职场沟通技巧培训资料

沟通技巧

——督导晋升系列

学员版人力资源部第一页，共二十五页。（一）职场沟通障碍案例职场沟通的主要障碍疏通沟通障碍的主要原则选择适当的职场沟通方式第二页，共二十五页。（二）职场中的基本沟通技巧一、上行沟通二、下行沟通三、平行沟通第三页，共二十五页。一、上行沟通1、与上司沟通的一般技巧2、如何“拍马屁”3、如何准确地接受指令4、不同上司的沟通方式第四页，共二十五页。1、与上司沟通的一般技巧定期汇报适时请求帮助和指导坚持向上司提供有效信息服从领导与领导交往保持分寸注意维护领导形象第五页，共二十五页。2、如何“拍马屁”案例1：时刻准备主动让老板了解你案例2：第一时间主动消除老板的“不安”案例3：老板永远是对的案例4：善于迂回沟通，经常柳暗花明找出上司的优点，去欣赏、去赞扬、去学习第六页，共二十五页。3、如何准确地接受指令以同理心摸清上司意图。主动询问不明确之处。将上司的话用自己的理解复述一遍。随手做记录，抓住重点。把笼统的事项分成几个步骤。第七页，共二十五页。4、不同上司的沟通方式控制型互动型实事求是型第八页，共二十五页。不同上司的沟通方法——控制型性格特征强硬的态度充满竞争心态要求下属立即服从实际、果决、求胜对琐事不感兴趣沟通技巧简明扼要干脆俐落不拖泥带水不拐弯抹角尊重他的权威认真对待他的命令称赞他的成就第九页，共二十五页。不同上司的沟通方法——互动型性格特征善于交际喜欢互动交流喜欢被称赞凡是喜欢参与沟通技巧和蔼友善真心诚意赞美言之有物称赞多用肢体语言开诚布公谈问题不私下发泄第十页，共二十五页。不同上司的沟通方法——实事求是型性格特征讲求逻辑不喜欢感情用事为人处世自有标准追究事情的来龙去脉理性思考缺乏想象力方法论的最佳实践者沟通技巧谈他感兴趣的话题直接切入实质性问题直截了当回答问题汇报加入关键性细节第十一页，共二十五页。二、下行沟通1、下达指令2、激励3、赞美4、批评第十二页，共二十五页。1、下达指令正确传达指令意图——5W2H

要点——以同理心摸清下属需求。——询问下属是否听清楚，还有没有什么问题。——将刚才的话用更简洁、易懂的语言复述一遍。——要求下属做记录，然后念出来。——多用小便签、N次贴、工作任务书。——表达清晰，分成几个步骤。——使用图表、说明、资料、流程图等。第十三页，共二十五页。2、激励故事：表演大师与弟子第十四页，共二十五页。3、赞扬赞扬是最廉价的激励态度真诚，实事求是场合选择肢体语言适当应用间接赞扬第十五页，共二十五页。4、批评1、批评要及时；2、具体要指出毛病出在那里；3、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情；4、让他清楚地懂得，你对他的不是为了抱怨，而是为了解决问题，为了改进，为了更有利于彼此的合作；5、指出错误，提出补救措施和改进意见；6、选择合适的场合。第十六页，共二十五页。第十七页，共二十五页。三、平行沟通1、水平沟通的三种方式2、水平沟通的准则3、跨部门沟通第十八页，共二十五页。1、水平沟通的三种方式退缩侵略积极第十九页，共二十五页。水平沟通——退缩方式退缩方式的出发点——生性消极，习惯委曲求全——迎合不得罪人——不看重自我价值退缩方式的特征——回避问题，说话拖泥带水——语句中常出现过多的抱歉以及征求意见的用语——常为自己找借口——常使用自我约束的字眼——放弃自己的感受第二十页，共二十五页。水平沟通——侵略方式侵略方式的出发点——需要、愿望与意见比别人的重要——自认能力高，无人能及——我赢最重要的概念侵略性的言辞——惯于自我标榜（“我的计划总是能按时完成”）——以威胁的语气质问对方（“我真想不出你为什么这么做”）——用命令、威胁的口吻提出自己的要求（“你最好现在马上就把报告交出来，否则老总会怪罪你的”）——不是鼓励对方改正错误，而只是一位怪罪别人（如果不是你……，就不会发上这种事了“第二十一页，共二十五页。水平沟通——积极的方式积极行为的基本出发点——坚持原则——捍卫最重要的权利和利益——按照职权和公司规定的”游戏规则“行事——别人的任何行为都是本着尊重的——双方的沟通都有共同的目的：把工作做好——一定会有双赢的解决办法如何建立双赢的关系——从品质入手（诚信、成熟、豁达）——合作成功最重要（有小面包比没有面包强）——制定双赢的协议（靠制度约束）第二十二页，共二十五页。2、平级沟通的准则贵和、宽容、仁、义积极沟通，不退缩，不侵略；尊重对方的权利和职责，同时也坚持自己的立场，以制度流程为准则；主动，开诚布公；站在对方的角度看问题第二十三页，共二十五页。多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场考虑问题对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些从自己做起，从现在做起3、部门间横向沟通要点第二十四页，共二十五页。内容总结沟通技巧

——督导晋升系列

学员版。沟通技巧

——督导晋升系列

学员版。找出上司的优点，去欣赏、去赞扬、去学习。实际、果决、求胜。不同上司的沟通方法——互动型。不同上司的沟通方法——实事求是型。正确传达指令意图——5W2H。——以同理心摸清下属需求。——询问下属是否听清楚，还有没有什么问题。——将刚才的话用更简洁、易懂的语言复述一遍。——要求下属做记录，然后念出来。3、令人难看的短暂沉默，让他