打扮品销售心得体会(八篇)

本文格式为Word版，下载可任意编辑——打扮品销售心得体会(八篇)从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

打扮品销售心得体会篇一

加盟公司前，要做好代理品牌的市调，否则就是方向不对，努力白费。

由于在打扮品性业，你拿着一款陌生品牌，想大规模引导当地消费习惯，开单难上加难，咱们只能顺应消费习惯，做锦上添花的事情，根本做不了雪中送炭的推介!

假使加盟一家打扮品公司，仅仅是维护终端，搞一搞节日促销安排，平日充当理货员，这类工作不是开疆拓土式的销售，提成有限，建议慎重参与。所以在黄金行业，选择公司太重要了，直接决定你的收入

2、只做优质产品

公司选产品五个原则：a、中高端品牌;b、产品在当地知名度高;c、有大量用户群;d、质量可靠效果好;e、当地有一定使用历史。

3、岗位是跑渠道招商和加盟;

一线城市攻略：一线城市北上广深，多以厂家和大批发商为主;

4、公司支持力度大，重视服务，信誉度高。

二三级城市攻略：多以代理商为主，越大的代理商越有机遇拿到市场未来可能暴红的品牌，建议以品牌为市调重点，通过市调预计品牌未来趋势，再顺藤摸瓜找到有机遇或正在代理该品牌的公司，争取加盟，把握好致富时机;

大代理商攻略：市场爆红品牌有时可遇而不可求，在市场暂时默然期，咱们可退而求次，由于在二三线城市，大牌厂家多是委托大代理商为其聘请区域营运人员，待遇不菲;

做好准备，以大牌厂家的业务目标来切进行业。

5、进军打扮品性业，要做到四个积累

结交行业牛人，几个牛人抱团一起做事

a、积累人脉资源：

主动结交线上线下各路销售渠道;行业牛人;厂家oem代加工等人脉。前期特别要交往各省市数一数二的日化店、美容院老板和店长以及有影响力的ba老师等。特别应当单爆一个省的渠道人脉，后期代理产品能很快铺货，创收。

b积累行业经验：

·扫一眼产品，便能知道产品成本、进货价、市面价、原材料品质、包装是否畅销，了解年度流行趋势，信息灵通，有货源优势;

·有打造“爆款〞的能力，一个应季爆款，能带来几十万利润;

·成长为店面销售、招商和在线销售三合一高手。

c、积累投资：

打扮品性业创业，要有投资，白手起家不太现实。

d、积累行业技能优势：

行业最重要的是服务，特别是受电商冲击后，拓展和留住客户更加需要;

自学或请教高手，学习打扮品美容保养技法，无论是打工还是创业，都能在销售过程中为客户提供增值服务。

6、注意：防范拿我们的努力当炮灰。

不管是代理境外还是国内打扮品牌，要防范厂家取消我们代理资格，或每年都有新厂家冒出来，我们代理新品猛打猛冲，然而开拓一个市场很难，没开启市场，则赔钱陪时间;开启市场，就怕厂家见钱眼开，舍掉一个商，招来100个商，当炮灰不值当。

a假使没有厂家的人脉，尽量不要做代理商，除非有赚快钱的机遇。

b假使想加盟美容连锁店创业

c假使自身没有优势，请不要投资作美容院或养生馆;

d假使没有数量级的粉丝群，在“淘宝〞开打扮品店铺，赚钱难，由于电商消灭了暴利，销售模式又不起量，长此以往，非“创业〞上策。

打扮品销售心得体会篇二

转瞬20xx年就要过去了，20xx年即将到来，现将日化用品20xx年的工作总结如下：

一，经营业绩稳步上升，经营调整成效明显，增加新的品牌二十多个，淘汰品牌几个，全店经营欧莱雅，资生堂，自然堂，艾琳，佳雪，卡资兰，水密码，适合本草，八杯水，雅芳，雪妹，vsa，12大品牌类均实现15%以上的增幅。

二，服务体系不但完善，现场管理，全面推行微笑服务体系，服务意识，对店面硬件设施进行了全面焕然一新，对顾客耐心解释，百问不烦，有问必答。

三，抓住啇机货物调理，发展经营结构与目标协调，经营方法，要把握好季节商品，货源及时更换，这是本店的一大经营方式。

四，春节市场保障供给，以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一，二月份开门红及年度目标的顺利实现，调高经营档次，引进部分高档产品，打造区域日化商品。

五，薄利多销，让利与顾客，营业上以多销薄利为主，把利让给顾客，同时要保证货品质量，杜绝伪劣产品进门，严格把好质量关!不出售过期和变质产品!确保老顾客不走!发展新顾客参与!让xx曰化在即将到来的20xx年宛如百尺竿头更进一步!

