职业经理人职业化素养修炼教材

讲师：王晓明2015年12月职业经理人职业化素养修炼

江苏大德物业管理有限公司第一页，共七十二页。如何参与专业培训培训是让自己快速成长最好的机会开放的心态、主动地态度、积极发言、全心投入；跟上思路、用心感悟、不鼓励记太多笔记；随时欢迎提问题；定时休息，不要随便进出走动；排除干扰、关闭或将你的通讯工具改为振动快乐的团队学习第二页，共七十二页。归零的心态在此之前，您可能有丰富的阅历，有过较高的成就.但是当您现在到这里参加培训的时候,你一定要有一个归零的心态，只有这样您才能快速成长，学到对您的发展非常重要的技巧与方法.“自己唯一知道的事情就是我一无所知”

——苏格拉底第三页，共七十二页。

所谓职业化员工与经理人，就是主动经营自己的人,

即懂得为自己创造美好工作与生活的人。第四页，共七十二页。职业化的核心内涵第五页，共七十二页。职业化到底是怎样的？交流与思考：职业化很重要，那么说一个人很“职业”，“职业化程度高”到底意味着什么？究竟什么是职业化？职业化有哪些表现第六页，共七十二页。职业化程度高的表现●能够在合适的时间，用合适的方式，做合适的事情●不以恶小而为之，关注细节品质●每天保持激情工作，热爱自己的工作第七页，共七十二页。

职业化程度高的表现●团队精神●敬业精神与责任意识●其他行为表现第八页，共七十二页。职业化的传统概念按时上班、听上级的话、遵守规范、遵守制度、上级让干什么就干什么。职业化就是穿着与行为规范……这些概念已经过时啦！第九页，共七十二页。职业化的核心就是训练有素！

职业化就是帮助每个人能够充分发挥自己的能力，能够更加胜任自己的岗位，能够符合职场和组织的最高要求。第十页，共七十二页。职业心态塑造为什么有些人就是比其他的人更成功，赚更多的钱，得到企业的重用，拥有不错的工作良好的人际关系，健康的身体，整天快快乐乐，似乎他们的生活就是比别人过的好，而许多人忙忙碌碌的劳作却只能维持生计……

其实人与人之间并没有多大的区别，不少心理学家发现，这个秘密就是人的“心态”。第十一页，共七十二页。一位哲人说：

“你的心态才是你真正的主人”

“要么你去驾驭生命要么生命驾驭你，心态决定谁是坐骑，谁是骑师。”佛说，物随心转，境由心造，烦恼皆由心生。成功首先是一种态度第十二页，共七十二页。个人事业能否成功不在乎你的才华最重要的是你的心态第十三页，共七十二页。职业化必备职业心态

第十四页，共七十二页。端正职业心态缔造成功心态行为习惯性格命运想改变自己命运的时候，从塑造正确职业心态开始第十五页，共七十二页。什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到所做一切理所当然。这个世界不是有钱人的世界，也不是有权人的世界，而是有心人的世界第十六页，共七十二页。

铸就高度职业化成为卓越职业人第十七页，共七十二页。如何保持持续成长如何管理自己走向成功第十八页，共七十二页。迈向成功的十二大挑战1、职业素养7、人际关系

2、观念变革8、职业发展3、角色转换9、工作实践4、心态转换10、职业道德5、缓解压力11、职业行为6、沟通理解12、学习能力第十九页，共七十二页。高效能人士的八个习惯习惯一、主动积极习惯二、以终为始习惯三、要事第一习惯四、双赢思想习惯五、知彼解已习惯六、综合综效习惯七、不断更新习惯八、学会感恩第二十页，共七十二页。职业化应对危机第二十一页，共七十二页。职场竞争激烈每年大量的大学毕业生涌入社会，参与到竞争大潮中，而大学毕业生的就业率并不理想。职场中一个职位往往有几十人，甚至上百、上千人争夺……现代职场，时刻都会有人在这没有硝烟的战争中受伤、离开……我们应该时刻提醒自己，现代职场已不容我们有片刻的懒惰和懈怠。第二十二页，共七十二页。

职业倦怠的征兆宿命对工作无法掌握的感觉无趣从工作中得不到乐趣不满在工作中觉得不快乐，抵制公司变化消极贬低工作与报酬的价值，简单应对环境化匮乏无法达成目标的感觉抵触讨厌变革，抵制新事物挫败贬低个人工作表现，觉得自己工作效率差工作过量觉得工作太多或时间不够难以相处对同事不礼貌或不悦不满足觉得付出与报酬之间不成比例逃避想要放弃或是离开第二十三页，共七十二页。小心变成“植物人”

