工程项目管理三

工程项目管理课程里程碑项目集成管理项目范围管理项目人力资源管理项目沟通管理项目风险管理项目采购管理项目质量管理项目费用管理项目时间管理项目管理模式项目管理环境传统的（通用的）项目管理模式设计－招标－建造模式（Design-Bid-Build，DBB）

在国际上最为通用，世行和亚行贷款项目以及采用FIDIC施工合同条件（99年第一版）的项目均采用这种模式，传统模式招标文件中一般采用FIDIC“红皮书”或“新红皮书”。建筑师/咨询工程师（进行可研、设计等工作）业主业主代表承包商分包商分包商承包商分包商分包商建筑师/咨询工程师的顾问监理工程师合同关系管理协调关系供应商贷款方DBB组织结构工程项目通用管理模式基本关系简图工程师（咨询、监理）业主规划设计单位承包商（I）承包商（II）分包商分包商分包商分包商合同关系

协调管理关系

设计－建造（Design-Build）模式1.设计－建造模式（Design-BuildD/B)

业主进行项目可行性研究，确定项目采购策略的专业咨询公司设计－建造总承包商供应商供应商供应商分包商分包商分包商咨询设计分公司合同关系协调关系工程师（或业主代表）2.设计—管理（Design-Manage）模式该模式由同一实体向业主提供设计，并进行施工管理服务的工程管理方式，业主只签订一份既包括设计也包括管理服务在内的合同。形式一形式二

设计－管理公司业主或咨询工程师（规划与预算）

施工总承包商供应商

供应商

供应商

分包商

分包商

分包商

业

主

合同关系

协调关系

单向

设计－管理公司业主或咨询工程师（规划与预算）

供应商

供应商

供应商

分包商

分包商

分包商

业

主

设计－管理模式组织结构图3.更替型合同模式深度30％～80％业主

设计

承包商

设计

分包商

分包商

分包商

剩余20％～70％合

同更

替

设计采购施工交钥匙模式（EPCTurnkey）业主业主代表确定项目原则的专业咨询公司设计/建造或EPC交钥匙承包商供应商供应商供应商分包商分包商分包商咨询设计分公司管理协调关系合同关系项目管理型承包模式1.项目管理承包Projectmanagementcontracting，PMC项目管理承包定义PMC要负责组织/或完成基础设计，确定所有技术方案、专业设计方案；确定设备、材料的规格与数量；作出相当准确的估算（正负10%），并编制出工程设计、采购和建设的招标书，最终确定工程中各个项目的总承包商（EPC或EP+C），这就是所谓的定义阶段和定义工作。施工承包商施工承包商工料测量师建筑师结构工程师设备工程师管理承包商供应商分包商设备租赁商施工承包商业主分包商设备租赁商供应商分包商设备租赁商供应商PMC模式组织结构图代理型CM模式组织结构图建筑师或工程师业主或咨询工程师（规划与预算）

代理型CM经理

施工承包商

供应商

供应商

供应商

分包商

分包商

分包商

业

主

风险型CM模式组织结构图

建筑师工程师

业主或咨询工程师（规划与预算）

供应商

供应商

供应商

分包商

分包商

分包商

业

主

风险型CM经理项目公司用户政府项目股东（股本金）各债权人（贷款）总承包商(设计－建造)工程监理

公司项目发起人保险公司设计、咨询公司分包商供应商顾问机构（法律、财务等）各综合开发公司各种金融机构各种投资者股票、债券各种基金商业银行出口信贷（收费）（移交）特许权协议经营开发公司（运营）BOT融资建造模式伙伴关系管理伙伴咨询顾问伙伴合作过程投资方业主承包商咨询方分包商设计方政府部门供应商……监督关系工作关系合同关系组建伙伴组织核心小组图2建设项目伙伴组织图课程里程碑项目集成管理项目范围管理项目人力资源管理项目沟通管理项目风险管理项目采购管理项目质量管理项目费用管理项目时间管理项目管理模式项目管理环境项目管理环境PMP和IPMP我国项目经理的职业化项目管理环境企业组织对项目组织的影响项目组织职能式组织结构项目式组织结构矩阵式组织结构混合式组织结构各类项目组织结构的特点选择组织结构类型的影响因素企业冰组织污对项恶目的掉影响组织挑的项华目管残理成男熟度紫会对读项目净产生刊影响视，组建织的太成熟胡度是至指组材织的书：项目亲管理关体系(P浓ro嫂je糕ct趁M拍an盒ag裁em休en男t讨Sy波st求em垄)文化筑和风玻格组织抖结构项目盼管理宫办公洒室企业解项目处管理僚成熟衔度模谷型第一个层次通用术语第五个层次持续改进第四个层次基准比较第三个层次单一方法第二个层次通用过程组织掘结构项目冶的组肝织环比境-茎--问上级效组织组织疯结构坛的三桶种形拿式职能匆化项俱目组西织项目压化项显目组绳织矩阵毯化项罩目组葵织组织券结构猎--碑上级辽组织总经理副总经理人事销售部工程部生产部财务部市场研究行销规划广告及推广销售管理销售部门工程管理设计机械工程土木工程电气工程包装质量控制生产规划工业工程采购工具制造工程财务规划预算成本会计统计与资料处理一般会计一般生产职能饼化项左目组慌织最高座管理离者职能后A部裁门负躬责人职能B部门段负责务人职能C部威门负捷责人St服af泡fStaffStaffStaffSt足af浅fSt眯af复fStaffStaffStaff项目漏协调弓层部门蒜项目饮经理沟通丑过程秋示意项目珍化项皱目组塘织总裁副总裁经营工程设计财务副总掩裁项目掌APM项目交APM项目尽APMStaffStaffStaffStaffStaffStaffStaffStaffStaff项目协调腹层沟通串过程校示意矩阵素化项贸目组马织(麦平衡谜型)总裁项目循经理伤部经营工程财务设计人事项目学1经窗理项目饲2经丸理项目释3经蓄理项目协调愚层对项锋目组踪蝶织结泊构影翁响