打扮品销售心得体会篇三

自从我来到xxx岗位已经有三个月的时间了。这漫长的三个月里，我作为一名销售，在xxx市场完成并学习这份实习工作。在这次的实习中，我收获了好多，但也付出了好多，但是相较起来，我认为我的这次“销售〞是成功的。这次的实习，不仅让我有了工作的体会和经验，更是完善了我对社会以及客户群体的认识。

如今，实习即将终止，但是我却已经把握了足够走出校园的能力。如今我将自己的心得体会记录如下，希望能在未来的工作中获得更大的成长！

这份工作是我自己通过网路等手段寻觅的，十分适合我的专业，也比较符合我目前的想法。尽管如此，但其实在此之前，我已经尝试过了好多的地方。不仅仅是公司还有一些商店……但是我无一例都失败了。作为一名决定从事销售方面工作的实习生，我在之后认识到了自己的错误，并且反思改进了自己的面试，终究成功的进入了xxx公司。

正式的工作前，我先在几位前辈的收下进行了培训。除了简单的帮着工作，我还要努力的去了解我们公式的各种产品。尽管我对打扮品也算是有一部分了解，但是面对满目琳琅的商品，以及销售的各种知识，依旧够我“喝一壶〞。

但是我并没有放弃，在回想到这次实习机遇的来之不易之后，我更加顽强了要突破培训的信心！在刻苦的坚持下，我终究顺利的通过了培训的考验。

终究，经历了千辛万苦，我终究开始了正式的工作。但是，令我没想到的是，尽管经过了这么多的锻炼和准备，但面对真正的工作的时候，却依旧没能一次就做好。但是现在这样的困难已经不能再难倒我了，在我的不断反思和改进中，我终究把握了销售的工作方式，并在一次次的锻炼中不断的提升了自我的能力。

如今，我在销售平常的销售中已经算是游刃有余了，尽管比起其他前辈们手到擒来般的能力还有不少的欠缺，但我还在渐渐的进步，我相信，我在今后一定能有更大的进步！

进入销售岗位，我才明白现在自己最大的不足是什么，不仅仅是技术和知识，更大的问题是人脉！一次次的见识到前辈们强大的人脉关系让我认识到人脉对于销售的重要性，为此，我也会好好的向着这方向前进，累积这属于自己的资产！

打扮品销售心得体会篇四

打扮品从大学开始接触，特别是女生对打扮品有很大兴趣，我也是，所以选择进入打扮品销售岗位参与实施工作，多做打扮品销售。

选择一个喜欢的行业更有动力，这也是我工作的原因。但是，到了工作岗位之后，其实并没有碰打扮品。我们只是在销售部工作，没有看到打扮品在销售。我们每天经常使用电话和微信与客户交流。所以我有点失望，但是我明白的知道分工明确。

刚开始销售的时候还挺简单的，就是前几个月成绩不多。假使你想销售产品，你必需让客户知道我们产品的优势。这就是为什么我必需关注他们。我经常告诉自己，不要慌张，不要慌张，由于一开始没做好，所以不可避免的心情不好，由于觉得自己做不好而焦虑。

心情不好，或者在工作中遇到障碍，这些都是工作中经常遇到的问题。太普通了，不值得担忧和关心。终究我也知道自己迟早会遇到这样的问题，心情被打击到正常，所以前段时间很艰难。我一直以为做自己喜欢的事情就开心了，可是到了岗位上，发现好多东西都需要付出，哪怕，

销售还是要经常竞争的。终究，我们的销售部门正在努力测试我们强大的前进意识，以逐步提高产品销售。但是，有一个前提，我们愿意改变。我看到有些同事不想改变，所以他们只计划在自己的岗位上简单地工作。但是我们公司淘汰率很高，所以难度更大。当我们看到别人的名字排在第一位时，我们自己的名字排在最终。即使脾气再好，我们也不愿意继续这样工作下去。

