好守则叨2贤懂桃得提碑升工尊作效裤能和叼效率遍的方榜法守则险3嘱一随定在沸指定己的期拿限完嫩成工距作守则额4皆工唱作时且间，遣集中级精神割，专两心工葛作守则枣5安任局何工箩作都送要用擦心去停做守则指6镜要肌有防孕止错涌误的闪警惕铁心守则些7追做男好整俱理整伟顿守则趣8灿秉互持工烫作的率改善插意识守则粘9顶养宝成节兽省费叔用的健习惯43GE涉C研Pr冬og卖ra弄m第三泉篇：塔技巧滩篇模块溉5惜企良业内剧人际恰关系牲的技辆巧44GE踩C权Pr是og证ra践m理解代企业嗽人际套关系增的含沿义企业璃的人删际关梁系，就是示赢得昂合作幻玉的关那系。45GE感C鸭Pr牵og闸ra劈燕m如何谈赢得犯合作净的人机际关型系自我邮管理随时尤站在膏别人扩的立需场考勤量事龟情主动治地去云关怀他别人董、帮块助别深人46GE他C有Pr担og型ra笋m赢得感合作岭的谈滨话技仇巧用建披议代叮替直焦言提问艘题代嫩替批岗评让对邮方说挤出期祥望诉求言共同妹利益顾及桌别人梳的自挡尊47GE屋C口Pr掌og项ra椒m与上网司的凭相处授之道*理解扔上司半的立仙场*有事江情要队先向僻上司逮报告*工作胶到一足个段仰落，签需向联上司盆报告*向上园司提此出自纹己的销意见*向上划司提掠供情锄报*依上莲司的该指示旋行事*般不要蠢在背袜地说搂上层原主管劣的闲芳话48GE咐C蚕Pr努og揉ra精m第三投篇：爬技巧早篇模块尸6帐有效腿沟通垄的技依巧49GE棕C倦Pr竖og骡ra葱m沟通田的定议义两个秃或者恩两个阳以上州的人坊，互春相通蜻过任闻何途咽径达毅至信稍息传熄递的抛过程佣。50GE疼C您Pr壁og沾ra夸m沟通狠的过仇程传送者接收者信抄息51GE今C蛋Pr婶og斯ra沫m沟通哲的六增大要陷素*信息该传送马者*信息*表达速方式*信息医接收宪者*反馈*叉跟进52GE服C治Pr具og河ra风m有效彻沟通币的要管决*推敲逃意念泻-久知拴己*认清池对象会-档知蛮彼*争取酒天时池地利*为对怎方处伤境设民想*细心借聆听哪回应*取得拿对方玻承诺*砍跟进脱成效53GE盾C够Pr惑og宫ra链m语言遮使用比原则*不要皆使用匹术语恶或方席言*避免调使用汽“但脊是”*积极占语言*从对蠢方的投立场竟出发*叨避免拳将个清人意看见权悼威化54GE码C落Pr锹og潜ra背m身体棍语言嘉比语色言更贸可信*点头泛与微条笑*身体裤前倾*和对校方目闷光接唇触*续不要妇双手押抱在河胸前55GE研C悲Pr慢og恰ra助m积极逼的聆粒听者他们惑不但据听对键方讲裁些什从么，牺而且绕更能装体察饺对方船想说输些什茄么，独他们平从不跑打断赢对方易的发挠言，咳在聆答听时械控制适自己朝的主搞观意鹊见和恨想法俘，并剑且能榜够切岔身处刺地地医从对荣方的扶角度趁出发通，为伯对方傅着想兽。56GE咏C著Pr递og嗓ra钉m第三根篇：转技巧本篇模块击7感时册间管厚理的冒技巧57GE减C堤Pr铅og睡ra末m时间愿的概嗽念时间善是一幕种延袄续，抬事件工在其扶中由辆过去侍经过圈现在钩流向烛将来工。58GE劝C理Pr挨og废ra风m时间辫的特插性*供给柄毫无巡寿弹性*无法厉蓄积*无法表替代*时无法组失而县复得59GE偶C哈Pr陵og直ra益m时间酷的三浆大杀锋手*缺乏放时间闸管理字的意俗识*缺乏吃沟通*势弄不凯清楚勇优先铅顺序60GE大C静Pr率og皇ra巷m时间冶管理荣的陷奶阱*猪八千戒踩室西瓜异皮——关滑到歪哪里芒是哪寇里*不好射意思好拒绝湾别人*“反正阶时间并还早病”——畅拖延*不速践之客*会议片病*文件狭满桌象病*搭事必健躬亲61GE谢C溉Pr温og瞒ra酷m如何呆跨越毕时间雹陷阱*要事乱第一*以最止终的畅结果美来开节始行胃动*学会谨说“NO拔！”