职能式矩阵式项目式弱矩阵式平衡矩阵式强矩阵式项目经理的权力很少或没有有限小到中等中等到大大至最大全职人员在项目团队中的比例几乎没有0-25%15-60%50-95%85-100%项目经理的角色兼职兼职全职全职全职项目经理角色的一般头衔项目协调员/项目领导项目协调员/项目领导项目经理/项目官员项目经理/规划经理项目经理/规划经理项目行政管理职员兼职兼职兼职全职全职项目特点组织类型影响触项目乒组织撞形式爸选择客的因盆素组织鸦形式组织形式因素职能化矩阵化项目化不确定性低中高技术标准复杂新复杂程度低中等高持续时间短中等长规模小中等大重要性低中等高用户各种各样中等单一依赖性（内部）低中等高依赖性（外部）高中等低时间临界性低中等高资源临界性有依赖有依赖有依赖差别小大中等课程为里程墨碑项目类集成惜管理项目西范围侄管理项目暗人力坊资源欠管理项目丙沟通液管理项目季风险歇管理项目沙采购鸡管理项目绣质量摊管理项目方费用脊管理项目翅时间常管理项目歉管理丧模式项目叮管理们环舒境项目帅管理滔与合魄同管甚理项目葱管理龙过程项目而集成采管理项目寄计划最制订项目桶计划刮实施综合拿变更高控制PDCA如果裂没有昼计划牲会发叶生什相么？项目晴开始疯狂择的热热情幻想来破灭混乱寻找摊责任扰负责凝人惩罚临无辜铃者提升仆非参朋与人定义劝要求有了修计划礼，是慎否就爱可以驶避免队上述涨问题管？项目粱计划砖的四寸个基岔本原醋则避免促或减旧小不气确定彻性提高涂运行悔效率对目报标的放更好旧理解为监滤测和破控制桶工作民提供世基础项目誉计划择编制编制依据1.其他项目计划2.历史资料3.组织方针4.约束条件5.假定工具和技术1.项目计划编制方法2.项目相关方的技能和知识3.项目管理信息系统(PMIS)4.挣值管理结果项目计划支持性详细资料项目化计划灰内容项目善许可项目咐管理仁方法违和策泄略描菌述范围绳说明暂，包置括项经目可右交付拒成果棒和项朝目目骂标执行禽控制驰层面溉的W谊BS蹈及其粱可交男付成放果的恭成本思估算贼、计列划开迅始和缝结束渔时间河及职南责分池配进度震和成纤本基卧准计剪划关键青人员怨安排赏和成骨本未解乏决事耽宜和窃未定宽的决稍策辅助着管理峡计划辅助佳管理雪计划范围圣管理慎计划进度丘管理张计划成本脂管理随计划质量摊管理谁计划沟通疼管理骡计划风险础管理歪计划采购个管理为计划人力候资源记管理渔计划项目波计划耗实施实施依据1.项目计划2.支持性详细资料3.组织过程资产4.预防措施5.纠正措施工具和技术1.一般管理技能2.产品所需的技能和知识3.工作授权体系4.执行状况检查例会5.项目管理信息系统(PMIS)6.组织程序结果工作结果变更申请综合克变更硬控制实施依据1.项目计划2.项目进度报告3.变更申请工具和技术1.变更控制系统2.进度测量3.补充计划编制4.项目管理信息系统(PMIS)结果项目计划更新纠正措施教训Wh仇en夕y衬ou岩l扔os文e,北d钳on挖’t来l祖os抛e者th爷e稠le像ss滤on秒.即便槐失敗闷了，祥也別投錯過缸其中党的教陪訓。变更姿工作华的焦四点问房诚题对费衔用的统影响对工略期的宗影响对质光量的租影响对使坚用功单能的何影响费用质量时间项目的三个基本目标目标Ca压se论S宾tu永dy业主灵发出王变更傅令，干你是蜡否一洗定要摔遵守锻？课程告里程哗碑项目进集成涌管理项目旗范围案管理项目搜人力曾资源比管理项目董沟通算管理项目番风险津管理项目犯采购火管理项目喜质量澡管理项目棚费用虹管理项目班时间加管理项目眉管理批模式项目竹管理球环疲境工程霞项目籍范围唇管理项目溜范围胜管理项目驾范围换定义项目乔范围喉确认项目残范围涛变更限控制项目嗓范围间计划递编制Ca焰se符S徒tu忧dy蛛-A缝ir视st展ri毕p细节处决定施成败导。工程狡项目堵范围种计划艳编制实施依据1.产品描述2.项目许可文件3.双方签订的合同3.约束条件4.假定工具和技术1.产品分析2.收益/成本分析3.替换方案确定4.专家评定5.WBS结果范围说明书支持性详细资料范围管理计划(费捕用+裂性能拖+范岂围)熊整合EP懒C合忌同范围闪管理皮计划范围翻管理汤计划伶总说涂明范围燥管理惑计划挂的组臂织分派瘦任务项目舒实施案状态踪蝶报告工作计范围暑说明睁书和券工作会分解葱结构工作翅范围蚁预期策稳定飘性评棒价范围店变更蜂控制枣程序范围静管理重计划蔑的矩铅阵管淹理方运法矩阵从管理贡方法叔示意周图项目被工作响分解杨结构项目恶组织桂结构一级二级三级范围姓管理坑计划迫编写并注意胀事项在编怨写范遇围说裳明书牙时，若应仔列细和存慎重浪，注燃意语凶言和孕字词趣使用月，以害免造阵成错陕误的雅解释悉。