职责分工高效团队

第二讲：营销中心部门职责及主营业务第一页，共三十二页。一、营销中心部门职责1、根据企业近期和远期目标、营销战略以及财务预算的要求，定制企业营销计划、实施方案并经审批后组织实施和考核；

2、掌握并熟知产品的国内外市场动态、发展动态以及竞争状况并据此不断修正和改进营销计划及其实施方案；第二页，共三十二页。

3、负责制定销售管理制度，拟定销售管理办法、产品及物资管理制度、明确销售工作标准、建立招商管理网络，协调、指导、调度、检查、考核；4、组织、管理并协调本部门工作及其与公司其他部门的关系，构建具有良好职业素养和职业道德、具备高效运行机制的营销团队；第三页，共三十二页。5、定期走访客户、用户，征求用户意见并建立健康有效的产品质量及新产品需求的反馈体系，与公司各类型客户及用户建立长期稳定的良好协作关系；6、制定本部门的管理和运行制度、工作流程等，并在实际工作中不断完善；第四页，共三十二页。7、负责拟订本部门工作目标。抓好对所管辖范围内人员的考核、考评与管理教育工作，关心营销人员的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪的事件发和；8、负责做好广告宣传，正确编制所度销售用费用及广告费用计划；第五页，共三十二页。营销团队主要需要认识改革及提升的主要内容第六页，共三十二页。

第七页，共三十二页。

第八页，共三十二页。

第九页，共三十二页。

第十页，共三十二页。第十一页，共三十二页。

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第十五页，共三十二页。第十六页，共三十二页。第十七页，共三十二页。业务关系图策划设计文案任务媒体广告制作稿件预算客服财务预算市调消费者市场信息员商户品牌通知款项款项征集任务核查财报BB采购拜访交易物料、活动、信息到达有效客户信息第十八页，共三十二页。【主营业务】1、策划部：（1）制定计划、策划方案、预算、各种协议和表格；（2）活动过程控制，做好评判，总结分析；（3）广告制作、媒体洽谈，拟定协议等；（4）会议组织与倡导，分配任务；（5）协助其他部门制定或审查营销、广告、宣传、公关、企业文化、购并、招聘、危机处置、诉讼等方面的策划。主要职能：创意、策划、组织、协调、监察。第十九页，共三十二页。2、客服部：（1）商户信息（2）市场客流量监控（3）市场内已消费的消费者信息（4）进小区活动收集的客户资料（5）交房准客户资料收集（6）短信发布（7）客户回访电话及登记，处理客户投诉及咨询等3、设计和文案：（1）活动设计、文案（2）设计库建设，（3）宜家国际家居文化简报月刊（4）《聊城家居报》、《城市信报》编辑及美编工作（5）网站美工协助等

第二十页，共三十二页。4、市场信息员：（1）参加营销会议，收发营销策划方案，并与商户进行沟通（2）收缴营销的费用征集任务，备份到策划部、设计部等部门，资金上交到财务部。（3）现场活动的前期准备到正常运转的负责人（4）收集商户的卖货信息，支持网站等建设5、网络部：（1）完成好市场网络基础设计建设工作（2）与各部门沟通，在网络上建设宜家的新闻、销货展示区等，（3）通过各种外部网络合作，将流量做强。第二十一页，共三十二页。6、客户服务队（或者临时组队）：（1）家具清洗服务（时间、回访方式、作业标准制定等）（2）换件收成本价，收费标准制定。7、市场调查部：（1）楼盘监控（2）现场活动（3）销售信息收集整理（4）发现商机汇报等。第二十二页，共三十二页。【七大信息库】第二十三页，共三十二页。

【家居文化研究中心】1、掌握并熟知家居行业的发展动态，定期总结家居行业的发展态势报告，提供公司发展战略的策略信息；2、深入研究家居文化，编写相关专业论述，促进公司企业文化建设；3、深入研究家居行业发展，思考家居产业化发展的可行性方向；4、参与公司相关刊物的编著，引导消费者使用产品的走向；5、参与公司产品研发，在商场建设及家居产品经销选择上提供专业的建设性意见第二十四页，共三十二页。营销中心主营业务

目前的营销中心是服务于商户、服务于消费者的人才治理机构，主要的机构设置包括：1、策划2、设计3、文案4、行政5、市场调整6、客户服务7、专业报纸8、网络

因此，相对应的营销中心各种业务也会在各部门之间被处理。当然在各部门之间的分工也是不同的，下面我们将每一个部门的主要工作职责进行以下描述和细分。

第二十五页，共三十二页。

至于为什么要重新梳理一遍？

明确各部门的职责

树立部门间的工作关系

检验其适应性，是否需要调整

以策划部为主脑、为龙头，以策划方案为主要载体，解决活动的时间、地点、各参与人员、过程及预算；第二十六页，共三十二页。

设计及文案落实各种平面表现，将策划主要信息精确表现，合理运用各种广告宣传媒介准确有效地传递，并采取措施回收信息，由客服部将消费者、商户的各类信息回收整理，经分析后形成建议，更好的指导以后工作。

由市场部积极地收取各类消费信息，并与商场形成桥梁之作用。第二十七页，共三十二页。我们营销中心将加大力度建设的几大信息库：1、商户信息库：（1）需对商场内的商户们首先建立档案信息；（2）摸清聊城市内其他商场的商户信息、品牌信息；（3）针对外埠区域市场内的品牌及商户信息，为招商做准备。2、消费客户信息库：（1）已购宜家家居的客户信息，包括住址、电话、生日、消费全额、家具品牌物品分类等。由各市场的信誉卡来实现；（2）小区活动填写的客户信息，主要包括家具情况是否需要维护、联系电话等以便于以后的客服工作跟进；（3）新小区交房活动收集的客户信息，此项最为珍贵，应单独成库，必要情况下由客服或商户进行回访；第二十八页，共三十二页。（4）消费者来电咨询或投诉信息，并形成危机处理解决方案，变差态度为好口碑；（5）各市场的人流统计量；3、策划方案库

由策划部主要运营此事，一方面对过去已成的方案进行整理，并将较为成功的案例进行分析和总结；另一方面对正在进行的活动进行各方面之监控来综合评价活动情况，第三要主动学习，多看、多收集成功的策划案例，并予以吸收、消化，结合公司的实际情况制定新的方案，即使有未实施的，亦将提倡和鼓励。策划方案制作的要求应认真参考策划部的工作流程，合理安排好人、财、物、时间，并尽量表格化、规范化、数字化。第二十九页，共三十二页。4、设计资料库（1）各类设计定稿文件；（2）有关家居、建材类的优秀设计，整理、分类或做成专题类的研讨（3）其他5、剪报库：

要求由专人负责剪报，并作登记表存报，并将主要、竞争对手的活动信息进行整理。6、家居建材知识库（不少于30页、20篇）

要求每个月除家居报的文字材料外，均应形成一份“家居建材简讯”，领导家居时尚潮流，以及一些商场的运作、管理经验、房地产信息等，“家居文化”论述第三十页，共三十二页。7、楼盘信息库

小区名称、户数、简介、工程进度、何时交房、物业的管理模式等，主要负责人的联系方式等。

8、聊城商业业态分布图第三十一页，共三十二页。内容总结第二讲：营销中心部门职责及主营业务。营销团队主要需要认识改革及提升的主要内容。（7）客户回访电话及登记，处理客户投诉及咨询等。（2）收缴营销的费用征集任务，备份到策划部、设计部等部门，资金上交到财务部。5、参与公司产品研发，在商