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文档简介

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组员：曹梦辉，罗文杰，倪武，贾芮权，唐棚枨，郝伟然，赖爽，高茜庆，王雪，阳琳琳双十一之消费者目标分析商品提供者：各商家平台：网上购物平台等需求者：各消费群体各快递公司双十一之消费者目标分析11月11日已不仅仅是光棍节，它更多的意味着全场5折、满载而归的购物狂欢。以淘宝天猫为案例分析（2013年双十一）今年的双十一淘宝天猫为范畴，联合淘宝和聚划算两大事业群共同出击。目标分析市场分析：网销平台分析，价格等其他。消费群体分析：各年龄段需求，产品质量，等等。事前准备:支付平台，信息对称等等。售后服务：提供查询服务和沟通快递服务：畅通等以事前准备——狂购前的准备工作为例准备工作第一、提前扫货，提前收藏。第二、先囤券，再购物。第三、三军未动，粮草先行。第一、提前扫货，提前收藏。许多品牌的库存数量有限，假如到双十一临时淘货、比货、下单，恐怕看中的宝贝已被抢购一空。“早起的鸟儿有虫吃”，最明智的做法是在双十一之前提前扫荡5折品牌并收藏。第二、先囤券，再购物。为了吸引人气，许多品牌都免费提供优惠券，可在5折后抵用，这是商家送给消费者实实在在的优惠，有些品牌优惠券面值达50元、100元。——甭管那些优惠券到时有用没用，先“囤”了再说。第三、三军未动，粮草先行1111那天上亿人民同时登陆淘宝充网银，关键时刻“系统繁忙”掉链子也是木有办法的事。要是由于这个原因，看中的商品被别人秒走了，哭都来不及。不如先把支付宝“喂饱”，到时只需输密码即可。消费者分析（一）现有消费者分析1、现有消费者构成情况现有消费者主要是以年轻人为主-----青年群体，男女皆有。这群人年轻、充满活力，而且喜欢与三五好友聚在一起玩乐，他们中的大多数人都已成年，有着独立的选择意识和消费能力，有一定的品牌意识。

2、消费者消费动机分析大学生，上班族消费群体以及其他人群（80/90后）和普通消费者一样，都喜欢物美价廉式的消费，即便他们有一定的独立意识，但是在经济上，他们并非完全独立，所以在这种娱乐消费的选择上他们还是比较看重其价格公道与否。当然，是否具有娱乐性也是他们考虑的因素。通常网购消费都受到以下因素的驱动：

(1)在日常繁忙的学习中，想要放松一下身心，缓解疲乏。（2）学习、生活中的琐事不断，自己烦扰的心情得不到排解。

(3)大学生社交需要。如：朋友聚会，生日party……消费者分析（二）消费者认知分析（三）消费者分析总结

1这群人有着一定的独立消费能力及经济支持。

2有跟风现象

3以学生和年轻上班族为主

4多数消费者比较理性（追求物美价廉等等）双十一淘宝天猫销售额分析销售额：350亿人民币左右。浙江、广东、江苏成为最败城市前三名；最畅销的品类：女装、手机、美容护肤；购物人群中，中等消费层级及以下的消费者占绝大部分，达80.7%；人群性别比例，男女比例约为3：7；天秤座的消费者最多，其次是天蝎座和巨蟹座。

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