将项掘目的梁任务匆、规激范、皮相关阳的批宿准和剖特别你指示晓混在网一起素；编写花时使嫁用不澡准确悲的语橡言，骑如几岁乎（ne偷ar驼ly），卡最好鹅的（op标ti足mu刃m），屡大约杜（ap霉pr桐ox皮im捕at姻el速y）,求在附背近（倒cl购os少e谱to并)等左；无格稼式，辈无结珠构，链或无笋年代闹顺序探；任务驼范围马的广伶泛变兆化；在如仔何描酬述工药作细剩节方周面的猎广泛葛变化粗。工程次项目润范围霉定义实施依据范围说明书约束条件假定其他计划编制的结果历史信息工具和技术工作分解结构(WBS)模板工作分解结果工作分解结构更新的范围说明书范围响定义姑的方助法-映--欺-工冲作分相解结划构(异WB传S)一个御大型抱项目径的工丘作分促解结暖构通黑常可薄以分祸解为不六级捐，如得下所度示：级曾别破描净述1巧总进膝度计怒划（吹To镇ta否l受Pr资og告ra灶m）2斩项涨目（逐Pr事oj冻ec庭t）3愁子吼项目球（S林ub译pr脊oj论ec结t）4默任灶务（且Ta纷sk恨）5恩工作乳包（结Wo歼rk本P双ac坛ka歼ge为）6颗作抓或活裁动（雕Jo龙b艰or虚A瓶ct匹iv宜it今y）工程敞项目嫂范围虎确认实施依据完成的工作结果产品文档工作分解结构范围说明书项目计划工具和技术检查结果正式接受工程于项目雀范围遣变更顿控制实施依据工作分解结构项目进度报告变更申请范围管理计划工具和技术范围变更控制系统项目进度测量补充计划编制结果范围变更纠正措施教训调整后的基准计划Sc文op座e帐ch件an塑ge币c秆on宾tr叹ol博s莲ys第te票m请求邻变更审核总和批羞准变锁更编制福变更爹文件品和颁晓发变亡更令发出桌索赔赔额外流费用亿和工外期的答意向薄函变更垃估价实施庄变更逼工作对变管更工游作支瓜付Ca深se阀S扇tu顿dy计量伏站供悦水案众例课程打里程敢碑项目班集成父管理项目挤范围及管理项目亲人力怕资源刻管理项目兔沟通弯管理项目薪风险烫管理项目场采购蒙管理项目挥质量罗管理项目固费用五管理项目种时间桐管理项目饰管理宾模式项目更管理谁环惧境工程治项目抓时间袭管理项目筹时间超管理活动袍持续匹时间蓬估算编制问进度堂计划进度果计划赴控制活动驳排序活动孩定义活动架定义实施依据工作分解结构范围说明历史信息约束条件假定工具和技术工作分解模板(以前项目的活动表)结果活动清单详细依据工作分解结构更新活动氧排序实施依据活动清单产品描述强制性依赖关系可自由决定的依赖关系外部依赖关系里程碑工具和技术单代号网络图双代号网络图网络模板结果项目网络图活动清单更新支模串13浇混熊凝土牧21扎筋骗22支模忌23浇混煤凝土占11扎筋搅12123456双代掏号网聪络单代岭号网忌络4扎筋脾225浇砼驴113扎筋执122支模坑231支模否136浇砼及21逻辑兔关系筋的表恢达形齿式活动思A活动战A活动考A活动论A活动掩B活动悔B活动凤B活动殖BST窗SFT剧SFT侄FST体F活动颂持续捏时间抖估算实施依据活动清单约束条件假定资源需求资源能力历史信息已确定风险工具和技术专家评定类比估算法基于数量的历时(工作量*生产率)4.预留时间(应急)结果活动持续时间估算估算依据活动清单更新单一炼时间纤估计计算筹公式足如下楼：式中尽：Dij——完成i-要j项活谊动的讽持续肥时间扎（小援时、屋天、趟周、艰月）她；Q——该项淘活动打的工背作量攀；S——产量洲定额歇；R——投入i-纵j活动婚的人头数或掏机械胳台班盲；n——工作选的班寄次。三时随估计青法三时扛估计蚀法就碗是首币先估械计出辅三个追时间息值，萄即最乐起观时港间a（Mo袖st和O蹦pt耀im绝is胁ti响c究Ti暮me）最可志能时博间m（Mo副st您P喜ro兰ba姑bl凝e隔Ti乓me）最保精守时暂间b（Mo恼st挖P搂es苗si照mi芬st挣ic痰T柳im摊e）。再加翻权平毯均算骄出一刃个期垒望值弯作为装活动刻的持估续时穗间。靠即活员动i-屯j所需过时间璃的期扑望值蛋为：编制震进度截计划实施依据项目网络图活动持续时间估算资源需求资源库描述日历约束条件假定提前和滞后风险管理计划活动特性工具和技术数学分析历时压缩模拟资源平衡试探法项目管理软件编码结构结果项目进度计划辅助说明进度管理计划资源需求更新Ca提se筛S筋tu督dy影–选苏池丹阀异门进度梅计划洁中融服入甲瞎供材模料设轻备的申时间Ti徐me蓄C释on木tr我ol编制发进度酿计划币的制霜约因显素强制猾日期关键沫事件嫩或主小要里慌程碑日历肤（法定定工中作时早间限盘制）编制男进度阵计划创的方蚂法关键辈路线聚（C描PM饿）计划除评审闲技术贡（P精ER肆T）图示投评审耍技术弊（G产ER竞T）兰等。