第二十四页，共七十二页。避免成为“植物人”的第一个问题

我是否能正确地自我认知我的优点是哪些，缺点是哪些，切记自我认知才能更好地弥补和发挥自己第二十五页，共七十二页。避免成为“植物人”的第二个问题

我在组织中存在的核心价值是什么，不要问组织能帮你做什么。第二十六页，共七十二页。避免成为“植物人”的第三个问题

我是否了解自己的工作目标，是否能够胜任自己的工作，是否了解自己的职责是否胜任。第二十七页，共七十二页。避免成为“植物人”的第四个问题

薪酬以外的工作动力和快乐感是什么，要么享受工作激情工作，要么忍受工作痛苦工作。第二十八页，共七十二页。避免成为“植物人”的第五个问题

我是否在低效率地工作有没有更好的方法，要么走向优秀要么走向平庸。第二十九页，共七十二页。避免成为“植物人”的第六个问题

我是否每天都在使用自己的才华，切记不能消极怠工，要积极使用自己的才华。第三十页，共七十二页。避免成为“植物人”的第七个问题

我是否关注整体目标，是否善于协助他人，不要自以为是，独来独往，要积极融入团队协助他人。第三十一页，共七十二页。避免成为“植物人”的第八个问题

我是否安于现状，是否安于享受了，我是否居功自傲，我是否目空一切了。第三十二页，共七十二页。避免成为“植物人”的第九个问题自满是人生敌人。第三十三页，共七十二页。避免成为“植物人”的第十个问题

什么可以成为我下一步的目标，知道自己要去那里才有可能到达。第三十四页，共七十二页。避免成为“植物人”的第十一个问题

为了达到目标我必须进行那些准备，大舍大得、小舍小得、做人最怕舍不得。第三十五页，共七十二页。避免成为“植物人”的第十二个问题

一旦出现问题我该怎么办如何积极应对，我是否能够积极地顺应变革，永远把焦点放在我该怎么积极应对而不是怨天尤人。第三十六页，共七十二页。职业道德修炼

第三十七页，共七十二页。韦尔奇选人观点韦尔奇认为，人才的选择是组织最大的风险投资。唯独无德有才的人，才是最有迷惑力和破坏力的发现一个，开除一个第三十八页，共七十二页。敬业是最好的习惯

第三十九页，共七十二页。敬业？！！

曾向一个台湾人：在你的企业里，内地经理人、员工与台湾经理人、员工在职业素质方面有什么差距？他几乎想都没想张口就二个字：敬业第四十页，共七十二页。敬业精神缺失的十大表现1、敷衍了事：事情做得差不多就行2、频繁跳槽：这山望着那山高3、循规被动：拨一拨，动一动4、做事拖沓：在等待中完成工作5、偏离目标：没有做正确的事情6、抗挫力差：总觉得受到不公平的待遇7、投机取巧：不愿付出相应的努力8、虎头蛇尾：没有一件事情善始善终9、推卸责任：为自己的失职找借口10、眼高手低：不能扎扎实实地做事第四十一页，共七十二页。敬业的四个标准每天都全身心地投入工作用脑、用心工作，高效率、高效果工作，持续改善、创新突破协助他人关注整体目标的达成站好最后一岗离开后依然关注公司的发展第四十二页，共七十二页。责任重于泰山

第四十三页，共七十二页。一个人有多重要，通常与他愿意担负的责任多少成正比第四十四页，共七十二页。工作中、生活中的两种人日常工作、生活中，我们常见有一类人，他们头脑聪明也很能干，但却工作平平，甚至常出纰漏，究其原因，周围人的共同看法是，此人缺乏责任感。————第一种人另一类人并无过人之处，但做事却目标明确，敢作敢当，事业有成，与其共事的人也很信任他，具有良好的信誉，他们对人、对事、对工作又强烈的责任感。————第二种人责任感的培养是一个人健康成长的必由之路，也是一个成功者的必备条件。第四十五页，共七十二页。责任的五重属性责任的重要性（责权利永远共存）责任的永远性（责任无时不在，伴随人一生）责任的阶段性（不同阶段有不同的责任）责任的多重性（一个人的责任总是多重的）责任的相互性（对他人负责就是对自己负责）第四十六页，共七十二页。缺乏责任感，会导致怎样的后果？做事敷衍了事易发生客户投诉服务不良率上升凝聚力削弱工作质量下降自身能力无法提高项目延迟工作业绩低下个人及组织信誉下降有损组织利益和形象第四十七页，共七十二页。