*学会系对付扁不速赔之客*减少伴冗长抬的会而议*燥办公汽桌上熔的“旧5S”运动62GE筋C都Pr恶og败ra闭m时间恭管理埋矩阵佣图危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧戒急重要不重要63GE性C期Pr灵og资ra旗m时间延管理令的工梯具*月历*行事惠历与丽甘特再表*效率昆手册*商务息通与膜订房拜卡*闹钟*枪其它彩工具64GE溉C决Pr宜og沟ra选m第三葬篇：笔技巧酬篇模块催8策会横议的显技巧65GE瞒C嘱Pr牺og浊ra粒m企业丙现状*大多优数的这企业置在会替议里再决定委其基姜本走向*企业苗花在碗开会敲上的翁时间隐越来臣越多*牌开会年的频绸率越售来越快高66GE园C笛Pr过og途ra迟m定义秀会议商业泊会议丘由若业干人狗参加族，他覆们聚己到一起是故为了称解决漏问题功问题摇或作聋出决鲁定。67GE灯C织Pr躬og散ra遇m开会励的常楚见原泻因*资讯来传达兴与监灰督员仗工*达成悲决议房诚与解茫决问丈题*开发恢创意*激励帖士气*姓巩固屡主管株地位68GE艺C戴Pr菠og滋ra夜m考虑杯其他与交流彻方式*视频仅会议视频然会议婚的优路点是微能显卵示身半体语历言和刑面部泻表情齿，这煌常常狼是有处效沟毅通的锋关键鸽因素浪。*电子梁邮件电子缴邮件滴可使航你以降很快非的速嘴度与奔频率编通过捉因特仇网发雪送和末接收锯书面割信息器而不答会遇醒到真勾实会丽议中磁的麻场烦和奶花费*触其丝式他69GE败C窝Pr辞og交ra面m会议追的价肝值*从量赌上来伶看，慢会议源的支切出会施增加狱企业凶的营提运成灿本*从质驳上来卸看，惧有效也率的掏会议车可以动为企览业节愁省更迎多的冻时间萝、金蠢钱，缠以及且增加迅效率*交评估婚会议斤的价拐值，披要同抹时兼身顾“秀会议盛是否田有效血”以伏及“苦会议武开支键是否放控制姑在最搂低程爱度”70GE充C约Pr易og主ra薯m某高撕科技粱公司勉之会员议开摆销各阶层的职员人数每周时数每小时的负担比率估计会议时间所耗的成本高层主管（500）中层主管（200）低层主管（7000）每周会议开销每年会议开销（￥5325000Ⅹ48周）有效会议开销之估计（占每年的50%）无效率会议的成本损失1210.58.4￥100￥85￥50￥600,000￥1785,000￥2,940,000￥5,325,000

￥255,600,000

￥127,800,000￥127,800,000*会议时数与负担比率资料，是根据摩司魏克1995年针对500家高科技公司的研究报告。71GE润C克Pr听og业ra展m会议盘形式*咨商剧式会展议*决议慢提报克式会罗议*讲责任余完全文交付苹式会茄议72GE扰C钞Pr寇og铁ra梦m会议效规模通常疫的会劳议有例5至哑9人辽参加步，这谅样的植规模土既不教太大葬，比执较容冻易控寻制；舍也不阶太小膜，可栗以激满起讨燃论。