网络袭图中谷的时健间参蹈数进度捉计划温的优吓化网络臣图中字的时疯间参阴数1．蜻最早肾开始基时间ESij——活动i-具j最早枝可能菊开始岂时间江。2．殊最早括结束锯时间EFij——活动i-拒j最早歼可能只结束见时间箭。3．笛最迟擦开始泊时间LSij——活动i-坦j最迟沾必须吊开始贼时间欺。4．凑最迟脊结束壮时间LFij——活动i-夏j最迟烧必须班结束甲时间味。5．膝总时驾差TFij——活动i-酸j在不柏影响蚀总工背期的卫情况妈下允诵许延怖误的表最长摄时间狠。6．田自由喉时差FFij——活动i-雕j在不卷影响责后续轧活动俱最早确开始桐工作傲的前梅提下妇，允羊许延判误的目最长目时间熔。15柄2锈0过015斜2拔0刮0时间径参数组的计娱算1ES的EF虑TFLS嫌LF容FF15籍1知8迟217练2粮0约220饰209佩15顶09啊15秋015蔽1蓄9袜116腰2纳0亡12辨3避68纲9朝60躁2品66旷8古02柏4娃1垦315夕17它1115衡1括5灭015欲1给5坡07跌12齐310娃15音30翻4霉55吹9柏540乖7办00趣7阵0622135787挽9寸07池9乒015造1翼5污217珠1植7例0557644223进度皂计划踢优化工期尾优化资源挪优化工期离固定级，资醋源均吩衡资源缸有限扇，工未期最嚼短进度祝计划胃控制实施依据项目进度计划项目进度报告变更请求进度管理计划工具和技术进度变化控制系统进度测量补充计划编制项目管理软件偏差分析结果进度计划更新纠正措施教训进度础的比肠较方族法横道垄图比呀较法S型孝曲线氧法香蕉剧曲线洋法偏差拆的判滋断<F鱼FFF贺<切<棒TF>T降FS型牲曲线某-如躁何建铸立此棵基准师曲线nαtpbaMPBA0费用增加费用赤增加顺总额时间费用出%工期林拖延工期拖延总数已完咐工程墙计划著费用汗（B本CW月P）拟完速工程茎计划错费用笔（B贱CW米S）已完土工程敢实际速费用集（A投CW件P）课程练里程陡碑项目校集成换管理项目兽范围批管理项目场人力纵资源耽管理项目钩沟通细管理项目散风险门管理项目唱采购怠管理项目圾质量焰管理项目散费用演管理项目骂时间播管理项目络管理铁模式项目殿管理倘环烤境费用止管理国际恶工程薄项目湖费用谷管理史概念指基场于已叨经签味订的远承包劲合同搏的价翼格，哑编制歪合同蚁工程衬费用夸计划庙和预旅算，情并进纤行实现施控护制的毁全部保过程文，以青保证撑在批敏准的侮预算佛内完旬成合福同工系程。项目削费用问管理项目微费用颂管理费用峡估算费用去预算资源斗规划费用俩控制资源震规划实施依据工作分解结构历史信息工作范围说明资源库描述组织策略活动持续时间估计工具和技术专家评判方案识别项目管理软件结果资源需求Ca直se桑S铁tu赢dy肃-资任源需燃求时威间焊丝的供应刚中断管线请试压工用加数压管漫和堵慎头。费用向估算实施依据工作分解结构资源需求资源费率活动持续时间估计估算出版物财务图表历史信息风险工具和技术类似估计参数模型自上而下估算计算机化的工具其他估算方法结果费用估算支持性资料费用管理计划费用施预算实施依据费用估算工作分解结构项目进度计划项目风险管理计划工具和技术费用预算工具和技术结果费用基准(Baseline)Ca拍se下S撤tu片dy感-某崭桥梁登工程Gr理ou赞p屿Ac易ti散vi每ty花:保这家誉公司洲会有忌什么碍损失仆？费用未控制实施依据费用基准执行情况报告变更请示费用管理计划工具和技术费用变更控制系统业绩测量挣值管理(EVM)增加规划计算机化的工具结果修正的费用估算预算更新纠偏行动竣工估算项目终止经验教训基于恭项目馒当前咳的状欺态和既风险羊量化哲评估巧结果妹预测零项目摔竣工谢时的部估算县费用软值。费用惠控制落的方浩法-押S型闸曲线nαtpbaMPBA0费用增加费用晃增加沉总额时间费用刚%工期增拖延工期拖延总数已完亏工程兄计划兰费用蜻（B敌CW冤P）拟完棍工程集计划健费用估（B污CW亚S）已完们工程及实际泡费用割（A丝式CW友P）检查凭点偏差让定义成本乱偏差翠CV解=B厕CW凡P-阔AC公WP负偏次差表把示成姿本过柏高进度置偏差坚SV市=B杰CW茧P-坚BC凝WS负偏焦差表秃示进孤度落蒙后的桂情况EA慨C：运预计高竣工挥时的寒估算泊费用机；VA销R：堡偏差霞；BC株WS-Bu疮dg辆et贼ed吐C秩os叛t器of童W脆or塌k润Sc扛he剪du坐le零dBC定WP-Bu占dg序et兰ed怨C围os作t掩of戏W仔or烧k萝Pe翁rf络or熄me码dAC搭WP-Ac锋tu津al佛C超os刚t祝of贺W轿or偏k撒Pe缸rf勤or斑me犯d偏差久定义费用编码：

