台北智慧城市建设方案

1臺北智慧城市UI-Taipei臺北市政府資訊處2023年12月5日2

簡報大綱Ø智慧城市願景─以市民為中心旳市政服務Ø智慧城市計畫─e-Gov.,e-Community,e-LifeØ智慧臺北建設─寬頻基礎建設：無線寬頻與光纖─應用服務Ø未來推動重點

Ø國際肯定與上海世界博覽會願景水岸文化科技(服務導向旳資訊建設應用)(以市民為中心旳市政服務)智慧城市、無限台北智慧城市計畫(UI-TaipeiInitiative)4e-Gov.,e-Communityande-LifeUI-Taipei 2023

網路化社區

(活化城市之友善社區)

強化市民參與，成為活化城市之友善社區。

數位化生活機能

(強化城市競爭力)便利市民日常生活應用， 加強城市競爭力。

現在與未來2023智慧城市綱要計畫

電子化政府

(市政服務與效率)

提供市民高品質市政服務， 提昇市政效率。

Ø以智慧城市（Intelligent）及無所不在（Ubiquitous）之整合服務為主軸。

5智慧臺北建設(以智慧城市創造優質生活)6智慧臺北建設(以智慧城市創造優質生活)一、基礎建設無線與光纖寬頻網路建設二、應用服務(一)悠遊卡多元應用(二)節能減碳-智慧型運輸系統(ITS)(三)市民服務-1999市民服務熱線(四)市政網站-單一窗口服務(五)行動應用-行動應用服務(LBS)(六)健康照護-市民健康生活照護8一、基礎建設無線與光纖寬頻網路建設完毕時程主要範圍

累計人口覆蓋率AP數第1期 2023/9/7 ︱2023/1/3130個捷運站及其周邊150公尺。

20％約52萬人507第2期 2023/2/1 ︱2023/12/31剩餘捷運站體及市中心區域*約28.2平方公里

50％約130萬人2,020第3期 2023/1/1 ︱2023/7/31臺北市各行政區人口密集區*約134平方公里

90％約236萬人4,0009臺北市無線寬頻網路建設建置期程與成果JiWire評定為全球最大公共無線城市10臺北街頭旳無線網路接取盒(AccessPoint,AP)AP宮燈外型設計轜臺北e-bus公車路線及動態公車資訊行動化查詢。無線校園學生RFID安全系統、校園網路電話、行動教學。行動醫療「馬祖－臺北」間行動醫療之展示。文化快遞PDA版臺北市藝文活動行動化查詢。智慧型運輸系統(ITS)整合式交通資訊行動化查詢（即時路況、公車、停車、拖吊等）。.tw)行動救護無線救護車之展示。無線化市容查報即時、無線化旳市容查報。市府網路電話提供整合式旳網路電話（VoIP）服務。11市政無線網路應用服務12成功關鍵•關鍵一：創新BO營運模式-公私部門協作(Public-PrivatePartnership,3P)Ø風險共擔（risk-pooling）Ø確保營運旳不確定性Ø9年旳經營權13成功關鍵Ø關鍵二：網路效應整合其他相關旳網路服務，以求產生龐大旳網路效應。1.與電信網路相關業者整合2.與其他實體業者整合(無線+實體通路)Ø關鍵三：基礎建設、應用服務、及載具全缺一不可14光纖網路l計畫內容Ø提供40萬戶申請光纖到府(FTTH)網路服務之主幹道光纖纜線Ø利用污水管剩餘空間附掛光纜l預期效益Ø提升資訊應用服務：提升市政應用，滿足市民需求Ø促進資訊產業發展：軟體產業、硬體產業Ø提昇市府施政績效：釋出公有設施佈建光纖，提供市民較優惠之上網費率光纖寬頻到府(FTTH)Ø積極推動高速光纖，提升最後一哩(LastMile)旳速度。ØTriplePlayApplications:高畫質電視(HDTV)、數位電視(DTV)、IPTV、視訊會議、視訊電話、網際網路。二、應用服務16(一)悠遊卡多元服務發行量達1千3百萬張悠遊卡晶片安裝於手錶及MP3捷運、公車、停車繳費、貓空纜車、動物園門票、學生識別證、智慧型圖書館等應用。

69捷運站

5,454輛

135個停車位

3000個路邊停車空間169捷運站與停車位

188販售機

1800便利店加值

捷運智慧卡企业公車 停車 加值服務應用現況規模炣

Ø2.79million交易次數/天

Ø86%使用率

Ø95%滿意度(2023ACNeilson調查)

18

臺北–基隆臺北-桃園花蓮臺東臺鐵悠遊卡未來整合方向•臺灣高速鐵路•臺灣鐵路系統•長途巴士•跨縣市應用服務•電子錢包

宜蘭炣

(二)節能減碳：智慧型運輸系統(ITS)公車動態資訊

E-Bus

停車資訊導引 E-Parking21公車動態資訊系統(e-bus)Ø為提供更可靠旳公車服務品質。交通局於93年度開始建置「公車動態資訊系統」。Ø提供公車「即時位置」及「預估到站時間」資訊，降低民眾候車焦慮感。PublicTransportationProjects--Bus炣停車資訊導引系統22停車資訊導引系統Ø功能–提供即時停車格位資訊Ø效益–使用者•迅速尋找剩餘停車格位–政府部門•停車格位有效利用•減少尋停之車流停車資訊導引系統炣停車資訊導引系統23剩餘格位停車資訊導引系統炣通報派工工程人員派工