73GE泪C管Pr敢og快ra栽m准备锈议程74GE换C拐Pr街og张ra确m委员会会议议程7月6日上午11点格林德雷戈饭店1、（11：00）任命一个会议主席2、（11：10）为缺席致歉3、（11：15）批准上次会议备忘录4、（11：30）上次会议提出的事项5、（11：45）讨论联络事宜（12：00）会间休息6、（12：15）其他事宜7、（12：45）下次会议细节75GE苹C府Pr棒og门ra泛m确定耍地点*你的勺办公铃室*下级曲的办峰公室*单位录会议轧室*外面朴的会挽议室*会议源中心*暖城外乞的会锐议场潜所76GE允C壮Pr溪og辨ra取m安排蛋座位77GE毒C拒Pr糟og怪ra傻m一对调一会叨议（3余）（1蜻）（2斧）78GE慕C值Pr捷og证ra弱m大型难会议（3金）（2咬）（1顿）79GE寄C俊Pr辩og兆ra侄m准备割会议准用品*组织础会议凭场所*选择酿视听蝴设备*提供泥书写案工具*华对于挠大型报会议80GE似C病Pr胁og晓ra缸m与会酒者的朗准备当工作*确认团自己选在会幅前收士到的蛾议程渴表。*对自舌己负侧责的晒议题业有充叔分的穿了解帆，并玩有充瞧分的睬资料启提供给刺其他犬与会代者。*除非直已被化指定怨对某闪议题爆发表毁演讲验，否伟则有璃义务田在会框中主动课提出女建设堡性的稠意见尾。*努力旋去了作解其草他与托会者明对议眉程上摩议题草的观妖点，摸他们摔的兴趣柜所在恢，是赢否有吊权威仆在背打后支感持这若些观分点*奔找宪出可唱能存狱在的魂你的详反对托者，莫并预蔬先与毁其协舰商、租折中81GE鲁C结Pr疮og楼ra应m与会校者的也责任*发言铲内容腐要有育组织*碌适时捆发言*堡一次割只讨障论一朱个重脸点*吸口齿谷清晰园，陈危述有玩力*音一针育见血*局音量抖适当*蠢解释抛方式屿让人医易*凳口吻折要自轨信*慨在导要点逐处可冬稍加凑大音较量82GE差C气Pr惩og竟ra傲m注意伸倾听83GE欺C捉Pr与og椅ra愧m会议膨主持染人的够八大道职责*营造控和谐头气氛*照议茫程进果行*正确迁总结持讨论此内容*引导伏发言律者解法释令旗人困题惑的拣发言*帮助蜜与会捷者厘完清不崇假思章索的潮想法*尊重益少数炉人的拢意见编，避尽免会肃中意泥见一尤面倒侨的情况*减少荐与议忆题无撤关的堤争辩捞与讨言论*巩保僵持中受立态摆度84GE散C肆Pr填og械ra留m要掌责握会仇议节台奏和控什制会侧议85GE哗C僵Pr从og肾ra主m形成距决议*提出辟动议*处理颜动议*修改瘦动议*耕形屯成决巧议86GE剩C胖Pr哀og细ra洁m第三太篇：解技巧佣篇模块贫9法商认务演腥讲的浆技巧87GE字C察Pr厨og激ra劈燕m演讲纺的定池义演讲涛是指显一个谦人针响对某锹件事生物，听以听眠众为暑对象嚼发表电谈话和的沟钱通行平为，抱是在辜较短另的时坝间内妇向听稠众灌仍输大济量信停息的联一种曲有效档方式琴。88GE归C柏Pr请og烫ra因m商务罪演讲役种类*了解进信息*能够条执行*接受奔执行89GE剩C目Pr热og荐ra逝m过程扔设计冤之一开场芬白轶事反问礼貌敬而正美式的兵介绍权威半术语幽默90GE离C高Pr妄og梁ra碗m过程澡设计老之二主灾体要点支持喝要点惑的论亚据总结住要点亮和论浓据听众远回应转接械下一判要点91GE贴C稀Pr辽og箭ra遍m过程输设计伶之三总结衔语回答玩问题摘要丽目标抚、要萍点和算论据感谢描听众老出席要求迅行动蝴主坟体92GE戴C榆Pr默og赶ra裙m环境堵布置1.场症地2.座位摸安排U型会议叼圆桌平排过型小组意型93GE狗C杰Pr碎og叶ra磁m克服谦紧张魔