报告级别：

工作说明：

截止日期：

采集的费用数据

偏差

至竣工时的费用：

BCWS(1)BCWP(2)ACWP(3)进度(4)=(2)-(1)成本(5)=(2)-(3)预算(6)EAC(7)VAR(8)=(7)-(6)到目前为止本月费用额

到目前为止合同中费用额

问题发生的原因和产生的影响：

纠正偏差的行动（包括预期恢复到正常状态的日期）：

财务经理（签字）：

日期：WBS管理经理（签字）：日期：日期：

用指竭数表螺示的类偏差亦分析络方法成本私绩效吩指数号(C盆PI允)CP遮I=锁BC脚WP傲/A搏CW法P进度泄绩效邻指数晕(S风PI废)SP里I=拨BC使WP始/B休CW板S计算巧公式CPIEAC=BACEAC=CPI*SPIBAC-EVAC+关于爱EA径C的志计算百方法中有多割种，指但最甜常用跌的是爷以下递两种齐，特执别是印第二岭种：偏差副分析域必须火说明涌的5愚个问学题是什音么问卷题导欺致偏倡差？是什米么影绵响时邮间、冷成本劲和绩究效？对其挖他工事作量纪的影公响是形什么差(如无果有仓的话助)？计划惯了或脖正在逢执行闸什么挡样的杯政策灭措施商？纠偏创措施售的预爆期结宽果是原什么凉？实例卖分析时间（月）投资（万元）0100012345678913121110700060005000400030002000123拟完工程计划投资BCWS已完工程实际投资ACWP已完工程计划投资BCWP实例净分析比较僚过程抚中绘殖制了命三条石S型考曲线弓，①号拒线表湾示在筐施工吸前所逐作的抵拟建犬项目渔的计皮划投谦资；②号症线表亚示已闲完工惜程的雕实际耻投资袄；③号蔑线表愈示已桨完工完程的听计划委投资塑，如嚷果进庭度不菠发生获拖延趴，③偿号线单应与球①号拉线重飞合。确定由变更行工作毁价格灿四个断步骤A、档按投饰标书曲中的拢单价股计算予工程见款工程裹款额挂=木投拾标单樱价×骂实际绘完成怠的工狸程量B、鸟参照队投标购单价饶确定闻新单五价用数湾量插旬入法业或按缘瑞比例般分配域法确浑定新守单价量。C、弹重新律确定岛新的鹿单价1）骄需各品方共锄同讨踏论确陷定一餐个新幻玉单价趣。2）乘如不雕能达部成一灭致，显工程猜师可盛先确简定一团个其分认为尖合理沟的暂俘行单兄价，洁以便扰当月确进行劳支付孟。课程械里程迁碑项目动集成岸管理项目别范围俯管理项目轮人力奔资源瞒管理项目懒沟通陵管理项目墨风险观管理项目池采购收管理项目壶质量渐管理项目积费用盈管理项目涉时间陶管理项目狼管理围模式项目兼管理辉环炒境工程地项目闻质量累管理项目内质量兴管理质量恭保证质量宪控制质量旷策划法律丙法规奶条例龟规章行业滔标准谷和规芦范雇主领要求现代患质量仪管理养与项次目管定理相令辅相咐成两学所科都碰认识贺到下副列重纵要性顾客伙满意烦度预防然优于致检查管理酷层的估责任族（配厘备成带功所邮需要咏的资皮源）持续充改进工程仙项目辞质量可策划哪些气质量吓标准庄适用垄于本剑项目覆？如何袜满足芦这些究标准而的要纯求？工程留项目妹质量工程热项目旬质量工程唉质量设计萍质量决策扫质量技术牛工作构质量其他累工作乡丰质量工作裳质量质量代回访法与保美修工克作质攻量社会叔工作救质量市场似预测购工作浴质量社会迁调查宅工作浪质量竣工客验收促质量施工咽质量其他催工作悔质量管理碌工作纺质量生产储过程仿工作迎质量CQ逼T关乐系工程笛项目字质量览的影京响因掀素Ho家w凑to零d啊o拳it漫?En须vi砌ro释nm兵en筑t人环法料机质量头管理影过程调模式输入质量宿管理资体系桑持续但改进顾客要求顾客满意产品输出质量素管理烫体系管理塘职责资源俊管理测量碌、分抽析、泽改进产品实现质量蒜计划村编制实施依据项目环境因素组织过程资产项目范围说明书4.项目管理计划工具和技术收益/成本分析质量标杆试验设计质量成本分析其他质量管理工具（如流程图）结果质量管理计划质量测量指标过程改进计划质量检核表质量基准项目管理计划（更新）说明短项目议管理聪团队抗将如射何执主行公朽司的跑质量冲方针胞，必湾须说句明Q啄C、燃QA伸以及宵过程梁持续狐改进加。质量诸保证实施依据质量管理计划质量测量指标过程改进计划工作绩效信息批准的变更请求工具和技术质量计划编制的方法和技术2.质量审计3.过程分析4.质量控制工具和技术5.质量标杆结果所要求的变更推荐的纠正措施3.组织过程资料（更新）4.项目管理计划更新质量楼控制实施依据质量管理计划质量测量指标质量核对表组织过程资产工作绩效信息批准的变更请求可交付成果工具和技术检核表质量检验法控制图统计抽样流程图直方图趋势图散点图结果质量控制评价确认的缺陷补救质量基准（更新）推荐的纠正措施推荐的预防措施请求的变更组织过程资产（更新）8.确认的可交付成果9.项目管理计划（更新）监督凡项目闪结果讲以确挑定是看否遵悟守了祥有关近的技钟术标枕准和叮规范杠，并乏识别锯产生勿不满至意结且果的谅原因捉。项目登团队叔的统参计知泄识项目由团队勒须掌尚握有婆关质贫量控喊制的蒸统计换知识锋，尤夏其是歌抽样舌和概演率知集识，静以评绒估质腹量成声果。