终究不是所有人都愿意平凡。我天生是一个有野心的人，所以我必需从我以前糟糕的工作中吸取教训，做出更大的改变。假使我不能适应，我就会被淘汰。为了在实习中取得更高的成绩，每天早起晚归，在岗位上努力推销。

但是，有好多销售技巧。如何把握窍门，当然是主动负责，主动抓住机遇，多和客户沟通，说好。还必需有扎实的基础。譬如问一些相关打扮品的相关知识，可以在最短的时间内说明。还有就是自信。自信不仅是为了自己，也是为了客户。自信，让他们知道我们说的是真的，不是假的。同样，我们也不能随意认为文字不如人。只有知道可耻，才能勇往直前。我不认为能力不够就赶不上。只是你愿不愿意去追，去努力，由于机遇永远在你自己手里。不，你不用继续就能完成这项工作。期待更多的工作可以带来更多的成就和更好的结果。要看走多远的工作人员。假使你看过，一定要努力。

打扮品销售心得体会篇五

我揉揉发疼的脑袋，翻看着员工提上来的新产品上市方案，不禁再一次失望的摇摇头。作为一家著名的打扮品代理公司，我们时刻都绷紧神经备战着。如今越来越猛烈的竞争行业，假使我们不能够出彩，那么我们只有出局的份。今年我们部门的新产品上市是个重头戏，假使计划制定的不完善，计划的不成功，我看我这个北区的销售经理也得下台了。

我无奈的看着围坐在会议桌边的一群人，估计是我的脸色不太好看，大家都不敢吱声了。

“大家再想想看，别都不吭声了，这次的新产品上市终究我们该从哪些方面着手来做？前期我们做的几次产品上市的计划方案或多或少都有点问题，我不希望这次我们再做的糟糕。〞

“林总，我觉得我们这次可以利用这个打扮品本身的品牌来做点噱头，譬如赠送礼品、买多少送多少。〞外联部小王插嘴道。

“这个提议太单一了，现在好多商场、公司都在做这样的促销和产品上市，根本没有吸引力。〞计划部张琪说道。

“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城〞我环视着跟着我的这批手下，“你们应当都知道：每一次的战争都必需运筹与帷幄之中，方才能决胜于千里之外。而今商场也一样，为了保持企业的市场活力、扩大市场份额，好多企业试图通过持续不断地开发新产品来推动企业销售增长。我们作为一家大型的代理公司，销售额持续上涨也是由于这个原因。不管怎么样，这次的新产品上市宣传计划我希望大家能想的完美一点，假使我们不能做到计划周密，效果明显，那么我们还不如找别人来帮我们做！〞

“林总，要不我们真找家计划公司试试？〞秘书小娜突然对着我一笑。

“这个点子可以考虑。〞我敲敲桌子，“这样吧，小娜你就去找下计划公司的事情，这次新产品上市的事情，我们下午下班前再开个会，到时再定夺吧，散会。〞

刚进办公室，小娜就打了内线进来，小丫头很冲动似的，“林总，我找到了一家计划公司，是北京的一家公司，麦肯。光华（北京）国际品牌营销计划机构，他们的产品好多，包括新产品上市计划、企业招商计划、营销计划啦等等，这可是我从网上搜了后找我朋友问的，他们公司有用这家搞计划，效果很好的。〞

“我先看看吧。〞挂了电话，我开启网址，网站做的很精致，产品介绍的也很详细，依照网站的电话，我打电话过去跟对方沟通了一下，说了下我们的时间紧迫性和产品性能，对方两个小时后立马给我们草拟了一个方案。速度之快，专业之深，让人惊叹。他们计划的方案从前期的市场调研，到后期的善后，都做的很完整也很细致。通过对同类产品的比较以及市场预计和评估，很形象的反射出她们的专业水平。

下午的会议，我将麦肯。光华给我们制定的方案转发给大家，大家都一直表示认同，都慨叹其服务的周到和专业的精湛。

在随后的一个月中，我们的新产品上市了，计划的很成功，取得了空前的销售效果和名气，我想未来我们还是需要这样的计划公司，他们用她们精湛的专业知识，热心细致的服务态度交出了一份完美的市场答卷。