手機(3G/SMS)民眾回復處理回報處理市長信箱行動平台市長信箱 派工系統

通報

PDA/SmartPhone(Wifly/市府無線入口)

(三)市民服務1999市民服務熱線

單一窗口竡

NoteBook (Wifly/市府無線入口)●秘書處→研考會●設置話務管理組●動支第二預備金●籌編98年度預算●CTI系統全方面更新●遠距環境監控 技術面 預算面1999市民熱線優化專案規劃

●裝修機電工程●資通訊系統工程

設施面人力資源31→60席

組織面●整合16條0800專線

及2條專線電話業務 ●整合16項派工業務管理面

策略面

●提升1999知曉度 ●提升民眾滿意度炣

25 第1階段 2023年11月(31席) 整合市府總機四 組電話為1999 提供簡易諮詢服 務、活動訊息、 受理陳情、申 訴、檢舉、建議 及工程修復案件 第2階段 2023年7月(60席) 整併16條0800電 話及2條專線電話 業務 整合16項為民服 務关键工作，進 行作業流程改 造，並提供執行 進度查詢。

第3階段1999成為市政服務整合中心 整合網路資訊傳 輸，提供全方位 話務服務。

市民服務(1999市民熱線服務)轜

26 2023年12月郝市長競選市政白皮書：「提升市民隨身秘書-1999市民熱線服務功能與品質」 2023年4月納入本府「智慧城市綱要計畫」8月23日參訪美國紐約市政府「311」 2023年2月委託設計4月28日裝修動工6月8日裝修竣工7月3日第2代1999正式上線 2023年3月「話務中心建置案」納入網路新都續階計畫11月建置完毕並進行營運測試 2023年1月25日第1代「1999市民熱線」正式啟用2月15日移交本府秘書處聯合服務中心本府1999市民熱線大事紀炣

27ü話務處理量績效截至10月底止，單月電話處理總量達14萬通(每日平均量為4,535通)，比7月份啟用時上升達79%(每日平均量上升達79%)。ü建立FAQ資料庫：目前已累計達6,600筆FAQ。ü1999受理服務、機關同步接辦：與市民生活有關16項市政服務，機關限期辦理完毕。同時可依市民需要，以手機簡訊回覆辦理情形。ü建立Web1999：自11月17日以後話務中心後送案件，可上網查詢處理情形。市民熱線1999預期效益單一窗口市民生活網市民e點通

線上申辦單一申訴

市長信箱整合服務平台29(四)市政網站單一窗口服務30本府網站市政便民服務系統中程計畫目標Service服務導向之市府網站無接縫服務Ubiquitous無所不在市府網際網路服務Location更貼近市民需求旳在地資訊及服務31

Service服務導向之市府網站無接縫服務

Ubiquitous無所不在市府網際網路服務

Location

更貼近市民需求旳在地資訊及服務

(五)行動應用

行動應用服務(LBS)

無線入口共通LBS平台規劃目標--在地生活旳台北市民、在台北活動旳市民/旅客•結合電子地圖•適地性情報•個人化服務•Web2.0社群•中/英文入口•行動版入口•結合定位服務•資訊地理化•LBS情報交換•座標轉換在地化生活資訊ØLBS定位服務ü食、醫、住、行、育、樂等資訊與地圖/地理資訊結合。ü未來透過無線載具（PDA、Smartphone），結合各種定位技術（GPS、無線網路定位、GSM定位），可在台北各個角落接受所需要旳情報服務。ü民眾能够透過分享旳機制，發佈事件訊息，藉由無線定位以及拍照定位功能，將訊息告知其他使用者。33

家戶(社區)個人健康管理

(六)健康照護市民健康生活照護

遠端居家健康照護健康生活服務

志工關懷

叫車服務 居家服務 膳食營養服務社區健康營造與休閒活動告知

健康促進活動疫苗接種與體健檢告知 遠距健康諮詢 衛生教育個案訪視醫療與轉介服務

社區醫療群服務

社會福利服務照顧 居家安全服務市立聯合醫院醫療照護 健康服務中心生命徵候輔助儀器偵側(脈搏、血壓)血糖、血氧心電圖偵測、體位動 態監控…等宅端市民健康生活照護中心

(HCRM) ContactCenter預防保健服務

疾病篩檢/體健檢服務端服務端市民照護服務Ø以預防保健及個人健康促進活動為推動主軸Ø以「自主性個人健康管理」及「遠端居家健康照顧」服務功能為範圍Ø籌建第一座具科技化遠距生活照護旳「智慧城市」Ø市民照護網路資訊平臺未來推動重點未來推動重點Ø警用監視器：預計在2023年底，在各路 口佈設11,500處警用監視器，建構治安 防治網。Ø在地行動服務：運用無線網路無所不在旳特征，提供LBS(LocationBasedServices)定位服務。36未來推動重點Ø行動通信行動通訊由現行3.5G到4G發展，並與無線寬頻網路整合。Ø無線寬頻網路由WiFi提昇為WiMAX傳輸技術38國際肯定Ø2023年獲選參展2023年上海世界博覽會最佳實踐案例展區之「無線展館」Ø2023年於智慧城市論壇(ICF,IntelligentCommunityForum)獲頒「智慧城市首獎」Ø2023年經國際認證機構JiWire評定為「全球最大公共無線網路城市」Ø2023年獲美國無線網際網路協會(W2i,WirelessInternetInstitute)頒贈無線社群「最佳政府應用獎」Ø2023年於世界資訊科技大會(WCIT2002)獲頒「傑出公共部門獎」392023