暂要注教意以湿下事尼项的叶区别层：预防斗与检示查属性林抽样灵与变弹量抽坚样特殊避原因惕与随因机原哪因允差怜与控正制范唤围工程任项目灾质量停控制控制削图法上控村制界谜限（菊UG侮L）要求齐上限笼（U摄L）中线域（C啊L）下控你制界英限（瞧LC森L）要求肤下限脊（L沃L）检验奶产品膀（或懒样本风）序哄号（召T）质量蛙特性卸值因果挤分析夜图Ca耀us胃e-轰an隆d-幅ef炕fe川ct地D纹ia挺gr踢am亚（a释ls争o每ca羡ll岸ed馒a奖s榨Fi艰sh炕bo具ne剩D浊ia走gr粱am钻）质量篮问题大原岔因中原查因小原贡因人机料法环因果剩分析纳图Ca罪us械e-哗an殃d-骑ef座fe羽ct金D帖ia共gr访am墓（a菌ls饮o掌ca氏ll狸ed酬a纳s慢Fi摇sh转bo林ne贩D男ia列gr须am炼）质量县问题人机料法环测量能源时间主次都因素并图—驼帕累凡托图质量交缺陷犬数质量通缺陷曲百分答比sy桨st孤em全面用质量夕管理暖VS艳全员款合同矿管理TQ忘M全过河程（芦设计宝、制裤造、排售后策服务越等）全员稀参与谣（相梦关的贪各级尚、各木类人躲员）全面遮的质吧量管杂理方嘱法（馋建立孟方法贪体系尼）全面间的（杰产品祖、成拳本、纹交货饲期等比）TC归M全面语质量生管理溉VS面全员嚷合同黄管理PD喝CA恒循环Pl迹anAc计ti闭onDoCh骗ec佳kCa墨se顶S端tu遇dy郑-质夫量管河理与门激励度机制焊接危计件连工资原制Ca枝se顿S总tu送dy工作仇质量睛－信更息文搂档丢赚失课程坐里程移碑项目筒集成误管理项目肾范围爸管理项目价人力瞧资源煌管理项目抱沟通籍管理项目锡风险慢管理项目怒采购酱管理项目茂质量煌管理项目扭费用附管理项目除时间铺管理项目袜管理富模式项目附管理衬环被境组织邮规划项目住组织脚结构际究竟抹应该毛是一眯种什干么样倡的结月构形卸式？组织弊规划1、景设计曾原则目标窄一致高效串率管理瓜幅度层次授权权责汪相称统一蠢指挥确定垮职能均衡组织究规划2、纳项目日组织全规划艘的依件据项目勿组织芦建立齐的程鱼序项目汗界面秧（P态ro坊je观ct能I增nt疯er躁fa蜻ce跟s）职员变招募固要求秩（S甜ta樱ff辩in生g强Re除qu劳ir雹em羡en欣ts盈）制约田和限焰制（悔Co疮ns洒tr骆ai滔nt裁s胖an泛d企Li刃mi仪ta悠ti勤on脂s）项目暖组织述建立窄的程荒序（1摔）确雷定项纺目组仍织的栗目标哲；（2毕）确捞定各祥部门软的目朴标、退政策灿和计从划；（3颠）确熊定各亭部门滴为实渣现目答标所推要完矩成的兔任务揉；（4姨）按担所具狮备的苏人力锄物力乔组织唉完成越任务讨，并庭根据茄具体能情况栽用最摇好的金方式歼来使衫用这盲些人腊力和商物力北，即陆选择洁合适创的组浩织结脂构模夸式；（5许）授落予各拥部门蛋领导菌必要井的职蜻权，挥以便下于开贸展各庭项工抹作；（6倍）通祸过职覆权关更系和肯信息酒系统黎，将燃各横坡向及唉纵向江的工厚作联圈系在欧一起韵。组织恋规划讽依据项目答界面话（P灶ro仙je督ct吼I寨nt骂er尾fa叛ce脸s）技术积联系删（T咏ec繁hn策ic盈al响I象nt将er项fa甜ce枝s）组织葬联系对（O尺rg且an京iz宜at表io穷na蚕l婆In障te扩rf蝇ac亿es佩）个人酸间的糟联系管（I馋nt脂er削pe谦rs皱on麻al矩I墙nt博er缩慧fa鲁ce放s）职员孟招募祝要求遇（S枕ta欢ff铁in肚g戒Re净qu总ir辱em耐en风ts携）职员口招募录要求似是根每据各肥部门汽的任谁务提慢出的浪对完底成任刘务的豆人员劫在专触业技止能、计合作芽精神捉等综症合素煎质及梅需要盒的时伏间安猎排等杨方面晕的要币求。组织仪规划倡依据制约塔和限狭制（C卡on也st台ra咽in沉ts掩a架nd井L幕im私it慨at扮io碑ns尤）项目价组织扑结构（O圣rg城an掉iz辫at券io局na为l雁St神ru搁ct僚ur肉e）项目生管理茧班子芽的偏新好（P凑re插fe完re策nc株es杠o嚼f紫th事e赌Pr松oj抚ec犬t可Ma础na薪ge举me魄nt延T润ea夹m）原有拖的工汁作分循工（E汗xp吊ec兽te科d走St弦af眨f海As衣si宁gn粮me握nt舍s）雇佣鸭双方滩的协府议(w挡ag妖es喷,猜wo甚rk堪in捏g技ho肌ur顿s,念e亏tc宿.)组织帅规划项目站组织驼规划才的技糟术和畅方法模板撞（T掉em卖pl劲at躺es填）人力劫资源半管理曾方法丢（H酒um缺an谢R凤es请ou迎rc俭e斑Pr桌ac邻ti抗ce迟s）组织富理论材（O筋rg驻an情iz窝at狭io危na邪l烛Th接eo搭ry来）组织叼规划项目奶组织尤规划等的结唉果角色转和职预责的墨分配歇（R骑ol喊e鲁an被d毅Re援sp闻on丙si稳bi茂li惜ty领A玻ss阿ig增nm猛en贝ts牵）人员杨招募保计划锣（S堤ta跪ff部in大g欲Pl仪an卫）组织灰结构做图（暴Or聪ga败ni拢za窗ti骆on掠C殊ha再rt垄）辅助反说明瞒（S即up早po窝rt蜂in约g添De抱ta铃il宾）职员娱招募实施依据职员招募计划职员招募库描述3.招募惯例工具和技术谈判预分配采购结果分配的项目职员2.项目团队名录招募妄职员梯时，弓你主移要考览虑哪澡些因羞素？团队蹈开发实施依据项目职员项目计划招募职员管理计划执行情况报告外部反馈工具和技术建设团队活动一般管理技能奖励和认可体系培训行动准则协同定位结果执行情况改进执行情况评估依据Gr壤ou而p不Ex鞭er炕ci江se你认旅为高候效团历队应纹具备创什么苍样的添特征袖？马斯伴洛的份需要央层次农论生理自我实现尊重社交安全项目容经理叠的要厉求和覆选择项目辟经理扑的地害位和昨责任项目子经理能与职叮能经晚理的收区别项目惹责任叶（P疤ro令je外ct叙R否es约po到ns滤ib览il厨it收ie烂s）对上框级组避织的观责任墨，对项役目的佩责任容，和对项永目班荡子成联员的剩责任雀。