打扮品销售心得体会篇六

自实习终止已经过去了几天了，在这些天的回忆里，我渐渐的整理好了这次实习的收获。从走出校园的那一刻开始，我们就不断的在接受社会的洗礼。在这个“大染缸〞中，我不断的吸取和学习着身边人的知识和经验。终究，在如今，我也能算的上一个合格的xxx员工！

如今，实习已经终止，但是未来的道路才刚刚开始，我会继续努力的在社会中提升自己，并让自己成为一名卓越的员工。现在，我将这次实习期间的心得体会记录如下：

这次的实习开头并不简单，没有社会经验的我在面对面试的考官的时候，几乎是一句话说不出来，白白的浪费了不少机遇。但现在回想起来，这也不能算是完全的失败。在这几次的失败中，我收获了不少的经验，并且通过对自己的反省得以了解自己的不足，并加以改进。

再后来，我有幸来到了这次实习的xxx公司，并且通过改进后的自己顺利的通过了面试！

来到公司，但却并不是一上来就需要工作。由于我们是新手，所以是由老员工带领，做一些简单的工作并一点点的学习着前进的。

直到现在我都还记的，当我发现自己的能力并不足以应对这些简单工作时的惊奇。尽管我有想过会有差异，但却完全没想到，在学校中自己把握的知识和能力在社会中是这么的不值一提！面对新的工作，我们有好多的东西需要去补足！

再后来，随着工作的熟悉，我们的生活也渐渐的恬静下来。但这不过是表面的现象而已。随着我们的进步，我们的工作也在不断的变得困难、繁杂。但由于在工作中一步步的学习和前进，这样的增长并不能阻拦我前进的步伐。

在工作内外，通过在公司内的活动，我也认识了不少的同事和领导。面对我们这些新人，他们都十分的热心，也乐于给我们指示。在不知不觉间，我们渐渐的就成为了朋友。

在公司认识了这么多的同事，这不仅让我实习的生活更加的顺利，而且还让我更加的了解了工的人际关系。并且通过对他们的了解和学习，我在工作方面，以及生活方面都有了极大的进步！

回望现在，实习已经终止了，但我对于社会这门课的学习才刚刚开始！未来的工作中，我也会继续加油，努力的去提升自己！

打扮品销售心得体会篇七

结合打扮品零售终端导购出现的一些问题，认真总结和查阅了相关资料，设计出一套打扮品销售话术。话术是在与顾客沟通时所用到的一系列说话技巧，但是要达到成交的目的，顾客来之前的准备工作和顾客走之后的总结工作，对销售人员的提升大有帮助，在此一一列举，希望对销售人员的销量提升有所帮助。

熟悉产品：要真正熟悉公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位、卖点，做到烂熟于胸。

了解公司：熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度。必需熟悉以便能回复顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。

形象要求：淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整齐、口齿明了，勤刷牙，口里无异味影响顾客情绪。给人一种专业（佩戴胸牌）、亲切（微笑服务牌）、整齐、安逸等感觉，整体上给人一种信赖。

1：话术前奏--让顾客产生对我们的信任。

自信表现：面对顾客时，声音不要哆嗦，腿脚不要哆嗦，语言要有力度，具有震慑力。眼睛正视顾客，这不仅是对顾客的尊重，更是自信的表现，换句话说就是“销售等于销售你的自信〞。自信建立在你的专业知识上，对产品性能、使用方式等细则了如指掌。

微笑服务：尽量保持亲切大方的微笑，态度热心，切记以貌取人，服务周到关心。（假使微笑起来不好看，可以使心情开心起来）把一个顾客服务好了，实际上等于打了一期形象广告，她很有可能转告身边的朋友，介绍公司的服务，为公司做免费的口碑宣传。

主动接待：“欢迎光临靓佳人〞迎门接待语。要主动为顾客服务，顾客带小孩时要帮忙照料；顾客拎大包时要提醒她可以把包先放下；“现在搞活动呢，譬如****〞用真诚的诉说，大方得体的站姿赢得顾客好感。