“记住这是你的工作！”每个优秀的经理人、员工！都应牢牢记住这句话，哪怕遇到任何困难我们要做一个负责任的经理人，员工！让我们在履行中不断成长，做一个负责任的人。第四十八页，共七十二页。抱团打天下

第四十九页，共七十二页。团队的产生和流行的原因30多年前，当丰田、沃尔沃等公司将团队引入生产过程中时，曾轰动一时。30多年以前，谈团队建设是稀奇事现在，不谈团队是稀奇事。今天，500强中如果哪个公司没有采用团队形式，则会成为新闻热点。事实证明，当需要不同的技能时，团队工作比单个工作好，便于协调第五十页，共七十二页。什么是团队？

一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员行为相互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。第五十一页，共七十二页。正视自己：缺乏团队意识的表现企业内部内耗严重，部门之间扯皮，部门内部成员扯皮……喜欢按照自己的好恶行事，从不考虑其他成员正在做的事情；团队执行能力特别差；因内耗而使团队的智慧极度降低；失败时大家相互指责；第五十二页，共七十二页。团队合作对于组织的好处

第五十三页，共七十二页。团队合作对于个人的好处

第五十四页，共七十二页。忠诚胜于能力

第五十五页，共七十二页。

忠诚不仅是一种品德更是一种能力，而且是其它所有能力的统帅与核心，缺乏忠诚，其它的能力就失去了用武之地第五十六页，共七十二页。WHY?（为什么要忠诚？）考察一个人是否是优秀员工，有许多素质要求——能力、勤奋、主动、正直、负责。任何企业，任何老板更愿意信任那些足够忠诚的人，即便是他们的能力稍微差了一些。忠诚胜于能力忠诚本身就是一种能力忠诚是每一个人的立身之本忠诚是一种义务忠诚的最大受益人——自己第五十七页，共七十二页。HOW?（如何忠诚？）忠诚就是真诚地去支持上级/老板全力以赴地工作，与组织共命运忠诚就是要对企业/老板/上级/同事/下属，持有感恩的心忠诚就是不该说的不说，不该做的不做，不该要的不要。我们必须去执行三件事——辛勤工作、学会奉献、共同成长第五十八页，共七十二页。职业化行为规范

第五十九页，共七十二页。对待工作：勤奋、做好职员1.把你的工作当成事业2.每一件事都值得我们去做3.重视份外的工作4.将工作当成人生的乐趣5.懂得天道酬勤的道理6.把工作做在前面7.执行没有任何借口8.学会高效率地工作9.工作上不要弄虚作假第六十页，共七十二页。对待公司：敬业、做个好成员1.永远牢记集体利益高于一切2.不要忘记整理办公环境3.随时随地要有节省意识4.做足一百分，选择完美5.严格遵守制度6.有些观点我可能不赞成，但我必须做出承诺7.不要泄露公司的秘密8.推广和维护企业形象9.学会与公司共命运第六十一页，共七十二页。对待老板：忠诚、做个好下属1.老板/上级和员工并不是对立的2.不要认为老板/上级容易3.积极想办法为老板/上级分忧4.和老板/上级同舟共济5.欣赏和赞美自己的老板/上级6.虚心向老板/上级学习第六十二页，共七十二页。对待下属：尽心、做个好上司1.好上司应有好品质2.以身作则才能打动人3.不耻下问4.激励员工5.忘记手中的权力6.帮助下属成长第六十三页，共七十二页。对待自己：自信、做个优秀的人1.你是自己最大的敌人2.学会改变自己3.树立好习惯4.调节压力，不要情绪失控5.做好时间管理6.给自己树立一个奋斗目标第六十四页，共七十二页。对待同事：热情、做个好同事1.尊重别人，给别人留余地2.学会欣赏他人，善于合作3.千万不要自视太高4.永远牢记团队至高无上5.不要嫉贤妒能6.与同事之间，学会尊重、沟通、谦让、爱心……第六十五页，共七十二页。对待客户：诚信、做个诚信人1.时时刻刻，确保客户意识2.对待客户，诚信至上3．切实解决客户难题4.尽力为客户提供更多服务5.成为客户的值得信赖的朋友6.帮助客户成功第六十六页，共七十二页。职业习惯规范第六十七页，共七十二页。九种主要不良的职业习惯1.天生的“反对派”2.不注意与直接上级的关系3.忽略组织文化，不愿意与企业共赢发展4.只工作不合作，没有团队精神5.对他人求全责备6.出尔反尔7.行动迟缓、拖沓8.一味取悦与人，缺少主见9.传播散布流言、谣言，搬弄是非第六十八页，共七十二页。职业化员工20个优秀职业习惯1.懂得做人