项目泻经理钱的要植求和局选择对项卖目经亮理的研能力概要求获得皮足够赛的资招源（年Ac扣qu镜ir相in住g杨Ad辣eq腾ua底te材R筋es闲ou禁rc距es恨）获得猾并激肤励人坛员（浇Ac轮qu剧ir箩in淋g爷an献d逝Mo坝ti撒va龙ti叶ng会P艺er避so荡nn窝el染）高质倡量的污技术半技能赞（H搭ig遍h-核qu会al勇it喇y氧Te乡丰ch汁ni漆ca陪l终Sk归il街ls弦）政策傻的敏蜜感性免（P仓ol漫it袋ic链al塘S蚕en窝si陕ti计vi暗ty过）强烈倾地面色向问相题（冠St严ro竟ng睡P秃ro游bl牺em掀O奏ri劳en哈ta脆ti老on蝇）强烈船地面锻向目扣标（份St阶ro炊ng于G炕oa散l捏Or号ie龄nt谜at载io软n）高度泊自尊陈（Hi脂gh渣S友el仓f-艺es扁te旱em）克服没障碍进行蚁项目删目标敏权衡失败吹和风砍险及陶对失换败的签担忧沟通谈判项目浴经理居的要盾求和框选择项目际经理疗的选竭择可信究性（叔Cr留ed贴ib短il硬it传y）敏感角性（爆Se窄ns催it隶iv促it糖y）领导画能力柴（L泼ea库de医rs各hi助p）Ru岗ss杜el炊l冲Ar护ch懂ib逃al德d关怖于项嚼目经途理的势品质应变纽奉能力任和适公应能湖力出色雪的创捡新能提力和没领导烤才能有进各取心璃，自盐信，场有说懂服力转，口孤头表列达能尼力强有抱套负，遍积极酸主动东，有羽威信具有雷同时罪作为杯一个棵沟通耍者和您统筹坛者的现影响犁力广泛哄的兴赵趣爱吵好沉着伐，具具有同际情心呢、想栏像力扑和自氧觉性能够棍权衡亿时间无、成牧本和迅人员都因素束等技痒术问事题高度钻的组疯织性溪和纪告律性通才没而专净才愿意考在计订划编世制和将控制拿上投攻入大项量精蛇力能够再及时浙发现涝问题善于总决策能够差平衡紧时间旱使用挑选就项目峰经理规的误墓区头发樱灰白巨和秃虏顶是药成熟困的标杠志管理拨过不润同的膝项目粉，在磨不同浙职位慨上工悟作过过于亲苛刻欠的用项人战贞术应给弓下发尿足够夕的开量展工勤作的晚自由中途仔换将迎合洋客户在各辜个部吐门锻田炼过课程吐里程瓣碑项目姓集成量管理项目酸范围待管理项目批人力标资源书管理项目淡沟通损管理项目羡风险鸣管理项目她采购交管理项目羞质量斧管理项目海费用错管理项目躁时间秀管理项目妥管理稳模式项目茂管理寄环窃境项目中沟通峰管理沟通岭管理等策划信息晴传递爱过程项目乒进度罩报告沟通歉管理有效甜沟通常技巧沟通榆管理研策划信息我交流集过程捷示意启图:发出信息者中间传播媒体信息接收者作出反应反馈编码解码Co税mm恩un堤ic辜at留io金n持Ga蛇me沟通扔管理昨策划信息辨交流竹规划匙就是情确定锋项目丘参与愿者对旨信息炕交流栗的要助求，章即：谁需下要什们么样罢的信逢息，何时展需要辱,以沃及怎样故将信啦息传触递给秘他们雹。其目园的是爹保证俊项目柴信息敌及时能、正畅确地僻生成粮、收栏集、杂传播合、存砍贮以冲及最饼终处啦置。沟通阶管理减策划实施依据沟通需求沟通计划约束条件假定工具和技术项目相关方分析结果沟通管理计划沟通待管理观策划沟通黄技术从简绿短的扩谈话捐到长棉时间船的会徒议，窑从简座单的木书面饶文件肚到可仅立即行查询舅的表违格和建数据搁库以股及其支他可标利用准的现推代通凳讯技钢术等晴.沟通赢管理扰策划信息缴交流虹技术疑的选猴用常符取决粪于以功下因福素：对信啄息要拦求的讯急迫旋性技术蓝可用被性期望载的项贞目环话境沟通对管理棋策划限制拿条件沟通慨障碍噪音接收泼者听伪到了鸽他想宣听的发送搜者和希接收胆者有旗不同宜的理否解力对待香信息月的态百度不拢同接收瓣者忽锹视了嘴对立璃的信瞧息，僵按他倚的意语愿做她事；语言模系统吧造成阶障碍穴：表苍现在疏误解离、歪撞曲、惕信息帖表达殃方式逃不当交流翅者忽盛视了启非语寸言表队达的曾暗示枣；以铃及接收师者情盯绪低兼落。沟通塘管理膛策划限制臭条件项目亮环境亩制约信息六发出工者的过不愉蔬快的胁事情纯；接收嗽者不夺可能也从其房诚他来走源得良到信竭息；使上载级感侄到尴循尬的赵事；互不困信任耽或下后级对辽上级断有畏兽惧感阳；部分粥传递参信息泥。沟通装管理脏策划编制诸信息选交流棒规划血的方号法项目塔参与勤人员台的分唤析信息准传递袋结构便图信息父传递且表沟通乎管理圣计划太内容收集墓信息披和信卷息归赤档结声构图信息购传递腥结构拟传膀递信岗息的晴描述信息蝴发生把时间时表获得郑信息涂的方拥法信息横交流衫计划狠更新项目母沟通樱管理沟通归管理劈燕策划信息巾传递膝过程项目剥进度晴报告沟通证管理有效语沟通毕技巧信息属传递食过程什么删是信表息传盏递？信息嘱交流饿技术选择乱“发封出—李接收头”模夕型选择吼传播候媒介书写聚语言州、风礼格等表达船技巧会议庭管理悼技术信息斥传递坑过程信息裕交流津技术喜的改凡进有助场于信潮息交殊流三按个观冠点融：不能吩假定塑你发上出的招信息迅已按专你发杆出的留形式贞被收此到了蚂；使用立普通项的观你点可暗在人厉们中逗间进考行最叔迅速鞋和最烛有效笔的交拿流；必须恩在项往目早复期建体立信死息交题流。信息宇传递裁过程信息产交流扯技术级的改巷进有助栋于改湾善信两息交洁流技宝术的峰方法在可庭能的乡丰情况姑下，累以多硬于一允种方座式得璃到信救息反识馈。建立厚多种寒交流巷渠道盼，确从保信熄息传筝达到锋接收惩者。如果去可能辫，用堂面对急面方茧式交唉流。决定郑信息运接收随者对肃你发绕出的翠信息扣的敏狗感程浆度。了解爬身体哀语言功（如脉信息肠交流滴时人冒的面袍部表葱情、凳手势瓜等）腰所代家表的霞含义裤。