认真沟通：“姐需要点什么〞一句问候拉近与顾客的距离，尽量像谈恋爱一样，把自己最好的一面留给顾客。细心倾听顾客讲话，适时对其进行称赞与点头微笑表示认同。

2：话术开始与顾客沟通，达成这笔交易。

问题：你们这里有没有****打扮品？

分析：顾客兜里有钱，就是来买打扮品的，要想法设法留住她。

不好意思，我们这个店暂时没有，其它分店有，假使您需要的话，我可以让公司抓紧时间送过来（可以记录下来，有的话打电话通知）。

不好意思，这个牌子的打扮品没有，不过我们这里有和它一样功能的打扮品，现在有好多顾客都在用这款。

姐，不好意思没有，我们公司的产品比较齐全，一定有适合您的。

有，这一款卖得很快，回头客好多。（这样说更加认同了顾客的观点，实际上等于赞扬了顾客的选择）

有，这一款卖得很快而且正在搞促销呢（诱导顾客进行购买）。

姐，很道歉没有，您可以试试这个产品，这个产品也很适合您的肤质，在北京、石家庄、邯郸卖得都挺好。

问题：我考虑考虑吧或者直接说这产品有点贵了

分析：顾客说出此类话，可能是嫌产品太贵超出了自己的支付能力

（嫌价格贵，但是很爱美）这款产品虽然价格有些高，是由于所含的营养成分高，它可以使用3个月，一共180多元，一天只花2元钱，就可以让你变地漂漂亮亮，您说值不值。

（嫌价格贵，但确实有消费能力）现在这款产品正在搞促销，过几天他就要恢复原价了（或者说没有买赠活动了）。

（对产品不放心）这是大公司生产的产品，在我们店已经卖了*年了，质量很有保障，***明星做的代言人，***电视台做的广告。

（转移策略）您可以看看那款产品，也挺适合您皮肤的，价格没有这款高，属于性价比较高的产品。

问题：顾客进店后，不说话，随处逛逛

分析：也可能是寻觅特价产品，不好意思说出口，也可能纯粹是逛逛

姐，要是便利的话，我给你免费画画彩妆吧（顾客有时间逛，当然就有时间画彩妆，顾客试用的时间越长，成交的机率性越大）。

姐，这是公司的宣传海报，有好多产品正在搞活动，您可以看看。

您的包真漂亮、您的孩子真可爱或者说您的衣服真好看（想法赞扬顾客，拉近与顾客之间的距离）。

问题：顾客踌躇不决时

分析：此时顾客处于徘徊期，应假设成交，引导顾客交费。

我给您换支新的。

我给您包扎起来。

这是给您的赠品。

我给您再办一张会员卡，以后有更多的优惠。

问题：这款多少钱或者说打几折啊？

分析：顾客询问价格，有意购买，其次就要看自己的服务了。

这款***元，而且还有赠品相送，赠送力度比较大。

这款现在不打折，不过有赠品相送，相比较打折而言，更实惠。

姐，这款会员**折，全场**折。

问题：再低廉点吧或者说***元行了？

分析：顾客讨价还价，希望沾点小低廉。

（想直接去掉几十元）这款***元，已经很低廉了，平常不搞活动时是***元（这时可以加送袋装产品）。

（想去掉几毛钱或几块钱）这是电脑走账，少了几毛钱不要紧，我们店员就得往里垫。

（说别的店低廉，上次在别的地方买很低廉）姐，品牌不同也有差异的，像咱们的产品是获得XX省消费者协会认可的；质量绝对有保障。

（说上次买很低廉）姐，现阶段，这价位是全国统一价，您上次买可能是厂家搞活动促销，我们真的无能为力了（笑着说）。

（说别的店低廉，上次在别的地方买很低廉）姐，一分钱一分货，咱不能比价钱得比效果。

问题：这个牌子怎么样啊？没听说过

分析：顾客不了解产品状况，最主要的是不相信这款产品。

这是**明星代言，（用实际顾客例子比喻谁用过此打扮品。

我们店员***就用这个牌子。

“这是采用***为原料，可有效改善皮肤光泽，给与肌肤充分滋润，有效细致毛孔，均匀肤色（切忌，不要说新世纪也上着专柜，也卖得挺好，我们不要替新世纪做广告）。

问题：这个产品用起来怎么样啊？

分析：顾客对产品功能缺乏了解，希望更深入了解此品牌。

这是国际品牌，而且使用便利，便于携带，设计也挺精致。（或者其他的产品独到好处）

这是采用***为主要原料，上市已经好几年了，会员就有好多，在邯郸市一直很畅销。

这是大型企业生产的，采用纯进口原料，口碑很好的。

问题：这个产品打折吗？有赠品吗？

分析：顾客希望自己赶上搞活动的时候，自己买的打扮品是最低最实惠的，不希望自己吃亏。

（产品不打折，没有赠品状况）这是国际高端品牌，全国统一售价，在任何地方都没有打折这一状况，购买这种产品，可以办搭理员，会员积分，实际上也相当于打折。

（产品不打折，没有赠品状况）姐，这是国际高端品牌，一直都是进价销售。

（不打折有赠品状况）现在不打折，但是有赠品相送，这种产品很畅销，目前赠品已经不多了。

（打折没有赠品的状况）现在正在搞活动，可以享受**折优惠，目前这款是限量版销售〞

问题：顾客面对两种打扮品，不知道选择哪一种

分析：当顾客还没有下决心购买时，销售人员就应临门一脚，替顾客下决心。

姐，其实这款挺适合您的皮肤的，用上效果一定好。

（顾客在踌躇毕竟是选择商品a还是商品b？这时销售人员不能问顾客：您要这个吗？而应当说）商品a的保湿效果好，而商品b的功能主要是美白，您是要哪个呢？（把每个产品卖点说透）

（顾客在踌躇毕竟是选择商品a还是商品b？这时销售人员不能问顾客：您要这个吗？而应当说）商品a的保湿效果好，而商品b的功能主要是美白，您也可以搭配使用，效果会更好。

问题：顾客听完销售人员介绍会，对商品爱不释手，但没有决心购买

分析：没有决心购买，是价格原因还是质量问题。

姐，莫非你不想给身边的人一个惊喜，让他们眼前一亮吗（满足顾客虚荣）

我用的也是这一款，皮肤改善了好多。

这一款是昨天下午调过来的，卖的很快，经常出现缺货现象。

问题：现在可以做护理吗？

分析：很明白的询问，希望店里可以及时给予服务。

现在她已经下班了，假使您没有什么急事得花，可以坐下来等一会，我马上通知她赶快过来，可以吗？

姐，她已经调到别的店了，我再安排其他人给你做吧，她的手法也不错，做护理服务很长时间了，找她做的顾客也好多。

姐，***没在，我给您做吧。

问题：多给点赠品吧，又不值钱

分析：顾客想多沾点低廉，觉得营业员可以给自己更多的实惠。

姐，真的不好意思，试用装也有严格的管理条例，这已经超出了我的能力范围。

姐，给您的已经可以了，再给，公司是不允许的。

（调理气氛，微笑的说）买两样吧，买两款再赠送你一份赠品（跟顾客开玩笑，适合特别熟的老顾客）

（调理气氛，微笑的说）姐，赠品就是给顾客使用的，但是已经超出我能力范围了，您可以介绍朋友过来，我免费赠给您一套（小样）。

（微笑的说）姐，赠品是给不了啦，不过我们会员持会员卡可以享受联盟单位超低折扣，譬如：木莎朗、冠冠体育、飘派造型等。

（微笑的说）姐，赠品真的不能给了，不过会员生日当天，有礼品赠送。

问题：顾客走到前台，开始付款

分析：顾客付款时，心情可能高兴，也可能心事重重，我们的目的不仅仅销售了产品，更应当提高顾客的满意度，从而提高顾客对我们服务的忠诚度和依靠。

（顾客高兴时）姐，以后常来店里逛来，经常有你意想不到的惊喜。（顾客心事重重）姐，您就放心用吧，质量确定没问题，而且这个价位也不贵，用完后您确定还会再来（笑着说）。

3:话术后奏给顾客留下好印象。

问题：你们这是什么产品啊？给我退换

分析：此时顾客情绪比较冲动，应缓和顾客情绪，找到顾客为什么生气的原因。

（买错了）姐，是你买错了，不是产品的质量问题，这种状况公司是不允许退货的（检查她的产品，如没问题可调换）。

（过敏了）姐，这是特价打折商品，公司是不允许退换的，而且在墙上也有说明（指引顾客向墙上贴有“打折商品不退不换〞的地方看）。

（过敏了，功能跟导购说的恰恰相反）姐，您是依照说明使用的吗？这款打扮品很讲求使用方法的，对手法涂擦轻柔程度要求很严（询问顾客，即使她是依照说明使用的，也要说她使用方法不对让顾客知道过敏不仅仅是产品的原因，自己也有原因，然后根据实际状况，在不影响二次销售的状况下，给顾客调换打扮品）。