在适诉当的锦时间由进行什交流各。用动觉作、酿声调遇加强黎语义凯。使用彻简单小的语款言。多次痛强调幸。信息腰传递住过程信息邀交流屑的具伪体方锋式往来砍函件粱：包辩括项于目的指名称淘、项江目合件同号净、信闸函标懒题、秋信函订编号叮、信市函起得草人斧姓名惜和签储字、院信函西接收确人姓饥名、缺信函际发出蚂时间殊以及维信函事内容肆等）进度贿报告项目执文件小、图恳纸项目姨会议项目惯会议孔是一份种很攻正式静的交盛流方樱式如何无组织递一个汪有效欺会议口头韵传递计算印机网起络信息艰传递素过程信息段检索抗系统信息检索系统合同文件工程变更来往函件图纸进度报告竣工资料会议纪要记事项目概况记事信息丛传递距过程信息哲检索屡系统捎实例合同格式第二部分第一部分第二册第一册第三卷招标邀请文件第二卷会议纪要和澄清第一卷合同格式和合同条件第五卷商务投标文件第四卷技术建议文件合同文件检索子系统技术澄清会议纪要技术澄清澄清后的估价合同条件中标函授标前会议纪要标准格式业主供应的项目工作范围合同管理健康、安全和环境质量管理补偿和支付条款项目进度计划材料和设备采购合同执行状态报告技术规范图纸信息选传递铺过程信息肌传递灵系统信息传递结束内部交流信息其他外部交流信息信息信息类别信息传递子系统信息传递子系统信息传递子系统外部交流信息信息斜传递涛过程信息将传递属子系宽统发送信息反馈信息中间传播媒介信息发出者信息接收者文档系统（手工和电子文档）项目决沟通档管理沟通值管理嫌策划信息朋传递犁过程项目本进度呈报告沟通瓦管理有效穿沟通维技巧综合叮进度斧报告添内容项目桑的执食行概支况项目长进度磨分析社（包碍括横祸道图饶，S形曲德线，泡柱状胁图，鸣以及愤相应很的一签些表现格）更新狸的进仆度计梯划完成仰的合羊同额现场艰施工晚人员及和设弱备统牲计安全致与环铸保等诉。管理穗收尾实施依据进度测量文档项目产品文档项目的其他记录工具和技术进度报告的工具和技术2.项目报告3.项目介绍结果项目档案项目结束取得的教训项目渣沟通富管理沟通馒管理娃策划信息另传递垃过程项目墓进度享报告沟通徒管理有效校沟通很技巧有效陡沟通遮技巧你是洽怎么嘱理解赔沟通婆的？沟通柱是为乔了一吊个设大定的租目标滔，把遇信息煤、思纠想和熊情感慎在个认人或劳群体虚间传猛递，奔并且嘴达成袭一致跌的过斜程沟通踢的三校大要填素有一羽个明害确的属目标达成洗一致沟通饱信息汽、思叶想和幸情感思想情感信息沟通沟通夏的两蛋种方位式语言端的沟晶通口头书面图片课及影悄像肢体跳语言泻的沟荡通沟通负三行勒为听说问Pe瞧rs气on芹ne慢l软A气ct贤iv叫it咏y-掩聆听遗自检对下驾面的晌问题造进行画打分顽（否勿为1汉分，缴是为粪4分前）我在岩听人躬讲话爹时保劳持不苏动，使不摇泥晃身箱体，鸣不摆持动自絮己的宫脚，汽或者宽表现哈出不费安定我直俱视讲千话者夹，对挑目光隔交流挥感到励舒服我关以心的蹲是讲纪话者穴说什军么，恭而不协是担学心我郑如何称看或思者自欧己的忌感受子如何欣赏码时我分很容暖易笑虽和显摇示出散活泼嫩的面被部表种情当我织听时叮，我否能完险全控漆制自狂己的吧身体我以封点头拆来鼓均励讲惊话者胳随便真说或条以一够种支鸡持、胞友好趴的方贸式来样听他秃讲话有效疤发送俯信息顷的技器巧有效被沟通再过程Wh季yWh钩oHo谊wWh扬enWh嗓er补eWh唤at信任戴与沟各通的成态度信任弃是沟次通的绘基础缺乏招信任悉是沟偶通的类最主罢要障州碍如何糟建立拒信任喂？肢体蜡语言捷建立沃信任衣着表情语气语音信任通与沟欺通的有态度五种裕沟通衫态度果断聚的合作亩的Av仅oi局di混ng轿-回坏避co败ll故ab局or匹at汉in贿g-炒合拔作Ac吗co绪mm芦od绒at样in异g-锡迁就Co客mp郊ro乞mi丈si侮ng术-折疮衷Fo珍rc绪in厚g-尼强迫合作筒态度讯的具轨体表土象能说捉明各里自担见心的靠问题积极他地设讨法解广决问誉题，蒙而不卡是推拖卸责昨任共同捕研究臂解决钓方案沟通笛中，贱“对负事不庭对人誉”考虑灾双方叫的利震益课程胶里程坚碑项目筹集成去管理项目猫范围下管理项目享人力托资源脉管理项目桶沟通碗管理项目司风险犹管理项目懒采购缺管理项目樱质量望管理项目肢费用龄管理项目添时间插管理项目示管理书模式项目度管理氏环炼境风险舟的一昂般概好念风险们的三浅个基野本要读素：风险掏因素召的存吧在性亦；风险殿事件比发生饶的不悦确定万性；风险络后果互的不铃确定袋性。风险掉来源揉于自然仙和社姥会环许境开展影的活喂动国家肢风险中国紧出口幕信用罢保险粒公司炕对外抖发布偿中国托首份畏《国称家风迫险分局析报支告（阿20秆05锯）》20顺05车－6毫0个亿国家20岔06佳－1关89裹个国敌家国家孝风险遭划分附为9敏类，遭分别例用数申字标惠识1兄~9巩来表赤示，孝其中缘瑞风险若水平万随数拦字增陈大依运次增谦高国际遗工程阳项目渡风险俗管理篮流程风险静管理能计划风险伶识别风险护定性勇分析风险聪定量胃分析风险循应对帮计划风险娘控制风险经管理旷计划眯编制实施依据企业环境因素组织过程资产项目范围说明书项目管理计划工具和技术计划编制会议和分析（参加会议的人可以是项目经理、项目团队成员、项目得益相关者、负责项目风险管理的人员以及其他人员）结果风险管理计划风险管管理蔬计划渠的内蜡容方法竹论：累风险敬管理爪的方歇法、能工具猴和数厘据信稀息来纤源岗位掌和职销责(风险钻管理克组)预算时间牺安排(整个盒生命掌期实植施风恩险管山理过新程的洗次数傍和频倡率）风险简类别风险象概率挥和影爷响的证定义概率闲和影呈响矩傲阵利害钳关系衫者对绸风险蚀