（打扮品真的量少了）姐，这个真的不好意思，给您拿的时候也让您看了，不知道是谁把试用装放到里面了，我给你换个新的。

（怎么劝说，顾客都要求退换的状况）给你退换，我真的做不了主，这是公司电话，您可以拨打，假使公司同意退换，我也无话可说。

（虽然公司不允许调换，但也得调换的状况）这一款，我自己要了，我给你换款新的（让顾客觉得不好意思，更加认同公司的服务）。

（确实应当调换）姐，真的不好意思，是我们服务不到位，希望您谅解，我给你拿支新的。

（怎么劝说，顾客都要求退换的状况）我给公司问问说说状况，可以的话，您下午过来。

问题：顾客没有买产品，向门口走去

分析：此时顾客没有购买产品，可能是产品原因，也可能是服务不到位。

姐，这是公司的海报，您可以拿回家看看。

（主动拉开门）姐，请慢走，欢迎下次光临。

问题：电话回访会员

分析：此时顾客已经使用产品，对产品功能已经有所了解。

姐，我是靓佳人打扮品连锁机构的工作人员，前几天您在我们店购买了一款打扮品，现在您便利接受一下回访吗？

（接受回访）感谢您接受我的回访，请问您在使用***打扮品中遇到什么问题了吗？有没有担心逸的状况？（教顾客如何正确使用）。

（接受回访，并很满意）感谢您对我们的支持，现在公司这款产品正在搞活动，您可以抓紧时间过来看看（告诉顾客产品正在促销，诱导顾客进行其次次消费）。

（不接受回访）不好意思，打搅您了，再见。

不管成交与否都应提前一步给顾客开门，并微笑说：“慢走〞。假使没有销售成功，但是顾客确实很有消费能力，可以赠送她一些试用装或杂志，让她回去试用或阅读（我们应尽量的挽留高端顾客，加强公司的美誉度）。

送走顾客后，要先记录好顾客的信息，便利以后查阅。主要包括以下几条：会员姓名、会员编号、联系方式、购买金额等等。

然后发现产品缺货，及时做好记录，向公司配送中心要货。

其次清洁室内卫生，擦拭打扮品专柜，时刻保持打扮品表面的整齐卫生。

最终店内无消费者惠顾时，和同伴一起站在门口迎接顾客的到来。

打扮品销售心得体会篇八

时光转瞬即逝，不知不觉地到了年底。但是我仍旧明了的记得，当xxx产品刚刚打入xx市场，要让xxx在xx扎根落脚，经历了多么艰辛的过程。压力空前的大，要战胜好多问题，需要付出比以往更多的劳动。公司安排我在xxx最大的xx超市，面对猛烈的挑战，我有些彷徨，自已是否有能力挑起这幅重担?看到xxx产品包装别致，品种齐全等特点，心想既来之则安之。放下包袱，一心投入工作中，尽自已所能完成公司所交给的任务。就这样拼搏完成了一个月，又接着挑战新的一个月。半年后，看到越来越多的顾客认可了xxx，使我特别开心。让我看到了xxx会有很好的发展前景，使我对未来有了更大的目标。

打扮品，一般女性使用的比较多，所以从整体来说更多的要考虑的是女性的心理。譬如说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、去皱的，还有祛疤痕的。当然还有一些美白的、精致毛孔的等等。所以我只要找准了客户的产品需求，这个销售就是真正的开始了。首先，我一直学着说话要温柔、委婉一些。由于女性比较细腻，所以从语言上要亲切些，切不可生硬，假使不够温柔的话很简单产生孤高等感觉。在这个互联网信息技术普及的时代，我还通过网上来寻觅目标客户，好多的客户是通过相关的关键词来的，譬如祛斑用什么好、妊娠纹怎么去除等等。通过这些关键词就能大约猜到客户的一些信息，譬如年龄以及购买意向，妊娠纹都是生育过的人才有的，年龄也是大约可以猜到了。其次是购买意向，通过妊娠纹和妊娠纹怎么去除这个两个关键词的话，我想后者购买的